鋼材業(yè)務(wù)員年度總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家收集的鋼材業(yè)務(wù)員年度總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
鋼材業(yè)務(wù)員年度總結1
喜悅滿(mǎn)懷辭舊歲,憧憬在心迎新年。我們滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情,即將迎來(lái)了新年又一輪朝陽(yáng),在這辭舊迎新的時(shí)候,回首過(guò)去的一年,在公司強大實(shí)力的支持下,在公司領(lǐng)導的指導和幫助下與公司各部門(mén)緊密合作下,艱苦奮斗,正視挑戰,克服困難,全體同仁共同努力下,全年完成銷(xiāo)售任務(wù)。為20xx年更好的展開(kāi)工作,溫故知新、總結經(jīng)驗教訓,現將20xx年工作總結如下。
一、根據外銷(xiāo)部門(mén)工作方向,經(jīng)精心篩選,20xx年度成功開(kāi)發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產(chǎn)、河北高遠房地產(chǎn)、石家莊遠信市政、中國太平洋建設集團正定新區項目、恒山建設張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶(hù),并順延維護了公路養護中心、嘉實(shí)房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州公路、河北建設集團、等一批老客戶(hù)。除德州公路、養護中心以外,大部分客戶(hù)回款、采購量、利潤比較理想。
二、核心的業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售,銷(xiāo)售的核心是回款。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個(gè)錢(qián)辦十個(gè)事,事先以小量、多次、關(guān)系取得信任,五月份用預付30萬(wàn)元訂金簽下130萬(wàn)元鋼材,其余貨款分多次六個(gè)月之久還清,至今仍未核算利息,實(shí)屬失察。今后對此類(lèi)客戶(hù)倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養護管理中心可以說(shuō)是公司重量級老客戶(hù)了,四月份預付100萬(wàn)元簽下240萬(wàn)元合同至昨天剛剛還請貨款,其資金來(lái)源全部是交通局,資金狀況很難預料。
今后應對所有后付款新老客戶(hù)有一個(gè)每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察(公司規模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等)、交貨中必觀(guān)察(訂貨和付款決策人、收貨和結算流程、工程進(jìn)度等)交貨后必監察(決策人去向、結算進(jìn)度、貨物狀況、逾期未付款執行手段等)直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力,必要時(shí)使用社會(huì )力量等一切方式方法,保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì )和感受。
一、敬業(yè):工作要想有所成就,首先要敬業(yè),要熱愛(ài)自己所選的職業(yè),珍惜現有的工作崗位,凡事多想多問(wèn)多做,刻苦耐勞,不怕失敗,不恥下問(wèn),多做總結,樂(lè )于助人,團結友鄰,并在工作中贏(yíng)得公司的肯定和同事的尊重。
二、積極:不要為自己所取得的小小成績(jì)沾沾自喜,要常懷危機感。對工作要積極主動(dòng),充滿(mǎn)激情,市場(chǎng)環(huán)境日新月異,變幻莫測,因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情,多分析客戶(hù)反饋的各種情況,及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。只有不斷運籌帷幕,推陳出新,才能把握先機,贏(yíng)得主動(dòng),提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、耐心:在日常工作中要有耐心,謙遜對人,冷靜處事。遇到困難時(shí),不要焦急,六神無(wú)主,要靜下心來(lái)沉著(zhù)應對。首先要分析該困難的起因,及解決的難易程度。如果自己能解決的,解決后向上級匯報;如果自己拿不定主意的,要將你對該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設想,向上級匯報,請求幫助。以便上級領(lǐng)導能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶(hù)無(wú)理責難時(shí),不要急躁,出言不遜,更不能消沉氣餒,要冷靜應對,必要時(shí)請求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶(hù)的軟肋,在劣勢中創(chuàng )造優(yōu)勢,令客戶(hù)知難而退,合作處理事情。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力,讓客戶(hù)改變對你的輕蔑看法,贏(yíng)得客戶(hù)對你的信賴(lài)、感激和尊重;遇到同事的指責時(shí),不要沖動(dòng),不論有理無(wú)理,都不能有仇恨心理,更不能相互指責,而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈,以及自己在這件事情中的位置和作用,如果別人的指責是對的,要勇于承認,作出改正,并請求同事監督;如果別人的指責是錯的,要指出質(zhì)疑的依據,避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。
