每日工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的每日工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
每日工作總結1
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌（）。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺英語(yǔ)一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。
通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!
每日工作總結2
今天張師傅給我們拿來(lái)了一大摞工程的設計圖和施工圖，讓我們盡可能把圖紙看懂，有不懂的要向他們請教，或者自己看圖集，要把問(wèn)題弄明白了。
雖然我們也做過(guò)課程設計，但那都是教學(xué)的一部分并沒(méi)有應用到實(shí)際中去，幾乎近似于紙上談兵吧。和這些圖紙相比，我們圖紙的工作量只是九牛一毛啊。
打開(kāi)建筑圖和施工圖，我看見(jiàn)施工圖紙的幾個(gè)大概的部分，圖名、圖框、比例等等。第一次接觸正規的設計圖，會(huì )很自然地拿自己的畫(huà)的圖紙和它比較，首先最先看到的是圖框邊緣的一級注冊建筑師印章，那是建筑行業(yè)的通行證也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，這枚小小的印章代表的就是值得信任的技術(shù)水平和安全可靠的保證，多么希望自己能有這么一個(gè)章啊!
每日工作總結3
做好銷(xiāo)售的第一部分是:提升自己。
為什么說(shuō)做好銷(xiāo)售的第一部分是提升自己呢?那是因為客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是銷(xiāo)售員本身。
我們都知道世界第一名的銷(xiāo)售冠軍叫喬?吉拉德。
他是賣(mài)雪弗萊汽車(chē)的，他平均每天賣(mài)六臺車(chē)子，持續十二年;而我們有的銷(xiāo)售人員一個(gè)人一個(gè)月連一臺汽車(chē)都賣(mài)不掉。
所以您看，同樣是一個(gè)產(chǎn)品，換一個(gè)人業(yè)績(jì)卻完全不一樣。
所以對銷(xiāo)售人員永遠要做的一件事，就是不斷提升自己。
因為在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，客戶(hù)還有這樣或那樣的需求。
您所知道的越多，您就越有可能幫助到客戶(hù)。
那在提升自己這一部分，作為銷(xiāo)售人員的底線(xiàn)要做好哪幾件事呢?
第一件事，是銷(xiāo)售員必須要不斷想象并且一定要您的結果。
很多銷(xiāo)售人員都設定了銷(xiāo)售目標。
比如說(shuō)，我今年的業(yè)績(jì)是五百萬(wàn)、一千萬(wàn)。
我們很多銷(xiāo)售員都設定了目標，但他并沒(méi)有不斷的去想象他的目標已經(jīng)達成，不斷地一定要他的結果。
為什么這些銷(xiāo)售員不這么做呢?是因為他們受到其它因素的干擾;而我們都知道，頂級銷(xiāo)售員成功的原因就在于他心無(wú)旁騖，他腦袋里面只想一件事，這件事就是如何達成我的業(yè)績(jì)目標。
在這里我給大家講幾個(gè)故事:有一個(gè)人去采訪(fǎng)前世界首富卡耐基先生，他問(wèn):卡耐基先生您能不能告訴我，為什么您可以從一個(gè)貧窮的人成為世界鋼鐵大王，成為世界首富。
卡耐基說(shuō):我和其他人的區別就在于我每天在自己的內心深處重復自己的目標一萬(wàn)次以上;而有的人只要把他的目標寫(xiě)下來(lái)之后就把它束之高閣，永遠看都不看一眼。
后來(lái)，卡耐基為了把他這一門(mén)成功的學(xué)問(wèn)傳承下去，他找到了一個(gè)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生叫拿破侖?希爾。
卡耐基說(shuō)，我需要您去研究世界五百大企業(yè)的總裁，他們成功到底有什么規律?最后拿破侖?希爾用他一生的精力去研究了世界五百大企業(yè)所有成功的人士。
研究完了以后，寫(xiě)成了一本書(shū)，這本書(shū)的名字叫《思考致富》。
《思考致富》里面從頭到尾只重復了一句話(huà)，這句話(huà)是:成功的人每天都在想著(zhù)他的目標，并且在想象他的目標達成以后的感覺(jué)，所以他有一流的狀態(tài)和一流的行動(dòng)力。
在新加坡有一個(gè)殘疾人，他登上了珠峰。
記者很不理解的問(wèn):您為什么可以登上珠峰?您一個(gè)殘疾人沒(méi)有雙腿怎么這么厲害?這個(gè)人回答說(shuō):當我睡覺(jué)的時(shí)候，我夢(mèng)到了我登上了珠峰;當我吃飯的時(shí)候，
我在飯里面看到了我登上了珠峰;當我喝水的時(shí)候，我在水里面看到了我登上了珠峰;當我在走路的時(shí)候，我仿佛已經(jīng)感覺(jué)到我站在珠峰的頂上，所以最后我登上了珠峰。
記得還有一個(gè)很頂級的人叫愛(ài)迪生。
愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話(huà):想象力永遠大于知識，一個(gè)不斷的想象自己目標的人，他會(huì )整合大腦內所有的資源，為他的目標服務(wù)。
我們都知道作為一個(gè)人，最最重要的能力叫整合資源的能力。
整合資源的能力是說(shuō)這個(gè)世界上所有的資源已經(jīng)具備了;比如說(shuō)我們要錢(qián)，各位這個(gè)世界上錢(qián)多不多?是很多的;我們要人才，這個(gè)世界上人才多不多?是很多的;我們要機會(huì )，這個(gè)世界上機會(huì )多不多?是很多的;但唯一的是我們沒(méi)有辦法把它整合起來(lái)。
愛(ài)迪生說(shuō):只要您不斷的想象您的目標，您的大腦就會(huì )自動(dòng)的整合所有對您有效的資源。
所以這才有愛(ài)迪生一生一萬(wàn)多項科學(xué)發(fā)明。
這就是源于他懂得整合這個(gè)世界上最最重要的資源，叫什么資源呢?叫大腦資源。
我們知道，一束光當它集中的時(shí)候，它可以穿透鋼板;當一個(gè)人把他所有信息在大腦內進(jìn)行整合的時(shí)候，他的目標就會(huì )象導彈飛射一樣命中目標。
所以頂級的銷(xiāo)售人員都會(huì )這樣去做:第一件事，他都會(huì )做一個(gè)夢(mèng)想板，把他的目標寫(xiě)到夢(mèng)想板上;寫(xiě)今年要達成多少業(yè)績(jì)，達成業(yè)績(jì)以后，我要給自己什么樣的獎勵;貼到他的床頭，貼到他的辦公桌前，貼到他可以看得到的一切的地方。
目的很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)夢(mèng)想板，不斷的提醒自己，整合自己的時(shí)間，整合自己的精力，整合自己的一切資源。
第二件事，他們每天晚上一有時(shí)間，他就會(huì )拿筆寫(xiě)他的目標，寫(xiě)十遍，寫(xiě)一百遍，寫(xiě)一千遍。
為什么要寫(xiě)他的目標呢?因為當他寫(xiě)目標的時(shí)候，他開(kāi)始整合他的時(shí)間，整合他的精力，整合他白天所有的客戶(hù)資源。
