物業(yè)工作總結范文（精選23篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家整理的物業(yè)工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)工作總結 1
20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想，轉變服務(wù)理念為基礎，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項工作，現將物業(yè)科xx年x月工作總結如下：
一、物業(yè)科人員
主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區域的衛生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監管等工作。
二、主要工作情況
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為進(jìn)一步強化安全管理，夯實(shí)安全基礎，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：
1）為創(chuàng )建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛生并對宿舍衛生好的整體和個(gè)人根據公司規定條例給予獎勵，宿舍衛生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。
2）強化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛科兩科室實(shí)行領(lǐng)導24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛科巡邏隊每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對醫務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，嚴防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內部穩定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對宿舍內使用違規
電器、喝酒、賭博等違規情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區、及時(shí)對各類(lèi)違規行為進(jìn)行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對各區域進(jìn)行一次消毒。
4）天越來(lái)越熱，電器線(xiàn)路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時(shí)處理，做到隨叫隨到，保證無(wú)事故、無(wú)隱患。
�。ǘ┤藛T思想：
1）強調服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩定的因素，結合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項服務(wù)工作。
2）加強理論與實(shí)踐學(xué)習，討論分析部門(mén)的一周工作情況和對出現的.問(wèn)題商討整改措施，強調服務(wù)工作的重要性，部門(mén)全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高工作質(zhì)量。
�。ㄈ┤藛T管理：
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展和制度管理正規化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想，轉變人員的服務(wù)理念為基礎，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2）對嚴重違規行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。
�。ㄋ模榧訌妼ν獍鼏挝坏谋O管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責任書(shū)，將安全工作分擔到各租賃場(chǎng)所負責人肩上。
2）將各租賃場(chǎng)所衛生區域劃分開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負責打掃，并制定各單位衛生區域的罰款規定。
3）認真組織開(kāi)展隱患排查，雙節前組織了縣衛生監督、工商等單位對各租賃場(chǎng)所針對食品衛生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問(wèn)題在節前都得到有效整改；
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1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規定，通過(guò)對公寓樓及各區域的日常巡檢內容，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報，努力做到維修設施不過(guò)夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對制度及規定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規律，安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所，保障了職工個(gè)人衛生及時(shí)清洗。
3）為了確保公司的環(huán)境衛生，我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面，做到干凈、衛生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物，玻璃衛生清潔
4）負責完成領(lǐng)導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領(lǐng)導上班之前，仔細細致的為領(lǐng)導提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著(zhù)“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。
�。w系運行情況
為完善體系的有效運行，部門(mén)依據公司的質(zhì)量目標制定出了本科室的質(zhì)量目標：
物業(yè)科質(zhì)量目標：職工住宿滿(mǎn)意率≥81%；
三、20xx年下個(gè)月工作計劃
�。ㄒ唬┮苑e極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴格規范各項規章制度。
�。ǘ├^續加強對租賃場(chǎng)所的管理，堅持每天對各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善獎勵考核機制，激發(fā)他們學(xué)習和工作熱情，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
�。ㄋ模┘訌姵杀竟芾砉ぷ�，增強節約意識，嚴格把關(guān)，采取有效措施嚴格控制，降低成本。
回顧上個(gè)月的工作，榮譽(yù)和成績(jì)只代表過(guò)去，在看到成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩定，發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng)，勵精圖治、鞏固成績(jì)、改進(jìn)不足、發(fā)揚團結協(xié)作精神，高起點(diǎn)，高標準完成好3月分整體工作任務(wù)。
物業(yè)工作總結 2
20xx年7月，我懷著(zhù)一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知。而現在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步。更認識到自己還有很多需要學(xué)習的地方�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目狀況
