關(guān)于酒店年終總結發(fā)言稿（精選22篇）

　　時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編為大家整理的關(guān)于酒店年終總結發(fā)言稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　酒店年終總結發(fā)言稿 1

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的各位酒店業(yè)的同行：

　　大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個(gè)外管工作的交流。

　　xx年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動(dòng)的客觀(guān)因素，導致外管出現很多問(wèn)題。比如上傳資料不及時(shí)，報表填寫(xiě)錯誤等。導致酒店在整個(gè)外管工作及數據上傳中出現諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤(pán)龍分局組織的培訓會(huì )上還點(diǎn)名批評，為此自己也沒(méi)少被批評。后來(lái)在分局外管科的各位警官的監督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過(guò)程中，遇到的任何問(wèn)題都打電話(huà)問(wèn)她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說(shuō)是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個(gè)總結，也是我對xx年外管工作的總結。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長(cháng)補短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結出以下幾點(diǎn)。

　　一、上級主管部門(mén)的幫助

　　在實(shí)際的外管工作中，我覺(jué)得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因為之前工作失誤時(shí)的多次批評和指導，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批評到次次表?yè)P，從培訓大會(huì )點(diǎn)名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗交流，從周周送報表到現在的每月遞送一次報表。我感到無(wú)比驕傲與自豪。如果沒(méi)有分局外管科的監督，沒(méi)有張警官的培訓與幫助，就沒(méi)有今天的成績(jì)，謝謝主管部門(mén)的各位領(lǐng)導。

　　二、外管無(wú)小事，加強培訓

　　多次批評之后，酒店領(lǐng)導下死命令必須把外管培訓工作做到實(shí)處，落實(shí)到個(gè)人。并安排我專(zhuān)門(mén)負責這項工作。前廳部秉著(zhù)外管無(wú)小事的工作理念，開(kāi)始了整改工作。首先我們把金硅系統從網(wǎng)絡(luò )部搬到前臺。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數據丟失責任不到位的`問(wèn)題。其次把責任落實(shí)到人頭，誰(shuí)接待，誰(shuí)上傳，誰(shuí)填寫(xiě)報表，誰(shuí)負責的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現問(wèn)題。前臺相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復印下來(lái)。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰(shuí)填寫(xiě)時(shí)出現問(wèn)題，都可以講出來(lái)，這樣一來(lái)，就能避免下次再出現同樣的錯誤。前臺的工作本來(lái)也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓，才能避免一些失誤，才能做到更好。

　　三、重細節、優(yōu)化服務(wù)

　　由于酒店工作的特殊性，基層員工流動(dòng)性較大，給外管工作也造成了一定的問(wèn)題。對此，我們針對領(lǐng)班、大副進(jìn)行強化培訓，并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關(guān)培訓工作就是外管數據上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語(yǔ)培訓，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識別證件類(lèi)型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺(jué)，也正是因為我們進(jìn)行不斷的學(xué)習，并根據實(shí)際情況進(jìn)行規范細致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個(gè)結果。

　　最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會(huì )與大家交流經(jīng)驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導和在座的各酒店的同行到珠江源來(lái)做客，來(lái)指導工作。

　　謝謝大家。

　　酒店年終總結發(fā)言稿 2

員工朋友們：

　　總結的過(guò)程就是提高的過(guò)程，我們要總結工作中的成績(jì)以鼓舞斗志，更要總結工作中的經(jīng)驗和差距以改進(jìn)今后的工作�；仡檟季度，我們做了大量的工作，付出了辛勤的勞動(dòng)，使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了一定的變化。但是，我們的工作還存在很多的不足，還有大量的工作需要持續改進(jìn)、提高和不斷創(chuàng )新。

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)雖然取得了一定的成績(jì)，提高了員工的服務(wù)意識，落實(shí)了我們在服務(wù)質(zhì)量上的一些基礎性工作，一定程度上改善了我們的服務(wù)水平。但由于競賽的方法不是很得當，加上個(gè)別部門(mén)經(jīng)理認識不到位，崗上培訓不能有機結合，崗位練兵指導能力薄弱等等，使此項活動(dòng)在組織實(shí)施方面力度不夠，不能扎實(shí)有效開(kāi)展，酒店整體的服務(wù)質(zhì)量水平離我們的預期理想差距甚遠。通過(guò)競賽，我們的許多服務(wù)基礎工作雖然都建立起來(lái)了，但還不完善，還沒(méi)有與我們的實(shí)際工作緊密結合，不能得到全面和有效的落實(shí)，整體服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。

　　2、部門(mén)經(jīng)理對績(jì)效考核認識不到位，不能理解實(shí)施全面績(jì)效考核的重要意義，很多部門(mén)經(jīng)理對績(jì)效考核的認識還停留在狹義的銷(xiāo)售收入的膚淺認識上，使營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考核在實(shí)際運行中產(chǎn)生一定阻力。通過(guò)全方位的績(jì)效考核，也暴露出我們在酒店管理工作中還存在很大的差距和不足，必須嚴肅認真的進(jìn)行思考，徹底整改整頓。

　　3、我要強調的是，績(jì)效考評是每一個(gè)企業(yè)都應該面對并且必須做好的工作。它是企業(yè)管理中重要的一環(huán)，直接關(guān)系到員工的積極性和責任感，關(guān)系到員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟效益。在經(jīng)理人中流傳這樣一句話(huà)：企業(yè)不搞績(jì)效考評就只有死路一條，開(kāi)展績(jì)效考評就是自己找死。這句話(huà)，一方面反映出績(jì)效考評在企業(yè)管理中的重要意義，另一方面也說(shuō)明績(jì)效考評是企業(yè)管理最大的難點(diǎn)，是企業(yè)高水平管理的一個(gè)重要標志。很多企業(yè)的經(jīng)理人不敢涉足績(jì)效考評，或者績(jì)效考評流于形式甚至走向失敗，就是緣于這一原因。而在xx酒店，我們不但要勇敢地面對績(jì)效考評，而且必須把這項工作努力做好，這是我借此機會(huì )要嚴肅表明的一個(gè)態(tài)度，所有的經(jīng)理人員和員工都要明白。

　　4、中層管理干部，特別是我們的部門(mén)經(jīng)理，執行能力薄弱，缺少工作激情，思維能力和創(chuàng )新能力有待于提高，應勤于思考、擅于思索，學(xué)會(huì )創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，每一天都要充滿(mǎn)激情地投入工作。當你每天早上起來(lái)想到要做這份工作時(shí)，會(huì )覺(jué)得很興奮，迫不及待地想去做；每天晚上睡覺(jué)的時(shí)候，你會(huì )覺(jué)得有很多事，希望明天可以快點(diǎn)去工作。這就是對工作的激情。充滿(mǎn)激情的人，看到的更多的是美好的.東西，沒(méi)有患得患失的惶恐，只有無(wú)窮無(wú)盡的動(dòng)力。而創(chuàng )新，是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我們的部門(mén)經(jīng)理太囿于固有的工作模式，不善于創(chuàng )新和改變，主動(dòng)學(xué)習和提高的意識薄弱，缺乏工作激情和創(chuàng )新應變能力。面對激烈的市場(chǎng)競爭現實(shí)，我們迫切需要改變和提高。我們不想換掉哪一個(gè)人，但是我們太需要改變和提高了，如果個(gè)別的部門(mén)經(jīng)理負面積累達到一定程度，酒店別無(wú)選擇。希望酒店全體管理人員都能有一個(gè)清醒和正確的認識。

　　5、需要采取多種措施進(jìn)一步穩定員工隊伍。員工隊伍的穩定就是酒店服務(wù)質(zhì)量的穩定，酒店應繼續加強對員工的思想激勵教育，為員工提供職業(yè)生涯指導，并在建立長(cháng)效用人機制上尋求突破。

　　6、酒店管理上還存在很多漏洞和問(wèn)題，一些制約企業(yè)發(fā)展的在管理中長(cháng)期懸而未決的難點(diǎn)問(wèn)題，需要以最快的速度逐一解決，制度建設需要進(jìn)一步加強。

　　員工朋友們，今年x季度，酒店將以建設五星級商務(wù)休閑酒店為目標，以提高酒店經(jīng)濟效益和社會(huì )效益為中心，以質(zhì)量建設、制度建設和員工培訓為重點(diǎn)，不斷改善和持續改進(jìn)酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，逐步建立與xx酒店實(shí)際相適應的現代企業(yè)管理運營(yíng)模式，打造商務(wù)型星級酒店的優(yōu)勢品牌，切實(shí)鞏固我們在xx市酒店業(yè)龍頭老大的地位。主要工作安排布署如下：

　　1、制定與市場(chǎng)需求相適應的營(yíng)銷(xiāo)策略，千方百計提高酒店經(jīng)濟效益

　　各部門(mén)要緊密?chē)�繞實(shí)現酒店總體經(jīng)營(yíng)目標和本部門(mén)各項營(yíng)業(yè)指標這一中心，采取多種方式認真做好市場(chǎng)調查分析，根據客源市場(chǎng)實(shí)際，制定切實(shí)可行的、靈活多樣的、與市場(chǎng)需求相適應的營(yíng)銷(xiāo)策略。要建設性地開(kāi)展工作，深入了解客源市場(chǎng)實(shí)際需求，不斷創(chuàng )新我們的具體營(yíng)銷(xiāo)策略和方法，千方百計提高酒店經(jīng)濟效益。這需要管理人員乃至全體員工的共同努力。各部門(mén)經(jīng)理要充分調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮他們的營(yíng)銷(xiāo)熱情和創(chuàng )意潛能。各相關(guān)部門(mén)在這方面都要大作文章，采取一切有針對性的辦法，調動(dòng)一切積極的因素，全面推進(jìn)酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、完善細節服務(wù)，改善服務(wù)狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　員工朋友們，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競爭的根本保證，實(shí)現最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店工作的一個(gè)永恒主題。面對未來(lái)激烈的市場(chǎng)競爭，各部門(mén)要進(jìn)一步修訂和完善酒店各崗位服務(wù)質(zhì)量標準和服務(wù)流程，與我們的實(shí)際工作相適應，組織員工認真學(xué)習和掌握，做好貫徹落實(shí)工作。進(jìn)一步細化服務(wù)流程，規范每一個(gè)服務(wù)環(huán)節的操作標準和服務(wù)用語(yǔ)，體現酒店的服務(wù)層次和品位。提高員工的認客和識客能力，建立vip貴賓和常住客人圖片檔案，組織全員學(xué)習，倡導個(gè)性化服務(wù)。特別要加強員工的微笑演練，引導員工在實(shí)踐中演練發(fā)自?xún)刃牡淖钫嬲\的微笑。

　　微笑是不息的暖流，能融化堅硬的冰山，微笑是三月的春風(fēng)，能吹開(kāi)含苞的花蕾。希望我們所有的員工都能學(xué)會(huì )和運用最自然最真誠的微笑！員工朋友們，我---期待你們的微笑！

　　3、完善酒店規章制度，健全內部管理機制

　　上半年，我們在制度建設方面做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，制約酒店管理的一些難點(diǎn)問(wèn)題、矛盾問(wèn)題通過(guò)激烈的碰撞得到了初步解決和一定程度的緩解。但是，由于諸多原因，我們的現代酒店管理模式還沒(méi)有建立起來(lái)，在管理上還存在很多實(shí)際問(wèn)題，需要逐步予以解決。下半年，我們要逐步建立和完善各項管理制度，努力解決酒店在管理中長(cháng)期懸而未決的難點(diǎn)問(wèn)題、障礙性問(wèn)題，下大力氣整治各項管理工作，堵塞企業(yè)管理漏洞，逐步建立和完善與酒店實(shí)際相適應的現代酒店管理制度和運營(yíng)規則，使企業(yè)的現代化管理、專(zhuān)業(yè)化管理和人性化管理相得益彰，發(fā)揮各自效能。

　　4、認真做好節能降耗工作，嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本

　　經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收和降低成本是企業(yè)騰飛的兩個(gè)翅膀。酒店屬于投入大、成本高的行業(yè)，在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收的同時(shí)，更要厲行節約，要在節約費用、降低成本上狠下功夫。各營(yíng)運部門(mén)要做好成本和費用的控制工作，在成本費用控制上采取有效措施，本著(zhù)大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手的原則，在不影響酒店服務(wù)品質(zhì)的前提下，厲行節約，嚴禁浪費。酒店號召全體員工把自己當作開(kāi)源節流的主人，樹(shù)立以店為家的思想，從節約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護各種設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，不因為無(wú)人管理而造成酒店的能源浪費。工程部在節能降耗方面要發(fā)揮職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)作用，在改良設施設備、調整運行程序方面下功夫，為酒店降低成本做出積極的貢獻。

　　5、加大員工的培訓力度，有針對性的開(kāi)展培訓工作，提高培訓效果

　　對員工培訓是酒店有效提高服務(wù)質(zhì)量的一項永久性工作，對xx酒店尤其重要！下半年，行政人事部要結合酒店工作實(shí)際，科學(xué)合理地制定培訓計劃，有針對性地開(kāi)展培訓活動(dòng)，對各部門(mén)的培訓教育工作實(shí)施有效的監督、檢查、指導和考評。各部門(mén)要以嚴肅認真的態(tài)度，把對員工的崗上培訓作為部門(mén)經(jīng)理的重要崗位職責，采取有針對性的措施和行之有效的方法，切實(shí)加強員工的崗位培訓力度，要充分利用班前、班后會(huì )議時(shí)間，組織員工學(xué)習崗位業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能技巧，倡導案例教育與學(xué)習，注意在日常工作中積累教學(xué)案例，并組織學(xué)習和運用。部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班要特別強化崗上培訓和指導的力度，把對員工的培訓指導與崗位監督工作有機結合。

　　員工朋友們，你們的努力學(xué)習就是xx明天騰飛的翅膀！由衷地希望我們的培訓學(xué)習能夠得到全體員工的積極響應和大力支持，也希望你們?yōu)榫频甑呐嘤柟ぷ鞫嗵釋氋F的意見(jiàn)和建議，我謝謝你們！

　　6、進(jìn)一步改善員工的生活質(zhì)量，建立更加科學(xué)合理的激勵機制

　　下半年，酒店將投資建立員工圖書(shū)閱覽室，改善員工現有的培訓條件，開(kāi)展益趣讀書(shū)等多種形式學(xué)習教育活動(dòng)和豐富多彩的文體娛樂(lè )活動(dòng)。充分利用《xx典藏》報、員工活動(dòng)室和食堂宣傳欄等陣地，加強員工隊伍的思想教育，特別是激勵和勵志教育，組織員工學(xué)習弟子規和幸福人生講座，幫助員工建立幸福圓滿(mǎn)的人生。在改善員工的工資待遇方面，酒店將首先調整具有核心競爭力員工的工資待遇，并拿出新的全員工資制度和運行方案，逐步建立和完善酒店長(cháng)效用人機制。

　　7、全面實(shí)施績(jì)效考評制度，切實(shí)提高中層管理人員的執行力

　　員工朋友們，正在施行的《營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考核細則》，是xx酒店建立現代企業(yè)管理模式的一個(gè)重要內容，我們要堅定不移地貫徹執行，并不斷地予以完善和改進(jìn)。下半年，酒店將進(jìn)一步加強部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的管理，通過(guò)開(kāi)展討論會(huì )、分析會(huì )、集中學(xué)習、外出參觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，改造中層管理人員的思想，增強創(chuàng )新意識，提高創(chuàng )新能力，煥發(fā)出他們的工作激情和活力，從而打造團隊的核心能力。加強績(jì)效考核與管理，對后勤部門(mén)經(jīng)理實(shí)施績(jì)效考核，進(jìn)一步完善績(jì)效考核的細節管理，研究制定酒店主管、領(lǐng)班級管理人員的績(jì)效考核辦法和策略。

　　員工朋友們，再過(guò)幾天，第二屆中國·xx國際濕地旅游周即將召開(kāi)。這是備受全市人民關(guān)注的一次盛會(huì )，屆時(shí)，國家有關(guān)部門(mén)和各省、市旅游局、旅游單位，以及中外記者將云集xx，我們非常榮幸再一次成為這次盛會(huì )的主會(huì )場(chǎng)和主要接待部門(mén)。這次接待，任務(wù)重、標準高、責任大、層面廣，我們所擔負的使命光榮而神圣，接待成功與否，對能否辦好旅游周至關(guān)重要。我們代表的不僅是xx酒店，也代表了盤(pán)錦這座城市的文明程度和盤(pán)錦人民的文明水平。政府把這么重要的任務(wù)交給我們，是對我們的信任和鞭策！在接待服務(wù)中，我們一定要努力展示出xx人昂揚向上、文明健康的精神風(fēng)貌，竭盡所能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到始終保持微笑，服務(wù)用語(yǔ)和操作規范，遇客主動(dòng)熱情，講話(huà)口氣柔和親切等等。員工朋友們，今天，xx人是一個(gè)能夠打硬仗、打勝仗的隊伍，我相信，我們一定不會(huì )辜負全市人民的重托，圓滿(mǎn)完成這次盛會(huì )的接待任務(wù)！

