【精選】物業(yè)公司工作總結匯總八篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司工作總結8篇，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司工作總結 篇1
多年來(lái)在貴物業(yè)公司工作，讓我深刻體會(huì )到了領(lǐng)導的關(guān)心以及各位同事的支持更讓我發(fā)現作為一個(gè)物業(yè)管理人員是最有成就感的一項工作。
作為一個(gè)倉庫保管員，在這我對倉庫保管做了以下詮釋?zhuān)?物料"包羅萬(wàn)象，客觀(guān)存在，但那只是其表現形式，其實(shí)物料就是錢(qián)，物化了的錢(qián)，而倉庫就是放錢(qián)的口袋。當然，錢(qián)會(huì )丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被浪費、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產(chǎn)生任何浪費、破壞和盜竊物料的行為，記得經(jīng)理曾這樣教導過(guò)我：“就像對待自己家的東西一樣”，我相信會(huì )做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個(gè)倉庫保管員應盡的責任，我將責無(wú)旁貸。
衛生清潔：每個(gè)星期一做好潔凈區的清潔工作分料后，做好現場(chǎng)整潔工作，負責倉庫的日常衛生及各項記錄做到無(wú)雜物。
入庫、出庫工作：遵守先進(jìn)后出原則，嚴禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動(dòng)物料，禁止造成無(wú)法找到相關(guān)物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門(mén)的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)、入賬，核準現場(chǎng)物料等，做到庫存物料的清晰，可查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一致。為確保一致的原則：沒(méi)有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料；手續不符合要求的，不能發(fā)放物料； 未辦理入庫手續的物料，不能發(fā)放；完成一件工作后要作（做）自我檢查，以發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；對每天的工作進(jìn)行總結和反思，以提高工作質(zhì)量；有強烈的時(shí)間觀(guān)念，凡事及時(shí)處理，不說(shuō)"等一下"；工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待安排；對工作現場(chǎng)管理做到"眼到手到"，預防倉庫材料的丟失和破壞。
以上這些問(wèn)題，其實(shí)都與個(gè)人的責任心有關(guān)。責任心，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風(fēng)，責任心主要取決于保管員的素質(zhì)及工作環(huán)境的熏陶和各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)。倉管員是倉庫的管家，權力小但責任大，要做到律己律人。有一句話(huà)說(shuō)得好“滴水之恩當涌泉相報”，在以后的日子里，我相信我會(huì )懷著(zhù)一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力量，來(lái)報答各位領(lǐng)導對我的關(guān)心以及各位同事的幫助。
我鎮后勤工作在上級教育部門(mén)及各學(xué)校校長(cháng)的大力支持下，在學(xué)校各部門(mén)的共同協(xié)作下，在教職工的共同努力下，順利地完成了本年度的工作，主要成績(jì)表現在以下幾個(gè)方面：
一、立足本職，服務(wù)一線(xiàn)
開(kāi)學(xué)初我們遵循學(xué)�？傮w工作思路，圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心制訂了后勤工作計劃，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。
1、改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習環(huán)境。在開(kāi)學(xué)伊始，作好了開(kāi)學(xué)所用的學(xué)生桌椅床的準備工作，為節約開(kāi)支，大多采取該修就修，不能修的也儲存好，基本上滿(mǎn)足了學(xué)生人人有桌椅，住宿生順利地住進(jìn)新建的宿舍樓。暑期對十力中學(xué)、上巴河小學(xué)、宋家涼亭小學(xué)和標云崗小學(xué)進(jìn)行了大型維修，為開(kāi)學(xué)做好了準備工作。
2、安排專(zhuān)門(mén)的水電管理員，維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理，今年維修、更換燈管100余次，更換閥門(mén)水嘴共十多只。零星維修服務(wù)100多次。
3、配合政教處、教務(wù)處開(kāi)展工作， 基本做到一線(xiàn)問(wèn)題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問(wèn)題快、不留尾巴。
4、加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節，中心學(xué)校添置大型打印復印機，為各個(gè)學(xué)校服務(wù)及時(shí)到位。安排人員負責文印用品的保管及購置，安排專(zhuān)人負責文件資料的打印及復印工作，使各處室的文印資料快速、齊全，保證工作的正常有序。
二、整章建制，規范管理。
后勤工作是學(xué)校的基礎工作，后勤工作的管理直接影響到學(xué)校的全面管理。今年，后勤管理繼續執行了《上巴河鎮中心學(xué)校物品采購申請審批制度》、《電教儀器圖書(shū)管理制度》、《水電維修制度》、《中心學(xué)校核算點(diǎn)制度》、《食堂安全衛生制度》，有效地規范了學(xué)校的后勤管理工作。
為了加強校園管理，我們還制訂了《校園安全管理制度》、《校園安全緊急預案》、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。
今年對學(xué)校所有帳務(wù)進(jìn)行了規范。首先對本期之前的一切帳務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步地清查，所有帳務(wù)全部登記、核實(shí)、建帳、上報。其次對本學(xué)期的帳務(wù)做到日清月結，任何一筆開(kāi)支均有記載，并且每月上報校長(cháng)，校長(cháng)隨時(shí)問(wèn)起均心中有數。管理日趨完善。
在食堂管理上，逐步形成一套嚴密的管理制度。學(xué)校食堂每天的物品及食品的采購均有一位行政領(lǐng)導、一位教師代表對學(xué)校主管購菜進(jìn)行安全衛生和價(jià)格方面的監督，購回后再到專(zhuān)職驗收員處進(jìn)行驗收。作為監督員的行政領(lǐng)導及教師代表同時(shí)還對飯菜的制作質(zhì)量和銷(xiāo)售進(jìn)行必要的監督，既保證了學(xué)生吃得有份量，還要有質(zhì)量。同時(shí)，為學(xué)校贏(yíng)得了一定的效益。
三、加強管理，開(kāi)源節流。
資金是學(xué)校的命脈。按照總體要求，學(xué)校后勤工作要有主動(dòng)性、前瞻性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。作為主管后勤的副校長(cháng)與學(xué)�？倓�(wù)處嚴格履行規章制度，積極開(kāi)源節流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續。
1、做到“物品采購要批”的審批制度，學(xué)校各部門(mén)所需的教學(xué)物品均由部門(mén)提出申請、主管領(lǐng)導審批、一把手校長(cháng)簽字、后勤統一采購，否則所購物品學(xué)校一概不予報銷(xiāo)。這樣就避免了過(guò)去誰(shuí)需就買(mǎi)、誰(shuí)需要誰(shuí)都可簽單的無(wú)序狀況。