所以這樣的話(huà)，大家就會(huì )發(fā)現所有有效的信息開(kāi)始自動(dòng)進(jìn)入他的大腦;所有無(wú)效信息就會(huì )自動(dòng)被排除掉了。
第三件事，所有頂級銷(xiāo)售人員都會(huì )懂得目標承諾，他都會(huì )在公司面前，向所有的員工宣布:我今年一定要達到多少業(yè)績(jì)，否則我承擔什么責任。
因為他知道，當他把這句話(huà)說(shuō)出去的時(shí)候，他就必須天天想著(zhù)他的目標，天天為他的目標做所有事情。
各位,我們知道，當一個(gè)人把百分之九十九的精力都投入到一件事情上的時(shí)候，他的效率就會(huì )大得驚人。
這就是銷(xiāo)售人員提升自己的第一項能力。
銷(xiāo)售人員的第二項能力是什么呢?銷(xiāo)售人員提升自己的第二項能力就是要對產(chǎn)品有足夠的了解與足夠的信心。
銷(xiāo)售人員在接觸客戶(hù)的時(shí)候，他需要有基本的底線(xiàn)，這個(gè)底線(xiàn)就是:他要運用他對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)服務(wù)。
我們發(fā)現同樣一個(gè)產(chǎn)品，為什么最后對客戶(hù)的價(jià)值會(huì )不一樣;是因為有的銷(xiāo)售人員懂得教會(huì )客戶(hù)使用，有的銷(xiāo)售人員不懂得教會(huì )客戶(hù)使用;而懂得教會(huì )客戶(hù)使用的銷(xiāo)售人員他就會(huì )給客戶(hù)創(chuàng )造巨大的價(jià)值。
而這個(gè)能力來(lái)源于他對產(chǎn)品的了解與他堅信自己的產(chǎn)品物超所值一萬(wàn)倍以上。
請大家記下這樣一句話(huà):銷(xiāo)售源于對自己產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。
我再重復一遍，請大家記下這樣一句話(huà):銷(xiāo)售源于對自己產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。
各位，當您對產(chǎn)品有百分之一萬(wàn)的信心的時(shí)候;我想問(wèn)大家，您在賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)的時(shí)候，您有沒(méi)有覺(jué)得物超所值，有!您有沒(méi)有覺(jué)得真正幫到客戶(hù)，有!您有沒(méi)有覺(jué)得客戶(hù)賺大了，有!您有沒(méi)有覺(jué)得是送了客戶(hù)一百萬(wàn)，有!所以，如果您對您的產(chǎn)品沒(méi)有信心，請您不要去從事銷(xiāo)售工作。
那有的人就會(huì )問(wèn)了，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我怎么可能對產(chǎn)品有百分之一萬(wàn)的信心呢?答案是，各位，您從事銷(xiāo)售的時(shí)候，事實(shí)上這里有兩點(diǎn)您是要注意的。
第一點(diǎn)是:任何世界上成功的產(chǎn)品都是有缺陷的產(chǎn)品。
比如說(shuō)，微軟在設計它的windows系統的時(shí)候，您就會(huì )發(fā)現，他設計出來(lái)的軟件在當初使用的時(shí)候，一定有很多缺陷。
為什么有很多缺陷就推出來(lái)了呢?微軟說(shuō)我們?yōu)榱烁斓膸偷娇蛻?hù)，我們需要第一時(shí)間上市，然后再一步一步來(lái)改進(jìn)。
而第二個(gè)更重要的原因就是商業(yè)世界是一個(gè)殘酷競爭的世界。
如果您推遲了您的產(chǎn)品推出時(shí)間，您就會(huì )發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，當您把您產(chǎn)品做的很完美的時(shí)候，市場(chǎng)、客戶(hù)新的要求又重新出來(lái)了，新的產(chǎn)品要求又重新出來(lái)了。
所以所有頂級的公司，它推出來(lái)的產(chǎn)品都是速度第一，完美第二。
第二點(diǎn)，作為一名銷(xiāo)售員，產(chǎn)品質(zhì)量并不在您的責任范圍之內，您從事的是銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售就是要把產(chǎn)品賣(mài)掉;銷(xiāo)售員的使命和天職就是讓客戶(hù)擁有您的產(chǎn)品。
而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是由公司的生產(chǎn)體系承擔的，您唯一要做的事，就是行使您的天職，銷(xiāo)售您的產(chǎn)品，讓客戶(hù)擁有您的產(chǎn)品。
就像一個(gè)醫生的天職一樣，醫生的天職就是救死扶傷!他與任何東西無(wú)關(guān)，只與您的職業(yè)有關(guān)。
所以任何一個(gè)銷(xiāo)售人員，只要從事銷(xiāo)售，就必須建立起對產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。
這樣的銷(xiāo)售員才是銷(xiāo)售已經(jīng)入門(mén)的。
這是我跟大家講的第一部分的第二項能力。
第三項能力，對于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，最最重要的就是每天要演練基本動(dòng)作。
我有一個(gè)老師，這個(gè)老師是全亞洲第一名的演說(shuō)家，他非�？釔�(ài)打籃球，他平生最喜歡研究世界第一名的人士。
各位都知道打籃球打得最好的是喬丹!所以他為了學(xué)習打籃球，花了十萬(wàn)美金，在美國和喬丹練習打籃球一個(gè)星期。
他想揭開(kāi)一下喬丹到底是如何成為籃球之神的。
他說(shuō)每天早上，喬丹到了籃球場(chǎng)上的時(shí)候，他會(huì )圍繞著(zhù)兩分的罰球線(xiàn)，一個(gè)一個(gè)按標準動(dòng)作投籃、投籃、再投籃;練習一個(gè)小時(shí)以后，才練習扣籃的動(dòng)作。
其他的學(xué)員在練習的時(shí)候，一上場(chǎng)就飛籃，扣籃，好像顯得水平很高。
但世界第一名的籃球之神喬丹，竟然是在那里練習基本動(dòng)作，兩分罰球線(xiàn)，一個(gè)一個(gè)練球，一個(gè)一個(gè)練球，再一個(gè)一個(gè)練球。
他最后發(fā)現，所有頂級的人物，世界級的人物都有一個(gè)習慣，這個(gè)習慣叫演練基本動(dòng)作。
那銷(xiāo)售人員演練哪些基本動(dòng)作呢?銷(xiāo)售人員每天早上起來(lái)，最最重要的第一個(gè)基本動(dòng)作，就是要對著(zhù)鏡子照笑臉。
因為人都喜歡接觸陽(yáng)光的人，接觸真誠笑容的人;所以世界第一名的銷(xiāo)售冠軍喬?吉拉德，在他的自傳中寫(xiě)到，我曾經(jīng)用兩年的時(shí)間，每天花一個(gè)小時(shí)來(lái)練習笑容。
包括我做了八年銷(xiāo)售，我一有時(shí)間，也會(huì )對著(zhù)鏡子練習自己的笑容。
因為各位知道，一個(gè)專(zhuān)業(yè)練過(guò)的笑容遠比牽強附會(huì )的笑容會(huì )美得多，這就是作為銷(xiāo)售人員要演練的第一個(gè)基本功。
第二個(gè)基本功，銷(xiāo)售人員每天要朗讀話(huà)術(shù)至少20遍以上。