　　員工朋友們，雖然我完全管理酒店的時(shí)間很短，還不到半年時(shí)間，但是多年的創(chuàng )業(yè)實(shí)踐，我和董事長(cháng)深深地體悟到：企業(yè)的輝煌靠就的不是一個(gè)人或幾個(gè)人的力量，而是一支優(yōu)秀團隊的力量！剛才，我們服務(wù)標兵的發(fā)言讓我深受感動(dòng)、備受鼓舞！xx的美好明天是我的，也是我們大家的，不管前進(jìn)的路上有多么艱難，只要我們大家心往一處想，勁往一處使，一定能開(kāi)創(chuàng )xx更加燦爛輝煌的明天！

　　祝大家身體健康、萬(wàn)事如意、吉祥圓滿(mǎn)，謝謝大家！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 3

尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：

　　20xx年上半年，在集團公司和物業(yè)服務(wù)分公司的正確領(lǐng)導下，我太陽(yáng)神大酒店以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)分公司《20xx年效能監察工作意見(jiàn)》和公司紀委《建立效能立項通知》的要求，制定了《太陽(yáng)神大酒店效能監察實(shí)施方案》，圍繞效能監察工作任務(wù)，結合本酒店實(shí)際，為加強“三化”管理，切實(shí)提升管理效能，對物資采購、安全管理、財務(wù)、經(jīng)營(yíng)核算等專(zhuān)項工作，進(jìn)行了立項和監管，深入開(kāi)展效能監察，較好地完成了效能監察工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)。下面，我向各位領(lǐng)導和同志們匯報我酒店20xx年上半年效能監察具體工作情況，題目是“強化效能監察，促進(jìn)廉潔高效”。匯報中如不妥之處，敬請批評指正。

　　一、統一思想，明確目標，積極開(kāi)展效能監察工作

　　20xx年上半年，我酒店認真學(xué)習分公司《20xx年效能監察工作意見(jiàn)》和公司紀委《建立效能立項通知》等有關(guān)效能監察工作的一系列文件精神，統一了思想，提高了認識，明確效能監察工作要圍繞集團公司和分公司的工作部署與工作精神，著(zhù)力加強對集團公司和分公司決策部署的執行情況的監督檢查，著(zhù)力建章立制，堵塞漏洞，開(kāi)源節流，降本增效，規范操作程序和工作方法，突出重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節，發(fā)揮效能監察的效益、效率、效果評價(jià)和監督保障作用，為實(shí)現我酒店20xx年各項工作目標任務(wù)提供有力保證。

　　在深入開(kāi)展效能監察工作中，我酒店按照“實(shí)施效能優(yōu)化升級，提高企業(yè)管理效能”的要求，緊緊抓住“選題立項、工作實(shí)施、效果評價(jià)”三個(gè)環(huán)節，構建高效的領(lǐng)導體制，保持完整的責任體系，形成綜合的監控機制，立足完善配套的工作制度、操作規程，確立公平合理的評審標準。把效能監察工作和酒店日常經(jīng)營(yíng)工作做到同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，在管理中加強監督，在監督中提升管理，形成以制度管人、管事的機制，把效能監察工作融入酒店的日常管理中，為強化酒店內部管理、提高酒店經(jīng)濟效益，打造本質(zhì)廉潔型酒店發(fā)揮效能監察作用。

　　二、結合實(shí)際，立足重點(diǎn)，認真做好效能監察工作

　　20xx年上半年，我酒店在分公司統一立項的基礎上，結合酒店實(shí)際，選立物資采購、安全管理、財務(wù)經(jīng)營(yíng)核算三項專(zhuān)項效能監察，以此為重點(diǎn)積極開(kāi)展效能監察工作，并通過(guò)三項專(zhuān)項效能監察帶動(dòng)全酒店整個(gè)效能監察工作的發(fā)展，充分發(fā)揮效能監察在提高工作效率，切實(shí)開(kāi)源節流、降本增效，提高經(jīng)濟效益，建設和諧酒店中的作用。

　　1、強化對物資采購工作的效能監察

　　我酒店在強化對物資采購工作的效能監察上做好三方面工作。

　　一是建立《物資采購招標管理辦法》。緊緊圍繞“保經(jīng)營(yíng)、保供應，降成本”的目標，理順物資采購管理程序；組織全體員工認真學(xué)習，把《物資采購招標管理辦法》貫徹落實(shí)到物資采購工作的全過(guò)程，進(jìn)一步規范物資采購程序，真正實(shí)現陽(yáng)光采購。

　　二是加強物資采購工作管理。在物資采購過(guò)程中，要做到公開(kāi)、公平招標，建立了定期市場(chǎng)詢(xún)價(jià)制度，在物資采購過(guò)程中要做到公開(kāi)透明，物資采購、驗收流程、以及材料使用合規、合理。在實(shí)施物資采購過(guò)程中，要嚴把供應商資質(zhì)關(guān)、采購評審關(guān)、合同簽訂關(guān)，主動(dòng)接受各方的監督。要加強供應管理，控制材料成本，比價(jià)采購、貨比三家，做到同質(zhì)的買(mǎi)低價(jià)，同價(jià)的就近買(mǎi)，努力降低采購成本。要加強物品管理，降低物化勞動(dòng)消耗。實(shí)行成本率控制和目標管理，防止浪費。

　　三是認真做好服務(wù)工作。在物資采購前，多了解、多聽(tīng)取使用單位的意見(jiàn)，做到采購的物資能符合使用要求。對已經(jīng)采購過(guò)的物資，經(jīng)常向使用部門(mén)了解使用情況、部門(mén)滿(mǎn)意程度、需求狀況等，解決使用中出現的一些問(wèn)題，為做好下次采購工作獲取經(jīng)驗，打下基礎。上半年我酒店物資采購工作做得較好，沒(méi)有發(fā)生大的違規情況，職工群眾基本滿(mǎn)意，保證了酒店經(jīng)營(yíng)工作的`需要。

　　經(jīng)過(guò)效能監察，我酒店在物資采購工作中把好四個(gè)關(guān)。

　　一是把好采價(jià)、報價(jià)關(guān)。會(huì )同質(zhì)檢、財務(wù)和使用部門(mén)的代表到銀川各大批發(fā)和農貿市場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格采集工作，同時(shí)要求供貨商報價(jià)，并對采價(jià)和報價(jià)的原始資料進(jìn)行保存。

　　二是開(kāi)好定價(jià)會(huì )。由參與采價(jià)的全體成員和供貨商共同參加。采購部依據采集到的市場(chǎng)價(jià)格結合參考供貨商的報價(jià)，綜合考慮運費和稅費因素，進(jìn)行合理的定價(jià)，并充分考慮各方意見(jiàn)，最終確定一個(gè)各方都能接受的價(jià)格。

　　三是執行好價(jià)格。定價(jià)結束后，打印成冊，經(jīng)主管領(lǐng)導審批后，交由財務(wù)庫管員執行。

　　四是確定各類(lèi)物品定價(jià)的周期。蔬菜、水果—15天，水產(chǎn)品、牛羊肉、禽肉—30天，實(shí)際執行時(shí)若在規定的周期內市場(chǎng)價(jià)格變化較大，可適當調整縮短定價(jià)周期。

　　由于我酒店在物資采購工作中認真把好四個(gè)關(guān)，采購部按照采購計劃的要求，按照計劃的標準，先行進(jìn)行市場(chǎng)調查，在充分了解采購物品性能和質(zhì)量規格的前提下，制作價(jià)格對比表，分別從質(zhì)量、價(jià)格、性能及售后服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合對比。然后召開(kāi)質(zhì)價(jià)評議會(huì )，質(zhì)價(jià)評議會(huì )的成員按照采購部提供的對比材料，進(jìn)行評審，其間可針對所采購物品的各個(gè)方面進(jìn)行審查，最后各方都認可的進(jìn)行購買(mǎi)。凡是單價(jià)在2000元以上物品需經(jīng)過(guò)質(zhì)價(jià)評議委員會(huì )，按照質(zhì)價(jià)評議的程序進(jìn)行審議通過(guò)后，再實(shí)施購買(mǎi)。采購部1至5月份，按照采價(jià)定價(jià)管理制度的要求，水產(chǎn)品、禽肉一共進(jìn)行了5次定價(jià)，牛羊肉進(jìn)行了2次定價(jià)，蔬菜進(jìn)行了8次定價(jià)，水果進(jìn)行了5次定價(jià)，雜糧進(jìn)行了3次定價(jià)。通過(guò)這些工作，對常用大宗物品進(jìn)行限價(jià)定價(jià)，在一定時(shí)期內穩定了供貨價(jià)格，防止供貨商擅自提價(jià)，保證酒店的利益不受損害。同時(shí)也方便庫房管理員核算經(jīng)營(yíng)成本，提高收貨驗貨效率。在今年上半年物價(jià)波動(dòng)較大的情況下，較好的對供貨價(jià)格進(jìn)行了控制。在今年餐飲部包間液晶電視機和前廳部打印機的采購過(guò)程中，都經(jīng)過(guò)了質(zhì)價(jià)評議，最終選取了性能價(jià)格比最高，最符合酒店實(shí)際需要的產(chǎn)品。

　　2、強化對安全管理工作的效能監察

　　一是認真落實(shí)集團公司和分公司安全管理工作精神。1月份下發(fā)了《太陽(yáng)神大酒店關(guān)于20xx年安全工作總體安排的通知》，成立酒店安全工作領(lǐng)導小組，確定年度安全工作目標和控制措施，制定印發(fā)《太陽(yáng)神大酒店20xx年本安體系建設工作目標和實(shí)施措施》、《酒店二季度重點(diǎn)安全工作安排》等安全工作文件和消防安全、食品安全等九項安全工作應急預案。與酒店所屬單位、部門(mén)逐級簽訂了20xx年安全目標責任書(shū)，全體員工寫(xiě)出了自主保安責任書(shū)，與承租單位補充簽訂了《出租房屋安全使用協(xié)議》，把集團公司和分公司安全管理工作精神落實(shí)到位。

　　二是認真開(kāi)展安全管理工作。從3月上旬開(kāi)始，先后組織員工對各項安全應急預案進(jìn)行了演練。認真開(kāi)展“安全月”活動(dòng)，6月1日在酒店門(mén)口舉行了“安全月”宣誓、簽字啟動(dòng)儀式，6月13日舉行了安全咨詢(xún)宣傳日活動(dòng)及“安康杯”知識競賽活動(dòng)。

　　三是加強員工安全管理工作培訓，提高員工安全管理工作意識，增強安全管理工作能力，確保做到酒店安全。

　　四是加強安全管理工作力度。周密安排、嚴格組織實(shí)施，按時(shí)完成了九個(gè)項目的電氣設備春檢和五個(gè)項目的雨季“三防”工作。投入近2萬(wàn)元對賀蘭山賓館后廚電源、太陽(yáng)能電源主控箱進(jìn)行了更新改造。加強對消防設施、安全通道、機電設備、燃氣設施、食品安全等項目的監督檢查。上半年共進(jìn)行安全質(zhì)量專(zhuān)項檢查15次，現場(chǎng)查出供水、供電、供暖、消防、食品安全及服務(wù)質(zhì)量等方面存在的隱患和問(wèn)題341項，下發(fā)整改通知單29份，98%的隱患和問(wèn)題得到及時(shí)整改。同時(shí)嚴格獎懲兌現，上半年共對相關(guān)責任者進(jìn)行經(jīng)濟處罰6人次，處罰金額816元。獎勵3人次，獎勵金額600元。通過(guò)強化對安全管理工作的效能監察，各級安全責任制得到全面落實(shí)，員工安全生產(chǎn)意識增強，自覺(jué)性提高，安全基礎工作更加牢固，上半年我酒店沒(méi)有發(fā)生安全事故，確保了員工身體與酒店財產(chǎn)的安全。

　　3、強化對財務(wù)管理工作的效能監察

　　我酒店強化對財務(wù)管理工作的效能監察，貫穿到會(huì )計核算的整個(gè)過(guò)程，主要監察會(huì )計核算流程是否合理合規、內控機制是否建立健全方面，降本增效有否實(shí)現，費用節約有否做到。從監察結果看，會(huì )計核算工作基本能滿(mǎn)足核算要求，能正確核算成本、費用、收益，內控機制健全，各方面工作取得較好成績(jì)。

　　一是在財務(wù)管理方面，能夠執行國家的財政法規和財務(wù)制度，未發(fā)生擅自對外借款擔保、投資，未發(fā)現私設小金庫現象。

　　二是能根據公司下達的財務(wù)預算指導意見(jiàn)，進(jìn)一步搞好預算管理工作，加強對各單位、各部門(mén)的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。

　　三是加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。財務(wù)部門(mén)首先對欠款情況每月進(jìn)行分析，將分析情況及時(shí)通報。做好現金預算的編報，防止資金的積壓。其次嚴格執行收支兩條線(xiàn)的管理規定，將各單位收入按要求及時(shí)上交酒店財務(wù)。嚴格控制物資采購資金占用量，降低財務(wù)費用，提高酒店經(jīng)濟效益。

　　四是加強內控管理，強化監督機制，完善內控機制，要求各項業(yè)務(wù)工作有制度有標準，做到一環(huán)扣一環(huán)，每一環(huán)實(shí)現雙人、雙職、雙責的配置，使內控鏈條運轉流暢。全面落實(shí)崗位責任制，以崗定責，各司其責，行為規范，相互監督，防范風(fēng)險于未然。

　　五是加強降本增效工作。在思想意識和組織管理上雙管齊下，強化成本核算，把餐飲、客房、物業(yè)成本中的原材料、輔助材料、燃料、工資、固定費用等每一項費用細化到部門(mén)，使成本核算進(jìn)班組，到人頭，形成全員、全過(guò)程、全方位的成本控制格局。強化營(yíng)銷(xiāo)管理，降低銷(xiāo)售成本，把增強銷(xiāo)售人員的法律意識與加強銷(xiāo)售管理相結合，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生前，對客戶(hù)的營(yíng)運狀況和承付能力認真調查核準，避免不必要的經(jīng)濟損失。加強資金管理，實(shí)行定額控制，建立健全財務(wù)監督體系，避免用錢(qián)無(wú)計劃、開(kāi)支無(wú)標準，變會(huì )計算帳為人人當家理財，使酒店各項費用支出較計劃有所下降，達到了降本增效的目的。

　　通過(guò)強化對財務(wù)管理工作的效能監察，在節約費用、勤儉辦酒店方面取得了顯著(zhù)成效，車(chē)輛、業(yè)務(wù)招待、差旅、辦公、會(huì )議、宣傳等六項費用，本年計劃xx萬(wàn)元，上半年實(shí)際支出xx萬(wàn)元，同比節支xx萬(wàn)元。其中車(chē)輛費用本年計劃8.12萬(wàn)元，上年同期支出19.17萬(wàn)元，上半年實(shí)際支出5.24萬(wàn)元，與計劃比增支1.18萬(wàn)元，與同期比節支0.02萬(wàn)元。業(yè)務(wù)招待費本年計劃5萬(wàn)元，上年同期支出27.58萬(wàn)元，上半年實(shí)際支出7.7萬(wàn)元，與計劃比增支5.2萬(wàn)元，與同期比節支15.32萬(wàn)元。差旅費本年計劃3.5萬(wàn)元，上年同期支出5.57萬(wàn)元，上半年實(shí)際支出4.91萬(wàn)元，與計劃比增支3.2萬(wàn)元，與同期比節支0.60萬(wàn)元。辦公費本年計劃4.38萬(wàn)元，上年同期支出17.39萬(wàn)元，上半年實(shí)際支出3.95萬(wàn)元，與計劃比增支1.76萬(wàn)元，與同期比節支0.03萬(wàn)元。會(huì )議費本年計劃0萬(wàn)元，上年同期支出0萬(wàn)元，上半年實(shí)際支出3.12萬(wàn)元，與計劃比增支3.12萬(wàn)元。宣傳費本年計劃3.4萬(wàn)元，上年同期支出0.09萬(wàn)元，上半年實(shí)際支出0.2萬(wàn)元，與計劃比節支1.5萬(wàn)元，與同期比節支萬(wàn)元。在控制費用、減少浪費的基礎上，大力開(kāi)展節能降耗工作，使“省下的就是自己的”理念被員工所認可。截止上半年5月底，用電量比計劃減少2.64萬(wàn)度，用水量比計劃減少5803噸，比上年同期減少11845噸。天然氣用量比計劃減少3587立方。

　　三、效能監察工作存在的不足問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　我酒店按照分公司《20xx年效能監察工作意見(jiàn)》和公司紀委《建立效能立項通知》的精神與要求，認真、扎實(shí)、細致開(kāi)展效能監察工作，雖然取得了較好的成績(jì)，但還是存在一些不足問(wèn)題。

　　一是效能監察意識還沒(méi)有深入人心，還沒(méi)有形成效能監察的長(cháng)效機制，需進(jìn)一步提高酒店全體干部、員工的效能監察思想認識，使效能監察工作人人重視、事事把關(guān)，促進(jìn)效能監察工作全面順利開(kāi)展，取得實(shí)際成效。

　　二是物資采購過(guò)程中的質(zhì)價(jià)評議工作，有時(shí)因工作忙，不能正常開(kāi)展。今后要切實(shí)加強質(zhì)價(jià)評議工作，嚴格執行質(zhì)價(jià)評議工作制度，雷打不動(dòng)做好質(zhì)價(jià)評議工作。

　　三是雙增雙節工作目前雖已開(kāi)展但效果不十分明顯，要強化對雙增雙節工作的效能監察，落實(shí)雙增雙節工作要求，爭取在雙增雙節工作上取得明顯成績(jì)。

