保潔班長(cháng)工作總結（通用5篇）

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，是時(shí)候認真地做好工作總結了。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢？下面是小編整理的保潔班長(cháng)工作總結（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　保潔班長(cháng)工作總結1

　　上半年，我在單位的正確領(lǐng)導下，在醫院的大力支持下，在單位員工的共同努力下，本人帶領(lǐng)全體員工圓滿(mǎn)地完成了上半年的工作任務(wù)，現將工作情況向各位領(lǐng)導的同事們總結匯報如下：

　　一、基本情況

　　目前，單位在醫院的員工共（15）人，其中少數民族（5）人，漢族（10）人，承擔著(zhù)社區樓（共6層），住院樓（共6層），平房行政辦公區，39號家屬樓，地下車(chē)庫，外圍院落等主要區域的清掃保潔以及冬季清雪任務(wù)，上半年，未發(fā)生安全事故，保潔工作受到了醫院方的好評，各項工作基本圓滿(mǎn)順利。

　　二、主要工作

　　一是組織員工學(xué)習單位各項規章制度，了解醫院各科室的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并向單位領(lǐng)導和醫院領(lǐng)導及時(shí)匯報整改工作情況，經(jīng)常主動(dòng)走訪(fǎng)醫院領(lǐng)導和科室負責人，聽(tīng)取醫院方對保潔工作的意見(jiàn)和看法，從自身找問(wèn)題、找差距，自己不懂或拿不準的，向院方醫務(wù)人員請教學(xué)習，努力與院方溝通協(xié)調，減少誤解，貼近距離；對院方提出的問(wèn)題，及時(shí)整改并請院方檢查。增進(jìn)與醫務(wù)人員的個(gè)人感情。

　　二是做好員工的說(shuō)服教育，針對保潔人員流動(dòng)性大，思想波動(dòng)，隊伍不穩定，思想不穩定，這一情況，我就及時(shí)找員工交心談心，了解保潔員心里活動(dòng)，耐心地給她們講道理，定時(shí)召開(kāi)保潔會(huì )議，教育員工遵守醫院的各項規定，灌輸單位管理理念，教育員工從自身找問(wèn)題，從醫院是要求上找差距，經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育，員工的思想得到了轉變，團結互助精神和凝聚力進(jìn)一步增強；按時(shí)結清保潔費用，每月的保潔結帳是一大難事，不能按時(shí)發(fā)放工資，勢必影響到員工隊伍的穩定，因此自己想方設法找院領(lǐng)導及時(shí)審批保潔費用，月月能按時(shí)結帳，為員工能按時(shí)拿到工資創(chuàng )造條件，使員工安心工作；提前招聘儲備保潔員工，保潔人員流動(dòng)性大，屬于底層職業(yè)，人難招，活難干，事難做，人難管，為此，我會(huì )在外張貼招聘小廣告，即使在滿(mǎn)員的情況下，也在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布招工信息，建立后備員工儲備，防止人員脫節。

　　三是疏理調整保潔區域。對醫院保潔的每個(gè)工作崗位逐個(gè)分析，從保潔要求，保潔時(shí)間，勞動(dòng)強度，醫務(wù)人員對保潔的意見(jiàn)等方面進(jìn)行了摸底調查，根據員工的身體狀況和工作責任心，對少數人員的工作崗位進(jìn)行了調整。向員工宣傳單位和醫院各項規章制度，提高員工的崗位職責意識。增強員工的紀律性，對員工高標準，嚴要求，加強督促檢查，早出晚歸配合醫院領(lǐng)導定期和不定期的開(kāi)展衛生質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并加以改進(jìn)；抓好員工的儀容儀表，禮貌禮節，每月開(kāi)展員工培訓，員工大多是少數民族，文化人平低，知識少，無(wú)專(zhuān)業(yè)技能知識，語(yǔ)言勾通困難，為此，每月制定培訓計劃，有針對性的開(kāi)展技能培訓，提高員工職業(yè)知識和工作技能，樹(shù)立＂以患者為中心＂的服務(wù)理念；提高員工服務(wù)意識，按要求向醫院提供培訓文字、圖片培訓資料。