我原來(lái)在一家公司做營(yíng)銷(xiāo)總監，帶了全國差不多500名銷(xiāo)售員。
我有一個(gè)習慣就是每天下班的時(shí)候，我都要求銷(xiāo)售人員要讀完20遍話(huà)術(shù)才能下班。
因為，請大家記住，同樣是一句話(huà)，用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達，效果卻完全的不一樣了。
比如說(shuō):“您吃飯了嗎?”您用一個(gè)很溫柔的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，您會(huì )說(shuō):“您吃飯了嗎?”您會(huì )發(fā)現別人會(huì )很愿意聽(tīng)，但是您要是換一種口氣來(lái)說(shuō)，您說(shuō):“您吃飯了嗎?”(很?chē)绤柕恼f(shuō))，別人會(huì )感覺(jué)很難受。
所以對于銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的演練，使得您的內容與您的情感融為一體。
這樣您就會(huì )發(fā)現，您講出來(lái)的話(huà)別人會(huì )很愿意接受。
我們中國人都有一句古話(huà):讀書(shū)百遍，其義自現。
為什么要強調讀書(shū)呢?就是因為只有通過(guò)讀書(shū)，才能夠把您的情感與內容融為一體，您才能夠真正身臨其境的體會(huì )到內容真實(shí)的含義，所以說(shuō)這就是銷(xiāo)售員演練的部分之一。
每日工作總結4
本次實(shí)習的目的主要在于應用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論知識體驗銷(xiāo)售的基本技能。
豐富個(gè)人的社會(huì )閱歷，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平，與人相處的技巧，團隊協(xié)作能力，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力與經(jīng)驗。以便提高自己的綜合素質(zhì)。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會(huì )，投入到工作當中。對于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺(jué)得學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最差也就是做銷(xiāo)售，總覺(jué)得自己一定能做好�？墒窃谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，總是有這樣那樣的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)無(wú)數次找工作失敗的挫折后，一個(gè)很偶然的機會(huì )來(lái)到了唯一視覺(jué)，并下定決心要好好干。唯一視覺(jué)新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國連鎖店，成立于年由唯一視覺(jué)工作室演變而來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)項目有最初的藝術(shù)婚紗攝影發(fā)展到集主題開(kāi)發(fā)，
人員培訓，管理策劃，后期輸出制作等項目為一體的攝影集團，集團擁有頂級團隊，至今在全國已擁有多家直營(yíng)店和加盟店。我所在的延安唯一視覺(jué)新派攝影位于陜西省延安市中心中延國際十一樓，規模屬于中小級，占地一千多平方米。我們店主要針對的是婚紗、寫(xiě)真、孕婦照、全家福等。我們的經(jīng)營(yíng)理念是：把最好的給最?lèi)?ài)的。本公司主要有化妝部、禮服部、數碼部、攝影部、門(mén)市部、人事部和財務(wù)部組成。公司的規章制度也是很?chē)栏竦�，比如我們的儀容儀表要符合標準，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。
每天早上先開(kāi)晨會(huì )跳晨操唱晨歌，我們的獎罰制度也是很?chē)栏竦牟捎么蚩ㄖ�，遲到都是按每分鐘來(lái)計算扣錢(qián)的。
也相應的有全勤獎，這樣才有紀律性，才能更加規范化標準化。
每日工作總結5
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。
在現今社會(huì )，招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這群學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì )，能夠及時(shí)適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，距離放假還有一個(gè)月的時(shí)間我就開(kāi)始籌劃自己的暑期社會(huì )實(shí)踐生活，希望自己能夠在暑假這兩個(gè)多月的時(shí)間里得以鍛煉。
通過(guò)朋友的幫忙，我們來(lái)到廊坊一家影樓后期制作公司上班，帶著(zhù)些許興奮和盲目，來(lái)到了影樓，開(kāi)始了自己的打工生涯。在進(jìn)影樓之前廠(chǎng)里安排了兩天的培訓。首先帶領(lǐng)我們來(lái)到了招募大廳，在那里我們上交了身份證、畢業(yè)證、健康證的復印件和兩張照片，然后給我們統一配備了服裝，下午和第二天上午我們又參加了培訓，老師給我們講述了一些工作事項和注意事項。第三天，我們就開(kāi)始正式上班了，我們負責將制作好的照片，給送回去。炎炎夏日，烈日當頭，我們騎著(zhù)自行車(chē)穿過(guò)廊坊的大街小巷，雖然說(shuō)天氣不能說(shuō)是酷暑，但也絕不涼快，有時(shí)候悶得喘不過(guò)氣來(lái)，一活動(dòng)起來(lái)很快便會(huì )汗流浹背的，一會(huì )衣服就濕透了，才干了一天，就已經(jīng)腰酸背痛，本來(lái)就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的送東西，對于我們這些過(guò)慣了閑散生活的大學(xué)生而言，根本就忍受不了，甚至有第二天不想干的想法。但我很快發(fā)現自己的想法是不正確，雖然累，但我始終都牢記著(zhù)這次實(shí)踐的目的，再累也應該堅持。
因為我知道這就是考驗，只有在這種環(huán)境中才能看出一個(gè)人的毅力水平。想到這些我就會(huì )覺(jué)得自己渾身又充滿(mǎn)了力量，在接下來(lái)的幾天中那種想放棄的想法就很少出現了，當時(shí)就覺(jué)得充滿(mǎn)精力充滿(mǎn)奮斗精神，能夠堅持才是一個(gè)大學(xué)生所應該有的素質(zhì)。
在這短短的一個(gè)月中我碰過(guò)壁，流過(guò)汗，但我卻成長(cháng)了。一個(gè)月的打工，我們的足跡遍布各行各業(yè)，大街小巷，工地上，倉庫間，超市里，工廠(chǎng)中，到處都有我們的身影。我們在找工作時(shí)體驗到了因為沒(méi)有工作經(jīng)驗而四處碰壁的無(wú)奈，在工作中體會(huì )到了這些打工者每天工作時(shí)的辛酸。同樣，我們也在他們當中看到了堅強的笑容和那些屬于自己的成功。這些天的打工我們看到了許多不公平，但也看到了許多人身上可貴的精神，他們盡量沒(méi)有很好的出身，很高的地位，但也用自己辛勤的雙手去努力刻畫(huà)著(zhù)自己的未來(lái)。在與眾多打工者接觸一個(gè)多月之后，發(fā)現自己在人際交往方面得到了鍛煉與提高，學(xué)會(huì )了如何去與別人交往，也得到了友誼。我想只要我們真誠地對待別人，慢慢地你的真誠也一定會(huì )換來(lái)真正的友誼。在外面若沒(méi)有朋友，你的生活就會(huì )增添許多遺憾，而你的精神世界也將是空虛的，所以在外要大膽地與人交往，用你的熱情去融化世界，最終你一定有所收獲！
