房地產(chǎn)個(gè)人的年終總結
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，下面是小編為大家整理的房地產(chǎn)個(gè)人的年終總結，希望對大家有所幫助。
房地產(chǎn)個(gè)人的年終總結1
時(shí)間如白駒過(guò)隙般流逝，20xx年的新年鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，本著(zhù)回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，找出不足，豐富自己，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都在鞭策著(zhù)自已，勤勤懇懇做事，扎扎實(shí)實(shí)做人，對工作無(wú)怨無(wú)悔，從不推諉，對自已嚴格要求,團結同事。特對過(guò)去的工作總結如下：
1、思品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習法律知識及公司的企業(yè)文化；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。自20xx年5月我很幸運來(lái)到xxx公司，一直貫徹“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、求精”這樣一個(gè)目標，在領(lǐng)導的提攜，同事的幫助下，自己摸索實(shí)踐，不怕麻煩將繁復瑣碎的工作，理出一條清晰的工作思路，明確了工作的方向，順利的開(kāi)展并熟練圓滿(mǎn)地完成以下本積工作：
�。�1）監督施工單位上報資料，保證了資料完整性、準確性。
�。�2）配合公司發(fā)展部及相關(guān)工程師對各施工單位的工程資料作好嚴格把關(guān)。因為工程資料是真實(shí)反映工程項目施工的結果，資料就是在工程建設過(guò)程中形成各種形式的信息記錄，只有和相關(guān)工程師全力配合才能完成并做好這項工作。
�。�3）負責工程資料的治理工作，并對資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。建設單位資料是工程建設過(guò)程中，建設單位進(jìn)行監控的真實(shí)記錄，是一項系統工程。它牽涉到監理單位、建設單位、施工單位、設計單位等工程參建單位的實(shí)質(zhì)性工作，是工作科學(xué)化、規范化、法制化的標志。資料的完整性與真實(shí)性是反映工作水平，是衡量、評定本項目工作的重要依據。
�。�4）配合公司營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)展部、客服及物業(yè)管理部、財務(wù)部等部門(mén)，根本各部門(mén)職能工作，提供及接受相關(guān)工作程序文件。做到上傳下達，大企業(yè)中的小齒輪，只有保證每個(gè)環(huán)節不塌泄，本項目工程才得以順利運轉。
�。�5）做好各類(lèi)文件、圖紙下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據項目部規定，對文件進(jìn)行相關(guān)部門(mén)的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門(mén)在文件原件上進(jìn)行簽字確認，并將文件原件存檔。
�。�6）資料認真編制，每套從項目發(fā)放的資料一式兩份，一份電子文檔，一份書(shū)面文件，每隔三個(gè)月對電子文檔進(jìn)行刻錄，防止文件丟失。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及項目部作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后日子里，我將認真學(xué)習公司制度及工程規范，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
房地產(chǎn)個(gè)人的年終總結2
20xx年悄然已逝，在過(guò)去的一年里，國家出臺了新“國五條”政策，中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期。我xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司本著(zhù)“董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制”原則，致全力開(kāi)發(fā)《xxxx》一期工程。全體同仁不斷轉變觀(guān)念，認真分析形勢，以“超前、務(wù)實(shí)、拼搏、團結、敬業(yè)”的企業(yè)精神，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標計劃并取得初步成效，現將公司一年來(lái)的工作總結如下：
