卷煙銷(xiāo)售第一季度總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的卷煙銷(xiāo)售第一季度總結，歡迎閱讀與收藏。

　　卷煙銷(xiāo)售第一季度總結1

　　今年以來(lái)，全省煙草商業(yè)認真貫徹全國煙草工作會(huì )議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現了卷煙銷(xiāo)量的穩步增長(cháng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。

　　一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作平穩發(fā)展，卷煙銷(xiāo)量穩步增長(cháng)

　　卷煙銷(xiāo)量平穩增長(cháng)

　　全省累計銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)4.5萬(wàn)箱，增長(cháng)2.7%，全省17家市公司銷(xiāo)量同比全部實(shí)現增長(cháng)。分月看，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷(xiāo)量同比增長(cháng)。其中銷(xiāo)售省產(chǎn)煙147.5萬(wàn)箱，同比少銷(xiāo)1.3萬(wàn)箱，下降0.9%;省外煙22.3萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)5.8萬(wàn)箱，增長(cháng)35.6%。全省累計銷(xiāo)量完成全年銷(xiāo)售計劃167.7萬(wàn)箱的101.3%。

　　結構繼續較快提升

　　全省商業(yè)批發(fā)累計實(shí)現含稅銷(xiāo)售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價(jià)45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。

　　分類(lèi)別看，一、三類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重上升，二、四、五類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重下降，銷(xiāo)售結構進(jìn)一步上移。其中一類(lèi)煙共銷(xiāo)21.8萬(wàn)箱，同比16.0萬(wàn)箱增加5.8萬(wàn)箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙共銷(xiāo)20.6萬(wàn)箱，同比23.1萬(wàn)箱減少2.5萬(wàn)箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙共銷(xiāo)78.4萬(wàn)箱，同比70.6萬(wàn)箱增加7.8萬(wàn)箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn);四類(lèi)煙共銷(xiāo)36.2萬(wàn)箱，同比38.6萬(wàn)箱下降2.4萬(wàn)箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙共銷(xiāo)12.7萬(wàn)箱，同比17.0萬(wàn)箱下降4.3萬(wàn)箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　品牌集中度穩步提高

　　全省在銷(xiāo)卷煙品牌80個(gè)、規格254個(gè)，較去年同期分別減少15個(gè)、28個(gè)。百牌號卷煙銷(xiāo)量154.6萬(wàn)箱，同比增長(cháng)2.7%，占總銷(xiāo)量比重91.2%，比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn)，基本持平。銷(xiāo)量前20位的品牌累計銷(xiāo)售160.3萬(wàn)箱，同比157.6萬(wàn)箱增長(cháng)1.72%，占總銷(xiāo)量的比重94.4%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)，累計銷(xiāo)量142.2萬(wàn)箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè)，累計銷(xiāo)量18.1萬(wàn)箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，銷(xiāo)量同比增幅超過(guò)50%的品牌有5個(gè)，分別是黃山、紅塔山、玉溪、南京、白沙。

　　庫存總體較為合理

　　12月末全省商業(yè)庫存8.0萬(wàn)箱，同比7.8萬(wàn)箱增長(cháng)2180箱，存銷(xiāo)比68.1%，環(huán)比6.8萬(wàn)箱增長(cháng)1.2萬(wàn)箱。其中省產(chǎn)煙庫存6.5萬(wàn)箱，同比增長(cháng)4708箱，存銷(xiāo)比63.4%;省外煙庫存1.6萬(wàn)箱，同比減少2527箱，存銷(xiāo)比98.3%。

　　分類(lèi)別看，一類(lèi)煙庫存1.3萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比67.7%;二類(lèi)煙庫存6489箱，存銷(xiāo)比59.8%;三類(lèi)煙庫存2.9萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比49.6%;四類(lèi)煙庫存2.6萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比120.5%;五類(lèi)煙庫存6144箱，存銷(xiāo)比74.5%。

　　二、圍繞中心，各項工作順利開(kāi)展

　　突出以銷(xiāo)量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷(xiāo)售目標任務(wù)的完成

　　1、緊緊抓住銷(xiāo)量不放松

　　為做好今年兩節市場(chǎng)的卷煙供應，確保實(shí)現卷煙銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅，我們早在去年底就開(kāi)始著(zhù)手準備，一方面加大適銷(xiāo)貨源的儲備，另一方面加強市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)管理，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷(xiāo)售工作力度，放棄節假日的正常休息，確保滿(mǎn)足節日市場(chǎng)的消費需求。元月份全省銷(xiāo)售卷煙24.8萬(wàn)箱，同比增加3.9萬(wàn)箱，增長(cháng)18.7%，創(chuàng )歷史單月銷(xiāo)量新高。3月份以后，我們根據淡季市場(chǎng)的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購銷(xiāo)力度，實(shí)現了淡季卷煙銷(xiāo)售的穩步增長(cháng)。7月份我們認真總結上半年的銷(xiāo)售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進(jìn)一步引導全省銷(xiāo)售工作向穩定協(xié)調的方向發(fā)展。10月份，針對后幾個(gè)月銷(xiāo)售工作，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省銷(xiāo)售工作座談會(huì )，部署做好年底的收尾工作，提前著(zhù)手謀劃明年的工作。12月份召開(kāi)了全省銷(xiāo)售工作會(huì )議，對年底幾天以及xx年上半年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行了部署。