“將相本無(wú)種，男兒當自強”作為大專(zhuān)學(xué)生的我們更應如此，出身好不是有作為的決定條件，不能因此自怨自艾進(jìn)而自卑，而要想方設法去改變命運的安排�！叭旰訓|，三十年河西，莫欺少年窮”，人生最美好的時(shí)光莫過(guò)于擁有青春的時(shí)刻，生如夏花讓我們擁有對美好生活的向往，讓青春閃爍光亮，不是心里想想就能實(shí)現，關(guān)鍵是要自強、自尊、自愛(ài)、自律才有可能實(shí)現自我。拜倫曾說(shuō)過(guò)：“百日莫空過(guò)，青春不再來(lái)”，“機遇只偏愛(ài)有頭腦準備的人”大學(xué)生只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，
胸懷會(huì )當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在于社會(huì )的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì )的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
我非常慶幸在大學(xué)的第一個(gè)暑假，就有這么難忘的打工經(jīng)歷，通過(guò)這樣的實(shí)踐，我真正學(xué)習到了社會(huì )經(jīng)驗，它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今后步入社會(huì )打下了牢實(shí)的根基。
每日工作總結6
一、 日�，F金銀行收支辦理
�。ㄒ唬� 日�，F金收付：
1、拿到現金收支憑證錢(qián)看收支手續是否齊全，OA是否走完，再予以支付�，F金收付的要當面點(diǎn)清金額，并注意票面的真偽，現金支付需要收款人簽字確認。
2、現金銀行一經(jīng)付清，應及時(shí)在原單據上加蓋“銀行付訖”或者“現金付訖”章，以避免重復支付，造成不必要的損失。
3、因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而產(chǎn)生的現金收入不能直接“坐支”，應當及時(shí)存入銀行。
4、根據已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐步順時(shí)登記現金日記賬或銀行存款日記帳，每天終了應結算出余額�，F金賬面余額應與實(shí)際庫存現金核對，如發(fā)現短缺或溢余，應立即查找原因，做到賬實(shí)相符，造成損失的應由相關(guān)責任人承擔損失。
5、一般不辦理大面額現金的支付業(yè)務(wù)，此類(lèi)支付應使用轉賬或電匯等手段。
6、每個(gè)月底在主辦的監督下進(jìn)行現金和承兌的盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)做好現金盤(pán)點(diǎn)表，待主辦和財務(wù)經(jīng)理簽字后存檔。
�。ǘ� 日常銀行收付：
1、銀行存款賬面余額，要定期與銀行對賬單進(jìn)行核對。 月份終了，保證銀行回單已經(jīng)齊全，下個(gè)月月頭去銀行拿對賬單，及時(shí)編制“銀行存款余額調節表”，使帳面余額與對賬單上的余額調節相符。出現未達賬項，要及時(shí)查詢(xún)調整。
2、付款前，先確認OA流程有沒(méi)有走完，手續是否齊全，再予以支付。
3、以轉賬支票或者銀行承兌匯票方式支付供應商貨款的，要有供應商出具的蓋有公章或財務(wù)章的收據，供應商出具的委托收款證明（加蓋單位公章或財務(wù)章），收款人的簽字及身份證復印件等。銀行承兌還得在復印件上寫(xiě)上“原件已收”字樣，并簽名寫(xiě)上日期 。
4、隨時(shí)關(guān)注銀行的進(jìn)賬款項，并報于銷(xiāo)售部登記。
5、要隨時(shí)掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票。
6、辦理銀行結算，規范使用支票。
二、 票據正確使用和保管
�。ㄒ唬┲�
1.常用支票的種類(lèi)
出納工作中經(jīng)常接觸到的是現金支票和轉賬支票，現金支票只能用于支取現金，它可以由存款人簽發(fā)用于到基本戶(hù)銀行為本單位提取現金，也可以簽發(fā)給其他單位和個(gè)人用來(lái)辦理結算或者委托銀行代為支付現金給收款人。（注：公司一般不開(kāi)現金支票給個(gè)人）；轉帳支票只能用于轉賬，不得用于支取現金。它適用于存款人給同一城市范圍內的收款單位劃轉款項，以辦理商品交易、勞務(wù)供應、清償債務(wù)和其他往來(lái)款項結算。(至目前轉賬支票也能全國通用，但要看入賬銀行是否能做影像處理，若收到非同城的轉賬支票，應及時(shí)與銀行溝通)支票簽發(fā)的收款人名稱(chēng)要完全正確，日期一定要大寫(xiě)。大小寫(xiě)金額一定要正確。
2.支票的使用
支票提示的付款日期為十天，也就是自出票之日起十天內有效，應時(shí)刻注意支票的日期，避免過(guò)期導致不必要的麻煩。（從簽發(fā)支票當日起，到期日遇法定假日順延）
現金支票正反面都需要加蓋銀行預留印鑒章（通常為財務(wù)章和法人章），轉賬支票只要出票人在正面蓋上銀行預留印鑒章，反面不需要蓋。印鑒章加蓋只要保證有一組清楚，可以重復加蓋。（另：如現金支票開(kāi)給個(gè)人，反面不需要加蓋印鑒章，只需收款個(gè)人帶著(zhù)支票和身份證去銀行領(lǐng)取即可）
支票發(fā)生遺失，可以向付款銀行申請掛失，并通知有關(guān)單位共同防范結算風(fēng)險的發(fā)生；掛失前已經(jīng)支付，銀行不予受理。
出票人簽發(fā)空頭支票、印章與銀行預留印鑒不符的支票、使用支付密碼但支付密碼錯誤的支票，銀行除將支票做退票處理外，還要按票面金額處以5%但不低于1000元的罰款。
同城票據交換地區內的單位和個(gè)人之間的一切款項結算。適用于同城各單位之間的商品交易、勞務(wù)供應及其他款項的結算。由于支票結算方式手續簡(jiǎn)便，因而是目前同城結算中使用比較廣泛的一種結算方式.
轉賬支票開(kāi)給個(gè)人的情況。如果供應商為個(gè)人，個(gè)人在出票單位開(kāi)戶(hù)行開(kāi)個(gè)人戶(hù)，出票單位即可以在收款人上加填個(gè)人姓名。
開(kāi)錯的支票，必須加蓋“作廢”戳記，連同存根或其他聯(lián)頁(yè)一起保存。
收到付款單位交來(lái)的轉賬支票后，首先應對支票進(jìn)行審查，以免收進(jìn)假支票或者無(wú)效支票。對支票的審查應包括以下內容：
1、支票填寫(xiě)是否清晰，是否使用黑色水筆填寫(xiě)的，機打的更好。
2、支票票面各項內容填寫(xiě)是否齊全，是否在出票人簽章旁加蓋清晰的銀行預留印鑒章，再來(lái)大小寫(xiě)金額是否一致且是否有涂改。
3、支票上的收款人名稱(chēng)填寫(xiě)是否正確。
4、轉賬支票是否在付款期內。（一般是出票之日起十天內有效，節假日順延）
5、如轉賬支票有背書(shū)現象，查看每套章加蓋是否齊全清晰。
