門(mén)診護理總結（精選25篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的門(mén)診護理總結，歡迎閱讀與收藏。
門(mén)診護理總結 1
一年來(lái)，門(mén)診護理在院黨政領(lǐng)導班子、護理部的正確領(lǐng)導及科室主任的業(yè)務(wù)指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開(kāi)展護理工作，現將20XX年護理工作總結如下：
一、工作量完成情況
一年來(lái)共完成分診導診26000余人次，協(xié)助門(mén)診外科醫生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。
二、加強護理質(zhì)量監控，使門(mén)診護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
1、落實(shí)崗位責任制：年初針對門(mén)診的具體情況，重新制定了門(mén)診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問(wèn)首迎負責制。同時(shí)，積極響應本市創(chuàng )衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發(fā)生。
2、認真組織護理人員學(xué)習本院新的'《護理質(zhì)量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護理質(zhì)控講評，針對門(mén)診科室分布廣，護理質(zhì)量難以監控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，限期改正，使科內的護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
3、加強急救物品管理：每周專(zhuān)人進(jìn)行全面檢查一次，護士長(cháng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)，急救物品完好率100%。
4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過(guò)組織學(xué)習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務(wù)人員嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程，使院感控制指標達到質(zhì)量標準要求。
三、加強環(huán)節質(zhì)量的管理，保證護理安全
1、每月進(jìn)行護理安全隱患排查，加強護理操作環(huán)節控制，發(fā)現安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵護士主動(dòng)上報護理不良事件，每月組織護士進(jìn)行安全教育學(xué)習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識
2、加強對門(mén)診就診病人的觀(guān)察，發(fā)現病情變化，及時(shí)報告醫生，并協(xié)助醫生給予準確、及時(shí)處理，減少了醫療護理糾紛的發(fā)生。
3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿(mǎn)足病人的需要。護士長(cháng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導，保證護理安全。
四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質(zhì)
1、每月對科內護理人員進(jìn)行分層次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習各一次，進(jìn)一步提高護理人員理論水平。
2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度；科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%
3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術(shù)水平及應急能力。上半年強化對護理人員學(xué)習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。
4、鼓勵護士參加在職繼續教育學(xué)習，上半年一名護士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)習機會(huì )。
五、存在問(wèn)題：
1、個(gè)別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無(wú)菌物品過(guò)期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、護理論文發(fā)表少，無(wú)護理科研。
門(mén)診護理總結 2
在醫院各級領(lǐng)導及護理部、門(mén)診主任的大力支持下，通過(guò)全門(mén)診護理人員的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了各項工作計劃，有效地促進(jìn)了護理管理制度化、規范化，護理質(zhì)量穩步提高，高效完成了領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)�，F將具體護理工作總結如下：
一、完成了年度護理管理目標：
1、三基理論、護理操作合格率≥95%。
2、消毒隔離合格率100%。
3、急救物品、器械完好率100%。
4、差錯事故發(fā)生數“0”。
5、護理安全管理≥95分。
6、導診合格率100%。
7、分診合格率≥98%。
8、儀容儀表合格率100%。
9、健康教育覆蓋率100%。
10、健康教育知曉率≥90%。
11、門(mén)診護理質(zhì)量≥95分。
12、各種登記本書(shū)寫(xiě)質(zhì)量100分。
13、護理規章制度執行情況100分。
二、認真學(xué)習各項規章制度、操作規程及法律法規，加強安全意識，認真做到按照規章制度及操作規程辦事。加強人員管理，落實(shí)到人，按時(shí)考核，不斷提高護理質(zhì)量。
三、在護理部的指導和支持下，住院部安全按時(shí)順利完成了省市鐵路醫保病人的年終結算及登記工作。
四、積極配合護理部做好512護士節的優(yōu)秀護士評選、表彰及“我為醫院等級評審添風(fēng)采”演講比賽等一系列活動(dòng)。積極選派護理人員參加防針刺留置針技術(shù)操作比賽，均取得較好成績(jì)。并借此鼓勵大家努力工作爭當先進(jìn)，為醫院的發(fā)展和等級評審做出積極貢獻。
五、按照醫院評審辦公室要求做好醫院等級評審的相關(guān)資料的準備及等級評審自查工作。
六、全力配合新、老病房大樓各科室的搬遷。協(xié)助住院處穩妥快速進(jìn)行了住院處的搬遷與使用；根據工作需要和護理部的指示進(jìn)行部分護理人員的調整和安排。及時(shí)安排導醫導診人員上崗，確保新病房大樓導診服務(wù)。
七、積極做好重點(diǎn)部門(mén)考核標準的修訂與完善，圓滿(mǎn)完成了門(mén)診及重點(diǎn)部門(mén)的每月考核及全院護理工作巡查。
八、按計劃每月組織門(mén)診護士參加醫院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和護理查房，實(shí)現資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的護理理論水平。
九、認真做好門(mén)診部護士長(cháng)的工作交接。協(xié)助并指導門(mén)綜各護士長(cháng)的工作，及時(shí)幫助護士長(cháng)解決工作上的難題，保證日常工作的順利進(jìn)行，及時(shí)圓滿(mǎn)完成上級交予的各項工作。
十、嚴格消毒隔離的管理，認真監督做好門(mén)診有關(guān)科室的控感工作，加強醫療廢棄物的管理，半年來(lái)無(wú)交叉感染和繼發(fā)感染的發(fā)生。
十一、慢病門(mén)診撤離后，積極做好門(mén)診慢病病人的分診掛號及解釋工作，努力提高醫生患者的滿(mǎn)意度。
十二、積極配合主任協(xié)調門(mén)診各候診廳呼叫系統的安裝與使用，自助掛號系統的調試與試運行。協(xié)助主任進(jìn)行了部分科室診室的`調整與使用。
十三、積極配合氣管炎進(jìn)行冬病夏治。積極配合護理部做好各種禮儀工作，協(xié)調援助體檢科、美容科、耳鼻喉科導醫。
十四、積極做好省衛生監督局，行風(fēng)評議、“三好一滿(mǎn)意”、“十大指標”等各項迎檢工作，積極落實(shí)省廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條相關(guān)內容。
十五、對新進(jìn)導醫進(jìn)行基本素質(zhì)培養及專(zhuān)業(yè)培訓，加強門(mén)診導醫導診服務(wù)，提高病人滿(mǎn)意度。加強服務(wù)島內導醫導診的彈性排班，確保延時(shí)服務(wù)的落實(shí)，督導掛號人員嚴格使用禮貌用語(yǔ)。加強實(shí)習生管理。
十六、充分做好各種節假日前的工作安排，確保了節日期間的安全。
十七、積極配合護理部做好門(mén)綜護理人員執業(yè)證書(shū)延續注冊工作，技術(shù)檔案統計工作。
十八、根據護理部的計劃，協(xié)助各科開(kāi)展門(mén)診健康教育并收到較好的效果。
十九、按時(shí)完成各級領(lǐng)導交辦的其它工作。
門(mén)診護理總結 3
在醫院各級領(lǐng)導幫助及門(mén)診護理工作人員的積極努力下，門(mén)診護理工作得以安全順利進(jìn)行，半年來(lái)無(wú)任何差錯及醫療事故發(fā)生，現將安全工作總結如下。
1、定期組織各科護理人員認真學(xué)習醫院相關(guān)文件及各項核心制度，嚴格執行護理操作規程，保證了安全生產(chǎn)。
2、堅持護士長(cháng)節假日查房制度，強化了慎獨精神，保證了護理工作質(zhì)量。
3、每天下各科檢查工作，要求各科經(jīng)常學(xué)習醫院的`各項規章制度、崗位職責，特別是查對制度、交接班制度、搶救工作制度、健康教育制度、消毒隔離制度、職工待下崗制度。利用一切機會(huì )向護理人員進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育工作，逐級強化責任，緊繃安全生產(chǎn)這根弦，防患于未然。
4、各科認真做好安全生產(chǎn)分析，及不良事件登記。發(fā)現不安全苗頭認真進(jìn)行分析處理，將不安全因素消滅在了萌芽狀態(tài)。
5、及時(shí)傳達醫院質(zhì)管委員會(huì )會(huì )議精神，強化安全生產(chǎn)意識，傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，分析原因，吸取經(jīng)驗教訓，確保了護理安全。
6、及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，幫助解決實(shí)際困難，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
7、明確帶教老師職責，加強實(shí)習生的管理。
門(mén)診護理總結 4
在院領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在護理部和門(mén)診部主任的直接領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導下，在醫院各科室的大力支持協(xié)助下，通過(guò)門(mén)診人員的齊心協(xié)力，配合醫院當前開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”等活動(dòng)內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門(mén)診護理管理有了明顯改變，今年門(mén)診護理人員從醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步�，F總結如下：
1、堅持行風(fēng)建設，不斷提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執行各項規章制度，避免護理缺陷和差錯的發(fā)生，杜絕醫療事故，確保醫療安全。
2、根據衛生部《關(guān)于在公立醫院實(shí)行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，結合我院開(kāi)展預約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定開(kāi)展預約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，取得了良好效果。
3、改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫，延伸優(yōu)質(zhì)護理的精神，門(mén)診部在高峰時(shí)段全面加強門(mén)診各科室的協(xié)調；不同時(shí)段堅持多項預約措施；和中國聯(lián)通新疆分公司合作開(kāi)展116114預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢(xún)服務(wù)，保證了我院門(mén)診醫療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的提高患者對門(mén)診診療工作的滿(mǎn)意度。我們對門(mén)診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監測，根據門(mén)診流量監測獲得等候診療的患者數量、實(shí)際提供服務(wù)的醫生人數或窗口數，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對門(mén)診服務(wù)質(zhì)量工作、門(mén)診管理工作、出診醫師管理工作做出分析評價(jià)與持續改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。