　　2、加強省內外工商溝通

　　去年12月份，我們根據對今年市場(chǎng)的預測就省產(chǎn)卷煙計劃安排問(wèn)題，提前與XX中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談，對全年省產(chǎn)煙購進(jìn)數量、結構和低檔卷煙數量達成了一致的意見(jiàn)。日常工作中，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調撥情況，對反映的低檔卷煙供應數量、時(shí)間不能滿(mǎn)足需求等問(wèn)題及時(shí)向工業(yè)進(jìn)行反饋協(xié)商，盡可能地幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，我們積極落實(shí)國家局省際間卷煙交易要求，加強與全國重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)的溝通，通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)，積極培育全國重點(diǎn)卷煙品牌，逐步擴大省外卷煙調入比例。特別是新一屆省局領(lǐng)導班子成立后，在省內外的產(chǎn)銷(xiāo)溝通上進(jìn)一步加大了力度，與省內工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調機制，先后走訪(fǎng)了XX、上海、XX、XX、XX、XX等省市工業(yè)企業(yè)，就xx年計劃和市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問(wèn)題提前做好了準備。全年實(shí)際購進(jìn)卷煙170.0萬(wàn)箱，其中省產(chǎn)煙148.0萬(wàn)箱，省外煙22.0萬(wàn)箱，低檔卷煙68.0萬(wàn)箱。

　　3、密切關(guān)注市場(chǎng)銷(xiāo)售變化

　　我們認真開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售的日常分析工作，每月對全省卷煙購銷(xiāo)存、結構、品牌等情況進(jìn)行對比分析，對銷(xiāo)售中出現的異常情況及時(shí)查找原因，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟運行的平穩發(fā)展提供指導;同時(shí)不定期地組織開(kāi)展市場(chǎng)的調研工作，今年我們先后圍繞節后市場(chǎng)的變化情況、皖北地區農村市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題、"大豐收"卷煙市場(chǎng)反映、規范經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行專(zhuān)題調研，深入了解市場(chǎng)和服務(wù)的真實(shí)情況，為正確決策提高幫助;針對上半年卷煙銷(xiāo)售結構增長(cháng)過(guò)快、低檔卷煙下降過(guò)大問(wèn)題，始終給予高度重視和關(guān)注，多次召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究，不斷統一思想認識，加大低檔卷煙銷(xiāo)售工作力度，逐步扭轉了低檔卷煙快速下降問(wèn)題。

　　4、加強低檔卷煙銷(xiāo)售工作指導

　　近年來(lái)低檔卷煙銷(xiāo)售快速下降一直是我省卷煙銷(xiāo)售中比較突出的問(wèn)題，今年以來(lái)我們結合低檔卷煙銷(xiāo)售形勢，一方面不斷提高認識，從影響行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展和兩個(gè)維護切實(shí)行動(dòng)的高度引導各單位轉變思想觀(guān)念;另一方面積極組織省內外適銷(xiāo)貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問(wèn)題。5月份專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省低檔卷煙銷(xiāo)售會(huì )議，分析形勢，研究措施。6月份，我們結合國家局的要求，專(zhuān)門(mén)制訂下發(fā)了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷(xiāo)售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷(xiāo)售“大豐收”4.4萬(wàn)箱，對緩解低檔煙貨源不足問(wèn)題起到了一定的作用。通過(guò)全省上下的共同努力，低檔卷煙銷(xiāo)售形勢開(kāi)始逐步好轉，初步扭轉了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷(xiāo)售環(huán)比逐月增加，5月份銷(xiāo)售低檔卷煙5.7萬(wàn)箱，環(huán)比增長(cháng)16.5%;6月份銷(xiāo)售低檔卷煙6.4萬(wàn)箱，環(huán)比增長(cháng)11.1%。7月份以后，由于低檔卷煙區域統價(jià)的實(shí)施，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高，特別是“藍香梅”批發(fā)價(jià)格由過(guò)去11元/條調整到13.5元/條以后，銷(xiāo)量急劇下降，7月份“藍香梅”銷(xiāo)量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷(xiāo)售剛剛好轉的形勢。

　　加強銷(xiāo)售管理工作，努力提高適應市場(chǎng)能力

　　1、加強卷煙品牌培育工作

　　上半年我們組織開(kāi)展了“全省零售戶(hù)最喜愛(ài)的卷煙品牌”評選活動(dòng)，評選出零售戶(hù)最喜愛(ài)的20個(gè)卷煙品牌，其中省內9個(gè)、省外11個(gè)，對評選結果在行業(yè)內外廣泛發(fā)布宣傳，提高社會(huì )認知度，引導各單位加強零售戶(hù)喜愛(ài)的卷煙品牌的培育，不斷擴大省內外名優(yōu)卷煙市場(chǎng)占有率和影響力。下半年針對全省卷煙品牌的發(fā)展現狀，結合全國卷煙品牌發(fā)展戰略的要求，我們制定了，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標任務(wù)，根據國家局的品牌發(fā)展綱要精神，結合全省品牌發(fā)展現狀，做好品牌發(fā)展的中長(cháng)期規劃;二是建立品牌評價(jià)制度，定期對各種品牌的市場(chǎng)表現進(jìn)行評價(jià)，衡量品牌競爭力的狀況;三是加強卷煙品類(lèi)管理，以零售價(jià)為基礎將所有品牌劃分為一定的層級，對每個(gè)層級根據品牌評價(jià)的結果分別確定一線(xiàn)、二線(xiàn)和三線(xiàn)品牌，制訂不同的營(yíng)銷(xiāo)策略;四是完善品牌引入和退出機制，明確新品引入的條件和流程，統一品牌退出的標準;五是加大品牌培育工作，明確省市兩級品牌的職能定位，通過(guò)工商協(xié)作共同做好品牌培育工作。各單位結合自身實(shí)際，不斷加強品牌培育的基礎工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評價(jià)、維護、退出等環(huán)節制訂了詳細的制度，使品牌培育工作逐步走上科學(xué)規范的軌道。

