成功領(lǐng)導者應掌握的12大技能
一、政府公關(guān)能力
對于市場(chǎng)運營(yíng)經(jīng)驗豐富的跨國企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的政府公關(guān)與企業(yè)的戰略管理一樣重要：后者可以保證企業(yè)發(fā)展沿著(zhù)正確的道路前進(jìn)，而前者則可以加速企業(yè)在正確的道路上發(fā)展得更快。所以，幾乎每家跨國企業(yè)在進(jìn)入中國之后，都將構建良好的政府關(guān)系提升到企業(yè)戰略的層面加以重視。
因為，在中國這個(gè)潛規則復雜的商業(yè)社會(huì )中，來(lái)自政府的監管或者支持往往在企業(yè)運營(yíng)中扮演異乎尋常重要的角色。所以，一個(gè)成功的企業(yè)至少必須兼備兩種能力，一種是把做企業(yè)內部運營(yíng)好的能力，另一種是政府公關(guān)能力，成功的政府公關(guān)可以讓企業(yè)的發(fā)展事半功倍。
二、領(lǐng)導執行能力
企業(yè)領(lǐng)導不管身處在哪一個(gè)層次，都要明確企業(yè)的發(fā)展戰略目標，并有為該目標實(shí)現而不懈努力的信心和決心。要準確理解領(lǐng)悟上級的指示、指令精神，服從上級部署和要求，把貫徹上級的精神與本單位、本部門(mén)工作緊密結合起來(lái)，確保上級部署執行到位。
三、領(lǐng)導業(yè)務(wù)能力
領(lǐng)導要熟悉自己分管的工作業(yè)務(wù)，充分掌握工作運作情況，只有成為業(yè)務(wù)的行家里手，才能正確指導下屬開(kāi)展工作，避免出現“瞎指揮”、“錯指揮”，給工作正常開(kāi)展造成障礙。領(lǐng)導者要在學(xué)習和實(shí)踐中不斷提高業(yè)務(wù)能力，始終保持良好的精神狀態(tài)，恪盡職守、扎實(shí)工作，在業(yè)務(wù)能力上，企業(yè)領(lǐng)導要做到“四多四少”：
1、多琢磨事，少琢磨人。
2、多干實(shí)事，少說(shuō)空話(huà)。
3、多想別人，少想自己。
4、多承擔責任，少推卸責任。
四、領(lǐng)導用人能力
領(lǐng)導要充分了解下屬人員的性格、能力特點(diǎn)，知人善任，用其所長(cháng)。如把技術(shù)型人才放在事務(wù)領(lǐng)導管理崗位上，不能充分發(fā)揮人才的創(chuàng )造性，同時(shí)給事務(wù)管理帶來(lái)一定制約。同時(shí)，要主動(dòng)幫助下屬進(jìn)步，主動(dòng)培訓提高下屬的工作能力，幫助下屬實(shí)現工作目標，讓下屬盡快成長(cháng)，下屬感激之情將會(huì )自覺(jué)回報到工作上。
五、領(lǐng)導溝通能力
企業(yè)領(lǐng)導要積極主動(dòng)與上級、同級、下屬溝通。特別是主動(dòng)與下屬溝通，把自己的意圖向下屬講清楚，爭取在思想上、認識上達成共識，形成共鳴，圍繞共同目標而努力。同時(shí)，促進(jìn)上下級的思想交流，加深理解，有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍。
六、領(lǐng)導識人能力
曾國藩有一句偏頗的名言：“寧可不識字，不可不識人”，民間俗話(huà)也說(shuō)：畫(huà)龍畫(huà)虎難畫(huà)骨，知人知面不知心。但想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說(shuō)服方法。好的識人技術(shù)可以讓領(lǐng)導者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績(jì)有更大提升……