　　四是要持續開(kāi)展效能監察工作，把效能監察工作關(guān)口前移，在干部、員工中深入開(kāi)展廉政教育，特別是對管錢(qián)、管物的干部、員工，要他們時(shí)刻警醒自己，做到“公生明、廉生威”，公正辦事，廉潔從業(yè)。

　　20xx年上半年，我酒店認真努力工作，切實(shí)抓好效能監察工作，雖然取得了一定的工作成績(jì)，但是從科學(xué)、發(fā)展的眼光看，還是需要繼續努力和提高。下半年，我酒店要繼續加強學(xué)習，深化管理，提高效能監察工作的深度、廣度與力度，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項效能監察工作提高到一個(gè)新的水平，為完成效能監察工作任務(wù)，促進(jìn)酒店發(fā)展，提高酒店經(jīng)濟效益，營(yíng)造廉潔自律風(fēng)氣，做出應有的努力與貢獻。

　　我的發(fā)言完了，謝謝大家！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 4

尊敬的各位經(jīng)理、親愛(ài)的員工朋友們：

　　大家下午好！

　　夏日的驕陽(yáng)點(diǎn)燃xx奮進(jìn)的激情，夏日的歡歌譜寫(xiě)濕地唯美的樂(lè )章。在這激情怒放、歡樂(lè )如歌的日子里，我們全體xx人斗志昂揚，為了明天的輝煌共聚一堂。剛才，我們舉行了x季度“優(yōu)秀服務(wù)標兵”和“后勤保障標兵”的頒獎，在此，我要向獲獎的員工表示熱烈的祝賀和衷心的感謝，感謝你們的辛勤勞動(dòng)和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的服務(wù)，感謝你們把xx當作自己的家，謝謝你們！

　　x季度，全體員工團結一心，努力奮斗，先后成功接待了中央紀律檢查組、xx市服務(wù)業(yè)招商引資、xx縣招商引資等重要會(huì )議，為酒店羸得了較好的社會(huì )聲譽(yù)和豐碩的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，酒店營(yíng)業(yè)收入和上繳稅金比去年同期都有了一定的增長(cháng)。借此機會(huì )，我要向全體員工一直以來(lái)的努力和出色的表現致以最衷心的感謝，謝謝你們！

　　回顧x季度，酒店各部門(mén)、全體干部和員工都做了大量的工作，付出了積極的努力，主要取得了以下幾方面工作成績(jì)：

　　一、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)為主軸，全方位提升各服務(wù)崗位工作質(zhì)量

　　員工朋友們，實(shí)現最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們酒店工作的一個(gè)永恒主題。從4月1日至7月9日，酒店開(kāi)展了以“賓客至上、服務(wù)第一、親情一家人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)，全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識有了明顯的提高。在為期百天的時(shí)間里，各營(yíng)業(yè)部門(mén)初步建立了各服務(wù)崗位質(zhì)量標準和工作流程，開(kāi)展了基本禮儀、崗位技能和服務(wù)技巧的培訓，建立健全了客戶(hù)檔案資料，分析查找了服務(wù)質(zhì)量上存在的差距和不足并實(shí)施整改，舉辦了崗位練兵、技能比武活動(dòng)等等。

　　工作成果的背后，凝聚了全體員工的智慧和汗水，工作成果也告訴大家，我們在服務(wù)質(zhì)量方面又邁向了一個(gè)新的臺階！

　　二、以營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考核為依托，全面提高營(yíng)業(yè)部門(mén)的管理運行水平

　　經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的醞釀和討論，從7月1日，酒店對營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始實(shí)施全面的工作績(jì)效考核，打破了原來(lái)的僅僅把銷(xiāo)售收入作為績(jì)效考核目標的一般性績(jì)效考核模式，把營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、成本控制、部門(mén)日常管理、員工隊伍管理、基礎制度建設等，納入到績(jì)效考核中，與工資獎金掛鉤，實(shí)行全方位的考核和評價(jià)，對“過(guò)程”進(jìn)行全面管理，這是企業(yè)管理的基本原則，也是xx酒店按現代企業(yè)實(shí)施管理的開(kāi)始。

　　三、以制度建設為抓手，不斷提高酒店的管理水平

　　沒(méi)有規矩不成方圓，規章制度是加強酒店管理的重要保障。為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺階，x季度，酒店針對管理中的實(shí)際問(wèn)題，建立和完善了多項管理制度，先后推出了關(guān)于會(huì )議接待、客戶(hù)簽單掛賬管理、營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考評、部門(mén)經(jīng)理《工作日志》、電腦運營(yíng)系統安全管理、車(chē)輛管理等多項管理規定，對酒店存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析和解剖，制定切實(shí)可行的管理制度，不斷提高酒店的管理水平。

　　四、改善員工的`福利待遇，充分調動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性

　　x季度，酒店責成行政人事部為員工增加了醫療、生育、工傷三項保險，實(shí)現了五大保險，為員工未來(lái)的生活提供了更加穩定和可靠的保障。同時(shí)，酒店還完成了員工社會(huì )基本保險保費基數由全市統一標準向實(shí)際工資額的轉換，員工最低保費基數由原來(lái)的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態(tài)，做好后勤保障工作。我們還為員工宿舍每個(gè)寢室配置了小型電視，以滿(mǎn)足員工業(yè)余生活的需要。

　　五、開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設

　　酒店繼續開(kāi)展員工生日會(huì )、演講會(huì )、xx大舞臺等文體娛樂(lè )活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余文化生活。五月份，酒店還建立了店報《xx典藏》，增加了又一文化宣傳陣地，為員工鍛煉自己的潛能、施展自己的才華搭建了新的舞臺。

　　六、開(kāi)展服務(wù)標兵和vip服務(wù)員選拔工作，為員工樹(shù)立工作和學(xué)習的榜樣

　　為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量水平，讓員工在工作中有榜樣可學(xué)，有典范可追，我們在員工中開(kāi)展了vip服務(wù)員的選拔工作和服務(wù)標兵的評選，增加他們的工資待遇和給予豐厚的獎金，讓優(yōu)秀員工帶動(dòng)大多數員工，以形成人人爭先進(jìn)，人人講服務(wù)質(zhì)量的氛圍。

　　七、實(shí)施項目改造，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)

　　為了進(jìn)一步滿(mǎn)足客人日益增長(cháng)的消費需求，酒店根據客源市場(chǎng)的實(shí)際需求，對部分空間進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)和利用。在第x季度里，先后對xx、客房、xx實(shí)施項目改造，增設了xx室、xx包房、xx套房、xx購物商場(chǎng)等，以滿(mǎn)足客人的需求，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　酒店年終總結發(fā)言稿 5

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！轉眼間，xx年又過(guò)去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點(diǎn)、共同探討，愉快地開(kāi)展了一項又一項的工作。

　　我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過(guò)，就像展銷(xiāo)會(huì )期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績(jì)，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務(wù)部加班結數，辦公室加班簽合同，而銷(xiāo)售部則加班為客戶(hù)辦理定購手續。與此同時(shí)，各位經(jīng)理也陪伴著(zhù)我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。

　　當我們在工作上遇到困難時(shí)，總會(huì )團結一致，群策群力，解決難題。而遇到急于處理的問(wèn)題時(shí)，其他同事都是不分彼此，主動(dòng)地幫助做一些復印、打印、抄寫(xiě)或裝釘等力所能及的工作。在我們的辦事員出去辦事時(shí)，其他同事會(huì )幫他接聽(tīng)電話(huà)、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個(gè)團結一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。

　　在這一年里，公司組織過(guò)燒烤、戶(hù)外生存挑戰野炊、男、女籃球聯(lián)誼賽等文娛活動(dòng)，公司還舉辦了英語(yǔ)培訓班，激發(fā)了各位員工學(xué)習外語(yǔ)的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng )造了機會(huì )。通過(guò)這些活動(dòng)的'開(kāi)展，使我們各位員工的生活變得更豐富、姿多彩，同時(shí)增進(jìn)了各位員工之間的友誼。公司時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)心著(zhù)我們的生活，關(guān)心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統一購買(mǎi)預防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺(jué)得公司就象一個(gè)溫暖的大家庭。

　　一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導和全體員工的通力合作分不開(kāi)的，在此，謹代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。

　　最后祝各位同事新年快樂(lè )，身體健康！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 6

親愛(ài)的戰友們：

　　大家下午好！20xx年過(guò)去了，回首酒店3年多以來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折，有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和酒店一路走來(lái)的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅持，讓酒店在宣漢酒店業(yè)內嶄露頭角，取得今天這樣的成績(jì)。

　　我還記得20xx年酒店開(kāi)荒的時(shí)候，有這樣一位員工，當時(shí)在打掃衛生的時(shí)候不小心把手劃破了，流了很多血，我看到他的時(shí)候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對我笑笑說(shuō)：“沒(méi)事，小傷口，輕傷不下火線(xiàn)�！闭f(shuō)著(zhù)又挽起袖子干起活來(lái)了。說(shuō)實(shí)話(huà)，當時(shí)，我真的是很心酸！很心疼！我知道在酒店，還有許許多多這樣的員工，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達旦的工作，一年365天沒(méi)有幾天可以合家團聚。

　　很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個(gè)機會(huì )，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲和自豪！”

　　作為一名人，我希望你們每個(gè)人對工作都要有充滿(mǎn)激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛(ài)。我們很難想象，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做得好？只有熱愛(ài)工作、對工作充滿(mǎn)激情的人，才會(huì )自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導壓下來(lái)產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子：銷(xiāo)售部收到一份客戶(hù)訂餐或者會(huì )議訂單，把它拿到相關(guān)部們，相關(guān)部們的負責人說(shuō)，這樣，你讓這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)給我吧！咋聽(tīng)起來(lái)，好象沒(méi)有什么問(wèn)題，挺正常。但相關(guān)部門(mén)說(shuō)這個(gè)話(huà)的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì )說(shuō)：“好的，你把他的'電話(huà)給我，我來(lái)和他聯(lián)系�！边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區別。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì )形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì )樂(lè )在其中，因為他把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機會(huì )，是挑戰。

　　其次，我想要求我們每一個(gè)人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時(shí)候都玩過(guò)的一個(gè)運動(dòng)——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節，它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏(yíng)。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊友的人，他一定會(huì )考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時(shí)，準備接棒的人也一定會(huì )主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏(yíng)的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人，每個(gè)部門(mén)，就好比是這個(gè)隊伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰(shuí)合作得好，接得穩，跑得快，誰(shuí)才能拿第一！目前，我們部門(mén)間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問(wèn)題。既然我們?yōu)榱艘粋�(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。如果在合作中意見(jiàn)不統一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容之心。

　　此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執行力！這是目前現代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執行力呢？我認為，執行力就是把企業(yè)戰略轉化成行動(dòng)的能力，這一點(diǎn)我認為xx做得最好。執行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。

　　我要告訴大家，酒店行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規范的行業(yè)。也就是說(shuō)，我們的客戶(hù)越來(lái)越成熟，我們的競爭對手越來(lái)越成熟。這就意味著(zhù)酒店的利潤會(huì )越來(lái)越低，我們只有不斷的開(kāi)拓創(chuàng )新，才能在今后的激烈市場(chǎng)競爭中取得更好的成績(jì)。

　　20xx年的成績(jì)已經(jīng)成為歷史，20xx年又是充滿(mǎn)希望和挑戰的一年。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會(huì )實(shí)現，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現實(shí)。

　　謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬(wàn)事如意！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 7

各位來(lái)賓、各位同仁：

　　大家好！

　　在羊年即將到來(lái)之際，也是公歷20xx年的新年，我在這里，代表凱泉高爾夫度假酒店先向大家拜年了！

　　回首過(guò)去，我們攜手走過(guò)了20xx年，這就是我們的勝利；展望未來(lái)，我們必須在總結中不斷的穩步前行。新的一年孕育著(zhù)新的希望，蘊藏著(zhù)新的'輝煌！我希望我們每一位員工對工作都充滿(mǎn)激情。這種激情，首先源自對這份工作的熱愛(ài)。對工作充滿(mǎn)激情的人，會(huì )自發(fā)地產(chǎn)生責任感，這種責任感會(huì )使我們把工作看成是一種鍛煉，把困難看成是機會(huì )，是挑戰。其次，我們要繼續發(fā)揚團隊合作的精神，希望我們團隊中每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題，以寬容和相互理解之心，對待合作中的不同意見(jiàn)，攜手共進(jìn)，再創(chuàng )輝煌！

　　古人云：良士在堂，役車(chē)其休，今我不樂(lè )，日月其慆。這句話(huà)我今天這么解釋?zhuān)哼@么多優(yōu)秀的人士，都聚集在這里了，我們的工作，也暫時(shí)放下；這時(shí)候我們如果不縱情歡樂(lè )，那太陽(yáng)和月亮都要失去色彩了。所以，今天我要在這里邀請大家盡情歡樂(lè )，載歌載舞，送別白馬，迎接白羊的到來(lái)！當然，這肯定少不了我們還得舉杯暢飲，歡度春節！但是，我們今天的歡悅，并不是就意味著(zhù)我們滿(mǎn)足于此，而是以我們歡悅后更加倍的努力，換來(lái)下一個(gè)更大的歡樂(lè )！那就讓我們一起努力吧！我的同仁、我的朋友們！凱泉會(huì )見(jiàn)證你們，也會(huì )記住你們的！讓我再一次祝福大家新年愉快、合家幸福、萬(wàn)事如意！謝謝大家！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 8

尊敬的公司領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：

　　大家新年好！

　　新年伊始，萬(wàn)象更新，在元宵佳節到來(lái)之際，大家在酒店中華廳歡聚一堂，xx酒店員工春節聯(lián)歡晚會(huì )暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì )盛大召開(kāi)，我謹代表xx酒店向光臨此次盛會(huì )的全體員工以及堅守在工作崗位的同事們致以最真摯的祝福和崇高的敬意。

　　從xx年xx月xx日酒店開(kāi)業(yè)到現在的5個(gè)多月以來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，酒店管理正在趨于穩定，基層建設穩步發(fā)展。在你們一天天的辛勤努力中，酒店也取得了不錯的成績(jì)，正以嶄新的姿態(tài)呈現在眾人面前。

　　回望籌備期的那些日日夜夜和風(fēng)風(fēng)雨雨，全體員工在總公司領(lǐng)導及酒店管理層的帶領(lǐng)下，群策群力，克服了種種困難，迎來(lái)了酒店的正式營(yíng)業(yè)�？吹浇裉斓某煽�(jì)，我深感大家沒(méi)有辜負酒店對你們的期望，你們在這個(gè)舞臺上發(fā)揮著(zhù)光和熱，不辭辛苦，用雙手和智慧創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)業(yè)績(jì)，我為你們的努力而感到自豪。

　　雖然酒店正在穩步的向更高層次發(fā)展，但是大家一定要戒驕戒躁，虛心學(xué)習，只有不斷提升自身能力和綜合素質(zhì)，酒店才會(huì )有更加美好的發(fā)展前景。我們要不斷加強酒店的服務(wù)質(zhì)量，大家一定要時(shí)刻保持最積極的態(tài)度，以最職業(yè)的微笑來(lái)面對每一位客人，以最標準的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)迎接每一位遠道而來(lái)的賓客，按照科學(xué)化、國際化的管理，以一流的出品，一流的服務(wù)打動(dòng)客人，以最嶄新的面孔面對明天的到來(lái)，在工作崗位上展現你們的聰明才智和創(chuàng )新能力。

　　當然，酒店也會(huì )加強對員工各個(gè)方面的培訓，對于酒店適應環(huán)境的變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需求，滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都是具有十分重要的意義。通過(guò)培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量和效益，減少失誤，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。員工更高層次的理解和掌握所從事的工作，增加工作的信心。

　　一個(gè)酒店的發(fā)展前景不僅取決于酒店所提供的服務(wù)，更需要對市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，因此大家要做好宣傳促銷(xiāo)工作，拓寬銷(xiāo)售渠道，內挖潛力，外拓客源，給賓客提供更多的個(gè)性化服務(wù)；加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，打造xx酒店在行業(yè)和市場(chǎng)的知名度，贏(yíng)得更廣闊的市場(chǎng)，建立良好的信譽(yù)，實(shí)現經(jīng)營(yíng)與管理的協(xié)調發(fā)展，為xx酒店未來(lái)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

　　由各部門(mén)推薦評選的“xx年優(yōu)秀員工、微笑大使、先進(jìn)工作者”是全體員工中的佼佼者，是xx酒店的優(yōu)秀代表，是中油人的驕傲。我們要號召全體員工向他們學(xué)習，學(xué)習他們這種顧全大局，敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習他們愛(ài)崗敬業(yè)，勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學(xué)習他們善待顧客，細致周到的服務(wù)理念。我堅信，我們的團隊是一個(gè)團結協(xié)作的優(yōu)秀團隊，

　　我們有一批敬業(yè)奉獻的優(yōu)秀員工，有了大家的努力，我們一定不會(huì )辜負總公司領(lǐng)導和社會(huì )各界的殷切期望，我更加堅信，在新的`一年里，xx酒店的發(fā)展將邁向更高的臺階。