待支票審查完畢，就可以填寫(xiě)“進(jìn)賬單”，帶著(zhù)支票一同交給開(kāi)戶(hù)銀行。
�。ǘ﹨R票
出納工作中經(jīng)常接觸到的匯票有銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票，我公司一般不收商業(yè)銀行承兌
1、銀行承兌匯票票面必須記載的事項有表明“銀行承兌匯票”的字樣、無(wú)條件支付的委托、確定的金額、付款行名稱(chēng)、收款人名稱(chēng)、出票日期、出票人簽章七項。欠缺其中之一的，銀行承兌匯票無(wú)效。
2、如果收款人是我公司，則檢查下收款人、開(kāi)戶(hù)行、賬號是否正確。
3、票面的銀行匯票專(zhuān)用章加蓋是否清楚，審核的個(gè)人私章是否加蓋。
4、要審查匯票后面的第一背書(shū)人是否與收款人完全一致，是否在到期日前收到匯票 。
5、如果匯票上顯示的收款人并非本公司，即匯票是經(jīng)收款人轉讓的銀行承兌匯票，要注意匯票背面是否有背書(shū)，背書(shū)是否連續、背書(shū)的圖章是否清晰、內容是否正確。有印鑒章加蓋不清晰的，則需要盡快讓對方出證明。若由于第幾手出證明而延誤進(jìn)賬時(shí)間的，本公司得出延期的證明。
6、隨時(shí)關(guān)注匯票到期日，在到日期前10天，背書(shū)人欄里加蓋印鑒章，被背書(shū)人欄里填寫(xiě)“委托xx建行收款”，并填寫(xiě)銀行規定的托收憑證，一并交與銀行。
�。ㄈ� 收據
1、收據中的日期、交款單位、金額（大小寫(xiě)）、收款事由要填寫(xiě)齊全，小寫(xiě)金額前，需要加個(gè)“￥”。
2、收據開(kāi)具時(shí)，字跡要清晰，一旦開(kāi)具，不能有涂改，或者有擦痕。必須使用黑色水筆開(kāi)具收據。
4.若是貨款的收據，需要在專(zhuān)用本子上登記下，讓申請人和財務(wù)經(jīng)理簽字，再予以開(kāi)具，并加蓋財務(wù)章，一周內貨款未收回，要將已開(kāi)具的收據要回并且作廢。
5、若收據作廢，存根、收據和記賬聯(lián)都要夾在一起，并注明“作廢”字樣，以備查賬。
6、開(kāi)完一本，與會(huì )計交接登記后才能領(lǐng)用新的空白收據。
三、 每月工資發(fā)放
每個(gè)月大約15號左右發(fā)工資，發(fā)工資前確認紙質(zhì)工資單有行政部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理的簽字。對于現金發(fā)放工資的員工要認真做好簽收，以免產(chǎn)生糾紛。拿到工資電子擋，需檢查有沒(méi)有重名，工資金額有沒(méi)有負數，在此之下，進(jìn)行工資發(fā)放的準備工作。派遣工資則需要向勞務(wù)公司拿工資打卡明細，核對是否有未付的員工，如有并確認不付的情況下，應讓對方還回來(lái)。工資發(fā)完及時(shí)給會(huì )計做帳，未發(fā)工資需要留檔保存 ，以便下次繼續發(fā)放
四、 其他日常工作
物資外賣(mài)由倉庫人員出示物資外賣(mài)單，過(guò)磅單，價(jià)格確認書(shū)并確認簽字是否齊全。收款時(shí)注意票面真偽，確認無(wú)誤后給經(jīng)理簽字并開(kāi)具收據和放行條。
與兄弟公司的資金往來(lái)要及時(shí)掛賬，包括代收代付業(yè)務(wù)，及時(shí)與 兄弟公司相關(guān)人員聯(lián)系確認金額業(yè)務(wù)。
及時(shí)到銀行去拿業(yè)務(wù)回單并交與會(huì )計做帳，做好與銀行的溝通工作。
五、 物品保管
管理庫存現金。掌握每天庫存金額，不得超過(guò)銀行核定的限額，超出部分應及時(shí)送繳銀行。
不得將空白支票交給其他單位或個(gè)人簽發(fā)。
保管好各種有價(jià)證券、各種支付、結算憑證有關(guān)印章和其他貴重物品
要注意管好保險柜鑰匙，離開(kāi)崗位時(shí)，人走鎖庫，不得隨意交付他人。對保險柜及存折等的密碼，應保守秘密。
妥善保管好空白支票、空白發(fā)票，并設立支票、收據和發(fā)票領(lǐng)用登記簿，切實(shí)辦好領(lǐng)用、注銷(xiāo)手續。 保管好網(wǎng)銀U盾，人離開(kāi)一定要把U盾拔下來(lái)，并妥善保管密碼一定要保密。
每日工作總結7
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下:
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。
現在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。
我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面:一方面公司培訓不到位；另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。
在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。
于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。
學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。
所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。
優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
每日工作總結8
在這新舊交替之際，回顧過(guò)去一年的歷程，謹作以下總結：
1，熱情：客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀(guān)察和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內的時(shí)候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉化率以及后續的二次購買(mǎi)率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2，專(zhuān)業(yè)：對店內新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對產(chǎn)品規格，功效，外觀(guān)等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專(zhuān)業(yè)程度。雖然店內大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會(huì )遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來(lái)后對于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì )被難倒。有些當時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題(例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項”)，或者可以找庫房查證的問(wèn)題，就盡量當時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺(jué)得我們就是最專(zhuān)業(yè)，最值得信賴(lài)的網(wǎng)店。