4、認真做好門(mén)診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調及解釋工作，及時(shí)化解醫患矛盾，對投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門(mén)診、醫技、住院和職能科室滿(mǎn)意度調查，每月發(fā)放滿(mǎn)意度調查表150份，及時(shí)將信息反饋上報給院領(lǐng)導和護理部，對門(mén)診護理工作中的不足之處及時(shí)調整和整改。
5、門(mén)診的等級醫院評審工作，始終和醫院迎評辦的要求和任務(wù)同步，認真細致的完成每次的`任務(wù)。
6、平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調工作，如遇門(mén)診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導診護士及時(shí)維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。
7、每周進(jìn)行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時(shí)上報護理部并及時(shí)整改。1月―9月，門(mén)診護理人員無(wú)護理差錯事故發(fā)生，無(wú)有效投訴。
8、鼓勵護士主動(dòng)報告不良事件，對可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。
9、門(mén)診護士按照學(xué)歷、工作年限、職稱(chēng)及綜合素質(zhì)評價(jià)分為N3級別，完成門(mén)診護士的培訓計劃，今年門(mén)診護士2次參加醫院組織的急救培訓，開(kāi)展：
�、贇夤懿骞芘浜�；
�、诔潈x、監護儀、心電監護、簡(jiǎn)易呼吸機的使用；
�、坌姆螐吞K；
�、芗本饶M演練；通過(guò)培訓，護士急救技能得到了很大提高。
10、深化“創(chuàng )優(yōu)”工作，健全門(mén)診護理的各項規章制度，不斷優(yōu)化就醫環(huán)境，在門(mén)診開(kāi)展各項便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動(dòng)服務(wù)。
11、加強護理隊伍建設，提升專(zhuān)業(yè)水平與素質(zhì)內涵，深化“創(chuàng )優(yōu)”工作，健全門(mén)診各項護理工作的規章制度，在20XX年1月―9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20XX年1月―9月期間，開(kāi)展了出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿(mǎn)意度。20XX年10月，為了降低醫療風(fēng)險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關(guān)閉了門(mén)診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門(mén)診窗口的工作。
12、20XX年10月因導診的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話(huà)回訪(fǎng)這一工作，故在申報院領(lǐng)導之后，門(mén)診已停止出院患者電話(huà)回訪(fǎng)這一工作。
13、配合醫院護理部完成了新疆專(zhuān)科護理學(xué)習班的工作，得到了好評和認可。
14、不足之處護理科研工作開(kāi)展力度不足，論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中，門(mén)診護理人員會(huì )更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣天使！
門(mén)診護理總結 5
在市委市政府的正確領(lǐng)導下，在市衛生部門(mén)的支持下，**醫院半年來(lái)，在全體員工的共同努力，發(fā)揚團隊精神，堅持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開(kāi)的。
一、職業(yè)道德工作
1、加強了醫務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺(jué)執行醫院各科規章制度，受到比較好效果。
2、為了及時(shí)掌握，了解醫院職工、病人對院領(lǐng)導班子意見(jiàn)及時(shí)發(fā)放了問(wèn)卷調查表200份，對問(wèn)卷調查反饋意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，對醫院和醫院班子領(lǐng)導反映情況比較滿(mǎn)意的、忠懇的。說(shuō)明**醫院在社會(huì )上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿(mǎn)意的`。
3、為了接受廣大人民群眾監督，提出寶貴意見(jiàn)，樹(shù)立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監督，受到了良好的效果。
4、醫院每月召開(kāi)病人或家屬工休座談會(huì )一次，每月住院病人發(fā)放問(wèn)卷調查表一次，總的評價(jià)對我院是比較滿(mǎn)意的。
二、醫療護理工作
1、今年4月增設內兒科病房，解決了群眾方便住院就醫，同時(shí)也增加社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
2、是醫療質(zhì)量管理到位，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現工作中存在問(wèn)題，采取有效整改措施，防范了醫療差錯事故發(fā)生。
3、是護理管理工作有新舉措。根據《廣東省護理管理規范》及《臨床護理技術(shù)操作規范》的要求，結合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標準，并按照質(zhì)量標準定期組織檢查，針對存在問(wèn)題、缺陷，落實(shí)各項改進(jìn)措施，合理調配護理人員轉自，高度負責，做到忙而不亂。
4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò )登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。
5、為了慶祝國際護士節，鼓勵廣大護理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護理工作者積極工作，勤奮學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了朱濤、李銀英、李雪清、陳美娥、李靜嫻、鄔秀芳6位優(yōu)秀護士，在護理隊伍中樹(shù)立了榜樣。
6、上半年組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座、專(zhuān)家講課18次，醫療護理聽(tīng)課700人次。
7、我院廣大醫護工作者，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護理，受到了患者的高度評價(jià)。而送上感謝錦旗10面（骨科3面、普外科6面、內兒科1面）。
8、骨科開(kāi)展了**醫院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、財務(wù)、后勤管理工作
1、財務(wù)管理規范，醫院財務(wù)工作堅持“統一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門(mén)統一管理，認真做好財務(wù)預算工作，加強財務(wù)監督及分析，開(kāi)展資產(chǎn)清查工作。財務(wù)每月收支賬目公布一次。
2、嚴格執行國家有關(guān)藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24%，半年來(lái)未發(fā)現假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。
3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務(wù)意識，想方設法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應和消防安全工作，購買(mǎi)一套洗衣機，保障臨床供給，加大事故排查預防工作力度，維護良好醫療秩序，確保各項工作正常運轉。
門(mén)診護理總結 6
20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，共收到病人給予的表?yè)P信9封、錦旗1個(gè)、口頭表?yè)P若干，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
一、認真落實(shí)各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
�。�1）要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1—2次，并有記錄；
�。�2）護理操作時(shí)要求三查七對；
�。�3）堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實(shí)門(mén)診輸液室護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的.管理水平。
三、理人員醫德醫風(fēng)建設
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。
2、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
3、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。
3、12月初，護理部對全院護士進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核，內容包括：靜脈輸液、吸氧、心肺復蘇、洗胃、無(wú)菌操作。
4、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
5、對新護士進(jìn)行了崗前培訓，內容為基礎護理與專(zhuān)科護理知識，組織護士長(cháng)講課，提高護士長(cháng)授課能力。
6、門(mén)診輸液室組織2名護士參加全科護士職稱(chēng)考試，有3名護士參加護理大專(zhuān)函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、堅持了每月對治療室、注射室、換藥室、處置室的空氣培養，對高�？剖蚁募救缣幹檬�、門(mén)診換藥室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、科室堅持了每日對治療室、換藥室、注射室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用95%酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試。
6、門(mén)診換藥室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
2、全年我科室共收治了輸液病人3012人，肌注2428個(gè)，換藥477例，縫合20例，拆線(xiàn)56例，皮試192例，靜脈抽血1513例，清創(chuàng )26例，出診106人次。搶救2人次，急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，送病人到手術(shù)室，使病員得到了周到的服務(wù)。
七、存在問(wèn)題：
1、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。
2、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
門(mén)診護理總結 7
半年來(lái)，門(mén)診部在醫院黨政領(lǐng)導班子、護理部的正確領(lǐng)導及科室主任的業(yè)務(wù)指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開(kāi)展護理工作，現將20xx年上半年護理工作總結如下：
一、工作量完成情況
半年來(lái)共完成分診導診170589人次，協(xié)助門(mén)診外科醫生進(jìn)行小手術(shù)8人次及外科換藥35人次，護送病人入院2716人次，護送病人外出檢查1146人次。
二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程
1.按照標準進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，護理人員嚴格執行首問(wèn)負責制，護士長(cháng)堅持每天三下門(mén)診各診療區域檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況，每月接受護理部二級質(zhì)控小組的督查，對存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到當事人，限期整改。
2.組織護理人員參與醫院開(kāi)展的讀書(shū)活動(dòng)：感恩心做事責任心做人，并派出選手參與“7.1”讀書(shū)演講比賽。
3.按照人性化辦公室的要求在科內開(kāi)展“親情服務(wù)”活動(dòng)，提高護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識。
4.參加全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)討論會(huì )，針對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)。
