業(yè)務(wù)部年度工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)部年度工作總結,歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)部年度工作總結1
xxx年,我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩步發(fā)展,重點(diǎn)突破為重要指導思想,以保持部門(mén)工作流程的完善化,正規化,人員組建穩定化為發(fā)展目標,以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結合部門(mén)實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷(xiāo)售利潤,F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下:
部門(mén)基本情況
截止目前,我部門(mén)有:
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導,由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái),不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區,為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化,以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份,公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品:
其中玩具xxxx件;累計銷(xiāo)售金額為:xxxx美元。
毛毯件;累計銷(xiāo)售金額 美元;
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
以創(chuàng )新思維為先導,加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無(wú)暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新,要自主的進(jìn)行創(chuàng )新,并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng),某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤,沒(méi)有最起碼的責任心,其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習,在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式?偨(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助,結合本部門(mén)工作者的努力,大家的成長(cháng)非常顯著(zhù),也有了可喜的成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作,象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門(mén)的負責人,我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節,各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,我部門(mén)將采取總結、交談等形式,去綜合總結,分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo),管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作,使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據,便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí),在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營(yíng)。
業(yè)務(wù)部年度工作總結2
一、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà),每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù),促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù),下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)?紤]地廣人多,交通涌堵,預約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準備一些有對方感興趣的話(huà)題,并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。
5、填寫(xiě)項目跟蹤表,根據項目進(jìn)度:前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù),必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
7、前期設計階段主動(dòng)爭取參與項目繪圖和方案設計,為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設計工作。
8、投標過(guò)程中,提前兩天整理好相應的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結束,及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)投標結果。中標后主動(dòng)要求深化設計,幫工程商承擔全部或部份設計工作,準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線(xiàn)圖)。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預付款,提前安排備貨,以最快的供應時(shí)間響應工程商的需求,爭取早日回款。
11、貨到現場(chǎng),等工程安裝完設備,申請技術(shù)部安排調試人員到現場(chǎng)調試。
12、提前準備驗收文檔,驗收完成后及時(shí)收款,保證良好的資金周轉率。
二、對銷(xiāo)售工作的認識
1、市場(chǎng)分析,根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,客觀(guān)、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2、適時(shí)作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通,確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績(jì)效管理,對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標市場(chǎng)定位,區分大客戶(hù)與一般客戶(hù),分別對待,加強對大客戶(hù)的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏(yíng)取的市場(chǎng)份額。
5、不斷學(xué)習行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達到多贏(yíng)。
6、先友后單,與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,處處為客戶(hù)著(zhù)想,把客戶(hù)當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
7、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現,講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8、努力保持和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。
三、銷(xiāo)售與生活兼顧,快樂(lè )地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì ),增進(jìn)彼此友誼,更好的交流。
客戶(hù)、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學(xué)習和交流,本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì ),也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù),都很愿意參加這樣的聚會(huì ),所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂(lè )的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶(hù)和固定客戶(hù),經(jīng)常保持聯(lián)系,在時(shí)間和條件允許時(shí),送一些小禮物或宴請客戶(hù),當然宴請不是目的,重在溝通,可以增進(jìn)彼此的感情,更好的交流。
3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習班,學(xué)習更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識,不斷嘗試理論和實(shí)踐的結合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。
業(yè)務(wù)部年度工作總結3
20xx年是經(jīng)營(yíng)結構大調整以后,購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái),在公司董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng )新破難,搞活經(jīng)營(yíng),奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增,年銷(xiāo)售達到xx億元;新商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后,購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題:
一是企業(yè)規模擴大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴大了%,人員增加了%,已經(jīng)成為XX的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規模迅速擴大,經(jīng)營(yíng)成本相應增加,管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開(kāi)業(yè),xx的調整,進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競爭。
面對新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭,為完成和超額完成今年公司下達的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標,購物中心各部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,動(dòng)了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果;仡20xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面:
