蘇寧新員工工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的蘇寧新員工工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

蘇寧新員工工作總結1

　　對于一年來(lái)的變化和行動(dòng)，我從如下幾個(gè)方面進(jìn)行思考，盡量做到誠懇、真實(shí)、深刻、全面：

　　一、思想方面：

　　1、學(xué)生向職場(chǎng)人的轉變；

　　年初就開(kāi)始在蘇寧電器實(shí)習，在幾個(gè)月的實(shí)習中，從一個(gè)純粹的學(xué)生變得有那么一點(diǎn)像樣的職場(chǎng)人，在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)和同事的交流，觀(guān)察、實(shí)踐以及反復的思考后積攢了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗，但這是最基層的銷(xiāo)售技能，還只是借助于活生生的產(chǎn)品來(lái)達到獲利的目的。

　　進(jìn)入公司以來(lái)，我積極的學(xué)習產(chǎn)品知識，也加大在管理、銷(xiāo)售等當面的學(xué)習，希望首先成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，脫離學(xué)生思想的桎梏，早日做出自己的貢獻。

　　在這個(gè)過(guò)程中我積極融入到同事中間，希望取長(cháng)補短，盡快的適應新的崗位，并力爭做出應有的貢獻，進(jìn)入公司以來(lái)我力求自己在價(jià)值觀(guān)和行動(dòng)上都盡快的融入公司，為公司的發(fā)展盡自己的力量，也為了實(shí)現自己的價(jià)值。

　　2書(shū)本理論向社會(huì )實(shí)踐的轉變；

　　一個(gè)學(xué)生，不免有些理想化和不切實(shí)際的空想，在實(shí)際過(guò)程中這夜難眠吃一些虧，但挺過(guò)來(lái)了就好了，吃苦耐勞是老祖宗傳下來(lái)的優(yōu)良品質(zhì)，繼承和發(fā)揚責無(wú)旁貸。從學(xué)生到員工，首先進(jìn)行的就是思想上的轉變，職場(chǎng)是充滿(mǎn)競爭的，“強者淘汰弱者，快魚(yú)吃掉慢魚(yú)”就是生動(dòng)的寫(xiě)照。

　　只有經(jīng)歷過(guò)真正的考驗才會(huì )明白現實(shí)不是那么容易的，只有具備吃苦耐勞的精神、不怕失敗的態(tài)度加上任勞任怨的付出，才有可能具備成功的素質(zhì)。書(shū)上的太多知識只是起著(zhù)指導作用，而在實(shí)際的工作中往往更復雜，更需要隨機應變的靈活和以不變應萬(wàn)變的冷靜。

　　在現實(shí)中，結果最重要，人和執行方式只要不違法但可以達到最佳效果就可以實(shí)行，結果最重要。

　　3參與者、受命者向行動(dòng)者、自己的領(lǐng)導者轉變。

　　通常來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始我只是一個(gè)唯唯諾諾的被領(lǐng)導者，按部就班的按照既定制度和領(lǐng)導指示做工作，但漸漸的我會(huì )有自己的思想、想法和見(jiàn)解，最重要的就是干好工作、不違反原則。

　　我更傾向于做一個(gè)領(lǐng)導者，但這個(gè)的前提是首先我的是一個(gè)把自己領(lǐng)導好的人，如何更好地領(lǐng)導自己，讓自己不斷地發(fā)掘自己的潛力，創(chuàng )造性的完成工作，并提出有利于公司發(fā)展的建議，不要做一個(gè)只會(huì )接受命令的員工，而應該是一個(gè)與公司共同進(jìn)步，不斷學(xué)習不斷完善自身的“自我領(lǐng)導者”。

　　二、工作方面：

　　1、完成任務(wù)；

　　從重慶到深圳，從深圳到貴陽(yáng)，從貴陽(yáng)到開(kāi)縣，差不多半年來(lái)在實(shí)際的工作中我的貢獻并不多，而受領(lǐng)導委派收款進(jìn)展也不大，這固然有客觀(guān)原因存在，但更多的恐怕是我的積極性還不夠，做事也不夠雷厲風(fēng)行，太多的時(shí)候顯得迂腐和軟弱，殊不知太多的讓步換不來(lái)實(shí)際的效果，作為年輕人應該具備一點(diǎn)兇悍和果決。

