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旅游行業(yè)培訓工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的旅游行業(yè)培訓工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號），并根據方案開(kāi)展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓；協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班；指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班；指導金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓�？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔20xx〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社（分社及門(mén)市部）、星級農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1、明確培訓對象。全縣星級酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2、開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3、強化培訓內容。
一是針對旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授星級飯店標準、現代飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
4、切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
3、獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。
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