2021年春節假期旅游質(zhì)監的工作總結范文

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的2021年春節假期旅游質(zhì)監的工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　春節假期旅游質(zhì)監的工作總結1

　　20xx年春節假期，全省開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查313次，出動(dòng)檢查人員827人次，檢查涉旅企業(yè)506家，檢查團隊導游146人次。春節假期全省無(wú)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好、平穩有序。

　　期間，全省共受理旅游投訴54宗。其中：旅行社36宗，旅游景區12宗，住宿設施3宗，其他3宗。旅行社投訴的主要問(wèn)題為：隨意變更行程、服務(wù)未達合同約定的標準、退團扣費問(wèn)題以及涉嫌不合理低價(jià)港澳購物游。經(jīng)初步核實(shí)，假冒旅行社投訴達14宗，其中：假冒“深圳國旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團伙通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、小廣告等方式欺騙游客參加港澳游，并實(shí)施強制購物引起游客不滿(mǎn)。景區投訴集中在景區門(mén)票不合理、服務(wù)欠佳方面。酒店投訴主要為訂房問(wèn)題。

　　對以上投訴，旅游質(zhì)監部門(mén)已做處理，所涉酒店投訴全部及時(shí)處理，景區投訴問(wèn)題大部分也得到解決。對于其他投訴，全省旅游質(zhì)監部門(mén)將繼續跟進(jìn)，依法依規處理，并指導企業(yè)制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。組織不合理低價(jià)港澳游的假冒旅行社團伙活動(dòng)猖獗，我省已按照國家旅游局要求部署“利劍行動(dòng)”，節前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，在深圳邊檢口岸端掉一個(gè)開(kāi)展非法港澳游的團伙，接下來(lái)仍將保持高壓態(tài)勢，配合全省開(kāi)展的掃黑除惡專(zhuān)項行動(dòng)打擊假冒團伙。同時(shí)，我們也呼吁廣大游客自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游，選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單，保障個(gè)人權益。

　　典型案例一：

　　河北任先生通過(guò)百度搜索“港澳游”，搜到假冒深圳國旅網(wǎng)址，后用微信交付訂金報名參加港澳游，行程日期：2月15日-2月19日，費用：4人共5520元。任先生反饋以下問(wèn)題：

　　1、報名時(shí)旅行社告知不強制消費，實(shí)際行程中導游強制要求游客購物;

　　2、導游帶游客去不屬于行程內的購物店購物(購物店名稱(chēng)：珠寶店、化妝品店、鐘表店);

　　3、未游玩景區：香港迪士尼、澳門(mén)地區景點(diǎn)、珠海地區景點(diǎn);

　　4、2月17日被導游甩團�；爻毯笙蚵眯猩绶答�，但工作人員態(tài)度惡劣，且之后就不再接聽(tīng)游客電話(huà)。

　　案例分析：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索、微信參團的游客增長(cháng)趨勢明顯，游客如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。游客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常游覽之外，從第二天開(kāi)始強制購物直至離團，之前對游客的各種承諾均不會(huì )兌現。

　　案例二、

　　王先生通過(guò)飛豬網(wǎng)在深圳市某國際旅行社有限公司預訂入住三亞萬(wàn)麗度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，費用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示包含早餐，下單后卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里，故聯(lián)系旅行社要求退單，但旅行社態(tài)度很差，且表示退款要扣除50%的手續費共776元，其覺(jué)得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規定屬于霸王條款，商家必須取消。王先生對此不滿(mǎn)，故投訴。

　　案例分析：

　　目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺預訂酒店或景點(diǎn)門(mén)票、機票等引起糾紛較為常見(jiàn)，通常都是消費者因各種原因需要取消訂單要求退款時(shí)，商家均以“在購買(mǎi)須知已說(shuō)明不可取消和更改條款”為由予以拒絕，哪怕酒店、景區、航空公司允許退改也不執行，或在取消訂單時(shí)收取高額手續費。由于這些不可取消或更改的旅游產(chǎn)品多數是特價(jià)產(chǎn)品，且已注明相關(guān)條款，在法律上商家是沒(méi)有違法違規的，相關(guān)部門(mén)也難以調解。因此，提醒消費者在預訂相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)關(guān)注“購買(mǎi)須知”或“退訂政策”，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時(shí)也要注意退改相關(guān)要求。

　　春節假期旅游質(zhì)監的工作總結2

　　省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質(zhì)監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標準化建設工作�，F就20xx年我市旅游執法質(zhì)監工作如下：

　　一、加強監督管理，規范旅游市場(chǎng)

　　為更好地理順市、區（縣）旅政主管部門(mén)對旅業(yè)指導、檢查和監督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎懲機制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)160號），進(jìn)一步完善旅政執法責任制。

　　1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩通過(guò)；對109名導游進(jìn)行了年檢，其中95名導游通過(guò)年審，暫緩通過(guò)導游年審11人，不予通過(guò)導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱(chēng)謂的社會(huì )賓館責令改正。

　　2、積極開(kāi)展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長(cháng)假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂(lè )依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。