　　新年新氣象，俗話(huà)說(shuō)一年之計在于春，在春天來(lái)臨之際，希望全體員工在新的一年里時(shí)刻以“敬業(yè)樂(lè )業(yè)、團結進(jìn)取、分工協(xié)作”的團隊精神為指導，希望你們在不同的崗位上發(fā)揮不同的作用，更希望你們在不同的崗位上都有優(yōu)異的表現。公司管理層也將一如既往的時(shí)時(shí)刻刻為員工著(zhù)想。請你們相信：酒店美好的將來(lái)將是你們邁向成功事業(yè)的奠基石。你們才是酒店真正的主人，沒(méi)有你們就沒(méi)有酒店的今天，讓我們攜起手來(lái)，為xx酒店的明天共同努力，展望xx酒店的明天更加美好！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 9

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家好！

　　火樹(shù)銀花，歲月流金伴隨著(zhù)世紀第一個(gè)十年的奮斗激昂，我們共同迎來(lái)了一個(gè)擁有無(wú)限憧憬的20xx年，值此之際，我代表xx酒店全體員工向長(cháng)期關(guān)心、幫助和支持我們的上級領(lǐng)導、各級行政主管部門(mén)、社會(huì )各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝。在這片熱土上，在社會(huì )各界人士的關(guān)懷與支持下，歷經(jīng)風(fēng)雨，xx酒店于20xx年底開(kāi)業(yè)了。開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們本著(zhù)“團結、拼搏、創(chuàng )新、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神、“不求最大、爭創(chuàng )最好”的經(jīng)營(yíng)理念、“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，以其不斷改進(jìn)的硬件設施，優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)和先進(jìn)的企業(yè)文化，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，奠定了在飯店中的.地位。

　　回首歷程，一路凱歌，一路風(fēng)塵人以其昂揚的斗志、飽滿(mǎn)的精神、攜手并肩地走出了一條具有特色的發(fā)展道路，得到了社會(huì )各界的認可，并獲得了同行的認可并獲得“綠色餐飲企業(yè)”，等多項榮譽(yù)稱(chēng)號，在工作中，我店以過(guò)硬的設備設施、完善的服務(wù)項目、良好的服務(wù)質(zhì)量、先進(jìn)的管理理，為酒店進(jìn)一步發(fā)展拉開(kāi)了序幕值此，我向各位辛勤工作的員工道一聲“你們辛苦了”為了打造精品商務(wù)型酒店，也為了顧客吃的放心特在農場(chǎng)大量飼養驢、牛、羊、雞、鴨、鵝供酒店宰殺，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們對歌廳進(jìn)了全面裝修改造，豐富來(lái)店客人夜晚生活，加強職能管理，轉變經(jīng)營(yíng)理念。首先，我們成立了質(zhì)檢、節能、安全、衛生四個(gè)節能小組，狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、安全生產(chǎn)、衛生清潔等各方面工作；其次，建立自己的網(wǎng)站，實(shí)施網(wǎng)上促銷(xiāo)，同時(shí)成立了一系列促銷(xiāo)團體。

　　展望未來(lái)，xx酒店繼續以打造精品酒店為己任，進(jìn)一步提高我店內外環(huán)境，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、全新的面貌，笑迎四海賓客，全心全意為顧客服務(wù)！希望社會(huì )各界朋友在新的一年中能繼續地給予我店大力支持希望各位員工在新的一年中繼續發(fā)揚中亞人的精神，為xx人家美好的明天而奮斗。

　　謝謝大家！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 10

尊敬的各位來(lái)賓、各位同仁：

　　大家好！

　　今天很高興大家能夠歡聚一堂，共同探討我們酒店業(yè)未來(lái)的發(fā)展之路，受xxx的委托，現在我代表xxx片區總經(jīng)理協(xié)會(huì )發(fā)言，在發(fā)言之前，首先感謝集團公司總經(jīng)理協(xié)會(huì )給我們提供這樣一個(gè)相互交流，共同學(xué)習的平臺，同時(shí)也感謝一年以來(lái)致力于我們協(xié)會(huì )發(fā)展并在各自工作崗位中默默奉獻的各位同仁，在此，請允許我致以最誠摯的問(wèn)候和衷心的祝福，祝愿大家身體健康、家庭幸福、事業(yè)蒸蒸日上！今天是協(xié)會(huì )一年一度的年度盛會(huì )，本著(zhù)相互交流、共同學(xué)習的宗旨，在此我就以我們酒店之前所面臨的問(wèn)題以及如何應對，提出幾點(diǎn)個(gè)人的看法與大家分享，好的地方我們共勉，不好的地方請多多指正，特別是給出寶貴意見(jiàn)。

　　20xx年是大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵年，加上成都新機場(chǎng)落戶(hù)簡(jiǎn)陽(yáng)，對資陽(yáng)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，有很多機遇，同時(shí)也面臨很多挑戰，也正是看到這一商機，資陽(yáng)酒店業(yè)如雨后春筍般不停地崛起，短短一年時(shí)間增長(cháng)了數百家酒店，分割了我們不少市場(chǎng)份額，而我們酒店與市內其他酒店相比，裝修陳舊，硬件設備設施老化，缺乏核心競爭力；另外為響應中辦、國辦發(fā)出的通知，要求各級黨政機關(guān)厲行節約反對鋪張浪費的精神，各級黨政機關(guān)的商務(wù)宴請從一季度開(kāi)始就大幅縮減，即使是我們公司內部來(lái)賓，除董事長(cháng)、總經(jīng)理批準的.宴請外，普通的接待一律執行xxx的工作餐，加上原材料、人工成本的上漲造成酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)一度直線(xiàn)下滑，僅一季度就虧損xxx萬(wàn)元。更讓人頭疼的是酒店營(yíng)業(yè)執照換證，因硬件設備設施的不足，沒(méi)有室內消火栓、自動(dòng)噴淋系統，滿(mǎn)足不了新消防法的要求，無(wú)法辦理消防許可證，營(yíng)業(yè)執照也因此辦不下來(lái)，盡管我們積極與有關(guān)部門(mén)協(xié)商處理，公司也在對是否投資改造進(jìn)行評估，但遠水救不了近火，當時(shí)的窘?jīng)r是：

　　1.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)下滑造成連續幾個(gè)月的虧損，缺乏流動(dòng)資金；

　　2.酒店即將破產(chǎn)的謠言四起，對酒店造成的負面影響難以估量，好幾家原材料供應商聯(lián)名要求貨款現付，否則一概不予供貨，曾經(jīng)還有好幾個(gè)人打電話(huà)問(wèn)我酒店是否出售，作為酒店的總經(jīng)理，當時(shí)是何種心情，相信在座的各位都難以想象；

　　3.酒店幾經(jīng)周折，員工遭受心理打擊嚴重，有點(diǎn)人心渙散，缺乏對酒店的歸屬感；

　　如此局面，無(wú)論是對酒店還是我個(gè)人，都是一次極大的挑戰，要解決目前的困境，除了依靠公司的支持，就需要我們生產(chǎn)自救，針對以上問(wèn)題，我主要做了以下幾方面工作：

　　1.堅持“以人為本”的員工管理戰略，推行各項員工關(guān)愛(ài)計劃，如提高工資待遇、發(fā)放節日慰問(wèn)品、外派優(yōu)秀員工到省旅游學(xué)校學(xué)習、到兄弟工廠(chǎng)考察等，以穩定員工隊伍，增強他們對酒店的歸屬感；

　　2.強化內部管理，實(shí)施酒店精細化管理與“5s”管理相結合的管理模式，建立高標準的服務(wù)體系，堅持硬件不足軟件彌補，努力貫徹“我用心服務(wù)，你放心消費�！钡姆�務(wù)理念，加大服務(wù)質(zhì)量的提升；

　　3.狠抓員工培訓，規范各崗位的工作流程，注重各部門(mén)的交叉培訓，培養酒店多面手，避免人員流失影響酒店正常運轉，抓好現場(chǎng)培訓和督導。

　　4.積極全面地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，強化客源開(kāi)發(fā)，細分目標市場(chǎng)，提供多元化的產(chǎn)品，主要體現在以下幾方面：

　�、庞煽偨�(jīng)理親自偕同營(yíng)銷(xiāo)部，加強客戶(hù)之間的走訪(fǎng)，在穩定老客戶(hù)的基礎上，發(fā)展更多的新客戶(hù)；

　�、萍皶r(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，細分目標市場(chǎng)，在商務(wù)宴請大幅縮減的情況下，重新確定新的客源市場(chǎng)，采用以大型婚壽宴包席為主，小型商務(wù)宴請為輔的經(jīng)營(yíng)模式，對婚壽宴接待經(jīng)過(guò)精心策劃，分高、中、低三個(gè)檔次的菜單，各檔次的菜單又細分三套菜系，同時(shí)還推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，如一次性包席達多少桌后贈送相應的啤酒、飲料或禮品等；

　�、窃诖_保各項收入穩定提高的同時(shí)，發(fā)掘新的銷(xiāo)售產(chǎn)品，通過(guò)詳細的市場(chǎng)調查后，針對我們公司內部員工，開(kāi)設員工餐廳，出售工作餐，另外對分公司路途遙遠的，20人以上的人用餐，接受盒飯外送業(yè)務(wù)，所有工作餐業(yè)務(wù)只接收現金，謝絕簽單，這樣以來(lái)就加大了現金的回流，緩解了流動(dòng)資金不足的壓力；另外我們還借鑒社會(huì )特色餐飲的成功經(jīng)驗，推出一雞三吃、河鮮宴、特色湯鍋等等，如今，基本上已經(jīng)做出我們晨風(fēng)的特色，在地方上占有一席之地。

　　5.加大對酒店的風(fēng)險控制，配備新型的酒店管理系統和車(chē)場(chǎng)收費系統，防止人為漏洞的發(fā)生；

　　6.成立專(zhuān)門(mén)的物資供應部，制定周期計劃性的采購制度，加強物料管理與成本控制，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，要求各部門(mén)采購物品必須按計劃申購，若非必要，盡量做到零庫存，遇大型接待，原材料的使用要求物資供應部直接到批發(fā)市場(chǎng)采購；通過(guò)這大半年的努力，所幸的是我們酒店終于止滑回穩，銷(xiāo)售收入扭虧為盈，實(shí)現利潤萬(wàn)元，運營(yíng)成本也逐步降低，公司經(jīng)過(guò)各項評估也決定對酒店進(jìn)行投資改造，對于我們全體員工來(lái)說(shuō)這是一個(gè)鼓舞人心的好消息，畢竟我們看到了酒店的希望，無(wú)論以后將面臨什么樣的困難，我們都能夠齊心協(xié)力并迎難而上。

　　回首酒店這一年的幾度變遷，心情有些復雜，有幾分疲憊的同時(shí)，更多的是欣慰和感動(dòng)，此時(shí)此刻唯有兩句樸實(shí)的詩(shī)句可以表達我的心聲，那就是：“雄關(guān)漫道真如鐵，而今逐步從頭越�！睂ξ覀兙频耆藖�(lái)說(shuō)，沒(méi)有最好，只有更好，要在這個(gè)行業(yè)中走得更快、更遠，那就需要永遠保持著(zhù)一份學(xué)習的心態(tài)，并不斷的自我提升。新的征程，新的起點(diǎn)，一句話(huà)就是“革命尚未成功，同志仍需努力”。

　　最后，給會(huì )長(cháng)提個(gè)小的建議，就是希望以后多組織一些這樣的活動(dòng)，我們同系統之間就是要經(jīng)常走動(dòng)并相互交流才能更好的在實(shí)踐中探索出一條具有我們南車(chē)特色的酒店之路。以上呢，是我的發(fā)言，說(shuō)得不好的地方，再次請各位多多包涵，并提出寶貴意見(jiàn)，謝謝大家！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 11

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　我是營(yíng)銷(xiāo)部xx，很榮幸能代表最佳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在這里發(fā)言。今天我能夠站在這里，承蒙我的客戶(hù)一直以來(lái)的對我工作的信任；承蒙酒店領(lǐng)導給了我一個(gè)展現自己的舞臺；承蒙在坐的全體同事對我工作的支持配合和理解。我只是做好自己的的本職工作，爭取更多的客人到我們酒店來(lái)消費，落實(shí)好客人吩咐的事宜，跟蹤好每一場(chǎng)會(huì )議。酒店卻給了我這么高的榮譽(yù)，使我深深感受到同事的關(guān)愛(ài)，領(lǐng)導的信任，集體的溫暖，在此我謝謝大家。

　　從事酒店工作已有十年了，從原本選擇飯店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習到涉足酒店工作，期間我也有過(guò)徨彷，有過(guò)退縮，但我慶幸自己堅持下來(lái)，也慶幸自己當初選擇了這份工作�！巴床⒖鞓�(lè )”是我對自己工作的感悟。酒店服務(wù)是一份瑣碎工作，不僅要熟練掌握酒店服務(wù)技能，還要有熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。我在營(yíng)銷(xiāo)部工作，每天與不同客戶(hù)溝通、銜接，落實(shí)工作，我們營(yíng)銷(xiāo)人員是酒店的代表，也是客人的值得信賴(lài)的朋友。創(chuàng )造更多酒店的利益，也要恰當考慮到客人的感受，所以我們把客人的`事當作自己的事，因為他是我們的衣食“父母”，有時(shí)我們是客人的“出氣筒”，是客人的“傳話(huà)筒”，是客人的“首要服務(wù)者”，是“代理廚師長(cháng)”，是行李生�？腿藗冮_(kāi)心了，我也開(kāi)心了�？腿瞬粷M(mǎn)意了，我們在第一時(shí)間尋找原因，并且及時(shí)反饋給酒店當事部門(mén)，可是有的時(shí)候，也有當事部門(mén)的不理解，以為我們營(yíng)銷(xiāo)部多事，老是“挑刺”“找渣”評心而論。我們有什么理由來(lái)找渣自己的同事呢？我們的目的，無(wú)非是尋找客人不滿(mǎn)意的原因，及時(shí)整改。希望我們的服務(wù)更為完善，請我們的“衣食父母”更多光臨酒店，并且能夠牢牢地拴在我們酒店消費。

　　在新的一年里，我希望酒店能夠給我們創(chuàng )造更多的培訓機會(huì )，讓我們員工的素質(zhì)更進(jìn)一步提高，服務(wù)技能更為完善，想客人所想，急客人所急，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的服務(wù)來(lái)拉住客人，深入客人的心，酒店營(yíng)銷(xiāo)處處無(wú)所不在，讓更多的老百姓認識鶴群，了解xx大酒店，讓其成為xx酒店行業(yè)的品牌酒店，是我們的職責，我也相信所有的同事們會(huì )再接再厲做好自己的本職工作，希望酒店的效益蒸蒸日上，希望員工的福利更上一層樓，只有酒店興旺我們才能高興，只有酒店繁榮我們才能光榮，讓我們全體同事一起努力，共同創(chuàng )造美好的明天。

　　酒店年終總結發(fā)言稿 12

尊敬的xxx，親愛(ài)的朋友們：

　　大家下午好！

　　笙歌辭舊歲，鞭炮迎新年！伴隨著(zhù)努力拼搏的歡樂(lè )與艱辛，我們走過(guò)了不平凡的20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望和挑戰的20xx年。值此新春佳節來(lái)臨之際，我謹代表酒店的領(lǐng)導班子，向為酒店發(fā)展做出杰出貢獻的全體員工致以新春的問(wèn)候和美好的祝福！

　　路是我們用心走出來(lái)的，在沒(méi)有向導的摸索前行中，不管是誰(shuí)都會(huì )走彎路。在過(guò)去的一年里，我們面臨過(guò)外部市場(chǎng)競爭激烈等困難，有喜悅，也有徘徊，有失敗，也有成功。但面臨困難時(shí)，大家能夠心往一處想，勁往一處使，為酒店健康快速發(fā)展付出了艱辛的勞動(dòng)、辛勤的汗水。我知道，大家在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，有時(shí)是超出我的估計和想象的。在此，我真誠感謝與我一路走來(lái)的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的`努力和堅持贏(yíng)得了酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，品牌和影響力的顯著(zhù)提高。

　　回首過(guò)去，我們健康的走出了20xx年，這就是我們的勝利；展望未來(lái)，我們必須在總結中不斷的穩步前行。

　　新的一年孕育著(zhù)新的希望，蘊藏著(zhù)新的輝煌！我希望我們每一位員工對工作都充滿(mǎn)激情。這種激情，首先源自對這份工作的熱愛(ài)。對工作充滿(mǎn)激情的人，會(huì )自發(fā)地產(chǎn)生責任感，這種責任感會(huì )使我們把工作看成是一種鍛煉，把困難看成是機會(huì )，是挑戰。其次，我們要繼續發(fā)揚團隊合作的精神，希望我們團隊中每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題，以寬容和相互理解之心對待合作中的不同意見(jiàn)，攜手共進(jìn)。最后，希望在激烈的市場(chǎng)競爭中大家能夠積極培養執行力，這是必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。只有這樣才能讓我們更加緊密的團結起來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新、以更昂揚的斗志，更積極的姿態(tài)，更堅實(shí)的步伐，續寫(xiě)新的篇章，共鑄新的輝煌。

　　祝愿xx的明天更加美好！

　　最后，預祝大家春節愉快，合家歡樂(lè )，萬(wàn)事如意！

　　謝謝！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 13

尊敬的各位來(lái)賓，親愛(ài)的員工朋友們：

　　大家下午好，在豬年春節即將來(lái)臨之即，我們歡聚一堂，共同參加xxx酒店的年會(huì )晚宴，我謹代表酒店廣大員工對各位來(lái)賓的光臨表示熱烈的歡迎，對每一位為酒店做出貢獻的員工表示衷心的感謝，并致以最誠摯的問(wèn)候和祝福！

