接處警年終總結

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，以下是小編收集整理的接處警年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　接處警年終總結1

　　一顧大局，盡職責，全心全意投入工作

　　工作兩年來(lái)，我深知110接處警工作是公安機關(guān)的一項重要職能，是建設和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著(zhù)110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴(lài)110，對110的期望值越來(lái)越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來(lái)越高。如果接處警工作不到位，就會(huì )直接影響公安機關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開(kāi)展的“法治理念教育”“解放思想大討論”等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì )貫徹上級領(lǐng)導意圖，認真的處理每一起報警電話(huà)，設身處地的做到想群眾之所想急群眾之所急幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關(guān)親民愛(ài)民的窗口，將群眾和各出警單位的滿(mǎn)意度作為衡量工作質(zhì)量的標準，今年以來(lái)，我共值班xx次，受理報警求助電話(huà)起，安排有效警情起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關(guān)的良好形象。

　　二順民意，獻真情，真心實(shí)意服務(wù)群眾

　　作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛(ài)民之心。我自覺(jué)站在群眾的角度思考問(wèn)題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心順民意解民憂(yōu)幫民困救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會(huì )一名普通百姓受害者1求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用情為民所系利為民所謀的具體落實(shí)者。在處理群眾報警過(guò)程中，既要善于用法，又要學(xué)會(huì )用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動(dòng)與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的`問(wèn)題，真正贏(yíng)得群眾的信任。

　　三勤學(xué)習，善總結，誠心正意提高素質(zhì)

　　經(jīng)過(guò)近兩年的工作實(shí)踐，我深知做一名合格的接警員必須要有過(guò)硬的政治素質(zhì)良好的心理素質(zhì)縝密的判斷能力豐富的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時(shí)認真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，虛心向領(lǐng)導和同事請教。比如，向來(lái)值班的各單位領(lǐng)導學(xué)習處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向班長(cháng)學(xué)習熟練調度復雜警情的方法，向姐姐和其他同事學(xué)習答復群眾問(wèn)題的技巧，向各處警單位學(xué)習對轄區情況的熟悉程度。通過(guò)細心地觀(guān)察學(xué)習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳手口腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。

　　2四查問(wèn)題，找不足，以整改促進(jìn)步

　　回顧一年來(lái)的工作，有成績(jì)，也有不足。通過(guò)認真的總結剖析，認為存在以下幾點(diǎn)：

　　一是有時(shí)工作態(tài)度不嚴謹，如對報警人的耐心說(shuō)服能力有待提高；

　　二是對業(yè)務(wù)知識掌握的還不夠全面，如對轄區地理位置劃分了解的不清楚，有時(shí)候會(huì )派錯出警單位，造成不必要的麻煩；

　　三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規章制度，有遲到筆記記錄不全等現象發(fā)生。

　　以上是我個(gè)人的年度工作總結，有不足的地方，請領(lǐng)導和領(lǐng)導給予批評指正。

　　接處警年終總結2

　　公安110工作是一項全局性的工作，是公安機關(guān)提升隊伍形象促進(jìn)警民關(guān)系的最有效“抓手”。作為一名新形勢下的公安110接警員，就要以堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以全心全意為人民群眾為宗旨，以提高服務(wù)群眾服務(wù)領(lǐng)導服務(wù)基層為根本，進(jìn)一步強化責任意識，規范接處警行為，為全面提高公安機關(guān)的服務(wù)水平和公安隊伍正規化建設水平提供服務(wù)和保障。如何當好一名110接警員，我認為應當做到以下幾點(diǎn)：

　　一充分認識110工作的意義

　　強化崗位責任意識110工作的意義在于：

　　一是直接面廣大人民群眾，是公安機關(guān)與廣大人民群眾與社會(huì )連接的重要橋梁；

　　二是保護人民群眾生命財產(chǎn)安全，打擊違法犯罪活動(dòng)，維護社會(huì )穩定的重要崗位。

　　110接警員崗位在110工作中承擔著(zhù)警情上傳下達信息溝通明確民心安撫穩定的重要紐帶作用，作為一名110接警員要有堅定的黨性立場(chǎng)，有全心全意為民服務(wù)的思想，能夠顧大局識大體，強化崗位責任和服務(wù)意識。