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程,為盡量縮短這個(gè)磨合期,購物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購物中心成功開(kāi)業(yè)以后,各部門(mén)乘勢而上,抓住元旦、春節兩大節日,推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng),聚集人氣,擴大影響,促進(jìn)銷(xiāo)售,實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后,購物中心及時(shí)調整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節,無(wú)節造節”,特別是做好“無(wú)節造節”的文章。針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn),積極爭取廠(chǎng)方支持,整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度,放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí),根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性,努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng),婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )賽事,不僅吸引了大批消費者的積極參與,而且取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái),購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于XX次,做到了周周有活動(dòng),日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,公司統一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng),規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天,商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元,創(chuàng )歷史新高。
2、抓商品結構調整,適應市場(chǎng)消費需求。一年來(lái),購物中心始終把商品結構調整,組織適銷(xiāo)對路商品,提高商場(chǎng)坪效作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。節日旺季過(guò)后,各部門(mén)主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結,對商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排隊,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結構的調整。一年來(lái),購物中心各部門(mén)淘汰品牌只,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費者的青睞,日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元,五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng),擴大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想,自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調查,聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn),在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇,理順用工關(guān)系,穩定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通,爭取更多的促銷(xiāo)資源。在購物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),擴大品牌影響,推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結合連鎖店所在區域市場(chǎng)的實(shí)際,做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)商品的結構,使之適應當地市場(chǎng)的消費需求。四是理順內部渠道,及時(shí)做好商品的備貨和配送,確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標,調動(dòng)各方積極性。根據公司下達的年度計劃,各部門(mén)結合實(shí)際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節,仔細進(jìn)行測算,根據品牌和季節特性,將銷(xiāo)售指標按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,明確目標,落實(shí)措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,做到千斤擔子共同分擔。不少部門(mén)在與廠(chǎng)方簽訂合同時(shí),針對商品特性,采用了保底銷(xiāo)售的辦法,以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書(shū),落實(shí)責任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì )治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,購物中心經(jīng)理室與各部門(mén)、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責任書(shū)、商品質(zhì)量責任書(shū),明確責任人和責任范圍,做到一級抓一級,一級對一級負責。此外,還與技術(shù)監督部門(mén)簽訂咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議,委托部門(mén)對我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測,為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù)。
6、加強資金管理,節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強化了計劃性,加大了調控力度,做到合理調配和使用好資金。厲行節約,職能部門(mén)加強對電話(huà)、傳真、復印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時(shí)將費用核算到部門(mén)。保安部合理安排班次,減少了員工的加班加點(diǎn)和費用支出?照{、維修班組加強現場(chǎng)巡查,控制空調溫度,調整整理電氣線(xiàn)路,燈光、空調盡可能實(shí)行分區控制,千方百計節能降耗,減少費用支出。
7、推進(jìn)商品準入制,完善合同管理。購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,在同意引進(jìn)并簽訂廠(chǎng)商合同后,商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴格履行商品準入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實(shí)行廠(chǎng)商合同管理的實(shí)踐,今年對合同條款作了適當的修改,并要求各部門(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái),討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶(hù)檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn),探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷(xiāo)模式的變化,節約管理成本,購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習他人經(jīng)驗的基礎上,結合購物中心的實(shí)際,制訂了商品零庫存管理辦法,并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn),在取得一些經(jīng)驗后,擴大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作,全年培訓新工期,多人,做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的培訓。培訓的基礎知識采用員工自學(xué)、例會(huì )抽查的方式進(jìn)行,商品知識集中在5、6月份培訓,職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務(wù)知識培訓中,不少部門(mén)請來(lái)廠(chǎng)方的培訓師和專(zhuān)業(yè)人士講課,起點(diǎn)比較高,員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請省技術(shù)監督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線(xiàn)上的員工進(jìn)行了服裝標識標注、執行標準,食品安全知識的專(zhuān)題培訓。在培訓考核的基礎上,結合員工平時(shí)表現和業(yè)績(jì),經(jīng)部門(mén)推薦、公司考評小組審定,購物中心有人被評為20xx年度員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設,努力提高服務(wù)水平。一是針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規、文明用語(yǔ)抓起,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。二是積極參與各項創(chuàng )建活動(dòng)。今年,從市里到公司各項創(chuàng )建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象,發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng )建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,購物中心在公司統一組織下,建立了“青年志愿者”隊伍,評選了“文明禮儀使者”,教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng )建全國文明單位、市“創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng )建活動(dòng)當中,通過(guò)在店內創(chuàng )造優(yōu)美購物環(huán)境,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在店外組織志愿者到社區整治環(huán)境衛生、到街上維護交通秩序等,宣傳和弘揚社會(huì )主義新風(fēng)尚,展示員工的新風(fēng)貌,接受并通過(guò)了上級有關(guān)創(chuàng )建考評小組對購物中心的多次現場(chǎng)抽查和考核,為各項創(chuàng )建活動(dòng)作出了貢獻。三是弘揚傳統,助人為樂(lè )。一年來(lái),廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神,主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣(mài),向市慈善總會(huì )捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛工作,保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛工作,放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視,安全工作由總經(jīng)理親自抓,逢會(huì )必講,常抓不懈。組織上健全,除建立專(zhuān)職保安隊伍外,明確各級負責人對所在部門(mén)的安全負責。措施上落實(shí),在重要部位安裝了巡更器,確保巡查到位,選派保安到轄區派出所跟班學(xué)習反扒,通過(guò)人防與技防相結合,提高安全防范能力。堅持消防安全巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故,吸取教訓,舉一反三,及時(shí)采取防范措施。一年來(lái),沒(méi)有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下,購物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jì),但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì )的領(lǐng)導下,認真總結經(jīng)驗,學(xué)習先進(jìn)方法,提高管理水平,爭創(chuàng )更好業(yè)績(jì),為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
業(yè)務(wù)部年度工作總結4
轉眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭,也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度;厥走^(guò)去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(cháng)。
