辦公室年度工作總結（精選5篇）

　　時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編為大家整理的辦公室年度工作總結（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　辦公室年度工作總結1

　　自20xx年9月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，學(xué)習并了解了公司現有的工作標準及管理制度，熟悉了公司的基本運作情況，并參與了公司部分工作的開(kāi)展�，F將我在此段時(shí)間的工作總結及心得、以及對20xx年度工作的思路和建議匯報如下：

　　一、20xx年的工作回顧

　　20xx年9月至今，根據公司領(lǐng)導對我工作的定位，我的工作主要是在協(xié)助餐飲事業(yè)部總經(jīng)理開(kāi)展工作，在完成總經(jīng)理交辦的工作任務(wù)基礎上，負責公司行政管理工作。

　　概括起來(lái)說(shuō)，行政管理在公司管理運作中主要有管理、協(xié)調、服務(wù)三項主要功能，其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，我正是按照這一理念推進(jìn)20xx年集團辦公室的各項工作。

　　1、辦公室人員結構現狀辦公室目前有2人，包括主任1人、前臺接待兼文員1人。

　　從人員結構來(lái)看，目前的人員編制相對公司目前發(fā)展狀況是可以接受的，能夠簡(jiǎn)單運轉。

　　2、辦公室的日常工作管理

　　辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現在：行政事務(wù)管理、后勤事務(wù)管理、辦公費用管理、制度建設、企業(yè)文化建設五大方面。

　�。�1）資產(chǎn)管理

　　在20xx年集團辦公室對本部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，在電腦中建立了《集團辦公室固定資產(chǎn)記錄》，對部門(mén)新購置的固定資產(chǎn)，及時(shí)辦理登記；同時(shí)，通過(guò)與財務(wù)部邵經(jīng)理協(xié)調，規范了公司總部各部門(mén)辦公用品每月申領(lǐng)、審核、領(lǐng)用、記錄、備查的完整流程和手續，明確了部門(mén)責任人。

　�。�2）公文檔案管理

　　檔案是公司內部在工作活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值并歸檔集中存檔的文件材料，在公司管理過(guò)程中起到備案作用。包括收（發(fā)）文件、經(jīng)營(yíng)文件、通知請示文件、會(huì )議紀要等。

　　集團辦公室自20xx年起，對公司各類(lèi)文件進(jìn)行了歸檔整理，按照行政文件、內部通啟、請示報告、會(huì )議紀要等類(lèi)別對公司現存及后期下發(fā)的文檔進(jìn)行了分類(lèi)整理，并建立起檔案目錄，由前臺接待王康專(zhuān)人管理，編列出20xx年度公司文件分類(lèi)目錄，20xx年度公司文件登記業(yè)已開(kāi)始。

　　對于集團下發(fā)的各類(lèi)文件、通知、精神、制度等等各類(lèi)公文，集團辦公室均能做到一文一案，及時(shí)傳遞。每個(gè)文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專(zhuān)人負責保管。收文流程明確為先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權限簽批后按流程傳遞。

　　通過(guò)三個(gè)月的觀(guān)察，公司層面上，各部門(mén)、各門(mén)店在公文檔案管理方面尚存在管理專(zhuān)人不明確、保密意識不足、管理流程不清晰、文檔丟失等情況，我已起草完成公司《文件管理規范》，計劃在近期專(zhuān)門(mén)整頓。

　�。�3）會(huì )議管理

　　會(huì )議管理是行政管理的一個(gè)重要方面，為了保證各類(lèi)會(huì )議的順利進(jìn)行，辦公室積極按照“會(huì )前準備、會(huì )中事務(wù)處理、會(huì )后工作管理”三個(gè)步驟進(jìn)行。

　　自20xx年9月以來(lái)公司的歷次重要會(huì )議均有會(huì )議紀要，對公司領(lǐng)導交代的各類(lèi)事項一一記錄，并督辦完成。

　�。�4）基礎制度建設

　　20xx以來(lái)，根據總經(jīng)理要求及公司管理的實(shí)際需要，先后制訂或修訂了《總部架構規劃》、《各部門(mén)職能規劃》、《辦公用品管理實(shí)施細則》、《退菜管理規范》、《新門(mén)店籌備開(kāi)業(yè)工作進(jìn)度規劃建議》、《公司行文管理規范》、《營(yíng)業(yè)分析模板》、《服務(wù)管理規范（章節規劃）》、《股權激勵方案》等。