作為客服，熟悉和了解項目狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。這半年以來(lái)，隨著(zhù)工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調
客服工作的.開(kāi)展，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力�？头块T(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐，肩負著(zhù)各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調和調度。在這半年里，我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契，能迅速高效的開(kāi)展各項工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年將近結束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然無(wú)大的差錯，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過(guò)程中，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和同事的溝通和交流，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏，在平時(shí)的工作中，我經(jīng)常會(huì )忽視一些服務(wù)細節。在以后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步培養自己的服務(wù)意識，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭取做到更好。
3、專(zhuān)業(yè)知識不足
由于自己專(zhuān)業(yè)知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。
三、項目問(wèn)題以及建議
1、空調冷凝水問(wèn)題
空調冷凝水問(wèn)題是目前世紀加州出現的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前，對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。
2、移動(dòng)信號差
目前，xx移動(dòng)信號差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設備安裝負責人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰，在領(lǐng)導的引導和同事的幫助下，我收獲不少�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！
物業(yè)工作總結 3
今年上半年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下，財務(wù)部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門(mén)全年各項工作目標，按照公司年初工作會(huì )議認真踐行“價(jià)值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險管理為主線(xiàn)的要求，統一思想，提振信心，增強服務(wù)意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務(wù)�，F對上半年工作總結如下。
一、認真做好財務(wù)的日常工作
上半年我們按照公司統一部署，完成年度的結賬、過(guò)賬工作，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會(huì )計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標情況，建立會(huì )計檔案室，對公司直管已完工項目進(jìn)行會(huì )計檔案清理，及時(shí)將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門(mén)職工備用金進(jìn)行催報，基本完成備用金的清理工作。
二、做好企業(yè)費用預算管理
財務(wù)部及時(shí)組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門(mén)和具體責任人，對各個(gè)分公司費用預算進(jìn)行審核并報公司領(lǐng)導審批，按人頭建立費用預算實(shí)際發(fā)生臺賬，每季度及時(shí)向各個(gè)部門(mén)反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結。
三、做好公司資金的調度工作
進(jìn)一步做好現有銀行賬戶(hù)清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶(hù)跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶(hù)臺賬，及時(shí)掌控各賬戶(hù)資金情況。通過(guò)每月鐵路項目資金收支計劃預算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見(jiàn)執行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監督力度，落實(shí)資金計劃和公司財務(wù)制度的執行情況。
每月末對本月資金集中情況進(jìn)行統計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶(hù)進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結構，提高存量資金的.綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場(chǎng)提供有力的資金保證。
四、財務(wù)管理制度修訂工作
按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務(wù)往來(lái)臺帳、項目管理臺帳、營(yíng)銷(xiāo)費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類(lèi)臺賬等四類(lèi)臺賬。進(jìn)一步完善財務(wù)預警系統。加強對合同額、營(yíng)業(yè)額、利潤、現金流量和應收款項指標財務(wù)信息的搜集、分析、評價(jià)，對照財務(wù)指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時(shí)發(fā)出預警信號。通過(guò)完善財務(wù)管理手冊來(lái)完善內部控制制度，有效進(jìn)行，防止、發(fā)現、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。
下半年我們會(huì )加強財務(wù)人員跨專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習了解，尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。
物業(yè)工作總結 4
自物業(yè)公司成立以來(lái)，我們始終秉承“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的管理原則，為業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù)，急業(yè)主之所急，向業(yè)主之所想。并設立24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)，讓業(yè)主不出家門(mén)即可享受周到的服務(wù)。
春天天氣干燥，風(fēng)比較大，最容易發(fā)生火災，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在德仁新苑小區進(jìn)行消防演練，并定期組織消防知識講座，全體工作人員參加，讓每位員工都認識到消防安全的重要性，以便更好的`維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，各小區在每個(gè)樓道放置消防栓、消防控制柜，定期派專(zhuān)人對消防設施進(jìn)行維修養護，對已老化的或壞掉的及時(shí)處理更換，并向業(yè)主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性。
