2021學(xué)校物業(yè)年終總結
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤,很快就到年底了,回顧過(guò)去一年,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下!但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么,以下是小編為大家收集的2021學(xué)校物業(yè)年終總結,希望能夠幫助到大家。
學(xué)校物業(yè)年終總結1
20xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細總結:
一、前期介入工作的開(kāi)展
20xx年三月份,公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目,開(kāi)始接管前的各項準備工作。
。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ,將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。
。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心的組建工作。
。ㄋ模┩瓿尚^的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù),其中門(mén)面30戶(hù),住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起,已整改22起。
。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位23個(gè),收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。
三、部門(mén)管理
。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫,建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項工作穩步展開(kāi)。
。ㄈ┱J真執行培訓制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓,全年開(kāi)展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高。
四、安全管理
。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理,引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發(fā)生。
。ㄋ模⿲(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
。ㄎ澹┻\用電子巡更設備,定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
。┨幚硗当I事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
。ㄆ撸┓⻊(wù)方面:
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位,語(yǔ)言不規范,經(jīng)常被投訴,并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗。
。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓,安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時(shí)掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
。ㄒ唬┬l生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
。ㄈ├妹恐芾龝(huì ),加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
。ㄎ澹┨幚硭录30余起。
。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ,并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部,派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
。ǘ┰趦炔繉(shí)行責任區制度,安排專(zhuān)人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。
。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門(mén)上鎖的工作。
。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例,勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
。┩瓿啥、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
。ㄆ撸┟恐芾美龝(huì )進(jìn)行工作總結,加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊(wù)中心的日常開(kāi)支。
。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
。ㄋ模┌凑展疽,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點(diǎn)
。ㄒ唬┕こ谭矫
由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
。ǘ┑缆返囊巹澰O計
由于小區道路比較窄,車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē),規劃設計出來(lái)的.六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,大大的增加了保安人員的數量,降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題,并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題,這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
學(xué)校物業(yè)年終總結2
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強,服務(wù)內涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢,著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌,以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶(hù)需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開(kāi)展員工知識培訓,使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專(zhuān)業(yè)能力,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單420xx份,?梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題,F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題,在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
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