　�。�5）企業(yè)文化及團隊服務(wù)

　　根據公司領(lǐng)導要求，每月組織總部員工活動(dòng)，組織了“20xx年度迎中秋、慶國慶卡拉OK大賽”

　�。�6）其他工作

　�、俑鶕�總經(jīng)理要求，為公司人力資源部搜集整理并提供了全國100余家院校就業(yè)聯(lián)系資料。

　�、诟鶕�總經(jīng)理要求，主持制作了《招聘宣傳片》、《包房點(diǎn)歌系統背景宣傳》、《婚慶博覽會(huì )宣傳片》、《企業(yè)文化紀實(shí)》等多媒體視頻。

　�、郯凑斩�事長(cháng)的要求和條件為中環(huán)店尋租宿舍，并按照領(lǐng)導意見(jiàn)處理后期相關(guān)問(wèn)題。

　　二、自己存在的不足

　　經(jīng)過(guò)將近五個(gè)月的工作時(shí)間，深切感受到公司員工的積極氛圍并看到了公司的宏偉藍圖，為自己致力于成為一名優(yōu)秀的人添加了催化劑。當然，通過(guò)這一段時(shí)間的磨合和適應，也看到了自己的不足和需要努力改進(jìn)的地方，在以后的工作當中，應該改變現有的工作方式方法，緊跟公司發(fā)展的步伐，加強和提高與各級領(lǐng)導的溝通，提高工作效率和執行力度。

　　三、公司管理方面的不足及建議

　　在感受蓬勃發(fā)展的同時(shí)，我也看到了公司經(jīng)營(yíng)和管理方面存在的問(wèn)題并對此擔憂(yōu)：

　　1、管理運作環(huán)節缺乏指導

　　目前公司在制訂各種決策決定時(shí)，沒(méi)有完備的指導思想和原則參考，在管理過(guò)程中過(guò)度依靠個(gè)人的素質(zhì)與能力，導致有時(shí)今天這樣決定，明天那樣決定，時(shí)時(shí)變換，造成公司資源的無(wú)謂消耗。以贈券事宜為例，應有統一的經(jīng)營(yíng)指導思想，明確贈券的額度與營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)額的關(guān)系，明確什么情況下該怎么發(fā)，設計的時(shí)候需要考慮什么原則，發(fā)放的時(shí)候需要考慮什么原則，公司最終的目的是什么，如何評價(jià)是否成功。進(jìn)而放眼看全局，公司目前非常缺乏一套各部門(mén)、各品牌門(mén)店的管理運作詳細的規范，可以從全局角度將所有工作聯(lián)系起來(lái)，做出明確的規范。從大處講，全年的工作安排與規劃也應制訂出統一的工作大綱，對每年每月應該做的工作做出明確的規定，例如，20xx年度月餅銷(xiāo)售工作，如果各部門(mén)有一套明確的規范，指明每年的這個(gè)月應該提前準備月餅銷(xiāo)售的各項工作，各部門(mén)應該負責什么，責任人是誰(shuí)，誰(shuí)來(lái)牽頭，誰(shuí)來(lái)配合，哪個(gè)部門(mén)在銷(xiāo)售工作中應該扮演的角色是什么，怎么做，我相信，各項工作的開(kāi)展會(huì )更加順暢。

　　據我了解，目前國內發(fā)展態(tài)勢較好的餐飲或酒店管理集團企業(yè)都或詳或細具備了完備的規劃管理指導思想，對公司的運營(yíng)進(jìn)行系統化的管理，前瞻性是系統化管理的最大特點(diǎn)。