　　新歷的一年即將過(guò)去，最重要的仍然是完成工作，在完成工作的過(guò)程中不放松學(xué)習和總結，對于我來(lái)說(shuō)每一天都應該是進(jìn)步的，每一天都應該有變化。

　　完成任務(wù)可以說(shuō)是工作的最低要求和層級，這證明我還沒(méi)有完全融入到工作中去，還沒(méi)有把工作當成自己生活的一部分，還只是把它當做被逼著(zhù)一定要完成的任務(wù)，這直接導致缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )造性，影響了工作效果和自身的發(fā)展，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，繼續改變工作態(tài)度。

　　2、追求結果；

　　企業(yè)的最終目的是實(shí)現利潤的最大化，無(wú)論是領(lǐng)導還是老板所需要的員工都應該是追求實(shí)際效果而不是只有工作態(tài)度，這樣的前提就是能力加上態(tài)度。就像一個(gè)企業(yè)只有不斷的獲得利潤才有可能繼續強大，一個(gè)員工也只有不斷的完成工作才有可能不斷提高自身，也相應地獲得公司的認可。

　　在開(kāi)縣的工作中，過(guò)多的把責任推給客觀(guān)原因顯然不公平，我的責任在于缺乏主動(dòng)性，有時(shí)候息事寧人，過(guò)多的退讓把主動(dòng)權完全交給了代理商，這是工作上的失職。

　　3、實(shí)現共贏(yíng)：

　　但具體問(wèn)題具體分析，開(kāi)縣的市場(chǎng)和人買(mǎi)都是代理商一首開(kāi)拓，如果完全全盤(pán)抹殺代理商的功勞顯然不符合大公司的氣度，合作的目的是為了實(shí)現共贏(yíng)。在我的心目中，公司的利益固然占首位，但如果合作伙伴失去了利益，那么相應的我們就不應該完全避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題

　　我的看法是，和代理商的合作應該在相應的大前提下給予足夠的空間和權利以便實(shí)施具體操作辦法，中國地域之大、民族之多、風(fēng)俗之雜，都不得不考慮具體地方具體客戶(hù)的具體對待方法，教科書(shū)上的“一視同仁”顯然也應該按照具體的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)施。

　　一句話(huà)：合作的目的是為了共贏(yíng)。

　　三、銷(xiāo)售學(xué)習：

　　1、產(chǎn)品認識；

　　一切的銷(xiāo)售基礎都是從認識產(chǎn)品開(kāi)始，我本是抱著(zhù)極大的熱情和信心進(jìn)入公司的，但對技術(shù)的恐懼核對高科技的陌生讓我在面對公司產(chǎn)品的時(shí)候還是力不從心，感覺(jué)像進(jìn)入一個(gè)完全不同的世界，對產(chǎn)品了解的實(shí)在是皮毛，現在倒是后悔當初不應該那么急急忙忙的從開(kāi)縣回深圳，應該多在這邊幫助安裝、維護一段時(shí)間，那樣也許對我的銷(xiāo)售會(huì )起著(zhù)很大的幫助。

　　公司的產(chǎn)品給予新興技術(shù)上的發(fā)展，在中國也是處于前沿地帶，但在具體的安裝使用過(guò)程中，仍然存在不少問(wèn)題，這可能是地域差異和天氣變化造成，公司既然以技術(shù)起家，那么仍然應該不斷強化技術(shù)優(yōu)勢，在原有的產(chǎn)品上不斷革新升級，以便實(shí)現預期的功能。

　　我司的產(chǎn)品是基于基站的信號擴散接收功能而形成的小范圍的網(wǎng)絡(luò )系統，作為外行來(lái)說(shuō)可能說(shuō)得輕巧，但事實(shí)上只有更加強大的產(chǎn)品才會(huì )占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。如果說(shuō)六大系統的發(fā)生發(fā)展是政策的驅動(dòng)，那么只要有礦藏一天，井下的安全保障就需要，也就是說(shuō)井下通信和人員定位、瓦斯監測、環(huán)境監控是永不過(guò)時(shí)的，如果前期的全面搶占市場(chǎng)是為了讓公司生存，那么接下來(lái)恐怕對產(chǎn)品的不斷升級就是為了鞏固和發(fā)掘市場(chǎng)的內在潛力。

