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郵政實(shí)習工作總結
時(shí)間稍縱即逝，充滿(mǎn)意義的實(shí)習生活結束了，相信大家這段時(shí)間來(lái)的收獲肯定不少吧，在實(shí)習總結中記錄下這來(lái)之不易的成果吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家收集的郵政實(shí)習工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
郵政實(shí)習工作總結1
郵政儲蓄銀行個(gè)人工作總結能夠被郵政儲蓄銀行山西分行錄取，我感到十分的榮幸。在簽訂三方協(xié)議的那一刻，我知道我以后就是一名郵政儲蓄銀行的人了，內心十分的激動(dòng)。在拿到畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位通知書(shū)不久之后，我就開(kāi)始了我的'實(shí)習生活。
目前，郵政儲蓄銀行已經(jīng)成為全國最大的覆蓋城鄉二元經(jīng)濟的金融機構，擁有26家省級分行、315家地市分行、2萬(wàn)余家支行以及1.6萬(wàn)家營(yíng)業(yè)所。郵儲銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò )3/2以上分行布在縣及縣以下農村地區，在國家經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農”、推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設中，發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。
在去實(shí)習之前，人力資源宋部長(cháng)給我們開(kāi)會(huì )，告訴我們工作以后就和在學(xué)校里面不一樣了，不能懶散，不能遲到早退，上班一定要認真努力，不要讓地級市的領(lǐng)導報告我們沒(méi)喲認真的工作。當時(shí)，我就暗暗下定決心實(shí)習的時(shí)候一定要按時(shí)上班，絕不遲到早退，工作努力認真，團結同事，多和前輩們虛心的請教。
目前郵政儲蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉的網(wǎng)絡(luò )資源，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，穩健經(jīng)營(yíng)低風(fēng)險資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲蓄、外幣業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資票據貼現、銀團貸款、小額貸款、消費信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌業(yè)務(wù)、代理收付款、代理保險、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付政府債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。
慢慢的對柜臺的業(yè)務(wù)有了一定的了解和熟悉，現金柜臺營(yíng)業(yè)員主要辦理的是儲蓄業(yè)務(wù)，主要包括活期交易（活期開(kāi)戶(hù)、活期存款、活期支取、活期銷(xiāo)戶(hù)）、定期交易（定期開(kāi)戶(hù)、定期續存、定期支取、定期清戶(hù)）、卡業(yè)務(wù)（有折卡申請、無(wú)折卡申請、卡存款、卡取款、卡清戶(hù)、換卡、卡撤銷(xiāo)、折撤銷(xiāo)）、其他交易（掛失、止付、凍結、扣劃、密碼維護、換/登折、重打單據、預處理、預約通知、取消、沖正、往來(lái)款項）等。同時(shí)了解到各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程。
郵政實(shí)習工作總結2
我是支局新進(jìn)的員工，懷著(zhù)對新工作的熱愛(ài)和向往，我在支局網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)習了近三個(gè)月了。在這三個(gè)月中，我從無(wú)知到認知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個(gè)工作，讓我深刻的體會(huì )到學(xué)習的過(guò)程是最美的。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì )，新的想法。
營(yíng)業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習第一天，當我站在這里，我內心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，每一項工作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，仔細查看用戶(hù)要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時(shí)候檢驗過(guò)程太過(guò)仔細就會(huì )遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷或者不滿(mǎn)意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶(hù)這樣仔細的原因，得到用戶(hù)的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習的。
此外，我的工作主要還包括了郵政傳統業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，包裹收寄，掛號信�，F在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶(hù)流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。
掛號信處理還是很方便的，不過(guò)需要把地址輸入電腦，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費業(yè)務(wù)，水電煤等可以在郵局繳納。除此之外，還有訂閱報刊，異地匯款等工作。這兩個(gè)工作是相對復雜或是易出問(wèn)題的。訂閱報刊一定要把年份還有報紙名稱(chēng)不能搞錯，因為采用的是訂報券的付款方式，所以不能退款。我在這上面出過(guò)錯，因此還賠了點(diǎn)小錢(qián)，雖然錢(qián)不多，但是更是提醒我要更加仔細耐心的做好它。匯款這項目已經(jīng)觸及到儲蓄這業(yè)務(wù)了，我們需要提醒用戶(hù)要付相應的手續費，還有正確填寫(xiě)匯款單等。
我在實(shí)習的這段日子里還利用休息時(shí)間去了其它支局、網(wǎng)點(diǎn)參觀(guān)，嘗試著(zhù)找出我與他人之間的差距，我發(fā)現市區里規模較大的單位，在細節方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個(gè)柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)的提示牌，在局內顯著(zhù)位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書(shū)寫(xiě)清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復搬運，既方便了顧客又使整體的`辦事效率大大提高。我們網(wǎng)點(diǎn)雖然不能像市區一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專(zhuān)用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶(hù)是親人”不是掛在嘴邊的一句話(huà)，而是放在心里的一份真情。
總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎，我通過(guò)段時(shí)間的實(shí)習，總結了以下幾點(diǎn)注意事項：
1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。
2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。
3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。
4、不論顧客說(shuō)什么，都不能與其爭吵。
5、做事要認真仔細。
6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點(diǎn)，最后統一結算，結算時(shí)最少要算兩遍。
7、自己不確定的時(shí)候一定要詢(xún)問(wèn)師傅后再辦理。
郵政實(shí)習工作總結3