當兵最重要的是什么？身體素質(zhì)好。有好的身體素質(zhì)，沖鋒陷陣時(shí)的勝算就大，即使點(diǎn)背吃了槍子兒，身體素質(zhì)好也能多挺一會(huì )兒不死贏(yíng)得救治時(shí)間。做為領(lǐng)導者最重要的是什么？識人，企業(yè)里什么崗位都能找到專(zhuān)業(yè)人員勝任，唯獨這個(gè)識人是企業(yè)領(lǐng)導必須自己深諳的。
俗話(huà)說(shuō)，人心隔肚皮�？梢�(jiàn)能真正認識一個(gè)人是很難的，能知道別人的心思更是難上加難。尤其在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，作為企業(yè)領(lǐng)導難免與三教九流的人打交道，這是常有的事，所以在他人交往時(shí)，先要掌握一定的識人技術(shù)，懂得一定的識人知識和一些快速的識人技術(shù)，懂得如何在極短的時(shí)間內認清一個(gè)人。所謂“一樣米養百樣人”，不管是在生活還是工作中，都會(huì )遇到識人識才的問(wèn)題，只有那些懂得觀(guān)察、快速識人的企業(yè)領(lǐng)導，才能在社交中輕易獲得成功，而那些沒(méi)有快速的“識人”本領(lǐng)的人，則很可能做一些徒勞的努力和犧牲。
如何察知人才的真才實(shí)學(xué)，如何讓員工的知識能量得到最大的發(fā)揮，如何做到知人善任、各盡其才，如何用較簡(jiǎn)單的管理取得較大的績(jì)效，如何駕馭員工、建立優(yōu)秀的團隊……這些問(wèn)題都是錯綜復雜的，答案也不一麗足。關(guān)鍵是領(lǐng)導者要不斷揣摩和總結，最終尋找到一條行之有效的辦法。據媒體報道，北京一家科技公司在科技推展會(huì )上發(fā)現，有些企業(yè)偽裝成顧客與科技人才進(jìn)行交流和探討，實(shí)際是在物色人才。
七、科學(xué)決策能力
成功的領(lǐng)導者的另一個(gè)要素是決策水平高。近年來(lái)，“決策”成了商務(wù)人士的日常用語(yǔ)，很多企業(yè)的高管，特別是一把手，往往以“決策者”自居。全球最有影響力的管理大師之一柯林斯，稱(chēng)他們?yōu)椤斑m合的人”，韋爾奇稱(chēng)他們?yōu)椤懊餍恰�，已故的杜拉克把他們描述為“運籌帷幄的指揮大師”，這些管理專(zhuān)家所談到的是那些真正決定企業(yè)興衰的人。作為領(lǐng)導者，在其綜合素質(zhì)上，有三方面是屬于核心能力的，即決策、用人、專(zhuān)業(yè)。而這三方面側重點(diǎn)又各不相同：對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，最重要的是決策，占47%；其次是用人，占35%，專(zhuān)業(yè)只占18%。
在殘酷的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，許多企業(yè)因為沒(méi)有決策型的領(lǐng)導者而陷入危機，江河日下。問(wèn)題在于，即使占據著(zhù)領(lǐng)導者的位置，也不一定就能成為名副其實(shí)的領(lǐng)導者，因為領(lǐng)導者的偉大在于關(guān)鍵時(shí)刻能做出正確的決策。決策關(guān)系重大，決策是領(lǐng)導工作的關(guān)鍵環(huán)節，決策能力體現的是領(lǐng)導者的基本功，這就要求我們每一個(gè)領(lǐng)導者要在實(shí)踐中不斷提高自己的決策能力。
市場(chǎng)就如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，同行業(yè)之間的競爭已經(jīng)發(fā)展到了白熱化的程度。誰(shuí)在經(jīng)營(yíng)管理決策上善于籌謀、具有前瞻性，誰(shuí)就有可能在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步，搶占到制高點(diǎn)，并保持永不落后市場(chǎng)的結局。而相反，如果目光短淺，只顧眼前，缺乏長(cháng)遠思想和深謀遠慮，其結果只能是永遠當“追隨者”，永遠在別人后面當“跟屁蟲(chóng)”。