　　有人預測六大系統將在xx年后走入低谷，但我不這么認為，國家對安全只會(huì )越來(lái)越重視，由此可以想見(jiàn)，在未來(lái)市場(chǎng)上大企業(yè)依然會(huì )占很大比重，但同時(shí)經(jīng)過(guò)長(cháng)期的使用和打聽(tīng)，客戶(hù)對產(chǎn)品和公司的選擇也會(huì )越來(lái)越謹慎，如何更好地把我們前期的產(chǎn)品升級是目前更重要的事情。

　　2、市場(chǎng)調研；

　　在這個(gè)問(wèn)題上我希望是達到窺一斑而知全豹的效果，而不是陷入以偏概全的誤區，在開(kāi)縣的幾個(gè)月，通過(guò)和煤礦、安監局的領(lǐng)導的接觸，我覺(jué)得我們的政策導向不應該完全依靠政策驅動(dòng)，而應該在產(chǎn)品的實(shí)用性上做到最好。

　　老實(shí)說(shuō)通過(guò)我的了解，對產(chǎn)品的信心是有一定的降低的，這可能是站在外行的角度站著(zhù)說(shuō)話(huà)不腰疼，但事實(shí)上很多煤礦都出現很多問(wèn)題，這沒(méi)完沒(méi)了的維護、售后可以直接把公司拉入泥潭，而在口碑上也不會(huì )好。

　　相對來(lái)說(shuō)，客戶(hù)需要更加簡(jiǎn)單實(shí)用的產(chǎn)品，他們不管什么高科技，只是方便、實(shí)用、物美、價(jià)廉就好，我們作為一家有雄心壯志的公司有責任研發(fā)生產(chǎn)更加簡(jiǎn)單實(shí)用的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單到只要認識字的人就可以稍微學(xué)習就可以熟練操作我們的系統，這樣才是減少維護成本和擴大銷(xiāo)售規模的重要手段。

　　3、銷(xiāo)售之道；

　　在開(kāi)縣的幾個(gè)月中，除了日常的收款和必要的協(xié)助工程師們之外，我一直希望準備好做一個(gè)好的銷(xiāo)售人員和一個(gè)好的管理者，這就不但需要技能，更需要一套自己完整的'銷(xiāo)售藝術(shù)和管理思想。

　　從狹義上來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售的目的只有一個(gè)：賣(mài)出產(chǎn)品，收回資金。但運用的方法卻是千變萬(wàn)化、無(wú)窮無(wú)盡，幾個(gè)月來(lái)我不斷接受各類(lèi)激勵大師、管理學(xué)家和企業(yè)家的講座，并不斷將這些融合、深化加上自己的理解，希望既不能被沖昏頭腦，也不要胡亂接受，漸漸的一個(gè)模糊的體系在心里形成，雖然還未成形，但我相信，假以時(shí)日這些必將有助于我的成長(cháng)和成就。

　　追求銷(xiāo)售不僅是一門(mén)技術(shù)，更懂得是一門(mén)深入人心和骨子的藝術(shù)，要避免銷(xiāo)售和強買(mǎi)強賣(mài)的誤區，要真正認識到是幫助客戶(hù)使用產(chǎn)品后得到響應的收獲。

　　無(wú)論是抱著(zhù)怎樣的觀(guān)點(diǎn)和想法是覺(jué)得銷(xiāo)售鍛煉人的交際能力也好，還是銷(xiāo)售可以帶來(lái)豐厚的收入也罷，抑或銷(xiāo)售是一門(mén)入門(mén)最淺但深入最深的職業(yè)，在我看來(lái)一個(gè)好的銷(xiāo)售首先具備的素質(zhì)是喜歡銷(xiāo)售，喜歡銷(xiāo)售的激情或安靜，喜歡在這個(gè)過(guò)程中的唇槍舌戰，喜歡這個(gè)過(guò)程中一切盡在掌控的心態(tài)，喜歡在不斷變幻的心境中的忐忑，現實(shí)是千變萬(wàn)化的，一種固定的思維或者性格或者技能都是不足以做好銷(xiāo)售的。 有人說(shuō)銷(xiāo)售是說(shuō)服顧客，讓對方心服口服，但更多的人認為服務(wù)是最重要的，但現實(shí)決定了所有的服務(wù)不可能完全說(shuō)到做到，有人認為銷(xiāo)售應該坦誠的告訴顧客產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，但大多數的人不喜歡明確的缺點(diǎn)，即使所有的產(chǎn)品都有缺點(diǎn)，還是很多人會(huì )選取那些掩飾得好的產(chǎn)品，因為他們抱有僥幸心理始終覺(jué)得有一樣產(chǎn)品是沒(méi)有缺點(diǎn)的。