3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購買(mǎi)意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢(xún)產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類(lèi)似產(chǎn)品)，顧客確定購買(mǎi)時(shí)要做好連帶推薦，店內有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì )安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合：做好和各部門(mén)的溝通和協(xié)調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門(mén)，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類(lèi))，讓庫房打包時(shí)能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問(wèn)題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動(dòng)態(tài)評分過(guò)低。店內產(chǎn)品數量眾多，經(jīng)常做活動(dòng)，發(fā)現有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時(shí)通知美工部門(mén)修正。
5，展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng )立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發(fā)展讓我覺(jué)得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過(guò)數年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應)，另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累，并不是公司隨便培養一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷(xiāo)量就不能影響淘寶排名了)，僅憑XXXX一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚(yú)龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過(guò)前幾年淘寶對網(wǎng)購市場(chǎng)的培養和08年-至今的雜亂發(fā)展時(shí)期，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，當前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。未來(lái)幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來(lái)。
每日工作總結9
一、工作方面：
本日的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨；
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。
三、明日規劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，以前沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
每日工作總結10
一個(gè)銷(xiāo)售代表從起床開(kāi)始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。
1、上班之前準備工作
每天要按時(shí)起床，醒來(lái)之后要迅速起來(lái)。告訴自己，新一天的工作就要開(kāi)始了，要充滿(mǎn)活力，可以適當的運動(dòng)一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷(xiāo)售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話(huà)，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂(lè )的心情！
2、到公司簽到之后
向主管或有關(guān)負責人簡(jiǎn)單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷(xiāo)售目標和重點(diǎn)，并詳細擬訂拜訪(fǎng)路線(xiàn)，及補救措施，計劃越詳細越好。出門(mén)之前，先和預定的拜訪(fǎng)對象電話(huà)聯(lián)絡(luò )、確認，并檢查所帶的銷(xiāo)售工具是否齊全：
1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單
2）和客戶(hù)洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶(hù)資料、客戶(hù)記錄、價(jià)格表、電話(huà)本、記錄本、計算器、商品說(shuō)明書(shū)、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪(fǎng)前的準備事項
1）了解被拜訪(fǎng)對象的姓名、年齡、住址、電話(huà)、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì )關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。
2）要隨時(shí)掌握競爭對手的銷(xiāo)售情況及一般客戶(hù)對他們的評價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。
3）做好嚴密的拜訪(fǎng)計劃，并配合客戶(hù)的時(shí)間去拜訪(fǎng)，設法發(fā)現有決定權的購買(mǎi)者，并想辦法去接近他。
4）準備好交談的話(huà)題，要做好心理準備，對于對方的詢(xún)問(wèn)和殺價(jià)要有對策，做到心中有數。
4、見(jiàn)到客戶(hù)之后
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。
2）要認真聽(tīng)取對方的講話(huà)，并表示關(guān)心，詢(xún)問(wèn)對方時(shí)，口氣要平穩。
3）要懂得抓住客戶(hù)的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：
�、� 要有信心
�、� 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感
�、� 在談話(huà)中，要面帶微笑，表情愉快
�、� 用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，不羅嗦，問(wèn)話(huà)清楚，能夠針對問(wèn)題
�、� 注意對方的優(yōu)點(diǎn)，適當的給予贊美
