護理個(gè)人的年終總結（精選6篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家整理的護理個(gè)人的年終總結（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
護理個(gè)人的年終總結1
為了進(jìn)一步提升護理服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目標，根據年初護理工作計劃，于XX年1月啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護理工作，在服務(wù)過(guò)程中，以“病人需要”為核心，突出細節作用，提高了細節服務(wù)意識。在醫療安全方面，注重專(zhuān)科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實(shí)基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會(huì )滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意，現總結如下。
一、組織培訓學(xué)習開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施方案
1、組織科室護理人員參加科護士長(cháng)組織的護士禮儀，洗頭操作技能等提升護理服務(wù)質(zhì)量的培訓，對培訓內容科內進(jìn)行強化，在培養護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業(yè)形象，組織學(xué)習護患溝通技巧，做到來(lái)有應聲，問(wèn)有答聲，操作有問(wèn)候聲，出院有送聲，規范科室常用中西醫護理操作用語(yǔ)，鼓勵科室護患溝通服務(wù)標兵進(jìn)行言傳身教，將禮儀服務(wù)運用于護理工作的各個(gè)環(huán)節。
2、科室將分級護理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護理動(dòng)態(tài)，督導各項基礎護理措施的實(shí)施。
3、組織全科護士學(xué)習護理部下發(fā)的“XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎護理服務(wù)項目試行》，分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價(jià)標準，對照實(shí)施標準，落實(shí)各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力
1、科室新增護理人員2名，固定陪護檢查導醫1名，為優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展提供了人力保障。
2、科室根據人員結構，結合工作需要實(shí)行彈性排班，護士進(jìn)行分層使用，充分調動(dòng)了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執行，提高了安全意識，全年無(wú)護理差錯發(fā)生。
3、在核定實(shí)際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護理質(zhì)量。增加中班護士的力量，避免護理工作中忙閑不均。
4、實(shí)行值班輪換制，每季度調換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護理。
三、簡(jiǎn)化護理工作流程
1、實(shí)行了搶救車(chē)封存，避免護士重復多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護士工作有據可循。
3、將補液病人的補液瓶（下一組）統一放置于治療車(chē)上，推車(chē)進(jìn)行巡視，減少護士頻繁來(lái)回進(jìn)治療室取液次數，增加了護士停留于病房的時(shí)間，執行床邊服務(wù)，做到有陪無(wú)護。
4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長(cháng)檢查提供了方便。
四、創(chuàng )新工作模式，實(shí)施全程護理
1、實(shí)行小組護士負責，護理組長(cháng)技術(shù)把關(guān)工作模式�？剖医Y合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分組，護理患者實(shí)行小組負責制，構建護理組長(cháng)-責任護士工作模式。落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護理。護理組長(cháng)不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，體現新老搭配，分層使用。
2、轉變護理觀(guān)念，落實(shí)基礎護理。護士長(cháng)定時(shí)跟班監控基礎護理環(huán)節質(zhì)量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動(dòng)把應做的基礎護理工作承擔起來(lái)，注重細節，執行護理工作周計劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護理質(zhì)量得到了落實(shí)。在做基礎護理的同時(shí)融入健康教育，轉變護士重專(zhuān)業(yè)、輕基礎、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀(guān)念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿(mǎn)意”效果。
3、倡導人性化服務(wù)，為病人提供創(chuàng )新舉措�？剖覟榱祟A防術(shù)后護理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時(shí)提供氣墊床預防壓瘡；對術(shù)后不能下床活動(dòng)患者，每日進(jìn)行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發(fā)放氣球，促進(jìn)肺功能恢復；利用微波爐為患者提供熱飲食；護士堅持每個(gè)節日為患者發(fā)送健康提示短信不少于5人次等服務(wù)措施，體現出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
4、不斷簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力�？剖腋鶕o理部下達的護理文件書(shū)寫(xiě)要求，多采取護理表格化的書(shū)寫(xiě)，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間，使護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達標。
5、督導科室對患者住院期間進(jìn)行滿(mǎn)意度測評，了解患者不滿(mǎn)意的原因，及時(shí)進(jìn)行化解；檢查責任護士對出院患者是否發(fā)放“愛(ài)心卡”，護士長(cháng)了解治療護理不滿(mǎn)意情況，為有需求的患者及時(shí)提供幫助。
6、終末消毒處理實(shí)行辦公班—責任護士—衛生員—責任護士聯(lián)動(dòng)措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫環(huán)境。
五、提高護理安全意識
1、組織護理人員認真學(xué)習各項規章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類(lèi)藥的管理，有登記有去向，并對個(gè)別藥物用后不良反應進(jìn)行觀(guān)察并制定防范流程。
3、利用晨會(huì )及業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間組織護理人員進(jìn)行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。
六、存在的不足
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，科室雖然取得了一定的成績(jì)，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護士工作主動(dòng)性差；責任護士健康教育水平參差不齊；一些護理文件的書(shū)寫(xiě)有待進(jìn)一步提高，以上問(wèn)題，爭取在下一年度得到提升。
護理個(gè)人的年終總結2
