銷(xiāo)售客服個(gè)人一周工作總結范文四篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的銷(xiāo)售客服個(gè)人一周工作總結范文四篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售客服個(gè)人一周工作總結范文四篇1
做客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想，當然我也會(huì )。
顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念��！這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。
銷(xiāo)售客服個(gè)人一周工作總結范文四篇2
無(wú)論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現象。我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，需要好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧?《銷(xiāo)售客服個(gè)人一周工作總結范文四篇》是小編為大家準備的，希望對大家有幫助。[篇一]客服個(gè)人一周工作總結
這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計較個(gè)人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己�？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢(xún)；既要有良好的語(yǔ)言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開(kāi)自己的工作：
店內外引導及購物活動(dòng)咨詢(xún)，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理，會(huì )員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內廣播，發(fā)放DM，送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢(xún)禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多（不包括電話(huà)咨詢(xún)）。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了細心體察顧客需要。
發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心意內容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據開(kāi)啟的規定，又能讓顧客滿(mǎn)意。
贈品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無(wú)疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車(chē)，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，相互學(xué)習以求共同進(jìn)步。
現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現出公司作風(fēng)和公司文化，為增強本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì )繼續努力為的明天貢獻自己的力量。
銷(xiāo)售客服個(gè)人一周工作總結范文四篇3
一、上周總結
這一周的工作已經(jīng)結束，我已經(jīng)完成上周計劃，完成了工作任務(wù)。
1、整理好基本資料，及時(shí)對庫存進(jìn)行增加，向上級反映情況；
2、跟蹤訂單，對客戶(hù)拍下的貨物進(jìn)行確認，是否發(fā)貨，查看物流信息；
3、做好售后服務(wù)，對客戶(hù)的進(jìn)行禮貌的問(wèn)詢(xún)，是否滿(mǎn)意，是否確認收貨；
4、維護好老客戶(hù)，對于經(jīng)常進(jìn)店購物的人要熟悉，保持聯(lián)系，查看最新動(dòng)向以及喜好，適時(shí)對新產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)；
5、每天一小結，對于工作情況有什么不足，及時(shí)改正。
二、工作的不足之處
1、對于自身產(chǎn)品只有淺薄的了解，不足以打動(dòng)客戶(hù)去購買(mǎi)，需要加強學(xué)習；
2、快遞物流這一方面有一定的問(wèn)題，因為一些原因導致發(fā)貨慢，物流也不快，雖然并不是我的問(wèn)題，但是在客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)并沒(méi)有給出滿(mǎn)意的回答，態(tài)度也不夠親切自然；
3、關(guān)于質(zhì)量方面不同的客戶(hù)有不同的體驗，這需要進(jìn)一步加強；
4、關(guān)于售后有一些不到之處，有客戶(hù)投訴，會(huì )在之后改正。
一周的工作時(shí)間一眨眼就過(guò)了，對于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合，還有上級領(lǐng)導對我的鼓勵與贊賞。我也看到了自己的缺點(diǎn)，我會(huì )在之后的日子里積極改善，做好工作計劃。
三、下周計劃
1、維護老客戶(hù)的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，不能就靠老客戶(hù)來(lái)進(jìn)行購物，對于新客戶(hù)要推廣好店里的產(chǎn)品，將其變成老客戶(hù)；
2、加強學(xué)習，由于業(yè)務(wù)知識的不熟練導致很多客戶(hù)的流失，我會(huì )進(jìn)一步了解產(chǎn)品，并做一個(gè)筆記與總結，還有就是我會(huì )對自身的交流能力進(jìn)行加強，與客戶(hù)多多溝通，讓客戶(hù)在第一時(shí)間下單；
3、還是做好售后的跟蹤，提高客戶(hù)對于我的評價(jià)；
4、在問(wèn)詢(xún)答疑這一方面，我要及時(shí)的回復客戶(hù)，盡可能的進(jìn)行詳細的.講解，對于議價(jià)我要向前輩學(xué)習不能再一根筋，盡可能的與客戶(hù)周旋，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)也要保證保底價(jià)格，提高自己的工作能力；
5、在每天下班前后，總結這一天的過(guò)失，加深對自己的了解。
銷(xiāo)售客服個(gè)人一周工作總結范文四篇4
上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對自己上周的工作總結如下:
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是- -種責任，更是-種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng )新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
【銷(xiāo)售客服個(gè)人一周工作總結范文四篇】相關(guān)文章：