一、工程進(jìn)展狀況：
在縣委、政府領(lǐng)導的關(guān)心和各職能部門(mén)的支持下，我公司的《xxxx》開(kāi)發(fā)項目經(jīng)過(guò)近三年的籌劃、設計、審批、基建等程序，終于在20xx年初進(jìn)行市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)階段，隨著(zhù)市場(chǎng)的變化和成長(cháng)初步達到：工程上規模、管理上水平、企業(yè)上臺階、經(jīng)濟出效益的年初計劃。全年完成一期工程竣工的有xxxxx號樓。首批業(yè)主已逐步入住。目前正在起動(dòng)的基礎和在建的有xxxx號樓，其中x#、x#小高層電梯房。全年完成項目投資約xxx萬(wàn)元，完成工程建筑面積xxxxm2，其中驗收合格xxxm2，合格率達到100%，在建工程xxxm2。
二、銷(xiāo)售及推廣：
自20xx年3月首期開(kāi)盤(pán)至今，在取得《商品房預售許可證》等各種證件齊備的條件下，共預售各種房型的住宅商品房合計xxx套，實(shí)現銷(xiāo)售xxx萬(wàn)元，銷(xiāo)售面積xxx平方米，銷(xiāo)售率達90%。企業(yè)不但在銷(xiāo)售上取得驕人的業(yè)績(jì)，還上繳土地過(guò)戶(hù)稅、土地使用稅、房屋銷(xiāo)售稅、工程施工稅,合計xx萬(wàn)元，各部門(mén)行政規費約xxx萬(wàn)元，共計xxx萬(wàn)元。
為了進(jìn)一步擴展銷(xiāo)售渠道、傳播品牌，我公司在傳統廣告投入基礎上特在《xxxx》網(wǎng)站上投入廣告，致力在注重品質(zhì)，加大推廣品牌的同時(shí)融入當地文化。以“規模最大，配套最全，環(huán)境最美，品質(zhì)最優(yōu)”的開(kāi)發(fā)理念，將《xxx》打造成xxx“第一城——城中之城”。
三、公司管理
為了認真執行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律、法規，多次參加州、縣級的房地產(chǎn)法規學(xué)習、技術(shù)培訓，認真落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)的規范操作。在公司內部進(jìn)行技術(shù)培訓和制度管理。在售樓全過(guò)程中，始終執行州、縣關(guān)于商品房預售中的規定，未發(fā)生違規操作的行為。所有銷(xiāo)售款項均按要求進(jìn)入資金監管帳戶(hù)并按相關(guān)規定，認真履行法人單位上繳各種稅、規費。在項目工程管理上，認真做好“七分安全、三分生產(chǎn)”的工程規范管理，全年無(wú)大、小事故發(fā)生。
四、存在問(wèn)題：
對照年初工作計劃，一期工程雖有條不紊的逐步進(jìn)展，但未全面達到年初計劃。究其原因，1，華星路的拆建因素影響到xxx號樓的滯后施工，以至影響到全年的工作計劃完成；2，需加強員工隊伍的技術(shù)、管理培訓，用企業(yè)文化塑造品牌意識；3，加大對售后服務(wù)的督查，使物業(yè)管理水平不斷提升、規范，力創(chuàng )把《xxx》打造成xx縣“文明小區示范單位”。
為此公司本著(zhù)實(shí)事求是的工作狀態(tài)，積極向縣委、縣政府匯報工程進(jìn)展協(xié)調爭取各職能部門(mén)的支持，力爭今冬明春的有限時(shí)間內，加快工程進(jìn)度，為社會(huì )、企業(yè)的效益作出應有的努力。
房地產(chǎn)個(gè)人的年終總結3
一、工作回顧及總結
xx年年是本人參與項目執行工作最多的一年，在集團公司總裁和項目公司的悉心關(guān)懷下，個(gè)人得到快速的成長(cháng)，工作效率及質(zhì)量有較大提高，主要完成工作如下：
1、項目執行工作
寶龍廣場(chǎng)項目是本人進(jìn)公司來(lái)重點(diǎn)跟進(jìn)的項目，主要開(kāi)展市場(chǎng)招商調研、客戶(hù)接待、文案活動(dòng)策劃執行方面的工作，具體如下：