　　四是開(kāi)展員工的安全教育，教育員工遵守醫院的安全制度，遵守安全紀律，不違規操作，不違規作業(yè)；耐心教育員工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全；和醫院方一道向員工培訓防院感知識，和醫院一道做好安全工作。醫療器材的保潔常識和注意事項，避免發(fā)生人身傷害財產(chǎn)損失事件發(fā)生；提醒員工注意擦洗窗戶(hù)等高空作業(yè)時(shí)的安全，避免發(fā)生傷亡事故。今年醫院檢驗科搬遷后，玻璃面積多，保潔難度大，安全風(fēng)險高，為此我向單位申請了保險繩。跟員工一起演練保險繩使用方法，確保員工清潔危險區安全作業(yè)。

　　五是嚴格上下班考勤制度，對遲到或早退的人員先口關(guān)警告，拒不改正的作出罰款處理。制定了檢查制度，將考核結果與員工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣，考核優(yōu)秀的員工有月月有獎（獎勵資金來(lái)源于罰款），考核不及格的次次有罰，對醫院測評優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵，獎勵先進(jìn)，懲罰后進(jìn)，激勵員工隊伍工作積極性。樹(shù)立員工良好形象，訂制夏季工作服，保證員工統一工裝，儀容儀表符合醫院要求。

　　六是做好節能降耗維護單位利益，按院方要求建立臺賬，做到精細化管理，按計劃、按定量領(lǐng)用消毒用品和保潔用具，進(jìn)、出庫做好記錄，做到進(jìn)的清楚，出的明白，舊拖把可以修理的就用釘子釘好，加固后再次使用，盡可能延長(cháng)保潔用具的使用壽命，員工領(lǐng)保潔用品時(shí)，教育員工袋子省著(zhù)用，抹布精心用，盡最大努力節約開(kāi)支，降低保潔成本。堵塞漏洞，對科室消毒用品、保潔用具的用量及每個(gè)員工領(lǐng)用情況每月進(jìn)行統計分析，防止浪費和流失，努力節約成本，維護單位權益，實(shí)現利潤最大化，保障單位利益。堵塞漏洞，每個(gè)星期定為保潔用品領(lǐng)用時(shí)間，手套從以往的每人每月按40雙減少到20雙標準發(fā)放，每月節約300雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋，上半年拖把預算費用為200元，目前還未支出，據測算上半年為單位控制1000元開(kāi)支。

　　三、存在的問(wèn)題

　　今年以來(lái)，醫院不斷開(kāi)展各種創(chuàng )建達標工作，給保潔工作提出更高標準：一是開(kāi)展了無(wú)煙醫院的創(chuàng )建工作，施工期間，電梯、大廳、等公共區域的保潔頻次將大于平時(shí)，增加保潔員的勞動(dòng)強度；二是創(chuàng )建文明單位，將對員工的保潔質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，工作標準提出更高的要求，還將對我單位對員工的培訓以及培訓資料的歸檔工作提出更高的標準。

　　上半年自己雖然取得了一些成績(jì)，這與單位領(lǐng)導的關(guān)心支持分不開(kāi)，與醫院方的配合分不開(kāi)，與全體員工的共同努力分不開(kāi)，在今后的工作中，自己仍將不驕傲，不急躁，不辜負單位領(lǐng)導的厚望，以吃苦耐勞，不怕困難的精神，進(jìn)一步改進(jìn)管理方法，維護單位形象，提高保潔質(zhì)量，維護單位利益，嚴肅工作紀律，把各項工作做的更好。爭取讓單位滿(mǎn)意，讓醫院滿(mǎn)意，讓員工滿(mǎn)意。以上是我的半年工作總結，由于能力有限，難免有許多不妥之處，敬請單位領(lǐng)導和各位同仁批評指正。

　　保潔班長(cháng)工作總結2

　　回顧過(guò)去的一年，我負責遠洋和萬(wàn)達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標，以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　第一、20xx年主抓的幾項工作：

　　一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設身處地的為住戶(hù)著(zhù)想——“想住戶(hù)之所想，憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，因為只有在不斷的學(xué)習進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的斗志。

　　二、進(jìn)一步建全了各項規章制度。以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。

　　三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著(zhù)裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著(zhù)裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。

　　四、定人、定崗、定位，職責到人。根據園區的實(shí)際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長(cháng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，根據劃分的職責區狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即指出，立刻糾正，始終持續了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶(hù)和甲方滿(mǎn)意。

　　五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿(mǎn)意。幾次檢查沒(méi)有出現大的問(wèn)題。維護了公司的形像。

