員工頂崗實(shí)習工作總結報告
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編收集整理的員工頂崗實(shí)習工作總結報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
員工頂崗實(shí)習工作總結報告1
為了對外貿專(zhuān)業(yè)有一個(gè)更好的理解,把理論與實(shí)踐結合起來(lái),我在外貿公司進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的實(shí)習,經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的實(shí)踐,我得到了很多新的認識,學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法體驗的知識,對很多問(wèn)題也多了深層次的思考,在工作和生活上都有了一個(gè)全新的體驗。
在實(shí)習期間,我的主要工作是熟悉外貿流程及業(yè)務(wù),發(fā)展新客戶(hù)和維護老客戶(hù),具體來(lái)講,我工作的內容有以下幾點(diǎn):
1、客戶(hù)詢(xún)盤(pán):一般在客戶(hù)下訂單之前,都會(huì )有相關(guān)的orderinquiry給我們業(yè)務(wù)部,做一些細節上的了解。
2、報價(jià):我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復客人查詢(xún),確定貨物品名,型號,生產(chǎn)廠(chǎng)家,數量,交貨期,付款方式,包裝規格及柜型等,并做好performainvoice給客戶(hù)做正式報價(jià)。
3、得到訂單:經(jīng)過(guò)洽談,收到客戶(hù)正式的訂單purchaseorder。
4、下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認后,把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠(chǎng)下訂單,安排工作計劃。
5、業(yè)務(wù)審批:業(yè)務(wù)部收到訂單后,首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實(shí)填寫(xiě),盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,與工廠(chǎng)的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,部門(mén)經(jīng)理審批,再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的,或有預付款和傭金等條款的,要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,制成銷(xiāo)售訂單,交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。
6、下達生產(chǎn)通知:業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,滿(mǎn)足下列情況可下達生產(chǎn)通知,通知工廠(chǎng)按時(shí)生產(chǎn),如果是t/t付款的客戶(hù),要確認定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶(hù),要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。
7、驗貨:在工廠(chǎng)把貨物生產(chǎn)好,并發(fā)貨到公司之后,要對所定貨物進(jìn)行查驗,是否能用,質(zhì)量是否過(guò)關(guān),這些是必須要進(jìn)行驗證的,是基本原則,因為要想穩定客戶(hù)資源,這一部分就一定要做好的。
8、制備基本文件。工廠(chǎng)提供的裝箱資料,制作出口合同,出口商業(yè)發(fā)票,裝箱單等文件。
9、發(fā)貨:通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據叫給貨代。
10、確認收貨:在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨,并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。
雖然是實(shí)習,但辦公室的規章制度還是要遵守的。首先,要遵守時(shí)間,準時(shí)上下班。其次,要適應辦公氛圍,一般辦公時(shí)間是比較嚴肅的,在緊張的工作重要懂得調節。第三,現代辦公工具的使用,復印,打印,對于我們外貿業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國客戶(hù)溝通好,熟悉salesconfirmation,commercialinvoice等各種單據是基本的。通過(guò)對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現也沒(méi)有想象的難,只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達清楚就行。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)發(fā)客戶(hù)和維護客戶(hù),我有以下幾點(diǎn)感受。
1、把客戶(hù)當朋友
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話(huà)里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好,后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì )開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天,這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼,讓客戶(hù)對我有個(gè)好的印象,對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),這些客戶(hù)資源是日后的潛在力。
2、正確處理客戶(hù)抱怨