　　在我看來(lái)，銷(xiāo)售是最簡(jiǎn)單也是最復雜的工作，是最富有也可能是最貧窮的工作，如何在復雜的銷(xiāo)售流程中條簡(jiǎn)單可行的方法是最重要的。

　　4、結果至上。

　　銷(xiāo)售只追求一樣，那就是結果，賣(mài)出產(chǎn)品，收回資金才是成功銷(xiāo)售的王道，有這個(gè)結果，那么一切方法都不重要了。

　　四、管理認識：

　　1、加強團隊建設的必要性；

　　就像社會(huì )是聯(lián)系在一起的一樣，公司的每一環(huán)節都是緊密相連的，從研發(fā)到銷(xiāo)售，從生產(chǎn)到安裝，從人員的招聘到財務(wù)的完善，沒(méi)有一樣可以脫離大眾而獨立存在，只有各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)調才會(huì )產(chǎn)生好的效果。

　　建設一個(gè)好的團隊，就是要各色人才會(huì )聚在一起，相互彌補不足，共同促進(jìn)發(fā)展，沒(méi)有人是全能的，只有每一個(gè)人都積極的行動(dòng)起來(lái)，各自超額完成自己的工作，這個(gè)團體才會(huì )不斷進(jìn)步，每一個(gè)人才會(huì )不斷進(jìn)步。 好的團隊才有好的結果。

　　2、招聘人才、培養人才、管理人才、留住人才。

　　一般來(lái)說(shuō)，這只是人力資源部門(mén)的職責，但一個(gè)成熟的高速發(fā)展的公司，這一方面顯得更加重要。

　　企業(yè)招聘人才不是說(shuō)一定要找最好的，但一定要找最適合的，那一種最合適，認同公司的價(jià)值觀(guān)，愿意和公司一起成長(cháng)，愿意做公司的主人公而不是被動(dòng)的接受任務(wù)的傀儡。

　　公司有義務(wù)和責任培養招聘的每一個(gè)人才，使他們具備為公司創(chuàng )造價(jià)值的能力，讓他們盡快融入公司的氛圍中，這可能要承擔一定的風(fēng)險，因為可能剛培養好一個(gè)人可用他卻出走了，這是企業(yè)成長(cháng)必須承擔的風(fēng)險。

　　在具體的工作過(guò)程中，如何最大效率的發(fā)揮每一個(gè)員工的能力，是沒(méi)一個(gè)領(lǐng)導的責任，因為領(lǐng)導經(jīng)歷過(guò)相同的階段，更有分享自身經(jīng)驗以帶動(dòng)員工的必要。不但要讓新員工具備工作的能力，更要讓他們認識到責任和主動(dòng)的重要性。

　　公司要有足夠的誠意留住那些優(yōu)秀的人才，在經(jīng)濟社會(huì )里，人多少是有功利心的，強調忠誠也許沒(méi)錯，但沒(méi)有實(shí)際的利益也許一切也都是空話(huà)，所以如何做到利益的分配以及把公司打造成家庭般溫暖是很重要的。

　　五、自我定位：

　　1、一塊任勞任怨的磚； 我希望我是具備一塊磚的功能的，哪里需要就沖到哪兒，這是我一貫的原則，在我還沒(méi)達到可以做出特殊貢獻的時(shí)候，我只是一個(gè)普通人，在任何崗位上只要能夠實(shí)現自己的價(jià)值，那就應該沖上去。

　　2、自己的主見(jiàn)；

　　在不斷的學(xué)習和成長(cháng)過(guò)后，我應該具備的素質(zhì)是在接受到領(lǐng)導指派的任務(wù)后，有自己獨特的方法來(lái)完成這個(gè)任務(wù)，完成任務(wù)是結果，而用何種方法卻是我自己的主張。

　　做一個(gè)有主見(jiàn)的人，不僅是職業(yè)發(fā)展的需要，更是作為一個(gè)男人未來(lái)家庭頂梁柱必備的素質(zhì)。

　　3、合作為王；

　　良好的體魄和謙卑的態(tài)度讓我可以在基層任何崗位上都力爭做好，縱然在技術(shù)上有不可彌補的缺陷，但在團隊合作中我也可以起著(zhù)不可替代的作用。組織協(xié)調和身先士卒的工作態(tài)度是可以超越別人的。