　　六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠洋當主管期間，個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請甲方檢查。

　　七、能自我的親和力團結每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們，解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

　　八、能及時(shí)做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。

　　九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實(shí)際狀況采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長(cháng)設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節約開(kāi)支。

　　十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場(chǎng)督導保潔員工作。落實(shí)各種會(huì )議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。

　　十一、十月份調任萬(wàn)達主管以后，更是從零開(kāi)始抓起，招聘人員、耗材統計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管太原街萬(wàn)達廣場(chǎng)地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

　　第二、存在的問(wèn)題：

　　1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著(zhù)高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

　　2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。

　　第三、整改措施：

　　針對以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習及培訓上和加強各員工的服務(wù)規范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓甲方滿(mǎn)意，培養一支專(zhuān)業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來(lái)回報公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

　　在20xx年，保潔員工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

　　第四、20xx年工作計劃和標準、目標。

　　根據20xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

　　一、保潔員工作標準化。

　　1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔員工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì )講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)，利用適當的時(shí)光每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓完了要進(jìn)行考核，考核標準：實(shí)際操考核xx0%合格，理論考核95%及格。

　　2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位職責書(shū)。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規范。整個(gè)工作區無(wú)死角，無(wú)遺漏。

　　3、按標準化去查，主管、班長(cháng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長(cháng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔員工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　二、管理要素實(shí)施正規化

　　1、基礎設施管理的正規化。平時(shí)仔細檢查各種設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，故障但是夜。

　　2、物料管理的正規化。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

　　4、職業(yè)健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

　　5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時(shí)做好各種報表，并使之正規化、程序化。

　　三、人力資源管理規范化

　　1、對員工進(jìn)行不一樣層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。

　　2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質(zhì)復雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來(lái)。

　　1）加強監督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

　　2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

　　3）加強班長(cháng)的基礎管理潛力。

　　4）工作標準量化、可操作性強。

　　5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服務(wù)質(zhì)量。

　　3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進(jìn)行培訓，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

　　4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動(dòng)自查習慣，學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結，發(fā)現不足，工作績(jì)效才能良性循環(huán)。

　　5、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意。

　　四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。

　　針對上級的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿(mǎn)意，讓公司放心。

　　五、上下關(guān)系和諧化。

　　正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正�；�、和諧化，為工作創(chuàng )造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

　　一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬(wàn)達廣場(chǎng)的保潔員工作再上新臺階，為創(chuàng )捷特品牌形像，作出更大的努力。

　　保潔班長(cháng)工作總結3

　　在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做xx年工作總結的報告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于xx年度的工作總結情況：

　　一、完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成情況

　　逸翠園小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業(yè)服務(wù)項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門(mén)工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。主要有以下幾方面：

　　1、小區安全防范工作——保安

　　小區安全保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。我小區保安人員配備共有16人，包括隊長(cháng)1人、車(chē)庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長(cháng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓，在提高他們全體素質(zhì)的同時(shí)，樹(shù)立良好的公司形象。

　　2、衛生管理工作——保潔

　　為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

　　保潔人員配備共有6人，保潔班長(cháng)1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對內保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機檢查，發(fā)現不符合日常衛生標準的，及時(shí)清理并采取嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發(fā)現各種垃圾及時(shí)清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

　　3、公共設施、設備的管理工作——日常維修

　　工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門(mén)的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結果反饋給前臺。

　　xx年3月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶(hù)家水表轉動(dòng)時(shí)音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏(yíng)得了業(yè)主的一致好評。

　　xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶(hù)不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認真檢查線(xiàn)路，發(fā)現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

　　xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，出現多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長(cháng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。4、綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

　　我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導在對綠化進(jìn)行驗收的時(shí)候發(fā)現一些問(wèn)題，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹(shù)木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問(wèn)題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時(shí)間內解決這些問(wèn)題。到目前為止，這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決，達到住宅小區綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng )造了良好的生活環(huán)境。

　　二、各項管理的完成情況

　　1、人員管理

　　逸翠園物管處自xx年8月份組建以來(lái)，都在不斷地完善中，倡導公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格，現管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人（負責前臺接待、收費及庫房管理），工程維修部4人（班長(cháng)1人，水暖工2人，電工人，負責日常的維修事務(wù)），環(huán)境保潔部6人（保潔班長(cháng)1人，內保4人，外保1人），秩序維護部16人（保安隊長(cháng)1人，保安9人，車(chē)庫管理人員3人，監控室2人），共計29人。

