銀行大堂經(jīng)理工作總結（通用7篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，是時(shí)候認真地做好工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理工作總結（通用7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行大堂經(jīng)理工作總結1
為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)。
三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色。
大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及ATM區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結2
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著(zhù)不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì )遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情。喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì )碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著(zhù)迎了上去，結果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時(shí)的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶(hù)遇到的難題著(zhù)急，真誠的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數客戶(hù)的怒氣都會(huì )煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂(lè )工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶(hù)，因為我們不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。
隨著(zhù)服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì )被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作總結3
今年，我行運營(yíng)管理工作在支行黨委的正確領(lǐng)導和省行運營(yíng)管理部門(mén)的精心指導下, 通過(guò)不斷完善考核細則、規范管理、加強培訓提高風(fēng)險防范意識、加強力度考核、加快實(shí)施集中授權、集中作業(yè)、集中對賬工作;積極組建運營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運營(yíng)管理基礎，不斷強化業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程規范操作，把內控管理各項制度真正落到實(shí)處。同時(shí)建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。在這些努力下我行的運營(yíng)成績(jì)也得到了一定的提升，在全省支行運營(yíng)管理成績(jì)排名也比往年有了很大的進(jìn)步。
雖然管理有了改進(jìn)，成績(jì)有所提升，但在運營(yíng)管理方面還是有很多不足的地方。一是制度執行不到位。個(gè)別主管和柜員風(fēng)險防范意識不強，在業(yè)務(wù)操作中因為方便、習慣造成制度執行不到位的現象有時(shí)發(fā)生。柜面實(shí)行產(chǎn)品計價(jià)，柜員對計價(jià)業(yè)務(wù)積極性高，而對于特殊業(yè)務(wù)僅是疲于應付，業(yè)務(wù)處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒(méi)有專(zhuān)職大堂經(jīng)理。在銀行大堂經(jīng)理則是一個(gè)極其重要的崗位，有句話(huà)說(shuō)的很好“贏(yíng)在大堂”。因為大堂的工作不僅僅是指導客戶(hù)填填單，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的一員，要擔任起營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂的管理工作，當客戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意出現激動(dòng)情緒鬧事時(shí)，大堂經(jīng)理要起到緩解客戶(hù)情緒的作用。當客戶(hù)多的時(shí)候大堂經(jīng)理要引導客戶(hù)有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務(wù)。不僅僅這些，同時(shí)大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營(yíng)業(yè)期間大堂里都會(huì )有很多客戶(hù)陸陸續續過(guò)來(lái)辦理各種各樣的業(yè)務(wù)，在這期間大堂經(jīng)理還要注意觀(guān)察大堂里有沒(méi)有行動(dòng)舉止怪異的客戶(hù)，防止客戶(hù)被不法分子詐騙、傳銷(xiāo)等情況。
而現在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學(xué)生。一是造成大堂人員變動(dòng)大難于管理，加上沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規的培訓，風(fēng)險防范意識不強，業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)，導致誤導客戶(hù)、教錯客戶(hù)，使客戶(hù)覺(jué)得我們工作人員業(yè)務(wù)不專(zhuān)業(yè)，對我行失去信任造成客戶(hù)流失。二是兼職大學(xué)生畢竟臨時(shí)工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會(huì )接觸到很多有關(guān)我行內部信息或是一些客戶(hù)信息，如當中有人拿這些信息動(dòng)起了歪腦筋，則這是一個(gè)很大的風(fēng)險點(diǎn)。
所以我們要加強運營(yíng)基礎管理，全面提升運營(yíng)工作管理水平。一是堅持深入開(kāi)展“三化三鐵”創(chuàng )建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng )建工作與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)整改相結合。力求通過(guò)創(chuàng )建工作帶動(dòng)基礎管理水平的整體提高，帶動(dòng)部分屢查屢犯問(wèn)題的徹底消除，帶動(dòng)風(fēng)險防范能力的提高，帶動(dòng)所有柜員行為規范和素質(zhì)提高。加大力度考核，確保運營(yíng)工作有所改進(jìn)、有所提高。
銀行大堂經(jīng)理工作總結4
隨著(zhù)近期銀行大堂經(jīng)理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨，畢竟能夠成為銀行大堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導的信任自然不能夠將其辜負，所以我在入職以來(lái)能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就，至少在我擔任銀行大堂經(jīng)理期間能夠根據領(lǐng)導的指示與客戶(hù)的建議改進(jìn)自身的工作方式，回顧這段時(shí)間的成就與不足以后對完成的各項工作進(jìn)行總結如下。
強化對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習以便在工作中更好地服務(wù)于客戶(hù)，作為銀行大堂經(jīng)理自然明白為大堂區域的客戶(hù)排憂(yōu)解難的重要性，所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導的職能以便于取得客戶(hù)的信任，實(shí)際上處于這個(gè)崗位的我若是對銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉的話(huà)自然是不行的，所以我在入職以后便積極學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識以便于能夠引導客戶(hù)，無(wú)論是銀行卡的申請還是儲蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做，這樣的話(huà)面對客戶(hù)的`咨詢(xún)才能夠給予對方合理的回答，而且對于銀行卡的辦理和解凍來(lái)往往需要自己履行好引導的職責才行。
