辦事員年度工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的辦事員年度工作總結，希望對大家有所幫助。
辦事員年度工作總結1
20xx年是成果的一年，也是大成長(cháng)的一年。在汪總的教誨、贊成、鼓勵下。在與旅店的工作互助下，使我學(xué)到了很多的東西，使我廣闊了思路，加強了與各部分的工作交換，經(jīng)過(guò)議定我與大家的互助竭力下，使我美滿(mǎn)的結束了帶領(lǐng)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結以下:
1、在平常工作中我們建立了三個(gè)理念。
1)顧客理念：一切為顧客為核心，不論碰到多么刁蠻的顧客，我們都要以辦事好顧客的最終目標。
2)細節理念：細節決議成敗，做好每個(gè)工作細節，旅店的辦理系統，辦事系統才會(huì )順暢的運轉。
3)文化理念：讓顧客享福一種高品格的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
2、餐飲辦事時(shí)候長(cháng)，篡奪利用時(shí)候構造培訓進(jìn)修。讓員工明白餐飲工作的緊張性，更要使員工有勇于奉獻爭做進(jìn)步的敬業(yè)精神。
3、堅定“本心品格、質(zhì)量第一”的策劃理念，抓好落實(shí)工作，使員工明白旅店的標準，是每一名員工的工作尺子為進(jìn)步員工的標準意識，我訂定的崗亭培訓籌劃，構造員工進(jìn)行了聯(lián)合的操縱標。
4、環(huán)繞旅店成長(cháng)要求，健康旅店辦理程序與軌制，明了成長(cháng)任務(wù)。
5、典范企業(yè)辦理，履行品牌成長(cháng)計謀，在后勤此情況下，我們深感責任龐大，飯店帶領(lǐng)能以高度的責任感和頹廢的工作熱忱帶領(lǐng)全部員工在競爭中求成長(cháng)，發(fā)揚聯(lián)合、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)精神。經(jīng)過(guò)議定節能降耗保持飯店運轉，獲得了精良的結果。鞏固了員工步隊，獲得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新的一年，新世紀面對新的挑釁，同時(shí)也儲藏新的機會(huì )，只要我們堅定在汪總的精確帶領(lǐng)、扎結壯實(shí)的做好本職工作，費盡心計心情進(jìn)步辦事質(zhì)量，連續提過(guò)全部員工辦事程度，就必定能夠高質(zhì)量的'周全結束20xx年的'各項工作任務(wù)為世紀做出我們應有的貢獻。
辦事員年度工作總結2
時(shí)光流逝，轉眼間我在x公司度過(guò)了x年。在這x年當中，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。x年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的辦事員并不難，但要做一名優(yōu)秀的服務(wù)與管理者就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的服務(wù)與管理者不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的辦事員需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、思想修養
作為一名辦事員，要想完成工作的責任，首先必須具備自身素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)。在這x年中我認真參加各種學(xué)習和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。的確，作為一名辦事員，我在工作中無(wú)意會(huì )有考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當詢(xún)問(wèn)、建議來(lái)臨時(shí)，現在的我不再不悅，不再急忙尋找師傅處理。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜下心來(lái)仔細想想平時(shí)師傅是如何更好的處理一些事，并牢牢記在心里。
二、努力工作
在這x年間，我通過(guò)兩位師傅的指導和帶領(lǐng)下，領(lǐng)導和同事們幫助下學(xué)到了很多知識，掌握了很多工作經(jīng)驗，感覺(jué)自己工作上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)什么都不懂、什么都不會(huì )的小孩，對一切事物感到陌生和無(wú)知。就這樣，我從一個(gè)不懂不會(huì )到后來(lái)稍微有點(diǎn)懂得有點(diǎn)會(huì )，再到現在基本掌握，獨立完成領(lǐng)導、師傅安排的各項工作�；叵肫饋�(lái)，這些都少不了師傅平時(shí)指導和教誨，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，對于一份工作的熱誠及其相形之下的責任心是何等重要。
三、安全工作
開(kāi)展安全大檢查是全國重點(diǎn)工作，不外乎，我公司對安全工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。在退管調配中心領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)下，我專(zhuān)門(mén)負責安全檢查，主要查看插座、電源、電線(xiàn)和防火安全，以及門(mén)窗、警報器等，并且每日做好記錄，確保無(wú)安全事故發(fā)生。
四、展望未來(lái)
通過(guò)這x年的工作積累，我很幸運學(xué)到了不少東西，工作上也有所成就。但這還遠遠不夠，尤其在服務(wù)與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)工作當中繼續多學(xué)習、多思考、多嘗試，不懂請教，努力把工作做的更好�，F就工作情況總結如下：
1、提高自身政治素質(zhì)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想，增強責任感，把為退休人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量作為退管工作的宗旨。
