銀行新入行柜臺工作總結（精選7篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的銀行新入行柜臺工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行新入行柜臺工作總結 篇1
我于20xx年6月27日來(lái)到XXX支行，半年來(lái)，在行領(lǐng)導、同事們的關(guān)心及支持與幫助下，我從一名對銀行業(yè)務(wù)一無(wú)所知的大學(xué)生成長(cháng)到現在能熟練操作從事前臺業(yè)務(wù)的員工，在這段工作和學(xué)習的日子里我收獲頗多，現將這半年的工作總結如下：
對于剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)技能，因此在日常工作中，我利用一切機會(huì )鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，掌握綜合知識以及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，工作中積極主動(dòng)向各位同事們學(xué)習，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們請教，并認真記錄下來(lái)，在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到"三聲服務(wù)"：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，時(shí)刻保持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，雙手接遞，養成良好的工作習慣。在風(fēng)險防范意識方面時(shí)刻保持警惕清醒的狀態(tài)，每筆業(yè)務(wù)都要班后復查，杜絕風(fēng)險事件的發(fā)生。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行一些新業(yè)務(wù)，豐富自己的金融知識。
雖然半年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏，辦理業(yè)務(wù)速度也趕不上老同事。今天的不足，是今后工作中完善自己的努力方向，我要堅持磨練自己，認真負責，努力工作。
時(shí)間匆匆的流逝，在解放路支行的半年忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。新的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，向自己的目標努力！
銀行新入行柜臺工作總結 篇2
堅持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向，積極支持三農經(jīng)濟的發(fā)展，我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元，全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進(jìn)，在機構網(wǎng)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉鎮街道，覆蓋鄉鎮面達77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農業(yè)種養業(yè)、林業(yè)、設施農業(yè)、旅游觀(guān)光農業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯(lián)保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶(hù)發(fā)展，積極扶持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實(shí)現銀企雙贏(yíng)。
調動(dòng)一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢力，全面實(shí)現三年經(jīng)營(yíng)目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。
開(kāi)展存款競賽活動(dòng)。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮銀行2010年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動(dòng)。通過(guò)競賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著(zhù)的效果。六月末，各項存款余額為50,923萬(wàn)元，比年初增加24,604萬(wàn)元，比年初增加62.18%。
提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶(hù)。二是主要領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)部門(mén)率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實(shí)現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導向，以開(kāi)拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到9月30日，通知存款余額已達1,317萬(wàn)元。
二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開(kāi)始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。
通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng )新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開(kāi)掘了新的存款資源，帶來(lái)了新的效益增長(cháng)點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì )效應，深受社會(huì )各界的好評。
加強會(huì )計基礎工作，提高會(huì )計核算質(zhì)量
一是認真測算財務(wù)收支狀況，編制2010年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃。二是加強會(huì )計輔導工作，提高會(huì )計核算水平。在會(huì )計輔導工作上，根據輔導人員不足的實(shí)際，采取集中輔導、現場(chǎng)輔導、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導。通過(guò)會(huì )計輔導工作，督促并規范了會(huì )計財務(wù)結算操作規程，防范了操作風(fēng)險，對保障會(huì )計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。四是改進(jìn)核心系統的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。為了使現在應用的核心系統逐步適應我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項得到落實(shí)。五是開(kāi)通大小額支付系統，解決結算不暢通的問(wèn)題。從2010年6月份起，我行為了解決結算不暢通的問(wèn)題，把大小額支付系統上線(xiàn)做為一項重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統。今年5月26日與興業(yè)銀行的專(zhuān)線(xiàn)連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統技術(shù)測試，于6月10日正式開(kāi)通大小額支付系統。大小額支付系統的順利開(kāi)通，不僅解決了我行建行以來(lái)全國聯(lián)行結算不暢的問(wèn)題，而且提升了我行在金融系統和社會(huì )各界的知名度，同時(shí)對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
抓好規章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)各項工作走上規范化 在繼續不斷完善規章制度的同時(shí)，我行注重狠抓規章制度的落實(shí)，抓好規范化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實(shí)現規范化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行法人客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法。二是為規范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規范》，具體規定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內控和案防制度執行力，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開(kāi)展，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩健運行，制定了《莊河匯通村鎮銀行開(kāi)展內控和案防制度執行年活動(dòng)實(shí)施方案》。
銀行新入行柜臺工作總結 篇3
20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只
要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
XXX位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)�有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的