　　過(guò)去的一年，大家在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)、辛勤耕耘，使得酒店各項業(yè)務(wù)邁上了新臺階，這些成績(jì)傾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的結果。在這里我有幾個(gè)感謝要送給大家，首先我要感謝所有的員工家屬，感謝你們對酒店的`信任，把親人送到了xxx，為酒店輸入新鮮的血液和發(fā)展的動(dòng)力，員工是公司成就輝煌的基石，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，所以請大家放心，我們也會(huì )將每一位員工視為家人。

　　在新的一年里，在業(yè)績(jì)不斷提升的情況下，我們會(huì )不斷的提高員工的福利待遇，組織更多的知識培訓，舉辦各種多姿多彩的節日活動(dòng)，讓員工在有穩定收入的同時(shí)能學(xué)到更多有益的知識；其次我要感謝各位供應商，感謝你們的到來(lái)，感謝你們長(cháng)期以來(lái)對我酒店的寶貴支持與厚愛(ài)，感謝幾年來(lái)與我酒店的精誠合作，希望你們在接下來(lái)的日子里能夠一如既往的為酒店提供物美價(jià)廉的“綠色、安全、環(huán)保、新鮮”食材，雙方友好合作，互利共贏(yíng)；接下來(lái)我要感謝的是天地寶和鼎盛恒基兩家兄弟公司，感謝你們長(cháng)期以來(lái)對酒店各項業(yè)務(wù)的鼎力支持和文化活動(dòng)的積極參與，使得酒店的各項工作得以順利進(jìn)行，文化活動(dòng)內容更加豐富充實(shí)；還要感謝在坐的各位技術(shù)工作人員，感謝你們對酒店建筑及水電暖問(wèn)題等方面的及時(shí)維修，使得酒店后勤工作得以保障，最后我要感謝的是酒店的每一位員工，感謝你們的辛勤付出，是你們用雙手構建了越來(lái)越美好的xxx事業(yè)。

　　今天我們滿(mǎn)懷信心迎接充滿(mǎn)挑戰與機遇的20xx年，我們深感任重而道遠，面對廣闊的發(fā)展空間和更加激烈的競爭環(huán)境，只要xxx人團結一心，克服困難，相信我們一定會(huì )再創(chuàng )佳績(jì)。

　　展望20xx年，在當前嚴峻的經(jīng)濟形勢下，我們將逆境而上，夯實(shí)基礎，繼續加快發(fā)展的步伐。我們將繼續與大家齊心協(xié)力、強強聯(lián)手，以更加飽滿(mǎn)的激情、更加旺盛的斗志共同為實(shí)現xxx的跨越式發(fā)展而努力奮斗，攜手共創(chuàng )雙贏(yíng)和諧的美好明天！公司借年會(huì )之機為大家設下宴席和文藝節目，以示對大家一年來(lái)的努力工作與辛勤付出表示慰問(wèn)。再次感謝所有朋友的幫助和支持，最后祝愿大家羊年身體健康、闔家幸福、萬(wàn)事如意！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 14

各位領(lǐng)導、同事：

　　下午好，今天由我代表線(xiàn)上業(yè)務(wù)科技攻關(guān)小組向大家進(jìn)行匯報。小組成員包括為電商核心和關(guān)稅保證保險項目提供系統支持的表現卓越的同事們。

　　作為在保險公司里搞系統建設的團隊，大家對相關(guān)的工作可能不是特別了解。記得我剛畢業(yè)參加工作的時(shí)候，領(lǐng)導把我叫到辦公室問(wèn)我：“小王，你是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的��？”我說(shuō)：“我學(xué)的是計算機專(zhuān)業(yè)�！鳖I(lǐng)導說(shuō)：“太好了，你幫我把這臺電腦搬到樓下去吧�！�

　　當然這已經(jīng)是很多年前的事了。隨著(zhù)科技的發(fā)展，業(yè)務(wù)和技術(shù)結合的越來(lái)越緊密，無(wú)論是搞技術(shù)的同事，還是搞業(yè)務(wù)的同事，我們必須互相學(xué)習、互相了解。每一個(gè)項目都是一個(gè)緊密的“協(xié)作網(wǎng)絡(luò )”，需要業(yè)務(wù)和技術(shù)的密切配合和高效協(xié)作，才能最終把事情做成。比如“去哪兒網(wǎng)”這個(gè)項目，就生動(dòng)的說(shuō)明了這一點(diǎn)。

　　去哪兒是目前全球最大的中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站，與我司的多個(gè)產(chǎn)品做對接。這個(gè)項目由個(gè)險部統籌，在北京分公司落地，交給IT的任務(wù)就是在技術(shù)層面提供全方位的實(shí)現及運維支持。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，無(wú)論是系統的響應性能還是穩定性，去哪兒網(wǎng)的要求都是互聯(lián)網(wǎng)級別的。比如說(shuō)響應時(shí)效，原來(lái)我們跟總行做互聯(lián)互通項目的時(shí)候，行里要求的響應時(shí)效是45秒。等我拿到去哪兒的技術(shù)標準一看：200毫秒！當時(shí)就有點(diǎn)兒傻眼——從來(lái)沒(méi)有在這個(gè)級別上做過(guò)。不過(guò)為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)要求，硬著(zhù)頭皮也得上啊。等系統第一版開(kāi)發(fā)完了上線(xiàn)一測試：5秒，距離去哪兒的要求差了25倍。這里要特別感謝姚遠姚總，他當時(shí)給我們做了一次技術(shù)評審，把他多年來(lái)的技術(shù)經(jīng)驗和盤(pán)托出，這讓我們少走了很多彎路。通過(guò)持續的優(yōu)化，時(shí)間從5秒，1秒，800毫秒，300毫秒，一點(diǎn)點(diǎn)的接近。整個(gè)項目組拿著(zhù)放大鏡仔細檢查每一段代碼。北分的張娣帶著(zhù)一群可愛(ài)的女同事為我們送來(lái)各種好吃的好喝的，茶呀，咖啡呀，并且溫柔的告訴我們：不要睡覺(jué)接著(zhù)干啊，再接不上業(yè)務(wù)就丟啦！等優(yōu)化到210毫秒的時(shí)候無(wú)論如何也沒(méi)招了。這時(shí)我們部門(mén)方航啪啪啪拍出三臺服務(wù)器，說(shuō)：“加硬件試試�！苯Y果上了以后190毫秒，搞定！當時(shí)大家真是開(kāi)心啊，特有成就感。

　　互聯(lián)網(wǎng)的項目大多要求7×24的運維支持，系統上線(xiàn)后，我們組了微信群，無(wú)論是白天還是晚上，全天候支持。郭垣同學(xué)連續加班了四五個(gè)月，若干次答應家里回家哄孩子睡覺(jué)，結果到家后都是被孩子哄睡著(zhù)了。有一天晚上，項目組的幾個(gè)同事不約而同的在健身房碰到了：咦？你怎么也來(lái)了？當時(shí)大家真有點(diǎn)兒撐不住了，都想來(lái)出出汗緩解一下。

　　最終在大家的共同努力下，20xx年上線(xiàn)項目20個(gè)，產(chǎn)能超百萬(wàn)的項目11個(gè)，其中產(chǎn)能超千萬(wàn)的項目2個(gè)，全年實(shí)現保費收入1.1億。目前，公司已具備航空、旅行、貸款場(chǎng)景快速實(shí)現業(yè)務(wù)落地的能力，為新渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　攻關(guān)小組負責的另外一個(gè)項目是關(guān)稅保證保險項目，在這個(gè)項目中，我司與人保、太保兩大保險公司同臺競技，并最終拔得頭籌，成為第一批與海關(guān)總署單一窗口的直連保險公司。

　　在項目設立初期，面對諸多不確定因素，項目組設計了一套高適用性的技術(shù)架構，用于不斷變化的業(yè)務(wù)需求，為后續業(yè)務(wù)的推進(jìn)打下了堅實(shí)的基礎。在系統建設過(guò)程中，按照嚴亮總的部署，項目組率先開(kāi)發(fā)并交付了“關(guān)稅e通�！毕到y，并在海關(guān)總署領(lǐng)導考察我司系統建設能力時(shí)，通過(guò)這個(gè)系統向對方展現了深刻的業(yè)務(wù)理解和技術(shù)洞見(jiàn)，贏(yíng)得了對方的肯定和信任，在直連單一窗口的需求評審階段，海關(guān)將我司的這一版本設定為第一版的需求原型。在與海關(guān)總署進(jìn)行系統聯(lián)調過(guò)程中，項目組成員日夜奮戰，快速解決了加密機、IBMMQ等諸多技術(shù)難題。為了確保跟總署順利對接，車(chē)玲、王羽還主動(dòng)爭取到海關(guān)總署現場(chǎng)參與業(yè)務(wù)測試，全面參與到整體系統的建設中。在系統對接完成后，遇到了很多需要配合業(yè)務(wù)解決的特殊情況，項目組成員一直處于24小時(shí)待命狀態(tài)，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)消息，在接到分公司出單完成指令后迅速確認保單傳送海關(guān)情況，做好最后一棒接力。

　　經(jīng)過(guò)項目組成員共同努力，9月初啟動(dòng)了試點(diǎn)工作，并在全國出具了首張關(guān)稅保單，在央視新聞、央視財經(jīng)、新華社等權威媒體做了專(zhuān)項報道，贏(yíng)得社會(huì )廣泛關(guān)注。截止到20xx年底，我司通過(guò)系統向海關(guān)傳送550余張保單，收到60余條額度扣減信息，并開(kāi)發(fā)了保單傳送狀態(tài)查詢(xún)、額度未恢復通知等內部管理功能。目前正在開(kāi)發(fā)與海關(guān)總署直連的單一窗口線(xiàn)上投保模塊，擴展我司展業(yè)渠道，便利企業(yè)自助投保。

　　去年年底一位分公司老總打電話(huà)向我投訴，說(shuō)由于系統的一個(gè)大BUG導致好幾張保單的流失。我趕緊跟人家道歉，并表示今晚就把BUG改好。最后老總嘆了口氣說(shuō)：“唉，算啦，你們也不容易，下不為例啊�！拔疫B忙說(shuō)：“一定一定！謝謝謝謝！謝謝您的理解�！崩峡傉f(shuō)：“沒(méi)什么，這是你應該謝的�！�

　　當時(shí)我雖然被噎的各樓各樓的，但我也深深理解一線(xiàn)的同事們急切的心情。所以我一直跟我的同事們講，我們工作的核心就是要和分公司站在一起面對客戶(hù)，“急一線(xiàn)所急，急用戶(hù)所急，急分公司所急”。這個(gè)“急”真的是著(zhù)急的.急，比如說(shuō)一些競爭激烈的渠道對接，要求一兩周就上線(xiàn)，你說(shuō)急不急！比如說(shuō)上線(xiàn)的業(yè)務(wù)系統效率滿(mǎn)足不了要求，合作方說(shuō)三天內不能達標就停業(yè)務(wù)，你說(shuō)急不急！尤其象這種由于技術(shù)原因影響了業(yè)務(wù)，這能不著(zhù)急嗎！雖然也有一些人員不足、IT投入不足等等客觀(guān)原因，但如果所有條件都具備了，那誰(shuí)都能把工作做好了。所以我們工作的核心價(jià)值就是體現在有限的IT資源的條件下，做出能夠另分公司滿(mǎn)意的系統。所以我也在這里吹個(gè)牛皮哈：經(jīng)過(guò)近兩年持續的積累、優(yōu)化，我們是一邊上新需求，一邊進(jìn)行系統的改造升級，就像在高速公路上一邊跑著(zhù)120邁，一邊給車(chē)做大修保養，那么今年應該是收獲的一年，我們的車(chē)險承保、非車(chē)承保、數據歸集平臺、電商核心都將迎來(lái)大的飛躍，詳情我就不在這里贅述了，敬請大家拭目以待。

　　20xx年，我們有幸參與了公司的幾個(gè)重要項目，在這個(gè)過(guò)程中，我們鍛煉出了一支強有力的、能打硬仗的隊伍。項目組成員兢兢業(yè)業(yè)、團結奮斗、積極進(jìn)取，為中銀保險的明天揮灑青春和汗水。另一方面，公司的發(fā)展也為我們提供了展示自己的平臺，讓我們能夠與公司共同發(fā)展，相互成就。我相信在公司管理層的領(lǐng)導下，我們的事業(yè)將蒸蒸日上，我們的未來(lái)會(huì )更加美好，我們的明天將充滿(mǎn)陽(yáng)光！

　　謝謝！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 15

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家好！

　　火樹(shù)銀花，歲月流金伴隨著(zhù)世紀第一個(gè)十年的奮斗激昂，我們共同迎來(lái)了一個(gè)擁有無(wú)限憧憬的xx年，值此之際，我代表大酒店全體員工向長(cháng)期關(guān)心、幫助和支持我們的上級領(lǐng)導、各級行政主管部門(mén)、社會(huì )各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝。在這片熱土上，在社會(huì )各界人士的關(guān)懷與支持下，在以劉總為核心的堅強領(lǐng)導下，歷經(jīng)風(fēng)雨，大酒店于xx年底開(kāi)業(yè)了。開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們本著(zhù)“團結、拼搏、創(chuàng )新、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神、“不求最大、爭創(chuàng )最好”的經(jīng)營(yíng)理念、“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，以其不斷改進(jìn)的硬件設施，優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)和先進(jìn)的企業(yè)文化，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，奠定了在飯店中的地位�；厥讀x歷程，一路凱歌，一路風(fēng)塵，xx人以其昂揚的'斗志、飽滿(mǎn)的精神、攜手并肩地走出了一條具有特色的發(fā)展道路，得到了社會(huì )各界的認可，并獲得了同行的認可并獲得“綠色餐飲企業(yè)”，等多項榮譽(yù)稱(chēng)號，在工作中，我店以過(guò)硬的設備設施、完善的服務(wù)項目、良好的服務(wù)質(zhì)量、先進(jìn)的管理理，為酒店進(jìn)一步發(fā)展拉開(kāi)了序幕值此，我向各位辛勤工作的員工道一聲“你們辛苦了”為了打造精品商務(wù)型酒店，也為了顧客吃的放心特在農場(chǎng)大量飼養驢、牛、羊、雞、鴨、鵝供酒店宰殺，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們對歌廳進(jìn)了全面裝修改造，豐富來(lái)店客人夜晚生活，加強職能管理，轉變經(jīng)營(yíng)理念。首先，我們成立了質(zhì)檢、節能、安全、衛生四個(gè)節能小組，狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、安全生產(chǎn)、衛生清潔等各方面工作；其次，建立自己的網(wǎng)站，實(shí)施網(wǎng)上促銷(xiāo)，同時(shí)成立了一系列促銷(xiāo)團體。如客戶(hù)服務(wù)部、婚慶禮儀部等；

　　展望未來(lái)，大酒店繼續以打造精品酒店為己任，進(jìn)一步提高我店內外環(huán)境，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、全新的面貌，笑迎四海賓客，全心全意為顧客服務(wù)！希望社會(huì )各界朋友在新的一年中能繼續地給予我店大力支持希望各位員工在新的一年中繼續發(fā)揚中亞人的精神，為人家美好的明天而奮斗。

　　酒店年終總結發(fā)言稿 16

尊敬的酒店各位領(lǐng)導和全體同事：

　　大家好！我是來(lái)自保安部的xx，非常榮幸地能代表酒店的優(yōu)秀員工發(fā)言，這是對我和我們保安部最大的褒獎和鼓勵。

　　我和在坐的許多同事一樣，能夠成為一名優(yōu)秀員工，這不但得益于酒店領(lǐng)導的栽培，更得益于各位同事的默契配合。在這里，我代表所有的優(yōu)秀員工對酒店的各位領(lǐng)導及全體同事表示衷心地感謝，感謝您們的關(guān)心、支持和幫助，您們辛苦了！(敬禮)

　　自從我和大家一起相聚在xx大酒店這個(gè)溫馨大家庭中的那天起，“虛心學(xué)習、認真工作、更好的服務(wù)于酒店”便是我的工作職責。所以，我始終努力在各方面完善自己，提高自己，以和大家一樣為實(shí)現酒店的共同目標添磚加瓦。

　　在過(guò)去的這幾個(gè)月里，我們伴隨酒店一路精彩紛程的走了過(guò)來(lái)。其間，有目共睹的是，在xx董的親切關(guān)懷下，在以徐總為核心的管理團隊的正確領(lǐng)導下，酒店繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)。對內，緊抓團隊建設；對外，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，使酒店進(jìn)一步走上了制度化、規范化的管理軌道；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和酒店服務(wù)水平不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，而我們員工的待遇也得到了一定的提高。所以我們不能忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的.輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線(xiàn)。

　　雖然這次我和在座的許多同事一樣，我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱(chēng)號，面對榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。逆水行舟，不進(jìn)則退。成績(jì)與輝煌，屬于即將逝去的xx，光榮與夢(mèng)想，則屬于悄然臨近的xx。所以，在以后的日子里，作為xx大酒店的我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來(lái)回饋酒店，懷著(zhù)感恩的心去服務(wù)賓客，服務(wù)社會(huì )。這樣才更能體會(huì )出自身的價(jià)值。今后的目標等待著(zhù)我們大家齊心協(xié)力的去完成。我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗！