xx年5月22日,我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,今年截至xx年11月底,收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(cháng),在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多,實(shí)現了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有:
一、堅守崗位,時(shí)刻牢記崗位職責,將精細合規的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。
本人在部門(mén)內擔任進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)復核、綜合統計分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命,通過(guò)每日的核查反饋,力爭提高部門(mén)國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統操作風(fēng)險,深化對國際結算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長(cháng)、精細合規、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中,高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)各項規章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神,并依據我行實(shí)際,擬定實(shí)施細則,推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運用,并對條線(xiàn)內外匯政策執行情況進(jìn)行監督指導。
為加強我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據《中信銀行濟南分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況,制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細則》。規范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)與會(huì )計條線(xiàn)的協(xié)調配合作用,促進(jìn)了我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應分行國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)檢查,配合會(huì )計部門(mén)組織轄內外匯業(yè)務(wù)的培訓和執行情況自查,對外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導,保障外匯經(jīng)營(yíng)合規性。
“外匯無(wú)小事”,當前經(jīng)濟環(huán)境復雜,國家外匯政策多變,為適應客觀(guān)金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,通過(guò)召集視頻會(huì )議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓。xx年7月27日我部通過(guò)國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,并以通過(guò)率92.3%的優(yōu)秀成績(jì)通過(guò)考試,為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限創(chuàng )造了必要條件。
同時(shí),為應對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿易融資專(zhuān)項檢查,積極協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,對發(fā)現的合規問(wèn)題進(jìn)行補充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,順利通過(guò)專(zhuān)項檢查,未發(fā)現任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對各經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行統計分析,并督促完成考核指標。
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認及考核,落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jì)效考核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統計分析,每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況,根據行領(lǐng)導的指示,落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續做,積極建設結算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數據報送,保證數據報送質(zhì)量。
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數據的匯總、分析和報送,國際業(yè)務(wù)統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門(mén)、考核口徑,有不同的報送實(shí)現及要求。xx年在面對各監管部門(mén)的各項報表中未出過(guò)差錯,保證了數據報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監管部門(mén)溝通交流,營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時(shí)、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在xx年前三季度國際收支申報非現場(chǎng)核查通報中實(shí)現“零差錯”的成績(jì),獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績(jì)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結,工作中多思考,時(shí)常多想幾個(gè)為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時(shí),也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì )。針對每日核查的國際收支統計申報工作,本人撰寫(xiě)了《國際收支申報中應注意的問(wèn)題》一文,并抱著(zhù)學(xué)習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時(shí),積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì )組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟,助推黃藍兩大國家戰略實(shí)施”征文比賽,撰寫(xiě)《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年,是艱難奮進(jìn)的一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越,但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路,個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設,在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。
xx分行是一個(gè)大家庭,我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān),實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值,行領(lǐng)導常教導我:“做事情要看大不看小,看遠不看近,要勇于擔當!毖矍暗某煽(jì)是暫時(shí)的,不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。
業(yè)務(wù)部年度工作總結5
20xx年是“十二五”規劃的開(kāi)局之年,是總結“十一五”經(jīng)驗,實(shí)現“十二五”規劃良好開(kāi)端,推進(jìn)20xx年工作目標任務(wù)的順利完成,積極推動(dòng)我院“促和諧,謀發(fā)展”活動(dòng)的開(kāi)展及階段成果的總結。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō),也是不平凡的一年,職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴大、人員擴充,根據本部門(mén)20xx年職能整合后的工作目標要求和本部門(mén)目標任務(wù),將認真總結全年各項工作,對全年工作目標任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析,找出差距和存在的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的舉措,以達到提高、完善,對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著(zhù)十分重要的意義和促進(jìn)作用,F從幾個(gè)大方面將20xx年工作客觀(guān)全面的回顧總結如下:
一、明確職能,統一思想,加強團隊建設
由于職能整合業(yè)務(wù)擴展,本年度部門(mén)人員增至21人,年輕人員占大多數,如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能,使部門(mén)更加凝聚和諧,是我們本年度工作重要部分。根據院里倡導構建和諧團隊,增強團隊意識,發(fā)揮團隊作用的精神,認識到:團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現,反映和體現的是團隊的向心力、凝聚力。通過(guò)構建和諧團隊,提升以人為本的思想,促進(jìn)人的全面發(fā)展能力,創(chuàng )造平等、互助、友愛(ài)的氛圍,實(shí)現人的和諧和協(xié)調。在部門(mén)形成構建和諧團隊理念,在院里抓建設的同時(shí),我們也注重加強團隊建設和文化建設,使部門(mén)每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用,在部門(mén)形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢,以愉快的心情、快樂(lè )的工作狀態(tài)圓滿(mǎn)完成各自任務(wù)。通過(guò)各種形式,統一思想,明確職能和工作目標。具體采取以下方式:
1、 通過(guò)全室會(huì )議,及時(shí)傳達上級及院里各項精神和任務(wù)。認清形勢,統一思想,明確職能。根據20xx年工作要點(diǎn)目標,進(jìn)行任務(wù)分解,分工明確、責任到人,定期強調、整頓、調整。根據院考核細則和職能的調整,重新制定本部門(mén)的考核辦法,使制度更加細化,管理更加到位。
2、 根據業(yè)務(wù)整合和人員調整,在部門(mén)實(shí)行分級管理。通過(guò)每月的小組匯報會(huì )和定期的組長(cháng)溝通會(huì ),了解各組工作情況和存在的問(wèn)題,及時(shí)采取措施,充分體現一盤(pán)棋思想和組長(cháng)作用,形成部門(mén)和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時(shí)增強動(dòng)力和自信,增強向心力、責任心、 執行力,根據個(gè)人角色轉變觀(guān)念,不斷創(chuàng )新,盡職盡責,學(xué)習氛圍和工作氣氛融洽和諧,內部團結一致,新老搭配,相互配合,為圓滿(mǎn)完成20xx年工作目標勤奮努力。