三、加強護理質(zhì)量監控，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，保障護理質(zhì)量。
1.認真組織護理人員學(xué)習大新縣人民醫院《門(mén)診部護理質(zhì)量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護理質(zhì)控講評，針對門(mén)診科室分布廣，護理質(zhì)量難以監控的特點(diǎn)，一級質(zhì)控組織加強科內檢查力度，每月不定期進(jìn)行檢查2～3次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，限期改正，使科內的護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
2.落實(shí)崗位責任制：年初針對門(mén)診部的具體情況，重新制定了門(mén)診部護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問(wèn)首接負責制。
3.加強急救物品管理：每周專(zhuān)管人進(jìn)行全面檢查一次，護士長(cháng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)，急救物品完好率100%。
4.加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過(guò)組織學(xué)習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室感控護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務(wù)人員嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程，使院感控制指標達到質(zhì)量標準要求。
四、加強環(huán)節質(zhì)量的管理，保證護理安全
1.每月進(jìn)行護理安全隱患排查，加強護理操作環(huán)節控制，發(fā)現安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。組織護理人員參加護理部舉辦的護理安全知識講座2次及護理風(fēng)險應急預案演練1次，鼓勵護士主動(dòng)上報護理不良事件，每月組織護士進(jìn)行安全教育學(xué)習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識。
2.加強對門(mén)診就診病人的.觀(guān)察，發(fā)現病情變化，及時(shí)報告醫生，并協(xié)助醫生給予準確、及時(shí)處理，減少了醫療護理糾紛的發(fā)生。
3.加強對節假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿(mǎn)足病人的需要。護士長(cháng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導，保證護理安全。
五、加強規范化人員培訓和護士在職教育，提高了護理人員整體素質(zhì)。
1.每月對科內護理人員進(jìn)行分層次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習各一次，組織護士參加全院護理業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房2次，進(jìn)一步提高護理人員理論水平。
2.認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度；規范化人員每月培訓、考核一次。半年來(lái)我科護士參加護理部組織的護理操作示范6次，科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%。
3.加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術(shù)水平及應急能力。上半年強化對護理人員學(xué)習護理應急預案、心肺復蘇、輸氧、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。
4.鼓勵護士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓班、學(xué)歷考試，上半年護士長(cháng)取得本科畢業(yè)，有一名護士參加大專(zhuān)函授學(xué)習。
5.鼓勵護理人員撰寫(xiě)論文，上半年科內有2篇護理論文在國家級刊物上發(fā)表。
六、護理各項指標完成目標
1.急救物品完好率達100%。
2.“三基“理論考試合格率100%（合格標準80分）。
3.護理技術(shù)操作合格率100%（合格標準90分）。
4.一人一針一管一用滅菌執行率100%。
5.醫療器械消毒滅菌合格率100%。
6.病人綜合滿(mǎn)意率95.06％。
七、存在問(wèn)題：
1.年輕護士理論基礎差，理論考試有補考現象。
2.個(gè)別護士主動(dòng)為病人服務(wù)的意識不夠強，有一醫多患現象存在。
3.個(gè)別醫務(wù)人員對消毒隔離重視不夠意識，存在垃圾筒蓋不蓋、無(wú)菌物品過(guò)期、生活垃圾與醫療垃圾混放等。
4.護理論文發(fā)表少，無(wú)護理科研。
5.預約掛號及診療服務(wù)未能規范開(kāi)展。
門(mén)診護理總結 8
20xx年門(mén)診護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在護理部和門(mén)診部主任的直接領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導下，在醫院各科室的大力支持協(xié)助下，通過(guò)門(mén)診人員的齊心協(xié)力，配合醫院當前開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”等活動(dòng)內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門(mén)診護理管理有了明顯改變，今年門(mén)診護理人員從醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步�，F總結如下：
1、堅持行風(fēng)建設，不斷提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執行各項規章制度，避免護理缺陷和差錯的發(fā)生，杜絕醫療事故，確保醫療安全。
2、根據衛生部《關(guān)于在公立醫院實(shí)行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，結合我院開(kāi)展預約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定開(kāi)展預約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，取得了良好效果。
3、改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫，延伸優(yōu)質(zhì)護理的精神，門(mén)診部在高峰時(shí)段全面加強門(mén)診各科室的協(xié)調；不同時(shí)段堅持多項預約措施；和中國聯(lián)通新疆分公司合作開(kāi)展116114預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢(xún)服務(wù)，保證了我院門(mén)診醫療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的提高患者對門(mén)診診療工作的滿(mǎn)意度。我們對門(mén)診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監測，根據門(mén)診流量監測獲得等候診療的患者數量、實(shí)際提供服務(wù)的醫生人數或窗口數，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對門(mén)診服務(wù)質(zhì)量工作、門(mén)診管理工作、出診醫師管理工作做出分析評價(jià)與持續改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。
4、認真做好門(mén)診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調及解釋工作，及時(shí)化解醫患矛盾，對投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門(mén)診、醫技、住院和職能科室滿(mǎn)意度調查，每月發(fā)放滿(mǎn)意度調查表150份，及時(shí)將信息反饋上報給院領(lǐng)導和護理部，對門(mén)診護理工作中的不足之處及時(shí)調整和整改。
5、門(mén)診的'等級醫院評審工作，始終和醫院迎評辦的要求和任務(wù)同步，認真細致的完成每次的任務(wù)。
6、平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調工作，如遇門(mén)診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導診護士及時(shí)維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。
7、每周進(jìn)行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時(shí)上報護理部并及時(shí)整改。1月—9月，門(mén)診護理人員無(wú)護理差錯事故發(fā)生，無(wú)有效投訴。
8、鼓勵護士主動(dòng)報告不良事件，對可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。
9、門(mén)診護士按照學(xué)歷、工作年限、職稱(chēng)及綜合素質(zhì)評價(jià)分為N3級別，完成門(mén)診護士的培訓計劃，今年門(mén)診護士2次參加醫院組織的急救培訓，開(kāi)展
�、贇夤懿骞芘浜�；
�、诔潈x、監護儀、心電監護、簡(jiǎn)易呼吸機的使用；
�、坌姆螐吞K；
�、芗本饶M演練；通過(guò)培訓，護士急救技能得到了很大提高。
10、深化“創(chuàng )優(yōu)”工作，健全門(mén)診護理的各項規章制度，不斷優(yōu)化就醫環(huán)境，在門(mén)診開(kāi)展各項便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動(dòng)服務(wù)。
11、加強護理隊伍建設，提升專(zhuān)業(yè)水平與素質(zhì)內涵，深化“創(chuàng )優(yōu)”工作，健全門(mén)診各項護理工作的規章制度，在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開(kāi)展了出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿(mǎn)意度。20xx年10月，為了降低醫療風(fēng)險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關(guān)閉了門(mén)診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門(mén)診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話(huà)回訪(fǎng)這一工作，故在申報院領(lǐng)導之后，門(mén)診已停止出院患者電話(huà)回訪(fǎng)這一工作。
12、配合醫院護理部完成了新疆專(zhuān)科護理學(xué)習班的工作，得到了好評和認可。
13、不足之處護理科研工作開(kāi)展力度不足，論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中，門(mén)診護理人員會(huì )更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣天使！
門(mén)診護理總結 9
20xx年4月，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)在我院全面展開(kāi)。綜合門(mén)診針對門(mén)急診病人起病急、進(jìn)展快、病情重，病人及家屬情緒波動(dòng)大等特點(diǎn)，制定并落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案，現將活動(dòng)內容及成效總結如下：
一、積極培訓，轉變服務(wù)理念，明確服務(wù)目標：
護理部下發(fā)相關(guān)文件后就及時(shí)召開(kāi)全科護理人員會(huì )議，組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案，詳細討論并制定急診護理組、門(mén)診輸液室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案、措施，多次組織護士禮儀、護患溝通技巧、健康教育知識及技巧等培訓與講座，轉變服務(wù)模式，從以往的被動(dòng)接待的服務(wù)模式變?yōu)楝F在的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的服務(wù)模式，樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識。
二、修訂制度，不斷優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道暢通：
通過(guò)多次與收費室、藥房、檢驗科、放射科、B超室及后勤保障科的溝通，結合急診病人就診特點(diǎn)，實(shí)行急診病人“三優(yōu)”服務(wù)，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。
三、落實(shí)急診病人無(wú)縫隙管理模式，