　　2、各項管理工作多是習慣性開(kāi)展，在開(kāi)展過(guò)程中漸漸拋棄了制度化

　　公司多年前制訂的規范化管理手冊的內容經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)有了較大變化，各部門(mén)的管理工作沒(méi)有完整的規范性手冊，多數時(shí)間，工作的開(kāi)展都是習慣性地開(kāi)展，漸漸地發(fā)生了變化，與原有的規定漸行漸遠，但是又沒(méi)有及時(shí)修訂管理手冊，最后甚至連一部規范性的部門(mén)管理手冊都拿不出來(lái)。這種情況導致了幾種后果：（1）不利于政策的延續，每一任管理者到任之后都有自己的想法，都按自己的思路來(lái)做工作。（2）不利于管理團隊的搭建，例如某一個(gè)管理人員或許是一位稱(chēng)職的經(jīng)理，但是當獲得晉升時(shí)，繼任者不知道應該如何開(kāi)展工作或者按照自己的想法開(kāi)展工作，而晉升者也會(huì )遇到同樣的問(wèn)題，都缺少一部指導性的工作指引，想要做好工作需要花費大量的時(shí)間在學(xué)習新崗位上。（3）管理環(huán)節脫節，規范的管理中每一個(gè)人都應該是一個(gè)閉環(huán)，從工作的開(kāi)始到最后的結束都應該是相互銜接的，與本崗位其它工作的銜接，與相關(guān)部門(mén)相關(guān)崗位的銜接，但是當崗位人員更替之后，因為缺乏明文指引，必然會(huì )逐漸丟掉某些銜接環(huán)節。

　　我建議公司應該對各部門(mén)的工作重新制定系統化的管理應用手冊，對所有已知的管理操作環(huán)節的流程和執行原則、細節要求進(jìn)行明文確定，同時(shí)要求每一位管理人員無(wú)論是晉升還是外招，都首先要學(xué)習本崗位、本部門(mén)的管理規范手冊，熟悉之后再開(kāi)展工作。

　　3、公司品牌戰略

　　個(gè)人認為公司的品牌戰略存在漸行混亂的趨勢，豪皇品牌與品牌甚至是小金撈品牌在運作上、在管理上都漸漸趨于一致，自20xx年以來(lái)，我所了解或觀(guān)察到的很多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、物資使用、管理操作甚至是服務(wù)操作上，各店都是一起上，似乎就沒(méi)有人從品牌戰略上規劃著(zhù)幾個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)和管理。

　　4、公司缺乏信息傳遞與溝通的機制

　　例如中環(huán)店尋租宿舍問(wèn)題為例，最初的人員編制男員工26人，女員工14人，根據當時(shí)確定的編制尋租到宿舍，而后期編制一變再變，而作為新店宿舍規劃部門(mén)的辦公室卻不知道，沒(méi)有人告訴我，直到新店馬上進(jìn)人了才得到通知要租宿舍，時(shí)間緊得令人措手不及。除此以外，還有較多類(lèi)似的事，我認為并非是相關(guān)人員有意保密，而是大家都沒(méi)有互通意識，最重要的是缺乏一種規范化的信息傳遞機制。

　　以上僅是我個(gè)人短見(jiàn)，自去年9月進(jìn)入公司以來(lái)，一直有種很不適的感覺(jué)，上述幾點(diǎn)一直擔憂(yōu)在心，不吐不快。

　　四、20xx年工作思路和建議

　　為了更好的繼續開(kāi)展自己的本職工作，現將20xx年的工作思路和工作建議簡(jiǎn)述如下：

　　1、完善總部各職能部門(mén)的工作考評，制定切實(shí)可行的工作考評制度促進(jìn)工作效能的提高，計劃在2月份完成。

　　2、進(jìn)一步明確各部門(mén)及崗位的工作職責、工作流程，計劃在3月份完成公司總部部門(mén)負責人一級，每月推進(jìn)，在10月底完成公司總部主要崗位及門(mén)店主管以上崗位的工作職責和工作流程的起草。

　　3、在6月及12月每半年一次組織經(jīng)理級以上管理人員履職考核，計劃在5月份前拿出具體規劃方案，報領(lǐng)導審批后實(shí)施。

　　4、按照領(lǐng)導要求，針對各門(mén)店各崗位晉升及入職，制定具體的考核方案，制定晉升管理制度，對各崗位的工作考核建立規范題庫，計劃在4月份拿出具體方案，報領(lǐng)導審批后實(shí)施。