　　2、積極適應交易方式變化

　　上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革，原有的計劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。為適應交易方式的變化，我們積極調整工作思路，圍繞服務(wù)、指導、協(xié)調做好自身的定位;提前對各單位的銷(xiāo)售計劃安排進(jìn)行摸底，結合銷(xiāo)售形勢、市場(chǎng)預測和庫存情況確定各單位購進(jìn)計劃;專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件認真貫徹落實(shí)國家局指示精神，并對做好交易工作提出具體的要求，在交易過(guò)程中及時(shí)了解計劃特別是低檔卷煙貨源的落實(shí)情況;由于交易對協(xié)議分解成合同明確了100%執行的要求，我們利用有關(guān)會(huì )議提出把握協(xié)議執行進(jìn)度、科學(xué)制訂卷煙合同、加強市場(chǎng)引導培育的指導性意見(jiàn)，為各市公司適應交易方式的變化提供幫助。

　　3、努力做到“三個(gè)更加注重”

　　一是更加注重市場(chǎng)，制定了。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力、市場(chǎng)預測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務(wù)，加強全省客戶(hù)投訴中心建設。全省客戶(hù)投訴中心于3月中旬啟動(dòng)運行，到7月底17個(gè)市公司96300電話(huà)投訴業(yè)務(wù)全部集中。通過(guò)廣泛聽(tīng)取上下游客戶(hù)和社會(huì )各界的合理意見(jiàn)建議，督促各市局改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強科學(xué)管理、提升社會(huì )形象。三是更加注重新型工商關(guān)系，建立省內工商定期溝通協(xié)調機制。銜接的主要方式有年度、半年產(chǎn)銷(xiāo)計劃銜接會(huì )，平常每半個(gè)月雙方營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行一次溝通，特殊情況隨時(shí)保持溝通，重大事項主要領(lǐng)導親自參加;同時(shí)加強信息的互通和共享，對保持工商雙方的協(xié)調共同發(fā)展起到了積極的作用。

　　4、不斷提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平

　　一是規范勞動(dòng)用工，完善職責制度。對商業(yè)企業(yè)逐步實(shí)行定崗、定編、定責、定薪制度，完善各項管理制度，用制度規范勞動(dòng)用工分配行為。二是不斷整合資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。圍繞網(wǎng)建推進(jìn)的要求，不斷整合人員、車(chē)輛、線(xiàn)路，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高資源的利用效率。三是加強銷(xiāo)售規律研究，科學(xué)制訂銷(xiāo)售計劃。通過(guò)對前幾年卷煙銷(xiāo)售情況的分析，找出銷(xiāo)售變化的規律，制訂出科學(xué)的年度和月度采供計劃。四是加強庫存監控，減少資金占用。對全年的庫存指標根據季節的變化下達控制目標，對省外煙、省內煙、低檔煙分別測算，加大社會(huì )庫存監控，保持庫存的合理水平。

　　抓方案，抓區域聯(lián)動(dòng)，確保網(wǎng)建目標任務(wù)落實(shí)

　　根據全國網(wǎng)建現場(chǎng)會(huì )精神，結合全省網(wǎng)建工作現狀，制定了，并于5月中旬召開(kāi)了全省網(wǎng)絡(luò )建設工作會(huì )議，明確了下一階段網(wǎng)建工作的具體目標要求。以全省網(wǎng)建達到全國先進(jìn)水平為目標，進(jìn)一步鞏固卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )整體推進(jìn)工作成果，全面貫徹落實(shí)國家局，建立和完善市場(chǎng)服務(wù)體系、品牌培育體系、網(wǎng)絡(luò )標準體系、質(zhì)量控制體系，優(yōu)化作業(yè)流程、服務(wù)流程，強化營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，加強管理，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)的水平，進(jìn)一步增強“服務(wù)客戶(hù)，培育品牌，控制市場(chǎng)，科學(xué)管理”的能力，全面提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的水平。一是突出服務(wù)。加強對零售客戶(hù)、工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，確保覆蓋到位，提高滿(mǎn)意度和品牌集中度;二是注重效率。統一省、市兩級公司實(shí)現上下和內部信息平臺，統一和完善市公司取消縣級公司法人資格后的體制機制，建立并不斷完善網(wǎng)絡(luò )標準體系，加強現代物流體系建設，強化三層督查的管理機制，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平;三是優(yōu)化流程。完善制度、細化流程、加大執行力度，鞏固工作基礎和市場(chǎng)基礎，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)、消費者的水平，增強適應市場(chǎng)的能力;四是提升素質(zhì)。以客戶(hù)經(jīng)理為重點(diǎn)，加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設和營(yíng)銷(xiāo)管理隊伍建設，開(kāi)展培訓、探索用工制度改革的新辦法，完善激勵機制抓好營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，努力營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境。