先診療再掛號、先搶救再收費、先預約再轉科，最大限度縮短急診病人就診、掛號、檢查、住院及手術(shù)的等待時(shí)間。護理人員代為取藥、全程護送輸液患者、危重患者檢查與轉科等，在病人檢查、轉科途中切實(shí)做到熱情引導、細致觀(guān)察、詳細交接。
四、進(jìn)一步規范了門(mén)、急診輸液、注射等流程，
強化了關(guān)鍵流程的核查，如門(mén)、急診病歷與處方的核查，通過(guò)請病人自報姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進(jìn)行身份核查，遇有疑問(wèn)時(shí)立即與主治醫師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點(diǎn)加強了留觀(guān)病人、危重病人的床頭交接，落實(shí)基礎護理各項措施，確保病人安全、清潔、舒適。
五、明確崗位職責，改進(jìn)排班方式：
實(shí)行統籌與彈性相結合排班，根據護理人員資質(zhì)、實(shí)際工作能力，兼顧護理人員意愿進(jìn)行新老搭配，保障護理服務(wù)質(zhì)量與病人安全，減少了護理人員交接班次數及護理工作連續性的中斷。改變原有治療班、護理班、急診副班的作息時(shí)間，重新明確各班職責。每天設白班1-2名，負責對門(mén)、急診輸液患者的巡視、病情觀(guān)察、健康知識宣教及滿(mǎn)意度調查，主動(dòng)征求病人、陪人意見(jiàn)及時(shí)解決問(wèn)題。根據急診病人就診隨機性強，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點(diǎn)，改變護理人員值班模式，將單線(xiàn)值班改為雙線(xiàn)、三線(xiàn)值班的模式，解決了單線(xiàn)值班時(shí)護理人員工作量大、安全核查落實(shí)不到位、護患糾紛隱患大等問(wèn)題，很大程度上規避了護理風(fēng)險，保障了病人安全。
六、人性化管理，優(yōu)化工作環(huán)境：
在搶救室新填放多功能治療車(chē)一臺，指定專(zhuān)班專(zhuān)人負責管理該治療車(chē)，治療車(chē)上用物按病室搶救車(chē)的“四固定、三及時(shí)”的要求進(jìn)行管理。治療車(chē)上備有心電圖機、除顫儀及常規輸液用物，便于醫護人員在第一時(shí)間為急診患者進(jìn)行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門(mén)診一樓二樓輸液室放置治療車(chē)，車(chē)上備常用治療用物、手消毒劑及過(guò)敏性休克搶救盒等，形成流動(dòng)護士站工作模式，方便護理人員及時(shí)處理巡視過(guò)程中發(fā)現的'問(wèn)題，如輸液換瓶時(shí)及時(shí)消毒、輸液漏針時(shí)及時(shí)拔針及再次穿刺、藥物過(guò)敏的緊急處理等。杜絕護理人員在輸液換瓶時(shí)不端盤(pán)、不消毒等不良習慣，減少護理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時(shí)間，減輕了護理人員工作強度。
七、公開(kāi)、公示本科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目及措施，
設立意見(jiàn)箱，在輸液室、留觀(guān)區、病區走廊張貼急診常見(jiàn)治療措施的相關(guān)知識和注意事項。根據科室特點(diǎn)，護士長(cháng)及護理組長(cháng)隨時(shí)到輸液室、留觀(guān)區、搶救室檢查健康教育落實(shí)情況，指導護理人員針對病人個(gè)體差異調整健康宣教方式和內容，設計個(gè)性化健康教育方案并認真落實(shí)。護士長(cháng)在晨會(huì )上以提問(wèn)的形式，評估護士對疾病相關(guān)知識掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結合個(gè)人能力，通過(guò)現場(chǎng)指導與個(gè)別指導相結合，幫助護理人員鞏固了三基知識，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文素養。
八、結合醫院內部機制改革方案和急診專(zhuān)科特色，
制定并落實(shí)了護理人員績(jì)效考核制度，人人熟悉考核細則。由護士長(cháng)、護理組長(cháng)及自我考核共同組成，考核項目包括護理人員的職業(yè)素養表現、工作量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)強度、風(fēng)險系數、病人滿(mǎn)意度等，通過(guò)現場(chǎng)溝通、月底反饋、每月護士例會(huì )總結等溝通形式，肯定成績(jì)，激勵上進(jìn)，指出不足，積極改正，基本實(shí)現多勞多得，同工同酬，提高了護理人員對職業(yè)的認同感和自身價(jià)值的肯定，激發(fā)護理人員樹(shù)立職業(yè)理想與目標，充分調動(dòng)了護理人員的積極性和創(chuàng )造性。
綜合門(mén)診通過(guò)一年的積極開(kāi)展與改進(jìn)，取得了一些成績(jì)。護理人員轉變了服務(wù)理念，明確了服務(wù)目標，在很大程度上方便了急診患者得到及時(shí)有效的救治。也提高了護理人員的主觀(guān)能動(dòng)性，有效的激發(fā)了護理人員的潛能，提高了護理質(zhì)量，規避了護理風(fēng)險。
通過(guò)規范化的禮儀培訓，提升了護士的職業(yè)形象；
通過(guò)健康宣教知識及技巧的培訓，豐富了護理人員專(zhuān)業(yè)知識，提升了溝通技巧，和諧了護患關(guān)系，減輕了病人焦慮程度；
通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，針對不同患者的個(gè)體差異，制定不同方案去開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，全面提高患者對護士的滿(mǎn)意度及病人對健康知識的知曉率；通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)化落實(shí)了各項護理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護患關(guān)系，減少了護患糾紛的發(fā)生。
門(mén)診護理總結 10
一年來(lái)，我覺(jué)得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階�，F將我的工作總結如下：
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活典”。作為醫院服務(wù)的`第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
門(mén)診護理總結 11
本次實(shí)習我選擇了兒科門(mén)診護士實(shí)習，在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多經(jīng)驗，收獲了很多感悟。
首先，我想談一下對護理技能的提高。在兒科門(mén)診中，護理技能不僅僅是尺溫、驗血之類(lèi)基礎的技能，更需要我們有耐心、細致、溫柔。在給兒童抽血、注射、清理傷口等操作時(shí)，我們需要運用多種口頭和非語(yǔ)言技能，利用語(yǔ)言啟發(fā)、鼓勵兒童，使他們充滿(mǎn)勇氣和信心，并正確引導使用非語(yǔ)言技術(shù)，如游戲、玩具、漫畫(huà)等，以分散他們的注意力，減輕疼痛感。
其次，我了解了兒童的生長(cháng)發(fā)育和特殊照顧需求。每個(gè)兒童都是獨立的個(gè)體，每一個(gè)都有自己的特殊需求和照顧方式。兒童的生長(cháng)和發(fā)育是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，因此，我們需要 根據兒童的年齡和生長(cháng)階段來(lái)制定個(gè)性化的護理計劃，以滿(mǎn)足他們的.需求。
在照顧過(guò)程中，我們還應該關(guān)注家庭背景和家庭環(huán)境，了解兒童在家庭和社會(huì )環(huán)境中所受到的影響，更好地理解他們的情況，并提供適當的指導和建議，以增加家長(cháng)和兒童的信心和自信。
此外，我們還要注意掌握一些常見(jiàn)的臨床病理知識。例如，多發(fā)性尿路感染、克山病、過(guò)敏性疾病、營(yíng)養不良等都是常見(jiàn)的兒科疾病，需要我們密切關(guān)注和處理。此外，我們也需要掌握患兒疾病的預防、護理和指導知識，以便更好地協(xié)助醫生治療和提供患兒和家庭的護理建議。
在兒科門(mén)診實(shí)習期間，我還學(xué)到了團隊合作的重要性。護理團隊中充滿(mǎn)著(zhù)協(xié)作和互助精神，在這個(gè)團隊中，我們相互幫助、相互激勵，密切與醫生、家屬保持良好的溝通，共同努力使患兒盡快恢復健康。
總之，我在兒科門(mén)診護士實(shí)習中，收獲了太多的經(jīng)驗和技能，不僅是對護理行業(yè)的更深入了解，還讓我更好的了解兒童的需求和特殊照顧方式，并提高了對多種臨床疾病的處理和護理技術(shù)。在未來(lái)工作中，我將努力補充不足，提高自己，為兒童的健康成長(cháng)貢獻自己的力量。
門(mén)診護理總結 12
時(shí)光荏苒，轉眼我已經(jīng)開(kāi)始實(shí)習醫學(xué)檢驗門(mén)診了，這是一段充實(shí)而難忘的經(jīng)歷。在這段實(shí)習經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多有關(guān)臨床檢驗的基礎知識，也充分體驗到了門(mén)診醫生和診所工作人員日常工作的壓力和艱辛。下面我將詳細講述我的實(shí)習經(jīng)歷。
首先要提到的是，醫學(xué)檢驗門(mén)診是臨床醫學(xué)中非常重要的部分，其工作不僅是診斷和治療的基礎，更是預防和保健的重要環(huán)節。在實(shí)習期間，我主要參加臨床檢驗科的各項工作，并獲得了許多經(jīng)驗和技巧。
經(jīng)過(guò)老師的介紹和指導，我首先了解并掌握了實(shí)驗室的'工作流程和規范操作程序。比如體液檢驗的采集操作流程、檢驗信息的錄入、標本的保存和運送以及有關(guān)標本檢驗結果的統計和上報信息等。在實(shí)踐操作過(guò)程中，我更好地掌握了復雜檢驗的實(shí)驗室操作和標本的采集方法。
其次，我親身體驗到了診所工作人員和門(mén)診醫生日常工作壓力和艱辛。每天醫生和工作人員都要處理大量的就診事務(wù)，這樣的工作量在實(shí)習期間讓我倍感艱辛。每次診單的填寫(xiě)過(guò)程都需要仔細核對患者的信息，并記錄檢驗項目的名稱(chēng)和標本的采集日期等信息。同時(shí)，也需要及時(shí)完成相關(guān)工作的記錄和檢查等任務(wù)。在實(shí)踐過(guò)程中，我和同事共同努力，協(xié)同合作，積極處理和解決各種問(wèn)題，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，在實(shí)習期間，我還學(xué)習了如何與患者進(jìn)行有效的溝通。在診治過(guò)程中，我了解了患者的基本情況，詳細詢(xún)問(wèn)他們的身體狀況和病史，全面評估他們的疾病情況，作出有效的治療計劃和方案。同時(shí)，我還要及時(shí)記錄觀(guān)察結果，總結患者的病情變化，提高臨床檢驗的準確和精確度。
最后要說(shuō)的是，實(shí)習醫學(xué)檢驗門(mén)診讓我更加懂得了醫療服務(wù)的重要性。同時(shí)，我認識到患者的需求和需求是我們工作的動(dòng)力，盡可能地滿(mǎn)足他們的需求是我們手頭的一項重要任務(wù)。通過(guò)實(shí)習經(jīng)歷，我更加深入地了解了醫學(xué)檢驗門(mén)診的工作環(huán)境和工作任務(wù)，提高了自己的臨床工作技能和溝通技巧，同時(shí)也學(xué)會(huì )了如何與患者有效溝通和處理各種醫療服務(wù)問(wèn)題。
總之，我的實(shí)習經(jīng)歷很充實(shí)、值得回味和總結。在將來(lái)的工作中，我將更加嚴格要求自己，繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和醫學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗，更好地為患者提供醫療服務(wù)。
門(mén)診護理總結 13
我這次的門(mén)診實(shí)習時(shí)間雖然不算長(cháng)，但是在這段時(shí)間里，我收獲了很多，更加深入了對醫院、醫療環(huán)節的認識和了解。在實(shí)習的過(guò)程中，我學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)知識，也提升了自己的職業(yè)素養。
首先，我感受到了醫生和護士們工作的辛苦和壓力。他們需要長(cháng)時(shí)間待在醫院，面對著(zhù)各種各樣的病情和患者，工作繁忙，常常加班。但是，他們仍然堅守著(zhù)自己的職業(yè)道德和職業(yè)操守，認真合理地診斷和治療病人，并且給患者帶來(lái)了無(wú)盡的福音。
其次，我學(xué)到了很多實(shí)用的醫療知識和技能。在門(mén)診實(shí)習中，我跟隨醫生進(jìn)行了常見(jiàn)病的診斷和治療，學(xué)習了如何開(kāi)具處方，如何用藥等方面的知識。在護理室，我了解了許多病人的疾病護理方案，包括病人的定期測量和記錄身體各項指標，定期檢查、拆換各種物品、消毒操作和術(shù)后護理等等。
最后，這次門(mén)診實(shí)習還讓我認識了許多值得尊敬的醫療專(zhuān)業(yè)人才。他們對自己的工作充滿(mǎn)熱情，盡職盡責，不斷追求醫療技術(shù)的升華。他們也是嚴格自律、具有高度責任心的人，能夠時(shí)刻為病人著(zhù)想，悉心呵護每一個(gè)病人。
總之，這次門(mén)診實(shí)習對于我來(lái)說(shuō)，是一次難忘而有意義的實(shí)踐之旅。我在醫院里吸收了大量的`專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)會(huì )了如何與患者進(jìn)行基礎的交流，也提升了自己的職業(yè)技能。我也對醫療行業(yè)有了進(jìn)一步的認識與了解，也對醫生、護士們的辛勤工作表示由衷的敬意。未來(lái)，我會(huì )繼續努力，不斷學(xué)習，使自己成為一名對病人負責、技能扎實(shí)的優(yōu)秀醫生。
