服務(wù)心得體會(huì )總結（精選5篇）

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的服務(wù)心得體會(huì )總結（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)心得體會(huì )總結1

　　某社區圍繞社區“走千聽(tīng)萬(wàn)”活動(dòng)的具體開(kāi)展，結合創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)建立組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作機制，劃分工作單元、組成服務(wù)團隊、開(kāi)展普遍走訪(fǎng)、建立民情檔案、回應群眾訴求，進(jìn)一步加強基層黨組織建設、促進(jìn)社區管理創(chuàng )新，匯聚民意、帶動(dòng)民主、推動(dòng)民生，積極推進(jìn)“和諧某社區”建設。

　　組團式服務(wù)主要通過(guò)社區網(wǎng)格化來(lái)實(shí)現，把社區內的在職、離退休黨員、入黨積極分子充分發(fā)動(dòng)和組織起來(lái)，并整合社區志愿者共同參與，組織服務(wù)團隊，為居民群眾提供主動(dòng)、高效、有針對性的服務(wù)，從而提升服務(wù)實(shí)效性。建立組團式聯(lián)系服務(wù)群眾機制、建立民情檔案，首先要立足社區實(shí)際做好三項基礎性工作，即扎實(shí)做好區塊劃分、團隊組建和情況梳理。

　　一、分片劃塊

　　1、某社區按現有3個(gè)居民區自然形成為3個(gè)片區，即一個(gè)居民區為一個(gè)組團式服務(wù)片區。在片區的基礎上進(jìn)行塊區劃分，作為開(kāi)展走訪(fǎng)聯(lián)系服務(wù)群眾、建設民情檔案的基本單元。

　　2、以社區現有的居民家庭臺賬為基礎，結合“兩個(gè)實(shí)有”管理的人口信息，初步梳理出普遍走訪(fǎng)、重點(diǎn)必訪(fǎng)、跟蹤重訪(fǎng)等對象分類(lèi)，有針對性地確定走訪(fǎng)聯(lián)系的頻度、關(guān)心服務(wù)的力度。

　　3、社區組團式服務(wù)主要實(shí)行三種“訪(fǎng)民”方式：主動(dòng)走訪(fǎng)聯(lián)系居民，了解居民意愿，傾聽(tīng)居民呼聲；主動(dòng)致電聯(lián)系居民，增加溝通，了解居民需要；從方便社區居民利益訴求出發(fā)，公開(kāi)社區組團式服務(wù)片區、塊區主要負責人的辦公室電話(huà)及個(gè)人手機號碼，在辦公室“內外”定點(diǎn)不定時(shí)接待居民來(lái)訪(fǎng)，方便群眾反映情況和訴求，發(fā)表建議和意見(jiàn)。同時(shí)通過(guò)召開(kāi)黨員、居民座談會(huì )、向社區老黨員征求建議或意見(jiàn)等渠道采集信息。

　　4、注重與網(wǎng)格化管理、綜合治理等工作有機結合，通過(guò)塊區的普遍走訪(fǎng)，對社區現有的居民家庭信息進(jìn)行核實(shí)、維護、豐富和整理，進(jìn)而建立以“戶(hù)主基本信息、需求信息、資源信息”等為主要內容的“民情檔案”。

　　二、科學(xué)組團

　　按照“一塊區，一組團”的要求，根據居民區塊區劃分情況，形成塊區組團服務(wù)團隊，每個(gè)團隊的人員構成應相對固定，包括社區兩委委員、工作人員及社區志愿者、樓組長(cháng)、群團負責人、在職、離退休黨員、物業(yè)公司負責人員等，形成片區組團服務(wù)團隊。

　　三、職責分工

　　1、根據塊區團隊組成，確定社區站點(diǎn)工作人員為塊區服務(wù)團隊第一負責人，負責牽頭塊區服務(wù)團隊成員開(kāi)展普遍走訪(fǎng)工作，記錄走訪(fǎng)情況、匯總走訪(fǎng)數據、解決走訪(fǎng)問(wèn)題。確定社區黨總支書(shū)記為片區服務(wù)團隊第一負責人，站長(cháng)為第二責任人，其他片區人員共同參與配合負責指導塊區組團式服務(wù)各項工作，積極參與塊區的居民走訪(fǎng)，及時(shí)了解走訪(fǎng)情況并根據自身資源條件解決相關(guān)問(wèn)題。