　　1、認真開(kāi)展網(wǎng)建自查工作

　　按照的文件要求，省局專(zhuān)門(mén)成立了網(wǎng)建檢查考評領(lǐng)導小組和辦公室，制定了具體的實(shí)施方案，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省視頻動(dòng)員大會(huì )，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時(shí)，省局網(wǎng)建辦抽調人員組成檢查組，從3月初開(kāi)始對各市公司開(kāi)展了復查工作。同時(shí)，抽調了124名客戶(hù)經(jīng)理，組成17個(gè)調查小組，實(shí)地開(kāi)展了零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)。在復查中，各檢查組認真檢查、分析、總結和評估被查單位網(wǎng)建整體推進(jìn)工作情況，站在找問(wèn)題的角度，從嚴掌握評分標準，客觀(guān)評估工作質(zhì)量，指出存在問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。各單位圍繞檢查組的意見(jiàn)要求，積極開(kāi)展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。

　　2、順利通過(guò)國家局網(wǎng)建檢查考評

　　6月6日至6月12日，以國家局銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理張志偉同志為首的國家局網(wǎng)建整體推進(jìn)工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局進(jìn)行了重點(diǎn)檢查考評�？荚u組總體上從六個(gè)方面對XX的網(wǎng)建工作給予了肯定：一是把握住了行業(yè)對卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設整體推進(jìn)工作的要求，統一了全省網(wǎng)絡(luò )運行的模式。二是省局加強了信息化建設，統一了網(wǎng)絡(luò )信息平臺。三是分片聯(lián)動(dòng)促平衡，積極推進(jìn)全省各市局從傳統商業(yè)模式向現代物流和現代流通方式轉變。四是加強了網(wǎng)絡(luò )的基礎工作，網(wǎng)絡(luò )運行的質(zhì)量及管理水平穩步提高。五是嚴格推行核量管理制度，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)規范公平程度有效提高。六是典型引路，發(fā)揮優(yōu)勢抓試點(diǎn)，網(wǎng)建工作創(chuàng )新能力不斷提高�？荚u組同時(shí)也指出了我們網(wǎng)絡(luò )建設工作中存在的不足：一是流程再造中電話(huà)訂貨員與客戶(hù)經(jīng)理崗位的職能分工問(wèn)題;二是物流配送環(huán)節的全省統一問(wèn)題;三是貨源采購的管理問(wèn)題上還值得進(jìn)一步的研究和細化。

　　3、落實(shí)國家局網(wǎng)建驗收整改要求

　　國家局網(wǎng)建驗收結束后，我們及時(shí)將考評組提出的整改工作要求下發(fā)全省，并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行學(xué)習貫徹。為把整改要求落到實(shí)處，省局決定：一是把國家局網(wǎng)建整改工作要求作為今年網(wǎng)建考核的主要內容，納入各單位經(jīng)濟運行質(zhì)量考核;二是加快全省統一物流建設，針對我省物流建設工作中存在的問(wèn)題，將物流建設的重點(diǎn)放在配送中心標準化建設、倉儲數字化和配送管理等方面;三是加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，通過(guò)明確人員配置、細化工作職責、加大隊伍培訓、規范考核管理等手段，進(jìn)一步發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用;四是以“兩項檢查”為契機，通過(guò)全面深入的對照檢查，發(fā)現不符合規范要求的問(wèn)題，加強整改，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理按照內部監管的要求規范化。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　銷(xiāo)售結構增長(cháng)過(guò)快

　　1-12月份，全省批發(fā)銷(xiāo)售單箱含稅收入11321元，同比增長(cháng)13.66%，條均價(jià)45.28元/條，同比提高5.44元/條，特別是一類(lèi)煙增幅高達36.4%，結構增長(cháng)幅度明顯快于地方經(jīng)濟發(fā)展和居民收入水平的增長(cháng)。分析原因主要有城鄉居民收入提高對消費的拉動(dòng)，市場(chǎng)秩序的好轉對高端市場(chǎng)控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷(xiāo)售不斷下降，人為地拉動(dòng)了銷(xiāo)售結構的提升，給卷煙銷(xiāo)售的持續發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。

　　低檔卷煙下降速度過(guò)快

　　1-12月份，全省累計銷(xiāo)售低檔卷煙67.1萬(wàn)箱，同比少銷(xiāo)6.9萬(wàn)箱，減少9.3%。其中銷(xiāo)售三類(lèi)煙下限18.2萬(wàn)箱，同比下降2.0%;四類(lèi)煙36.2萬(wàn)箱，同比下降6.3%;五類(lèi)煙12.7萬(wàn)箱，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡、品牌不對路、價(jià)格調整等方面的制約。從今年以來(lái)的情況看，1-2月份卷煙銷(xiāo)售旺季，工業(yè)都集中生產(chǎn)1-2類(lèi)煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源;平常季節每月上旬也是很難調到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開(kāi)始生產(chǎn);同時(shí)工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場(chǎng)接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消;加上7月份以后，低檔卷煙價(jià)格歸檔使部分卷煙批發(fā)價(jià)格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷(xiāo)售面臨著(zhù)較為嚴峻的形勢。