注重對大堂區域設備的維護以便于各項工作的順利進(jìn)行，雖然得益于設備的輔助導致自身的工作變得更加便利，但我在依賴(lài)于設備的同時(shí)也要注重這方面的維護工作才行，畢竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢(xún)以及辦理銀行卡都需要用到大堂區域的設備，所以我得保障這部分設備能夠正常使用并為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)才行，所幸的是大堂區域的設備在我擔任銀行大堂經(jīng)理期間沒(méi)有出現過(guò)故障的狀況，但我也要定期進(jìn)行檢查以免在工作期間出現無(wú)法使用的問(wèn)題。
維護好大堂區域的秩序從而保障客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的順利，良好的秩序向來(lái)是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行，所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時(shí)維持好銀行的秩序，在遇到顧客糾紛的問(wèn)題也能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理，這需要較高的綜合素質(zhì)以及面對困難敢于擔當的勇氣，所以我除了完成銀行的各項工作以外也會(huì )注重觀(guān)察大堂區域的狀況，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理，另外也有溝通不到位以至于客戶(hù)對銀行工作人員不理解的狀況，為了合理解決這部分問(wèn)題并營(yíng)造良好的秩序自然要認真處理才行。
能夠在這段時(shí)間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責自然讓我感到很高興，重要的是銀行領(lǐng)導對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性，所以我在以后的工作中也會(huì )保持較好的狀態(tài)投入其中，希望能夠通過(guò)這項工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理工作總結5
在我成為銀行大堂經(jīng)理以來(lái)便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，畢竟承蒙銀行領(lǐng)導與同事們的信任才能夠競聘上崗，因此通過(guò)這項工作的完成促進(jìn)銀行發(fā)展是很重要的，我也因為這份嚴謹的工作態(tài)度從而得到了轉正的契機，不得不說(shuō)工作中的機遇與平時(shí)付出的努力是成正比的，現對以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行檢討總結。
將銀行規定作為自己工作中的行為準則，在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現代表著(zhù)銀行的形象，畢竟在往來(lái)接待的過(guò)程中會(huì )讓客戶(hù)對銀行產(chǎn)生比較直觀(guān)的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現并嚴格要求自己，通過(guò)制度的遵守來(lái)提升自制力從而取得了理想的成果，而且我在接待客戶(hù)的過(guò)程中也會(huì )盡量展現自身的良好服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的言語(yǔ)來(lái)讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任，我也會(huì )盡力解決客戶(hù)的問(wèn)題并讓對方感到滿(mǎn)意，至少在講解的過(guò)程中會(huì )讓客戶(hù)對需要辦理的業(yè)務(wù)有著(zhù)全面的了解，另外當客戶(hù)需要辦理銀行卡或者激活的時(shí)候也會(huì )在一旁進(jìn)行協(xié)助。
熟練操作大廳設備以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，設備的使用能夠讓業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間縮短許多，因此我能夠結合設備的使用來(lái)完成各項銀行工作，其中銀行卡的開(kāi)通與使用是比較常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，我會(huì )在客戶(hù)初次進(jìn)行辦理的時(shí)候向對方說(shuō)明注意事項，而且對于儲蓄、借記以及信用卡的不同也會(huì )向客戶(hù)講述清楚，一般來(lái)說(shuō)大堂區域只負責儲蓄卡的辦理從而保障客戶(hù)的利益，而且在客戶(hù)有需求的時(shí)候也會(huì )負責開(kāi)通短信提醒方面的業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)乘興而來(lái)并滿(mǎn)意地離去是我的工作宗旨。
我會(huì )對大堂經(jīng)理工作中的表現編制好相應的報表，通過(guò)對報表的分析認識到自身的工作中的不足之處，根據這方面的信息來(lái)改善自身的不足則能夠獲得理想的效果，另外我也會(huì )根據領(lǐng)導的需求將自身的報表進(jìn)行反饋，對我來(lái)說(shuō)做好這方面的工作也是為了盡快轉正積累經(jīng)驗，而我也通過(guò)工作中的良好表現為自身建立了不少優(yōu)勢，我應當重視自身職責的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。
得益于平時(shí)的努力讓我逐漸成長(cháng)為正式的銀行大堂經(jīng)理，回顧工作中的表現著(zhù)實(shí)讓我對自身的努力感慨不已，我也會(huì )更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理工作總結6
在過(guò)去的一年中，由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )我行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。所以要立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，積極向上。
在擔任大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在平凡的日常的工作中發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)商機，幫助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效的服務(wù)。
在職期間，我配合客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的推薦，新增及維護工作，積極營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品，在合規合法的前提下積極對客戶(hù)開(kāi)展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量，不斷吸收新的知識滿(mǎn)足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習考試。為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐�？偨Y過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結7
根據總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年上半年的工作情況，匯報如下：
一、上半年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)黃石支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、綜合柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們黃石支行地處居民生活社區，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中中高端客戶(hù)居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準備了方案，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、廣發(fā)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，怎么調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規范學(xué)習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。
在下半年中，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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