客服助理試用期工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的客服助理試用期工作總結，希望能夠幫助到大家。
客服助理試用期工作總結1
上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程。在各部門(mén)積極配合的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了上半年的各項工作任務(wù)，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：
一、日常工作情況。
本部門(mén)認真學(xué)習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠地為業(yè)主提供服務(wù)。結合〇九小區的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)商的施工單位遺留下來(lái)的問(wèn)題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶(hù)門(mén)114次、車(chē)庫門(mén)108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶(hù)257次、漏水現象554次，我們針對業(yè)主報修的具體問(wèn)題及時(shí)與施工單位負責人協(xié)調聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶(hù)，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開(kāi)發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業(yè)主的報修及維修協(xié)調的比較及時(shí)，大多數知情的業(yè)主對我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意。有個(gè)別業(yè)主因為報修和維修次數過(guò)頻，返修率高，對客服人員進(jìn)行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽(tīng)，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細解釋?zhuān)⑴c施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問(wèn)題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開(kāi)。
本部門(mén)在接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)之余認真做好有關(guān)入住的各項準備工作，半年時(shí)間陸續辦理入住138戶(hù)，其中住宅121戶(hù)，車(chē)庫16戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)1戶(hù)。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過(guò)需做的每一個(gè)細節，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的'用戶(hù)檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎。隨著(zhù)辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶(hù)數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門(mén)窗及房屋的漏水現象，以便及時(shí)與施工單位維修。
本部門(mén)遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫(xiě)周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導協(xié)調處理的事項在每周一例會(huì )之前轉交給了上級。
二、業(yè)余文化及其它方面。
物業(yè)客服部本著(zhù)以服務(wù)為主的原則，通過(guò)各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門(mén)為了給業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門(mén)口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準備，避免不必要的損失。
今年年初我們在管理處主任的啟發(fā)下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節性的生活小常識、物業(yè)小故事等內容�？头抗ぷ骺偨Y本部門(mén)積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在上半年的業(yè)余文化活動(dòng)中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門(mén)在管理處主任的帶動(dòng)下，積極組織各部門(mén)有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導的贊揚及物質(zhì)和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動(dòng)的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。
三、下半年工作計劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學(xué)習《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負領(lǐng)導的期望，為實(shí)現我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標而努力工作！
客服助理試用期工作總結2
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會(huì )，感謝人保財險江門(mén)分公司和xx支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和xx支公司車(chē)險部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。
在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險部學(xué)習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習，熟悉內務(wù)。主要學(xué)習：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習的機會(huì )。
轉眼間三個(gè)月過(guò)去了，xx年10月1日后，我被安排到非車(chē)險部學(xué)習，一直到現在。在非車(chē)險主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習機會(huì )，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會(huì )。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會(huì )到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險和非車(chē)險的學(xué)習，讓我更加理解到“保險”這兩個(gè)字的內涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟，更專(zhuān)業(yè)。
客服助理試用期工作總結3
年初我很榮幸x客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀大員工還是剛進(jìn)入社會(huì )女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè )從而把握著(zhù)幸福生活。
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環(huán)節里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏(yíng)得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛(ài)團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器”這是x號日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀(guān)點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng )造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀(guān)念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現量體裁衣靈活運用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì )員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場(chǎng)面對客戶(hù)所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信！
二、細化基礎管理量化績(jì)效指標營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績(jì)效考核精神結合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績(jì)效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標準使每個(gè)員工對應承擔職責做到心中有數客觀(guān)評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)競賽氛圍。
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