　　5、根據領(lǐng)導要求，與培訓部合作，組織公司服務(wù)崗位操作流程的拍攝，后期制作成光盤(pán)，計劃在2月底完成所有前期準備，根據培訓部進(jìn)展組織拍攝及后期制作。

　　6、根據領(lǐng)導要求，與培訓部合作，組織公司招牌菜品制作工藝流程的拍攝并制作成光盤(pán)，計劃在6月底完成所有前期準備，根據培訓部及出品部進(jìn)展組織拍攝及后期制作。

　　7、行政管理方面，計劃在2月份組織講解《文件管理規范》，規范公司及各門(mén)店公文檔案管理，提高行政管理效率。計劃在3月份出臺公司層級的《會(huì )議管理制度》，明確會(huì )議管理流程。

　　8、加強公司6T管理，與培訓部、出品部協(xié)作，在5月底出臺公司的6T管理標準，并在6月份配合門(mén)店打造一個(gè)6T管理樣板店，成熟之后向全公司推廣。

　　9、為加強部門(mén)管理，計劃在下半年集中力量首先編訂本部門(mén)管理手冊，對部門(mén)各項工作的操作與管理進(jìn)行明確，以確保部門(mén)工作的連續性，不會(huì )因人事變更而打斷。

　　五、對職業(yè)生涯規劃及公司前景展望

　　希望跟隨公司發(fā)展的步伐，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)和管理知識，同時(shí)也希望能夠在業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)、扎實(shí)基礎管理和文化建設的基礎上，提高品牌影響力，為更多的人提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，并為社會(huì )培養出越來(lái)越多的職業(yè)經(jīng)理人。

　　辦公室年度工作總結2

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　今年辦公室在總公司、分公司各級領(lǐng)導的正確指導下，辦公室員工能夠各司其職，認真履行工作職責，處理分公司日常行政管理事務(wù)，及時(shí)傳達總公司、分公司各項工作和會(huì )議決議、精神，協(xié)調好部門(mén)及上下級各種關(guān)系，為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　盡管今年辦公室工作節奏緊張，工作內容繁雜、工作量大、人員緊缺，但辦公室依然能夠做到工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，實(shí)現規范化、優(yōu)質(zhì)、高效管理，為公司各項工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件，為分公司各職能部門(mén)提供方便快捷的服務(wù)。 如：做到了行政后勤、人事管理、手續管理、會(huì )議管理、大事記管理、檔案管理、車(chē)輛管理、證照管理、辦公設備設施管理等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理。辦公室在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了服務(wù)窗口作用。

　　在員工隊伍建設方面注重做好員工的思想工作和新員工的培養工作，無(wú)論在工作上、生活上還是學(xué)習上都給遇到困難的員工提供最大幫助，促使他們可以順利的完成工作；對拒不接受幫助和教育的員工不姑息、不遷就，對不能勝任工作的員工果斷辭退，使團隊得到了凈化。對應屆大學(xué)生著(zhù)重培養，主動(dòng)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，關(guān)心他們的生活，幫助他們提升業(yè)務(wù)水平，使他們可以在工作中學(xué)習到技術(shù)又能盡快成長(cháng)起來(lái)，更好的融入金輝團隊中。

　　同時(shí)，辦公室積極籌辦了“相親活動(dòng)”、“登山活動(dòng)”、“燒烤活動(dòng)”等多項業(yè)余活動(dòng)，讓員工更好地感受到公司的關(guān)懷和文化氛圍，進(jìn)一步增強員工的歸屬感，提升團隊的凝聚力，促進(jìn)團隊的穩健發(fā)展。

　　除此之外，辦公室同時(shí)還監管工傷賠付、勞資糾紛、法律訴訟、合同修訂、文件復函、內刊報道、違紀處理、突發(fā)事件的處理等工作。本年度職能部門(mén)、各項目部招聘人數共計400余人，起草文件50余份，收發(fā)文件1200余份，辦理保險索賠6份，所從事的這些工作往往比較繁瑣、復雜、棘手、緊迫，但面對這些工作我們始終把維護公司的利益和名譽(yù)放在首位，以較高的效率完成。在處理工班勞資糾紛、工人工傷及其他突發(fā)事件中迎難而上、雷厲風(fēng)行、認真嚴謹、細致耐心、措施得力，多次圓滿(mǎn)的化解矛盾糾紛，有效的維護了公司的利益和名譽(yù)。