光是了解制定決策的流程還不夠，還要持續而堅定地應用自己獲得的經(jīng)驗，才能真正有所獲益。能夠持續應用，未來(lái)自己作的每項決策，才都會(huì )是成功的決策。但“謀事在人，成事在天”，決策之難有時(shí)難于上青天——很多東西，總也無(wú)法完全掌握，無(wú)論思考多細，布置多周，總有想不透的一環(huán)，總有意外在等著(zhù)你，但科學(xué)細致的思考會(huì )讓你事半功倍，馬到成功！
八、團隊協(xié)作能力
做一個(gè)成功的領(lǐng)導，要通過(guò)協(xié)作性或推動(dòng)性的組織和激勵方法影響人們，使之采取能使他們發(fā)揮最大潛力、達到最高績(jì)效的行動(dòng)的能力。我們可以看到，很多案例中，實(shí)現了高度協(xié)同效應的團體能夠提高績(jì)效，增強人們的學(xué)習動(dòng)機，為每個(gè)人提供一種互惠的利益。通過(guò)組織和社會(huì )轉變實(shí)現的變革會(huì )幫助這些團體中的每一個(gè)成員發(fā)揮出他們作為個(gè)體的最大潛能，幫助他們更清晰地了解他們在社會(huì )生活的各個(gè)領(lǐng)域中做出的特殊貢獻。
變革是不可避免的，很多協(xié)作的、自組織的系統已經(jīng)開(kāi)始在全球范圍內進(jìn)行轉變。21世紀的領(lǐng)導者必須了解這些系統，了解如何與它們共同致力于成功的跨國界和跨文化協(xié)作——協(xié)作（collaborative）要求更高層次上的思考和溝通，要求理解協(xié)作的核心價(jià)值觀(guān)以及在全球層次上與協(xié)作的、自組織的系統合作的原則。
過(guò)去的那種“命令和控制”型的CEO很難在當今這種高度互聯(lián)、合作的環(huán)境中生存�！皡f(xié)作型領(lǐng)導”的論調到處都是，所謂協(xié)作型領(lǐng)導是指那些情商高、擁有廣泛人脈、通過(guò)向追隨自己的人授權而不是根據組織結構圖進(jìn)行管理的人。管理大師HerminiaIbarra和Morten T。Hansen認為，這顯然不是你父親那個(gè)年代的CEO——那些希望成為協(xié)作型領(lǐng)導者的人需要全新的工具和技術(shù)。
如今，企業(yè)面臨的各種挑戰非常復雜，以至于個(gè)人或單個(gè)組織已經(jīng)很難解決。要想得到一個(gè)長(cháng)期有效的解決方案，不僅需要組織內部的協(xié)調，還需要組織與顧客、供應商、甚至競爭對手之間的協(xié)作。衡量21世紀商業(yè)領(lǐng)袖的最終標準是其能否創(chuàng )造卓越的績(jì)效，在當今的商業(yè)社會(huì )，只要一個(gè)組織的大多數員工團結一致、授權充份、相互協(xié)作，其績(jì)效一定可以超越那些等級森嚴的組織。習慣于發(fā)號施令的領(lǐng)導者也許能實(shí)現短期的績(jì)效目標，但只有具備協(xié)作領(lǐng)導力的領(lǐng)導者才能激勵整個(gè)組織將卓越貫穿于始終！
九、領(lǐng)導學(xué)習能力
首先，做一個(gè)成功領(lǐng)導者，要愛(ài)學(xué)習，會(huì )學(xué)習�？茖W(xué)家華羅庚說(shuō)過(guò)：“在尋求真理的長(cháng)河中，唯有學(xué)習、不斷地學(xué)習、勤奮地學(xué)習、有創(chuàng )造性地學(xué)習，才能越重山、跨峻嶺”；偉大的領(lǐng)袖毛澤東教導我們：“讀書(shū)是學(xué)習，使用也是學(xué)習，而且是更重要的學(xué)習”；以上兩句名言——對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，充分說(shuō)明了讀書(shū)、學(xué)習及學(xué)以致用的必要性和重要性。