　　二努力提高工作業(yè)務(wù)能力

　　增強主動(dòng)學(xué)習意識作為一名稱(chēng)職的110接警員要能忠于職守，虛心好學(xué)，不斷進(jìn)取，自我完善，努力提高工作業(yè)務(wù)能力，以“五知七會(huì )”（“五知七會(huì )”：知法律法規知地形地貌知警力分布知卡點(diǎn)位置知預案體系;會(huì )受理報警會(huì )準確指令會(huì )指揮調度會(huì )警情研判會(huì )群眾工作會(huì )服務(wù)協(xié)調會(huì )設備應用。）有效提升快速反應能力，精通常用法律法規，精通公安110業(yè)務(wù)，主動(dòng)學(xué)做群眾工作，充分利用自己處在接警一線(xiàn)的特殊崗位，思想靈活，方法多樣，給群眾化解矛盾糾紛，預防犯罪或矛盾激化，通過(guò)不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)能力與水平，適應新形勢下110工作的發(fā)展與變化。

　　三熟練掌握操作規程，積極做到腦手嘴足“四勤”

　　作為一名稱(chēng)職的110接警員要嚴格遵守各項工作紀律和規章制度，熟練掌握110接警系統的操作，熟悉公安機關(guān)社會(huì )職能部門(mén)的職能和作用。工作中以勤補拙，做到腦手嘴足“四勤”：一是要勤動(dòng)腦，不斷探索研究新形勢下110工作面臨的新情況新問(wèn)題，要千方百計的改善自身工作中存在的不足之處不適應新形勢的方面，要努力提高接處警水平服務(wù)水平和自身的綜合素質(zhì)。二是要勤動(dòng)手，動(dòng)手寫(xiě)警情分析寫(xiě)工作總結寫(xiě)調研文章，寫(xiě)工作的失誤，寫(xiě)當前存在的問(wèn)題，寫(xiě)解決問(wèn)題的辦法，以此豐富工作實(shí)踐和業(yè)務(wù)理論。三是要勤動(dòng)嘴，首先是經(jīng)常根據治安狀況分析，向領(lǐng)導提出合理化的建議，當好領(lǐng)導的參謀助手；其次是要學(xué)習他人接處警方面的豐富經(jīng)驗學(xué)習好的文章及調研學(xué)習最新的法律法規，不斷更新知識結構。四是勤動(dòng)腿，要常到社區去，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，直接意識到工作中的不耐煩不負責任會(huì )給群眾帶來(lái)傷害，給公安機關(guān)帶來(lái)負面影響。

　　四增強工作崗位職業(yè)判斷能力，提升個(gè)人人格修養

　　110接警員在接報警的時(shí)候，只是通過(guò)電話(huà)和報警求助人聯(lián)系，一切的信息只能透過(guò)電話(huà)取得，對警情的緊急程度很大程度上取決于主觀(guān)判斷，110接警員在緊急情況下只能簡(jiǎn)單地將警情向基層單位傳遞，造成了基層單位的不理解，認為某些指揮是浪費警力和失誤，對110接警員的誤解和抱怨也時(shí)有發(fā)生的，所以110接警員要忍得住誤解，忍得住委屈。作為一名稱(chēng)職的110接警員在努力增強工作崗位職業(yè)判斷能力的同時(shí)，也要有容山納海的胸懷，要充分發(fā)揮指揮中心“龍頭”的作用，高標準，嚴要求，自我加壓，自我提高。

　　假如我能如愿走上110接警員的崗位，一定不負于110接警員的光榮職責，服從命令，聽(tīng)從指揮，嚴格要求自己，扎實(shí)工作，盡職盡責，為宣城的發(fā)展穩定作出自己應有的貢獻。

　　接處警年終總結3

　　在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓學(xué)習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。

　　晚上有警的時(shí)候，不知道怎么判斷這個(gè)警該不該出碰到用戶(hù)打電話(huà)來(lái)不知道怎么說(shuō)細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

　　首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴，對本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。

　　在今后的日子里：

　　1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧

　　2、不斷地完善作為一個(gè)客服專(zhuān)員的職業(yè)素質(zhì)

　　3、顧客至上，服務(wù)第一的工作思路

　　4、通過(guò)多方面的實(shí)踐,開(kāi)闊了自己的視野,豐富了求實(shí)的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)。

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