　　為了提高公司工作人員的服務(wù)意識和整體素質(zhì)，每天都要開(kāi)會(huì )，總結一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結中，積累工作經(jīng)驗，提高管理水平，同時(shí)有利于對各部門(mén)員工進(jìn)行考評。每周一對管理處各部門(mén)班長(cháng)進(jìn)行物業(yè)理論知識培訓，主要有各部門(mén)崗位職責、物業(yè)法律法規、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學(xué)習現代化知識，提高員工的整體素質(zhì)。

　　2、財務(wù)管理

　　截止xx年12月14日，收費情況：物業(yè)費321戶(hù)，合計343086。54元，收費率達到89。59%；水費1月—11月，差1244元（其中包括綠化、保潔用水）；暖氣費297戶(hù)，共計696901。72元。

　　逸翠園小區3棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開(kāi)關(guān)式的，業(yè)主或他人打開(kāi)后，常常忘記關(guān)閉，導致這些燈長(cháng)期亮著(zhù)，這在無(wú)形中給公司造成經(jīng)濟損失，從長(cháng)遠角度考慮，為了節省物業(yè)支出，4月份以來(lái)開(kāi)始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控燈，截止11月底這項工作基本完成。地下車(chē)庫照明燈改造，將車(chē)庫內照明燈減少了三分之二，由原來(lái)的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

　　三、存在的問(wèn)題和教訓

　　雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

　　第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

　　第三、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　目前我小區還存在幾個(gè)尚未解決的問(wèn)題：

　　第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應物業(yè)費為1。3元為啥漲到1。5元，1。3元我們就交物業(yè)費；

　　第二、墻體裂縫問(wèn)題，二次維修確實(shí)對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活；

　　第三、路燈問(wèn)題。我小區交鑰匙將近一年半，但小區里還沒(méi)有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患；第四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶(hù)沒(méi)有防盜護欄存在極大的安全隱患；

　　第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊伍工資標準過(guò)低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴重影響公司的整體形象。不能達成我永和物業(yè)公司創(chuàng )唐山一流物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現。

　　第六、盡快拿出地下車(chē)位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。（現行地下倉儲擬定的'出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區底商21。84元人民幣/平米/月標準一倍）

　　以上的幾個(gè)問(wèn)題是我物管處目前面對的比較棘手的問(wèn)題，基本上不是物業(yè)力所能及的。如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，對來(lái)年的物業(yè)費收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導能把這些事重視起來(lái)，盡快解決。

　　以上總結是本人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，忘董事長(cháng)和公司各級領(lǐng)導及時(shí)批評指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。

　　保潔班長(cháng)工作總結4

　　保潔部年終工作總結報告蘇州保潔公司，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下啊，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨“以人為本，以客為尊，以質(zhì)為先”的公司管理理念，“以上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”作為每個(gè)員工的信條。

　　經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結。

　　一、人員管理和培訓：

　　1）成立保潔部后，員工的情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方溝通，穩定員工的情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。"。根據工作的需要，重新調整了保潔員所在的樓號，基本滿(mǎn)家政行業(yè)足了保潔的要求�，F在12名女保潔，6名男保潔。

　　2）對新入職的保潔員由班長(cháng)進(jìn)行清潔培訓，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作常識。達到小區樓內保潔的工作要求。

　　3）加強了員工考核制度的培訓。建立了員工工作的責任心。目前，員工已經(jīng)能夠努力工作按規定標準完成。但在遵守工作紀律行為舉止等方面，還需要監督管理，下一步將加強這方面的培訓，并使之成為習慣。

　　二、保潔工作完成情況

　　1）因水源和冬季冰雪路面等客觀(guān)困難，公司領(lǐng)導體恤員工，要求隔一天一拖樓道。但是根據樓道內的實(shí)際狀況，我和班長(cháng)商量后，幾乎都能堅持每天拖擦，樓道里的窗臺，窗框，樓梯邊緣，管道井，外露管道的錫紙，電表箱，基本都能堅持擦拭，讓樓道達到清爽干凈，樓內的小廣告也能達到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。

