關(guān)于維修部門(mén)的年終總結
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，以下是小編幫大家整理的維修部門(mén)的年終總結，歡迎閱讀與收藏。
維修部門(mén)的年終總結1
一、供暖期間，能夠做到及時(shí)報及時(shí)修，想業(yè)主之所想，急 業(yè)主之所急，秉承“小修不過(guò)夜，中修不過(guò)周”的公司服務(wù)宗旨，得到公司領(lǐng)導及廣大業(yè)主的認可，供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進(jìn)行維護保養。
二、在維修中發(fā)現出國留學(xué)樓住宅自來(lái)水管道漏水嚴重，配合公司對該管道進(jìn)行了改造，為業(yè)主創(chuàng )造了便利。
三、在日常維修中，發(fā)現自來(lái)水水表井內管道閥門(mén)不管用，配合自來(lái)水公司人員對其進(jìn)行了更換，為維修工作奠定了基礎。
四、配合公司對蘋(píng)果社區進(jìn)行了前期驗收，并對該小區線(xiàn)路等進(jìn)行熟悉。
五、供暖前對各區片泵房設備進(jìn)行養護，并調試地熱井深井泵，對泵房看管人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，以便出現問(wèn)題及時(shí)處理。
六、在嘉和A泵房暖氣試壓時(shí)，發(fā)現有滲水嚴重情況，并對該區片管道進(jìn)行了維修。
七、供暖期間，對某某花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修，并在供暖的同時(shí)也發(fā)現某某育新組團暖氣回水也出現滲漏情況，經(jīng)公司領(lǐng)導決定，配合施工隊完成了某某育新組團2#暖氣回水改造工程，并且也做到了加班加點(diǎn)，對各區片暖氣進(jìn)行維修，并得到了業(yè)主的好評。
以上為20xx年工作總結，有不足之處，敬請領(lǐng)導給予指正。在新的一年里，我會(huì )加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻我的一份力量。
維修部門(mén)的年終總結2
服務(wù)在現代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿(mǎn)意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標準。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結合08年部門(mén)總體運行情況來(lái)看，售后服務(wù)部基本實(shí)現了年初制定的工作計劃。
值得一提的是，在今年兩次顧客滿(mǎn)意度調查中，我公司綜合顧客滿(mǎn)意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿(mǎn)意度已提升至7.8分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向�，F對xx年售后服務(wù)部工作總結如下：
一、服務(wù)溝通與協(xié)調
建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話(huà)（包括一部傳真）、服務(wù)專(zhuān)用電子郵箱、個(gè)駐外服務(wù)人員以及個(gè)特約服務(wù)站，小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調的及時(shí)性。在09年，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(cháng)。
由于xx產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴(lài)供應商來(lái)完成，我方只有依賴(lài)其服務(wù)體系的責任，而無(wú)自主解決的權利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了一定的阻礙。在今后的工作中，應加強公司內部各部門(mén)的有效合作，對配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動(dòng)權轉化到自己手中，此次整車(chē)準入就是一次很好的機遇。
在公司內部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門(mén)的聯(lián)系較為緊密。機構改革之后，服務(wù)運作走出了一條具有xx特色的道路，通過(guò)一段時(shí)間的磨合，證明該模式基本能適應公司現狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供應構筑壁壘。
二、服務(wù)的提供
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應盡的責任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對于我公司的保養服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應注重為顧客提供保養方面的知識，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭取顧客滿(mǎn)意甚至感動(dòng)。
三、服務(wù)驗證和改進(jìn)
PDCA是執行工作過(guò)程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購買(mǎi)者、公司領(lǐng)導、協(xié)作部門(mén)、內部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責任。
維修部門(mén)的年終總結3
新的一年即將到來(lái)，回顧過(guò)去的一年所做的工作總結如下：
1、積極配合各區片做好各項維修工作，做到了隨報隨修，做到了讓業(yè)主滿(mǎn)意，是我最大的心愿。
2、做好各配電室的定時(shí)保養，保證了電器設備的正常運行。
3、為了某某文園和某某城三期正常交房，我們維修科及時(shí)完成了兩個(gè)小區住戶(hù)電表的安裝，保證了公司正常交房。
4、做好了對地熱井，供暖系統的維護保養工作，確保了在供暖時(shí)正常運行。在保證供暖的情況下，我們維修科積極想辦法，降低成本，為公司創(chuàng )造更高的利潤。
5、今年下半年山某某園交工，隨著(zhù)供暖泵房的安裝交工，我到某某文園熟悉供暖流程和設備的使用調節情況。在公司的領(lǐng)導下，保證了某某文園的正常供暖。