　　持續增長(cháng)的壓力不斷加大

　　近幾年來(lái)，我省卷煙銷(xiāo)售始終保持著(zhù)平穩增長(cháng)的發(fā)展態(tài)勢，20xx年銷(xiāo)售卷煙161.5萬(wàn)箱，20xx年銷(xiāo)售卷煙165.2萬(wàn)箱，20xx年銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱，每年銷(xiāo)量都以4-5萬(wàn)箱的速度在增長(cháng)。這主要還是得益于國家局宏觀(guān)調控力度的加大和整頓規范工作的深入開(kāi)展，使卷煙市場(chǎng)秩序不斷好轉，騰出了過(guò)去被各種非法卷煙占據的市場(chǎng)空間，為卷煙銷(xiāo)量的平穩增長(cháng)提供了條件。隨著(zhù)時(shí)間的推移，這部分的空間也在逐步縮小;特別是XX是農業(yè)大省，屬于經(jīng)濟欠發(fā)達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據勞動(dòng)和社會(huì )保障局統計資料顯示，20xx年我省老務(wù)輸出人口達到980萬(wàn);xx年國家局將實(shí)行新的卷煙類(lèi)別標準，過(guò)去的低檔卷煙都劃歸為五類(lèi)煙，這使過(guò)去在我省還有很大一部分市場(chǎng)的五類(lèi)煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大的壓力。

　　四、xx年銷(xiāo)售工作打算

　　卷煙銷(xiāo)量預測及市場(chǎng)分析

　　xx年全省卷煙銷(xiāo)量計劃在174～175萬(wàn)箱左右，同比增幅在2.3%～2.9%左右。其中省產(chǎn)煙148萬(wàn)箱、省外煙26-27萬(wàn)箱、低檔煙63萬(wàn)箱。

　　市場(chǎng)分析：

　　1、卷煙銷(xiāo)量能夠繼續保持平穩增長(cháng)。根據省政府，xx年全省國民生產(chǎn)總值預計增長(cháng)10%以上，社會(huì )消費品零售總額預計增長(cháng)12%以上，社會(huì )經(jīng)濟的持續發(fā)展必然拉動(dòng)卷煙消費的增長(cháng)。從我省目前市場(chǎng)狀況看，總體市場(chǎng)形勢較好，卷煙銷(xiāo)量還有適度的增長(cháng)潛力，特別是地方經(jīng)濟的發(fā)展，基本建設規模的擴大，明年卷煙銷(xiāo)量仍有一個(gè)較好的預期。

　　2、低檔卷煙銷(xiāo)售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實(shí)行新的卷煙類(lèi)別劃分標準，過(guò)去的低檔卷煙也就是新類(lèi)別的五類(lèi)煙，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應中自然會(huì )加大五類(lèi)煙結構較高部分卷煙的生產(chǎn)，一些低結構的低檔煙貨源將很難保證。另外，20xx年下半年低檔卷煙實(shí)行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發(fā)價(jià)格有所上調，對低檔卷煙的銷(xiāo)售有一定影響，由于歸檔價(jià)格變動(dòng)對明年上半年低檔煙銷(xiāo)售的影響仍然存在。同時(shí)，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規格將進(jìn)一步減少，將會(huì )給低檔卷煙銷(xiāo)售帶來(lái)新的影響。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理工作重點(diǎn)

　　1、以客戶(hù)需求為中心，構建完善的客戶(hù)服務(wù)體系

　　完善城鄉一體的網(wǎng)絡(luò )運行模式

　　一是充分認識鄉鎮農村客戶(hù)，特別是農村中小客戶(hù)對網(wǎng)建工作深入開(kāi)展的重要意義;二是為農村零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是優(yōu)化農村客戶(hù)服務(wù)資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時(shí)性和到位率;確�？蛻�(hù)經(jīng)理對所有客戶(hù)拜訪(fǎng)頻率不少于1次/月;四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農村中小客戶(hù)適當傾斜;五是堅決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務(wù);六是對農村無(wú)電話(huà)戶(hù)和季節性停歇業(yè)戶(hù)實(shí)施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務(wù)不到位導致這部分客戶(hù)游離于網(wǎng)絡(luò )之外。

　　提高全省網(wǎng)絡(luò )統一運行的水平。

　　一是繼續堅持和完善片區聯(lián)動(dòng)制度，通過(guò)聯(lián)動(dòng)工作，加強單位之間、片區之間的交流，積極探索，防止出現形式主義，加大區域內部模式統一的力度，并在此基礎上逐步制定全省統一的管理制度和業(yè)務(wù)流程;二是由省局發(fā)布網(wǎng)絡(luò )形象設計方案，統一全省網(wǎng)絡(luò )形象標識及其使用標準，提升網(wǎng)絡(luò )的社會(huì )服務(wù)形象;三是加大物流配送體系的建設力度，本著(zhù)經(jīng)濟、實(shí)用的原則，進(jìn)一步研究整體規劃和設計，提高物流信息化水平，切實(shí)解決電話(huà)訂貨的實(shí)時(shí)監控、數字化倉儲管理、分揀系統優(yōu)化和送貨線(xiàn)路、車(chē)輛優(yōu)化等問(wèn)題;四是認真總結經(jīng)驗，堅持控制違法戶(hù)、保障守法客戶(hù)利益的原則，堅持面向市場(chǎng)的原則，堅持對經(jīng)營(yíng)大戶(hù)實(shí)行最高限量的原則，將動(dòng)態(tài)核量與訂單供貨有機結合起來(lái)，建立核量操作和管理信息平臺，維護核量的公平、公正和公開(kāi)。

