工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
7月11日—8月5日，我在北京西西里酒店進(jìn)行了為期四周的實(shí)習。我的職責是市場(chǎng)部話(huà)務(wù)員，主要的任務(wù)是熟悉銷(xiāo)售范圍內的所有業(yè)務(wù)知識，做好交接班工作，按照工作程序迅速、接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，做好銷(xiāo)售部的首要電話(huà)接待工作，為公司的形象打好基礎。要說(shuō)起這個(gè)話(huà)務(wù)員，我是又喜又悲，開(kāi)始以為話(huà)務(wù)員是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，不就是接電話(huà)嘛，誰(shuí)不會(huì )啊。這是我最初的想法，漸漸的在公司實(shí)習的過(guò)程中，我的思想慢慢的轉變了，雖然接聽(tīng)電話(huà)聽(tīng)起來(lái)容易，但是是一項涵蓋面很全面的工作。首先，為了流利回答顧客的詢(xún)問(wèn)，必須將酒店的各個(gè)方面通通吃透，大到公司的文化，宗旨，小到廚房的飯菜�？傊�，了解的越多，接聽(tīng)電話(huà)遇到的問(wèn)題就會(huì )越少。掌握了公司的情況只是基礎，接聽(tīng)電話(huà)才是主要任務(wù)。在實(shí)習期間，我學(xué)會(huì )了基本的要領(lǐng)，說(shuō)話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)，既不要聲音太大，也不要讓顧客聽(tīng)不清，聲音的速度，語(yǔ)調都要適中，想要讓自己的聲音變得有魅力，只有勤加練習才能夠掌握技巧。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，也是與顧客交流的好時(shí)機，針對不同的顧客要靈活應對，最主要是將酒店銷(xiāo)售出去。接聽(tīng)電話(huà)是酒店的“門(mén)臉”，想方設法讓顧客對酒店感興趣，才有可能迎來(lái)更多的顧客，酒店的聲譽(yù)是很重要的，一傳十，十傳百，形象在人們的心中提高了，那么酒店離成功也就不遠了。這就是話(huà)務(wù)員，一個(gè)既簡(jiǎn)單也困難的工作。
回憶這段實(shí)習經(jīng)歷，真是感悟頗多：有歡笑也有悲傷，有苦澀也有收獲……每天早早的起床就給在學(xué)校每天睡到大天亮的我一個(gè)下馬威，這對于我是一件多么困難的事情啊，但是在此期間，我卻能像正常的上班族一樣，每天堅持，沒(méi)有遲到過(guò)一次。是堅持不懈！堅持不懈讓我體會(huì )到了不一樣的`每一天。每天的工作是接聽(tīng)電話(huà)，有誰(shuí)會(huì )覺(jué)得這是件快樂(lè )的事情？？但是我學(xué)會(huì )了在枯燥中尋找快樂(lè )，在乏味中尋找樂(lè )趣，每天保持著(zhù)一顆積極向上的心，那么再無(wú)聊的工作也會(huì )在你的手中變得生機勃勃。接聽(tīng)電話(huà)，讓我學(xué)會(huì )了很多。首先，對待自己的工作要細心，精心，態(tài)度決定一切，再小的細節也應該認真對待。無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。在回答顧客的詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，也是交流能力的體現。遇見(jiàn)不同類(lèi)型的人，有不同的方式，有了這次的訓練，我的語(yǔ)言交流能力一定有所提高。作為一個(gè)實(shí)習生，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，幸好經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)，感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)。
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習期間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢轉變了，想法變得成熟。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在話(huà)務(wù)員這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
實(shí)習現在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這四個(gè)星期的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這四周的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望北京西西里酒店能夠越來(lái)越好！
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