　　這是一個(gè)講求合作的社會(huì )，只有良好的合作才會(huì )有自己的進(jìn)步，沒(méi)有人是萬(wàn)能的，只有懂得發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)和激發(fā)他人的潛能，才能干好工作。

　　合作是現實(shí)社會(huì )成功的基礎。

　　六、感悟建議：

　　1、產(chǎn)品的創(chuàng )新與完善；

　　上文對于產(chǎn)品說(shuō)得夠多了，總結起來(lái)就是簡(jiǎn)單實(shí)用、不易損壞、價(jià)廉物美。

　　2、服務(wù)的加強；

　　真正好的服務(wù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量非常好的基礎上的，否則必將被拖進(jìn)無(wú)邊的泥潭。而服務(wù)也不是說(shuō)人到人情到，而是從根本上解決問(wèn)題。

　　3對工程人員的培訓和人性化幫助。

　　我們的工程人員大多都是年輕人，在社會(huì )經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)驗上都還不足，自身的主動(dòng)性和責任心都還不足，這需要公司繼續加強培訓，從職業(yè)技能到工作態(tài)度，從社會(huì )經(jīng)驗到個(gè)人發(fā)展，要給他們希望，真正的希望。

　　七、未來(lái)展望：

　　1、一個(gè)好的銷(xiāo)售人員；

　　展望xx年，我希望做一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，我無(wú)數次告誡自己在機會(huì )到來(lái)之前，準備好。我現在還不敢說(shuō)準備好了，因為我還很少去嘗試，我希望在機會(huì )到來(lái)的時(shí)候，我會(huì )是一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。

　　不斷的學(xué)習和感悟，我希望接下來(lái)的一年里，我成長(cháng)為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是優(yōu)秀的。

　　2、一個(gè)好的管理者。

　　無(wú)論是性格上的好謀無(wú)斷還是態(tài)度上的懈怠懶惰都是很大的缺點(diǎn)，我一直致力于改善內心，因為我最終的目的是帶領(lǐng)一個(gè)團隊，做大事。

　　這條路會(huì )很漫長(cháng)，還需要我不斷的進(jìn)步，我會(huì )更加積極的開(kāi)發(fā)自身的長(cháng)處、潛能，改變性格上、態(tài)度上的弱點(diǎn)，在未來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

　　八、后記

蘇寧新員工工作總結2

　　在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結匯報.懷著(zhù)對人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了XXX部門(mén)，在見(jiàn)習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺(jué)的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為XXX部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候對工作流程很陌生，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對對各個(gè)環(huán)節有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(cháng)，學(xué)習的機會(huì )還很多，當然途中肯定會(huì )遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執著(zhù)拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。

　　在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉眼間，因為這是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì )，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。 去年7月底來(lái)到了蘇寧，當時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì )，接受基礎崗位的鍛煉是理所應當的。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。

　　在11月份，我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統的了解，對店面的基礎管理工作也有了更全面的認識。之后進(jìn)入了督導見(jiàn)習期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對督導的工作對人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。

　　感謝公司領(lǐng)導的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計算機時(shí)，幫我轉了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉入了信息部！

　　雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計算機，但理論的學(xué)習終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對較弱，在同事和領(lǐng)導的指導幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。

　　對于新一年的工作，要積極服從公司的統一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導和周?chē)�同事學(xué)習，博采眾長(cháng)以彌補自身的不足之處。在工作上要以認真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

　　首先很感謝各位領(lǐng)導能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉正小結，也很榮幸地將要成為蘇寧人。 我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習、理解了以“至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項規章制度。

　　首先談?wù)剬�營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認識，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過(guò)熱情、規范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現在每一個(gè)工作細節上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導購專(zhuān)家。

　　營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì )、晚例會(huì )、迎賓準備、迎賓，送賓、柜臺衛生管理、銷(xiāo)售人員考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五對促銷(xiāo)活動(dòng)內容、操作細則的學(xué)習，按照督導的要求做好價(jià)格調整、pop張貼和現場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負責對相關(guān)柜臺出樣及柜臺的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責。銷(xiāo)售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導消費，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調研。服務(wù)方面：認真執行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴格是、執行“首位負責制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴格執行區域負責制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導尤其是xx督導的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì )了除了以上的內容外，還學(xué)會(huì )了周報、月報、市調報告的制作，SAP系統、SOA系統、e-learning系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程。

　　總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認識到當初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(cháng)的舞臺，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標準來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻自己的一份力量。

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