為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候，幫他們是應該的�！蔽艺J為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好
……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
銀行新入行柜臺工作總結 篇4
20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了九江銀行永修支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)永修支行已經(jīng)一年多了，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在永修支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名九銀員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示九銀系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的工作著(zhù)，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸．一年中始終如一的要求自己，在我的努力下 ，2011年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，同志們有了什么樣的`問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，2011年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持
和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲１５０多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。 回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
銀行新入行柜臺工作總結 篇5
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類(lèi)人就是柜員。
他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。負責直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等；后臺柜員負責無(wú)需面向客戶(hù)的聯(lián)行、票據交換、內部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復核、確認、授權等后續處理。
獨立為客戶(hù)提供服務(wù)并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自己復核、自己約束、自己控制、自擔風(fēng)險；按規定必須經(jīng)由專(zhuān)職復核人員進(jìn)行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風(fēng)險。
一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)
�。ㄒ唬┈F金柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現金業(yè)務(wù)的復核、零鈔清點(diǎn)、大額現金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他柜臺工作的基礎。
�。ǘ┢胀ü駟T：從事各類(lèi)柜臺業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當日帳務(wù)的核對、結帳等。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺人員。
�。ㄈ┚C合柜員（會(huì )計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對、監督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。有時(shí)候也會(huì )辦理具體的業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┑凸窆駟T（或開(kāi)放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類(lèi)柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的基本知識和技能以及個(gè)人金融理財知識。
�。ㄎ澹┐筇媒�(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導、對于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負責解答，對銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調解和疏導等工作。通常由具有較長(cháng)時(shí)間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人兼任。
二、綜合柜員的主要職責
1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2.負責各柜員營(yíng)業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3.處理與管轄行會(huì )計部門(mén)的內部往來(lái)業(yè)務(wù)；
4.監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢(xún)、托收、凍結與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結息；
5.監督柜員工作班軋帳；
6.銀行科技風(fēng)險識別與控制
7.辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶(hù)日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì )計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監督；
8.編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報表。
三、柜員的主要職責
1.對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；
2.辦理營(yíng)業(yè)用現金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現金登記簿；
3.辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；
4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會(huì )計資料交綜合柜員。
四、銀行柜員—薪酬待遇
在四大國有銀行當中，大多數柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會(huì )水漲船高，但漲幅不會(huì )太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jì)效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據柜員每月的業(yè)務(wù)筆數、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì )因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jì)效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。
隨同因素：儲蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會(huì )相應多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。
五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)
�。ㄒ唬┢返滤刭|(zhì)
1、忠于職守
2、嚴守信用
3、廉潔守法
4、竭誠服務(wù)
5、顧全大局
�。ǘI(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專(zhuān)業(yè)基礎知識
2、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規定
3、專(zhuān)業(yè)基礎技能（數字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
4、臨柜行銷(xiāo)能力
5、良好的效益觀(guān)念與風(fēng)險意識
�。ㄈ┬睦硭刭|(zhì)
1、能從失敗中迅速恢復
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
�。ㄒ唬c(diǎn)鈔技術(shù)
�。ǘ┴泿盆b別技術(shù)
�。ㄈ┚用裆矸葑C及護照識別技術(shù)
�。ㄋ模⿺底謺�(shū)寫(xiě)與錯數訂正技術(shù)
�。ㄎ澹┯嬎闫骱陀嬎銠C小鍵盤(pán)的使用
�。﹤髌彼闩c賬表算
�。ㄆ撸┪淖咒浫�
�。ò耍┪淖咒浫攵Y儀
七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險
�。ㄒ唬┕駟T能力風(fēng)險
銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特別是對公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人為客戶(hù)提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付，柜員與客戶(hù)“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會(huì )發(fā)生差錯，柜員自身承擔風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時(shí)加大？