六月的天就像娃娃的臉，說(shuō)變就變，夏天是個(gè)多雨的季節，房屋滲水嚴重，各小區經(jīng)理組織水暖工集中修理，對于新苑、新儒苑這樣的舊小區，把老化的管件及時(shí)更換掉，及時(shí)修繕漏水閥門(mén)，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故，可按應急預案執行。
永祥苑二期在夏季交房，有些工程遺留問(wèn)題也逐漸顯現，出現墻體滲水、管道破裂、窗戶(hù)和防盜門(mén)變形等情況，及時(shí)與工程部聯(lián)系，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修，只要有業(yè)主報修，每項問(wèn)題一次性修好，返修率小于5。供水設備定期檢查維修、刷新漆。對水箱間內的各種設備設施應定期進(jìn)行檢修維護。每日定時(shí)巡視并認真填寫(xiě)操作記錄。定期清洗水箱，做好消毒工作，保證業(yè)主的飲用水安全。檢查電機、水泵運轉是否正常，有無(wú)不正常發(fā)熱、異常聲響現象。壓力表、安全閥是否完好并定期進(jìn)行
冬季供暖期間，我們堅持“小修不過(guò)夜，中修不過(guò)周”的宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱，派專(zhuān)人進(jìn)行放水或放氣，保證居民家里的溫度維持在標準以上。定期清洗過(guò)濾網(wǎng)及供暖設備，保證供暖的正常進(jìn)行。供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進(jìn)行維護保養。
為切實(shí)把本項工作做實(shí)做細，物業(yè)公司和各小區一律取消輪休，全部上崗。小修零修當即處理，對暫時(shí)解決不了的分項登記，匯總上報。業(yè)主報修，我們會(huì )第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，更好的保障業(yè)主的切身利益。
物業(yè)工作總結 5
轉眼半年已過(guò)，在過(guò)去的半年中，佳友物業(yè)規范各方面的工作，建立了各小區圍繞佳友，佳友圍繞集團公司的運作模式，各項工作得到集團公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益，加強內部規范化管理，完善獎懲激勵機制，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，現將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報一下：
一、上半年度工作完成情況：
�。ㄒ唬�、加強日常督察、完善管理制度。
年初，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法，統一了各項目臺帳，規范了各項目收費工作及服務(wù)業(yè)主的理念，重點(diǎn)是圍繞：消防、安全、服務(wù)、衛生、收費等五個(gè)方面來(lái)對各項目進(jìn)行督促檢查，對各小區現有的設施、設備進(jìn)行了不定期的維護及保養；全面掌握各項目運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。在工作中修訂并落實(shí)了部分規章制度。6月底，公司順利通過(guò)了ISO9001—20XX質(zhì)量管理體系的復檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規范上得到了檢查工作組的一致認可。
�。ǘ�、加強組織領(lǐng)導，明確管理職責。
公司以總經(jīng)理為核心，各部門(mén)在條線(xiàn)分清，責任到人，在完成本職工作的基礎上，相互配合，這一工作模式，經(jīng)過(guò)近1年的實(shí)際操作，效果明顯，如辦公室各部門(mén)在協(xié)調各項目工作上，在配合財務(wù)催收各項費用上，都有很好的成效。如：今年廣濟公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長(cháng)；仁文公寓的物業(yè)收費
率也較去年同期增長(cháng)；太倉兩個(gè)項目的托管物和物業(yè)管理費，在集團公司的支持下也順利收��；新華苑有部分住戶(hù)自交房至今未交物業(yè)費，在項目同仁的努力下也基本上收到。
�。ㄈ�、加強內部管理，提高服務(wù)效率。
1、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動(dòng)紀律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實(shí)行了雙休日上班制度，將休息時(shí)間調整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實(shí)施后，效果非常明顯。
在員工管理上，實(shí)施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，項目經(jīng)理會(huì )議從原來(lái)每月一次調整為每月二次，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會(huì )議；如：6月份試行了項目經(jīng)理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入，因此一實(shí)施便得到了大部分項目經(jīng)理的認可，這也調動(dòng)了積極性，若在項目經(jīng)理中試行成功，就向管理員及員工推行。
2、形象方面：在抓好內部管理的`同時(shí)，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認可必須從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、安全開(kāi)始抓起，對業(yè)主必須禮貌、熱情，如綜藝開(kāi)元、文萃苑做的比較突出。
�。ㄋ模�、加強財務(wù)管理，完善監督機制。
嚴格規范財務(wù)制度，由辦公室配合催收各項費用，并對各項目費用進(jìn)行審核監督，提高了工作效率。
20XX年1—6月份（收入）實(shí)績(jì)物業(yè)費收入：149854890元網(wǎng)絡(luò )費收入：27000元保潔費收入：41660元
固定停車(chē)位收入：391167元臨時(shí)停車(chē)費收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：14676960元
水電費收入199482675元：其他收入等：57070462元合計：476900687元
二、經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案
1、三香大廈，工程遺留問(wèn)題及房屋滲水（門(mén)禁以及消防設施至今未啟動(dòng)過(guò)），這給平時(shí)工作、業(yè)主的溝通、收費等帶來(lái)了一定的難度。
2、綜藝開(kāi)元，消防設施不全的問(wèn)題，園區消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴重的安全隱患，提出了整改要求，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案、報價(jià)也出來(lái)了）。
3、仁文公寓，由于工程遺留問(wèn)題（主要是屋頂漏水、衛生間漏水等方面的問(wèn)題），給物業(yè)費收取工作帶來(lái)一定的難度。
4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問(wèn)題，我們在與業(yè)主委員會(huì )的相互配合下，已經(jīng)申請了維修基金對外墻進(jìn)行了大修。
以上問(wèn)題懇請集團公司及工程部盡快給予解決，及早落實(shí)到位。
三、下半年工作重點(diǎn)
1、總結工作情況，制定下半年度工作計劃，對各項目的下半年各項工作進(jìn)行跟蹤監督。
2、繼續加強對招投標工作的進(jìn)行，我們已經(jīng)與兩個(gè)項目在洽談：一個(gè)是新區的別墅區，一個(gè)是相城區的廠(chǎng)房。