　　今年，分公司多個(gè)項目部參與評優(yōu)評選工作。為使評選順利進(jìn)行，辦公室有效地協(xié)調公司內外各有關(guān)單位，積極配合項目參評工作，及時(shí)跟蹤處理在評優(yōu)及整改過(guò)程中出現的每一個(gè)問(wèn)題，起到了總協(xié)調的作用，為項目評優(yōu)傾注了全力。

　　在即將過(guò)去的20xx年，辦公室在面對重大考驗的時(shí)候沒(méi)有停下腳步，依舊在探索更為合理、更為適用的管理方法和模式，做好后勤協(xié)調工作。在新的一年里，辦公室將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調研，掌握實(shí)情；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索工作新思路、新方法，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。

　　珠海分公司辦公室

　　20xx年x月x日

　　辦公室年度工作總結3

　　過(guò)去的一年，辦公室在公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體職工的不懈努力下，各項工作有了一定的進(jìn)展，為15年工作奠定了基礎，創(chuàng )造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項工作再上一個(gè)臺階，現將20xx年工作總結匯報如下：

　　一、狠抓學(xué)習，嚴抓紀律，團結協(xié)作，搞好服務(wù),全面提升全室的整體素質(zhì)

　�。ㄒ唬﹪栏窦o律，團結協(xié)作的精神進(jìn)一步加強

　　大到一個(gè)單位小到一個(gè)科室作風(fēng)紀律的優(yōu)劣，它的外在形象是截然不同的，辦公室狠抓了作風(fēng)紀律建設。一是堅持了“每天兩簽到”和請銷(xiāo)假制度。沒(méi)有一人無(wú)故不上班、遲到、早退的；二是堅持工作制度。杜絕“庸懶散”，大力提倡“今天的事情，今天辦”，不等不靠，按時(shí)完成工作任務(wù)；辦公室工作不是單一解決的，是相互協(xié)作共同完成的，因此，在抓作風(fēng)紀律建設的同時(shí)，大力提倡團結協(xié)作，淡薄名利，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)好處就讓的工作理念，使全室的作風(fēng)正、工作硬，樹(shù)立了較好的工作形象。

　�。ǘ�）嚴抓學(xué)習，搞好服務(wù)，全面提升工作能力

　　做好辦公室工作，爭創(chuàng )一流服務(wù)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過(guò)各種途徑進(jìn)行培訓學(xué)習，利用網(wǎng)絡(luò )、報刊學(xué)習各項有關(guān)法律、法規，及時(shí)了解、把握國家的政策新動(dòng)向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。樹(shù)立高度的服務(wù)意識，為公司領(lǐng)導和各部門(mén)提供了良好的服務(wù)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。

　�。ㄈ�）加強人事管理、檔案管理、機關(guān)食堂服務(wù)和后勤保障

　　1、人事管理。根據公司人事管理制度，辦公室一是為公司職工辦理五險一金的相關(guān)事項：養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險以及住房公積金。每年度的基數申報，參保、退保辦理，繳納醫療保險金。二是新錄用人員合同簽訂、新套工資。三是順利完成公司全體干部職工工資統一調整工作，以及公司干部提升人員的工資調整工作。

　　2、檔案資料的整理。一是購置檔案廚，與評估部、市場(chǎng)部結合綜合部人員共同整理評估報告檔案500多份，將業(yè)務(wù)檔案按年份進(jìn)行放置歸類(lèi)，能更方便快捷的查閱。二是在人事檔案方面，對新錄用的人員檔案進(jìn)行建檔、歸檔整理，并對新提升干部檔案資料進(jìn)一步完善。

　　3、機關(guān)食堂服務(wù)。公司專(zhuān)門(mén)由辦公室派出一名副主任進(jìn)行餐廳的服務(wù)管理，為國土資源局機關(guān)人員用餐、會(huì )議用餐，以及公司人員用餐提供有力保障。自4月份開(kāi)業(yè)以來(lái)，共接待就餐人員4500多人次,其中職工就餐3500多人次,會(huì )議安排900多人次,單間安排56人次。