客戶(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言,任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受,要正確處理客戶(hù)的抱怨。在處理客戶(hù)抱怨時(shí),要注意以下幾點(diǎn):一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,二、增加客戶(hù)認牌購買(mǎi)傾向,三、豐厚的利潤。此外,還不斷從客戶(hù)抱怨中吸取教訓,為開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)做好準備。
3、心理承受能力要強
業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力,被客戶(hù)無(wú)理轟罵,無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的,突然就來(lái)一句,那就不要談了,掛掉了電話(huà)。但是下次再打電話(huà)給他時(shí),一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容,聲音愉快,好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。
兩個(gè)多月的實(shí)習很快就過(guò)去,加上在學(xué)校實(shí)習的一個(gè)星期,讓我能夠對外貿業(yè)務(wù)有初步的了解,很慶幸有機會(huì )可以接觸到客戶(hù),這對于我以后的工作和繼續深造都是一個(gè)很好的平臺。外貿看中的是經(jīng)驗,經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開(kāi)始很辛苦,但是前景很好。實(shí)習中同事和老總對我的幫助很大,告訴我做人做事。以后的路還很長(cháng),要學(xué)的還很多,我希望能夠走好每一步。
以上外貿業(yè)務(wù)員實(shí)習報告的內容,也是我這兩個(gè)多月外貿實(shí)習工作的總結,在這兩個(gè)多月的工作中,有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,也有碰到困難的時(shí)候,但是,經(jīng)過(guò)自己不懈的努力,學(xué)習了很多知識,取得了很大的收獲。
員工頂崗實(shí)習工作總結報告2
作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我實(shí)習的目的很明確,就是獲取工作經(jīng)驗,將理論與實(shí)際工作相結合,所以第一天我就下定決心要好好干。走進(jìn)公司的那一時(shí)刻,我就感受到那種很強烈的工作氛圍,無(wú)論是從墻上張貼的圖片和標語(yǔ)以及各種報表和數據,都給我很大的新意,我想這也許就是我想要的生活,一種不斷挑戰自我,實(shí)現自我的工作。
由于剛剛從學(xué)校來(lái)到公司,作為一名新人,盡快熟悉崗位職責和業(yè)務(wù)流程是十分必要的,在這里我感受到自己的不足。因為學(xué)校學(xué)的是書(shū)本的知識,只是停留在理論上,但在平時(shí)的工作中,理論有時(shí)候是用不上的,所以處理好這樣的轉變是關(guān)鍵。
經(jīng)過(guò)xx天的實(shí)習,漸漸的我對公司運輸生產(chǎn)的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解,盡管崗位職能與所學(xué)專(zhuān)業(yè)仍有較大的差距。通過(guò)實(shí)習,我拓寬了自己的知識面,現把體會(huì )總結如下:
此次畢業(yè)實(shí)習,我領(lǐng)悟了“理論與實(shí)踐的結合才是硬道理”,掌握了運用所學(xué)知識解決處理實(shí)際問(wèn)題的方法和技巧,學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法,同時(shí)我體驗到了社會(huì )工作的艱苦性。實(shí)習中也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和不足,我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。人們常說(shuō),大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí),學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習與工作、學(xué)生與員工之間存在著(zhù)巨大的差異。從校園走向社會(huì ),在這個(gè)轉換的過(guò)程中,人的觀(guān)點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。所以,不要老抱怨公司不愿招聘應屆畢業(yè)生,有時(shí)候也得找找自己身上的問(wèn)題。而這次實(shí)習帶給了我這樣一個(gè)機會(huì ),讓我接觸到真實(shí)的職場(chǎng),有了實(shí)習的經(jīng)驗,以后畢業(yè)工作時(shí)就能夠更快、更好地融入新的環(huán)境,完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉變。
在實(shí)習的那段時(shí)間,也讓我體會(huì )到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。
實(shí)習工作已經(jīng)劃上了句號,但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這xx天中,我緊張過(guò),努力過(guò),開(kāi)心過(guò),醒悟過(guò),自信過(guò)。這些從未有過(guò)的經(jīng)歷讓我進(jìn)步,成長(cháng)了許多,學(xué)到了一些在學(xué)校未曾學(xué)過(guò)的東西。接下來(lái)需要做的就是調整心態(tài),踏實(shí)勤奮地進(jìn)入到自己的下一個(gè)主角,做好自己的階段規劃,樹(shù)立遠大的理想,并為之努力奮斗。
對于人生中初試職場(chǎng)的經(jīng)歷——實(shí)習,每個(gè)大學(xué)生有太多辛酸體味,也許在某年以后你會(huì )為今日的風(fēng)采而驕傲,但那段殷實(shí)的日子總讓你回味些什么,試圖寫(xiě)下點(diǎn)什么。
員工頂崗實(shí)習工作總結報告3
我第一次真正的踏上社會(huì ),開(kāi)始了xx個(gè)月的工作實(shí)習體驗生涯。時(shí)間不長(cháng),體會(huì )甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書(shū),不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì ),也許在此時(shí)此刻的我,真實(shí)的將實(shí)習當做工作了吧。