3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全、收費方面的工作。
4、全年工作按ISO9001—20XX質(zhì)量管理進(jìn)行，全方位貫徹ISO9001—20XX質(zhì)量管理體系。
5、根據上半年度的工作完成情況，落實(shí)下半年度工作計劃，加強內部管理及收費力度，確保各項工作順利進(jìn)行。
物業(yè)工作總結 6
隨著(zhù)物業(yè)費收繳工作的結束，20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復制的永恒的回憶。
20xx年對于溫州鹿城廣場(chǎng)來(lái)講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地，到今天的市優(yōu)、省優(yōu)的順利評選，不能不說(shuō)這是一個(gè)奇跡，一個(gè)用兩百多號人的辛勤勞動(dòng)的汗水、耐心和毅力創(chuàng )造的奇跡。再過(guò)20天，20XX年就結束了，在20xx年元旦即將到來(lái)之際，作為物業(yè)服務(wù)的一線(xiàn)員工，我想有必要對這一年來(lái)的工作做一個(gè)客觀(guān)且理性的評價(jià)，并對20xx年的工作做一個(gè)可行性的計劃和安排。這是對自己這一年來(lái)所做工作的一種評價(jià)，同時(shí)也是對自己人生的一次總結。在這一年多來(lái)無(wú)論是非得失多少，我們暫且不必計較，因為過(guò)去的永遠不可能被改變，我們只有把握好今天，努力做好現在，才能贏(yíng)得明天明天得掌聲和喝彩。
經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間以來(lái)的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習性的逐步了解，無(wú)論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿(mǎn)足了業(yè)主的需求，其中園區部所推出的大量的活動(dòng)也得到了廣大業(yè)主的認可和一致的好評，尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會(huì )合作舉辦的為西部貧困山區獻愛(ài)心活動(dòng)獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來(lái)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴(lài)感。對物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降。
鹿城廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心在機構的`設置和人員的安排上堪稱(chēng)是溫州之最。部門(mén)多了，日常工作的銜接上就容易出現問(wèn)題和矛盾，怎樣去協(xié)調和緩解這方面的工作，一直以來(lái)是企業(yè)管理者難以解決的，但是經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的磨合，通過(guò)各級領(lǐng)導和各部門(mén)同事的努力，今天的工作和流程顯得格外地順暢，可謂做到了無(wú)縫銜接。
談到物業(yè)費的收繳，一直以來(lái)是這個(gè)行業(yè)最敏感的話(huà)題。溫州有史以來(lái)都堪稱(chēng)是中國房地產(chǎn)投資的風(fēng)向標，但是近兩年時(shí)間來(lái)，由于金融危機的影響，資金鏈斷裂等民間借貸問(wèn)題的出現，溫州資本市場(chǎng)面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數，而鹿場(chǎng)廣場(chǎng)又是溫州企業(yè)家的聚集地，因此房屋被法院查封、拍賣(mài)、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場(chǎng)廣場(chǎng)拉開(kāi)帷幕，這無(wú)疑給接下來(lái)物業(yè)費的收繳帶來(lái)了極大的難度，但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，順利收繳物業(yè)費是維持企業(yè)生存的最基本前提。自鹿場(chǎng)廣場(chǎng)第一家房屋被法院拍賣(mài)開(kāi)始，我們便對園區內資金有問(wèn)題的業(yè)主也多了一份監控，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，以及各部門(mén)同事不畏辛勞，日夜奮戰在物業(yè)費收繳第一線(xiàn)，通過(guò)電話(huà)、短信、微信、發(fā)函、外出上門(mén)等多種方式對欠費業(yè)主進(jìn)行跟蹤、調查、和溝通。截止上周，雖然整體收繳率只達到了86%，并不是很理想的一個(gè)成績(jì)，但各部門(mén)各位同事之間這種團結、友善、不畏艱難、忍辱負重。不計個(gè)人得失的精神是很值得發(fā)揚和學(xué)習，也相信在不久的將來(lái)通過(guò)大家的努力能順利完成公司預定的收繳指標
最后，希望在20XX年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。
物業(yè)工作總結 7
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的`崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛生、蚊蟲(chóng)的消殺。有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需我強化工作意識。注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通。有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導提供有效數據。
物業(yè)工作總結 8
今年客服部8個(gè)員工中有6個(gè)工作不到半年，也是企業(yè)的新鮮血液。加入部門(mén)后，要在最短的時(shí)間內掌握部門(mén)的工作流程，盡快適應工作�？头繂T工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。每年接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)10000余次，客服人員走訪(fǎng)200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截至20xx年12月12日，已有xx戶(hù)家庭獲得住房，xx戶(hù)家庭得到裝修，有xx戶(hù)家庭居住在該社區。
本年物業(yè)費收繳情況；本期、二期、三期物業(yè)費的收繳日期分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收繳增加了一定的難度。從8月份開(kāi)始，客服部就給拖欠物業(yè)費的業(yè)主打電話(huà)，要求他們通過(guò)匯款和柜臺結算的方式繳納物業(yè)費。對于現居住在該小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費，并停止一切服務(wù)項目。在交物業(yè)費的過(guò)程中，雖然我們的'客服人員被業(yè)主的不理解和語(yǔ)言攻擊，但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，已有6247戶(hù)業(yè)主繳納物業(yè)費，占總數的75%。這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)我們每個(gè)客服人員的努力。
為了保證小區業(yè)主能正常乘坐班車(chē)，防止小區外的人乘坐公交車(chē)，浪費小區資源�？头繉�(chē)主公交卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理。發(fā)卡時(shí)嚴格核對車(chē)主信息，每戶(hù)限卡一張，核對公交卡充值車(chē)主身份，掛失補卡等，都進(jìn)行了登記備案，從而控制了公交卡的流出。12年來(lái)業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛生間下水道漏水、門(mén)鎖窗戶(hù)、樓道照明、電梯停運等常見(jiàn)問(wèn)題等�？头恳鸭皶r(shí)反映上述問(wèn)題，及時(shí)派出工作人員解決，并進(jìn)行回訪(fǎng)。