四、樂(lè )觀(guān):在日常工作中,要樂(lè )觀(guān)向上,不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí),不要埋怨別人,指責別人,要知道埋怨和指責解決不了問(wèn)題,只有互相協(xié)調、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外,埋怨和指責亦可能會(huì )影響他人的工作情緒,從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導、幫助他去改正、學(xué)習、提高。要有團隊精神,眾志成誠,公司才能穩健發(fā)展,壯大;要謹記:埋怨是弱者的借口,協(xié)調是強者的動(dòng)力。
五、歸零思想:在日常工作中,不能太倚重經(jīng)驗,過(guò)于自信,要不斷更新思維,開(kāi)拓視野。我有留意過(guò),工地人員中,受傷的多為老工人,銷(xiāo)售人員中,中招的多為老員工。因此在銷(xiāo)售和交易過(guò)程中,出現的問(wèn)題層出不窮,平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結,既要避免類(lèi)似的事情重復發(fā)生,也要防止其它可能出現的新問(wèn)題發(fā)生。
六、學(xué)習:在日常銷(xiāo)售工作中,要多學(xué)習、多借鑒、多實(shí)踐;在學(xué)習中多借鑒,在借鑒中多實(shí)踐,在實(shí)踐中多總結;每天上班前要多想想、我今天要做什么,怎樣去做;下班時(shí)要多想想、我今天我做了什么,有無(wú)遺漏;回家后再對自己一天的工作做個(gè)自評;只有不斷學(xué)習,不斷實(shí)踐,不斷總結,才能不斷鞏固自己,提升自己,發(fā)展自己。
七、誠實(shí):作為業(yè)務(wù)員,對公司要誠實(shí),對工作要誠懇,對客戶(hù)要誠信;要以誠待人,以信服人。面對沒(méi)有誠信的客戶(hù),要盡力去感化對方,實(shí)在無(wú)法改變的,要盡量多留意,少交往;對于客戶(hù),能發(fā)展為朋友的,生意可放心去做,不能成為朋友的客戶(hù)留心做,對你有偏見(jiàn)的客戶(hù)小心做或不做。
八、勇敢:作為銷(xiāo)售員,在拓展業(yè)務(wù)時(shí),要有攻無(wú)不克,戰無(wú)不勝的勇氣,但勇敢不等于魯莽,還必須具備以下幾個(gè)條件:首先要有氣質(zhì),我走出去既是代表公司,又是代表個(gè)人,要注意自己的儀表著(zhù)裝和言行舉止;其次要對本公司的營(yíng)銷(xiāo)運作過(guò)程了解;三要對自己的貨物及價(jià)格了如指掌;四要對意向客戶(hù)有初步的了解;五要對客戶(hù)提出的問(wèn)題特別是各種貨物的價(jià)格能對答如流。
九、自信:作為一名合格的業(yè)務(wù)員,要有自信心,當然自信心不是人家能給你的,要靠自己去創(chuàng )造、建立。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的:一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格;二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己,刻苦就行。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助?我認為要在原有營(yíng)銷(xiāo)中擴大銷(xiāo)售量,從而加大采購量。為采購創(chuàng )造低成本貨物的采購條件,并在強有力的低成本采購中為銷(xiāo)售創(chuàng )造優(yōu)勢。要學(xué)習國美和蘇寧,要不斷調整策略。切忌少單時(shí)心急,多單時(shí)心躁。心急容易中招,心躁容易出錯。
十、證實(shí)自我價(jià)值:要在工作中證實(shí)自我價(jià)值并在學(xué)習中提升自我價(jià)值。如何具體實(shí)現?我覺(jué)得可從以下三方面著(zhù)手:一、心態(tài)要端正,對公司要有奉獻精神,要在貢獻中索取,不要從索取中貢獻,要有"舍得"心,有舍才能有得,私心太大,難成大事;二、心情要愉快,對工作,要全身心去投入,不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情,不能讓心情去影響你的工作,如工作中夾雜太多個(gè)人情緒,工作是不可能做好的;三、心理要健康,在日常處事中,要多做少說(shuō)勤思考,少一點(diǎn)指責多一點(diǎn)協(xié)助,多盡一些義務(wù),少爭一些功勞。只有做到以上三點(diǎn),凡事先從自我出發(fā),才能成為一個(gè)真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能做好,我相信不久的將來(lái),一定會(huì )成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英。