　　4、腳踏實(shí)地，做好公司后勤事務(wù)的管理。

　　辦公室工作，諸如辦文、辦會(huì )、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來(lái)送往等等，大部分屬于常規性工作，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂得住壓力。在今年，我們倡導在確保常規工作有效開(kāi)展的'同時(shí)，力爭實(shí)現腳踏實(shí)地，常干常新，促進(jìn)事務(wù)工作的全面、有效開(kāi)展。完成了20xx年的報紙征訂工作；按時(shí)繳納公司固話(huà)費、寬帶費等費用；每天負責總經(jīng)理辦公室的衛生打掃工作。

　�。ㄋ模┬沦徶玫霓k公樓進(jìn)行全面裝修

　　20xx年，新辦公樓的裝修工作對于我們公司來(lái)說(shuō)是一件重要工作，是一項重大工程。經(jīng)反復考察，多方考證，為確保工程質(zhì)量，節約工期，我們自行組織隊伍進(jìn)行辦公樓的裝修。包括工程材料的選擇購置，全部自行辦理，這樣以來(lái)不但節省了材料，時(shí)間，還節省了開(kāi)支，對于工程中所用訂貨周期較長(cháng)的材料，如木門(mén)，提前訂制確保工程順利進(jìn)行，以免延誤工期。并且裝修工程工期緊、工程量大、施工投入大、質(zhì)量要求高、施工隊伍多、交叉作業(yè)多，辦公室人員和施工隊伍也是經(jīng)常加班加點(diǎn)，以確保工程如期竣工。

　　二、存在不足

　　一年來(lái)，經(jīng)過(guò)辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績(jì)的同時(shí)，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：一是規章制度仍需完善、重點(diǎn)要加大各項規章制度的執行力，工作應當更加注重成效；二是辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀(guān)念有待進(jìn)一步深入；三是埋頭事務(wù)性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強；四是工作創(chuàng )新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進(jìn)，努力使辦公室成為以公司內部事務(wù)為重點(diǎn)，本著(zhù)為公司增加效益，搞好公司內部運行，強化了日常管理。在制度落實(shí)、社會(huì )保險、后勤服務(wù)中注意加快工作節奏，提高工作效率，統籌辦理各項事務(wù)。努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　辦公室是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉等。工作雖然繁雜瑣碎，辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但辦公室職工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習。

　　遵循為機關(guān)職工、會(huì )議和來(lái)往客人服務(wù)的宗旨，努力作到飯菜色鮮味美，服務(wù)周到，方便及時(shí)。食堂工作人員分工合作，認真履行職責。堅守工作崗位，按規定時(shí)間開(kāi)飯，保持杯、碗、筷、盞清潔衛生、放置有序和定時(shí)消毒。禁止出售腐爛變質(zhì)的食物，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。

　　接待縣（市、區）基層所人員，原則上提供工作餐，但須由業(yè)務(wù)科室向辦公室報告，方可安排。注重飯菜質(zhì)量，杜絕浪費。食堂工作人員嚴格要求自己，講究烹調技術(shù)，注重飯菜質(zhì)量，嚴格管好食堂設備，餐廚用具和糧油、副食、酒水等，隨時(shí)保持個(gè)人和食堂衛生。

　　一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē)，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。

　　辦公室年度工作總結4

　　一：辦公室日常工作

　　作為辦公室的工作人員，自己清醒的認識到，辦公室是一個(gè)公司的服務(wù)窗口，是承上啟下，溝通內外，協(xié)調左右，是有助于各項工作朝著(zhù)目標前進(jìn)的中心，任務(wù)艱巨而繁瑣，面對繁瑣的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，確保事務(wù)的準確，適度，周全，避免差錯和疏漏。至今工作的辦理方法還需進(jìn)一步加強。

　　二：食堂

　　時(shí)間過(guò)的真快，忙忙碌碌中以近年中，轉眼間我接管食堂已經(jīng)半年之久了。食堂飲食員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應多位員工的飲食著(zhù)想，保證每位同事的身心健康。作為一個(gè)集體食堂，雖就餐人數不為多，但一定要嚴格落實(shí)食品衛生安全，因為關(guān)系到每位員工的身體健康。首先：我們食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前體檢，同時(shí)領(lǐng)取健康上崗證。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想啟蒙，貫徹落實(shí)安全衛生的要求。通過(guò)學(xué)習，教導，傳遞提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實(shí)做好我公司食堂的食品衛生：“一洗、二沖、三消毒”工作。餐桌、地面做到隨用隨清，每周一次廚房的清潔工作，如發(fā)現不當之處，立即指出、立即執行。