　　完善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監控機制。

　　一是完善全省統一的客戶(hù)投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量信息的采集渠道、一項監控各區域市場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個(gè)發(fā)現和解決客戶(hù)問(wèn)題的平臺”。完善制度和流程，加大社會(huì )宣傳力度，提高受理隊伍素質(zhì)，規范受理，提高效率，完善基礎管理工作，促進(jìn)服務(wù)水平的提升;二是貫徹落實(shí)國家局，優(yōu)化流程、細化標準，結合實(shí)際，完善服務(wù)工作質(zhì)量標準體系。同時(shí)，進(jìn)一步加強“三層督察”管理，加強考核，提高管理水平質(zhì)量。

　　2、狠抓卷煙銷(xiāo)售不放松，堅持以市場(chǎng)為導向，努力提高適應市場(chǎng)的能力

　　努力實(shí)現卷煙銷(xiāo)售的平穩運行

　　圍繞全年的銷(xiāo)售目標任務(wù)，做好上下半年月度計劃的平衡，進(jìn)一步加強宏觀(guān)調控，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，保證市場(chǎng)需求的基本滿(mǎn)足。進(jìn)一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產(chǎn)煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學(xué)性，統籌做好年底社會(huì )庫存和企業(yè)庫存的平衡。要進(jìn)一步樹(shù)立平穩發(fā)展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷(xiāo)售結構的預測，做好xx年上半年卷煙集中交易工作，努力實(shí)現卷煙銷(xiāo)售的預期目標。圍繞后幾個(gè)月市場(chǎng)的總體安排，做好市場(chǎng)需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷(xiāo)售實(shí)現開(kāi)門(mén)紅。

　　加強工商互動(dòng)，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式。

　　一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息共享機制;二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展工商之間的網(wǎng)上配貨;三是深入市場(chǎng)，掌握零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求、社會(huì )庫存、消費習慣變化，關(guān)注零售價(jià)格走勢，努力提高對市場(chǎng)真實(shí)需求的把握能力;四是改進(jìn)貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來(lái)，優(yōu)化市場(chǎng)投放的辦法和時(shí)機，努力在有限貨源和市場(chǎng)需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續性和采購計劃的準確性;五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場(chǎng)為導向，在把握市場(chǎng)的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購銷(xiāo)合同，并加強合同履約率的考核管理，堅持誠信，維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系。

　　加大品牌培育，完善產(chǎn)品進(jìn)入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開(kāi)放公平的市場(chǎng)環(huán)境。

　　一是進(jìn)一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進(jìn)入品牌設置門(mén)檻;二是通過(guò)系統的分析、維護，提高品牌培育的能力，規范促銷(xiāo)行為;三是進(jìn)一步研究品牌的引入流程和退出標準同時(shí)結合全國兩個(gè)“十多個(gè)”的要求，認真落實(shí)國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制;四是根據全省零售客戶(hù)喜愛(ài)的品牌調查結果，將重點(diǎn)培育的品牌數量保持在二十個(gè)左右，并規劃好有發(fā)展潛力的十個(gè)左右大品牌，制訂好中長(cháng)期發(fā)展規劃，主動(dòng)適應國家局品牌發(fā)展的戰略要求;五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場(chǎng)和服務(wù)保障。

　　加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷(xiāo)售力度，切實(shí)抓好低檔煙銷(xiāo)售工作

　　要進(jìn)一步落實(shí)全省低檔煙銷(xiāo)售工作會(huì )議精神，加強低檔煙銷(xiāo)售工作，特別是從年初開(kāi)始就要積極開(kāi)展低檔煙銷(xiāo)售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高農村市場(chǎng)服務(wù)水平，滿(mǎn)足市場(chǎng)對低檔煙的需求。要進(jìn)一步關(guān)注全國共享品牌“大豐收”的銷(xiāo)售態(tài)勢，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念，培養一批忠實(shí)的消費群體，逐步做大規模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進(jìn)銷(xiāo)售的穩定發(fā)展提供幫助。要研究新的類(lèi)別劃分標準實(shí)行后，對卷煙銷(xiāo)售特別是低檔卷煙銷(xiāo)售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷(xiāo)售工作。

　　3、加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，不斷提高員工整體素質(zhì)

