物流業(yè)質(zhì)量興企活動(dòng)總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家整理的物流業(yè)質(zhì)量興企活動(dòng)總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、主要開(kāi)展的工作情況
今年我縣物流業(yè)各企業(yè)結合各自公司特點(diǎn)都開(kāi)展了有關(guān)質(zhì)量興企的相關(guān)活動(dòng)。我縣規模以上物流業(yè)企業(yè)僅為廣西運德汽車(chē)運輸集團有限公司龍州汽車(chē)總站一家，該公司多年來(lái)一直開(kāi)展提高服務(wù)質(zhì)量提高品牌價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)。今年該公司根據我縣質(zhì)量興企活動(dòng)方案，制定了工作方案，確定了領(lǐng)導小組，明確工作目標與內容。具體情況如下。
一是組織員工積極開(kāi)展春運安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。做好“四有”、“兩微”、“五給”和“五個(gè)好一點(diǎn)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競賽，將做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和個(gè)人頭上，為該公司“十二五”開(kāi)好頭、起好步打下堅實(shí)的基礎。
二是增設服務(wù)總臺，強化服務(wù)意識。在車(chē)站候車(chē)室增加設立服務(wù)總臺，方便旅客訂票取票、咨詢(xún)、導乘，同時(shí)增加表?yè)P臺、曝光臺，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接收旅客監督，把服務(wù)過(guò)程細化、標準化。旅客想要得到的服務(wù)，車(chē)站想到了，旅客沒(méi)想到的服務(wù)，車(chē)站也想到了。為實(shí)現爭先創(chuàng )優(yōu)，車(chē)站新設立的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總臺不僅提供一般業(yè)務(wù)咨詢(xún)，還作為黨員團員示范崗、訂票取票綠色通道、免費茶水供應處、春運道路交通安全出行宣傳點(diǎn)，甚至老花鏡、放大鏡、針線(xiàn)、剪刀、包裝繩、信箋也一應俱全，青春靚麗的服
務(wù)員為南來(lái)北往的旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。該公司還開(kāi)展了評比出20xx年春運“十佳”服務(wù)標兵，春運優(yōu)秀站務(wù)員，春運售票能手，春運優(yōu)秀乘務(wù)員，春運檢驗、修理能手。激勵了職工的工作激情和工作創(chuàng )意，各方面業(yè)績(jì)都得到了較好提高。
通過(guò)這次活動(dòng)，極大的提升了廣大職工的.服務(wù)意識和服務(wù)理念，實(shí)現與旅客的“心連心”，“零缺陷”和“零投訴”的目標，得到了廣大的旅客的好評。
二、碰到的困難和問(wèn)題
1、本次活動(dòng)因各方面原因，推廣工作有待加強；2、缺少開(kāi)展這方面工作的人力、物力、財力，較大的影響了開(kāi)展該項工作的質(zhì)量。
三、下一步工作計劃
1、加強領(lǐng)導，成立制度，落實(shí)人員、經(jīng)費，強化責任，協(xié)調好各部門(mén)做好相關(guān)工作。
2、做好該項工作的宣傳推廣工作。
3、要把開(kāi)展質(zhì)量興企的活動(dòng)達常態(tài)化、制度化通過(guò)獎勵制度，把范圍擴大到物流業(yè)的各有關(guān)企業(yè)，全面提升我縣物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
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