門(mén)診護理總結 14
“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)是促進(jìn)醫院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院門(mén)診自20xx年6月份開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，在衛生行政主管部門(mén)的指導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，結合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現將本季度我院門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總結如下。門(mén)診是醫院的窗口，門(mén)診護士是最早與患者接觸的醫護人員，在全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的今天，門(mén)診的護理工作，始終堅持以病人為中心，針對患者到我院的就診需求，積極改善門(mén)診就診不方便的環(huán)節，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，縮短患者等候時(shí)間，提升就醫患者在我院就醫的滿(mǎn)意度。
1、門(mén)診提供“一站式服務(wù)”。
“一站式服務(wù)”明確設立導診、咨詢(xún)、預約、便民措施四大功能。導診：導診人員要主動(dòng)靠前服務(wù)，提供義務(wù)導診，介紹就醫流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地。咨詢(xún)：設立現場(chǎng)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)，咨詢(xún)人員要落實(shí)“首問(wèn)負責制”，語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，負責提供患者各類(lèi)檢查、檢驗信息和報告�！耙徽臼椒⻊�(wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛(ài)心雨傘、輪椅等便民服務(wù)措施。預檢分診：每日準確公布各科室醫生出診信息，指導病人就診。根據就診者主訴、基本體征和表現，為患者提供準確的診療信息，指導病人準確填寫(xiě)就診信息，準確就診。
2、開(kāi)展預約診療服務(wù)。
門(mén)診現已開(kāi)通電話(huà)預約、網(wǎng)上預約和現場(chǎng)預約系統。電話(huà)預約：向社會(huì )公布預約電話(huà)號碼，安排專(zhuān)職人員接聽(tīng)電話(huà)，并做好相應登記，及時(shí)落實(shí)相關(guān)預約信息。網(wǎng)絡(luò )預約：安裝集約式網(wǎng)絡(luò )預約平臺，可同時(shí)接受全省各地就醫患者的預約信息�，F場(chǎng)預約：在門(mén)診“一站式服務(wù)”中心設立預約診療登記口，對有預約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預約患者就診的準備。
3、開(kāi)辟就診、急救“綠色通道”。
對年老體弱、行動(dòng)不便的就診患者，導診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車(chē)護送等服務(wù)，對危急重癥患者立即護送到急診科救治。
4、提高護理人員的專(zhuān)業(yè)知識，操作技能；
更新觀(guān)念，提升思想認識；加強門(mén)診護理人員的科學(xué)管理。每月實(shí)行兩名護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識及技能的小講課，不斷扎實(shí)護理人員的理論基礎，嚴格規范護理操作，避免護理工作中的風(fēng)險；工作過(guò)程中，認真全面落實(shí)護理崗位職責，細化工作標準，規范護理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康，提供心理支持和健康指導。根據門(mén)（急）診量、治療量及門(mén)診手術(shù)量等綜合因素合理安排配置護士，護士排班兼顧門(mén)診工作需要和護士意愿，體現人性化的管理。
5、開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：
定期發(fā)放門(mén)診就診患者問(wèn)卷調查，對問(wèn)卷反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，查找原因，改進(jìn)工作。
20xx年下半年按照衛生部?jì)?yōu)質(zhì)護理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作，對照標準，查找不足，并在今后的工作中進(jìn)一步完善提高。
1、提高護士主動(dòng)服務(wù)意識：在門(mén)診的問(wèn)卷調查中，患者得到護士主動(dòng)服務(wù)的`占較少一部分，要強化護士服務(wù)意識，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對就診患者給予積極主動(dòng)服務(wù)。
2、加強門(mén)診護士溝通能力的培訓：組織年輕護士學(xué)習護患溝通技巧，在日常工作中注意護士與患者的交流溝通，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)指教。
3、加強門(mén)診各診室護士的培訓：現門(mén)診各診室護士在患者接診、病情觀(guān)察、就診秩序、特殊病人優(yōu)先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對候診病人健康教育工作不到位。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的內涵及其建設將是一個(gè)長(cháng)期而艱苦的過(guò)程，醫院任重而道遠，門(mén)診的每位醫務(wù)人員都應肩負起優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責任和使命，不斷改進(jìn)，不斷提高，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理體現醫院整體實(shí)力。
門(mén)診護理總結 15
在門(mén)診做護士的這一年里，我也是跟醫生，跟護士長(cháng)，以及跟老同事們學(xué)到很多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成績(jì)，獲得了護士長(cháng)的肯定，我也是明白我其實(shí)也是還有一些地方要去繼續加強的，畢竟我還是個(gè)來(lái)到我們醫院工作沒(méi)幾年的年輕護士，而對于過(guò)去一年的門(mén)診護士工作，我也是要去總結下。我知道作為護士來(lái)說(shuō)，我們肩上的責任是非常的重的，雖然和醫生相比起來(lái)，輕松一點(diǎn)，但是想要做好，去成為一名更加優(yōu)秀的門(mén)診護士，也是需要我們努力，認真的去把門(mén)診的一個(gè)護理工作給做好的，而我也是要求著(zhù)自己每天都能進(jìn)步那么一些的目的去做，一天天的進(jìn)步，那么我就能變得更加的優(yōu)秀，在護理之中，我也是不古板，積極的學(xué)習，有新的方法和技巧，我也是會(huì )靈敏的去運用，對于護士長(cháng)要求的文書(shū)工作，我也是認真的在這一年里做好了，對于每一個(gè)來(lái)到我們門(mén)診看病的病人，我也是熱情的效勞，禮貌的給他介紹，理解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺(jué)到我們門(mén)診認真效勞的態(tài)度，同時(shí)在這一年里也是遇到過(guò)一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡量的把事情給處理好。
對于護理方面，我也是按照制度的要求，嚴格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺(jué)得自己做的一定是好的，我一直都是嚴格的按照要求去做，為了進(jìn)步自己的一個(gè)護理程度，我也是認真的看書(shū)，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能到達，并努力爭取自己每一天的進(jìn)步更多一些，在對待病人的病情的時(shí)候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只要是積極的.來(lái)配合醫生治療，是能戰勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態(tài)來(lái)面對，也是能更好讓他們康復。
作為門(mén)診護士，我也是為自己的一個(gè)護士工作感到驕傲，在門(mén)診新的一年里，我也是要繼續的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進(jìn)的地方，也是要花精力去改進(jìn)，提升自己門(mén)診護理程度，讓自己的門(mén)診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個(gè)肯定，對于每一件護理的事情，都抱著(zhù)認真負責的態(tài)度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優(yōu)秀。
門(mén)診護理總結 16
20xx年上半年的工作將結束。門(mén)診部作為醫院的窗口，在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，在上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的幫助下，通過(guò)門(mén)診全體工作人員的共同努力門(mén)診從自身建設、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、優(yōu)化就診流程、門(mén)診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現將上半年工作情況做總結匯報如下：
一、 門(mén)診各項工作指標完成情況
門(mén)診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。
二、 抓好自身素質(zhì)建設，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，建立完善 門(mén)診程序化管理流程，努力緩解“三長(cháng)一短”現象。
門(mén)診部在上半年的工作中，要求醫護人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹(shù)立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應醫療市場(chǎng)及患者對門(mén)診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個(gè)方面措施加以改進(jìn)；
1、 掛號及收費室在人員少門(mén)診量增加的情況下，調整工作時(shí)間， 高峰期保證3個(gè)窗口全部開(kāi)放，有效縮短排隊時(shí)間。
2、 門(mén)診輸液室及抽血室滿(mǎn)足患者的需求，實(shí)行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
3、 努力縮短醫技部門(mén)及兒保的等候預約時(shí)間，等候時(shí)間較長(cháng)的檢 驗、B超、三維彩超等部門(mén)通過(guò)預約時(shí)間、調整流程等措施，等候時(shí)間有所縮短，仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。
4、 門(mén)診收費處及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時(shí)間， 緩解交費、取藥排隊長(cháng)的問(wèn)題。
三、 學(xué)習制度、規范例會(huì )、提高素質(zhì)。
1. 通過(guò)集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合的培訓方式，不定期或定期對門(mén)診工作人員進(jìn)行法律法規、醫德醫風(fēng)及黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習培訓，落實(shí)醫院各項規章制度，認真執行醫院下達的各項政治任務(wù)和工作任務(wù)，不斷提高了職工醫德素養，增強了為人民服務(wù)的意識。
2. 為統一思想認識，確保醫療工作落到實(shí)處。堅持正常例會(huì )制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改�？偨Y匯報階段實(shí)際工作開(kāi)展情況，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對性地改進(jìn)措施。把嚴格規范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，確保醫療護理工作的'安全性。
四、 加強門(mén)診醫療質(zhì)量、醫療安全、服務(wù)質(zhì)量管理
門(mén)診醫療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫療安全是門(mén)診管理的核心和永恒的主題。門(mén)診部通過(guò)天天門(mén)診、午間門(mén)診等措施，保證門(mén)診工作質(zhì)量及有效運轉，方便病人就診。結合每月院大查房對醫療質(zhì)量進(jìn)行監控， 綜合服務(wù)態(tài)度及門(mén)診量完成情況，針對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)解決反饋。 要求門(mén)診所有人員認真遵守醫院規章制度，醫療服務(wù)做到三個(gè)規范：