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通,進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì ),投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能,社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐,通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。
實(shí)習在幫助從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習,讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
雖然已經(jīng)是大三,但對于實(shí)際社會(huì )工作還是茫茫然的,畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念,具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習機會(huì ),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì )了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會(huì )到了工作的辛酸,覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足,不能適應激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強的工作,我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗,而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō),根本無(wú)法和那些老手相競爭,有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。
實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習,但這次卻又是那么的'與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力:學(xué)習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。
這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班,上班期間要認真準時(shí)的完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
回顧這兩個(gè)月來(lái),自己的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強化自己的工作思想,端正意識,提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為一名銷(xiāo)售人員,我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買(mǎi)欲 望,就顯得尤為重要。
其次,注意自己銷(xiāo)售工作中的細節,謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語(yǔ)言,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們店的顧客都乘興而來(lái),滿(mǎn)意而去。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款化妝品的貨號,大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客,采用不同的技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品,更力爭增加銷(xiāo)售數量,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。
實(shí)習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與提高。
員工頂崗實(shí)習工作總結報告4
寒假期間,學(xué)校安排我們到酒店實(shí)習。這次實(shí)習真的讓我嘗到了生活的酸甜苦辣。
我們初到xx時(shí),心情落差很大,這不是我個(gè)人的感觸,而是我們整隊人所共有的。在我們的想象中,xx是一座高樓大廈,燈火輝煌的城市。但我們錯了,它一樣有矮小的房屋,有骯臟的街道,有沿街行討的乞丐。一下客車(chē),大家都疲憊不堪地拖著(zhù)沉重的行禮在各酒店相關(guān)人員的帶領(lǐng)下去各自的寢室休息。因為口味的差異,我們都很不習慣那里的生活,特別是面對陌生的環(huán)境,不熟悉的面孔,致使有些同學(xué)沒(méi)幾天思想就動(dòng)搖了。后來(lái)在同學(xué)們的相互鼓勵,帶隊高老師的開(kāi)導下,想回家的念頭還是一直壓抑在他們心中。所幸之后的一個(gè)星期的培訓,那里的領(lǐng)導和帶我們的師傅給了我們極大的關(guān)懷和支持,對我們盛情款待,百般呵護,無(wú)論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助,使我們煩燥不安的心情暫時(shí)平靜下來(lái)。
培訓結束后,酒店給我們分配了工作,有的做一線(xiàn)服務(wù)員,有的在備餐間跑菜,真是有人歡喜有人憂(yōu)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐操作,我們對各種服務(wù)技能都有所掌握。
在酒店實(shí)習的這段日子里發(fā)生了很多事,比如有的同學(xué)在寢室洶酒,鬧得寢室不得安寧,有的同學(xué)晚上下班后,跑到外面去溜或上網(wǎng),還有的同學(xué)因某些因素跟酒店員工爭吵等等。這些看似小事,但都得需要一個(gè)人去管理,去糾正去調和。然而我們的xx老師就負責這樣一項看似簡(jiǎn)單卻是不易的工作,每天晚上都要清點(diǎn)人數,和同學(xué)們談心,鼓勵同學(xué)們堅持下去,為同學(xué)們的利益向酒店爭取應得的一份,就這樣奔跑在同學(xué)們之間。在這里,我代表同學(xué)們向您說(shuō)一聲:xx老師,您辛苦了!