雖然這個(gè)部門(mén)的整體工作取得了不錯的成績(jì)，但還是存在一些問(wèn)題。為了更好的做好明年的工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下:員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調不及時(shí)、不適當，在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門(mén)協(xié)調、跟進(jìn)和匯報。
物業(yè)工作總結 9
為增強商業(yè)街、寫(xiě)字樓住戶(hù)的安全意識，確保寫(xiě)字樓電梯使用人員的安全，加強電梯突發(fā)事故的應急救援工作，提高電梯突發(fā)事故應急處理救援水平，檢驗相關(guān)部門(mén)應對突發(fā)事故的處理、救援能力，做好電梯安全防護工作，提倡寫(xiě)字樓業(yè)主安全使用電梯的意識。20xx年10月18日早上，我xxxx物業(yè)服務(wù)中心組織開(kāi)展了電梯應急救援演練活動(dòng)。
此次電梯演練的主要內容有模擬電梯突發(fā)故障，有人員在寫(xiě)字樓被困電梯內，情況十分緊急，按電梯報警按鈕緊急呼救，值班人員接到困梯求救電話(huà)后，詳細了解被困人員情況和具體位置，告知注意事項，安撫被困人員靜心等待救援，同時(shí)通知電梯維保人員開(kāi)展緊急救援。物業(yè)電梯維保人員接到人員被困消息后，迅速出動(dòng)到位，根據應急救援預案，迅速開(kāi)展救援。在確認是被困在一層后，迅速與被困乘客取得聯(lián)系，請被困乘客遠離轎廂門(mén)。在通過(guò)斷電、松閘、盤(pán)車(chē)等一系列作業(yè)后，隨后救援人員用電梯專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)了廳門(mén)，安全的救出了被困的人員，隨后維保人員對電梯進(jìn)行了全面排查，排除故障并確定無(wú)異常后，電梯重新投入正常使用。救援演練結束，整個(gè)過(guò)程不到15分鐘。下圖是電梯維保人員處理電梯故障的真實(shí)演練圖。
通過(guò)此次演練，立足于日常，貼近實(shí)踐，進(jìn)一步提高物業(yè)人員對電梯安全常識的.認識，把物業(yè)安全工作做好、做實(shí)，真正做到防患于未然。物業(yè)公司要落實(shí)好應急預案，強化安全生產(chǎn)主體責任，真正把安全生產(chǎn)各項工作抓緊抓實(shí)，確保事故發(fā)生時(shí)能迅速、有力處置，把危害減少到最低程度。電梯維保人員要加強日常演練，切實(shí)提升實(shí)戰能力和整體作戰水平，為商業(yè)街及寫(xiě)字樓業(yè)主，提供良好的安全居住環(huán)境，打下堅實(shí)的基礎。
物業(yè)工作總結 10
的另一種表現方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解，從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細節
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗�！痹诠ぷ髦叙B成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎。
三、培訓實(shí)際操作
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的`“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
物業(yè)工作總結 11
xx有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。我公司是北京集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗，在物業(yè)管理方面有著(zhù)雄厚的人才和資本資源。
該物業(yè)(廣場(chǎng))占地面積35畝，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀(guān)風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫(xiě)字樓硬件標準，現為政府服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。
本著(zhù)業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案。
在大廈裝修之初，我公司就積極進(jìn)行前期介入，全程配合監理公司代表業(yè)主方對整個(gè)裝修施工進(jìn)行了監管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見(jiàn)，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來(lái)一起進(jìn)行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規規定、及時(shí)與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。
大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的`交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認真細致地開(kāi)展了租戶(hù)的裝修管理，按有關(guān)規范建立并辦理與各租戶(hù)、使用人的入駐手續。
物業(yè)工作總結 12
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請城陽(yáng)區住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng )業(yè)中心B座328會(huì )議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導培訓會(huì )，就當前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內容進(jìn)行了督導與培訓，高新區各物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理參加了會(huì )議。
會(huì )議首先由城陽(yáng)區物業(yè)科負責人對近期高新區物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評、通報，并重點(diǎn)通報了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區、紫荊閣小區等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負責人對轄區內卓越嘉悅小區進(jìn)行了表?yè)P通報，表?yè)P其物業(yè)企業(yè)積極配合社區，針對居民不同類(lèi)型的需求與問(wèn)題，耐心細致地一一進(jìn)行回復與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責任公司青島分公司的'工作態(tài)度與方法表示肯定與認可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準。
會(huì )議最后，李良本主任對下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機，在全區物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅行動(dòng)，全面解決群眾反應的物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監管機制，著(zhù)力解決我轄區日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)工作總結 13
為了總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，推進(jìn)保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：