完成寶龍廣場(chǎng)項目策劃推廣文案、xx年度總結寫(xiě)作；項目前期招商接待工作；協(xié)助接待中心啟用前期裝飾安裝工作；項目相關(guān)軟文寫(xiě)作；跟進(jìn)并實(shí)施項目宣傳推廣事宜；協(xié)助專(zhuān)題片制作組完成制片工作；持續跟進(jìn)并協(xié)助報廣設計、現場(chǎng)包裝及物料設計工作，并充分運用報紙、電視臺、廣播電臺、自辦刊物等廣告資源對項目開(kāi)展了多渠道的宣傳；完成項目階段推廣計劃、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案寫(xiě)作等；協(xié)助項目推廣工作的開(kāi)展及媒體宣傳的跟進(jìn)工作。
2、個(gè)人學(xué)習及提升
在本職工作完成之余，通過(guò)計劃性的跑盤(pán)工作及區域市場(chǎng)研究來(lái)熟悉市場(chǎng)情況，從而加深對青島與九江市房地產(chǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步了解，同時(shí)還時(shí)刻關(guān)注行業(yè)政策的變化。
堅持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)文章及項目軟文的寫(xiě)作，用來(lái)提高個(gè)人的寫(xiě)作能力及邏輯思維能力，為項目的策劃推廣工作打好堅實(shí)的基礎。
3、工作總結
回顧xx年工作，本人感覺(jué)從專(zhuān)業(yè)能力及工作態(tài)度上，較之于xx年有了一定的進(jìn)步和提高，主要表現在：
工作態(tài)度有明顯進(jìn)步；對項目策劃推廣工作的計劃性與推動(dòng)力有深刻的認識；能獨立完成項目策劃推廣執行過(guò)程中的部分工作；策劃報告寫(xiě)作能力有較大的進(jìn)步；有意識進(jìn)行專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習。
但同時(shí)還有許多的不足之處有待提高：
工作主動(dòng)意識需要進(jìn)一步加強；溝通及表達能力需要不斷提高；執行工作中細節關(guān)注不夠；專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習需有計劃性并及時(shí)進(jìn)行總結。
二、心得體會(huì )
基于xx年度工作回顧及總結，也有一些心得體會(huì )來(lái)進(jìn)行分享：
1、專(zhuān)業(yè)，來(lái)自沉淀
不積硅步，無(wú)以至千里。任何一個(gè)人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過(guò)程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專(zhuān)業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個(gè)人的成功。我在具體的項目執行工作中，也是在有計劃地完成專(zhuān)業(yè)沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來(lái)再行完善。只有達到足夠的專(zhuān)業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。
2、團隊，在于有效溝通
沒(méi)有一個(gè)團隊是可以不通過(guò)培養和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專(zhuān)業(yè)公司。在企劃工作中，沒(méi)有個(gè)人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發(fā)揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現實(shí)工作中，無(wú)論是領(lǐng)導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著(zhù)或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通、及時(shí)協(xié)商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。
3、學(xué)習，永無(wú)止境
企劃是一個(gè)復合型的行業(yè)，除專(zhuān)業(yè)的策劃推廣知識外，還需要了解從項目前期規劃、設計、工程建設及后期物業(yè)管理的方方面面。任何一個(gè)小的細節問(wèn)題都需要大量的時(shí)間和精力去摸索、研究，對于一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企劃人來(lái)說(shuō)，學(xué)習應該是永無(wú)止境的。