作為服務(wù)員,總不免要受些氣,特別是為世間最善變的動(dòng)物,人服務(wù)。有的客人對自己的親朋好友和善、友愛(ài),但對服務(wù)員卻是冷言冷語(yǔ)的;有的客人因為心情不好,就拿服務(wù)員出氣,故意找服務(wù)員的茬兒;還有的素質(zhì)差的客人對女服務(wù)員動(dòng)手動(dòng)腳的。面對這些無(wú)聊的客人,每個(gè)服務(wù)員的處理方式都不一樣,有的忍氣吞聲,有的上前理論,還有的在客人的菜里做點(diǎn)手腳。除此之外,我們也學(xué)到了很多。如在待人接物方面,我們能察顏觀(guān)色,對待不同的人采取不同的方法。作為一線(xiàn)的服務(wù)員,每天都會(huì )遇到不同層次的人,有貧民、有富商,還有當官的。從這些人身上,我們看到了很多也學(xué)到了很多。有窮人的喜憂(yōu)和辛酸,有富人的豪華和煩惱。這些都是我們在課堂上很難了解到的。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的頂崗實(shí)習,我們對酒店有了更深的認識,也有機會(huì )把我們在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實(shí)踐中來(lái),初步體驗到服務(wù)別人的艱辛與不易,也體會(huì )到了收獲的快樂(lè )。還有,在人際關(guān)系如此復雜的單位如何處理好與領(lǐng)導和同事之間的關(guān)系。雖然離開(kāi)了酒店,但大家還是有很多的不舍,畢竟那里有關(guān)心我們的人,也有我們關(guān)心的人,更重要的是在那里我們養成了吃苦耐勞的習慣,更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。也使我們重返校園后,更加珍惜學(xué)習的每一分鐘,加倍努力學(xué)習,為以后適應工作打下堅實(shí)的基礎。
員工頂崗實(shí)習工作總結報告5
作為一名即將畢業(yè)踏入社會(huì )的大學(xué)生,這次實(shí)習就像是上臺前的最后一次彩排,當我走進(jìn)公司時(shí)那種激動(dòng)而又緊張的心情不言而喻。生怕會(huì )在工作中出現差錯,然而現在看來(lái),所有在實(shí)習中出現的困難,都是一筆珍貴的財富,警示著(zhù)我在今后的工作中做得更好。
開(kāi)始實(shí)習之前,我多少有些心虛。因為我的許多朋友都有過(guò)假期打工的經(jīng)歷。而作為一名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,這次的實(shí)習卻是我的第一次工作經(jīng)歷。
學(xué)校換成了公司,同學(xué)換成了同事,不再有自由支配的時(shí)間,一切來(lái)得那么無(wú)情,但是必須適應。其實(shí)我的工作就是做些翻譯、收發(fā)信函、報價(jià)、傳真和郵件、繪制表格等。每天重復著(zhù)這些煩瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦,但是工作煩瑣也不能馬虎,一個(gè)小小的錯誤不但會(huì )給自己帶來(lái)麻煩,更會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失。
踏上了社會(huì )我們開(kāi)始與形形色色的人打交道,由于存在著(zhù)利益關(guān)系,很多時(shí)候,同事不會(huì )像同學(xué)一樣噓寒問(wèn)暖,有時(shí)候我會(huì )很矯情的想起安妮寶貝說(shuō)過(guò)的,純粹的東西總是死的很快,而現在所能做的,只有在懷念中適應變化的一切。
當初離開(kāi)學(xué)校出來(lái)參加頂崗實(shí)習的時(shí)候,覺(jué)得時(shí)間好長(cháng)。然而轉眼之間頂崗實(shí)習的xx個(gè)月就即將結束了,整個(gè)頂崗實(shí)習已經(jīng)整整過(guò)去了四分之三,我再也無(wú)法發(fā)出時(shí)間過(guò)得太慢的感嘆!
頂崗實(shí)習的過(guò)程對于我們每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種巨大的鍛煉,同樣也是挑戰和機遇,雖然并不是一路彩虹但卻一路都在不停的收獲。日日夜夜都辛苦,點(diǎn)點(diǎn)滴滴為將來(lái)。一路上遇到的困難和挫折都像教師一樣在嚴厲的教育我們如何更好的走下去!奥浼t不是無(wú)情物,化作春泥更護花!
頂崗實(shí)習的生活充滿(mǎn)了艱辛和挑戰,但似乎所遇到的一切放佛都似曾相識一般,也許這些問(wèn)題都是以往所預料到會(huì )發(fā)生的,也是我期望發(fā)生的,人僅有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志,我也明白吃得苦中苦,方為人上人的道理。每一個(gè)人都渴望成功,都渴望自我的生命能創(chuàng )造出無(wú)限的價(jià)值,都渴望能為更多的人做出自己能做的一切,都渴望在后世人的眼中自己的生命是無(wú)可比擬的。我自然不是人上人,但我會(huì )朝著(zhù)那個(gè)方向努力的。
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