公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結（精選7篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結1
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融，誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據xx市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結2
根據《關(guān)于加強廣東省金融消費者保護工作的意見(jiàn)》和xx《轉發(fā)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展廣東金融業(yè)保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會(huì )穩定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開(kāi)展“保護金融消費者權益宣傳月”活動(dòng)。
根據縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開(kāi)展保護金融消費者權益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話(huà)、部門(mén)和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據聯(lián)社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負責人為組長(cháng)，xxx等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動(dòng)工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動(dòng)，并結合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時(shí)，我所還結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現場(chǎng)設點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內的醒目位置公布消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴電話(huà)等。并設專(zhuān)人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀(guān)性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結3
為了切實(shí)開(kāi)展好“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)，揚子衛浴領(lǐng)導積極組織動(dòng)員，根據有關(guān)要求制定文件以及活動(dòng)目標。積極組織動(dòng)員，通過(guò)多種方式對活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳，力爭將有關(guān)文件落實(shí)到實(shí)處。并以“誠信3.15，開(kāi)心歡樂(lè )購，揚子衛浴親情鉅獻”為主題。開(kāi)展了一系列活動(dòng)以便于促進(jìn)各
活動(dòng)當天，消費者們絡(luò )繹不絕的前來(lái)參觀(guān)、了解、購買(mǎi)產(chǎn)品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產(chǎn)品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開(kāi)心歡樂(lè )購”，讓消費者們消費在陽(yáng)光下!
通過(guò)此次活動(dòng)的有效順利開(kāi)展，真是實(shí)現了揚子衛浴“誠信3.15，開(kāi)心歡樂(lè )購”的目的，通過(guò)公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會(huì )用戶(hù)的一致好評。不僅提高了揚子衛浴的良好聲譽(yù)，更加樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，從活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中真正體現并提高了揚子衛浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展同樣對揚子衛浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動(dòng)作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚子衛浴的長(cháng)期發(fā)展路途中。
公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結4
為了廣泛深入宣傳20xx年“xx”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)xx區消費者權益保護工作深入開(kāi)展，營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，推進(jìn)和諧社會(huì )建設，西夏工商分局、xx區消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合草擬了《xx市xx區人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的通知》，上報xx區政府，以政府名義下文開(kāi)展紀念活動(dòng)。成立了由xx區政府分管副區長(cháng)任組長(cháng)，xx區司法局、工商局、教育局、衛生局等16個(gè)單位為成員的宣傳活動(dòng)領(lǐng)導小組，要求政府各行政執法部門(mén)結合業(yè)務(wù)工作，按照職責分工，全面開(kāi)展“315”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，西夏分局、xx區消費者協(xié)會(huì )結合x(chóng)x區的實(shí)際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區消費者協(xié)會(huì )關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會(huì )，按照職責分工，全面開(kāi)展“315”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。并于3月15日當天，在xx區新百連超寧陽(yáng)店設立分會(huì )場(chǎng)，舉行紀念活動(dòng)，活動(dòng)內容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會(huì )效果�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、3.15紀念活動(dòng)的基本情況
西夏分局、xx區消費者協(xié)會(huì )20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)自2月15日開(kāi)始至3月15日結束。在此期間，共出動(dòng)執法人員527人次，開(kāi)展市場(chǎng)食品安全專(zhuān)項整治、打假保春耕等市場(chǎng)檢查、專(zhuān)項執法行動(dòng)8次，查處違法違章案件17起;期間，共設立各類(lèi)宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)19個(gè)，在主要街道社區、市場(chǎng)、超市、景區和學(xué)校、農村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導知識從書(shū)400本、“消費與安全”年主題專(zhuān)刊1000份、消費維權手冊2016本、各類(lèi)消費維權知識宣傳資料10萬(wàn)余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門(mén)12個(gè)、空飄4個(gè)、設置打假維權展板22塊;開(kāi)展座談會(huì )1次，舉辦各類(lèi)專(zhuān)題講座、學(xué)習班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢(xún)300余人次，取得了良好的宣傳效果。
同時(shí)在3月14、15兩天，在區局的.統一安排下做好12315電話(huà)接聽(tīng)、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“3 15”專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結。
二、宣傳活動(dòng)情況
(一)統一部署、周密安排
今年的“3.15”宣傳紀念活動(dòng)動(dòng)手早，行動(dòng)快。接到區、市局《20xx年3·15國際消費者權益日活動(dòng)方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)方案》，并根據各工商所轄區特點(diǎn)，對各部門(mén)在“3.15”期間開(kāi)展的不同形式的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行明確的分工，將詳細的時(shí)間和工作任務(wù)分派到各部門(mén)。同時(shí)，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類(lèi)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)由部門(mén)行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合草擬了《xx市xx區人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展 “315”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的通知》，上報xx區政府，以政府名義下文開(kāi)展紀念活動(dòng)，活動(dòng)聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿(mǎn)成功。
