電子銀行工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的電子銀行工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年以來(lái)，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計劃，結合我縣實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，在聯(lián)社領(lǐng)導的重視和各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續、穩健、協(xié)調發(fā)展。

　　一、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況

　�。ㄒ唬┺D賬終端業(yè)務(wù)分析

　　1、數據分析

　　截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶(hù)63戶(hù)，其中3戶(hù)已撤機，累計實(shí)際布放轉賬終端機具55臺，今年以來(lái)共布放機具47臺，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數50臺。

　�。�1）基礎信息。今年清算總筆數7868筆，總金額達1.2億，比年初增個(gè)億，手續費總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

　�。�2）消費類(lèi)交易。今年消費清算筆數2498筆，金額達5966萬(wàn)元：其中百�？ㄏ�費筆數630筆，金額1403萬(wàn)元；他行卡消費筆數619筆，金額1580萬(wàn)元（其中貸記卡消費筆數245筆，金額81.28萬(wàn)元）；本行賬戶(hù)清算筆數1249筆，金額2983萬(wàn)元。手續費收入1520.66元。

　�。�3）轉賬類(lèi)交易。今年轉賬清算筆數5370筆，金額達6057萬(wàn)元：其中百�？ㄊ湛罟P數2587筆，金額2894萬(wàn)元；他行卡收款筆數196筆，金額268萬(wàn)元。手續費收入1063.35元。

　�。�4）存款。今年共綁定卡數量39張，綁定卡存款266.28萬(wàn)元，關(guān)聯(lián)卡數量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達775.57萬(wàn)元。

　　2、現狀分析

　　今年4月份以來(lái)，我縣聯(lián)社根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農村信用社新一代自助轉賬終端營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過(guò)競賽活動(dòng)，提高了員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，自助轉賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來(lái)共營(yíng)銷(xiāo)了47臺。由于前段時(shí)間POS機營(yíng)銷(xiāo)競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展�，F階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式，實(shí)行穩健經(jīng)營(yíng)，對機具營(yíng)銷(xiāo)的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉賬終端營(yíng)銷(xiāo)熱情。

　�。ǘ�）百�？�業(yè)務(wù)分析1、數據分析

　　截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增20xx張；卡存款余額達16001萬(wàn)元，比年初增4177萬(wàn)元，比上季增921萬(wàn)元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農民工卡受理128筆，取款金額20萬(wàn)元，比上季增2萬(wàn)元；本期手續費收入816元，比上季增135元。

　　2、現狀分析

　　現階段我縣百�？�業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長(cháng)，未納入績(jì)效考核系統，主要是考慮到百�？ㄈ绨纯〝盗靠己说缴缛菀自斐傻托Э�、無(wú)效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

　�。ㄈ�）ATM業(yè)務(wù)分析1、數據分析

　　截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺ATM機，其中1臺為CRS，取款筆數53446筆，取現總額達7136萬(wàn)元，比上季凈增2669萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元。其中他行卡取現筆數13513筆，占比達25.28%，取現金額1505萬(wàn)元，占比21.09%；百�？ǎó惖乜ǎ┤‖F筆數2108筆，金額236萬(wàn)元，存現金額4.11萬(wàn)元，轉支金額13.21萬(wàn)元，轉存金額105萬(wàn)元，查詢(xún)筆數1963筆；百�？ǎū镜乜ǎ┤‖F筆數37825筆，金額5395萬(wàn)元，存現金額206萬(wàn)元，轉支金額467萬(wàn)元，轉存金額375萬(wàn)元；手續費收入4.06萬(wàn)元，比上季增1.33萬(wàn)元，比年初增萬(wàn)元，日均手續費收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

　　2、現狀分析

　　ATM、CRS的鋪設已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續費收入已成梯形逐步增長(cháng)，4臺ATM機累計手續費收入已達10.13萬(wàn)元，計劃在下一年度增加ATM機的投放，已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，增加收益。

　　二、風(fēng)險管控分析

　�。ㄒ唬┿y行卡風(fēng)險管控現狀20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機銀行客戶(hù)任務(wù)數12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7XXXX億，完成率為150.35%；電話(huà)銀行交易額計劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

　　二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作

　　1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。

　　2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續費收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

　　3、會(huì )計結算部門(mén)做為會(huì )計結算的檢查監督及業(yè)務(wù)培訓部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

　　三、具體措施

　　1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務(wù)部設立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發(fā)展。

　　2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請

　　資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節的風(fēng)險點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

　　3、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門(mén)對電子銀

　　行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著(zhù)重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

　　4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負責外，我行在各種的銀企會(huì )議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì )議內容，負責解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶(hù)的.電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

　　四、存在的主要問(wèn)題

　　一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

　　1、部分指標完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

　　2、制度執行力度有待加強，我行人員變動(dòng)相對較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

　　2、業(yè)務(wù)推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

　　20xx年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會(huì )超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。

　　1、認真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達的任務(wù)。

　　2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。

　　3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　4、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。