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房先進(jìn)材料為了積極響應衛生部的號召，在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動(dòng)，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于XX年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項活動(dòng)以來(lái)，全體護理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標明確，組織得力，打造群眾滿(mǎn)意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下，于XX年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì )，在會(huì )上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂(yōu)，把時(shí)間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護理的副院長(cháng)及護理部總護士長(cháng)能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習衛生部有關(guān)文件。護士長(cháng)組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學(xué)習了衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關(guān)于轉發(fā)《衛生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務(wù)項目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )其“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認識、轉變了服務(wù)意識，為此項工作的實(shí)施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長(cháng)利用周晨會(huì )時(shí)間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜�，做到微笑服�?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標準，內抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng )新，制訂詳細落實(shí)措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會(huì )滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開(kāi)放床位39張�？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實(shí)際情況，在護理部的活動(dòng)計劃及實(shí)施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃及實(shí)施方案、公示了基礎護理服務(wù)項目?jì)群?/p>
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實(shí)行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。
4、護理人員能?chē)栏癜凑栈A護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿(mǎn)意。每天護士長(cháng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫療安全及質(zhì)量上，全科醫務(wù)人員共同參與，每周一由護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時(shí)開(kāi)機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應急之用。特別是科主任和護士長(cháng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，意味著(zhù)護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質(zhì)量及護理安全。護士長(cháng)還經(jīng)常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是---到位，督促護理人員認真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見(jiàn)及建議。
對存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度均達到了100%�？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P。同時(shí)收到表?yè)P信35封。未發(fā)生被投訴現象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實(shí)了護理服務(wù)內容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
外二科倡導住院患者無(wú)陪護管理，將時(shí)間還給護士，把護士還給病人，護士不再只是單純的給患者打針換藥，而是有針對性地按照等級護理要求為病人提供基礎護理服務(wù)，協(xié)助患者進(jìn)餐和飲食指導，幫助病人解決實(shí)際困難，從入院到出院，為患者提供全程、無(wú)縫隙化的護理服務(wù)。
護理個(gè)人的年終總結3
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開(kāi)展，全科護理人員從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展更加深了護士對待患者的責任心�，F將20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下：
一、消除錯誤觀(guān)念，提高思想認識。
從科室成立以來(lái)，我科組織全體護理人員認真學(xué)習了醫院《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，以及《科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》等相關(guān)文件。充分引導大家準確領(lǐng)會(huì )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神實(shí)質(zhì)，明確活動(dòng)指導思想、目標、主要內容、方法步驟及相關(guān)標準和要求。全體護理人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、加強人員培訓、夯實(shí)服務(wù)基礎。
除醫院的培訓外，科室每月組織全體護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習兩次，每周優(yōu)護培訓一次，組織大家進(jìn)行了常用操作培訓，如：徒手心肺復蘇，靜脈輸液泵、簡(jiǎn)易呼吸囊以及心電監護儀的使用等，提高了大家的理論知識和基本技能。針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，我科還加強了對其的傳幫帶；護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
三、落實(shí)責任包干制，加強溝通，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理。
科室實(shí)行了護理責任包干制，每名護士所管患者原則上不超過(guò)8名，每天實(shí)行工作微調。每天下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。當責任護士因休假等不在病房，其與其他班次護士的交接班工作，向患者說(shuō)明情況，確保了護理工作的全面、整體性和連續性。我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，并在天熱的時(shí)候為病人提供蚊香，不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護送檢查等，以滿(mǎn)足病人的需要。
四、實(shí)行彈性排班，創(chuàng )新服務(wù)模式。
針對內科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務(wù)繁重的具體情況，科室實(shí)行了彈性排班制，安排靈活機動(dòng)的二線(xiàn)班和雙夜班。針對病人說(shuō)我科每天早上輸液時(shí)間較晚，我科及時(shí)調整早上治療班及整班的上班時(shí)間，每天提前半小時(shí)上班，進(jìn)行配藥。很好的滿(mǎn)足了病人的需求。同時(shí)我科還以臨床護理路徑為指導，優(yōu)化護理層級管理，細化工作流程、縮短護理半徑，確保醫療護理工作的系統性、完整性、科學(xué)性與一致性。
五、加強績(jì)效考核，激發(fā)工作激情。