3、為實(shí)現制度與文化的對接,體現部門(mén)文化,倡導員工的信仰和夢(mèng)想,組成青年團隊,由大家推薦選出青年代表,負責青年人的活動(dòng)策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開(kāi)展“假如我是服務(wù)明星”活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展服務(wù)格言展示、“5.20”活動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶(hù)”和現場(chǎng)考察學(xué)習(先后派四人前去北京送檢學(xué)習,體會(huì )自己是用戶(hù)的感受和學(xué)習體會(huì ),在年輕人之間展開(kāi)討論,做專(zhuān)題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識培訓考試、業(yè)務(wù)技能培訓演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測院學(xué)習考察等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),充分發(fā)揮部門(mén)文化的滲透作用,促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機結合,為構建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵作用。
4、作為部門(mén)負責人和帶頭人,配合協(xié)調。做到管好人、用好人、培養人、鍛煉人。充分管理、使用、培養、鍛煉各組長(cháng),給他們發(fā)展空間,發(fā)揮他們的作用,各組配合協(xié)調,出現彼此相互理解,產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過(guò)產(chǎn)生的組織合力,創(chuàng )造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過(guò)以上形式增強同心協(xié)力的意識,創(chuàng )造了共同奉獻的團隊核心,激發(fā)了團隊的工作動(dòng)力和奉獻精神,整個(gè)團隊呈現齊心向上的動(dòng)力和活力。
二、完善管理機制,規范管理程序
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統一管理的思想指導下,如何做好更深層次的管理工作,使管理取得實(shí)效,做到:制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書(shū)管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng )新;不斷豐富管理內容,全面提升管理理念,促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現:
1、完善管理機制
依照院里制度框架體系,在原有的制度框架體系下,嚴格制度管理體系,健全管理制度,高標準嚴要求,堅持“以制度管人,以流程管事”的原則,根據部門(mén)的職能整合和人員的調整,結合本部門(mén)的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規范化的完善和創(chuàng )新。先后認真系統地梳理了部門(mén)的各項制度,根據部門(mén)的工作實(shí)際,制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等,劃清了管理界面,形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結、邊完善、邊創(chuàng )新”的原則開(kāi)展制度建設。從而完善各項管理制度,對規范管理起到促進(jìn)和制約作用,從而使制度化管理提高到一個(gè)新的水平。
2、規范管理程序
根據管理流程等方面的要求,實(shí)現了動(dòng)態(tài)管理、持續改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統一管理,初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進(jìn)行梳理,實(shí)行閉環(huán)式監督管理:
1)、為隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),做好業(yè)務(wù)統計分析,制訂了業(yè)務(wù)統計暫行管理辦法,依托數字技術(shù)和管理程序,對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統計分析,為及時(shí)全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數據,在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監督作用。
2)、為嚴格管理現場(chǎng)檢校業(yè)務(wù),制訂了出檢管理辦法和現場(chǎng)檢校流程卡及現場(chǎng)檢?蛻(hù)滿(mǎn)意度調查表。為規范出檢證書(shū)和出檢統計,加強人力增加出檢登記錄入。對規范出檢流程,保證證書(shū)的及時(shí),提高證書(shū)的及時(shí)率,同時(shí)開(kāi)展客戶(hù)對我們現場(chǎng)檢校滿(mǎn)意度調查,解決了對現場(chǎng)檢校管理有時(shí)出現的失控問(wèn)題。
3)、為加強和規范收費管理,對檢定收費實(shí)行專(zhuān)人管理和審核,修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議,規范了收費分類(lèi)的鑒別依據,每月對檢定收費審核情況進(jìn)行匯總,接受財務(wù)部對收費管理的監督,對發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認上報,起到監督作用。配合財務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查專(zhuān)項經(jīng)費審計檢查工作。
4)、根據業(yè)務(wù)劃轉對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統梳理,完成修改了七個(gè)程序文件,針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷,制訂了六個(gè)管理辦法和制度,同時(shí)對職能進(jìn)行界定,對人員進(jìn)行職能分工,達到業(yè)務(wù)上的統一管理和規范管理。
5)、為方便用戶(hù),提高效率,加強了人力,解決了力諾園區的業(yè)務(wù)受理和證書(shū)審核打印問(wèn)題,并制訂了業(yè)務(wù)受理流程,業(yè)務(wù)受理工作順利開(kāi)展,并隨著(zhù)宣傳告知不斷擴大客戶(hù)群。
6)、根據工作需要和管理需求,針對我院現用的程序進(jìn)行修改完善,先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習,并根據需求和借鑒的經(jīng)驗集中對程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書(shū)新系統的過(guò)渡和使用后,反復征求專(zhuān)業(yè)室對系統使用的意見(jiàn)反饋,及時(shí)形成反饋報告提交質(zhì)管部,配合質(zhì)管部解決系統出現的問(wèn)題。為配合證書(shū)系統的順利使用,完成了系統對檢定項目的配置,為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書(shū)質(zhì)量,規范統計、管理、收費做好程序上的支持。
通過(guò)管理上的統一和改進(jìn),做到管理系統化、規范化、制度化的提高。
三、創(chuàng )新管理方法,加強業(yè)務(wù)管理
在我院形成的這種“大收發(fā)”,“大管理”,業(yè)務(wù)全覆蓋、統一管理的模式下,我們正在積極努力探索出一條管理方法,努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規范化軌道,起到業(yè)務(wù)管理部門(mén)的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍,在原來(lái)管理的模式下,對新增加的職能和擴展的職能進(jìn)行系統整合,思考創(chuàng )新管理方法,從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執行過(guò)程中抓落實(shí)、管理抓到位,最后爭取取得良好的效果,達到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統計與分析是今年的新課題、新任務(wù),我們在原有的基礎上擴大統計范圍,不斷思考、不斷探索。為此專(zhuān)人負責此項工作,通過(guò)摸索、積累和實(shí)踐,面對工作量大而繁瑣的數據,做到統計渠道正常、統計數據準確、統計內容全面、統計方法正確、統計結果有效;原因分析有據、措施改進(jìn)得力,建議提高有效。根據院里要求專(zhuān)題匯報了統計分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統計分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統計,尤其是接到“十一五”統計部分匯編任務(wù)后,在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,主任負責組成統計小組,制訂方案,精心安排、合理部署,在不影響正常工作的同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),在預定的時(shí)間內,提前完成任務(wù),專(zhuān)題匯報后得到院領(lǐng)導的一致肯定和認可,業(yè)務(wù)統計部分做好了經(jīng)驗積累,奠定了基礎,為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動(dòng)作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求,不定期的和計量處做好工作匯報和溝通,按時(shí)完成季報任務(wù),根據省局要求和院里安排,完成5.20活動(dòng)的方案制定和活動(dòng)的組織實(shí)施、活動(dòng)的總結上報以及活動(dòng)的跟蹤落實(shí)和后續活動(dòng)的系列總結工作。配合計量處召開(kāi)熱量表質(zhì)量分析會(huì )、做好熱量表監督抽查自查統計、標準考核自查、電能表監督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動(dòng)以及監督處下達的國抽電能表、壓力表復檢及監督抽查等工作,配合專(zhuān)業(yè)室派專(zhuān)人進(jìn)行現場(chǎng)抽樣,圓滿(mǎn)完成抽樣任務(wù),及時(shí)督促專(zhuān)業(yè)室按時(shí)完成任務(wù)并按時(shí)提交報告。
3、加強證書(shū)報告審核和管理,是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn),對證書(shū)報告管理實(shí)行專(zhuān)人負責,對證書(shū)報告進(jìn)行分類(lèi)歸檔、保存,并對原始記錄周期重新排列存檔,完成20xx年原始記錄的歸存和證書(shū)的備份工作。按要求每月對證書(shū)報告終審合格率、及時(shí)率進(jìn)行統計上報,及時(shí)掌握證書(shū)報告質(zhì)量,使證書(shū)報告管理上檔次做了應盡的努力。
針對處里對型式評價(jià)報告和管理存在的問(wèn)題反饋的意見(jiàn)匯總,及時(shí)報告分管領(lǐng)導,和處理及時(shí)交流溝通后,召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì ),進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強環(huán)節把關(guān),增加報告審核力度和監督環(huán)節,制定了型式評價(jià)管理辦法,修改流程,加強流程環(huán)節的審核并對處里的問(wèn)題答復制定了嚴格規范審批流程。通過(guò)幾個(gè)月的嚴格要求和整頓,整改后效果良好,后期報告幾乎沒(méi)有意見(jiàn)反饋,得到了處里的認可,并根據要求完成了型式評價(jià)報告和委托檢驗報告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價(jià)、標準考核、檢定員培訓管理存在的問(wèn)題,為提高型式評價(jià)、標準考核、檢定員培訓的質(zhì)量,修改完善了標準考核管理辦法,并在征求專(zhuān)業(yè)室意見(jiàn)及建議的基礎上,對檢定員培訓考試,嚴格規范完善了檢定員培訓流程卡,從流程環(huán)節上保證培訓時(shí)間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節樣品的環(huán)節控制加以改進(jìn)和完善,增加了任務(wù)單的流轉環(huán)節,保證樣品的流轉控制,確保自檢時(shí)間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成,對任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴格控制,對型式評價(jià)、標準考核、檢定員培訓、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時(shí)通報和考核。