�。ǘ┍O控設施及出納機具存在的問(wèn)題
實(shí)行綜合柜員制后，對現金的復核完全依賴(lài)于機具，我們現用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復雜，這對點(diǎn)？驗鈔機的性能提出了很高要求？若出納機具的性能不過(guò)關(guān)，將給臨柜人員造成誤導，給客戶(hù)或自己造成損失？另外，目前銀行采取的是錄像監控和配備相應數量的復核員等措施？錄像監控難以做到多方位監控，在監控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn)？這樣，在對違規違紀行為的硬件監督上，就存在著(zhù)一定的風(fēng)險？多數數字監控效果達不到要求，喪失了監控的取證價(jià)值，而且售后服務(wù)一般，維護很不及時(shí)，經(jīng)常出現故障？
�。ㄈI(yè)務(wù)授權風(fēng)險
如儲蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在5人以下，每班3人，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權，容易造成失控？而且，主管人員雖不直接面對客戶(hù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有授權的權力，對下控制多個(gè)柜員，如果主管人員違背，只需突破下線(xiàn)中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案？另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬柜員終端機上進(jìn)行，使用記賬柜員打開(kāi)的界面，授權密碼暴露在他人視線(xiàn)之下，存在泄密危險，風(fēng)險極大？再有柜員之間還存在著(zhù)互不防范？責任心不強等問(wèn)題？如授權是在柜員鍵盤(pán)上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒(méi)有任何防范意識和措施，且密碼不按規定及時(shí)修改，這極易給有意作案的人以可乘之機？
�。ㄋ模┕駟T道德風(fēng)險
綜合柜員制下的現金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結合的過(guò)程，沒(méi)有專(zhuān)人復核，多收少付？錯款錯賬隱瞞不報？轉移現金等現象就有發(fā)生的可能？如果柜員本身素質(zhì)不過(guò)關(guān)，道德水準偏低，視規章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自己作案或與客戶(hù)聯(lián)手作案？
八、建議
�。ㄒ唬┩晟埔幷轮贫�，狠抓制度落實(shí)
首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規范化？科學(xué)化？重點(diǎn)是對業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監督？其次，要對相關(guān)配套制度和措施的完善？改革分配制度，明確經(jīng)營(yíng)責任，量化考核目標，嚴格獎懲制度，要在認真落實(shí)制度上下功夫，加大對違規操作的查處力度，形成遵守制度？按章操作的良好和氛圍？
�。ǘ┘訌娀吮O督，強化內部控制
上級主管部門(mén)要在完善健全柜員制管理制度的基礎上，強化稽核監督，保障各項規章制度執行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線(xiàn)，做到責任到崗，落實(shí)到人，相互制約，互相監督，以減少一線(xiàn)的風(fēng)險；二是全面落實(shí)財會(huì )監管員？監督中心？坐班主任“三位一體”監管體系的第二道防線(xiàn)，充分發(fā)揮其作用，使內部監管走向規范化？制度化？對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審查監管，落實(shí)檢查責任，嚴肅處罰，切實(shí)達到發(fā)現問(wèn)題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監督，完善監控系統的功能，實(shí)現監控系統聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強對監控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線(xiàn)的作用？四是發(fā)揮作用，加大再監督力度？要充實(shí)審計部門(mén)的力量，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監督的作用？
�。ㄈ┘訌妽徫惠啌Q和強制休假制度
柜員輪休？短期離崗，必須辦理交接手續，工作交接應在監交人員監督下進(jìn)行，交接雙方要認真核對賬款？有價(jià)？重要空白憑證及有關(guān)事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查？
�。ㄋ模┘訌娙藛T培訓，提高員工素質(zhì)
應建立系統的？長(cháng)期的出納會(huì )計人員培訓制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強對臨柜人員的法制？職業(yè)道德教育？提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀守法意識，在柜員中形成依法核算，按規定處理業(yè)務(wù)的自律行為？
銀行新入行柜臺工作總結 篇6
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己XX年工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行新入行柜臺工作總結 篇7
轉瞬間，一年又將過(guò)去了，在新的一年快要到來(lái)的時(shí)候，我把自己在20xx年的工作做一個(gè)小結，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：
我主要從事儲蓄前臺工作，今年由于新系統上線(xiàn)，我們都經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的培訓，雖然晚上較長(cháng)時(shí)間的培訓，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成績(jì)一直排在前列，
對新系統的掌握也比較熟悉。在平時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓中，始終能保持較高的熱情，扎實(shí)的掌握了各項基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客戶(hù)服好務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：
作為前臺操作人員，我們是直接面對客戶(hù)的，我們的形象就代表的農行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)，取得更大的效益，因此在實(shí)際工作中我堅持使用普通話(huà)，規范化服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，及時(shí)。準確�？旖莸臑榭蛻�(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項活動(dòng)，積極學(xué)習業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識，比如近段時(shí)間基金比較熱，前來(lái)詢(xún)問(wèn)基金的客戶(hù)較多，我對基金的各方面知識都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習，使得客戶(hù)也覺(jué)得比較滿(mǎn)意。不過(guò)在將來(lái)的工作中，隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開(kāi)，將會(huì )有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現在廣大客戶(hù)的面前，我將繼續努力學(xué)習好各種業(yè)務(wù)，為更多的客戶(hù)更好的服務(wù)。
在安全和風(fēng)險防范方面：
我們的企業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現金打交道。因而不可避免的存在風(fēng)險，所以為了保障銀行資金的安全運營(yíng)。我們要樹(shù)立安全防范意識。這方面我們領(lǐng)導也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習安全及風(fēng)險防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻給我門(mén)敲響警鐘，提醒我們在給客戶(hù)最大方便的同時(shí)，也一定不要忘了堅持規范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。
20xx年經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務(wù)，全年無(wú)重大差錯事故發(fā)生，為20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
在過(guò)去一年的工作中我們取得了成績(jì)，但是還存在很多不是之處。有時(shí)工作中還是有些差錯發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻。
【銀行新入行柜臺工作總結】相關(guān)文章：
農村商業(yè)銀行新入行員工個(gè)人工作總結08-24
建行新入行員工工作總結01-19
銀行對公柜臺工作總結03-16
銀行柜臺年終工作總結01-06
新入行半年工作總結（通用7篇）05-23
銀行柜臺人員工作總結03-30