有幸能夠來(lái)到函件實(shí)習，并且很神奇地三周都來(lái)到不同的部門(mén)，不同的辦公地點(diǎn)，從下橋到鴻福路，再到長(cháng)安鎮，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動(dòng)交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿(mǎn)驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個(gè)部門(mén)是如何各施其職，保證函件局這個(gè)龐大的機構實(shí)現精密有效運轉。雖然還是有很多環(huán)節不甚明了，還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉，但學(xué)習的步伐從未停止。
用日志回放的方式細致講述我三周以來(lái)的行動(dòng)軌跡，以及自己的一些心得感悟。
第一周：辦公室 地點(diǎn)：下橋
學(xué)之有道
第一周被分配在辦公室。這是一個(gè)綜合統籌的部門(mén)，也讓我有機會(huì )在入門(mén)時(shí)能夠站在一個(gè)宏觀(guān)高度鳥(niǎo)瞰函件的全貌。在對業(yè)務(wù)知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過(guò)來(lái)的一個(gè)禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶書(shū)，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當時(shí)花一天時(shí)間認真來(lái)學(xué)習，真正深入到一線(xiàn)時(shí)才發(fā)現當時(shí)只是囫圇吞棗地了解了大概，書(shū)里提到的基礎知識——比如信封分類(lèi)，大小講究等并不熟悉，回過(guò)頭來(lái)再讀這些資料，能發(fā)現些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點(diǎn)，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽(tīng)到了肖局的很多次會(huì )議講話(huà)，并且認真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習領(lǐng)導講話(huà)是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的最佳捷徑，領(lǐng)導的思維和高度就是不一樣。學(xué)習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專(zhuān)業(yè)資料，我比較看好《現代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng )新思維和營(yíng)銷(xiāo)理念，個(gè)人覺(jué)得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復制性，很多商函營(yíng)銷(xiāo)的新思維我局也可以嘗試運作，但據我觀(guān)察，只在辦公室發(fā)現了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場(chǎng)部門(mén)卻沒(méi)有這本雜志，我在這里大力推薦一下。
另外，在第一周，我被安排整理數據報審中心的郵簡(jiǎn)樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類(lèi)，以便于以后設計師或者營(yíng)銷(xiāo)人員方便尋找樣本。類(lèi)似于“圖書(shū)分類(lèi)員”的工作，搬上搬下，重新分類(lèi)移位，非常簡(jiǎn)單重復無(wú)聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點(diǎn)得有條有理，整齊漂亮的時(shí)候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無(wú)比挑剔，就不是一件容易事。并且后來(lái)我還驚喜地發(fā)現，這件小事給后來(lái)帶來(lái)的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過(guò)的所有項目的樣本，也就意味著(zhù)，我能從這里發(fā)現，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶(hù)的主要行業(yè)分布，各種廣告類(lèi)型，通過(guò)看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶(hù)達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù)，做調查問(wèn)卷，回函等各種創(chuàng )新形式，真是大開(kāi)眼界，受益匪淺。又一個(gè)學(xué)習的快速通道。
還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務(wù)，嘗試著(zhù)寫(xiě)一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實(shí)習記者從媒體的角度寫(xiě)企業(yè)的稿子，現在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉變是一件非常有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無(wú)用的東西在無(wú)形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒(méi)有得到回應，但我依然很開(kāi)心，畢竟對業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時(shí)間和經(jīng)驗，我相信我可以做得更好。
第二周：城區分部 鴻福路
直復營(yíng)銷(xiāo)中心的團隊建設
第二周我被分配到城區分部，但周一被借調到大客戶(hù)部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問(wèn)卷調查。作一名電話(huà)調查員，對部門(mén)給出的一堆數據庫資料進(jìn)行電話(huà)調查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)判斷對方所處的環(huán)境以及對話(huà)題的感興趣程度，從而調整講話(huà)策略和方式，表達主題，也是一件超有學(xué)問(wèn)的事情。通過(guò)調查還有一個(gè)意外的驚喜，就是被訪(fǎng)問(wèn)的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過(guò)去，他們當中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士，應該有相當的消費能力，是我們的.郵品潛在消費群。通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，也發(fā)現我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創(chuàng )新思維，但更合理的方法讓這些工務(wù)繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。
接下來(lái)幾天，正式在鴻福路的實(shí)習。直復營(yíng)銷(xiāo)中心作為我們商函業(yè)務(wù)的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個(gè)人覺(jué)得，這種窗口效應并沒(méi)有發(fā)揮它的最大價(jià)值，或者說(shuō)價(jià)值至今還沒(méi)有體現出來(lái)。每天都有大約五個(gè)左右的人沖沖地走進(jìn)來(lái)問(wèn)一句：“請問(wèn)這里可以寄錢(qián)嗎？請問(wèn)這里可以寄包裹嗎？”可見(jiàn)郵局在受眾心目中還是傳統的收寄包裹的地方，據很多一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員反映，我們郵局的商函廣告業(yè)務(wù)很多企業(yè)并不了解，一時(shí)也很難接受，這對于營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)困難。所以，對于商函業(yè)務(wù)的宣傳和推廣我們任重而道遠。
并且，對于直復營(yíng)銷(xiāo)中心如何更好地發(fā)揮展示功能，更有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用，我覺(jué)得還有很多可改進(jìn)之處。首先，我們可以召開(kāi)各種行業(yè)推介會(huì )的形式，對于我們的目標客戶(hù)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。除此之外，作為街面店鋪形式存在的營(yíng)銷(xiāo)中心，肩負著(zhù)很好的郵品宣傳功能。通過(guò)這個(gè)平臺增進(jìn)市民對于郵品的了解，增進(jìn)他們的興趣，進(jìn)一步擴大郵品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，也是一個(gè)很好的方式。
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