5、組織專(zhuān)業(yè)室克服困難圓滿(mǎn)完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內審、管理評審以及實(shí)驗室資質(zhì)認定、實(shí)驗室認可現場(chǎng)評審等活動(dòng),配合質(zhì)管部圓滿(mǎn)完成審核任務(wù)。
6、為加強業(yè)務(wù)管理,提高工作效率,實(shí)現條碼管理系統,利用條碼系統完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理,通過(guò)近兩年對系統的多次研討、方案的修改、最后的調試和演示試運行,對運用過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行反復改進(jìn),現已投入使用,并對使用中出現的問(wèn)題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規范、準確、監督作用。
7、為配合及時(shí)回款,做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統計和催款、回款統計,配合財務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項落實(shí)工作,為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)能力,開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)、爭創(chuàng )“十佳文明窗口”活動(dòng)
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口,承擔所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現我院業(yè)務(wù)統一管理目標的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng )新服務(wù)發(fā)展模式,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)及爭創(chuàng )“十佳文明窗口”活動(dòng),從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統一管理,成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅持提前上班打掃衛生、中午值班清理衛生),打造一流窗口形象,在“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中開(kāi)展一系列評比活動(dòng)(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習),并接受創(chuàng )先爭優(yōu)現場(chǎng)評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )新精神,進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著(zhù):你來(lái)辦事,我來(lái)服務(wù),歡迎批評,請你監督這種服務(wù)理念,營(yíng)造和諧氛圍。廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,開(kāi)展滿(mǎn)意度調查,進(jìn)一步改進(jìn)提高。
2、利用排隊系統,解決環(huán)境秩序,提高辦事效率;利用條碼系統,提高受理效率、規范樣品管理;利用顯示屏幕,宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機、電視機展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門(mén)禁系統規范實(shí)驗室管理;利用綜合查詢(xún)系統,對檢定、校準、委托檢驗、型式評價(jià)、標準考核、監督抽查等進(jìn)行監督,并對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢(xún)和統計。
五、 各項業(yè)務(wù)受理匯總:( 截止20xx年12月14日)
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
型式評價(jià)
(臺件) 1782 1831 2.74%
委托檢驗
(臺件) 768 1328 72.91%
檢定校準
(臺件) 286031 288755 0.95%
標準考核
(項) 459 440 -4.13%
人員培訓
(人次) 942 1280 35.88%
測量審核
(單位) 0 15 100%
監督檢驗
(臺件) 1267 監督檢驗325臺件 1309 監督檢驗65臺件 3.31%
定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件
檢校證書(shū)
(份) 100992 99017 -1.95%
3C檢測
(報告) 1590 1700 6.91%
珠寶證書(shū)量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生證書(shū)298份,再生證書(shū)收費13500元,發(fā)放通知單6200余封,郵寄證書(shū)2732余次,結算到款28520950元,受理延期183份
20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件,截止12月14日受理量為286031臺件,12月15日至31日受理量為30257臺件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺件,加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較,預計將超額受理2724臺件,至少增長(cháng)0.9%。
六、面臨的問(wèn)題與存在的不足及解決問(wèn)題的舉措和建議
1、人員多、職能多、任務(wù)重、管理難度大
為實(shí)現我院業(yè)務(wù)統一管理,一個(gè)窗口對外的目的,檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書(shū)打印、審核、收費審查、分賬、合同結算、倉庫管理等職能的基礎上,新設力諾園區業(yè)務(wù)受理點(diǎn),又將質(zhì)管部的型式評價(jià)、監督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓考核、測量審核的受理及相關(guān)報告的審核、計量處的季報職能劃轉至我部,同時(shí)將珠寶(院部、萬(wàn)嘉隆、齊魯金店、太陽(yáng)金店、昌樂(lè ))、安電室的3C檢測業(yè)務(wù)統計部分等職能接管,下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問(wèn)題和原始記錄、報告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理等,真正形成我院所有業(yè)務(wù)統一管理,實(shí)現業(yè)務(wù)管理無(wú)空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點(diǎn)分散、管理難度大,缺少管理人才及技術(shù)人員等問(wèn)題。在此情況下,我們采取統一部署,內部明確職責,理順流程,合理調配,根據業(yè)務(wù)劃分形成組長(cháng)負責制的小組管理模式,實(shí)行組長(cháng)負責制,有問(wèn)題和分管主任溝通,定期召開(kāi)各組長(cháng)溝通會(huì ),匯報各組情況,針對發(fā)現和反應的問(wèn)題,提出解決辦法。開(kāi)展各組競賽,通過(guò)比奉獻、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動(dòng),評出差錯低、服務(wù)好、效率高、滿(mǎn)意度高的小組和個(gè)人,并給予表?yè)P和獎勵。各小組各負其責,相互配合,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理考核,達到高效管理帶動(dòng)高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。
根據目前的人員結構和工作需要,建議應加強型式評價(jià)管理人員和統計分析人員,以補充力量加大管理力度。
2、對業(yè)務(wù)統計分析能力欠缺
通過(guò)每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統計與分析,雖然做了很大的工作,總想在積累經(jīng)驗的基礎上更加努力求精,但由于人員專(zhuān)業(yè)問(wèn)題、能力問(wèn)題、系統問(wèn)題以及統計失誤等原因,總感到此項工作欠缺達不到滿(mǎn)意。隨著(zhù)統計工作的深入,一定加強原因分析,探討交流學(xué)習,對統計分析當做課題開(kāi)發(fā)研究,找出適用于我們的統計方法和分析方法,不斷總結、不斷積累,形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統計報告。
3、合同銜接及收費結算銜接問(wèn)題
事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂,有時(shí)對我們收入界定帶來(lái)滯后作用。通過(guò)溝通,要求發(fā)展部及時(shí)輸入客戶(hù)管理系統,并與我們的系統聯(lián)網(wǎng),對輸入的合同單位,在我們錄入時(shí)起到提示作用,方便我們劃分收入類(lèi)別。為加強合同管理,起到監督作用,對合同進(jìn)行確認,并按時(shí)上報財務(wù)部以確定合同額。同時(shí)對合同收費結算、匯款結算等結算流程協(xié)調財務(wù)部盡量做到程序簡(jiǎn)便、流暢,從而提高效率。
4、規范出檢問(wèn)題
為加強出檢管理,制定出檢管理規定和出檢流程卡附現場(chǎng)檢校顧客滿(mǎn)意度調查。為配合新證書(shū)系統的使用,抽出一人專(zhuān)門(mén)負責對出檢單進(jìn)行逐項錄入,這是新增的一項工作量很大的工作,以規范出檢流程,確保出檢工作質(zhì)量,提高出檢服務(wù)質(zhì)量,解決和提高證書(shū)及時(shí)率和顧客滿(mǎn)意率。
5、型式評價(jià)、計量標準考核、自檢超期問(wèn)題
型式評價(jià)、計量標準考核、自檢超期較多,原因存在工作忙、檢驗設備不到位或設備有限、用戶(hù)整改、調修時(shí)間過(guò)長(cháng)、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等,造成積壓超期。針對超期問(wèn)題專(zhuān)門(mén)強調、整改,并寫(xiě)出超期原因分析和整改措施,按規定要求定期在網(wǎng)上公布超期數量和原因,為加強管理,在網(wǎng)上下發(fā)通知,除特殊原因辦理延期外,嚴格控制超期。
6、原始記錄保存問(wèn)題
按要求每年原始記錄上交辦公室保存,因各種原因,至今未完成上交保存工作,造成原始記錄堆放不集中(型評、3C),存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進(jìn)行普查匯報,初步形成意見(jiàn):對技術(shù)檔案的保存分級管理,解決存放空間問(wèn)題,目前辦公室正在調研當中待解決。我們已設專(zhuān)人負責收取、保存、管理本部門(mén)所負責的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作,但存放地點(diǎn)不集中,3C 記錄因地點(diǎn)問(wèn)題暫未接收。
7、系統程序問(wèn)題
根據統計分析要求,部分程序需進(jìn)一步完善,已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書(shū)系統、查詢(xún)系統,還存在問(wèn)題,針對所使用程序及外網(wǎng)要求,重新梳理、啟動(dòng),對不完善需補充添加、修改的內容匯總上報質(zhì)管部,以完善后適應我們的需求。
8、強檢計量器具數據平臺
原在發(fā)展部關(guān)于強檢計量器具數據平臺的建立,已有幾年未上報,出現空缺。根據職能將強檢計量器具數據平臺建立,數據上報調整我部,因此項工作量大我們設專(zhuān)人目前正在準備中,逐步健全數據平臺,保證及時(shí)上報。
七、20xx年的工作目標、思路及打算
根據院里20xx年工作目標和任務(wù)以及分解到部門(mén)的.目標和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調整,明年要轉變和擴展思路,加強管理力度,從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手,查找管理上的缺陷,充實(shí)各業(yè)務(wù)管理規定,完善和規范管理機制,使其管理到位更加規范。
1、加強團隊建設,在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下,使團隊更加團結,更有親和力和富有戰斗力,發(fā)揮年輕同志的作用,做好重點(diǎn)使用,重點(diǎn)培養,充分發(fā)揮各組長(cháng)的作用,由小組到團隊,協(xié)調配合開(kāi)展工作。
