有關(guān)物業(yè)工作總結（精選8篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的有關(guān)物業(yè)工作總結（精選8篇），希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作總結1
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。20xx年x月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。近x年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)工作總結2
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xx小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共x人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約xx元。
物業(yè)工作總結3
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號，也就意味著(zhù)是時(shí)候對自己的工作有一個(gè)簡(jiǎn)單的總結了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對于領(lǐng)導交代下來(lái)的工作我都是有非常認真的完成，各項任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施，這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續的跟進(jìn)，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂(yōu)慮，生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
二、個(gè)人的成長(cháng)
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更加清楚的明白個(gè)人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長(cháng)與改變。在領(lǐng)導與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個(gè)人的經(jīng)驗，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題
在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì )有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問(wèn)題，沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題，更是有時(shí)候的工作會(huì )比較的混亂，沒(méi)有一個(gè)既定的秩序，沒(méi)有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對工作的時(shí)候也是有付出較多的努力，但還是會(huì )因為經(jīng)驗的不足，而沒(méi)有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來(lái)的工作，我會(huì )更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)工作總結4
在這一年里，公司東平、貿易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“小區規范化、工作主動(dòng)化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
�。ㄒ唬n案管理
檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規章制度上墻，統一規劃管理。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門(mén)、監控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保安維護，給公司每年節約三千余元，得到上級領(lǐng)導認可。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生冬季清雪的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對本小區實(shí)際情況制定規劃，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴看嚴管區域負責制，衛生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內垃圾，并加強小區衛生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區院內道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
�。┬^維修工作
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現場(chǎng)，發(fā)現跑水事故10分鐘到達現場(chǎng)，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪(fǎng)業(yè)主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶(hù)杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶(hù)，跑水換閥門(mén)等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導一致好評。
�。ㄆ撸┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高收費率
在小區，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)便于工作，上門(mén)發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話(huà)，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，上門(mén)幫助本小區無(wú)保戶(hù)、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區低困人員全部得到政府補助，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結5
20xx年7月，我懷著(zhù)一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知。而現在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步。更認識到自己還有很多需要學(xué)習的地方�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目狀況
作為客服，熟悉和了解項目狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。這半年以來(lái)，隨著(zhù)工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導和同事的引導和交流，我逐漸的.熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調
客服工作的開(kāi)展，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力�？头块T(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐，肩負著(zhù)各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調和調度。在這半年里，我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契，能迅速高效的開(kāi)展各項工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年將近結束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然無(wú)大的差錯，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過(guò)程中，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和同事的溝通和交流，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏，在平時(shí)的工作中，我經(jīng)常會(huì )忽視一些服務(wù)細節。在以后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步培養自己的服務(wù)意識，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭取做到更好。
3、專(zhuān)業(yè)知識不足
由于自己專(zhuān)業(yè)知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。
三、項目問(wèn)題以及建議
1、空調冷凝水問(wèn)題
空調冷凝水問(wèn)題是目前世紀加州出現的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前，對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。
2、移動(dòng)信號差
目前，xx移動(dòng)信號差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設備安裝負責人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰，在領(lǐng)導的引導和同事的幫助下，我收獲不少�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！
物業(yè)工作總結6
一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾個(gè)方面：
一、加強安防隊伍建設
加強安防隊伍建設，樹(shù)立安防隊伍良好形象。一年來(lái)，物業(yè)部結合安防的工作實(shí)際，強調要以“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實(shí)際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓安防員儀容儀表，操作規范，紀律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強軍事體能訓練，從實(shí)踐出發(fā)，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作，并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范。
3、結合實(shí)際，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養，確保機電設備正常運行。
二、開(kāi)展工作培訓
開(kāi)展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習效果。
三、加強精神文明建設
加強精神文明建設，促進(jìn)各項工作開(kāi)展。
1、年初注冊成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司，同時(shí)成功競標接管了X項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
來(lái)年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強，處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)工作總結7
20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。具體工作如下：