一是語(yǔ)言規范，醫務(wù)人員與患者交談時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，態(tài)度真誠，熱情友善。
二是儀表規范，醫務(wù)人員配證上崗，儀表端莊。
三是崗位規范，醫務(wù)人員上崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，工作認真負責，嚴格按照各項操作規范開(kāi)展醫療工作。
進(jìn)一步規范門(mén)診導醫服務(wù)臺工作，堅持做好導診及便民服務(wù)。規范門(mén)診各單元候診服務(wù)工作，做好門(mén)診醫師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準確、快捷、富有愛(ài)心的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足就診患者的需求。對醫護人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、整改。
五、 存在問(wèn)題
1、進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努 力消除門(mén)診“瓶頸“。
2、門(mén)診管理人員、醫護人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提 高。要做到服務(wù)更規范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進(jìn)一步規范門(mén)診醫療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范 措施，加強規章制度的執行及監管，把醫療糾紛降到最低。
門(mén)診護理總結 17
20xx年，是忙碌的一年，是我們醫院成為三級醫院后的第一年，全體護理人員共同努力，較圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)�，F將主要工作總結如下
一、工作量統計
門(mén)診全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次；導尿24人次；灌腸152人次；血糖監測2017人次；PICC導管護理1148人次；PICC置管36人次。
二、護理安全
(一)全科護理人員嚴格執行各項規章制度，重大護理不良事件的發(fā)生率為零。
1、護理人員認真學(xué)習《三級綜合醫院評審標準》和新編《護理工作規范》，并在護理部領(lǐng)導與大科指導下，進(jìn)一步完善門(mén)診各項規章制度及護理工作流程。同時(shí)要求護理人員嚴格落實(shí)，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實(shí)情況。
2、護理人員能夠嚴格執行護理核心制度，做好查對工作，確保無(wú)重大護理不良事件發(fā)生。
(二)加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規范，保證各科室工作安全有效進(jìn)行。
(三)內科門(mén)診、外科門(mén)診、耳鼻喉科門(mén)診、眼科門(mén)診、口腔科門(mén)診和皮膚科門(mén)診增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。
(四)對各科室的高危藥品規范管理，要求做到定點(diǎn)、專(zhuān)區放置，并且標識規范、醒目。
(五)嚴格堅持護理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機檢查相結合，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。并通過(guò)每月的護士會(huì )議對護理部、大科及科內質(zhì)控檢查存在的共性問(wèn)題、原則性問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出整改措施并落實(shí)。以達到科定護理質(zhì)量的持續改進(jìn)，從而確保護理安全。
三、護理服務(wù)
(一)門(mén)診、感染科多個(gè)科室增加了便民措施，如內、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄；預防保健科增設了哺乳區；一站式服務(wù)中心增設了愛(ài)心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護理工作更加的深入，細化。
(二)門(mén)診內、外、婦、兒等各科室都實(shí)行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無(wú)需再次到各科分診臺進(jìn)行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。
(三)在日常工作中，護理人員能較好的.執行護理行為規范，對病人使用文明用語(yǔ)，及及開(kāi)發(fā)區安排的任務(wù)及應急事故演習，并得到xx區及辦事處領(lǐng)導的好評。
四、存在問(wèn)題：
1、門(mén)診醫療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬(wàn)緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(cháng)遠打算及處理各項日常工作。
2、要進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習及進(jìn)修學(xué)習，提高我院年輕醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到上級醫院進(jìn)行短期的培訓及進(jìn)修學(xué)習。
3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。
4、臨床護理等科室各項登記不夠及時(shí)、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。
5、本年度制定目標不夠明確，門(mén)診管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強門(mén)診管理，制定工作目標，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。
6、門(mén)診學(xué)習風(fēng)氣不足，撰寫(xiě)論文較少，此方面有待進(jìn)一步加強。
總之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫療質(zhì)量的管理，將各項工作做到實(shí)處，落實(shí)到人。使門(mén)診工作安全平穩的進(jìn)行，為我院的安全醫療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾。
門(mén)診護理總結 18
在醫院領(lǐng)導班子和分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各科室的支持幫助下門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，堅持以“以病人為中心”“熱情、細致、微笑服務(wù)”的理念，在醫療質(zhì)量、醫療服務(wù)方面取得了較好的成績(jì)，基本地完成了醫院交給的各項工作任務(wù)�，F將3月8日以來(lái)的工作總結如下：
1、堅持“以病人為中心、熱情、細致、微笑服務(wù)”的工作理念。做到了門(mén)診工作滿(mǎn)意度的100%，無(wú)一例投訴事件，建立了門(mén)診投訴意見(jiàn)登記本，及時(shí)處理了患者存在的意見(jiàn)，避免了糾紛事件。在這期間協(xié)助門(mén)診相關(guān)窗口科室，處理了數件口角事件，降低了對醫院的后續影響。
2、多次進(jìn)行民營(yíng)企業(yè)思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的服務(wù)理念培訓，大家從思想上有了一定的轉變。
3、為門(mén)診坐診專(zhuān)家、醫生提供舒適的工作環(huán)境。
4、完善了科室內各規章制度。
5、我科自xx月xx日至xx月xx日，共接待門(mén)診病人共xx人次，收治住院病人共891人次，總收入xxx。
6、新開(kāi)展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門(mén)診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù)，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。
7、打造了中醫館。為中醫病人提供了良好的和諧有序的就醫環(huán)境。
8、在候診區做醫院宣傳，使病人在候診時(shí)增加了健康教育知識，也使我們在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽(yù)度，也擴大了醫院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實(shí)最有效的方法，才能事半功倍。
9、自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發(fā)出292份，剩余28份。其中41人復查，18人收入住院治療。七月份報告到門(mén)診部，截止7月16日，一共290份，發(fā)出181份，剩余109份。其中59人復查，22人收入住院治療�？倧筒槁蕿�11.38%，入院率為4.55%。
10、對門(mén)診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時(shí)檢查。對不合格或沒(méi)完成的科室及相關(guān)人員進(jìn)行溝通。各項核心制度在工作中得到了貫徹。
11、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報告的結果匯總。對存在的病例問(wèn)題每周一次反饋到科室（主要是內科）。
12、每周對門(mén)診進(jìn)行勞動(dòng)紀律檢查。
13、對科室人員進(jìn)行了一系列的培訓，包括院感、護理操作常規、各急救流程、醫療安全。組織學(xué)習了各項核心制度。
總之：
1、門(mén)診身為醫院的窗口科室，代表著(zhù)醫院的形象，依舊存在著(zhù)一定的安全隱患，在下半年的.工作中會(huì )讓這些隱患都化為零。
2、門(mén)診不是一個(gè)直接創(chuàng )造收入的科室，無(wú)法與臨床、醫技等科室比擬，但他潛在創(chuàng )下的盈利不可小覷。門(mén)診醫生都會(huì )為了多收一個(gè)住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動(dòng)全院的工作及效益。我們以后會(huì )多開(kāi)展門(mén)診手術(shù)，促進(jìn)肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開(kāi)展新項目，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng )造條件開(kāi)設急診科等。
3、門(mén)診一二樓大廳巡回不及時(shí)，發(fā)生了多次無(wú)人引導病人事件，針對此類(lèi)問(wèn)題，安排了專(zhuān)人導醫，盡量避免再次發(fā)生類(lèi)似事件。
4、門(mén)診坐診醫生少，休息時(shí)間跨度太大，造成基本的會(huì )議精神都無(wú)法及時(shí)傳達。
5、這半年以來(lái)，門(mén)診就診率偏低，與醫院新開(kāi)業(yè)，知曉率低及當地人民健康知識缺乏，落后的消費觀(guān)念，門(mén)診醫生坐診時(shí)間少，不固定有關(guān)系。在下半年里，爭取加大力度做醫院對外的宣傳工作，樹(shù)立好的口碑，吸引更多的病人。以業(yè)績(jì)作為首要目標，不斷努力，真正實(shí)現效益與質(zhì)量安全并駕齊驅。
門(mén)診護理總結 19
門(mén)診導診臺是療養院的重要服務(wù)窗口，擔負著(zhù)導診、咨詢(xún)、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來(lái)，省立醫院導診臺下級全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導下，在醫院領(lǐng)導和社會(huì )各界的關(guān)心支持下，積極樹(shù)立“社會(huì )主義榮辱觀(guān)”，緊緊圍繞創(chuàng )建青年文明號“四個(gè)一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善兩項管理制度，努力創(chuàng )建“青年文明崗位”，力求導診臺服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的全面提升，展示青年文明二號標兵的良好社會(huì )形象�，F將我部的創(chuàng )建情況匯報如下：
近年，導診臺不斷加強崗位服務(wù)規范建設，積極配合醫院各部門(mén)全面提高醫療護理服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量，從代之以單一導診功能向集導診、咨詢(xún)、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉換和延伸。
5月23日，有為盲人患者獨自來(lái)院求診。導診臺工作人員發(fā)現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者容許馬路乘公交車(chē)回家的情況后，藥劑師導診護士主動(dòng)坐著(zhù)該患者過(guò)馬路，并陪同等車(chē)，直到患者順利下車(chē)時(shí)后，才安心離去，目睹這一過(guò)程的群眾無(wú)不表示稱(chēng)贊。