6、某某花園在供暖時(shí)，地下管道多次漏水，我們維修科加班加點(diǎn)，及時(shí)性把管道修復，保證了文軒花園的正常供暖。嘉和A在供暖期間，地熱井出現了兩次故障，我們隨時(shí)對地熱井進(jìn)行了維修，保證了嘉和A的正常供暖。
7、在明年的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習業(yè)務(wù)，提高自身工作能力，為我們公司的美好明天，做出自己的貢獻。
維修部門(mén)的年終總結4
維修部上半年，在局黨委的正確領(lǐng)導下，在各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助下，在全體維修工的共同努力下，維修部在郭主任、馬主任的帶領(lǐng)下，根據全局的工作重點(diǎn)要求，結合自己的工作實(shí)際，確保了我局設（施）備的維修完好率與及時(shí)率，上半年共完成維修工時(shí)12196個(gè)，大修車(chē)輛4部，二級保養車(chē)輛34部，對外承修3部，無(wú)返修車(chē)輛。設施（備）維修完好率達98.7%，維修及時(shí)率達98.5%。通過(guò)全體員工的努力，不僅保證了全局生產(chǎn)與管理用車(chē)，做好了一線(xiàn)生產(chǎn)的后勤保障工作，而且圓滿(mǎn)完成了多個(gè)臨時(shí)的維修任務(wù)，受到領(lǐng)導的好評。在干好維修工作的同時(shí)，以積極認真的態(tài)度，以自我超越、敢于創(chuàng )新的精神，全面落實(shí)我局關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng )建學(xué)習型班組”的指示精神，為今后各項工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎，總結上半年的工作，主要有以下幾個(gè)的方面的經(jīng)驗：
一、領(lǐng)導重視、兄弟部門(mén)的理解與支持是干好各項工作的前提保證。
設局以來(lái)，維修部的各項工作得到了各級領(lǐng)導的高度重視，今年，局黨委在維修部的基礎建設方面給予了大量的資金投入，使維修部的作業(yè)環(huán)境與工作條件發(fā)生的質(zhì)的飛躍。分管領(lǐng)導對維修部的維修質(zhì)量與維修進(jìn)度、維修計劃進(jìn)行了全方位的調度，進(jìn)一步確保了各項工作的順利完成。在各項工作中，維修部得到了設備、供應、以及各有車(chē)部門(mén)的大力支持與理解，使各項工作事半功倍，成效顯著(zhù)，領(lǐng)導的關(guān)懷與兄弟部門(mén)的理解與支持，使職工的工作積極性空前高漲，為干好各項工作提供了前提保證。借此機會(huì )，向支持維修部工作的各位領(lǐng)導與同事表示衷心的感謝！
二、從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)工作是干好各項工作的基礎。
維修部無(wú)論是車(chē)輛維修還是文化建設，都是本著(zhù)一個(gè)原則，就是從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)工作。在維修方面，維修部根據使用部門(mén)的工作情況，結合自己的人員技術(shù)配備情況的實(shí)際，切實(shí)做好了車(chē)輛維修的調度，加班加點(diǎn)、隨叫隨到，確保了車(chē)輛維修與生產(chǎn)兩不誤，為一線(xiàn)生產(chǎn)提供了可靠的后勤保障。在文化建設方面，維修部結合人員知識層次以及維修工作的實(shí)際情況，提出了適合自己的、切實(shí)可行的文化建設思路，確立了發(fā)動(dòng)機班為技能型班組，底盤(pán)班為創(chuàng )新型班組，零修班為學(xué)習型班組的整體創(chuàng )建格局。三個(gè)班組按創(chuàng )建格局的要求分別進(jìn)行了思想政治、安全技能、業(yè)務(wù)技術(shù)、科學(xué)文化、團隊建設、合理化建議、激勵機制等方面的.學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，實(shí)實(shí)在在地寫(xiě)出了貼合實(shí)際的愿景，形成了濃厚的學(xué)習氛圍。通過(guò)從實(shí)際出發(fā)，使維修部的文化建設做到了來(lái)源于基層，使職工有了貼切感，從而對理念的理解與文化建設的必要性與現實(shí)意義有了進(jìn)一步的了解，為干好工作打下了基礎。
三、文化建設與維修工作的有機結合，是打造學(xué)習型團隊、增強凝聚力與戰斗力的有利武器。
為使文化建設與維修工作有機的結合，切實(shí)實(shí)現學(xué)習工作化、工作學(xué)習化，3月26日維修部“創(chuàng )建學(xué)習型團隊，爭做知識型職工”培訓班正式開(kāi)班，通過(guò)每天上班前半小時(shí)的學(xué)習，使職工對維修部的綜合管理制度、局“創(chuàng )建學(xué)習型組織”以及文化建設的實(shí)施方案以及五項修煉的基本內容，有了系統的了解，對學(xué)習型組織以及文化建設工作的必要性與實(shí)效性有了一個(gè)深刻的認識。隨后，維修部緊接著(zhù)開(kāi)展了一技多能、一點(diǎn)多面各班組崗位輪流學(xué)習操作練兵活動(dòng)，并取得了顯著(zhù)成績(jì)：通過(guò)崗位交流，不僅使員工體驗到另外班組在工作上的差異，促進(jìn)了員工之間的感情交流，更重要的是增強了維修工的知識面與技術(shù)面，為培養多面手打下了基礎，通過(guò)這個(gè)做法，在維修部中形成了協(xié)助，互進(jìn)、互學(xué)、互幫的工作作風(fēng)。在學(xué)習技術(shù)的同時(shí)，維修部還對環(huán)衛文化手冊的學(xué)習引起高度重視，通過(guò)集體學(xué)與自學(xué)想結合的方式，在局環(huán)衛文化競賽中取得第二名的好成績(jì)。今年車(chē)輛年審工作在時(shí)間緊、任務(wù)重且天氣不好的情況下，維修部通過(guò)制定詳細計劃，具體任務(wù)落實(shí)到人等舉措，加班加點(diǎn)，全員靠在噴漆一線(xiàn)，充分發(fā)揮出團隊的協(xié)作精神，僅用四天時(shí)間完成全部車(chē)輛噴漆任務(wù)，并且噴漆質(zhì)量做到了“高標準，嚴要求”，獲得交警部門(mén)以及局領(lǐng)導的高度評價(jià)，為我局車(chē)輛年審一次性過(guò)關(guān)奠定了堅實(shí)基礎，這些成績(jì)的取得來(lái)源于員工的積極性與責任心，而積極性與責任心正是我們在文化建設與學(xué)習型班組建設的巨大收獲。所以說(shuō)文化建設與維修工作的有機結合，是打造學(xué)習型團隊、增強凝聚力與戰斗力的有利武器。
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