一、加強管理，持續改進(jìn)
完善配套設施自業(yè)主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、x棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。突發(fā)事件處理針對園區的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。
節能管理，針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
培訓管理，根據xx實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區業(yè)主的安全，xxx部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者x人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為xxx優(yōu)秀園區。
監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了xxx在園區的蔓延。對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區大廈整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬(wàn)元到小組成立后每月xx萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿(mǎn)解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。
垃圾分類(lèi)工作達標是xx承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì )環(huán)境里，此項美德已被大多數人所遺忘，xx物業(yè)部通過(guò)對員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，xxx財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構建和諧
20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設定為xxx，20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會(huì )，通過(guò)此項活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì )，本著(zhù)友好、協(xié)作、和諧、共贏(yíng)的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏(yíng)。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣傳小組，把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區業(yè)主參與園區建設。
20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。中水問(wèn)題：自xx物業(yè)部接管園區以來(lái)，中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時(shí)也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁，給園區業(yè)主帶來(lái)不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力，暫時(shí)解決了供水，但從長(cháng)遠看治標還未治本。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì )晤，盡快、妥善解決中水問(wèn)題。
xx園區入住將近xx年，園區導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門(mén)牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。xx園區業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì )的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導斟酌。
以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。同時(shí)項目同仁感謝半年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)。
物業(yè)工作總結8
20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想，轉變服務(wù)理念為基礎，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項工作，現將物業(yè)科xx年x月工作總結如下：
一、物業(yè)科人員
主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區域的衛生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監管等工作。
二、主要工作情況
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為進(jìn)一步強化安全管理，夯實(shí)安全基礎，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：
1）為創(chuàng )建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛生并對宿舍衛生好的整體和個(gè)人根據公司規定條例給予獎勵，宿舍衛生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。
2）強化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛科兩科室實(shí)行領(lǐng)導24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛科巡邏隊每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對醫務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，嚴防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內部穩定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對宿舍內使用違規
電器、喝酒、賭博等違規情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區、及時(shí)對各類(lèi)違規行為進(jìn)行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對各區域進(jìn)行一次消毒。
4）天越來(lái)越熱，電器線(xiàn)路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時(shí)處理，做到隨叫隨到，保證無(wú)事故、無(wú)隱患。
�。ǘ┤藛T思想：
1）強調服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩定的因素，結合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項服務(wù)工作。
2）加強理論與實(shí)踐學(xué)習，討論分析部門(mén)的一周工作情況和對出現的問(wèn)題商討整改措施，強調服務(wù)工作的重要性，部門(mén)全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高工作質(zhì)量。
�。ㄈ┤藛T管理：
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展和制度管理正規化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想，轉變人員的服務(wù)理念為基礎，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2）對嚴重違規行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。
�。ㄋ模榧訌妼ν獍鼏挝坏谋O管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責任書(shū)，將安全工作分擔到各租賃場(chǎng)所負責人肩上。
2）將各租賃場(chǎng)所衛生區域劃分開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負責打掃，并制定各單位衛生區域的罰款規定。
3）認真組織開(kāi)展隱患排查，雙節前組織了縣衛生監督、工商等單位對各租賃場(chǎng)所針對食品衛生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問(wèn)題在節前都得到有效整改；
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1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規定，通過(guò)對公寓樓及各區域的日常巡檢內容，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報，努力做到維修設施不過(guò)夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對制度及規定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規律，安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所，保障了職工個(gè)人衛生及時(shí)清洗。
3）為了確保公司的環(huán)境衛生，我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面，做到干凈、衛生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物，玻璃衛生清潔
4）負責完成領(lǐng)導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領(lǐng)導上班之前，仔細細致的為領(lǐng)導提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著(zhù)“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。
�。w系運行情況
為完善體系的有效運行，部門(mén)依據公司的質(zhì)量目標制定出了本科室的質(zhì)量目標：
物業(yè)科質(zhì)量目標：職工住宿滿(mǎn)意率≥81%；
三、20xx年下個(gè)月工作計劃
�。ㄒ唬┮苑e極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴格規范各項規章制度。
�。ǘ├^續加強對租賃場(chǎng)所的管理，堅持每天對各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善獎勵考核機制，激發(fā)他們學(xué)習和工作熱情，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
�。ㄋ模┘訌姵杀竟芾砉ぷ�，增強節約意識，嚴格把關(guān)，采取有效措施嚴格控制，降低成本。
回顧上個(gè)月的工作，榮譽(yù)和成績(jì)只代表過(guò)去，在看到成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩定，發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng)，勵精圖治、鞏固成績(jì)、改進(jìn)不足、發(fā)揚團結協(xié)作精神，高起點(diǎn)，高標準完成好3月分整體工作任務(wù)。
物業(yè)科
20xx年xx月xx日
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