美國前總統羅斯福的夫人曾說(shuō)：“我們必須讓我們的青年人養成一種能夠閱讀好書(shū)的習慣，這種習慣是一種寶物，值得雙手捧著(zhù)，看著(zhù)它，別把它丟掉�！边�有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的`，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟、創(chuàng )造效益�！弊鳛轭I(lǐng)導者，應該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習，不僅要注意學(xué)習方法，更要有正確的學(xué)習態(tài)度。
學(xué)習力，是指學(xué)習動(dòng)力、學(xué)習毅力和學(xué)習能力。已經(jīng)具備學(xué)習力的經(jīng)理人，有如何將學(xué)習力轉化為競爭力的問(wèn)題。如果企業(yè)的全體成員能全身心投入并獲得持續增長(cháng)的學(xué)習力，這個(gè)企業(yè)才是學(xué)習型組織。對于今天企業(yè)的競爭，大家會(huì )說(shuō)是人才的競爭、資源的競爭等等，但是學(xué)習型組織理論告訴我們：企業(yè)競爭爭的是有學(xué)習力的人才。道理很簡(jiǎn)單，學(xué)習力比較強，那么幾年以后，不是人才會(huì )變成人才，是人才會(huì )變成高級人才。選擇學(xué)習就是選擇進(jìn)步，沒(méi)有學(xué)習力就沒(méi)有競爭力，提高學(xué)習力就是增強競爭力、創(chuàng )造力、領(lǐng)導力。
對于今天的我們而言，學(xué)習已經(jīng)成為不可忽視的一種需要，知識經(jīng)濟的增長(cháng)帶動(dòng)的整個(gè)世界的變化是知識的快速更新和整個(gè)人類(lèi)步伐的加快，在這樣的社會(huì )，我們驅趕得疲于奔命，卻總會(huì )在某一個(gè)時(shí)刻發(fā)現自己已經(jīng)不能適應這個(gè)社會(huì )的高速運轉。時(shí)間在流轉，我們在一天一天的變老，世界卻在一天天更新，我們與世界的差距在不知不覺(jué)間擴大。于是，我們知道自己的生活需要知識的填充，需要知識的完善和積累。所以，學(xué)習已經(jīng)成為職場(chǎng)人必須要做的事情——甚至可以說(shuō)，學(xué)習力的競爭成為企業(yè)競爭和個(gè)人職場(chǎng)競爭的決定性因素。
成龍的歌里不是有一句歌詞嘛——非常讓人感動(dòng)，“讓海天為我聚能量”。金庸小說(shuō)里有一種武功是“吸星大法”，也非常適合企業(yè)領(lǐng)導者。就是要善于學(xué)習，從書(shū)本上、實(shí)踐中、成功人士中、自我創(chuàng )造中，無(wú)時(shí)不刻，無(wú)所不在中學(xué)習，為自己積累能量。
借用并“改進(jìn)”一句老話(huà)——“天天學(xué)習，企業(yè)向上”！其實(shí)，古今中外，沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導者不是把學(xué)習作為一種管理手段的。只有通過(guò)學(xué)習的形式來(lái)教化屬下和臣民，使他們進(jìn)步到合乎自己的管理需要，創(chuàng )造出符合自己的利益。正是人類(lèi)這種不斷學(xué)習和創(chuàng )造的精神，才使得我們的社會(huì )如此進(jìn)步和發(fā)展。當有人提出“學(xué)習型組織”的概念的時(shí)候，幾乎所有的企業(yè)領(lǐng)導無(wú)不推崇倍至，可見(jiàn)“學(xué)習型組織”符合領(lǐng)導者利益的需求。
十、人際交往能力