2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作,從程序上入手,規范協(xié)議管理和監督,做好結算接口,避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發(fā)、證書(shū)系統的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開(kāi)發(fā)工作;做好強檢計量器具數據平臺的建立和及時(shí)上報,加強強檢計量器具的管理,掌握強檢計量器具的受檢率、合格率,及時(shí)為省局計量處提供強檢數據,完成季報工作。
4、加強收費管理,結合證書(shū)管理系統,實(shí)現程序檢定收費的自動(dòng)生成,對實(shí)現檢定、校準劃分,收入界定起到準確、可靠、簡(jiǎn)便的鑒別監督作用。
5、繼續做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作;
6、繼續加強和省局計量處、監督處的聯(lián)系溝通和交流,做好上級部門(mén)交辦的一切工作;
7、針對部門(mén)的實(shí)際工作情況和人員情況,及時(shí)做好調整和應用,為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調、服務(wù)支持;現一人已辭職,處里幫忙一人,實(shí)際現有人員19人,除去主任兩人,現有崗位人員17人,收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書(shū)審核打印、裝訂二人、收費管理、統計結算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統計:20xx年130100 臺件,20xx年133039臺件,工作量增加2.26%,目前應配備倉庫收樣取樣一人,送樣一人,(因兩崗目前均為老同志,需配備兩名年輕男同志),這樣基本滿(mǎn)足工作需求,否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無(wú)人頂替。
8、更加規范的完善各種業(yè)務(wù)流程,配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;
9、 在20xx年業(yè)務(wù)統計分析的基礎上,更加系統的加強統計知識的學(xué)習,加強統計人員的培訓,使業(yè)務(wù)統計分析更加具有系統性、專(zhuān)業(yè)型、準確性。
10、繼續采取以老帶新的模式,做好新人的培訓。采取走出去、請進(jìn)來(lái)的方式開(kāi)闊眼界、學(xué)習交流,為提高、找差距提供良好的學(xué)習交流平臺。
xx、繼續做好“爭先創(chuàng )優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展,通過(guò)爭先創(chuàng )優(yōu)、文明窗口,樹(shù)立服務(wù)典型和微笑之星,通過(guò)佩帶微笑標志,推出服務(wù)項目(短信通知、預約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門(mén)服務(wù)、引導接送服務(wù)等),提高服務(wù)質(zhì)量;體現我院窗口服務(wù)形象,繼續保持文明窗口的稱(chēng)號,在服務(wù)方面更加貼心、細心、溫馨。
12、為提高服務(wù),加強用戶(hù)滿(mǎn)意度調查統計和分析,根據用戶(hù)的反饋找出原因,提出解決的辦法,增強現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查,通過(guò)匯總統計網(wǎng)上公布,對顧客的投訴和不滿(mǎn)依照考核細則執行考核。
八、建議:
1、建議對本部門(mén)人員實(shí)行同工同酬(現行人員分在編、聘用、二類(lèi)、輔助),工作崗位性質(zhì)一樣,待遇報酬不同,直接影響工作安排,也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實(shí)原始記錄的保存交接工作,目前原始記錄存放積壓空間過(guò)大,如不及時(shí)解決,以無(wú)法滿(mǎn)足今年的存放。
3、建議院里抓緊解決送檢車(chē)輛問(wèn)題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車(chē)是已報廢車(chē)輛,常以修理來(lái)維持,一旦壞停,直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉。
4、建議我院的系統開(kāi)發(fā)研制工作,盡量做到專(zhuān)業(yè)性強、實(shí)用性強,借鑒成功院所的經(jīng)驗,充分發(fā)揮我院專(zhuān)業(yè)人員的作用,廣泛聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人員的意見(jiàn)和建議,通過(guò)研制、開(kāi)發(fā)、應用,開(kāi)發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統。
5、為加強統計工作、型式評價(jià)管理工作,建議院領(lǐng)導是否考慮增加或調換專(zhuān)業(yè)性人員,使此項工作更加專(zhuān)業(yè)、更加規范。
檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合,在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下,全體同志克服困難,團結一致,齊心協(xié)力,取得了一定的成績(jì),保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來(lái)院領(lǐng)導、職能科室、專(zhuān)業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝,對我們工作中出現的差錯和失誤表示歉意,對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿(mǎn)信心,努力創(chuàng )新,不斷積累、豐富管理經(jīng)驗,廣泛接受大家的監督,為計量院的明天做出我們應有的貢獻。
業(yè)務(wù)部年度工作總結6
第一、加強業(yè)管工作,構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系,保險公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作計劃。
承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。因此,在**年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險,決定承保費率,確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統,建立完善的承;A數據庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研,并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,確保風(fēng)險的合理控制,同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,執行有關(guān)分;蛟俦kU管理規定,確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范,嚴格執行條款、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作,對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量,建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。
隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān),成為核心競爭時(shí),客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)**年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在**年里將嚴格規范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統,加大熱線(xiàn)的宣傳力度,以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì ),讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競爭力,實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心,專(zhuān)、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。
4、在**年6月之前完成**營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚(gè)服務(wù)機構的下延工作,至此,全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善,為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強公司保險品牌。
根據**年中支保費收入****萬(wàn)元為依據,其中各險種的占比為:機動(dòng)車(chē)輛險85%,非車(chē)險10%,人意險5%。**年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現全年保費收入****萬(wàn)元,各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險75%,非車(chē)險15%,人意險10%,計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢,打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰,還是我們工作的重點(diǎn),**年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù),爭取新客戶(hù),側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作,選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè),對效益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在**年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。**年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,**年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現險種結構調整的戰略目標,為公司實(shí)現效益化奠定良好的基礎。
今年,雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的,雖然市場(chǎng)的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導,中支將開(kāi)拓思路,奮力進(jìn)取,去創(chuàng )造新的業(yè)績(jì),為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
業(yè)務(wù)部年度工作總結7
今年以來(lái) , 在總社領(lǐng)導的關(guān)心和支持下 , xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 , 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長(cháng)的優(yōu)異成績(jì) 。至年底 , 全所儲蓄存款余額達xxxx萬(wàn)元 , 較年初凈增xxxx萬(wàn)元 , 人均凈增xxx萬(wàn)元 , 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆 , 其他工作也取得了一定成績(jì) ;仡櫼荒陙(lái)的工作 , 主要有以下幾個(gè)方面 :
一 、 抓宣傳 , 樹(shù)形象 , 擴大農村信用社的社會(huì )知名度