2、加強學(xué)習有關(guān)政策規定和業(yè)務(wù)技能，掌握公司退休人員本人及家庭有關(guān)情況，對住院生病老人做好隨時(shí)登記，并及時(shí)探望送上公司的慰問(wèn)。
3、認真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統計報表工作等。
辦事員年度工作總結3
光陰在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的曩昔了，過(guò)去的一年在領(lǐng)導的關(guān)切和同事的熱情贊助，通過(guò)自身的不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了諸多不夠。有許多多少人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿(mǎn)意，有許多多少許多多少的事壓著(zhù)我，我照樣堅持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也閱歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱苦，有時(shí)候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣?我也是一次次為本身打氣。
一、培訓方面：
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì )各部門(mén)協(xié)助跑菜的相關(guān)知識解說(shuō)。
3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。
4、出菜道路相關(guān)平安意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習醬料制作。
二、治理方面：
1、上級是下級的表率，我不停堅持以身作則，所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創(chuàng )服務(wù)。
3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數23人，20xx年傳菜全年去職人數4人，20xx年是對照穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學(xué)習倉儲知識，盡力考試提升。
6、應用休息光陰進(jìn)行盤(pán)算機培訓。
7、多學(xué)習其他器械，充足本身。
最后，希望我到下一年的本日，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓!
辦事員年度工作總結4
從這次餐飲辦事員，轉變我覺(jué)得干餐飲辦事員是沒(méi)有出路的悲看想法；建立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心努力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和正直了我的工作態(tài)度；知道了勝利辦事員應有的素質(zhì)，從而加強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有抱負、有道德、有知識、有規律的合格辦事員。
我學(xué)會(huì )了辦事來(lái)賓的原則；辦事來(lái)賓的法度模范；辦事中工作細則；宴會(huì )出菜法度模范；托盤(pán)的技術(shù)及端托行走的方式；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、撤消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技術(shù)；斟酒水的基礎措施、法度模范和酒水的一般知識；處置懲罰客人投訴及辦事工作突發(fā)變亂對應技術(shù)；餐廳開(kāi)市的籌備工作及收市的注意事項以及各類(lèi)辦事禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的辦事員奠定了根基。
在這次辦事員兼職工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀辦事員要具備的要點(diǎn)�？釔�(ài)你的工作:當你酷愛(ài)本身的工作，你就會(huì )愉快地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們得到康健、能量與優(yōu)越的辦事。你就可能將平凡的工作做得不合凡響。而企業(yè)最必要的人便是酷愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和措施:為了本身的企業(yè)和本身在激烈的競爭中得勝，我們必須可以或許盡快地投入工作并勝任工作，以進(jìn)步工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻事理，只要你勤奮勝利的大門(mén)就為你洞開(kāi)。
要有自信心:與金錢(qián)、勢力、出身配景相比，自辛姻罱粽諾鈉饜擔自信能贊助人排除各類(lèi)障礙、降服各類(lèi)艱苦，相信本身是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì )做人:做人便是做一位敬業(yè)、感德、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真服務(wù)，事業(yè)將會(huì )更勝利。
責任:便是以公司利益為重，對本身的工作崗位負責；便是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與辦事；便是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這便是責任的表現。
平常心面對工作中的不公道:在工作中沒(méi)有絕對的公道，位在盡力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有必然的挫折蒙受才能，往后如何能挑起大梁。