　　我們相信，在接下來(lái)辭舊迎新的這兩個(gè)月里，在酒店領(lǐng)導和管理團隊的正確引領(lǐng)下，我們本著(zhù)踐行“微笑、快捷、準確、周到”的服務(wù)準則和“協(xié)作、奉獻、真誠、高效”的企業(yè)精神，團結一致，同心同德，定能發(fā)揚和鞏固已取得的成績(jì)和進(jìn)步，克服和改進(jìn)存在的問(wèn)題與不足，為xx大酒店再續輝煌而做出我們的貢獻。

　　我堅信，xx大酒店的明天會(huì )更加美好！

　　最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！謝謝大家！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 17

親愛(ài)的各位同事、各位家屬：

　　大家晚上好！

　　年會(huì )是我們一年歡聚的時(shí)光，這是一個(gè)歡樂(lè )的時(shí)刻，每年這個(gè)時(shí)候大家歡聚一堂，我們載歌載舞，分享我們幸福的果實(shí)。今年我們xx公司取得了比較好的成績(jì)。20xx年，我們公司有x個(gè)億的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售額達到歷史最高水平，那么這些成果是怎么出來(lái)的，是大家拼出來(lái)，干出來(lái)的，是我們xx和xx多名員工，大家一起努力的結果！是我們各條戰線(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、品保、方方面面，我們同事在一起為這個(gè)家庭添磚加瓦的結果！去年的這個(gè)時(shí)候，我們就總結出了我們公司存在的使命是什么？

　　我們存在的價(jià)值，存在的使命就是要持續地改善，提高員工的物質(zhì)和精神文化生活，那么這句話(huà)不是說(shuō)在口頭上，我們要實(shí)實(shí)在在落在實(shí)處。大家都清楚，今年我們有很多提升員工福利的地方，首先我們員工在工資收入上都有一定比例的增加，提增x%的'幅度，甚至有很多員工的比例更大。

　　大河有水，小河滿(mǎn)，所以公司的發(fā)展必定會(huì )惠及到大家。去年年會(huì )的時(shí)候，董事長(cháng)為大家承諾的旅游基金和帶薪假期，這個(gè)我們在20xx年度也是如實(shí)地兌現了，這些都是我們在物質(zhì)上的提升。當然不單單是物質(zhì)，我們還在休息時(shí)間、精神生活上有一定的提升。

　　比如說(shuō)，通過(guò)我們各項的管理，我們人均總的工作時(shí)間也是在下降的，雖然說(shuō)是拼出來(lái)的，但是我也不想犧牲大家正常的休息時(shí)間，當然這些東西都是需要大家的努力。我們的管理，我們生產(chǎn)部門(mén)，齊心同力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，確保大家的休息時(shí)間。比如說(shuō)我們包裝、裝箱，最有深刻體會(huì )，大大縮減了加班時(shí)間，特別是惡性加班，這個(gè)是在以前我們不可想象的，但現在我們基本實(shí)現了。20xx，我們還要在這方面持續發(fā)力，確保大家的休息時(shí)間！

　　其他方面我們也在行動(dòng)，豐富我們的業(yè)余生活，比如我們開(kāi)設了舞蹈、瑜伽培訓班，我們不少的女同事積極地參與。除此之外，我們還加裝了食堂的空調，以前我們夏天的時(shí)候，在汗水里吃飯；冬天的時(shí)候又很冷；現在就餐是很舒適的環(huán)境。在管理文化上，我們開(kāi)展了軍事戶(hù)外拓展，這些都是為了提高大家的精神生活，這是履行公司的使命。

　　當然這一切的得到，都是要靠我們自己創(chuàng )造出來(lái)的。我們在規劃將來(lái)的愿景，要成為全球競爭力最強大的無(wú)縫內衣生產(chǎn)企業(yè)，要打造獨特的競爭優(yōu)勢，讓客戶(hù)愛(ài)上我們，怎么愛(ài)上我們，怎么打造這些獨特的優(yōu)勢，這些都需要我們共同的努力，過(guò)去只是代表過(guò)去，將來(lái)我們還有很多工作要做，在20xx年，我們有很多重點(diǎn)的項目，首先是我們工廠(chǎng)的建設，大家都知道，除上虞有xx人之外，xx已經(jīng)有xx多人的團隊了。預計在20xx年x月份，我們的xx工廠(chǎng)就要投產(chǎn)了，在那邊我們規劃了xx臺織機的產(chǎn)能，今后會(huì )有將近xx人左右的團隊。

　　這里也有一部分同事報名去xx，這很好，我們也希望有更多的同事愿意去xx工作，當然這里也會(huì )給大家有一定的優(yōu)惠條件的，歡迎報名。第二個(gè)重工作是推行xx，20xx年我們的xx工作做得比較成功，在理念+算盤(pán)兩條腿上走的比較扎實(shí)，那么20xx年我們會(huì )進(jìn)一步細化，將再往深處走一步，延伸到我們的班組長(cháng)，讓我們的班組長(cháng)也參與進(jìn)來(lái)，真正把我們的落實(shí)到基層。

　　第三是xx的6S工作，我們做了很多年xx工作，這兩年下來(lái)，這方面有些松懈，那么20xx年我們會(huì )在這條線(xiàn)上重點(diǎn)整頓。xx工作會(huì )牽涉到所有人，春節過(guò)后，我們會(huì )主推這項工作，希望大家配合。除此之外，我們還有信息化工作，智能排產(chǎn)軟件和RFID系統，都會(huì )上去，這些工作的推進(jìn)，只會(huì )進(jìn)一步加強管理的提升，讓我們整個(gè)生產(chǎn)更加順暢，進(jìn)一步提升我們的效率。

　　公司需要大家一起努力，也相信大家能夠一起努力，在實(shí)現我們目標的前提下，減少我們的工作時(shí)間，提升我們的福利。在新春來(lái)臨之際，我在這里先預祝這次年會(huì )圓滿(mǎn)成功，也請大家放松自己的心情，最后祝大家在節日期間，與家人一起團團圓圓，過(guò)一個(gè)快樂(lè )年，平安年，健康年，幸福年！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 18

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同仁們：

　　大家下午好！

　　今天是我們東糧集團——福順財多大酒店的年終總結表彰大會(huì )，我們歡聚一堂，交流經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，共謀發(fā)展。20xx年，是集團也是酒店保持良好發(fā)展勢頭的一年，是市場(chǎng)拓展、隊伍建設取得驕人成績(jì)的一年，是全體員工迎接挑戰、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。酒店的營(yíng)業(yè)額已達1600萬(wàn)元。通過(guò)這家酒店的品牌，雞西乃至全省更多的人可以了解東糧集團。

　　這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)集團的正確領(lǐng)導和大家的辛勤工作。這是酒店共同努力的結果。在這里，我很高興能在這個(gè)溫暖祥和的時(shí)刻對我們親愛(ài)的家人說(shuō)：你們辛苦了！

　　激情和汗水成就了過(guò)去。在過(guò)去的一年中，酒店做了以下工作：

　　1、客房房型的增加改造；

　　在運營(yíng)過(guò)程中，為滿(mǎn)足客人對房型的需求，在房間裝修中增加了兩室三廳和三室三廳；

　　2、為了在冬季保暖，暖氣安裝位置的墻體進(jìn)行保溫，保證室溫，降低供暖成本；

　　3、進(jìn)行了洗衣房的搬遷組建，確保了酒店布草的洗滌質(zhì)量，同時(shí)也延長(cháng)了布草的使用壽命。在確保酒店洗衣任務(wù)的同時(shí)，我接受了

　　幾家外洗工作，降耗節能之外還能有創(chuàng )收。

　　4、為了提高酒店的品質(zhì)，滿(mǎn)足客人的需求，酒店對托瑪琳蒸汽房進(jìn)行了升級改造。自改造升級后托瑪琳汗蒸房屬于雞西面積最大、環(huán)境最好，深得大家一致好評，并維護了一批高端消費人群，作為雞西行業(yè)領(lǐng)頭者，綠色洗浴文化，接待同行業(yè)的學(xué)習與交流。與去年相比，每天的客流量增加了100多人。為了方便客人，我們推出了5000元的充值卡，會(huì )員可以免費存放洗浴用品。

　　5、維護客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠度

　　客房部在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)注重老客戶(hù)的維護，提升管理人員及員工的服務(wù)意識，注重細節服務(wù)，讓客人認可我們的親情服務(wù)的同時(shí)，提升顧客的忠誠度。前臺加強了對協(xié)議客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )議團隊和商務(wù)旅行零售客戶(hù)的維護。

　　餐飲部成立了酒店禮儀部，提高了婚禮服務(wù)質(zhì)量，推出了多套婚禮場(chǎng)地設置。推出多種銷(xiāo)售計劃：微信朋友圈集贊折扣；高檔精品自助餐。

　　為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，廚師團隊進(jìn)行了換代，推出了一些新菜品，更新了婚宴的菜品等。

　　智慧與堅韌鑄就著(zhù)未來(lái)。20xx年，是新的開(kāi)始新的希望，是我們新的歷程新的'夢(mèng)想。我們要抓住新機遇，迎接新挑戰。

　　以高度的使命感和責任感推動(dòng)我酒店的發(fā)展，共同創(chuàng )造更好的企業(yè)效益和社會(huì )效益。

　　我們下一步的工作重點(diǎn)：

　　1、 積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高酒店的入住率和知名度，增強品牌意識，加強各部門(mén)的日常管理；

　　2、 進(jìn)一步加強酒店管理，完善制度建設，提高酒店可持續發(fā)展能力；

　　3、 加強人才培養，培養一批高素質(zhì)、高標準的專(zhuān)業(yè)人才。

　　四、20xx年“東糧人報紙”出刊，往后每季度都會(huì )繼承推出更新”東糧人報紙”讓更多人認識了解東糧集團，了解東糧文化。

　　五、團結互助，織造“酒店是家、客人是親人”的文化精神，給顧客以人性化、高品質(zhì)服務(wù)。

　　六、開(kāi)源節流多元化。降低管理成本，關(guān)鍵是要開(kāi)放資源，降低消耗。節能降耗是一種習慣、一種文化、一種傳統。

　　7，為了提高酒店健身器材的質(zhì)量而更新。

　　20xx年，是值得期待的一年，讓我們攜手并肩，同心協(xié)力，向著(zhù)更加高遠的目標邁進(jìn)，共同創(chuàng )造福順財多大酒店更加燦爛的明天！

　　最后，再次感謝您為東糧集團所做的努力。祝你在新的一年里一切順利！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 19

浴場(chǎng)的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復這些動(dòng)作、就是一兩個(gè)流程。浴場(chǎng)的工作是人服務(wù)于人的工作，我們是服務(wù)于客人，是為客人提供服務(wù)的。沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類(lèi)事件。面對客人和同事，我們要做到“把不公平當做磨練，把公平當做鍛煉”，“把困難留給自己，把輕松留給別人”。人總是成長(cháng)在逆境中，成熟在惡劣的環(huán)境里。這里我們不是說(shuō)要大家生活在集中營(yíng)，浴場(chǎng)工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。這個(gè)良好的環(huán)境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氛圍，不是靠一團和氣、互相掩護、互相包庇。任何人，在沒(méi)有監督、沒(méi)有壓力的環(huán)境里，都會(huì )變成喪失上進(jìn)心，更有甚者會(huì )公私不分、神經(jīng)麻木、利欲熏心。

　　同事之間需要良好的關(guān)系，更需要認識到我們的關(guān)系來(lái)自于工作，我們之間的爭執也好、分歧也好、提醒也好、批評也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒(méi)有任何針對個(gè)人的東西。而有一些人，往往氣度有限、公私不分，心里想的就是這個(gè)人對我過(guò)不去。

　　調崗在浴場(chǎng)管理中除了綜合考慮一個(gè)員工是否適合本崗位的原因以外，實(shí)際上也是為員工的晉升做準備。在多個(gè)崗位上都有較好的表現，才能真正的承擔起部門(mén)管理責任，光從一個(gè)崗位上來(lái)的管理人員，難免會(huì )有所欠缺。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調動(dòng)也就算了，還煽動(dòng)其他不明真相的員工一起抵觸改革。一聽(tīng)說(shuō)自己調

　　崗了就打離職報告，還有的人害怕自己被下崗，自己不出面，煽動(dòng)其他人來(lái)起哄。遇到這種情況，你們之間有多少人是冷靜分析過(guò)別人說(shuō)的話(huà)的？古人說(shuō)：“來(lái)說(shuō)是非者，就是是非人�！�

　　曾經(jīng)工作過(guò)的一個(gè)酒店的董事長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)這句話(huà)：“如果這個(gè)人做的不好，我不去告訴他，就是害了他，為什么呢？因為你不說(shuō)，他根本不知道自己不好�！彼�以，如果我們都不去指出對方工作中的缺點(diǎn)、錯誤，就是害了這個(gè)人。最終受害的還有我們自己，“指鹿為馬”的時(shí)代，除了用手指鹿的這個(gè)人會(huì )好過(guò)點(diǎn)以外，剩下來(lái)的每一個(gè)人日子都是很難過(guò)的。謊言變成真理，真理只能去流浪。

　　這次有幸回到水晶宮，感覺(jué)最直接的是沒(méi)有什么變化，包括我來(lái)的這段時(shí)間，當然這對與我自己也有很大的責任，在這里我在全體員工面前想公司做出道歉，同時(shí)我也在最短的時(shí)間內調整自己的心態(tài)及管理方法，限度改變現在工作中的不足，我相信我們任何一個(gè)職業(yè)人對工作過(guò)的地方都是只有希望看見(jiàn)浴場(chǎng)興旺，不會(huì )愿意看見(jiàn)浴場(chǎng)變差的，目前的事實(shí)是我們的市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)評價(jià)的確在下降。市場(chǎng)經(jīng)濟不是光靠人情就能解決的，我們浴場(chǎng)業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品只有一個(gè)：服務(wù)。服務(wù)好了，就產(chǎn)生賣(mài)方強勢，服務(wù)不好，就變成賣(mài)方疲軟。什么叫賣(mài)方強勢？就是你不打電話(huà)。什么叫賣(mài)方疲軟？就是你花錢(qián)請人家來(lái)白吃飯，人家還是看在面子上勉強來(lái)一次，不會(huì )來(lái)第二次的。我們沒(méi)有重視客戶(hù)資源的維護，現在只能靠促銷(xiāo)把客人往回拖。經(jīng)營(yíng)到這一步，實(shí)際上很危險了。大家每天如果只想到公司發(fā)給我多少錢(qián)，這個(gè)公司還有什么生命力？沒(méi)有了公司，我們再到哪里去生存？你們意識到市場(chǎng)帶來(lái)的危機感沒(méi)有？

　　浴場(chǎng)的組成有兩個(gè)方面，硬件方面和軟件方面。硬件靠業(yè)主方投資，大家都知道裝修的浴場(chǎng)生意一定好。但光有硬件是不夠的，還要靠大家努力。人，是浴場(chǎng)最重要的資源。傳統觀(guān)念里我們是人事部，管著(zhù)你們，現在的新思路叫人力資源開(kāi)發(fā)部，為什么改？名稱(chēng)看起來(lái)差的不是很遠，但是這一改，我們的工作方式就有了重大變革。我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心。公司需要將軍，更需要士兵。希望每一個(gè)曾經(jīng)在水晶宮工作的員工，都會(huì )感激得想起這里，在我們這里學(xué)到了知識，得到過(guò)幫助，認識了新同事。愉快的想起自己在這里成長(cháng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴�？蔀槭裁�？我們有的員工辭職，就是因為在這里工作的不開(kāi)心呢？在人力資源調查報告中反映：一位員工的離職，60%以上的原因是因為受到上司不公正的對待、無(wú)故打擊、得不到提拔、培養等，只有6%左右的原因是企業(yè)薪資福利不夠。在這里，我代表人事部的工作人員說(shuō)：不要只有進(jìn)門(mén)和出門(mén)的時(shí)候才想起我們，歡迎大家平時(shí)多來(lái)人事部談?wù)勑摹?/p>

　　我們在座的每一個(gè)人，都是賓館日常運轉中不可缺少的一個(gè)人�！皪徫徊环指叩唾F賤�！狈催^(guò)來(lái)看，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個(gè)崗位工作，就意味著(zhù)其他人不能在這個(gè)崗位上工作，賓館的編制是固定的，員工的需求再多也是有限的。所以我們要知道：“不要當你失去的時(shí)候才知道應該珍惜�！�

　　請你好好想想，在每天的工作中，自己是不是在適合的時(shí)間（即八小時(shí)工作時(shí)間）、出現在適合的地方（即工作崗位/工作范圍）、

　　做了適合的事情（即我現在做的是不是我應該做的？/崗位職責）。如果是，那么你的工作已經(jīng)基本合格了。還有，你每天來(lái)上班，有沒(méi)有一點(diǎn)責任心？沒(méi)有，那你這一天就是濫竽充數。有沒(méi)有一點(diǎn)工作激情和熱情？沒(méi)有，那你這一天就是行尸走肉。如果你每天來(lái)上班就是打瞌睡、睡覺(jué)，那你活在這里還有什么意義？浪費自己的人生不要緊，浪費了企業(yè)發(fā)給你的.工資也好說(shuō)（因為大家都很仁慈，寬容到大家看見(jiàn)一個(gè)人在上班時(shí)間睡覺(jué)都不會(huì )批評的他無(wú)地自容），重要的是我還在這里工作，這個(gè)事情會(huì )影響到我上班的質(zhì)量，影響到其他認真工作的員工的工作情緒，我們會(huì )被腐化，和你一樣沒(méi)有責任心、上進(jìn)心。沒(méi)有了上進(jìn)心，還能有什么發(fā)展？我不希望我的一輩子只到現在這步就算了，還有很多欠缺的知識我很想學(xué)，還有很多好的飯店我想看，我覺(jué)得每一天都要有所收獲，才不枉活著(zhù)。我們還沒(méi)有到80、90歲，就算80、90歲的人身體不好的人，也不會(huì )每天只有看看電視躺在床上等死的。就算企業(yè)對我不公，社會(huì )對我不公，領(lǐng)導對我不公?這些都不會(huì )是永遠的，“是金子，在哪里都能閃光！”只要你肯付出，每一個(gè)人都會(huì )看見(jiàn)，你也終究會(huì )有回報。