2、實(shí)行“物品發(fā)放按需”的管理制度。改變過(guò)去按人頭配備辦公用品的不合理現象，有效地節約了辦公用的開(kāi)支，改變了過(guò)去按班配備勞動(dòng)用品的合理現象，有需要的班才買(mǎi)，不需要的班就不給買(mǎi)，這樣有效地節約了學(xué)校的經(jīng)費。
3、加強紙張和辦公耗材的管理，實(shí)行由主管統一購置打印和油印的用品，并有專(zhuān)人負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。
4、頒布執行《上巴河鎮中心學(xué)校財產(chǎn)管理制度》及《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現象得到有效扼制。
四、高度統一，積極完XX縣教育局后勤任務(wù)，始終與上級保持一致。
1、積極配合上級完成商店的“安大”連鎖超市協(xié)議。
2、積極配合后勤的學(xué)生奶計劃，使用效果良好。并及時(shí)做好反饋和后續工作。
3、積極做好學(xué)生平安保險、學(xué)生醫保工作，使整個(gè)鎮的參保率達到90%以上。
4、積極推行市教育局推廣的校服工作，包括宋家涼亭小學(xué)在內的小學(xué)都配了校服。
5、積極配合上級搞好無(wú)壓鍋爐的更換工作，大大降低了燃煤成本。同時(shí)提高了鍋爐使用的安全性。
6、規范操作，搞好發(fā)行工作。
物業(yè)公司工作總結 篇2
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、透過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0。5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了超多資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作用心性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法立刻維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團結。
實(shí)踐證明，透過(guò)我們的用心努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2。2萬(wàn)元，比上年節約了0。95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，透過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15。9萬(wàn)元。
用心推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不一樣房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還用心主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，透過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬(wàn)元，收繳率到達70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結果，最后透過(guò)多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最后把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是透過(guò)與熱力公司用心溝通協(xié)調，自我組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，透過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1。8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1。5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、用心參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放下，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都用心鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們用心完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自我一份微薄之力的'樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，用心主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、用心組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是用心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下必須會(huì )做得更好！
物業(yè)公司工作總結 篇3
去年是飛躍發(fā)展的一年；上臺階、上檔次的一年；豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化；的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)xx小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議xx項，開(kāi)發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部十一售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xx戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的＇服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是xx，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成xx起，完成率為xxx%，及時(shí)率為xx%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如x月x日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司工作總結 篇4
斗轉星移，時(shí)光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗收工作。xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現將自已xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、 堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門(mén)各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。
五、 總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀(guān)，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏(yíng)得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下，針對保安隊的實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。
5、 在各類(lèi)理論培訓中，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正：
1、 工作方式過(guò)于急燥，對新入職隊員要求過(guò)高造成xx年8月至10月保安隊人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈。
3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習、積累。
xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。
物業(yè)公司工作總結 篇5
XX年，也是本人在XX物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備