十一、服務(wù)工作的重要性:任何一家企業(yè),無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的物,還是無(wú)形的服務(wù),最終都將受到市場(chǎng)和客戶(hù)的檢驗,產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶(hù)的需要和要求,企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展,以及如何獲得企業(yè)的長(cháng)期和可持續的健康發(fā)展。我們要做的是通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化,并增加自身的產(chǎn)品附加值;良好的服務(wù)能夠有效鞏固現有的顧客,贏(yíng)得更多的新顧客,獲得顧客的長(cháng)期忠誠,這樣自然就會(huì )獲得顧客的重復購買(mǎi)機會(huì ),從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(cháng),公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事,無(wú)論大小,在努力完善服務(wù)體系及能力的同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的可持續發(fā)展。
十二、團隊協(xié)作精神的重要性,在于個(gè)人、團體力量的體現,團隊精神的核心就是協(xié)同合作,實(shí)現整體優(yōu)化是企業(yè)的目標,這就要求團隊里每一位員工都具備團結協(xié)作的精神,通過(guò)每個(gè)部門(mén)的緊密配合,使工作環(huán)環(huán)相扣,才能才能使企業(yè)正常運作,外銷(xiāo)部就是這樣,每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力,每個(gè)人都積極做好客戶(hù)的銷(xiāo)售工作及服務(wù)工作,工作中協(xié)調配合,大家團結一致,求大同存小異,互諒互助,心往一處想,勁往一處使,與公司和其他部門(mén)相互配合,有條不紊,也在公司和其他部門(mén)的支持協(xié)助下,順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)。
總之,一年來(lái)外銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各位同事的支持與配合下,取得了一些成績(jì),同樣也存在一些問(wèn)題,如開(kāi)發(fā)客戶(hù)的工作做的不夠理想,銷(xiāo)售上應加大力度挖掘客戶(hù)需求潛力,與公司及其他部門(mén)配合上應更加緊密,資金回款的力度加大,周期縮短等等。20xx年新的挑戰,我同樣會(huì )不斷的總結自己的不足,不斷的完善自己,努力發(fā)揮外銷(xiāo)部的優(yōu)勢,主動(dòng)出擊,多開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),維護好客戶(hù),擴大銷(xiāo)售量,加強風(fēng)險意識,增強警覺(jué)性,讓工作再上一個(gè)新的臺階!
鋼材業(yè)務(wù)員年度總結2
光荏苒,離開(kāi)學(xué)校整整半年了,半年的時(shí)間,從還未畢業(yè)接觸東嶺集團開(kāi)始,到現在成為一名東嶺人,從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘?chǎng)人士,從一名只知道向家里索取的"嫩頭青",轉變?yōu)橐幻秘熑,懂得擔當的男子漢…。東嶺集團的'文化和精神,讓我改變了很多,無(wú)論是性格、眼界、觀(guān)念還是人生規劃方面,都讓我順利地完成了這次人生的重大轉變。
從一個(gè)偶然的機會(huì )接觸東嶺集團開(kāi)始,一路走來(lái),有過(guò)軍訓生涯的艱辛和汗水,有過(guò)崗位實(shí)習的努力和認真,有過(guò)幸留成都的激動(dòng)和興奮,更重要的是,有著(zhù)這個(gè)集體的包容和培養,都讓我對自己工作上的信心更加強烈,讓我對自己的這份選擇更加堅持。
正式進(jìn)入東嶺集團到現在,通過(guò)這階段實(shí)習、學(xué)習以及工作,讓我對鋼材銷(xiāo)售工作有了一定的認識,帶著(zhù)對過(guò)去的總結,帶著(zhù)些許迷惑,帶著(zhù)對未來(lái)的憧憬,在20xx年收尾之際,寫(xiě)下這份總結和規劃;叵胱约哼@半年所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,太多的感慨,伴隨著(zhù)驚喜,并沒(méi)有太多的業(yè)績(jì),卻多了一份鎮定,從容的心態(tài)。
分配到成都金臺公司已經(jīng)4個(gè)月了,從希望到失望再到希望,回頭看看,有失敗,也有成功。從業(yè)務(wù)內勤的踏實(shí)到第一次出貨時(shí)的激動(dòng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴,都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務(wù)內勤崗位上,熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程,為后面的實(shí)戰做足了理論準備,也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著(zhù)師父一路走到現在,學(xué)習著(zhù)溝通技巧,學(xué)習著(zhù)報價(jià)方式,學(xué)習著(zhù)解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的方方面面的能力,一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務(wù),領(lǐng)導和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心,F在,隨著(zhù)業(yè)務(wù)計劃的制定,我開(kāi)始了真正的鋼材銷(xiāo)售工作,帶著(zhù)前面的理論基礎和所見(jiàn),所聞,所想的東西,讓我在這個(gè)過(guò)程中穩步上升,逐步實(shí)現自己的價(jià)值。