(二)開(kāi)展形式多樣、(八一建軍節活動(dòng)方案)內容豐富的紀念活動(dòng)
1、全面做好12315消費維權服務(wù)站回訪(fǎng)指導。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎上，積極引導和督促新開(kāi)業(yè)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區設立和完善“消費維權服務(wù)站”，并將12315消費維權體系延伸到文化消費市場(chǎng)，實(shí)現12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結合轄區實(shí)際，西夏分局對轄區大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(chǎng)(超市)、賓館、飯店、車(chē)站等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行走訪(fǎng)，重點(diǎn)對28家“五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪(fǎng)，回訪(fǎng)中針對5個(gè)站點(diǎn)“快速通道”沒(méi)有開(kāi)通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問(wèn)題給予了行政指導;針對銀川火車(chē)站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作給與了行政指導。
2、圍繞“五進(jìn)”，全力抓好“3·15”宣傳周活動(dòng)。分局結合各工商所轄區特點(diǎn)，集中時(shí)間，集中人員，在轄區內的主要街道和人口密集區，設立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書(shū)、消費警示等多種形式，開(kāi)展消費指導和消費教育活動(dòng)，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開(kāi)展“消費維權進(jìn)農村”和“消費維權進(jìn)旅游景點(diǎn)”活動(dòng);3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開(kāi)展“消費維權進(jìn)校園活動(dòng)”活動(dòng)，3月8日、14日在興涇鎮、同心路市場(chǎng)開(kāi)展“消費維權進(jìn)農場(chǎng)進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng);3月14日在同心路市場(chǎng)開(kāi)展“消費維權進(jìn)市場(chǎng)”宣傳咨詢(xún)活動(dòng);3月13日在正茂巷社區開(kāi)展“消費維權進(jìn)社區”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
3、全力抓好“3·15”紀念日活動(dòng)。3月15日上午，由xx區政府主辦，西夏工商分局、xx區消費者協(xié)會(huì )承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽(yáng)店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權益日主題紀念大會(huì )和宣傳活動(dòng)，xx區政府相關(guān)單位、轄區個(gè)體工商戶(hù)代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動(dòng)。xx區黨委常委宣傳部長(cháng)劉婧主持了會(huì )議，xx區黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導出席了大會(huì )。會(huì )上，西夏分局局長(cháng)劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執法以及消費維權工作成果，xx區政府副區長(cháng)閆樹(shù)革代表xx區黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話(huà)，對工商局在維護轄區市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進(jìn)行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時(shí)，進(jìn)行了“消費安全人人有責”簽名大會(huì )，現場(chǎng)群眾紛紛踴躍簽名。會(huì )議當天，西夏分局在現場(chǎng)設立了真假商品識別臺和咨詢(xún)投訴臺，現場(chǎng)受理消費者投訴1起，解答消費咨詢(xún)62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
4、召開(kāi)年主題座談會(huì )。3月6日上午，西夏分局、xx區消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合召開(kāi)消費維權暨“消費與安全”年主題座談會(huì )。會(huì )議邀請了社會(huì )各界人士以及消費者協(xié)會(huì )理事，共60多人參加了會(huì )議。參會(huì )人員圍繞“消費與安全”年主題，結合自身的工作及生活消費經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見(jiàn)，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)上出售的蔬菜和肉類(lèi)有短斤少兩現象等意見(jiàn)，建議執法部門(mén)關(guān)注社情民意、加大監督力度，及時(shí)通過(guò)新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會(huì )議征求到了5條建議或意見(jiàn)。
5、開(kāi)展問(wèn)卷調查活動(dòng)。分局在xx區人大代表、國家機關(guān)、企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體中，開(kāi)展問(wèn)卷調查活動(dòng)。由消費者根據自己的意愿，對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費滿(mǎn)意度進(jìn)行綜合評價(jià)。共發(fā)放調查問(wèn)卷80份，回收80份，回收率100%，從調查的總體情況來(lái)看，消費者對被調查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費情況最為關(guān)注，且總體滿(mǎn)意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場(chǎng)壟斷地位侵害消費者權益的現象還比較突出。
三、深入開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項整治行動(dòng)
按照市局的總體部署，西夏分局集中執法力量，以重點(diǎn)區域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種為突破口，開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費環(huán)境。
1、開(kāi)展多項食品安全保民生專(zhuān)項執法行動(dòng)。在“3·15”活動(dòng)期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點(diǎn)食品的整治，開(kāi)展食品安全保民生專(zhuān)項執法行動(dòng)。一是組織開(kāi)展清真食品市場(chǎng)專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)對轄區大型商場(chǎng)(超市)的“清真食品”的銷(xiāo)售行為進(jìn)行規范，指導商場(chǎng)(超市)設立了“清真食品”專(zhuān)區(柜)。二是深入開(kāi)展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，及時(shí)巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場(chǎng)主體78(戶(hù))次，查處違法經(jīng)營(yíng)4戶(hù)，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營(yíng)戶(hù)和流動(dòng)攤點(diǎn)3個(gè)，查獲不合格各類(lèi)食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項檢查。重點(diǎn)監督乳制品經(jīng)營(yíng)戶(hù)嚴格落實(shí)進(jìn)貨查驗、進(jìn)貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規范乳制品經(jīng)營(yíng)行為，嚴厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個(gè)品種6個(gè)批次，其中3個(gè)批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個(gè)批次的液態(tài)奶正在檢測中。