　　2、服務(wù)組成員帶著(zhù)服務(wù)項目和群眾所需走訪(fǎng)，增強走訪(fǎng)內容的針對性。

　　開(kāi)展組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，是深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的重要舉措，是“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于民”的重要途徑，是創(chuàng )新社會(huì )管理、加強社會(huì )建設的重要方法。某社區將不斷探索和完善社區組團式服務(wù)的管理模式，進(jìn)一步建設“和諧某社區”。

　　服務(wù)心得體會(huì )總結2

　　組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，正如火如荼地進(jìn)行，我村黨組織積極響應認真組織參與，劃分塊區組成團隊，走家串戶(hù)了解民情，解決群眾最直接、最關(guān)心、最現實(shí)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間來(lái)活動(dòng)的開(kāi)展，確實(shí)也取得了一定的成效，下面是我的幾點(diǎn)工作體會(huì )：

　　一是要找準工作出發(fā)點(diǎn)

　　要做好組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，首先要找準工作的出發(fā)點(diǎn)，我認為就是要以從群眾角度出發(fā)。在走訪(fǎng)過(guò)程，盡管許多服務(wù)群眾的初衷是好的，但是往往一些事情卻并非群眾所想，反而會(huì )導致不必要的誤解，因此服務(wù)群眾一定要從群眾的角度出發(fā)看問(wèn)題、想問(wèn)題。從群眾角度出發(fā)，哪怕是小事，群眾也會(huì )從心里感激，想群眾所想，急群眾所急，組團式聯(lián)系服務(wù)群眾應當真正為群眾辦實(shí)事、解難事。例如我村發(fā)生的，水表因使用年限過(guò)長(cháng)，導致表盤(pán)不清晰、走時(shí)有偏差，造成水費收繳有誤的問(wèn)題，我村團隊充分收集村民的意見(jiàn)建議，經(jīng)過(guò)研究討論，最終決定為全村農戶(hù)免費更換水表的決定，就是從群眾角度出發(fā)，解決了村民實(shí)際需求的問(wèn)題。

　　二是服務(wù)群眾做到“四心”

　　熱心、耐心、細心、真心，首先對工作抱著(zhù)熱情負責的態(tài)度，在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，精神狀態(tài)是飽滿(mǎn)的，群眾才愿意將難事向你述說(shuō)。再則是耐心和細心，在基層工作，碰到很多都是瑣碎繁雜的事情，因此必須要耐心和細心才能將工作做好。還有就是真心，只有真心實(shí)意為村民著(zhù)想，才能將聯(lián)系服務(wù)工作做好。

　　三是要建立工作反饋機制

　　組團式聯(lián)系服務(wù)群眾不能只是一時(shí)片刻的熱情，不是“一陣風(fēng)”、“走過(guò)場(chǎng)”，而是一項細水長(cháng)流的工作，因此開(kāi)展這項工作必須是長(cháng)久性的群眾的困難很多是一時(shí)不能解決，那么必須做好后續的反饋，做好安撫、解釋工作，直到解決問(wèn)題，使聯(lián)系服務(wù)更加有效用。同時(shí)開(kāi)展此項工作也不能等著(zhù)群眾上門(mén)，應當主動(dòng)走訪(fǎng)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，對工作的開(kāi)展進(jìn)行反饋答復等，掌握工作的主動(dòng)性，才能使群眾滿(mǎn)意。

　　服務(wù)心得體會(huì )總結3

　　從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自?xún)刃牡母惺芎拖敕�。每個(gè)人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強溝通是共建和諧醫患關(guān)系的重要內容之一，因為溝通是架起醫患關(guān)系的橋梁，作為醫護人員應主動(dòng)營(yíng)造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風(fēng)險的醫療氛圍。