一、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)
秩序維護服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，要堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓秩序維護隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關(guān)，按條件錄用。二是要求各部門(mén)要定期或不定期開(kāi)展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹(shù)品牌，每半年度評選一次品牌秩序維護員、品牌班組，以增強保安員愛(ài)崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心秩序維護員的衣食住行，讓大家感受到大家庭的`溫暖，使大家能夠安心工作。
二、規范管理，做好各項保安工作
將隊伍的規范管理放在第一位。公司制定完善的會(huì )議制度，使秩序維護員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務(wù)心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。
三、嚴格督察，落實(shí)各項規章制度
根據工作的實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，對各項規章制度進(jìn)行跟蹤督察。所有人員都能夠自覺(jué)遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全。
公司將在新的一年里在各級部門(mén)的支持下立足本職、努力進(jìn)取，要不斷提高秩序維護員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭秩序維護隊伍穩定，抓好隊伍建設，提高人員素質(zhì)，努力做到公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
物業(yè)工作總結 14
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
一、鞏固06年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，07年管理處的`工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，07年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但07年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)工作總結 15
回想我們物業(yè)管理協(xié)會(huì )這一年來(lái)的事情，的確有是有挺多事情值得回顧的。
首先是，開(kāi)學(xué)初協(xié)會(huì )招新。新一批的大一新生經(jīng)過(guò)一輪的面試之后成為我們物協(xié)的一分子。我們很高興能招到一批朝氣蓬勃，有沖勁有熱情的同學(xué)。為我們物協(xié)注入新的血液，我們相信他們一定能將物協(xié)搞得有聲有色，為全院師生所知，期待他們?yōu)槲飬f(xié)創(chuàng )造更美好的明天。
接著(zhù)就是新生們與大二的師兄師姐們的見(jiàn)面會(huì )野炊。這次野炊很好的體現到我們物協(xié)人員之間的團結合作精神，有的早早就去場(chǎng)地找位置，有的.也早早的去市場(chǎng)挑選所需材料，而其他的也在場(chǎng)地幫忙洗菜，做菜，煲粥。雖然這天的天氣比較熱，但也絲毫沒(méi)有減弱我們這次野炊的熱情，反而更加熱情高漲。
緊接著(zhù)的是，我的物協(xié)進(jìn)行了一次較大的宣傳周活動(dòng)，大家在松園桂園門(mén)口設攤點(diǎn)接受同學(xué)們當場(chǎng)的報修與咨詢(xún)。在夜晚也進(jìn)行了一次跑宿舍，介紹與宣傳我們物協(xié)的工作范圍和報修方面的知識。在這次宣傳周活動(dòng)之后我們搞了個(gè)小區悠閑運動(dòng)會(huì )，接受全校師生的報名參加。這次運動(dòng)會(huì )為期一天，吸引了很多的同學(xué)們的參與。其中懶惰自行車(chē)這個(gè)活動(dòng)表現得比較踴躍。而這次活動(dòng)也充分的體現出我們的團隊合作，由早上到下午每個(gè)人都很專(zhuān)注很投入在這次活動(dòng)中。最后第二屆小區悠閑運動(dòng)會(huì )在一片歡笑聲中落下帷幕，為這次活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
而在這個(gè)學(xué)期，我們物協(xié)3周年了。為了慶祝這次周年慶祝會(huì )，我們還特意在外面的k房包間，大家一起慶祝，一起搞活動(dòng)，玩游戲，吃東西，這晚大家都玩得不亦樂(lè )乎。大家的之間的友誼又增加了不少，相互之間又熟悉了許多。
總的來(lái)說(shuō)我們物業(yè)管理協(xié)會(huì )在這一學(xué)年來(lái)的活動(dòng)也可以說(shuō)是相當的豐富多彩，讓人留下許多的美好的回憶。
物業(yè)工作總結 16
xx年11月9日，時(shí)值119消防日，為了提高全民消防安全意識，增強社區業(yè)主抗御火災的能力，xxx物業(yè)管理有限公司xx物業(yè)管理處于當日上午9時(shí)30分在xx戎德苑開(kāi)展了消防演練工作，此次演練共分為四塊主題內容：
一、消防安全的應知應會(huì )講解
在演練舉辦前，向參與演練的業(yè)主進(jìn)行消防知識培訓，并告知此次消防演練的流程及目的，以便于業(yè)主更好的參與到此次的消防演練過(guò)程中。
二、消防水帶對接及使用展示
在現場(chǎng)，秩序維護隊長(cháng)向業(yè)主和工作人員宣講了消防水帶的打開(kāi)、對接、回收、放置等方面的'使用知識，同步演示了各個(gè)環(huán)節的操作步驟與要點(diǎn)，還進(jìn)行了消防水帶噴水演練。
三、滅火器的使用實(shí)操及其他簡(jiǎn)易滅火方式操作
在現場(chǎng)，秩序維護隊長(cháng)向業(yè)主和工作人員宣講了滅火器的原理、打開(kāi)、使用、保養等方面的知識，演練人員持滅火器，由上風(fēng)向接近著(zhù)火點(diǎn)，用干粉滅火器撲救初起火災。
四、模擬火情，消防逃生
模擬戎德苑18號樓某樓層區域發(fā)生電瓶車(chē)充電起火，義務(wù)消防員接警處置，疏散人員并護送撤離至安全地帶。演練結束后，項目經(jīng)理及業(yè)主代表對此次演練進(jìn)行了總結評價(jià)，通過(guò)此次消防演練活動(dòng)，不僅提升了物業(yè)管理人員對消防安全知識的認識，也更好的讓業(yè)主們掌握了滅火逃生方法，同時(shí)也體現了我管理處對消防安全工作的高度重視，始終將強化安全生產(chǎn)理念，提升消防安全素質(zhì)作為工作重點(diǎn)，為保障實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故做出不懈努力。
物業(yè)工作總結 17
為了進(jìn)一步強化公司員工的消防安全教育，提高火災防控潛力和突發(fā)事件應變潛力，學(xué)會(huì )正確使用滅火器和各類(lèi)消防器材、設備、設施等。公司保安在安委會(huì )的指導下，于20xx年xx月xx日上午x時(shí)，在倉儲部空地前，組織開(kāi)展了一次實(shí)戰消防演習。
消防演習按照預定方案，有序、緊張地進(jìn)行。演習的目的是：提高公司整體火災防控水平、員工消防安全意識和增強員工初始火災撲救潛力，有效預防火災和最大限度減少危害。使保安更加明確：一旦發(fā)生火情，要冷靜、沉著(zhù)，每個(gè)人都明白就應做什么——如何正確報警，如何正確撲救初期火災，如何疏散人員;進(jìn)一步提高防控火災的潛力。
消防演習取得了圓滿(mǎn)成功。安委會(huì )副主任對此次演習進(jìn)行了總結，對演習的成功感到滿(mǎn)意，對加強防火的工作提出了新的要求。公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等三人攜各工段中層領(lǐng)導及工段兼職安全員、消防員，對這次消防演習進(jìn)行了觀(guān)摩檢驗，演習結束后對保安的消防演習工作給予了充分的肯定，對突發(fā)事件的應對措施給予了高度的贊揚!
