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新華賓館前臺年終總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的新華賓館前臺年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年，新華賓館前臺在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和前臺員工的共同努力以及賓館其他部門(mén)密切配合下，以銷(xiāo)售管理為主，深抓前臺管理，較好地完成了年度經(jīng)營(yíng)目標，全年度售出客房12220間次，經(jīng)營(yíng)利潤達到184萬(wàn)元�，F將17年度工作簡(jiǎn)單總結如下。
一、工作基本情況：
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為重點(diǎn)，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同季節、不同團隊、制定詳細的接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，基本都是領(lǐng)班自己到場(chǎng)操作和調度協(xié)調，確保了萬(wàn)無(wú)一失。例如報到流程、會(huì )務(wù)組與前臺和銷(xiāo)售部之間的配合等等，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格管理才能做到。賓館前臺所有人員都知道只有不斷的提高業(yè)務(wù)技能才能完成各項接待任務(wù)。一年來(lái)，前臺在人員緊缺和新員工較多的情況下，遇到大型活動(dòng)和應急情況，領(lǐng)班必須親臨一線(xiàn)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)向張經(jīng)理反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整，以達到最佳服務(wù)標準。
20xx年，我們始終把接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過(guò)前臺員工一年時(shí)間的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議幾十個(gè)。在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，不敢有一絲怠慢，為此經(jīng)常要加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。
二、工作中存在的不足：
1、個(gè)別員工服務(wù)意識還有待加強，業(yè)務(wù)還停留在簡(jiǎn)單操作層次，遇到設備故障和電腦程序問(wèn)題不能立即進(jìn)行處理，只有求助領(lǐng)班等等。這樣無(wú)形中影響到服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、前臺員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試用和幾個(gè)月的獨立上崗實(shí)踐，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作。
3、個(gè)別員工儀容儀表、禮貌禮節，還有待加強。
三、20xx年工作打算：
1、提高業(yè)務(wù)技能，做到遇事不慌。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，做到盡善盡美。
3、打造優(yōu)質(zhì)團隊，爭取最大效益。
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