�、� 在商談的過(guò)程中，不可與客戶(hù)激烈爭論
�、� 誘導客戶(hù)能夠回答肯定的話(huà)語(yǔ)
�、� 能夠為對方著(zhù)想，分析帶給他的利益最大化
4）與客戶(hù)商談必須按部就班
�、僖�(jiàn)到客戶(hù)，首先是問(wèn)候，敬煙，接著(zhù)聊天，贈送禮品
�、谶M(jìn)一步接近客戶(hù)，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣
�、鄹嬖V客戶(hù)產(chǎn)品能帶給他的利益
�、芴岢龀山�，促使客戶(hù)訂購或當即送貨
�、菔肇浛�
�、抟还P業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶(hù)繼續交談，以期建立一種長(cháng)期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠為他提供服務(wù)。
5、下班后，檢查每天的工作，總結得失
1）詳細填寫(xiě)每天的業(yè)務(wù)日報表
2）檢查是否按計劃開(kāi)展業(yè)務(wù)，是否按計劃完成任務(wù)
每日工作總結11
時(shí)間如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中我已經(jīng)在xx度過(guò)了5個(gè)月的時(shí)光，記得大學(xué)剛畢業(yè)得時(shí)候，自己的內心充滿(mǎn)了忐忑與不安，大學(xué)畢業(yè)就意味著(zhù)自己要獨自面對一個(gè)個(gè)陌生的環(huán)境，同時(shí)還要為了找到一份適合自己的工作而到處奔波。
在大學(xué)畢業(yè)后的不我終于找到了一份工作，內心充滿(mǎn)了喜悅，可工作后不久我發(fā)現這里并不適合我。在這里工作除了機械的去操作那一個(gè)個(gè)自己早已熟悉的按鈕之外，就再也沒(méi)有什么可以讓人感到快樂(lè )的事情。工作需要激情，一份沒(méi)有激情的工作將會(huì )把人推向生活的死胡同，找不到一點(diǎn)生的氣息。因此我辭職了，在一個(gè)偶然得機會(huì )里我來(lái)到了xx。首先我要感謝xx對我的信任，正是這份信任讓我感受到了不一樣的氣息，這里充滿(mǎn)了愛(ài)的味道，要知道一個(gè)人在生活極度困惑的時(shí)候是多么的需要這盞明燈。
我的生活因此而改變，在這里我不僅感受到了那份對工作的熱情與執著(zhù)，而且感受到了。對于xx的信任，我充滿(mǎn)感激，在未來(lái)的工作中我會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)去做的，用我的行動(dòng)來(lái)感謝xx的厚愛(ài)。在這里不僅有良好的工作環(huán)境，同時(shí)不管是管理還是同事，都讓我很感動(dòng)，他們給予使我有了更好的信心和無(wú)限的力量去做好每一件事，我也將不斷的去學(xué)習，把公司作為提高自己能力的舞臺。
在xx工作一段時(shí)間后，我相信自己的選擇是對的。事實(shí)上也證明了我的選擇是對的。其實(shí)每個(gè)人都完全可以讓我們的.職業(yè)生涯不斷增值，達到我所期望的境界，關(guān)鍵是你是否選擇對了。
每日工作總結12
xx年09月25日
今天下午和積聰一起去跑客戶(hù)，每一個(gè)客戶(hù)是做汽車(chē)導航的。生產(chǎn)模式為加裝組裝形式，工廠(chǎng)內有幾個(gè)員工在作業(yè)。工作的效率很低，內部的產(chǎn)品擺放得很亂�？匆�(jiàn)老板是很忙碌的在工作，很熱情的對待我們。由于他要出去見(jiàn)客戶(hù)就沒(méi)有能和他聊到關(guān)于我們產(chǎn)品的事情。第二個(gè)客戶(hù)是做汽車(chē)音響里面的公放的，生產(chǎn)基本停止的。只有老板的父母兩人在哪里做一些產(chǎn)品，擺放也是非常亂。與這位客戶(hù)溝通的時(shí)間較長(cháng)，了解到客戶(hù)現在的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是幾乎停止的情況。
客戶(hù)說(shuō)解釋的原因1、市場(chǎng)做實(shí)體生產(chǎn)的企業(yè)多了，主要是從房地產(chǎn)轉過(guò)來(lái)做的。國家對房地產(chǎn)的調整，每一個(gè)家庭只能購買(mǎi)一間房。讓許多地產(chǎn)商都沒(méi)有炒樓的機會(huì )了，所以許多商人就轉做制造生產(chǎn)這方面。市場(chǎng)的就被更多的人去分割了.2、企業(yè)之間除了品質(zhì)的競爭還有價(jià)格方面的競爭。價(jià)格越來(lái)越低，原材料與人工成本都沒(méi)有下降。企業(yè)的利潤就很低了，這讓客戶(hù)自己對這行業(yè)沒(méi)有太大的信心。
不想做產(chǎn)品推廣，維系幾個(gè)老客戶(hù)就行了。 今天見(jiàn)了兩個(gè)客戶(hù)都是小作坊形的企業(yè)，總體的情況：1、生產(chǎn)工廠(chǎng)內部混亂，沒(méi)有良好的管理。2、員工作業(yè)效率低3、產(chǎn)品主要以加工和組合別人生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，沒(méi)有自己的核心競爭力產(chǎn)品。4、企業(yè)沒(méi)有長(cháng)遠的發(fā)展目標，只是在市場(chǎng)景氣好的情況下，沒(méi)有太多競爭對手的情況下去賺一筆錢(qián)。是典形的見(jiàn)一步走一步，跟的大主流走。
今天的收獲主要有，1、了解了一些小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與情況2、從同事身上了解到部門(mén)同事的一些信息，對以后在慧聰工作有一個(gè)方向。3、需要熟悉產(chǎn)品，能把產(chǎn)品講解的很好。
每日工作總結13
光陰似箭，日月如梭，轉眼間一天又已經(jīng)過(guò)去，回顧今天我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成績(jì)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好明天的各項工作，現將我的工作總結如下：
一、工作回顧
愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規章制度。上午工作積極主動(dòng)，認真地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。但在下午的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。
二、工作中的不足
1、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
2、工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
3、對客戶(hù)心理把握不夠。
三、明天努力方向
1、在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗�？偨Y失敗原因，及時(shí)改正。
2、不斷加強素質(zhì)培養，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)，適時(shí)地接待顧客，對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