通過(guò)這次消防演習活動(dòng)，使員工對消防安全知識有了進(jìn)一步的.了解，也使參加消防演習的人員防范意識和使用滅火器材、設備的潛力有所增強，在應對突發(fā)事件的潛力上也得到很大提高。公司保安在演習過(guò)程中，“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”思想觀(guān)念經(jīng)受了考驗，團隊群眾榮譽(yù)感得到了升華。
參加觀(guān)摩的領(lǐng)導一致認為本次演習活動(dòng)準備充分、組織嚴密，演習準確到位，到達了預期的效果，演習活動(dòng)獲得圓滿(mǎn)成功。
這次消防演習活動(dòng)主要體現了三個(gè)特點(diǎn)：一是公司各級領(lǐng)導高度重視，指揮得力;二是各部門(mén)密切協(xié)作配合，準備工作細致充分;三是反復推敲，多次預演，確保演習工作萬(wàn)無(wú)一失。
物業(yè)工作總結 18
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的.系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20XX年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
四、下步的打算
針對20XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
(3)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支。
(4)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
(5)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)工作總結 19
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，在公司的正確領(lǐng)導和其他各部門(mén)的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作有條不亂�，F將一年來(lái)客戶(hù)服務(wù)部的工作總結如下：
一、深入落實(shí)公司各項規章制度
20xx年是物業(yè)公司各項規章制度深化落實(shí)的一年，俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì )得到平衡�？蛻�(hù)服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調性，凡事以制度為依據。每次例會(huì )深入學(xué)習，執行各項考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及裝修辦理
今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶(hù)業(yè)主喜遷新居。截止今年底，萬(wàn)興現代城整個(gè)共交付五個(gè)組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數為：233戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：184戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：177戶(hù)；B組團（巴黎春天）已交房數為：379戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：322戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：316戶(hù)；C組團（加州陽(yáng)光）已交房數為：432戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：373戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：366戶(hù)；D組團（格林小鎮）已交房數為：602戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：234戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：0戶(hù)；F組團（新城市廣場(chǎng)）已交房數為：219戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：160戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：124戶(hù)。整個(gè)萬(wàn)興現代城入住率大約為：50%
三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作
記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質(zhì)量體系中的`重要組成部分，也是發(fā)現問(wèn)題追述問(wèn)題的依據。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
四、做好各項報修及回訪(fǎng)工作
提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現代城共接到報修起，回訪(fǎng)起，回訪(fǎng)率100%，接到報修后及時(shí)與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪(fǎng)，讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。
五、處理好各項投訴事件，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率
一個(gè)團隊的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心，展現團隊價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。
六、做好物業(yè)費的催繳工作
物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來(lái)源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬(wàn)興現代城物業(yè)收費率為：%，現階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權利和義務(wù)，不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無(wú)理取鬧（施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設計、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì )得到廣大業(yè)主的理解與支持。
七、共同協(xié)作，創(chuàng )建美好家園
團結精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話(huà)題，客戶(hù)服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說(shuō)的好：“團結就是力量”，我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導和其他部門(mén)的肯定。
八、現階段還存在的一些問(wèn)題
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專(zhuān)業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強；部門(mén)見(jiàn)的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀(guān)念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問(wèn)題導致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費�？傊�，在領(lǐng)導的大力支持、指導和其他部門(mén)的配合下我們會(huì )繼續努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)工作總結 20
20xx年各項安全保衛工作已圓滿(mǎn)落下帷幕，我們將滿(mǎn)懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng )20xx年的新篇章。我部肩負著(zhù)xx公寓各區域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái)，在公司及項目各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門(mén)全體員工的幫助和大力支持下，通過(guò)我部全體保衛人員團結一致、共同努力，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供了強有力的安全保障，圓滿(mǎn)完成了20xx年度項目賦予我部門(mén)的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以利于在來(lái)年的工作中揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)，現將我部具體工作情況總結如下：
一、xx年區域安全保衛狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹(shù)公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來(lái)，共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起（8月25日出現我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著(zhù)尊重事實(shí)的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理；9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場(chǎng)時(shí)發(fā)現。
丟失得配重鐵又出現在原地。此案目前公安機關(guān)正全力調查中）；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類(lèi)不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿(mǎn)完成承擔大型活動(dòng)安全保衛任務(wù)2次；通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。
1、實(shí)行"重點(diǎn)目標重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強了開(kāi)發(fā)商辦公區域、管理處辦公區域及物業(yè)區域的安全工作，嚴格落實(shí)來(lái)訪(fǎng)客登記制度。
2、嚴格落實(shí)安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實(shí)行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車(chē)輛及物品的出入登記管理，加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)出入管理等一系列措施，防止被盜等各類(lèi)治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的'重要工作，落實(shí)專(zhuān)項檢查。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)整改；定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓，保證項目各區域無(wú)火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象"窗口"。
始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位，依法開(kāi)展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹(shù)立以項目為家、不計個(gè)人得失的觀(guān)念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹(shù)立公司良好的形象"窗口"。