為激發(fā)護士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴格落實(shí)了績(jì)效考評制度，每月專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不定期對所負責小組成員進(jìn)行評估、考核責任護理落實(shí)情況，每周講評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、在職培訓、評優(yōu)評先的主要依據。對所存在的問(wèn)題及時(shí)提出并整改，落實(shí)好的護士給予表?yè)P，落實(shí)差的護士及時(shí)指出并限期整改。
六、存在不足及努力方向。
1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后，對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是科室急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會(huì )較少，護士不能夠學(xué)習新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進(jìn)步。
護理個(gè)人的年終總結4
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量�，F將這一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)工作總結如下：
一、提高了認識，轉變護理觀(guān)念
1、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題。
2、以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
二、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織二次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
三、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，確保護理安全。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行反饋和整改。
四、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
五、嚴格落實(shí)責任制整體護理
�。�1）實(shí)行彈性APM排班,減少交接班次數。
�。�2）科室設立責任組長(cháng)2名、責任護士8名，每名責任護士護理3-6名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�4）臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
六、定期滿(mǎn)意度調查
�。�1）每月組織召開(kāi)工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
七、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施
堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，調動(dòng)護士積極性。建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士護理質(zhì)量、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
護理個(gè)人的年終總結5
從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是、按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》，很多都是我們醫院現有條件下無(wú)法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
醫院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間和早交會(huì )，組織護理人員學(xué)習醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規范，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個(gè)護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：在做基礎護理的同時(shí)融入了與病人溝通機會(huì )，了解病人需求，同時(shí)對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫院及病房的環(huán)境衛生和基礎護理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進(jìn)行指導。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任護士負責制，包床到護，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展公休座談會(huì )一次，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，設立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公布醫院監督電話(huà)。
2、開(kāi)展十項便民服務(wù)措施。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其是三查七對，提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
1、堅持查對制度，護士執行醫囑及進(jìn)行各種治療前，必須每班認真查對(處理者、執行者、夜班護士查對)，并記錄。每天護士長(cháng)總查對并記錄；堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息。
2、嚴格執行消毒隔離制度，護士熟練掌握各種消毒液的`配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線(xiàn)燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求分類(lèi)管理，嚴格交接登記。
3、為簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě)，根據《衛生部辦公廳關(guān)于在醫療機構推行表格式護理文書(shū)的通知》要求，我們擬定了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，采用焦點(diǎn)記錄方法，記錄客觀(guān)真實(shí)，規范護理記錄，如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護理記錄。護理風(fēng)險評估表，諾頓評分記錄。實(shí)現了把時(shí)間還給護士，把護士還給病人的宗旨。
六、效果評價(jià)
1、在病人滿(mǎn)意度調查中，住院病人滿(mǎn)意度能夠達到92%，門(mén)診病人滿(mǎn)意度能夠達到92%。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分達到94分以上。
七、存在的問(wèn)題
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；
1、護士宣教及健康指導做得不夠到位、
2、個(gè)別護士責任心欠強。
3、護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等。
4、人力資源問(wèn)題；護理人員對滿(mǎn)足病人需要還有差距。
八、下一步工作計劃
1、針對以上存在的問(wèn)題開(kāi)展培訓。
2、護理人員與病人溝通技巧及主動(dòng)性還要進(jìn)一步提高。
3、加強“三基”基本理論、基本技能培訓。
4、完成病人回訪(fǎng)工作及病人出入院流程圖。
5、進(jìn)一步完善規章制度，提升各級人員的執行力。
6、繼續落實(shí)基礎護理，提升護理服務(wù)，確實(shí)做到“三貼近”貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )。
護理個(gè)人的年終總結6
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范病區開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系�，F將我院優(yōu)質(zhì)護理工作將總結如下：
一、堅持以中醫院護理標準指南，提升管理工作。