初來(lái)工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在X主管耐心指導下 ，經(jīng)驗通過(guò)摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現場(chǎng)講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動(dòng)班員,迅速處理。對客服中心的來(lái)電報修，認真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動(dòng)班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問(wèn)題認真向客戶(hù)解釋并上報處理。
三、 制定全年的保養工作計劃和保養工作標準
工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個(gè)月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、 重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個(gè)月都會(huì )制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會(huì )議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人，以及檢查時(shí)間，明確各項工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時(shí)，強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。
五、 安全管理
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì )對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)公司工作總結 篇6
本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個(gè)方面做了大量的工作：第一個(gè)方面：堅定不移做好物業(yè)品牌建設。
一、xx年x月，物業(yè)公司為開(kāi)展德信花園三創(chuàng )工作，先后對小區流動(dòng)水景進(jìn)行徹底清洗；對小區道路進(jìn)行徹底沖洗；對小區樹(shù)種進(jìn)行掛牌宣傳；對小區花園進(jìn)行徹底打掃，新增小區羽毛球場(chǎng)以及健身娛樂(lè )設施、休閑設施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區”這一殊榮，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的一致好評。
二、xx年x月，物業(yè)公司在德信花園開(kāi)辦首次“我愛(ài)德信”業(yè)主征文比賽活動(dòng)。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來(lái)投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛(ài)、贊揚、祝福、認可，統統用文字的行使表達出來(lái)。此次活動(dòng)也進(jìn)一步拉進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進(jìn)一步提升了小區的精神文明建設。
三、xx年x月，物業(yè)公司對德信花園小區宣傳欄內容進(jìn)行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進(jìn)行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識，同時(shí)更讓業(yè)主感受到了來(lái)自物業(yè)公司無(wú)微不至的關(guān)懷！
第二個(gè)方面：與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng )新管理理念
物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng )新、銳意進(jìn)取。xx年x月物業(yè)公司內部實(shí)行制度創(chuàng )新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門(mén)周會(huì )制、員工每日總結制等一系列改革措施，目的在于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題；及時(shí)解決問(wèn)題；及時(shí)總結問(wèn)題，糾正員工服務(wù)態(tài)度，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識，讓某些潛在問(wèn)題在萌芽階段就被徹底消除。近段時(shí)間，員工們的思想覺(jué)悟、服務(wù)意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng )新所取得的成果。
第三個(gè)方面：居安思危加強物業(yè)風(fēng)險防范
一、物業(yè)公司先后多次進(jìn)行消防設施設備檢查，杜絕火災事故的發(fā)生。在檢查過(guò)程中，也發(fā)現部分設備存在故障，物業(yè)公司及時(shí)將情況向相關(guān)部門(mén)反映并監督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內的問(wèn)題讓工程承包商進(jìn)行妥善處置，減少因超過(guò)質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出。
二、開(kāi)展節假日安全大檢查。通過(guò)檢查將寫(xiě)字樓、門(mén)面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護小區安全，共同構建和諧社會(huì )。通過(guò)檢查，將小區自身存在的安全隱患在第一時(shí)間進(jìn)行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開(kāi)展。
三、對發(fā)電機組、加壓供水設備、小區照明進(jìn)行徹底檢查；對機房進(jìn)行大掃除；對設施設備、線(xiàn)路空開(kāi)進(jìn)行標識，讓小區設備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延
長(cháng)設施設備使用壽命，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。
第四個(gè)方面：全心全意做工作、一心一意為業(yè)主。
本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起、處理房屋滲水23起、處理下水道堵塞11起、進(jìn)行化糞池清掏2次、集中修理電子門(mén)系統2次、阻止打架斗毆事件2次、抓獲盜竊行為1次。另外，物業(yè)公司也加大了費用催收力度，經(jīng)理、副經(jīng)理帶頭上門(mén)進(jìn)行費用催收工作，確保了每月目標任務(wù)的準時(shí)完成。
雖然說(shuō)，物業(yè)公司，較之過(guò)去，有了一定的進(jìn)步，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿(mǎn)意；讓業(yè)主認可；讓員工自豪的企業(yè)，還相距甚遠，還有許多地方顯得不足，需要學(xué)習的地方太多太多。物業(yè)公司現目前主要存在3個(gè)問(wèn)題：1、專(zhuān)業(yè)知識不夠2、主動(dòng)意識不夠3、風(fēng)險防范力度不夠。下來(lái)物業(yè)公司將進(jìn)一步完善自我、彌補不足，不斷提高管理服務(wù)水平。
下季度，物業(yè)公司將集中精力開(kāi)展如下幾方面工作；
一、以xxx都為核心，全力打造xxx都。
xxx都作為集團迄今為止在綦江最大的一個(gè)開(kāi)發(fā)項目，其核心地位毋庸置疑，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理、勤于管理、忠于業(yè)主、專(zhuān)于服務(wù)，全面按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系標準，開(kāi)展xxx都的日常管理工作，建立健全內部規章制度、標準作業(yè)規程、工作執行手冊、應急處置預案、員工崗位職責、物業(yè)收費臺賬，對小區進(jìn)行品質(zhì)化管理，運用專(zhuān)業(yè)物業(yè)軟件，提高企業(yè)工作效率以及工作執行力。讓xxx都的物業(yè)管理從一開(kāi)始就走向專(zhuān)業(yè)化、規范化，讓德宜