宣傳是營(yíng)銷(xiāo)信用社的有效手段 。去年以來(lái) , 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng);耐瑫r(shí) , 積極做到“四個(gè)結合” , 即集體組織與個(gè)人上門(mén)宣傳相結合 , 臨柜宣傳與社外宣傳相結合 , 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 , 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 , 積極搶占宣傳“空間” , 努力擴大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 :一是利用“雙節”的有利時(shí)機 , 從所領(lǐng)導到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng) , 我們購買(mǎi)賀年卡XX張 , 寫(xiě)上祝福話(huà)語(yǔ) , 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶(hù)家中;二是走街串巷 、 走村串戶(hù)把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲戶(hù)家中;三是聘請民意文藝隊上街滸表演 , 我們打著(zhù)“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 , 身著(zhù)宣傳信用社的彩帶 , 散發(fā)我所的宣傳單 , 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的節目中;四是利用自身的熱情服務(wù) , 由黃金客戶(hù) 、 名人自覺(jué)地宣傳xx所 , 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù) , 講優(yōu)質(zhì) , 贏(yíng)得廣大儲戶(hù)的信賴(lài)
市場(chǎng)經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭 , 可以說(shuō)是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 , 全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯 , 而是積極思考 , 制定了“人無(wú)我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 , 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) 。
第一 , 讓傳統服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。
一是辦好儲蓄咨詢(xún)服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢(xún)服務(wù)臺已設有多年 , 幾任主任都非常重視咨詢(xún)臺的導儲服務(wù)作用 , 數年如一日 , 為客戶(hù)當好理財參謀 , 做好業(yè)務(wù)導向 。
二是常年延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 , 中午不休息 , 節假日不關(guān)門(mén) , 方便儲戶(hù)隨時(shí)存取 。
三是長(cháng)期堅持為客戶(hù)提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復核利息等業(yè)務(wù) , 使客戶(hù)來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué) 。
第二 , 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 , 嚴格規范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 , 服務(wù)出信譽(yù) , 服務(wù)出存款 , 服務(wù)出效益 。
為使所內的服務(wù)工作規范化 , 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》 , 共分四大部分53條 。
一是文明用語(yǔ)規范 ,
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規范 ,
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范 ,
四是臨柜服務(wù)規范 , 從而實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統化 、 科學(xué)化 。
第三 , 發(fā)行“服務(wù)卡” , 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì )各界 。
我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務(wù)卡 , 公開(kāi)向社會(huì )承諾文明用語(yǔ) , 杜絕忌語(yǔ);限時(shí)服務(wù) , 超時(shí)罰款;鈔票兌換 , 拒兌受罰;熱情服務(wù) , 嚴格制度五項內容 , 并公布監督投訴電話(huà) , 以接受客戶(hù)投訴 , 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 , 健康發(fā)展 。
第四 , 開(kāi)拓進(jìn)取 , 勇于創(chuàng )新 。
為適應客戶(hù)需要 , 我們
一是根據xx所周轉夜市 、 游樂(lè )聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢(qián)怕露富多的特點(diǎn) , 始終堅持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門(mén) , 中午不休息 , 早上10點(diǎn)下班 , 為客戶(hù)提供了極大方便 。
二是開(kāi)辦了上門(mén)服務(wù)和傳呼服務(wù) , 只要儲戶(hù)撥通電話(huà)和傳呼 , 職工就上門(mén)服務(wù) , 僅此當年就增加存款1000多萬(wàn)元 。
三是為解決個(gè)體商戶(hù)存款不便和找零不便的問(wèn)題 , 堅持每天上門(mén)收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) , 使這些商戶(hù)深受感動(dòng) , 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。
第五、 抓管理 , 修品德 , 調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性 , 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 , 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 :
一是建立和完善了職工學(xué)習制度 , 確保職工學(xué)習時(shí)間 、 學(xué)習內容兩個(gè)落實(shí) 。
二是積極開(kāi)展談心活動(dòng) , 采取請進(jìn)來(lái) 、 走出去的辦法 , 與職工家長(cháng)共同開(kāi)展職工行為教育 , 幫助青年職工積極上進(jìn) , 奮發(fā)圖強 。
三是每周一次總結會(huì ) , 通過(guò)總結表彰好人好事 , 尋找工作中的差距 , 分析問(wèn)題 , 查找原因 , 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 , 確保每個(gè)工作環(huán)節不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會(huì ) , 召集幾位主任及全體黨員 , 共同開(kāi)展批評與自我批評 , 增強自我約束能力 , 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì ) , 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 , 查找隱患 。對找出的問(wèn)題 , 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認識 , 端正工作作風(fēng) , 規范職工行為 。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去 , 下一步我們將一如既往 , 發(fā)揚成績(jì) , 乘勝前進(jìn) , 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財服務(wù)中心 。要適應形勢 , 改革創(chuàng )新 , 采取有力措施 , 爭取明年實(shí)現儲蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元 , 年底余額突破xxxxx萬(wàn)元 , 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 , 再上新臺階 。
業(yè)務(wù)部年度工作總結8
時(shí)間過(guò)得真快,轉眼之間,_____已接近尾聲,這一年里在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成績(jì),但也存在了很多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、本年度完成產(chǎn)值情況
本年總產(chǎn)值共計:_____元,其中預試產(chǎn)值為_(kāi)____元;維修產(chǎn)值為_(kāi)____元;改造產(chǎn)值為_(kāi)____元;銷(xiāo)售產(chǎn)值為_(kāi)____元。
二、客戶(hù)評價(jià)
我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不論是負責洽談業(yè)務(wù)、維護客戶(hù)的市場(chǎng)部還是奮斗在一線(xiàn)工作的工程部,一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對我們來(lái)說(shuō)非常重要;在維護用戶(hù)的回訪(fǎng)中大部分客戶(hù)對我們的服務(wù)表示比較滿(mǎn)意和認可,當然也有用戶(hù)對我們提出一些存在欠缺和不足的地方,我們也會(huì )對用戶(hù)為我們提出的一些好的意見(jiàn)和建議,努力改善自身的不足,營(yíng)造更好更完善的的服務(wù)。
三、查戶(hù)數量
在我們日常工作中,有以前老客戶(hù)的關(guān)系維護,也有新客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)。在老客戶(hù)關(guān)系維護工作中經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系和登門(mén)拜訪(fǎng)增加彼此之間的情誼,讓客戶(hù)和我們成為朋友,來(lái)促進(jìn)長(cháng)期友好合作的機會(huì )。在新客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)方面,我們做市場(chǎng)的,不單單要對我們的工作業(yè)務(wù)熟悉,更重要的是專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力?诓胖皇潜砻娴难b飾,說(shuō)服力才是重點(diǎn)。說(shuō)服力不夠,很難說(shuō)到客戶(hù)心坎上,達不到共鳴,當然不能引起客戶(hù)對你的信任,就更談不上和你合作?蛻(hù)沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你廢話(huà),盡量用簡(jiǎn)單有效的而且具有專(zhuān)業(yè)性的話(huà)語(yǔ)說(shuō)出你的目的。當和客戶(hù)發(fā)生異議時(shí),要有同理性,順著(zhù)客戶(hù)的心理往下走,才能增加客戶(hù)的好感度,才能讓我們與客戶(hù)之間關(guān)系更近一步,也加大了成功的機率。在這一年中新查_(kāi)____戶(hù),回訪(fǎng)_____戶(hù)。
四、公司的人員配合
隨著(zhù)公司一天一天的成長(cháng)一天一天的壯大,大家的工作也越來(lái)越忙,工作中難免會(huì )遇見(jiàn)困難和需要同事之間幫助的時(shí)候,大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個(gè)集體,在工作上我們是一起工作的同事,有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友,有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿(mǎn)著(zhù)色彩的。
_____年,是全新的一年,我將繼續努力改正過(guò)去工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中,我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導給予的每個(gè)工作安排,虛心向領(lǐng)導、同事學(xué)習,我相信憑著(zhù)自己的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20_年做出更好的工作成績(jì)。
業(yè)務(wù)部年度工作總結9