四、工作中存在不足：
在這一年里，我部工作取得了一定成績(jì)，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務(wù)意識差，我部門(mén)對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。
1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導不力，缺乏監督檢查，致使發(fā)生電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴重影響了我部正常工作。在出現問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門(mén)工作得到了較大改觀(guān)。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂(lè )觀(guān)，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓，把安全意識深入到每個(gè)隊員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務(wù)意識，注重禮節禮貌等細節。
物業(yè)工作總結 21
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現26個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
3、9月份秩序維護部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓練和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規程和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，9月份保安員累計清走9輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
5、�；�3-1101業(yè)主家玻璃自爆，為防止傷及行人，保安員在人行過(guò)道設警示牌。
6、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所，9月已處理類(lèi)似事件11起。
7、保安員及時(shí)清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩，以免業(yè)主受到人身安全傷害。
8、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問(wèn)題，保安員上門(mén)協(xié)調處理并達成調解意見(jiàn)。
9、臺風(fēng)期間，保安員加強人手，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負責小區車(chē)庫排水工作，以免車(chē)庫遭受水浸。臺風(fēng)過(guò)后，及時(shí)清理影響攝像頭的樹(shù)枝雜物并對攝像頭進(jìn)行角度調整。
10、保安員拆除�；仕淖欢䴓侵g空鼓的瓷片，以免掉落傷及業(yè)主。
二、工程部
1、對小區設備用房進(jìn)行日常巡查維護，保證小區設備的正常運行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共75處。
3、海景3座1梯污水管漏水，�；受�(chē)庫出口電房門(mén)前水管漏水及41、370車(chē)位水管漏水，海暉車(chē)庫119、141車(chē)位水管漏水，工程人員修理后恢復正常。
4、工程人員修復海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門(mén)門(mén)鎖。
5、海怡1-4座的循環(huán)水泵時(shí)控開(kāi)關(guān)壞了，海暉2座1梯1樓出停車(chē)場(chǎng)門(mén)禁系統的開(kāi)關(guān)壞了，工程人員已修復。
6、受臺風(fēng)影響，小區多處柱燈傾倒，工程人員及時(shí)斷電處理，臺風(fēng)過(guò)后，及時(shí)進(jìn)行修復。
7、工程人員在�；受�(chē)庫出口處裝了5個(gè)地鎖。
8、小區小北門(mén)的招牌字快掉下來(lái)，工程人員及時(shí)拆下來(lái)修理。
9、為了保證小區生活水池的水質(zhì)安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對小區生活水池進(jìn)行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚(yú)池邊、海怡6座1、2梯護欄。
11、工程部協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦，對跌落到天臺的琉璃瓦片進(jìn)行清理。
12、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，工程人員對海茵1座304、�；�2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的`垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車(chē)庫前排水溝。
6、雜工更換小區商鋪前面和東門(mén)圍墻內損壞的沙井蓋。
7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹(shù)枝垃圾。
8、海怡3座201門(mén)口的白玉蘭樹(shù)被臺風(fēng)吹倒了，綠化工扶正加固。
9、物業(yè)人員清理�；受�(chē)庫出口頂棚上的樹(shù)枝樹(shù)葉，以免影響業(yè)主車(chē)輛正常出行。
10、物業(yè)人員對被臺風(fēng)吹倒的樹(shù)木進(jìn)行挖坑、扶正加固，對斷了的樹(shù)枝進(jìn)行修剪，清理打掃小區內掉落的樹(shù)枝樹(shù)葉。
四、客服部
1、9月份水業(yè)公司完成水表過(guò)戶(hù)轉換交接手續，物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實(shí)行交接。
2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現場(chǎng)以公開(kāi)抽簽的方式對小區29個(gè)臨停車(chē)位進(jìn)行抽簽分配，中簽的車(chē)主已全部簽訂臨停車(chē)位租賃協(xié)議。
3、小區部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害，為了消除隱患，業(yè)委會(huì )和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標程序，確定了專(zhuān)業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹(shù)木進(jìn)行集中清理，物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調及安全保障工作。
4、小區電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期，業(yè)委會(huì )和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標程序，現場(chǎng)選定合適的電梯維保服務(wù)公司。
5、關(guān)于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長(cháng)到20xx年9月30日，至截止日期已通過(guò)2/3同意票數的樓梯數為19梯。
6、9月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映148項(巡查發(fā)現33項)。其中電梯維修28項，均已處理；工程報修120項，已處理119項，還有1項待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時(shí)窗戶(hù)底部會(huì )滲水進(jìn)來(lái)，物業(yè)人員已去業(yè)主家現場(chǎng)查看)
7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。
8、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續跟進(jìn)中。
9、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2、核算小區9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量：
9月份公共用水量353方，其中244方單價(jià)為3.84元/方，109方單價(jià)為2.67元/方，合計人民幣1228元。
物業(yè)工作總結 22
自xx年x月x入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，努力工作，履行職責，短短的5個(gè)月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個(gè)人成長(cháng)很快�，F將入職來(lái)的`工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓；通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導、問(wèn)同事，不斷的`豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、x月x日入職時(shí)正是公司“海豚計劃”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進(jìn)行“海豚計劃”邊驗房
3、x月x至x月x配合工程部、銷(xiāo)售部參加為期x天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、存在的不足之處
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著(zhù)很多的不足之處。
物業(yè)工作總結 23
來(lái)到物業(yè)公司會(huì )議服務(wù)部也有近一年，從對這些大樓的開(kāi)荒和單位陸續都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì )議室開(kāi)始正常運營(yíng)，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，也體會(huì )到了會(huì )議部人，作為公司重要部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為，我有機會(huì )成為會(huì )議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報。
由于崗位的`職責，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導接觸。深深覺(jué)得自己，身兼重任，和領(lǐng)導接觸和溝通中深深體會(huì )到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領(lǐng)導接觸的過(guò)程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做）每說(shuō)一句話(huà)要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務(wù)無(wú)止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎。
在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導安排的各項工作。通過(guò)完成上述的工作，使我認識到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì )議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調，溝通能力，及時(shí)發(fā)現，解決問(wèn)題的能力，保證與辦會(huì )單位，溝通信息時(shí)，及時(shí)對稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。
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