　　2）清雪的過(guò)程中，大家也是齊心協(xié)力，在完成本職

　　務(wù)的情況下，不辭辛苦，幫助他人完成任務(wù)，使我們的團隊增加了凝聚力和向心力。男保潔參與物業(yè)全體員工的清雪任務(wù)以外，還要每天上午清運生活垃圾后，下午繼續完成清理整個(gè)園區的硬覆蓋和個(gè)別支道的清雪工作。

　　3）在新樓陸續開(kāi)盤(pán)之后，C區的樓道衛保潔市場(chǎng)混亂生清理也能在領(lǐng)導的督促下，積極的完成日常的維護。

　　4）B11#和13#開(kāi)盤(pán)后，外部保潔將樓宇門(mén)前的積雪和垃圾能夠及時(shí)的清理。

　　三、衛生質(zhì)量監督方面

　　隨著(zhù)省物業(yè)辦對小區的認可，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　四、成本控制方面

　　女保潔洗衣粉每月每人一袋，膠皮，線(xiàn)手套，每月一副，口罩一個(gè)，鋼絲球每月2個(gè)，膩刀每人一個(gè)，

　　男保潔掃帚每月一把，線(xiàn)手蘇州保潔公司套一副，冬季棉襖一件，口罩一個(gè)。

　　保潔班長(cháng)工作總結5

　　時(shí)光飛逝，轉眼20xx年已接近尾聲，這一年，在公司主管領(lǐng)導的指導和大力支持下，保潔班全體同事按照公司的工作要求，本著(zhù)“創(chuàng )一流服務(wù)標準，創(chuàng )建和諧人居環(huán)境”的管理理念和“專(zhuān)業(yè)高效，誠心服務(wù)，和諧人居，卓越精典”的質(zhì)量方針來(lái)嚴格要求自己，在大家的共同努力下，我們順利完成了公司安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可，并成功創(chuàng )建了“省優(yōu)秀住宅小區”。

　　本人回顧這一年，我作為一名班長(cháng)，一直積極主動(dòng)，認真工作，全身心投入在保潔工作中，早出晚歸，任勞任怨，一切服從領(lǐng)導安排，工作中不計較個(gè)人得失，協(xié)助班長(cháng)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

　　今年年初，公司響應總公司的減員增效號召，相應保潔班成員有所減少，這就意味著(zhù)個(gè)人工作量的增加，同事們的情緒開(kāi)始波動(dòng)，工作也有所懈怠。后來(lái)，通過(guò)與大家談心交流，以身作則，大家很快就恢復了工作狀態(tài)，并一直堅持做好。

　　中國有名老話(huà)，“沒(méi)有規矩，不成方圓”。在工作中，我一直嚴格要求自己，以身作則，協(xié)助班長(cháng)做好保潔標準化工作。首先按標準去培訓每一位新同事及輪換的同事，用現場(chǎng)講解理論，在崗做示范，熟練工傳、幫、帶的方法進(jìn)行培訓。這樣做新同事易于掌握和接受，也拉近了同事間的距離。

　　同時(shí)鼓勵大家積極參保潔班的技能比賽，相互交流，提高大家的專(zhuān)業(yè)技能。其次是按標準去做，責任到人。我們在工作中實(shí)行小分工，定人定崗，責任到人，讓每位同事心中有標準，知道自己的責任。

　　同時(shí)，工作中還實(shí)行大合作，比如，組織大家一起對小區的路沿石、小徑路各沖洗了2次，并協(xié)助綠化鋤草等工作。再次，按標準去查。我們的保潔工作實(shí)行定期檢查與不定期抽查，在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，并注意語(yǔ)氣輕重，盡量不傷和氣，并協(xié)助責任人整改。最后堅持長(cháng)效管理。

　　今年我們小區成功接待了幾次市人大代表的調研和電視臺的采訪(fǎng)，在11月又通過(guò)了“省優(yōu)秀住宅小區”的評選，這不是大家工作十天半月的結果，而是大家長(cháng)期辛勤勞動(dòng)的成果。這些肯定和榮譽(yù)將鞭策大家在以后的工作中更加嚴格要求自己，做到平時(shí)和檢查一個(gè)樣，并在檢查中改進(jìn)、完善。

　　最后，衷心感謝領(lǐng)導和同事們的幫助和支持，在新的一年里，我將一如既往的努力工作，克服不足，加強與大家的溝通交流，提高自身管理能力，和同事們一起為小區的業(yè)主們有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境而努力工作。

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