　　中國人的社會(huì )輿論力量很強大的，但往往我們的正規文件沒(méi)有人正確傳達、認真領(lǐng)會(huì )，小道消息就沸沸揚揚，不負責任的亂傳亂說(shuō)！我們的工作進(jìn)展沒(méi)有人監督，其他與工作無(wú)關(guān)的事情總有人關(guān)心。我們是企業(yè)，不是居委會(huì )，我們生活在20xx年，不是x。企業(yè)里需要的輿論力量都用到不適合的地方去了，為什么在工作上，我們沒(méi)有用集體的力量、強大的輿論來(lái)讓這些企業(yè)的寄生蟲(chóng)、蛀

　　蟲(chóng)感到無(wú)地自容呢？又為什么我們沒(méi)有讓這些人感受到企業(yè)的寬容，讓他們自覺(jué)的跟上我們前進(jìn)的腳步呢？

　　我始終認為：“上崗就是上戰場(chǎng)，上戰場(chǎng)就要打勝仗，這個(gè)勝仗就是讓客人滿(mǎn)意，讓客人滿(mǎn)意才能讓賓館有生意，賓館有生意才能讓業(yè)主滿(mǎn)意�！弊龅竭@一點(diǎn)，要靠我們在座的每一位�！皞�(gè)人的力量是渺小的，團隊的力量是無(wú)限的”。企業(yè)的興衰榮辱關(guān)系到我們每一個(gè)人，因為我們是赤城賓館的員工，走出去人家都知道你在這里工作，如果賓館不好，你這個(gè)員工不可能一個(gè)人好。

　　重復在這個(gè)會(huì )場(chǎng)上曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“一群羊走向哪里，領(lǐng)頭的羊最重要�！毕Ｍ�我們各部門(mén)負責人，以身作則，積極配合，帶領(lǐng)自己的部門(mén)為企業(yè)的重振承擔起應盡的責任和義務(wù)。我們要把被動(dòng)工作變成主動(dòng)工作，把每天等著(zhù)按時(shí)下班，變成我主動(dòng)加班五分鐘，再為企業(yè)做點(diǎn)事�！百e館是我家，興旺靠大家�！睕](méi)有了客戶(hù)，就沒(méi)有賓館，沒(méi)有賓館，我們還做什么？從現在開(kāi)始，我們每一個(gè)人要“把時(shí)間用在工作上，把心思放在工作上”，“把工作放在第一位，把服務(wù)放在第一位”，“把為客人服務(wù)是光榮的，為一線(xiàn)服務(wù)是應該的”這些思想態(tài)度端正起來(lái)。

　　“冰凍三尺，非一日之寒�！辟e館半年來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況是對我們以往工作失誤的一個(gè)警告，更是我們嚴肅的教訓。面對這樣的局面，我們準備了上美食節，現金回饋大客戶(hù)、吃100送50的種種促銷(xiāo)辦法。企業(yè)采取這樣大幅度讓利的方式挽回客戶(hù)，我們每個(gè)員工更要積極配合企業(yè)的需要，做好自己的本職工作，“逆水行舟、不進(jìn)則退�！�

　　如果沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展眼光，沒(méi)有艱苦樸素的創(chuàng )業(yè)精神，沒(méi)有“始終不變、以客為尊”的服務(wù)信念，我們就會(huì )被市場(chǎng)淘汰、被客人淘汰。最后，讓我們齊心協(xié)力、精誠合作，牢記“開(kāi)創(chuàng )、誠信、發(fā)展”的企業(yè)精神，在董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，為赤城的輝煌作出應盡的貢獻！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 20

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家上午好！

　　今天在這里很激動(dòng)地與大家分享獲得。團技能競賽的收獲。雖然比賽的過(guò)程很短，但是到現在還是讓我記憶猶新。我想我所獲得的成績(jì)不僅是我個(gè)人努力的成果，更是因為有酒店領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助才取得了。

　　回想起在比賽前的訓練期間，雖然酒店的入住率很高，但酒店領(lǐng)導卻專(zhuān)門(mén)讓我們脫產(chǎn)訓練，即使工作再忙的時(shí)候也親自指導我們，讓我們非常的感動(dòng)！“付出總有回報”在這次。團技能競賽中我們酒店獲得了團體總分第二的好成績(jì)，我獲得的中式鋪床要第一的成績(jì)。今天在這里要再次感謝酒店能給我這次展示自我的機會(huì )，感謝酒店領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助。

　　可能大家會(huì )說(shuō)鋪床一件很小的事情，沒(méi)有什么難度。但我卻不這么認為，鋪床雖是一件小事，但是要把它做好，做到極致也不容易。就像鐘總給我們指導時(shí)說(shuō)的“鋪床它是一副一氣呵成的山水畫(huà)”，如何在三分鐘內將這幅山水畫(huà)畫(huà)的均勻，平。，是要通過(guò)不斷的.練習才能達到的。

　　通過(guò)這次比賽讓我收獲很多，雖然是簡(jiǎn)單事情，但是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不斷的練習，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我將會(huì )帶著(zhù)這些收獲，更加努力的去面對以后的工作，為廈賓的發(fā)展能夠貢獻出自己的一點(diǎn)力量。

　　《國家》這首歌里唱到“國是我的國，家是我的家，有了強的國，才有富的家”，放到一個(gè)企業(yè)中也是如此，我們每位員工都是酒店一份子，酒店就是我們的家，只有酒店獲得可持續的發(fā)展，我們員工才能在這個(gè)大家庭里茁壯的成長(cháng)。作為廈賓這個(gè)大家庭的一員，我一會(huì )把滿(mǎn)腔的熱忱投入到工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，求實(shí)奉獻，為廈賓的發(fā)展壯大不斷的添磚加瓦，為廈賓的美好明天，努力奮斗，貢獻自己的全部力量。

　　最后我想和在座的各位同仁一起說(shuō)，我驕傲，我自豪，我是一名廈賓人，就讓我們一起努力創(chuàng )造廈門(mén)賓館的美好明天吧！

　　酒店年終總結發(fā)言稿 21

尊敬的各位經(jīng)理、親愛(ài)的員工朋友們：

　　大家下午好！

　　夏日的驕陽(yáng)點(diǎn)燃xx奮進(jìn)的激情，夏日的歡歌譜寫(xiě)濕地唯美的樂(lè )章。在這激情怒放、歡樂(lè )如歌的日子里，我們全體xx人斗志昂揚，為了明天的輝煌共聚一堂。剛才，我們舉行了x季度“優(yōu)秀服務(wù)標兵”和“后勤保障標兵”的頒獎，在此，我要向獲獎的員工表示熱烈的祝賀和衷心的感謝，感謝你們的辛勤勞動(dòng)和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的服務(wù)，感謝你們把xx當作自己的家，謝謝你們！

　　x季度，全體員工團結一心，努力奮斗，先后成功接待了中央紀律檢查組、xx市服務(wù)業(yè)招商引資、xx縣招商引資等重要會(huì )議，為酒店羸得了較好的社會(huì )聲譽(yù)和豐碩的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，酒店營(yíng)業(yè)收入和上繳稅金比去年同期都有了一定的增長(cháng)。借此機會(huì )，我要向全體員工一直以來(lái)的努力和出色的表現致以最衷心的感謝，謝謝你們！

　　回顧x季度，酒店各部門(mén)、全體干部和員工都做了大量的工作，付出了積極的努力，主要取得了以下幾方面工作成績(jì)：

　　一、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)為主軸，全方位提升各服務(wù)崗位工作質(zhì)量

　　員工朋友們，實(shí)現最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們酒店工作的一個(gè)永恒主題。從4月1日至7月9日，酒店開(kāi)展了以“賓客至上、服務(wù)第一、親情一家人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)，全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識有了明顯的提高。在為期百天的時(shí)間里，各營(yíng)業(yè)部門(mén)初步建立了各服務(wù)崗位質(zhì)量標準和工作流程，開(kāi)展了基本禮儀、崗位技能和服務(wù)技巧的培訓，建立健全了客戶(hù)檔案資料，分析查找了服務(wù)質(zhì)量上存在的差距和不足并實(shí)施整改，舉辦了崗位練兵、技能比武活動(dòng)等等。

　　工作成果的背后，凝聚了全體員工的智慧和汗水，工作成果也告訴大家，我們在服務(wù)質(zhì)量方面又邁向了一個(gè)新的臺階！

　　二、以營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考核為依托，全面提高營(yíng)業(yè)部門(mén)的管理運行水平

　　經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的醞釀和討論，從7月1日，酒店對營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始實(shí)施全面的工作績(jì)效考核，打破了原來(lái)的僅僅把銷(xiāo)售收入作為績(jì)效考核目標的一般性績(jì)效考核模式，把營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、成本控制、部門(mén)日常管理、員工隊伍管理、基礎制度建設等，納入到績(jì)效考核中，與工資獎金掛鉤，實(shí)行全方位的考核和評價(jià)，對“過(guò)程”進(jìn)行全面管理，這是企業(yè)管理的`基本原則，也是xx酒店按現代企業(yè)實(shí)施管理的開(kāi)始。

　　三、以制度建設為抓手，不斷提高酒店的管理水平

　　沒(méi)有規矩不成方圓，規章制度是加強酒店管理的重要保障。為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺階，x季度，酒店針對管理中的實(shí)際問(wèn)題，建立和完善了多項管理制度，先后推出了關(guān)于會(huì )議接待、客戶(hù)簽單掛賬管理、營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考評、部門(mén)經(jīng)理《工作日志》、電腦運營(yíng)系統安全管理、車(chē)輛管理等多項管理規定，對酒店存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析和解剖，制定切實(shí)可行的管理制度，不斷提高酒店的管理水平。

　　四、改善員工的福利待遇，充分調動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性

　　x季度，酒店責成行政人事部為員工增加了醫療、生育、工傷三項保險，實(shí)現了五大保險，為員工未來(lái)的生活提供了更加穩定和可靠的保障。同時(shí)，酒店還完成了員工社會(huì )基本保險保費基數由全市統一標準向實(shí)際工資額的轉換，員工最低保費基數由原來(lái)的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態(tài)，做好后勤保障工作。我們還為員工宿舍每個(gè)寢室配置了小型電視，以滿(mǎn)足員工業(yè)余生活的需要。

　　五、開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設

　　酒店繼續開(kāi)展員工生日會(huì )、演講會(huì )、xx大舞臺等文體娛樂(lè )活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余文化生活。五月份，酒店還建立了店報《xx典藏》，增加了又一文化宣傳陣地，為員工鍛煉自己的潛能、施展自己的才華搭建了新的舞臺。

　　六、開(kāi)展服務(wù)標兵和vip服務(wù)員選拔工作，為員工樹(shù)立工作和學(xué)習的榜樣

　　為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量水平，讓員工在工作中有榜樣可學(xué)，有典范可追，我們在員工中開(kāi)展了vip服務(wù)員的選拔工作和服務(wù)標兵的評選，增加他們的工資待遇和給予豐厚的獎金，讓優(yōu)秀員工帶動(dòng)大多數員工，以形成人人爭先進(jìn)，人人講服務(wù)質(zhì)量的氛圍。

　　七、實(shí)施項目改造，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)

　　為了進(jìn)一步滿(mǎn)足客人日益增長(cháng)的消費需求，酒店根據客源市場(chǎng)的實(shí)際需求，對部分空間進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)和利用。在第x季度里，先后對xx、客房、xx實(shí)施項目改造，增設了xx室、xx包房、xx套房、xx購物商場(chǎng)等，以滿(mǎn)足客人的需求，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　員工朋友們，總結的過(guò)程就是提高的過(guò)程，我們要總結工作中的成績(jì)以鼓舞斗志，更要總結工作中的經(jīng)驗和差距以改進(jìn)今后的工作�；仡檟季度，我們做了大量的工作，付出了辛勤的勞動(dòng)，使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了一定的變化。但是，我們的工作還存在很多的不足，還有大量的工作需要持續改進(jìn)、提高和不斷創(chuàng )新。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)雖然取得了一定的成績(jì)，提高了員工的服務(wù)意識，落實(shí)了我們在服務(wù)質(zhì)量上的一些基礎性工作，一定程度上改善了我們的服務(wù)水平。但由于競賽的方法不是很得當，加上個(gè)別部門(mén)經(jīng)理認識不到位，崗上培訓不能有機結合，崗位練兵指導能力薄弱等等，使此項活動(dòng)在組織實(shí)施方面力度不夠，不能扎實(shí)有效開(kāi)展，酒店整體的服務(wù)質(zhì)量水平離我們的預期理想差距甚遠。通過(guò)競賽，我們的許多服務(wù)基礎工作雖然都建立起來(lái)了，但還不完善，還沒(méi)有與我們的實(shí)際工作緊密結合，不能得到全面和有效的落實(shí)，整體服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。

　　酒店年終總結發(fā)言稿 22

尊敬的各位同仁：

　　大家好！

　　今天，我們歡聚一堂，總結過(guò)去、表彰先進(jìn)、展望未來(lái)！

　　俗話(huà)說(shuō)，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同！歲月不饒人，誰(shuí)也挽留不了時(shí)間匆匆的腳步。此時(shí)此刻，當一年將盡的時(shí)候，我切切實(shí)實(shí)地感覺(jué)到真是時(shí)光荏苒，歲月如梭！

　　過(guò)去的一年，對于我們大家來(lái)說(shuō)，想必應該是難忘的一年，今天的會(huì )議我曾經(jīng)打算安排我們的部門(mén)經(jīng)理逐個(gè)上臺述職，但轉念一想，讓大家說(shuō)什么好呢？說(shuō)上半年的不安，下半年的轉折，說(shuō)過(guò)去的很多不足，現在的些許進(jìn)步，說(shuō)他人的不是，自己的付出，說(shuō)曾經(jīng)的虛度時(shí)光，如今的辛勤工作，如此這樣，似乎都有不妥之處�，F在，當一切都過(guò)去的時(shí)候，我只想和大家一起全面、客觀(guān)地看待過(guò)去的一年，回首我們共同走過(guò)的歷程！

　　一個(gè)人認識別人很容易，認識自己很難。我們每一個(gè)人都應該對自己有清醒的認識，我知道自己的弱點(diǎn)，過(guò)于寬容、謹小慎微、安于現狀。這不是一個(gè)做企業(yè)的人應有的品質(zhì)。但我是一個(gè)農村的孩子，也知道自己的長(cháng)處，就是勤奮務(wù)實(shí)，堅持不懈，相信一分耕耘一分收獲，付出終究有回報！

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，從13年7月底以來(lái)，當我開(kāi)始履行現在這個(gè)崗位的職責的時(shí)候，我幾乎每天都以一種戰戰兢兢、如履薄冰的心態(tài)在認真勤奮地工作，我從來(lái)沒(méi)有為自己擔任了一個(gè)單位的法人代表而躊躇滿(mǎn)志，目空一切，追逐虛名，從那時(shí)至今，一直以“勤奮務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地”作為自己的工作準則，我不想在某些大型的場(chǎng)合刻意表現，不想花錢(qián)做廣告，在某些報刊和電視上出現自己的名字，借機宣傳個(gè)人，不想在某些行業(yè)協(xié)會(huì )掛上無(wú)謂的頭銜，甚至不想印一張賓館總經(jīng)理的名片。我相信，我們每個(gè)人心中都有一桿秤，稱(chēng)別人，也稱(chēng)自己！我知道自己幾斤幾兩。我覺(jué)得，作為一個(gè)企業(yè)的負責人，就像一個(gè)家庭的當家人，把家庭或企業(yè)經(jīng)營(yíng)的欣欣向榮、紅紅火火，讓每一個(gè)成員安居樂(lè )業(yè)、各得其所才是本分，否則，天天追逐虛名，花錢(qián)在媒體上露臉，名片上印上若干個(gè)震耳欲聾的頭銜，擔任數個(gè)協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)、理事，沒(méi)有干半點(diǎn)實(shí)事，債臺高筑，顏面掃地，除了花掉大家辛辛苦苦賺來(lái)的血汗錢(qián)，給外人留下笑柄之外，一無(wú)所獲！