信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。
二、尋求物業(yè)發(fā)展合作商，助推物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
物業(yè)不僅要學(xué)會(huì )管理、更重要的是學(xué)會(huì )經(jīng)營(yíng)。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實(shí)現彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區免費開(kāi)展形式多樣的社區活動(dòng)，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學(xué)會(huì )花最少的錢(qián)將事情辦好、或者不花錢(qián)也一樣把事情辦好。
三、甩掉虧損樓盤(pán)，減少企業(yè)負擔。
物業(yè)公司于xx年x月，對項目成本進(jìn)行分析，發(fā)現就算外管4個(gè)樓盤(pán)物管費全部收齊，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費、水電費、意外事件賠付費。而且外管樓盤(pán)，修建年生久遠，部分設施設備老化嚴重，很容易出現故障，無(wú)形之中增加了物業(yè)公司的成本支出。本來(lái)就無(wú)利可圖，還要追加投入，進(jìn)行設施設備維護，豈不是傷口上撒鹽嗎？
放眼當前、展望未來(lái)，物業(yè)公司任重而道遠！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻、特別能創(chuàng )新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設中，為開(kāi)創(chuàng )企業(yè)未來(lái)的輝煌而不懈努力！
物業(yè)公司工作總結 篇7
上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jì)目標，團結一心，真抓實(shí)干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作完成情況
1、小區整治：
為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區內私車(chē)亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示，小區內車(chē)輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉，并對小區內的私家車(chē)輛逐一進(jìn)行了登記。
對轄區內住戶(hù)面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區內的住戶(hù)綜合信息得到了完善。
2、小區環(huán)境整治：
基本完成了小區上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。
對整個(gè)小區的花壇進(jìn)行了清理，對小區內的樹(shù)木花草進(jìn)行了養護修剪，并且對倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽。
3、水電維護工作：
公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著(zhù)“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著(zhù)每一場(chǎng)突發(fā)事件，確保了小區的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。
4、物業(yè)費的收取工作：
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jì)。截止5月底，公司共收回水費約（？ 634585.88元），電費約（？737860.97 元），物業(yè)管理費約（？ 810491.60元），使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。
5、公司辦公室日常工作：
全方面配合創(chuàng )衛工作。
對客服部購電臺賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進(jìn)行電話(huà)催繳，對長(cháng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查，在清查過(guò)程中發(fā)現個(gè)別業(yè)主的電表成負數，立即上報上級領(lǐng)導后，要求更換電表。
努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。
6、按照20xx目標責任書(shū)條款要求，四月份，公司轄區范圍內各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問(wèn)題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第三，部分工作計劃未能完成；一戶(hù)一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團公司問(wèn)題導致目標任務(wù)不能如期完成。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
三、下半年工作計劃
水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在x月x日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。
水電維護的工作安排。
1、定期巡視管轄區供水、供電管線(xiàn)運行情況。
2、配電房的日常維護及保險，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、轄區內的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現損壞及時(shí)修復，防患于未然。
4有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
5、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護。
6、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
7、繼續加大對長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
8、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。
下半年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高。
物業(yè)公司工作總結 篇8
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來(lái)到×公司做一份總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(cháng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(cháng)。
做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、我學(xué)到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì )期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來(lái)的主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1、多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能；
2、提高對工作耐心度，更加注重細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、拓展各項工作技能；
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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