每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導都會(huì )面臨至關(guān)重要的人際關(guān)系問(wèn)題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道，人們就像嬰兒一樣離不開(kāi)別人，領(lǐng)導者更是如此。學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，不光是在生活上為你提供幫助，更是在事業(yè)上為你添磚加瓦，幫助你早日成就人生理想。搞好人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)，所有的人都需要不斷地學(xué)習和實(shí)踐，才能臻于嫻熟——筆者希望我們的領(lǐng)導者能根據自己的具體情況，虛懷若谷地去建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系。
領(lǐng)導者如何建立和諧的人際關(guān)系呢？那就要掌握為人處世之道：知人不必言盡，留些口德；責人不必苛盡，留些肚量；才能不必傲盡，留些；鋒芒不必露盡，留些深斂；有功不必邀盡，留些謙讓?zhuān)坏美聿槐貭幈M，留些寬容；得寵不必恃盡，留些后路；氣勢不必倚盡，留些厚道；富貴不必享盡，留些福澤；凡事不必做盡，留些余德。
作為企業(yè)領(lǐng)導，倘若不懂得人際關(guān)系其奧秘之所在，便無(wú)法面對，更談不上享受人際關(guān)系這種便利了。我們要堅信這條道路是正確的，因為無(wú)論文明在怎樣演變，都不能退化至老子所云"雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)"的古時(shí)代。既然我們都很清楚這個(gè)"社會(huì )分工細密，協(xié)助關(guān)系復雜"的群居生活，那么，就應該不吝惜地讓他人享用你的人際關(guān)系資源，只要你奉獻的是一份誠意，那么總有一天會(huì )贏(yíng)得他人的一份厚重回報，從而促成你事業(yè)的發(fā)展。
領(lǐng)導者的工作重點(diǎn)是領(lǐng)導人，而非管事，所以?xún)?yōu)秀的領(lǐng)導者必須在業(yè)務(wù)的所有方面都加入人的因素。如果你能把人放在重要的位置上，以誠懇的態(tài)度尊重人，對待人，那么別人才會(huì )追隨你，與你一起成長(cháng)和發(fā)展。領(lǐng)導人必須樹(shù)立為大多數人所認同的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)和管理觀(guān)，運用大腦思考以身作則，正確處理各級人際關(guān)系。
沃爾瑪董事長(cháng)山姆·沃爾頓就經(jīng)常參觀(guān)本公司的商店，詢(xún)問(wèn)基層員工"你在想些什么"或"你最關(guān)心什么"等問(wèn)題，通過(guò)同員工們聊天，了解他們的困難和需要。這一行為使他獲得了員工的擁戴。沃爾瑪公司的一位員工回憶說(shuō)："我們盼望董事長(cháng)來(lái)商店參觀(guān)時(shí)的感覺(jué)，就像等待一位偉大的運動(dòng)員、電影明星或政府首腦一樣。
當他一走進(jìn)商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密感受所取代。他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。參觀(guān)結束后，商店里的每一個(gè)人都清楚，他對我們所做的貢獻懷有感激之情，不管它多么微不足道。每個(gè)員工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來(lái)看你一樣。"領(lǐng)導人應在同級、下級面前展示自己的能力，同時(shí)在同級和下級面前有親和力，這就是獲得優(yōu)秀領(lǐng)導力的全部秘密。
十一、領(lǐng)導授權能力