　　回首過(guò)去一年，在賓館最艱難的時(shí)候，我們一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額只有x萬(wàn)多元，大家注意，是營(yíng)業(yè)額而不是利潤，而我們每個(gè)月的基本工資就得xx萬(wàn)多元，x萬(wàn)多元的電費，x萬(wàn)多元的水費，x萬(wàn)多元的修理費，x萬(wàn)多元的稅收，以及低值易耗品和幾十項各種規費，另外還有拖欠的員工的養老金、醫保金、公積金等等，加上千萬(wàn)元的沉重債務(wù)。在6月底的時(shí)候，賓館的賬上只有x萬(wàn)元，已經(jīng)不能運轉，發(fā)工資都不夠，燃煤鍋爐無(wú)煤可燒，就是有煤也燒不了，客房不能接待，管理失控，很多人長(cháng)期不能正常上班。到處千瘡百孔，大禮堂的屋頂塌過(guò)、大門(mén)口顯示屏壞過(guò)、屋頂到處漏雨、兩個(gè)大廳的臺階殘缺不堪、1棵構樹(shù)長(cháng)期倒壓在電工房上，無(wú)人過(guò)問(wèn)，包括草坪的護欄東倒西歪，客房的設施更不用說(shuō)了，門(mén)鎖不能正常打開(kāi)，家具、空調、潔具、門(mén)窗、電話(huà)、等設施大量損壞，樓頂天花、墻紙破敗不堪，基本無(wú)法接待，而且員工人心渙散，債主眾多，10余人的買(mǎi)斷金未付，3人到齡不能按時(shí)退休，10幾個(gè)人調出手續不能辦理，3人的獨生子女費未付，法院有3個(gè)訴訟的傳票，4名員工住院因拖欠醫保不能報銷(xiāo)，在人社部門(mén)欠下了巨額的養老金等，登門(mén)討債的人絡(luò )繹不絕，單位瀕臨關(guān)門(mén)的邊緣。這些情況，相信我們在座的每一個(gè)經(jīng)歷過(guò)來(lái)的人，和我一樣，應該是有切身體會(huì )的。但是，在較短的時(shí)間內，我們在縣委縣政府主要領(lǐng)導的關(guān)懷、在投資方的'鼎力支持和各位同仁的共同努力下，克服了重重困難，對接待設施進(jìn)行了力所能及的改造維修，熱水供應、樓頂漏雨、大廳臺階、草坪的圍欄、部分供電線(xiàn)路故障、墻面破損等問(wèn)題得到解決，維修了大量的設施設備，地毯、窗簾進(jìn)行了徹底清洗，前樓門(mén)窗更換了鋁合金，客房的門(mén)鎖、燈具、臥具、潔具、水壺、窗簾、牙具、電話(huà)，以及餐廳的墻紙、椅套、墻磚等，得到了更新或維修，谷香源食府添置了蒸汽柜、灶具、餐具，大門(mén)口和門(mén)面實(shí)現了亮化，家屬樓和門(mén)面房水改電改取得了階段性的成果，我們還做了清倉查庫、廢舊處理工作，轉移了一號樓大量的物質(zhì)設備。尤為重要的是，賓館的人員管理基本走上了正軌，基本的管理制度得到了恢復，日常經(jīng)營(yíng)較為有序，在相關(guān)部門(mén)的大力支持下，人事用工方面的歷史遺留問(wèn)題大部分得到了解決。在接待上，我們成功接待了環(huán)中賽、中秋節和國慶節的客流，以及后來(lái)的全縣三大會(huì )議，獲得了各界良好的評價(jià)，下半年的月均營(yíng)業(yè)收入也較過(guò)去有了較大的提高。這些巨大的變化，這些成績(jì)的取得，是來(lái)之不易，有目共睹的！

　　也許，有壓力才會(huì )有動(dòng)力，瀕臨絕境，才會(huì )置之死地而后生，才會(huì )迎來(lái)柳暗花明！回顧半年的工作，我們主要做了這樣幾件事：

　　一是凝聚人心，把人員管理當做第一位的大事；人心齊，泰山移，一個(gè)企業(yè)失去了人心，再多的人也是一盤(pán)散沙，那是萬(wàn)萬(wàn)不行的。我們的員工絕大部分是好的，是優(yōu)秀的，他們渴望認真做事，渴望得到發(fā)展，企業(yè)一旦管理規范，他們就會(huì )爆發(fā)極大的熱情，形成強大的動(dòng)力。這點(diǎn)在過(guò)去的實(shí)踐已經(jīng)得到了充分的證明。

　　二是嚴肅紀律，健全恢復各項規章制度，尤其是考勤制度、例會(huì )制度、早會(huì )制度、經(jīng)理值班制度，以及財務(wù)管理制度、行管部門(mén)負責人聯(lián)系一線(xiàn)部門(mén)制度等。并且狠抓了制度的貫徹落實(shí)工作。

　　三是整頓環(huán)境、改善條件；對接待環(huán)境進(jìn)行了較大的整治，包括院內環(huán)境、草坪、污水溝、燈具等，目前正在對一號樓客房和餐廳進(jìn)行全面的裝修改造。

　　四是提高質(zhì)量，抓好經(jīng)營(yíng)。規范管理，做好這些工作，達到重塑形象的目的。企業(yè)象人一樣，是有生命的！有進(jìn)氣，有出氣，才算正常的呼吸，才能健康地活著(zhù)！否則，無(wú)源之水，無(wú)本之木是不可能長(cháng)久的。所以發(fā)展才是硬道理，一切工作要圍繞經(jīng)營(yíng)來(lái)開(kāi)展，克服困難，逆水行舟，經(jīng)營(yíng)正常了，企業(yè)才能持續發(fā)展，長(cháng)命百歲！

　　五是化解包袱，解決舊賬。對歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行了較大力度的清理解決。

　　但是成績(jì)歸功于大家，歲末之際，辭舊迎新，我有一種發(fā)自?xún)刃牡那榻Y那就是感恩，一個(gè)人必須懂得感恩，只有懂得感恩他人才能善待自己！我們現在很多人都有一種浮躁的心理，覺(jué)得身邊的一切事情，符合個(gè)人利益，合自己心意理所當然，順理成章，否則就會(huì )牢騷滿(mǎn)腹，怨天尤人，甚至翻臉不認人，全世界都是他的敵人，都跟他過(guò)不去。即將過(guò)去的一年，讓我對這一點(diǎn)深有體會(huì )！為此，我衷心地感謝上級領(lǐng)導的關(guān)懷、感謝有關(guān)部門(mén)的支持、感謝投資人的充分信任、感謝在座各位同仁的辛勤付出！正是因為有了這多重因素的交匯融合，賓館才會(huì )有了目前的小小進(jìn)步。我不相信，自己有什么所謂的人格魅力，比別人高出多少水平和能力，能讓上級領(lǐng)導、我們過(guò)去公司的董事會(huì )、廣大股東和員工、以及與我們合作的投資人選擇我來(lái)?yè)�此重任。有麝自然香！吹牛是換不來(lái)真東西的。我們都是平凡的人，渴望衣食住行得到保障，生活質(zhì)量得到提高，追逐個(gè)人正當的利益，這點(diǎn)是很正常的。關(guān)于賓館這件事，我堅持的原則是實(shí)現投資人、員工和我個(gè)人三方達到共贏(yíng)，天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往！一是投資人要受益，資本都是要追逐利益，避免風(fēng)險的，沒(méi)有人心甘情愿的充當救世主，任何人的錢(qián)也不是大水漂來(lái)的，如果大家能找到一家投資人愿意拿錢(qián)，不要任何回報，讓我們不上班，有錢(qián)拿，幫我們解決所有的問(wèn)題。那么，我退出來(lái)并做工作讓現在所有的投資人退出；二是員工要得到就業(yè)的機會(huì )，發(fā)展的平臺，只要是踏踏實(shí)實(shí)的員工，認真做事的員工，都要讓他的利益得到保障，后顧之憂(yōu)得到解決；三是我個(gè)人的理想和價(jià)值能夠實(shí)現，能夠做一個(gè)很好的酒店企業(yè)，是我個(gè)人平凡而偉大的理想，人還是要有點(diǎn)夢(mèng)想、有點(diǎn)追求的，自己從年輕的時(shí)候起至今，從事酒店行業(yè)20余年，經(jīng)歷了賓館的起起伏伏，風(fēng)風(fēng)雨雨，希望能在今后的歲月里，和大家一道，建設一個(gè)現代化的、高標準的星級酒店。為此，我的心態(tài)和實(shí)踐也經(jīng)歷了反復曲折的過(guò)程，其中的辛酸真是一言難盡。所以，這幾方的利益都要兼顧，偏頗于某一方都是不妥的！

　　展望未來(lái)，我們應該清醒的認識到，賓館的硬件設施沒(méi)有徹底改變，參與市場(chǎng)競爭的能力很低，外界的形象沒(méi)有根本好轉，經(jīng)營(yíng)管理還沒(méi)有徹底走上正軌，現代企業(yè)的理念沒(méi)有植根于我們的員工意識中，各項成本增加的壓力嚴重存在，政策對我們有著(zhù)極大的制約，酒店業(yè)的黃金時(shí)代已經(jīng)終結，酒店經(jīng)營(yíng)步入了微利時(shí)代，市場(chǎng)競爭壓力加劇。

　　而且，我覺(jué)得環(huán)境、設施、條件這些外在的東西都是可以用錢(qián)解決的！而用錢(qián)能解決的問(wèn)題往往不是最根本的問(wèn)題！最根本的還是服務(wù)質(zhì)量、思想意識、工作作風(fēng)等軟件方面的問(wèn)題，這一點(diǎn)主要依賴(lài)于員工素質(zhì)的提升！可以說(shuō)，我們落后的思想意識在干部員工隊伍中根深蒂固，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展！我深知，江山易改，本性難移，改變一個(gè)人固有的思想意識，是非常非常困難的！我們的企業(yè)從過(guò)去的事業(yè)單位演變而來(lái)，我們國家雖然經(jīng)過(guò)了三十多年的改革開(kāi)放，但傳統的思維，傳統的觀(guān)念仍然頑固地植根在很多人的腦海里，大家看，中央這一次成立了深化改革領(lǐng)導小組思想，不去想怎樣為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，卻總想從企業(yè)無(wú)盡的索取，不去思考怎樣提升自己的素質(zhì)和能力，卻想從企業(yè)獲得高額的匯報。這種人在現在和今后都是沒(méi)有市場(chǎng)的！

　　企業(yè)的發(fā)展需要人才，酒店行業(yè)更是如此！人才是一個(gè)酒店的核心競爭力，我一貫的主張是，從不把任何一個(gè)人當成企業(yè)的負擔，用人所長(cháng)，則天下無(wú)不可用之人，用人所短，則天下無(wú)可用之人！自始至終，我沒(méi)有解聘、趕走任何人的念頭！我們大家都在一個(gè)起跑線(xiàn)上。但是，很多人如果沒(méi)有思想觀(guān)念的徹底改變，往往會(huì )成為企業(yè)發(fā)展的負擔、成為企業(yè)前進(jìn)的阻力！大家想一想，這個(gè)世界沒(méi)有什么永恒不變的東西，世界唯一不變的就是天天在變化。這個(gè)世界離開(kāi)了誰(shuí)照樣還在轉，離開(kāi)了我也一樣！所以，我們都要對自己有一個(gè)客觀(guān)地認識，你個(gè)人的核心競爭力在哪里？你個(gè)人安身立命的資本是什么？你是愿意成為企業(yè)的財富，還是企業(yè)發(fā)展的絆腳石？你在這個(gè)世界、這個(gè)單位，在人生有限的時(shí)間里究竟該做點(diǎn)什么？我不反對合理的休閑與娛樂(lè )，但過(guò)度的沉溺絕對是有百害而無(wú)一利的，麻將桌、酒桌和電腦桌能否有益于我們的事業(yè)，這些問(wèn)題值得大家認真反思。

　　我由衷地希望所有愿意與企業(yè)共同進(jìn)步，與我們共度難關(guān)的人，安心地留下來(lái)，認真的工作，當企業(yè)真正發(fā)展的時(shí)候，絕不會(huì )忘記這些做過(guò)貢獻的功臣！我也真誠地奉勸那些還抱著(zhù)觀(guān)望心態(tài)、抱著(zhù)混日子心態(tài)的人，及時(shí)調整過(guò)來(lái)，以一種涅盤(pán)的勇氣，切切實(shí)實(shí)的改變自己，提高自己！目前，實(shí)事求是地說(shuō)，觀(guān)望已沒(méi)有任何的意義，企業(yè)已經(jīng)實(shí)現民營(yíng)，包括我個(gè)人在內，我們都是公司人、企業(yè)人、社會(huì )人，都要靠自己的能力和汗水吃飯，都要交養老金，醫保金，將來(lái)都要靠社保機構養老。這一點(diǎn)，希望大家都要有一個(gè)理性的態(tài)度，說(shuō)老實(shí)話(huà)，就是我本人的這個(gè)崗位，也是一個(gè)打工者，不是鐵飯碗，也要對投資人負責，做不好也要走人，也要被炒魷魚(yú)！我們都要有一個(gè)歸零的心態(tài)，從零開(kāi)始，從我做起。企業(yè)需要健康發(fā)展，任何混日子的念頭都不會(huì )有任何市場(chǎng)，任何一個(gè)企業(yè)都不是養老院，不是慈善機構。

　　新的一年，我認為，我們主要要做這樣幾件工作。

　　一是制度完善。沒(méi)有規矩不成方圓，制度完善是一個(gè)長(cháng)期但又緊迫的事情，必須集中時(shí)間，認真落實(shí)。我們的崗位職責、質(zhì)量檢查與考核、人力資源管理、后勤保障、財務(wù)管理制度必須完善。下一步公司的主要措施就是完善制度，抓制度管理，用制度管人，對事不對人，你不換腦筋，我們只有換人，徹底地讓混日子的人沒(méi)有任何市場(chǎng)。同時(shí)，我也實(shí)實(shí)在在建議，如果某些同志認為確實(shí)認為這里沒(méi)有用武之地，工資待遇太差，（這個(gè)問(wèn)題短時(shí)間內我也不容易解決），能夠另尋高門(mén)，那里能夠更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，我也不再強勉，因為這個(gè)平臺很小，如果強求，強扭的瓜不甜，耽誤他人事業(yè)發(fā)展，也是不可取的。

　　二是改造裝修。一號樓客房與餐廳改造工程必須克服一切困難，高標準高質(zhì)量的完成。

　　三是人員培訓。酒店的生命在于好的服務(wù)，好的服務(wù)必須要有高素質(zhì)的員工，抓好員工的培訓是當務(wù)之急，設施再高檔的酒店，沒(méi)有良好的員工隊伍是不行的。

　　四是機制創(chuàng )新。賓館也要改革，必須在經(jīng)營(yíng)管理、干部聘任、員工聘用方面有根本的創(chuàng )新，因循守舊、固步自封是沒(méi)有出路的。困難要一個(gè)一個(gè)克服，問(wèn)題要一個(gè)一個(gè)解決。關(guān)于這一點(diǎn)，我說(shuō)過(guò)，我是一個(gè)充分給人余地，給人機會(huì )的人，盡量給人以平臺，我不會(huì )搞親親疏疏，任人唯親，不會(huì )妒賢嫉能，不會(huì )害怕自己的下屬能力超過(guò)自己，收入超過(guò)自己！但是，有一點(diǎn)，就是也絕不允許混日子的人長(cháng)期存在，如果允許他們存在，是對上級領(lǐng)導，對投資人，對賓館的事業(yè)，對賓館的廣大員工的極端不負責任。古人云：慈不掌兵！既然選擇了做這個(gè)事，我就有充分的思想準備！你捧臺子，就是好同志，好員工，你拆臺子，不思進(jìn)取，尸位素餐，就是賓館發(fā)展的敵人、就是我的對立面！

　　五是質(zhì)量管理。發(fā)展才是硬道理，酒店的一切工作必須服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，酒店的核心競爭力是質(zhì)量。不注重質(zhì)量的酒店是不可能長(cháng)久的！

　　六是加強營(yíng)銷(xiāo)。酒店的營(yíng)銷(xiāo)的模式必須與時(shí)俱進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)的措施必須突破傳統、服務(wù)經(jīng)營(yíng)。

　　七是抓好經(jīng)營(yíng)。企業(yè)是盈利性組織，他的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是盈利，企業(yè)是有生命的，它一旦出生就面臨著(zhù)生存和競爭的壓力。物競天擇，適者生存。賓館所有的工作都要圍繞經(jīng)營(yíng)來(lái)開(kāi)展。

　　前進(jìn)的道路是曲折的，但前途一定是光明的！希望大家想長(cháng)遠，重現實(shí)，著(zhù)手眼前，干好正在干的事。把平凡的一天活得明白，活出精彩，過(guò)得有意義！人生沒(méi)有彩排，每天都是現場(chǎng)直播！前段時(shí)間，看到一句話(huà)，既然地球沒(méi)有停止轉動(dòng)，那么我們就好好工作吧！新的一年來(lái)了，20xx是賓館關(guān)鍵的一年，轉折的一年！前路漫漫，山高路險，時(shí)不我待！希望我們大家一道，逆風(fēng)起行，克服困難，奮發(fā)進(jìn)取，團結協(xié)作，我們的目標是共同的，愿望是一致的！我曾經(jīng)引用了一個(gè)詩(shī)人的詩(shī)句，激勵自己，既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程！

　　各位同仁！新春將至，春節期間，請大家注意安全，注意宣傳賓館，幫助賓館招聘一下員工，同時(shí)我們還有很多同志將堅持工作在一線(xiàn)崗位上，我們對他們的付出表示由衷的感謝！最后祝大家新春愉快、合家歡樂(lè )！

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