　　首先，要建立醫患信任關(guān)系。盡管醫患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿(mǎn)足患者對多元化醫療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員，只要我們切實(shí)轉變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

　　其次，醫務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì )溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以，改善醫患緊張關(guān)系，應從規范我們的行為入手，強化醫務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵的話(huà)，就可以收到良好的效果。

　　第三，醫務(wù)人員的責任意識要通過(guò)細節服務(wù)來(lái)體現。由于醫療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫務(wù)人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫務(wù)人員的責任意識和服務(wù)意識并要從點(diǎn)滴做起。

　　服務(wù)心得體會(huì )總結4

　　“組團共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾是一項下情上達的親民舉措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的開(kāi)展各項工作，更好的為村民服務(wù)，更好的促進(jìn)我村經(jīng)濟、社會(huì )健康發(fā)展。20xx年8月，我村黨總支積極響應上級各級領(lǐng)導部門(mén)的號召，在全村范圍內開(kāi)展“組團共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾工作。目前，此項工作順利進(jìn)行，通過(guò)幾個(gè)月的工作與走訪(fǎng)，使我有了一些切身的心得體會(huì )。 首先，村黨總支高度重視“組團共建同心園”聯(lián)系服務(wù)群眾工作， 20xx年8月，根據工業(yè)區領(lǐng)導下達這項工作指示后，村黨總支立即著(zhù)手安排此項工作的開(kāi)展落實(shí)情況。我清楚地記得當時(shí)村黨總支書(shū)記張書(shū)記非常重視此項工作，立即召開(kāi)兩委班子會(huì )議，隨之又召開(kāi)了全體黨員、村民代表會(huì )議，傳達了嘉定工業(yè)區關(guān)于開(kāi)展“組團共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)的實(shí)施辦法，要求黨員以身作則，發(fā)揮黨員的表率作用，做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，張書(shū)記還在會(huì )議上說(shuō)，這次大范圍的組團式服務(wù)群眾是一次很好的聽(tīng)取老百姓意見(jiàn)，為老百姓辦實(shí)事的契機，可以通過(guò)這一活動(dòng)更好的想百姓所想，為老百姓辦實(shí)事。由此同時(shí)安排村民小組長(cháng)、外口綜合協(xié)管員的骨干等參與組團式服務(wù)群眾活動(dòng)，可謂是將這項工作布置的井井有條。

　　其次，這次普遍走訪(fǎng)讓我對我村黨總支務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、聯(lián)動(dòng)、 合力解決問(wèn)題有了深刻的體會(huì )。

　　一是做實(shí)前期準備工作。

　　根據原有的黨員聯(lián)系戶(hù)，劃分塊區，要求每個(gè)黨員走訪(fǎng)5-8戶(hù)村民及相應的來(lái)滬人員家庭，找準不同村民的走訪(fǎng)切入點(diǎn)，為“組團共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)打下了扎實(shí)的基礎。

　　二是走訪(fǎng)方式的創(chuàng )新。

　　根據先前對不同村民的特點(diǎn)，積極嘗試不同的走訪(fǎng)形式，形成幾種典型務(wù)實(shí)的走訪(fǎng)形式：各黨員可聯(lián)系村民代表、志愿者一起進(jìn)行上門(mén)攀談法，對購置商品房居住在外的村民進(jìn)行電話(huà)預約或電話(huà)溝通法，碰面聊天隨訪(fǎng)法等有效載體，并繼續深化村干部雙休日走訪(fǎng)村民，爭取群眾支持和參與，順利完成引導、宣傳、聽(tīng)取民情民意的工作目的。

　　三是聯(lián)動(dòng)、合力解決在走訪(fǎng)中發(fā)現的實(shí)際問(wèn)題。

　　我村充分發(fā)揮了黨員、村民代表、志愿者的作用。對于在走訪(fǎng)中能夠解決的問(wèn)題，依靠自身力量自助解決，對于不能解決的，通過(guò)村黨組織出面解決。如果出現無(wú)法解決的問(wèn)題，就提交嘉定工業(yè)區層面協(xié)商解決。通過(guò)以上協(xié)同工作的方法，我村較為出色的完成了首次走訪(fǎng)的任務(wù)。