　　3、組織開(kāi)展2次各區（縣）旅游局分管局長(cháng)和執法（質(zhì)監）人員工作培訓會(huì )，重點(diǎn)組織學(xué)習《旅政處罰案卷評查標準》和《旅政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發(fā)事件應對法》，從而提高執法（質(zhì)監）人員的素質(zhì)和執法水平。

　　二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

　　1、認真貫徹執行《九川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅游執法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪(fǎng)工作；接受旅游咨詢(xún)電話(huà)370多人次。

　　2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監督員管理機制。對全市20名質(zhì)監員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，把20名質(zhì)監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監督員和企業(yè)質(zhì)監員的作用。

　　3、堅持旅游投訴電話(huà)（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪(fǎng)工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

　　三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

　　1、年初，與各區（縣）旅游局簽訂《20xx年旅游安全責任書(shū)》，印發(fā)了《20xx年xx市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調查處理規定》。

　　3、即時(shí)向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構設置、人員配備和安全責任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

　　4、督查各區（縣）旅政主管部門(mén)在所轄范圍內認真貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。

　　四、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標準化建設工作

　　1、積極宣貫九川省旅業(yè)20xx年廉政文化建設試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開(kāi)全市星級賓館、旅風(fēng)監督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發(fā)展”專(zhuān)題討論活動(dòng)。

　　2、與市精神文明建設辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅業(yè)群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的'通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng )建市級“文明旅行社”的創(chuàng )建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會(huì )。

　　3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級評定委員會(huì )會(huì )議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

　　春節假期旅游質(zhì)監的工作總結3

　　20XX年，我社積極積極響應杭州市打造全國文明城市，提升杭州旅游目的地管理水平，加快推進(jìn)新一輪杭州旅游國際化進(jìn)程，結合我區“誠信上城，品質(zhì)旅游”活動(dòng)的深入開(kāi)展，我社的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )建設工作全面鋪開(kāi)，實(shí)踐證明，企業(yè)質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )在提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游行業(yè)自律水平等方面，發(fā)揮了不可替代的作用，逐漸成為預防和減少糾紛發(fā)生，提升旅游服務(wù)品質(zhì)的有效載體。企業(yè)質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )的全面鋪開(kāi)使旅游品質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念更加深入人心，企業(yè)和企業(yè)職工服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，有效的推動(dòng)了旅游社穩步發(fā)展的步伐。

　　一、抓安全和服務(wù)質(zhì)量監督管理不放松

　　為了實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標，切實(shí)維護旅游者和旅行社的合法權益，認真抓好旅游安全工作，我社堅持“安全第一，預防為主”的方針，建立投訴檔案管理制度，指定專(zhuān)人負責顧客投訴受理工作，對游客投訴認真受理，登記記錄，依法快速而有效的作出處理，層層落實(shí)安全責任制，努力尋找并消除旅游安全隱患。

　　建立健全突發(fā)事件處理機制，設置能全權處理突發(fā)事件的24小時(shí)聯(lián)系熱線(xiàn)，當旅游團隊出現重大旅游質(zhì)量投訴和意外狀況時(shí)立即上報，確保在最短時(shí)間內采取積極有效的措施妥善解決旅游糾紛或意外事故。加強對本社旅游團隊服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查。督促各部門(mén)進(jìn)一步與異地組、接團社明確各項約定、要求，嚴格按照合同約定的行程計劃安排團隊活動(dòng)，不得擅自增減項目，加強組、接旅游團質(zhì)量跟蹤繼續作好“游客監督員”、“游客意見(jiàn)調查表”的調查、報送工作，及時(shí)、妥善地處理調查表中游客反饋的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

　　二、完善工作制度，落實(shí)質(zhì)監責任。

　　完善現有的《質(zhì)監人員管理制度》，使質(zhì)監工作有法可依，也便于在公司所有部門(mén)內落實(shí)工作。公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理為質(zhì)監工作具體聯(lián)絡(luò )員，在總經(jīng)理領(lǐng)導下承擔本單位旅游服務(wù)質(zhì)量監督工作，從而公司形成自上而下的質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )管理體系，落實(shí)了質(zhì)監責任；公司一年內組織二次質(zhì)監領(lǐng)導小組成員會(huì )議，會(huì )議總結半年質(zhì)監工作情況，發(fā)現不足，落實(shí)下一步工作。

　　三、抓旅行社的規范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　在深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細則》的同時(shí)，不斷抓好旅行社和從業(yè)人員的規范管理，抓好旅行社責任保險統保等安全管理工作，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度測評活動(dòng)，企業(yè)按照測評內容、測評要求搞好自評、自查、自改，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，高度重視旅游安全工作，做好旅游旺季、節假日期間安全生產(chǎn)檢查，認真排查安全隱患，健全和完善安全生產(chǎn)應急救援預案并組織實(shí)戰演練，切實(shí)把旅游安全工作抓緊抓實(shí)。

　　在過(guò)去的一年里，雖然我社的質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )建設在前一年的基礎上又取得了新的成效，但無(wú)論如何，我們仍將一如繼往的做好旅游質(zhì)監工作，從新的起點(diǎn)出發(fā)，以更高的目標規范企業(yè)，真正體現我公司“賓客第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。

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