4、掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
今天的工作中，盡管有一定的成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，在明天的工作中我將認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。
每日工作總結14
20xx年8月底我來(lái)到捷樂(lè )自動(dòng)門(mén)，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:
1、要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì )忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)。
3、對于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了�；叵胍幌�，在這段時(shí)光里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然以前有放下過(guò)，但是我深思過(guò)后，，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會(huì )犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì )有收獲的。
客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)光，我一向以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導致技術(shù)員到工地無(wú)法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶(hù)溝通好。但是，俗話(huà)說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(cháng)一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自我不知犯了多少個(gè)錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過(guò)讓自我放下，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話(huà)，此刻真的應了他們的話(huà)了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會(huì )犯下不少的錯。我不知接下的，將會(huì )發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì )很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現問(wèn)題時(shí)自我沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。
每日工作總結15
我屬于門(mén)市部為門(mén)市顧問(wèn)，對于初來(lái)咋到的我要從認識相框尺寸開(kāi)始，了解一般的相框采用什么樣的材質(zhì)，大概是要進(jìn)行幾個(gè)步驟可以完成。我的工作內容是每天負責聯(lián)系接待顧客，給顧客講單，達成協(xié)議促成訂單成功。還需要負責自己顧客的前期照片選樣后期取件的整個(gè)流程的順利完成�？此坪芎�(jiǎn)單，但實(shí)際操作的學(xué)問(wèn)很大。最為重要的是在講單時(shí)與顧客溝通時(shí)說(shuō)話(huà)的方式很重要，能不能成功訂單全靠一張嘴的功夫。我們需要了解影樓的各大優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、攝影風(fēng)格等，才能有專(zhuān)業(yè)的表達能力。并且在推銷(xiāo)過(guò)程中要時(shí)時(shí)揣摩顧客消費心理、消費需求，盡多的使用描繪性語(yǔ)言，使顧客聽(tīng)起來(lái)舒服、愉快。
激起顧客的消費需求與欲望。門(mén)市僅僅博得顧客的欲望、好感是不夠的，更重要的是贏(yíng)得顧客的信任，那就要多了解各部門(mén)的情況，了解禮服部是怎么給客人推介選適合的婚紗晚禮服等，多了解攝影師為什么用不同的拍攝手法是想表現客人突出客人的哪些優(yōu)點(diǎn)。只有你自己很清楚的了解你才能一一的解釋給客人去聽(tīng)，才會(huì )讓客人覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)很在行，就會(huì )產(chǎn)生信任感。使其最終向我們下訂單。影樓也是一個(gè)很特殊的服務(wù)行業(yè)，每個(gè)部門(mén)都是和緊密的聯(lián)系在一起的。我們門(mén)市顧問(wèn)也起著(zhù)一定的協(xié)調作用，比如我們接單成功會(huì )把客人和相應的企劃書(shū)移交給化妝部，化妝部給客人化好妝做好造型會(huì )轉交給攝影部，攝影部拍好照片最后給數碼部，數碼部做好片子又會(huì )回到我們門(mén)市手里。這其中有什么細節上的小變動(dòng)都是需要我們與其他部門(mén)的溝通商定。而在整個(gè)環(huán)節里，每個(gè)部門(mén)都必須配合好才能讓顧客滿(mǎn)意，讓顧客真真切切的感受到我們的熱情服務(wù)，這樣才會(huì )為我們公司做免費的宣傳員。
在工作中我們會(huì )接觸到各行各業(yè)的人士。比如醫生、軍人、老師、農民、公務(wù)員。而年齡最多的是集中到了八零九零后，在給顧客講單時(shí)我們都是與顧客先進(jìn)行聊天，了解他們在哪工作，消費能力如何，根據他們對美的不同欣賞，及他們自己婚房的實(shí)際需求給予推薦最合適最經(jīng)濟的套餐。對于八零后主要是簡(jiǎn)潔大方唯美為主而對于九零后重在時(shí)尚個(gè)性的追求，我們會(huì )推薦非常個(gè)性時(shí)尚又符合現在九零后的風(fēng)格把最清純、可愛(ài)、最有創(chuàng )意的片子展示給他們。
我們的服飾也是最流行的新款，比如我們的喜慶古裝、可愛(ài)清純的情侶服、時(shí)尚的晚禮服、讓少女迷醉的婚紗服，還有個(gè)性的軍裝等等。
只有讓他們對我們的服裝及拍攝手法滿(mǎn)意才有機會(huì )討論價(jià)格，在達成訂單時(shí)最大的問(wèn)題是有的客人看好產(chǎn)品套系，但又不付錢(qián)，有的客人只是想和其他店做一下對比。
這樣的情況就很危險。之后又會(huì )有什么樣的結果大家都不知道，所以想留住顧客是最難得一步，我們必須想盡一切辦法讓客人足夠相信我們，就認為我們這里是最好的才會(huì )很爽快的支付全款或者定金。
在很多個(gè)顧客中總是難免會(huì )有客訴客怨的情況發(fā)生，所以對于一些很難纏的客人我們會(huì )在各個(gè)部門(mén)做好最細致最個(gè)性化最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是顧客的得意滿(mǎn)足他們的需求。
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