　　一是根據國家局要求，對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及崗位設置進(jìn)行調整，對新設立的市場(chǎng)經(jīng)理，進(jìn)一步明確其崗位職能和工作要求，體現對客戶(hù)經(jīng)理的精細化管理和工作的過(guò)程監督;二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶(hù)經(jīng)理勞動(dòng)，對客戶(hù)經(jīng)理日志認真批閱，對客戶(hù)經(jīng)理提出的問(wèn)題和困難予以重視和解決。同時(shí)，暢通市場(chǎng)信息的收集和互通渠道，以便各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)處理;三是不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的能力和素質(zhì)。通過(guò)加強培訓，增強業(yè)務(wù)和管理知識;通過(guò)實(shí)踐鍛煉，積累和提高管理能力;四是重視客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質(zhì)基礎;一方面注重在市場(chǎng)實(shí)踐中的表現，不唯學(xué)歷論人才。在配備上，根據市場(chǎng)情況，配齊客戶(hù)經(jīng)理，特別是要配齊農村市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實(shí)踐的結合，結合工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行探討;通過(guò)日常工作的管理，引導和幫助客戶(hù)經(jīng)理改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。在管理上，進(jìn)一步完善客戶(hù)經(jīng)理管理制度和服務(wù)流程，明確等級晉升標準，突出績(jì)效與素質(zhì)要求，完善晉升辦法，營(yíng)造公平環(huán)境，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、公開(kāi)評聘過(guò)程，堅持標準，對晉升最高等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶(hù)經(jīng)理工作內容和時(shí)間，引導客戶(hù)經(jīng)理在系統分析客戶(hù)、分析市場(chǎng)狀況、分析公司營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎上，提高服務(wù)的計劃性、有效性。

　　卷煙銷(xiāo)售第一季度總結2

　　本月，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持規范經(jīng)營(yíng)，提高客戶(hù)服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部在全體營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導部署的各項工作任務(wù)，保障了卷煙市場(chǎng)的供應，基本滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求�，F將本月開(kāi)展的主要工作總結如下：

　　一、卷煙銷(xiāo)售指標完成情況

　　來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部十一月份計劃銷(xiāo)量1050箱，在上級部門(mén)領(lǐng)導的要求下，客戶(hù)經(jīng)理需求預測銷(xiāo)售量為1159.4箱，實(shí)際銷(xiāo)售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務(wù)的109.27%，銷(xiāo)量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷(xiāo)售收入2338.01萬(wàn)元，同比增加266.55萬(wàn)元，增幅為12.87%;銷(xiāo)售毛利525.03萬(wàn)元，同比增加64.28萬(wàn)元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷(xiāo)售237.964箱，完成計劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷(xiāo)售量的23.88%，銷(xiāo)售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷(xiāo)售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn);低檔煙計劃任務(wù)170箱，實(shí)際銷(xiāo)售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務(wù)的88.1%，銷(xiāo)量同比下降32.37%。黃山品牌三類(lèi)煙以上卷煙實(shí)際銷(xiāo)售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷(xiāo)量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷(xiāo)售總量比重為37.02%�！半p低”品牌本月銷(xiāo)售69.444箱，完成促銷(xiāo)任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷(xiāo)售總量比重為6.05%。

　　銷(xiāo)售主要特點(diǎn)：

　　1、卷煙銷(xiāo)售總量任務(wù)超額完成，銷(xiāo)量同比有所上升。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì )辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心要求本月不予客戶(hù)增量，大部分客戶(hù)在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購完，加大了卷煙購進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長(cháng)。

　　2、低檔煙銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有完成，銷(xiāo)量同比下降幅度很大。低檔煙市場(chǎng)需求隨著(zhù)人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶(hù)有意減少了低檔煙的`購進(jìn)和庫存，同時(shí)在低檔煙銷(xiāo)售利潤低的情況下，客戶(hù)沒(méi)有選擇替代品牌進(jìn)行購進(jìn)，所以低檔煙銷(xiāo)量同比下降幅度很大。

　　3、省外煙銷(xiāo)售任務(wù)本月沒(méi)有完成，且銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成造成嚴重的影響。

　　二、本月開(kāi)展主要工作

　　1、卷煙銷(xiāo)售任務(wù)完成較好，同比略有增長(cháng)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心要求我們在本月卷煙銷(xiāo)售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長(cháng)，所以營(yíng)銷(xiāo)要求客戶(hù)加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強宣傳和指導，引導客戶(hù)加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶(hù)經(jīng)理加強宣傳省內同價(jià)位品牌，彌補市場(chǎng)的需求。在客戶(hù)經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷(xiāo)售量同比得到增長(cháng)，很好的完成了上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　　2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng )建工作，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部加強優(yōu)秀縣級營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng )建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進(jìn)一步對PPT匯報材料進(jìn)行完善和整改。同時(shí)對創(chuàng )建工作需要的資料匯編開(kāi)始著(zhù)手整理。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，縣局、營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導的親自過(guò)問(wèn)中，我部繼續開(kāi)展創(chuàng )建的各項準備工作，確保在今后一段時(shí)期內，將創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過(guò)。

　　3、本月，營(yíng)銷(xiāo)部按照上半年科技創(chuàng )新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開(kāi)始進(jìn)行成果匯總，準備在今年底進(jìn)行成果發(fā)布。按照平時(shí)QC小組工作的開(kāi)展，我部積極對各項工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結、匯編，并制作了成果發(fā)布PPT匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創(chuàng )新工作總結時(shí)，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。