　　自上半年，食堂飯菜的搭配。飯菜的質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導所最關(guān)注的，正因如此，員工飯菜有了急劇的改善。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現企業(yè)對每一個(gè)員工無(wú)微不至的關(guān)心。從怨聲一片到平淡無(wú)語(yǔ)再到獎聲翩翩，這中間激動(dòng)到失望，苦悶到平靜，我學(xué)到了很多，學(xué)到了一個(gè)管理者最簡(jiǎn)單具備的東西：平靜的心，遇到不平靜的事，做出平靜的態(tài)度，做法，想法，而從這里得到知識、能力、結論。

　　對于食品的采購，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日漸步入正�；�、正規化，食堂工作人員正在加大努力，逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)與合作的團隊。

　　三：物業(yè)的日常監督管理工作

　　對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個(gè)現有售樓部以及將來(lái)住宅小區物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進(jìn)程中一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構。對現有售樓部服務(wù)的局限性，對日常投訴處理，基礎設備的維護，環(huán)境衛生，綠化養護等等也微乎其微。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的情況下，應首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿(mǎn)，強化意識，循序加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確，也為明年交房打提前亮，做好前期服務(wù)準備。

　　(1)日常維護

　　公司于xx年10月份進(jìn)駐售樓部，大量基礎設備設施的維護、保養和環(huán)境衛生，綠化養護工作，逐步已形成連接鏈，已做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋，簡(jiǎn)單的維護、維修把控在一個(gè)工作日之內，爭取把發(fā)現、反饋、實(shí)行做到同步性，避免了把問(wèn)題不量化而掩蓋了實(shí)際問(wèn)題的處理。

　　(2)安全管理

　　今年上半年安全工作總體形勢見(jiàn)好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸心理，應在對外來(lái)人員，轄區外的工作人員多下工夫，避免類(lèi)似更為嚴重的問(wèn)題發(fā)生。

　　(3)加強學(xué)習、培訓、提高服務(wù)水平

　　積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在日常工作中出現的問(wèn)題，在組織管理能力，綜合分析能力，協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了提高，能夠以正確的態(tài)度對待其他各項工作任務(wù)，熱愛(ài)工作，認真落實(shí)到實(shí)際當中。

　　四：客服

　　1、在明年緊張的交房前期預備當中，客戶(hù)服務(wù)中心作為客戶(hù)的貼身衛士，正在積極建立與初步實(shí)施當中，以客戶(hù)為中心，不斷思考，改善業(yè)務(wù)流程，熟悉各項服務(wù)程序，學(xué)習理論知識、規范、強化、細化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細致的服務(wù)理念。

　　2、暢通溝通平臺，做好細致化服務(wù)宣傳工作;

　　(1)發(fā)揮、利用現有科技平臺，，窗口的作用，將項目有關(guān)進(jìn)度、管理信息、服務(wù)信息及時(shí)發(fā)布給業(yè)主;

　　(2)向廣大準業(yè)主及客戶(hù)全面展示，樹(shù)立企業(yè)良好形象;

　　(3)進(jìn)一步暢通、探尋、拓寬與業(yè)主及客戶(hù)的溝通渠道;

　　以上工作正在積極實(shí)施當中。我相信在交房前一年的準備期中，會(huì )不斷創(chuàng )新、不斷磨合、工作與思想結合綠地企業(yè)文化共同描繪出燦爛的明天。

　　五：存在問(wèn)題

　　一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，如果不能及時(shí)發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，我發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能使我不斷的在總結中成長(cháng)。正如我管理經(jīng)驗不足，管理的創(chuàng )新太少，文書(shū)方面表達欠缺，管理還是停留在發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的初級階段，對問(wèn)題的遇見(jiàn)性和管理的系統性做的還不到位，這些都是我接下來(lái)要努力的方向。