　　同時(shí)，在這次普遍走訪(fǎng)中，我們也遇到了一些難題，需要在今后進(jìn)一步解決。一是有一小部分來(lái)滬人員有抵觸情緒，需要進(jìn)一步創(chuàng )新走訪(fǎng)方式，做好溝通聯(lián)系，實(shí)現全覆蓋；二是以往長(cháng)期積壓的問(wèn)題與矛盾一時(shí)難以在短期內解決，需要進(jìn)一步加大聯(lián)動(dòng)工作力度，也告訴我們在今后的工作中要注重辦事效率。

　　通過(guò)此次活動(dòng)，確實(shí)使我聽(tīng)到了平時(shí)聽(tīng)不到的村民真實(shí)的`心聲，同時(shí)也充分感受到村民群眾對我們走訪(fǎng)工作的充分理解和熱情支持，于是面對群眾的呼聲，我盡我所能地在自己能力范圍內幫助村民。深感到要真正為群眾辦實(shí)事，排煩惱，一定要從群眾的角度出發(fā)看問(wèn)題，想問(wèn)題。哪怕是小事，群眾也會(huì )從心里感激。又感到組團式聯(lián)系服務(wù)群眾不能只是一時(shí)片刻的熱情，必須是長(cháng)久的聯(lián)系和服務(wù)。不能等著(zhù)村民上門(mén)，應當主動(dòng)走訪(fǎng)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。群眾的困難可能一時(shí)能解決，但是服務(wù)群眾必須是長(cháng)久的，注重后續的回訪(fǎng)和意見(jiàn)收攏，使以后的聯(lián)系服務(wù)能更貼近群眾，更加有實(shí)效。另外，服務(wù)群眾重物質(zhì)更重精神。在解決困難群眾時(shí)，物質(zhì)幫助是十分重要的一個(gè)方面，但同時(shí)，精神和心理也是十分重要。從精神上給予安慰和疏導，讓群眾能從心里上感受到關(guān)懷和溫暖，群眾心理感激了，信任度也會(huì )就增加了。

　　通過(guò)此次的“組團共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾工作，我感觸很深。通過(guò)走訪(fǎng)，村民們非常信任我，有想法有問(wèn)題都樂(lè )意對我說(shuō)，對于村民的問(wèn)題，我也積極應對，能自己想辦法解決的就及時(shí)幫助解決，不能解決的匯報村黨總支書(shū)記協(xié)調解決。我體會(huì )到，有些問(wèn)題如果通過(guò)自己主動(dòng)地跨前一步得到了解決，所得到的收獲是雙倍的：那就是既為村民解決了問(wèn)題，也使村民對我增加了信任感。今后要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，工作上要更熱心、細心、耐心，在認真做好常規工作之外，多抽空到村民家走走，通過(guò)和村民多聊家常，及時(shí)了解村民們的需求，適時(shí)地為村民開(kāi)展一些正確的引導和宣傳工作，盡自己的努力為村民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做村民喜愛(ài)的知心人、貼心人。

　　服務(wù)心得體會(huì )總結5

　　我大學(xué)畢業(yè)后就走上了社區居委干部崗位，但在實(shí)際工作中，我的工作方法還顯稚嫩，特別是解決群眾訴求的辦法還不多。這次，社區開(kāi)展組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，為我搭建了一個(gè)走近社區居民的平臺，讓我能更好地了解社區居民的所思所想，讓社區群眾能更加了解并逐步接受我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生居委會(huì )干部。