在二十世紀最后十年期間，授權成為管理方面最常用的詞語(yǔ)之一，但不幸的是它也同樣成為被誤用得最多的概念之一�！笆跈唷北取懊睢备匾哺行�。但是，領(lǐng)導者該如何做好授權呢？這其中最重要的就是權力和責任的統一。即，在向員工授權時(shí)，既定義好相關(guān)工作的權限范圍，給予員工足夠的信息和支持，也定義好它的責任范圍，讓被授權的員工能夠在擁有權限的同時(shí)，可以獨立負責和彼此負責，這樣才不會(huì )出現管理上的混亂。
在中國家電業(yè)內，何享健被看作是最瀟灑的企業(yè)家。他甚至從不用手機，也沒(méi)有手機�！昂芏嗍�，他們不用請示我。我要找人，幾分鐘就能找到。每天我一下班就回家，一步都不再離開(kāi)，晚上從來(lái)不干活�！焙蜗斫⌒φf(shuō)。在業(yè)界，他對高爾夫的鐘愛(ài)很是出名，除了周六、日要打球，周一至周五也總有一兩天在綠茵場(chǎng)上度過(guò)。而同在順德，同為家族企業(yè)的格蘭仕，兩位創(chuàng )始人老板據說(shuō)現在每天工作還超過(guò)10個(gè)小時(shí)。
一位非常熟悉美的內部運作的同業(yè)人士指出，何享健的本事指導領(lǐng)導者“能把職業(yè)經(jīng)理人放得很遠，又能收得很緊”。經(jīng)理人在享受充分授權的同時(shí)，也接受著(zhù)嚴峻的業(yè)績(jì)考驗。長(cháng)久以來(lái)，何享健十分認可一些跨國企業(yè)的做法，經(jīng)營(yíng)單位兩個(gè)季度未完成指標尚可原諒，第三個(gè)季度還沒(méi)完成，經(jīng)理人就要下課。在美的，每個(gè)人證明自己的時(shí)間很短，基層的業(yè)務(wù)員一般只有3至6個(gè)月，事業(yè)部總經(jīng)理也是一年一聘。美的人習慣于接受這樣一種文化，業(yè)績(jì)指標達不到，即刻換人，如果達到了，上至經(jīng)理人下到一個(gè)普通的銷(xiāo)售員所獲得的獎金激勵也是行業(yè)內最為可觀(guān)的，甚至有知情人士用“多得嚇人”來(lái)形容。
讓別人替自己操心正是何享健最讓同行艷羨的地方。美的經(jīng)理人對企業(yè)未來(lái)3至5年的危機感顯而易見(jiàn)，他們中一些人的憂(yōu)慮感甚至更強于企業(yè)真正的老板�！稗k企業(yè)靠的是人才，在行業(yè)里我認為我的經(jīng)理人是最優(yōu)秀的。在企業(yè)里，我什么都不想干，不想管。我也告訴我的部下，不要整天想自己怎么把所有的事情做好，而是要想如何把事情讓別人去干，找誰(shuí)干，怎樣為別人創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境，你要做的是掌控住這個(gè)體系�！焙蜗斫⌒ρ�。
十二、資源整合能力
在經(jīng)濟重洗牌、利益大調整的時(shí)代，整合優(yōu)勢資源已成為企業(yè)做強做大、保持和增強核心競爭力的首要任務(wù)，讓我們積極培養發(fā)現資源的眼光、靈活挖掘資源的手段、增強開(kāi)發(fā)資源的能力、臻熟利用資源的藝術(shù)，利用績(jì)效自助平臺，創(chuàng )造出新的奇跡！基層員工的工作是由少到多；中層經(jīng)理人的工作是由小到大；企業(yè)家的工作是由無(wú)到有。會(huì )創(chuàng )造的是科學(xué)家；會(huì )管理的是經(jīng)理人；會(huì )投資的是資本家；會(huì )借的才是企業(yè)家。如何由無(wú)到有？借！簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是資源整合。
在這個(gè)“全球資源整合”時(shí)代里，IBM、摩托羅拉、海爾等這些具備全球資源整合能力的世界一流企業(yè)，正在掀起新一輪變革浪潮。牛頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我之所以成功，是因為我站在巨人們的肩膀上的緣故�！睂τ趶S(chǎng)家而言，充分利用商戰中的資源，巧妙借勢，可以實(shí)現事半功倍的效果。
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