我院根據各科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫中藥特色，開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作。各科室根據科室病種，開(kāi)展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫特色護理項目，深受患者青睞。在開(kāi)展原有中醫護理技術(shù)操作項目的同時(shí)，新開(kāi)展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫護理技術(shù)操作項目，注重中醫藥技術(shù)在護理工作中的應用。
按照《中醫護理常規、技術(shù)操作規程》等要求，積極開(kāi)展辨證施護和中醫特色專(zhuān)科護理，加強中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康復中的作用，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，制定了護士考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據可依。定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護理規范培訓會(huì )，確實(shí)通過(guò)規范的管理，使科室每名護士心里明白了該干什么，如何干，例會(huì )每月開(kāi)2～4次；護理部每月進(jìn)行檢查工作一次；每季召開(kāi)教學(xué)示范例會(huì )一次；病人滿(mǎn)意度調查每月一次，都達到了規范所要求的標準。也真正地通過(guò)這些活動(dòng)使護理問(wèn)題得到了及時(shí)發(fā)現，及時(shí)整改，使各項護理工作逐步規范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護理安全無(wú)事故，重度缺陷為零。
二、堅持以病人為中心的人性化護理，提升服務(wù)工作。
優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理，更對科室的護士進(jìn)行人性化管理，促進(jìn)醫、患、護之間的融洽。人性化護理工作在我院落實(shí)將進(jìn)兩年，全院護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿(mǎn)意。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的環(huán)境。要求每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我骨科病員多數是骨折人，患者術(shù)后處于制動(dòng)狀態(tài)，基礎護理工作量大，一會(huì )兒要換墊巾，一會(huì )兒要翻身，而且管道多。
針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務(wù)時(shí)間和護理人員的休息時(shí)間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現患者水杯或水壺沒(méi)水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，治療完成后進(jìn)行患者的腿部按摩，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水，來(lái)預防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復知識了解較少，我們特增設了骨折健康教育專(zhuān)欄，要求骨科護理人員學(xué)習。每天我們都會(huì )有一名護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！睆幕颊呷朐旱匠鲈航】到逃齻�(gè)貫穿始終，對出院病人進(jìn)行家訪(fǎng)，接送病人出入院等，使病人滿(mǎn)意度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務(wù)病員，從而提升了護理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導及患者的好評。
三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，針對護理人員理論學(xué)習以西醫護理為主，中醫知識掌握較少；開(kāi)展全院護理人員“西學(xué)中”的規范化培訓，提高中醫護理水平，發(fā)揮中醫護理特色和優(yōu)勢，根據各科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫中藥特色，開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作。各科室根據科室病種，開(kāi)展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫特色護理培訓，以互相操作的形式強化技能操作；以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。
四、堅持以護理管理為主線(xiàn)，提升護理工作質(zhì)量。
以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無(wú)米之炊，針對醫院護理人員短缺，今年我院新招聘護理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區護理人員的配置，并對新招聘人員進(jìn)行中醫護理、優(yōu)質(zhì)護理以及院感等方面的內容進(jìn)行了培訓，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作打下了良好的基礎。加大醫院支持保障系統的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應室、藥房、檢驗科標本下放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護理工作的開(kāi)展提供了后勤保障。護理部堅持每周召開(kāi)患者及家屬座談會(huì )，征求患者的意見(jiàn)和建議，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說(shuō)：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入，病區大門(mén)太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。
于是就叫人來(lái)維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲，睡得很好，非常感激。醫院開(kāi)展假如我是病人的換位思考活動(dòng)，要求護士長(cháng)每月在病房睡一夜活動(dòng)，親身體驗了解病人需求，骨科護士長(cháng)在病房發(fā)現病房墻上有血跡，嚴重影響病人的情緒，立即要求護理人員把所有病房嚴格檢查，對全科衛生提出新要求。內科護士長(cháng)發(fā)現病床活動(dòng)，影響睡眠，立即通知后勤人員進(jìn)行維修，通過(guò)以上活動(dòng)，使護理人員對病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護理奠定了基礎。
護理工作中存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
1、由于文化素質(zhì)的差異，多數農村患者不習慣護士的治療以外的服務(wù)項目，給優(yōu)質(zhì)護理帶來(lái)困難。
2、護理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調動(dòng)起來(lái)，經(jīng)常是被動(dòng)地去做。
3、護理人員護理人員短缺，尤其是無(wú)專(zhuān)職中醫護理人員。
4、流程及問(wèn)題管理工作不到位。
總之在優(yōu)質(zhì)護理的工作中，我積極開(kāi)展辨證施護和中醫特色專(zhuān)科護理，加強中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康復中的作用，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，覆蓋率力爭達到100%，病人的知曉率達到90%。陪護率減少了，投訴率減少了。在以后的工作中我們要打破常規思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿(mǎn)意、特別放心，過(guò)去經(jīng)驗及教訓會(huì )指導我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
【護理個(gè)人的年終總結（精選6篇）】相關(guān)文章：
護理專(zhuān)業(yè)個(gè)人實(shí)習總結（精選7篇）12-28
公司出納人員年終總結個(gè)人(精選)01-05
個(gè)人的年終總結范文12-21
護理專(zhuān)業(yè)個(gè)人自薦信精選15篇12-26
醫院個(gè)人護理的工作計劃03-21
護理專(zhuān)業(yè)個(gè)人的求職信01-05
最新公司年終總結個(gè)人精選01-05
護理個(gè)人的就業(yè)自薦信12-26