在工作中,我有過(guò)虛度,有過(guò)浪費上班時(shí)間的情況,但是我對這份工作是認真負責的。在以后的東嶺生涯中,我相信我會(huì )做得更好,只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長(cháng)。我也有優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作上棘手的事情,容易急噪,甚至想過(guò)放棄這筆生意,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心,以至于在業(yè)務(wù)內勤崗位和市場(chǎng)銷(xiāo)售崗位都出現過(guò)失誤。在以后的工作環(huán)節中,努力做好自己的工作,也要積極配合公司財務(wù)上的工作,讓自己快速成長(cháng)起來(lái)。
以目前的行為狀況來(lái)看,我還只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,對市場(chǎng)只有個(gè)大概的了解,只有少量的客戶(hù),對市場(chǎng)上的客戶(hù)認識得還不透徹,不清楚他們的所經(jīng)營(yíng)的鋼廠(chǎng),只是了解大概的市場(chǎng)價(jià)格行情,對個(gè)別規格的市場(chǎng)報價(jià)還有所生疏。知己知彼百戰不殆,20xx年我還要繼續深挖客戶(hù),建立起自己的客戶(hù)群體,充分了解合作伙伴的需要,做到有針對性的銷(xiāo)售。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力,這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā),內心一直渴望成功。
總結20xx年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,爭取在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:依據20xx年公司銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)的變化。在20xx年將自己的工作重心逐步轉移到工地客戶(hù)和直銷(xiāo)客戶(hù),詳細計劃是,首先對龍港市場(chǎng)要又更深一步的認識,要對市場(chǎng)上幾家起風(fēng)向標作用的公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品,鋼廠(chǎng)廠(chǎng)家代理等要熟悉,熟悉他們的價(jià)格,了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手。二是依據龍港市場(chǎng)為基點(diǎn),對成都其他幾個(gè)大型鋼材市場(chǎng)都要下大力氣去推銷(xiāo)自己,做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶(hù),才會(huì )擁有財富。三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。另外,還有克服自己的幾個(gè)缺點(diǎn):
1、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,態(tài)度要適中,不能太低三下氣,給自己信心。每家公司在市場(chǎng)上都是雙重身份,既是買(mǎi)者,也是賣(mài)者,要拿捏好這個(gè)分寸。
2、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理,一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。3、自信非常重要,要時(shí)刻告誡自己,你是最好的,你是獨一無(wú)二的,擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
最后,態(tài)度是工作的決定性因素,要先端正態(tài)度,才能做好工作,讓自己忙起來(lái),有市場(chǎng)就有需求,深挖客戶(hù),少量多次的去拜訪(fǎng)客戶(hù),讓他們記住你,了解你,從而了解東嶺,加上公司的銷(xiāo)售政策和恰到好處的價(jià)格,相信在新的一年,在姚總和張總的精心安排下,成都公司會(huì )做出更輝煌的業(yè)績(jì)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結,如有不足之處,望批評指正。感謝張總給我的信心和浩哥對我無(wú)論是生活還是工作三的幫助,我一定會(huì )以積極主動(dòng),勤奮,自信,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。爭取在明年業(yè)務(wù)工作中,努力奮斗,做到每個(gè)月銷(xiāo)售20xx噸鋼材的目標。
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