三、xx年展望及建議
1、個(gè)人展望
專(zhuān)業(yè)能力快速提升
通過(guò)項目實(shí)踐結合自我學(xué)習，快速提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，積累豐富的操盤(pán)經(jīng)驗，并及時(shí)的總結和調整。擴寬個(gè)人的知識面，積累豐富的專(zhuān)業(yè)知識，提高個(gè)人的口頭表達和書(shū)面表達能力，真正做到一名優(yōu)秀的策劃人。
突破商業(yè)地產(chǎn)知識瓶頸
入職近二年來(lái)，參與的項目基本為商業(yè)地產(chǎn)項目。繼住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主流之后，商業(yè)地產(chǎn)現正逐漸成為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的新寵兒。如果想成為一名優(yōu)秀的策劃人，對于商業(yè)地產(chǎn)知識應該去充分的了解和學(xué)習，準確的.產(chǎn)品定位、目標消費群體定位和招商是商業(yè)物業(yè)成功開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵所在。在09年本人將通過(guò)案例借鑒和自我學(xué)習，在商業(yè)地產(chǎn)方面有所突破。
參與團隊建設
希望能夠參與到團隊建設中去，熟悉項目執行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節度，明確工作目標，提高工作效率，加強內部人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、從而更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界。
2、對于公司的建議
個(gè)人認為，公司是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè)，公司發(fā)展同科學(xué)管理模式的運用和團隊、個(gè)人發(fā)展密不可分，一流的專(zhuān)業(yè)公司應同時(shí)具備一流的管理水平，技術(shù)和管理兩方面都是不能偏頗的。我能有幸成為寶馬的一員，也希望真正與團隊一起，努力實(shí)現公司效益和個(gè)人價(jià)值最大化。
從公司層面來(lái)說(shuō)，員工也需要得到公司的充分信任與認可，讓我們在公司提供的平臺上，可以盡情地發(fā)揮出各自的主觀(guān)能動(dòng)性，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
回首總能夠發(fā)現差距，展望總能夠找到力量。新的一年有新的開(kāi)始，“厚積薄發(fā)，學(xué)而知新”的理念支持我在策劃推廣這個(gè)行業(yè)中一步一步往前走。
房地產(chǎn)個(gè)人的年終總結4
20xx年整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)一度呈現持幣觀(guān)望，成交量大幅放緩的局面，面對風(fēng)云變幻、市場(chǎng)動(dòng)蕩不安的20xx年，在集團公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下，沈陽(yáng)公司通過(guò)轉變觀(guān)念、認真分析當前形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，最終圓滿(mǎn)的完成了全年各項經(jīng)營(yíng)指標。
一、20xx年主要工作完成情況
�。ㄒ唬�、經(jīng)營(yíng)指標完成情況
20xx年沈陽(yáng)公司通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開(kāi)拓的精神，本著(zhù)“敬業(yè)誠信，創(chuàng )新超越”的理念，實(shí)事求是的工作原則，以發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的務(wù)實(shí)態(tài)度，克服種種不利因素，完成全年銷(xiāo)售簽約額9945萬(wàn)，其中銷(xiāo)售住宅137套，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18套，地下車(chē)庫9個(gè)，車(chē)位13個(gè)，全年簽約面積15292平方米，全年回款1。06億，截至目前沈陽(yáng)項目整體銷(xiāo)售額完成5。57億，回款完成5。13億，整盤(pán)銷(xiāo)售率達到91。6%。