　　辦公室年度工作總結5

　　彈指一揮，一年時(shí)間已過(guò),在支隊領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和同事們大力幫助下，在工作中不斷加強學(xué)習鍛煉，認真履行工作職責，努力地完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，在各方面都有所提升。工作中有壓力也有困難，但在支隊領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下都一一克服，并在工作中學(xué)到了很多與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)到了如何做人、怎樣為人處世的道理，更好的融入了第四支隊這個(gè)大家庭。20xx即將過(guò)去，迎來(lái)新的一年，對過(guò)去的一年工作作如下總結：

　　一、加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能

　　辦公室是一個(gè)綜合性部門(mén)，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，處理工作多、且任務(wù)急、要求標準高。熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是綜合部門(mén)的基本要求，也是完成好本職工作、履行好職責的需要。只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。只有通過(guò)學(xué)習--思考--提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力才能有所進(jìn)步，才能適應日趨激烈的競爭，思想匯報專(zhuān)題勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退。在工作中，努力學(xué)習，不斷積累理論知識，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，結合本職工作，認真學(xué)習辦公室相關(guān)知識，對不懂不會(huì )的方面虛心向同事請教，多學(xué)多問(wèn)，力求提高自身綜合素質(zhì)，并根據工作實(shí)際情況，努力用理論指導實(shí)踐，解決自己在工作中出現的問(wèn)題。

　　二、腳踏實(shí)地，認真做好本職工作

　　在日常工作中工作，我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調部門(mén)的重要性，辦公室的工作擔負著(zhù)參謀、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能，在工作中，我深深的體會(huì )到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，努力做好日常事務(wù)性工作，完成臨時(shí)性和領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。在工作中積極支持、配合其他同事完成各項工作，團結協(xié)作，共同進(jìn)步；在相處中以誠相待，尊重領(lǐng)導，團結同事、融入集體，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，營(yíng)造融洽和諧氛圍。

　　三、嚴于律己，嚴格遵守各項規章制度

　　辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)，對單位內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，不論在工作還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，嚴格遵守辦公室工作職責。因此必須對己從嚴要求，自覺(jué)參加學(xué)習教育，提高行風(fēng)自律意識。在工作中，嚴格遵守支隊各項規章制度，嚴守工作職責，堅守工作崗位，不遲到，不早退，服從安排，聽(tīng)從指揮，規范言行，自覺(jué)維護單位和個(gè)人形象。

　　自工作以來(lái)，在支隊領(lǐng)導的深切關(guān)懷和同事們的幫助下，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，盡己所能，做好本職工作，工作能力有了一定提高，但對照辦公室職能要求，還有較大的差距，還需領(lǐng)導和同事們予以指正和幫助。在平時(shí)的工作中，我也清楚地意識到自己在各方面還存在許多不足，主要是：

　　一、對辦公室工作了解還不夠全面，對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先，工作總體思路不清晰，有些工作在處理上做得不夠周全和得體，還需改進(jìn)和提高；

　　二、業(yè)務(wù)知識缺乏，業(yè)務(wù)水平有待提高，工作的創(chuàng )造性不夠強，很多工作還不能很好的勝任，還需加強學(xué)習鍛煉；

　　三、對時(shí)事動(dòng)態(tài)變化不很清楚，對新政策、新規定的了解和掌握還不夠，對比新形勢下的工作需求還有很大差距，需要更多的了解和積累；四、業(yè)務(wù)知識欠缺、不熟悉,工作方法不靈活，還需不斷學(xué)習積累和改進(jìn)。在今后的工作中，我將更加努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，提高自己業(yè)務(wù)能力，對自己的不足加以改進(jìn)提高，努力向標準看齊，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。

　　總之，在過(guò)去的一年，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。這一年，由于自己業(yè)務(wù)知識的缺乏和工作經(jīng)驗的不足，出現了不少的問(wèn)題，給領(lǐng)導和同事添了不少麻煩，感謝大家的包容和幫助。新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也將以新的面貌和更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在今后的工作中努力提高自己的綜合素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習；在崗位上積極發(fā)揮自己的作用，

　　爭取更大的進(jìn)步；在相處中多學(xué)習為人處世的道理，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步！