　　4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續組織實(shí)施提升客戶(hù)終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部八名客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評比活動(dòng)。主要針對客戶(hù)卷煙陳列展示進(jìn)行評比，制定了卷煙展示競賽活動(dòng)評比表，在每位客戶(hù)經(jīng)理上報的20名需要整治客戶(hù)名單中，隨機抽取5戶(hù)，以每戶(hù)滿(mǎn)分20分，合計100分為標準，由市場(chǎng)經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶(hù)的卷煙陳列等活動(dòng)開(kāi)展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理對照照片共同打分，整個(gè)評比過(guò)程嚴肅、活潑、熱烈。通過(guò)評比，客戶(hù)經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶(hù)經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗，使客戶(hù)經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。

　　5、來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來(lái)開(kāi)展，按照卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶(hù)誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專(zhuān)區的設立和卷煙個(gè)性化展示等工作。同時(shí)我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個(gè)誠信示范店正式進(jìn)入零售客戶(hù)“示范店”的行列。今后我們還要繼續做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

　　6、按照上級部門(mén)領(lǐng)導的要求，我部始終加強網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶(hù)的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶(hù)6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強對新開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)做好培訓工作和電話(huà)的溝通、指導，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶(hù)都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的大力宣傳和指導，參加網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達到65%以上。

　　7、本月?tīng)I銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理繼續加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規格數量得到提高。營(yíng)銷(xiāo)部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)不同的雙低品牌上柜規格數量，要求客戶(hù)經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶(hù)購進(jìn)、銷(xiāo)售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)和檢查，本月雙低品牌的上柜規格數量較前期明顯上升，客戶(hù)對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。

　　8、為了規范市場(chǎng)信息采集工作，嚴格執行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規定，加強市場(chǎng)信息采集工作及市場(chǎng)信息掃碼點(diǎn)的監測工作。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)的宣傳和引導工作，指導市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶(hù)如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數據準確、及時(shí)上報。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理，對信息采集點(diǎn)客戶(hù)的真實(shí)庫存要耐心、認真、細致的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、核對，加強客戶(hù)的交流與溝通，查看市場(chǎng)信息采集點(diǎn)實(shí)際數據的同時(shí)，了解和掌握卷煙市場(chǎng)的走勢和變化情況。

　　9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶(hù)貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營(yíng)銷(xiāo)部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問(wèn)題并共同解決問(wèn)題，同時(shí)還要求客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結算不成功的客戶(hù)變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶(hù)及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶(hù)的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續保持較高水平。

　　10、本月?tīng)I銷(xiāo)部加強市場(chǎng)走訪(fǎng)和檢查工作，在日常工作中，注重客戶(hù)經(jīng)理對基礎軟件資料的填寫(xiě)和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時(shí)現象及時(shí)給予提示和督促，出現的問(wèn)題納入到客戶(hù)經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過(guò)本月對客戶(hù)經(jīng)理軟件基礎資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營(yíng)銷(xiāo)各項工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營(yíng)銷(xiāo)工作更加規范、有序。我們將繼續保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭在上級部門(mén)的年度工作考核中取得好的成績(jì)。

　　11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現，營(yíng)銷(xiāo)部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會(huì )議的機會(huì )，加強客戶(hù)經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)途中，嚴格遵守道路交通安全管理規定和“十條禁令”規定，確保安全無(wú)事故的同時(shí)注意自我保護。營(yíng)銷(xiāo)部還在日常工作中對安全隱患及危險源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現有安全隱患。

　　三、工作中存在的難題

　　1、網(wǎng)上訂貨系統的不穩定，使客戶(hù)在網(wǎng)訂時(shí)，出現了不耐煩的情況，很多客戶(hù)要求客戶(hù)經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話(huà)訂貨，還有很多客戶(hù)干脆要求客戶(hù)經(jīng)理幫其訂貨，給客戶(hù)經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來(lái)難度，工作強度有所加大。

　　2、電子結算工作由于郵政銀行系統的維護、升級，農業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶(hù)的綁定，使得很多新增客戶(hù)的電子結算業(yè)務(wù)不成功，導致送貨員勞動(dòng)強度加大，資金安全隱患增加。

　　四、下步工作打算

　　1、認真做好客戶(hù)元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預測工作，貼近市場(chǎng)，掌握實(shí)際需求，確保元月份實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。

　　2、加強元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶(hù)清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。

　　3、努力做好卷煙銷(xiāo)售工作，加強客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)指導，積極消化不合理庫存和滯銷(xiāo)卷煙，并準備充足的資金。

　　4、積極開(kāi)展優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng )建活動(dòng)，充分準備各項營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門(mén)的的創(chuàng )建驗收。

　　5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務(wù)與管理工作，完善新建誠信示范店的后續工作。

　　6、加強科技創(chuàng )新工作的總結，完成營(yíng)銷(xiāo)部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動(dòng)成果發(fā)布成功。

　　7、做好營(yíng)銷(xiāo)各項工作的總結工作，查找不足、積累經(jīng)驗，為今后營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎。

　　8、加強網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導客戶(hù)積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內使網(wǎng)上訂貨率達到65%以上。

　　9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時(shí)解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩定。

　　10、加強客戶(hù)經(jīng)理軟件基礎工作和市場(chǎng)服務(wù)工作的管理，提高營(yíng)銷(xiāo)各項工作質(zhì)量，迎接上級部門(mén)的考核工作。

　　11、加大安全教育工作力度，提高客戶(hù)經(jīng)理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無(wú)事故。

　　12、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。