�。ǘ�、項目進(jìn)展情況
20xx年沈陽(yáng)項目實(shí)現工程實(shí)體全部竣工，自20xx年6月開(kāi)始，沈陽(yáng)公司結合各樓號不同情況，分5批對業(yè)主進(jìn)行了交房，至20xx年7月25日1#～20#樓全部實(shí)現竣工交房目標。
園區綜合外網(wǎng)、外線(xiàn)工程于20xx年7月全部施工完成，目前已全部投入正常使用。
園區景觀(guān)、道路、廣場(chǎng)、綠化工程于20xx年5月～11月施工基
本完成，12月初進(jìn)行了竣工初驗，受沈陽(yáng)氣候條件影響，零星尾工被迫推遲至20xx年4月底完成。
�。ㄈ�、工程竣工驗收、備案工作進(jìn)展情況
1、1#～20#樓、會(huì )所單體竣工驗收于20xx年12月14日（會(huì )所為最后一棟）全部完成；
2、防雷專(zhuān)項竣工驗收于20xx年12月10日完成；
3、消防檢測已完成，目前正在進(jìn)行驗收備案，預計20xx年1月25日完成；
4、環(huán)保初驗已完成（基本符合要求），目前因園區正式電未接入，園區箱變未安裝，造成噪聲檢測暫無(wú)法進(jìn)行，進(jìn)而影響竣工驗收暫無(wú)法完成；
5、人防驗收工作正在加緊進(jìn)行中，預計20xx年3月份完成。
�。ㄋ模�、工程移交辦理情況
1、1#～20#樓住宅部份已全部移交大北物業(yè)公司（含空置房）；
2、地下車(chē)庫獨立車(chē)庫（合計36個(gè)）已移交物業(yè)公司；
3、園區消防系統已移交大北物業(yè)公司（含中控室）；
4、園區監控系統已移交大北物業(yè)公司（含地下室）；
5、園區雨、污水系統已移交大北物業(yè)公司；
6、園區東側主入口、北側次入口，景觀(guān)、大門(mén)、門(mén)衛、道閘系統已移交大北物業(yè)公司；
7、園區采暖系統已移交沈陽(yáng)供熱有限公司（含換熱站）；
8、高層電梯已移交物業(yè)公司。
二、沈陽(yáng)項目工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬�、精心組織施工，理順工作關(guān)系
20xx年對沈陽(yáng)項目來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，
1、主要梳理錯綜繁雜的工作關(guān)系；
2、制定切實(shí)有效的工作安排；
3、按步驟按計劃結束項目施工階段。
首先與施工方及物業(yè)等方方面面進(jìn)行溝通聯(lián)系，摸清項目工作進(jìn)展、后續工作及所遇到的問(wèn)題等情況，指出項目后續的工作重點(diǎn)是協(xié)調各專(zhuān)業(yè)施工方，使后續交叉施工能有序有效的開(kāi)展和推進(jìn)，強調工作的重點(diǎn)在于落實(shí)。多次召集各方人員召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì )，以坦誠布公的態(tài)度，實(shí)事求是的精神，就工作的重點(diǎn)、遇到的問(wèn)題，尤其是工作難點(diǎn)進(jìn)行深入而詳細的討論，針對工作中可能出現的問(wèn)題一一整理分析，最終達成共識，制定出切實(shí)可行的工作計劃和執行方案。
園林景觀(guān)施工為20xx年工程管理的關(guān)鍵，如何高效、高質(zhì)量的形成小區景觀(guān)，對盤(pán)中期營(yíng)銷(xiāo)工作起著(zhù)巨大的促進(jìn)作用。但園林景觀(guān)施工期間（5～7月）時(shí)值綜合外線(xiàn)施工高峰期，各專(zhuān)業(yè)、各工種交叉作業(yè)，成品保護及工程協(xié)調工作難度較大。沈陽(yáng)公司首先強調工程管理人員的服務(wù)意識，為各參建單位提供技術(shù)支持、管理支持；其次結合施工的工序階段，組織一些有針對性的協(xié)調管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì )制度，講問(wèn)題、提問(wèn)題、解決問(wèn)題。
�。ǘ�、強化內部管理，明確工作流程