團隊:施展團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工構成，異常必要團隊成員的共同。具有團隊精神、善于互助的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會(huì )異常的深刻，我感覺(jué)我們做每一件事情都是，每天提高一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、聚沙成塔，許多勝利者便是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天立異一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天提高一點(diǎn)點(diǎn)是在走向勝利。
辦事員年度工作總結5
記得剛入行時(shí)，我到物業(yè)公司人事部應聘的是保安職位，所幸被破格聘為公司辦事員，通過(guò)半年實(shí)習后，又被調派到公司屬下小區當物業(yè)管理員。工作將近一年，我深切體會(huì )了物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)理念與文化底蘊。為了提升個(gè)人的工作技能，我積極參加公司工會(huì )所舉辦的相關(guān)培訓活動(dòng)，不僅從思想上樹(shù)立了良好的職業(yè)意識，而且從行動(dòng)上遵照履行物業(yè)服務(wù)行為規范。
我清楚地記得工會(huì )主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論，在工作中不斷地尋求社區業(yè)主的需要，思業(yè)主之所想，做業(yè)主之所需，我認識到，自己雖然是一名普通的物業(yè)管理員，但我有機會(huì )近距離地接觸最真實(shí)的人性美，感受純真的人性美，無(wú)異于感受大自然最純真的氣質(zhì)。因為不同階層和不同背景的人居住于同一個(gè)社區，各種本質(zhì)上自私的個(gè)體利益將會(huì )相伴融匯到一個(gè)理想的利益共同體。各種個(gè)體利益必然產(chǎn)生很多瑣碎的事情，甚至演變?yōu)榛虼蠡蛐〉拿�，因此，美麗或丑陋的人性就�?huì )通過(guò)各種形式表現出來(lái)。的確，物業(yè)管理的每一件事情都是瑣碎的，甚至令人十分厭煩，但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個(gè)普通的樣品，但經(jīng)過(guò)建筑師與工人的勞動(dòng)，它們可以組成美麗的家園。所以說(shuō)，物業(yè)管理工作能夠讓社區環(huán)境變得優(yōu)美，使鄰里關(guān)系變得和諧。何樂(lè )而不為呢?
在工作中，我發(fā)現很多業(yè)主的投訴，主要側重于如房屋漏水問(wèn)題、物業(yè)管理收費提供的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量不對應。面對這些投訴問(wèn)題，我認真傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)到現場(chǎng)觀(guān)察、了解情況，并予以記錄好。在盡可能短的時(shí)間內予以著(zhù)實(shí)處理，不能解決的，也及時(shí)給業(yè)主建議可以接受的解決方法。面對業(yè)主所提出的要求，我堅決做到“有求必答，有難必解”，為做到“貼心管家”的服務(wù)目標，我制定了巡樓方案，并認真做好巡樓記錄，做好業(yè)主回訪(fǎng)、投訴等記錄，爭取在多方面贏(yíng)取業(yè)主的信任與認同。
在當今物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費收繳難等的情況下，首先，分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東說(shuō)西扯、五花八門(mén)。凡此種種，不一而足，但并不可以排除業(yè)主也有拒交管理費的理由。事實(shí)上，物業(yè)管理處也存在沒(méi)能及時(shí)處理業(yè)主所投訴問(wèn)題的情況，有的甚至“能拖就拖”。據我觀(guān)察，物業(yè)公司根本就沒(méi)有按照《廣州市物業(yè)管理辦法》的規定將物業(yè)管理費的收支情況每半年向業(yè)主公布一次，使業(yè)主產(chǎn)生“不明不白繳費”的心理感覺(jué)；其次對于二次供水與供電分攤費用在物業(yè)管理服務(wù)綜合計費通知單給出之前，也沒(méi)及時(shí)向業(yè)主予以公布其中的分攤標準，沒(méi)能消除業(yè)主的疑慮心態(tài)。
有同行說(shuō)，物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應對市場(chǎng)風(fēng)險的變數非常有限�，F在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多，這主要體現在有的物業(yè)管理員工的思想覺(jué)悟偏低，職業(yè)意識薄弱。根我觀(guān)察，物業(yè)公司大部分管理員以上員工的文化基礎都處于中學(xué)文化甚至更低的水平，況且人員調配沒(méi)能達到優(yōu)化配置。物業(yè)管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)行業(yè)，同樣需要引進(jìn)先進(jìn)科技，不斷實(shí)行改革，進(jìn)行智能化、規范化管理，只有這樣才能符合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求。很明顯，單靠提高物業(yè)服務(wù)態(tài)度是不行的，因為隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，高效物業(yè)管理水平需要高素質(zhì)的物業(yè)管理者是不容置疑的。所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著(zhù)更加專(zhuān)業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)方向發(fā)展。
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