2、開(kāi)展“打假保春耕專(zhuān)項行動(dòng)”。圍繞春耕農時(shí)季節，結合年檢、驗照工作，加強了對農資經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等為重點(diǎn)品種，深入開(kāi)展“打假保春耕專(zhuān)項行動(dòng)”，檢查農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)43戶(hù)，發(fā)送《農業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)監督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過(guò)期農藥2瓶、外國“三無(wú)”玉米種子6公斤。暫扣無(wú)標注生產(chǎn)日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過(guò)期“綠野菜草清”農藥21瓶，立案查處農資違法案件3起。
三是開(kāi)展“雙打”專(zhuān)項執法行動(dòng)。重點(diǎn)圍繞煙酒市場(chǎng)、農資市場(chǎng)、家用電器、汽車(chē)配件、服裝、裝飾裝修材料市場(chǎng)和規范網(wǎng)絡(luò )交易行為，開(kāi)展打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項行動(dòng)中，截至目前，共出動(dòng)執法人員80人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體190戶(hù)(次)，檢查各類(lèi)市場(chǎng)6個(gè)(次)，查處侵犯商標專(zhuān)用權案件1起。
這次3.15活動(dòng)時(shí)間長(cháng)、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會(huì )效果，促進(jìn)了企業(yè)自律，形成了輿論監督，提升了消費信心，增強了消協(xié)的維權能力和公信力，為xx區營(yíng)造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、xx區消協(xié)將在xx市工商局和xx市消費者協(xié)會(huì )的領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實(shí)履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規的宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍，把消費維權各項工作做得更好，抓得更實(shí)，以取得更大的成績(jì)。
公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結5
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理條例》實(shí)施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，對此次活動(dòng)總結如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢(xún)，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢(xún)宣傳單張，主動(dòng)向客戶(hù)介紹個(gè)人信用報告的用途、查詢(xún)方式等信息。對市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語(yǔ)，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的現場(chǎng)宣傳活動(dòng)�，F場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區、新會(huì )城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區等，通過(guò)逐戶(hù)拜訪(fǎng)、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調查等方式積極開(kāi)展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動(dòng)，郵儲銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權意識，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結6
一、 工作部署
接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì )議，對金融消費者權益保護工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(cháng)為組長(cháng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會(huì )對接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國際消費者權益日大型活動(dòng)”的契機，到現場(chǎng)設立宣傳咨詢(xún)站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果�；顒�(dòng)當日結合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、 活動(dòng)宣傳
1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全用卡意識。
2、 現場(chǎng)宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來(lái)到縣3·15國際消費者權益日活動(dòng)現場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶(hù)人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
三、 存在的問(wèn)題及建議
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問(wèn)題，我行一方面需加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需積極創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費者權益保護問(wèn)題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險，詢(xún)問(wèn)其對我行業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意程度。
公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結7
為進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護知識的學(xué)習和普及，促進(jìn)消費者權益保護法律法規的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，現將此次活動(dòng)匯報如下：
一、組織動(dòng)員階段
分行領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習消費者權益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì )，會(huì )議上主管行長(cháng)要求分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習相關(guān)文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長(cháng)效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習宣教階段
xx分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線(xiàn)員工學(xué)習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì )時(shí)間學(xué)習了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
三、組織競賽階段
分行營(yíng)運部于7月12日在會(huì )議室組織所有一線(xiàn)員工進(jìn)行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數共29人，在競賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習的知識，以及平時(shí)的知識積累，認真答題，賽出成績(jì)，賽出水平。
通過(guò)此次消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。
【公司業(yè)務(wù)消費者權益保護總結（精選7篇）】相關(guān)文章：
金融消費者權益保護宣傳總結03-09
消費者權益保護審查總結（精選8篇）03-09
消費者權益保護演練總結（精選7篇）03-09
銀行消費者保護權益工作總結03-09
銀行消費者權益保護應急演練總結03-09
消費者權益保護應急演練總結（精選8篇）03-09
銀行消費者權益保護活動(dòng)總結（精選6篇）03-09
消費者權益保護年終總結（通用9篇）03-09
保護消費者權益演講稿（精選11篇）03-09