工作重在落實(shí)，落實(shí)依靠流程。沈陽(yáng)項目公司8月份開(kāi)展了提升內部管理專(zhuān)項活動(dòng)，四個(gè)部門(mén)從各自工作職責出發(fā)，依照各自工作范疇，分別進(jìn)行了工作流程的梳理和強化。在沈陽(yáng)項目公司，大到施工招投標管理流程及規范，合同簽訂及執行情況管理及工程簽證的認定和管理，小到每日銷(xiāo)售數據的匯總和整理，每月報銷(xiāo)的審批和管理，各部門(mén)以完成工作為目標，從重點(diǎn)抓起，從難點(diǎn)抓起，由主及次、由重到輕的將工作管理流程進(jìn)行了全面的梳理，并在此基礎上開(kāi)展工作責任制，將工作流程細分為一項項工作，再將工作落實(shí)到人，保證了工作的完成和落實(shí)。
同時(shí)，針對項目后期工作重點(diǎn)和內容，重新明確了各部門(mén)主要工作職責，加強對工作完成情況的監督和管理，強調不同專(zhuān)業(yè)之間的溝通和交流，用集體智慧去避免疏漏和風(fēng)險。
�。ㄈ�、強化服務(wù)意識，提升企業(yè)形象
從5初到7月中旬，沈陽(yáng)項目公司順利完成了兩次交房工作，實(shí)現了房源交付業(yè)主和即買(mǎi)即住的目標。然而，隨之而來(lái)的是大量售后維保和業(yè)主答疑工作。由于短時(shí)間內交付量大，業(yè)主疑問(wèn)細小瑣碎，千頭萬(wàn)緒，營(yíng)銷(xiāo)部工程部相關(guān)人員不僅要處理手頭工作，還要隨時(shí)回答業(yè)主提出的各種疑問(wèn)；這種狀態(tài)既影響現有工作的效率，更無(wú)法為業(yè)主提供更好的服務(wù)。經(jīng)過(guò)研究，決定抽調營(yíng)銷(xiāo)部工程部專(zhuān)職人員成立“售后服務(wù)小組”，專(zhuān)門(mén)負責接待業(yè)主，回答業(yè)主質(zhì)疑，并協(xié)調維修隊進(jìn)行維保工作。
本著(zhù)認真負責，積極主動(dòng)的工作態(tài)度，雖然不時(shí)遇到故意刁難，受到不公平質(zhì)疑，但售后服務(wù)小組的人員仍然打起十二分精神投入工作，務(wù)求將業(yè)主提出的問(wèn)題解釋清楚，房源出現的問(wèn)題跟蹤到底。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的工作，交付房源的問(wèn)題基本處理完畢，全年接待各種投訴997起，完成970起，完成率達97%，滿(mǎn)意度達到95%以上。一些業(yè)主甚至成為項目宣傳人，為項目銷(xiāo)售帶來(lái)了更多的購房人群。
�。ㄋ模�、提升運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本
20xx年，沈陽(yáng)項目公司從小處入手，從細節抓起，處處體現出效率至上，降本增效的成績(jì)。
沈陽(yáng)為20xx年的全運會(huì )大搞路橋建設，原售樓處門(mén)前道路連續多月封閉施工，使售樓處和項目現場(chǎng)兩處辦公人員無(wú)法及時(shí)交流商討工作，致使溝通困難，增加了時(shí)間成本降低了工作效率。另一方面，封閉施工也給銷(xiāo)售工作帶來(lái)了一定的難度。鑒于此，將項目辦公場(chǎng)所集中安排在項目空閑商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從決定搬家到搬家完成，短短20天的時(shí)間，從新辦公場(chǎng)所的簡(jiǎn)單裝修，到所有辦公器材設施的整理打包，最后入駐新辦公場(chǎng)所并收拾完畢，全體員工齊心協(xié)力，展現了快速高效的工作作風(fēng)。同時(shí)，原售樓處一年的租金得以省下，新辦公地點(diǎn)由于是項目自有空閑的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有租金費用，僅這兩項就為公司省下了近40萬(wàn)元。
隨著(zhù)項目進(jìn)入尾聲，沈陽(yáng)公司積極響應集團號召，精簡(jiǎn)各部門(mén)員工，對公司人員進(jìn)行分流，先后兩次共計分流5人，大大節約了公司管理成本。
�。ㄎ澹�、凝聚團隊精神，激發(fā)團隊熱情
考慮到很多員工都是外派到沈陽(yáng)公司，通常一兩個(gè)月才能回家一趟。因而，在工作中更多的是調動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，激發(fā)團隊精神利用集體智慧，充分凝聚外派員工和當地員工，形成沈陽(yáng)項目公
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