今年我院開(kāi)展了以“病人為中心，以不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步增強為主題”的管理年活動(dòng)。也為繼續深化標兵號創(chuàng )建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng )新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著(zhù)高科技的不斷發(fā)展，導診臺為便民服務(wù)免費查詢(xún)的電腦機器更換為自動(dòng)按時(shí)開(kāi)關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見(jiàn)的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢(xún)到各專(zhuān)家簡(jiǎn)介及各項檢查收費標準等。飽受廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時(shí)的轉成合同護士，她們幾乎是專(zhuān)科畢業(yè)的護士，如：助產(chǎn)、護理和急救專(zhuān)業(yè)，為來(lái)院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
來(lái)到收費處前往工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在同事們和領(lǐng)導們的幫助和照顧下讓?zhuān)瑢W(xué)習到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的進(jìn)步，每天的組織工作的很開(kāi)心。
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)各異的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機械的重復著(zhù)一收純粹一付的簡(jiǎn)單操作，不需要很高的精密度，也不像其他科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是觀(guān)眾們眼中的眼中收費工作吧。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使因著(zhù)我發(fā)自?xún)刃捏w會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！逼鋵�(shí)，收費員的`工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，借助收費處這的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院專(zhuān)科醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。
通過(guò)這段時(shí)間的組織工作學(xué)習，我對門(mén)診收退費住院收退費以及醫保農合等管理業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習，并能操作，但是也要繼續學(xué)習成就：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意。
2、認真的學(xué)習新農合、醫保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保做好各項工作。
3、學(xué)習并能熟練的操作醫�？ǖ臉I(yè)務(wù)流程。
4、嚴格遵守門(mén)診收費收費的各項制度，保證前證對齊，規定嚴格按照醫院的財務(wù)管理有關(guān)規定，做好本職工作。
最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導們對我的信任支持和感謝幫助，收費員的工作雖然不及醫生至高無(wú)上們那么神圣很平凡，但是我很開(kāi)心能有這份工作，每天能聽(tīng)到病人或病人說(shuō)的一聲謝謝，感覺(jué)心里暖暖的，讓我每天都能很開(kāi)心熱情的工作，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。在以后工作中所的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更遠的進(jìn)步成長(cháng)。
門(mén)診護理總結 20
一、引言
門(mén)診作為醫療體系的重要一環(huán)，直接面向大量患者，提供快捷、便利的醫療服務(wù)。門(mén)診的運作模式、服務(wù)質(zhì)量和患者體驗直接影響著(zhù)醫院的聲譽(yù)和患者的健康。這份反思將結合門(mén)診患者的視角和醫護人員的工作環(huán)境，探討門(mén)診工作的重要方面。
二、患者體驗
1.掛號流程：掛號流程的順暢與否直接影響到患者的就醫體驗。簡(jiǎn)化掛號流程，減少排隊等待的時(shí)間，提高預約掛號的比例，可以大大提高患者的滿(mǎn)意度。
2.候診環(huán)境：舒適的候診環(huán)境，包括干凈整潔的座椅、足夠的座位、電視等設施，可以緩解患者等待時(shí)的焦慮情緒。
3.醫生的專(zhuān)業(yè)水平：醫生的專(zhuān)業(yè)水平直接影響到患者的就醫感受。提供專(zhuān)業(yè)、細致的醫療服務(wù)，能提升患者對醫院的信任度。
三、醫護人員的`工作挑戰
1.工作強度：門(mén)診醫護人員面臨較大的工作壓力，包括患者數量、工作時(shí)間的限制等，這要求醫院合理配置人力資源，降低醫護人員的工作強度。
2.醫患溝通：醫護人員需要有效地與患者溝通，提供準確的醫療信息，同時(shí)尊重和理解患者。這對醫護人員的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)素養提出了較高的要求。
3.團隊協(xié)作：門(mén)診醫護人員需要高效的團隊協(xié)作，包括醫生、護士、藥師等，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
四、建議
1.優(yōu)化設施：醫院應改善門(mén)診的設施，包括候診區、診療區的布局，以提高患者的舒適度。
2.提高醫護人員專(zhuān)業(yè)水平：醫院應定期組織醫護人員的培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和溝通技巧，以滿(mǎn)足門(mén)診工作的需求。
3.改進(jìn)工作流程：醫院應優(yōu)化門(mén)診的工作流程，如簡(jiǎn)化掛號流程，提高預約掛號的比例，以提高效率，減輕醫護人員的工作壓力。
五、結論
門(mén)診工作既復雜又重要，直接關(guān)系到患者的就醫體驗和醫護人員的工作挑戰。從患者的角度來(lái)看，良好的掛號體驗、舒適的候診環(huán)境以及專(zhuān)業(yè)、細致的醫療服務(wù)都能提升門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量。從醫護人員的工作角度來(lái)看，他們需要應對高強度的工作壓力，同時(shí)要與患者進(jìn)行有效的溝通，這對他們的專(zhuān)業(yè)素養和溝通技巧提出了較高的要求。
針對門(mén)診工作中存在的問(wèn)題，我們提出以下建議：
1.優(yōu)化設施：通過(guò)合理的布局設計，提高患者的就醫體驗，減輕他們的焦慮情緒。
2.提高醫護人員專(zhuān)業(yè)水平：定期組織培訓，提高醫護人員的專(zhuān)業(yè)技能和溝通技巧，以滿(mǎn)足門(mén)診工作的需求。
3.改進(jìn)工作流程：優(yōu)化門(mén)診的工作流程，如簡(jiǎn)化掛號流程，提高預約掛號的比例，以提高效率，減輕醫護人員的工作壓力。
門(mén)診工作的改進(jìn)需要醫護人員、患者和醫院的共同努力，只有這樣，才能真正提高門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度。
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預防接種門(mén)診是公共衛生服務(wù)工作的窗口，20xx年預防接種門(mén)診在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下以及相關(guān)科室的配合下，順利圓滿(mǎn)地完成了全年工作任務(wù)。
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)能力。
為了接種更為及時(shí)、安全、規范，我們立足本職，不斷加強學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了新的接種程序、預防接種工作規范和手足口病等傳染病的防治及傳染病疫情的報告管理等。通過(guò)學(xué)習，我們加深了按工作規范接種的重要性和傳染病預防與控制等方面的認識，提高了傳染病應急和接種異常反應處置能力。我們認真的按照接種工作規范進(jìn)行操作，使接種工作安全、規范。我們按照新的接種程序告訴接種兒童家長(cháng)接種的時(shí)間及程序，使他們能及時(shí)接種相應的疫苗。
二、強化門(mén)診管理，提高了服務(wù)意識。
作為公共衛生的服務(wù)窗口，為了樹(shù)立我室的良好形象，更好的為接種對象服務(wù)，我們樹(shù)立了“服務(wù)社會(huì )、服務(wù)大局、服務(wù)群眾”的`理念，竭盡全力做好門(mén)診接種工作。雖然門(mén)診僅有人，比去年平均人數少，但是接種的免費疫苗和收費疫苗都要比xx年多。主要是我們強化了服務(wù)意識，通過(guò)我們真誠地服務(wù)態(tài)度融洽了醫患關(guān)系；加強了門(mén)診管理，提高了門(mén)診接種工作效率；加強了門(mén)診接種宣傳，使接種對象加深了預防接種重要性的認識。
三、輔助配合醫療服務(wù)部工作，指導鄉醫公共衛生建檔工作。
從公共衛生均等化項目啟動(dòng)以來(lái)，我們積極參加醫療服務(wù)科的下鄉督查和指導健康建檔工作，指導鄉醫預防接種建卡和傳染病疫情報告等項目?jì)热莨ぷ鳌?/p>
四、強化與護理工作的配合，切實(shí)做好新生兒預防接種工作。
我們?yōu)樾律鷥航臃N，全年共接種人，新生兒建卡人，建證人。
五、切實(shí)做好防疫報表上報及防疫資料收集整理工作。
每月及時(shí)上報各類(lèi)防疫報表，如常規疫苗接種報表，二類(lèi)疫苗接種報表等。報表上報做到了及時(shí)、準確。
六、全力配合年度學(xué)生體檢工作。
因醫院需要，門(mén)診極力配合醫院工作，抽人參加了加信中學(xué)的學(xué)生體檢工作，為期一星期。
雖然工作做了不少，但是工作中存在一些問(wèn)題和失誤，我們將在以后的工作中不斷加以改善和改進(jìn)。
門(mén)診護理總結 22
營(yíng)養對于孕婦來(lái)說(shuō)是一項極為重要的健康指標，關(guān)系到孕婦本身的身體狀況，更關(guān)系到下一代的成長(cháng)發(fā)育。故在整個(gè)孕期中合理膳食已引起了醫學(xué)界和人們的關(guān)注。為了保障孕婦及兒童的.健康，我所根據浙江省孕產(chǎn)婦規范化門(mén)診要求，開(kāi)展了這項工作，現將孕婦營(yíng)養咨詢(xún)工作小結如下：
一、加強宣傳，提高認識。
制作孕婦營(yíng)養宣傳版面，在候診室、營(yíng)養咨詢(xún)室內張貼；編印宣傳資料、健康教育處方從早孕開(kāi)始即向孕婦發(fā)放指導；利用“孕婦學(xué)�！痹敿氈v解孕婦營(yíng)養知識，播放相關(guān)錄像，提高孕婦及家屬對孕期營(yíng)養重要性的認識，以及不同孕周、孕期營(yíng)養需用的理論知識。
二、購置設備，培訓提高。
為了提高營(yíng)養咨詢(xún)質(zhì)量，我所購置了電腦、孕婦營(yíng)養軟件，專(zhuān)門(mén)選派婦�？浦髦吾t師參加省婦女保健院組織的孕期營(yíng)養專(zhuān)題培訓班，比較系統地學(xué)習了孕期營(yíng)養的相關(guān)基礎知識，對我所規范開(kāi)展營(yíng)養咨詢(xún)門(mén)診奠定了基礎。
三、結合實(shí)際，定期開(kāi)放。
從我縣及我所的實(shí)院出發(fā)，結合孕婦營(yíng)養咨詢(xún)的需求，每周開(kāi)放二至四次孕婦營(yíng)養咨詢(xún)門(mén)診。
四、認真分析，加強指導。
至今共參加咨詢(xún)人數為481人次，其中營(yíng)養分析252人次，營(yíng)養膳食調查9人次。咨詢(xún)孕婦中，貧血65人次，體重異常17人次，胎兒生長(cháng)受限3人次，妊娠合并癥并發(fā)癥16人次（糖尿病3人次），其他380人次，在咨詢(xún)調查中發(fā)現，僅少數孕婦膳食平衡外，大部分孕婦在膳食方面存在攝入不夠及不平衡現象。主要表現有：熱量缺乏、蛋白質(zhì)缺乏、礦物質(zhì)缺乏、維生素缺乏、脂肪過(guò)高、蛋白質(zhì)過(guò)多及熱量過(guò)多等方面。
通過(guò)以上分析,對參加咨詢(xún)的孕婦逐一進(jìn)行了指導,并提供相應的營(yíng)養食譜,改善了營(yíng)養缺乏和不平衡狀況,促進(jìn)了母嬰健康。
營(yíng)養咨詢(xún)門(mén)診在一定范圍的孕婦中開(kāi)展，起到了一定的成效。但由于開(kāi)展時(shí)間短暫，醫務(wù)人員工作經(jīng)驗較欠缺，廣大孕婦參與意識仍不強，還存在較多的不足之處。在今后的工作中，加強醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步加大宣傳力度，提高孕婦對孕期營(yíng)養的重要性的認識，使廣大孕婦都能參與到營(yíng)養分析的行列。加強對貧血、糖尿病、消瘦等孕婦的營(yíng)養管理，及時(shí)做好追蹤隨訪(fǎng)工作，評估分析指導效果，以逐漸完善和提高。
門(mén)診護理總結 23
內外婦兒，十個(gè)月中，詮釋了人生的酸甜苦辣，但更重要的是能對知識的全新記憶和理解，在工作中升華了自我價(jià)值。按照學(xué)校和醫院要求，在帶教老師的指導下，我的實(shí)習才得以以句號結束�，F將報告總結