　　感受一：組團式聯(lián)系服務(wù)群眾是做群眾工作的敲門(mén)磚

　　首先，我們都是年輕的大學(xué)生，常以會(huì )電腦、能接受新事物而沾沾自喜，孰不知這既是我們的優(yōu)勢也是我們的短處。當我們用普通話(huà)和社區老年人交流時(shí)，他們卻更習慣于使用本地話(huà)；當我們習慣于使用電腦打印文稿時(shí)，社區的有些老年人會(huì )拿著(zhù)皺巴巴的紙讓我們寫(xiě)；當我們躊躇滿(mǎn)志要做好社區工作時(shí)，卻總發(fā)現自己的某些想法或工作方法會(huì )脫離工作實(shí)際，需要向老社工學(xué)習的地方還有很多。組團式聯(lián)系服務(wù)群眾讓我們與社區居民的交流更多了，我每天去社區走兩遍，看看、聽(tīng)聽(tīng)社區的居民有什么訴求。同時(shí)，我端正態(tài)度、擺正位臵，虛心向身邊的同事、社區志愿者學(xué)習，學(xué)習他們做群眾工作的方法，努力使自己開(kāi)展工作能更得心應手。

　　感受二：組團式聯(lián)系服務(wù)群眾是提升社區服務(wù)質(zhì)量的試金石

　　居委工作的目標是服務(wù)居民，管理好小區，我們作為居委干部就是要服務(wù)好居民，和他們保持密切聯(lián)系，為他們排憂(yōu)解難。組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作讓居民們的心與社區黨組織更貼近了，居民們更愿意說(shuō)出真實(shí)的想法和困難，同時(shí)也更能體諒社區工作的難處。我目前主要負責居委會(huì )的物業(yè)衛生、紅十字等方面工作，我對自己負責的塊區內每戶(hù)居民都上門(mén)走訪(fǎng)，與他們拉拉家常，聽(tīng)他們發(fā)發(fā)牢騷，了解日常工作中的薄弱環(huán)節，從而提升服務(wù)和管理水平。我們小區是屬于老式小區，很多房屋設施都有所老化，居民們反映的問(wèn)題主要集中在漏水、違章搭建等方面。不久前就遇到一起鄰里糾紛調解案例，因為樓上的水管爆裂，導致樓下居民家中水漫金山，樓下居民抱怨連連，屢次找到居委會(huì )要求調解。社區黨總支書(shū)記鼓勵我，由我嘗試著(zhù)獨立進(jìn)行調解，我運用所學(xué)到的調解知識為他們開(kāi)展耐心、細致的調解，把理說(shuō)透，讓雙方心平氣和地坐下來(lái)談，鼓勵他們換位思考設身處地體諒對方的難處，最終雙方達成和解，一場(chǎng)矛盾煙消云散。走進(jìn)辦公室時(shí)怒氣沖沖的當事人，在離開(kāi)辦公室時(shí)留下了一聲聲“謝謝”。

　　感受三：組團式聯(lián)系服務(wù)群眾是加強自身鍛煉的能量塊

　　組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作從去年10月底開(kāi)始至今，我們走入一戶(hù)戶(hù)居民家中，將走訪(fǎng)的情況，分析匯總、分類(lèi)處理、及時(shí)匯報。通過(guò)這段時(shí)間的走訪(fǎng)，使我對社區工作有了更深的認識，作為一名居委干部必須具有三種能力：一是要有良好的語(yǔ)言表達能力。因為社區內住有不同學(xué)歷、不同職業(yè)的居民，這就要求居委干部要用群眾熟悉的語(yǔ)言和方法，來(lái)和不同層次居民進(jìn)行交流、溝通，才能讓居民接受我們，才能辦成事、辦好事。二是要有解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力。社區的一些事情涉及到方方面面，需要由居委干部多次協(xié)調，多方奔走，這就要求我們擁有寬泛的知識面和豐富的工作經(jīng)驗，上下聯(lián)系，相互溝通、才能把群眾合法合理的訴求解決好。三是要有較高的自身素養。組團式聯(lián)系服務(wù)工作直接關(guān)系到老百姓生活的方方面面，因此，我在工作中要不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，還要發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、助人為樂(lè )和無(wú)私奉獻精神，把自己的聰明才智運用到為社區和居民的服務(wù)中去。在工作中既要堅持原則，又要以人為本，從群眾實(shí)際出發(fā)，堅持公平、公正來(lái)聽(tīng)取問(wèn)題，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。

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