一、積極角色轉化：
學(xué)校和社會(huì )，有著(zhù)本質(zhì)的區別。學(xué)校里我是虛擬醫生，到了醫院我就得是真正的醫生。老師一對一的指導，也從學(xué)校全班同一課的教學(xué)方式有所不同，語(yǔ)言溝通技巧的提高是角色轉變的條件，病情觀(guān)察能力是角色轉變的促進(jìn)。所以正確轉變角色是關(guān)鍵，關(guān)系到整個(gè)實(shí)習過(guò)程中的收獲。
二、端正態(tài)度，心系病人：
救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會(huì )文明的重要組成部分，醫聞工作的進(jìn)步在社會(huì )發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位患者滿(mǎn)意。以白求恩、南丁格爾精神為價(jià)值所在，燃燒自己照亮別人。
三、學(xué)習有計劃：
每天的交接班查房，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎技能操作。實(shí)習的最大及最終目的是培養良好的各項操作技能及提高各種診療技能。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會(huì )，同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識，積極主動(dòng)地思考各類(lèi)問(wèn)題，對于不懂的問(wèn)題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。遇到老師沒(méi)空解答時(shí)，我們會(huì )在工作之余查找書(shū)籍，或向老師及的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結合。按照學(xué)校和醫院的要求我們積極主動(dòng)地完成了病歷的書(shū)寫(xiě)，教學(xué)查房，病例討論，這些培養了我們書(shū)寫(xiě)、組織、表達等各方面的能力。
四、積極擴展技能專(zhuān)長(cháng)：
記得有位老師對我說(shuō)過(guò)，一位好醫生他一生只看一種病，只做一種手術(shù)。這話(huà)很有道理，為什么醫院分科細節化，就是為了精益求精的技藝水平。在我們實(shí)習中除了要掌握大綱要求的內外婦兒全科醫生外，其次更重要的是擴展自己興趣所想的技能專(zhuān)長(cháng)，以提高業(yè)務(wù)水平。
五、觀(guān)察與聆聽(tīng)：
患者對醫生有一套屬于自己的評價(jià)體系，這個(gè)評價(jià)體系的核心就是醫技與醫德。在社會(huì )里，醫德往往是評價(jià)醫生修養的直接體現。在醫院里各形各色的人無(wú)奇不有，不同階級、不同職業(yè)、不同信仰，我們需要細心觀(guān)察與聆聽(tīng)他們發(fā)自?xún)刃纳钐幍穆曇�，特別處于社會(huì )最基層、最困難的.群眾，盡自己所能幫助他們。有些醫護人員把金錢(qián)作為看病治病的目的，喪失良心的開(kāi)天價(jià)藥，收紅包，敗壞醫學(xué)的圣神與崇潔。觀(guān)察與聆聽(tīng)，為病人所想，還身價(jià)一個(gè)獨一無(wú)二的崇高地位，從而樹(shù)立正確的人生身價(jià)值觀(guān)。
六、要善于總結，適應社會(huì )發(fā)展：
十個(gè)月的實(shí)習我收獲了嗎？我還有不足嗎？我以后要怎么做？我們要通過(guò)為什么來(lái)了解自己，完美自己。社會(huì )的衡量不是僅憑一種能力，而是一種綜合素質(zhì)的標準。在學(xué)校是好學(xué)生，在社會(huì )里你是好人才嗎？你學(xué)習優(yōu)異但你處事關(guān)系令人緊張，其實(shí)你稱(chēng)不上好學(xué)生好公民。善于總結，取長(cháng)補短，一月后、一年后，定會(huì )刮目相看。社會(huì )的發(fā)展離不開(kāi)你，我的發(fā)展必將推進(jìn)社會(huì )的進(jìn)步。
運動(dòng)是時(shí)時(shí)存在的，又是無(wú)處不在的。同樣的，人生就是在不斷的學(xué)習中得到提高、完善的�，F在的結束只是為下一個(gè)階段開(kāi)始打下基礎。我又將重新整裝，確定新的目標，迎接下一個(gè)階段的學(xué)習。
今天揮手告別校園，明天張揚青春的智慧與激情，譜寫(xiě)新的歷史篇章。
來(lái)到天山中醫醫院門(mén)診藥房工作已有三個(gè)月了，對藥房的日常工作有了初步的認識。在擺放藥品和配方的過(guò)程中，我熟悉了藥品擺放位置，正確的記憶和固定藥品擺放位置是避免配方時(shí)差錯最有效的方法，每月的效期統計和擺放不同批號藥品時(shí)，要根據批號及有效期檢查或調整一下同一藥品的擺放次序。
對于近期將過(guò)期的藥品要特別標記或單獨處理。嚴格遵循先進(jìn)先出原則，是防止過(guò)期造成不必要損失的重要方法。在發(fā)藥時(shí)應嚴格遵循四查十對得制度。查處方，對科別，對姓名，對年齡;查藥品，對藥名，對劑型，對規格，對數量;查配伍禁忌，對藥品性狀，對用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷�？墒且趯�(shí)際操作過(guò)程中快速準確完成一系列的動(dòng)作需要假以時(shí)日訓練。真確是一切的前提。在發(fā)放藥品之后，應告知患者如何使用，尤其外用藥、吃半片的藥需提醒患者，也需要告訴患者鎮靜催眠藥如阿普侖等，再如抗過(guò)敏藥左西替利嗪都宜晚上服用。藥師更需要根據處方的不同，掌握一般處方7日常用量、急診處方3日常用量、對于老年病慢性病患者處方不應超過(guò)一個(gè)月的用量，精神相關(guān)藥物應單獨開(kāi)具精神藥物處方。青霉素類(lèi)藥物需皮試后陰性方可使用。在發(fā)藥結束后藥師還要根據處方歸類(lèi)為中成藥處方、西藥處方、抗菌雷藥物處方。
平時(shí)我也會(huì )時(shí)常留意一些藥品說(shuō)明書(shū)，這樣幫助理解藥理知識。門(mén)診藥房的抗高血壓藥和糖尿病藥占據了西藥房很大一部分。婦科用藥安宮黃體酮、溴隱亭等，不同的臨床癥狀使用的劑量不同。還有一些針劑不宜選用葡萄糖或是氯化鈉作為溶媒。如去甲腎上腺素、胺碘酮不能選用氯化鈉溶解;速尿針劑不宜與葡萄糖混溶。中成藥的針劑選擇的溶媒相對西藥的針劑限制少一點(diǎn)。
我總結了一下，在窗口服務(wù)時(shí)主要會(huì )遇到患者關(guān)于如下問(wèn)題的咨詢(xún)：關(guān)于某些藥物藥房是否有，掛哪個(gè)科、如何服用：飯前、飯后還是空腹。在工作中最常遇到特殊狀況是：對醫生開(kāi)具的處方中的用法有疑義，患者需要退藥或提交不良反應、護士需要借藥等。在服務(wù)中需時(shí)常使用簡(jiǎn)練、易懂的語(yǔ)言，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，利人利己。在此感謝各位老師和同事們的指導，讓我在復雜的環(huán)境中學(xué)會(huì )基本的操作和最快捷的方式。
接下來(lái)的日子里，我將慢慢熟悉和熟練各種窗口的操作和交流，希望我能做得更好。
門(mén)診護理總結 24
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼之間，又到了20xx年的年終歲尾,一年來(lái)，在院領(lǐng)導，護理部直接領(lǐng)導和大力支持下，在醫院各科室的配合幫助下，我科全體醫護人員齊心協(xié)力，堅持以人為體，以病人為中心，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行微笑、主動(dòng)、感動(dòng)服務(wù)，使我科的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益有了不同程度的提高，現將一年來(lái)的工作總結如下。
一、基本情況
1、人員結構：全科護理人員共5人，其中聘用護士2人，護師1人，護士3人，大專(zhuān)學(xué)歷1人，中專(zhuān)學(xué)歷4人，有1名護士無(wú)執業(yè)許可。
2、科室設備：有心電監護議一臺、氧流量裝置二臺、吸痰器一臺，電動(dòng)洗胃機一臺，均運行良好。
3、工作量統計：有溫馨病床2張、搶救病床1張，坐式輸液椅11張、全年共接診門(mén)診人次，“120”出診人次，靜脈輸液人次，皮試人次，肌肉注射人次，全年無(wú)院內感染發(fā)生。
二、具體工作開(kāi)展情況
1、在院領(lǐng)導及總護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，以“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng )一流服務(wù)”為中心，加強組織紀律、醫德醫風(fēng)、職業(yè)道德教育、完善各項規章制度和制定考核標準，明確各班工作職責，實(shí)行掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監督，病人滿(mǎn)意度不斷提升。
2、加強醫療護理質(zhì)量管理，嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作規程和“三查七對”制度，制定護理質(zhì)量檢查制度并嚴格實(shí)施。
3、努力提高護理人員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織護理人員一次，學(xué)習《護士條例》、十二項核心制度，吸痰，導尿，吸氧，洗胃，有機磷農藥中毒、失血性休克、輸液輸血反應的應急預案搶救程序及護理方法等。參加“三基”理論及技能操作考試，
4、在“120”急救工作中，我們堅決服從“120”指揮中心的調度，做到隨時(shí)出診、迅速出車(chē)、準備及時(shí)到達急救現場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內急救搶救過(guò)程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個(gè)環(huán)節都能做到無(wú)縫銜接，有力地保障了轄區居民的生命安全，為廣大老百姓提供方便快捷的急救服務(wù)，為患者贏(yíng)得搶救時(shí)機，挽回生命，確保綠色通道暢通無(wú)阻，為我院樹(shù)立了良好的窗口形象，贏(yíng)得了社會(huì )效益。
5、在急診搶救工作中，加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實(shí)醫院感染管理規章制度和工作規范，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物管理，嚴防院內交叉感染。
三、存在問(wèn)題
1、由于我科護士工齡短，臨床經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)技能不精，應急能力欠缺，特別是對于小兒頭皮靜脈穿刺一針見(jiàn)血的機率較低。
2.急診科醫護人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高
3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫患關(guān)系，保障醫療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓
四、工作思路
1、樹(shù)形象，首先要保持環(huán)境清潔，床單元整潔。每天應督促清潔工打掃好室內外環(huán)境，同時(shí)督促護理人員做好晨間護理；以干凈、整潔、舒適的環(huán)境來(lái)迎接病人。
2、主動(dòng)迎接病人，做好健康宣教，贏(yíng)得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切實(shí)做好“四輕”、“六心”、“七聲服務(wù)”，把主動(dòng)、感動(dòng)、微笑服務(wù)落到實(shí)處，爭搶病滿(mǎn)意科室。
3、每一季度發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表一次，及時(shí)總結病人及家屬提出的好的意見(jiàn)或建議，盡量滿(mǎn)足病人的合理要求。
4、要求無(wú)照護士積極努力學(xué)習，爭取早日考取執照，杜絕無(wú)照護士單獨排班。
5、堅持護理人員儀表規范，淡妝上崗。
門(mén)診護理總結 25
20xx年在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)，支持下，我們的護理團進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域，順利開(kāi)展了護理工作，在院領(lǐng)導的關(guān)心幫助下得到了提高，走向了成熟�，F將20xx年度工作總結如下：
一、認真落實(shí)了各項規章制度
堅持了查對制度，認真落實(shí)了護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據的登記，堅持了床頭交接班制度。
二、強化了學(xué)習意識
通過(guò)各種學(xué)習使護士盡快熟悉每天交接的工作，班會(huì )后組織學(xué)習，對工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)作出探討和總結，提出整改方案。
三、配合醫院工作，加大了對中醫藥產(chǎn)后恢復幫助的宣傳
把中藥熏洗，乳房按摩，穴位注射等中醫適宜技術(shù)滲透到了護理工作中。積極給孕產(chǎn)婦介紹中草藥及中醫適宜技術(shù)對產(chǎn)后恢復的幫助。
四、注重溝通，友好交流
工作中及時(shí)了解患者的'需求。
五、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
積極參加院內組織的各項學(xué)習與考試，已完成一名護士的護師資格證考試，全體護士參加護理本科函授。
存在的問(wèn)題如下：
母乳喂養宣傳工作不到位；
病房管理尚不盡人意；
個(gè)別護士的理論及技能水平有待提高。
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