在這xx年的一年里,憑借前幾年的蓄勢,已具備步入了快車(chē)道,為實(shí)現了穩步的效益增長(cháng),以嶄新姿態(tài)展現在客戶(hù)面前,一個(gè)更具朝氣和活力的、車(chē)間完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競爭的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門(mén)來(lái)說(shuō),全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標,廠(chǎng)部特制訂20xx年工作計劃如下。
一、根據本年度工作情況與存在不足,結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,人力資源計劃從九個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構,確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責,爭取做到組織架構的科學(xué)適用,三年不再做大的調整,保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析,為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據;
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理,完善員工薪資結構,實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,建立內部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規劃,培養雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。
6、在現有績(jì)效考核制度基礎上,參考先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法,實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jì)效考核的性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓,加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制,調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性,建立和—諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益,又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置
。1)前臺:前臺增加至3名,分管不同區域。
。2)車(chē)間管理人員:車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長(cháng)約3名。
三、強化人員素質(zhì)培訓
春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓,使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員,切勿濫竽充數。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面作出實(shí)施細則規定,從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實(shí)際情況和存在的問(wèn)題,有針對性地加以分析和研究,以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。
五、加強市場(chǎng)調研
以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專(zhuān)人(兼職)對各區域業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢,進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料,為公司在各區域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“xx”品牌,擴大xx的市場(chǎng)占有率,20xx年乘公司車(chē)間乘改建的東風(fēng),初步考慮以宣傳和擴大品牌,創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間,從而為實(shí)現奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內部管理及宣傳工作。在各個(gè)現場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌,現場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jì)和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作,樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內涵,給每一位與我廠(chǎng)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,從而對有更清晰和深層次的認識。
業(yè)務(wù)部年度工作總結10
20xx年,我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下,同舟共濟,深化內部改革,克服各種不利因素,全體員工轉變觀(guān)念,努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提前完成了下達的各項指標任務(wù),現將XX年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結匯報如下:
一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前,我市中介市場(chǎng)較為繁榮,正規兼業(yè)保險代理單位9 家,保險代理公司8家,其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主,財險業(yè)務(wù)為輔,財險業(yè)務(wù)以車(chē)險業(yè)務(wù)為主,其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,誰(shuí)簽單收取保費少,手續費給的高,業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作,這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對以上情況,我公司就濮陽(yáng)保險市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認真的分析和研討,通過(guò)分析和研討我公司制定了結合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位,我公司在濮陽(yáng)成立不久,如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象,創(chuàng )出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此,我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù),又考慮如何規范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上,我們以長(cháng)遠的眼光開(kāi)拓發(fā)展中介業(yè)務(wù),而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前,濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險的主題較多,部分保險公司已低保險價(jià)格、高手續費返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng),誠然,低保險價(jià)格、高手續費是介入中介市場(chǎng)的杠桿,但不是唯一的做法,對此我公司認真分析市場(chǎng)價(jià)格,在公司整體運作規定范圍內結合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應中介市場(chǎng)的保險價(jià)格和費用,以達到最佳的平衡點(diǎn)。三是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)眼點(diǎn),切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線(xiàn),具體的來(lái)說(shuō),我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù),設立專(zhuān)人負責對簽約代理單位服務(wù),明確專(zhuān)人管理。四是搞好中介代理的信息收集,隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和動(dòng)向,并針對具體情況,制定出符合市場(chǎng)運作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略,從而,為快速、穩健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎,五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著(zhù)點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益,忽視管理等因素,為此,我公司著(zhù)重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規范:規范代理協(xié)議的簽訂;規范單證管理;規范保費結算流程;規范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強,做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù),保持較快的發(fā)展速度,同時(shí),大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構,嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平,增強盈利能力,使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。
三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施
今年來(lái),我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習政治理論,提高業(yè)務(wù)技能,制定了相應的學(xué)習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機制,使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jì)炔靠刂浦贫,以效率為中心,?shí)行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險,堅持以貢獻排名次,以業(yè)績(jì)論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用,變職工要我干為我要干,拉開(kāi)了分配檔次,增強了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),從狠抓效益入手,抓落實(shí),重實(shí)效,取得了顯著(zhù)效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準,明確了服務(wù)內容,規范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù),回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”,積極征求意見(jiàn),改進(jìn)工作作風(fēng),增加了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向
回顧今年來(lái)的工作,我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績(jì),完成了公司下達的各項指標任務(wù),各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步,但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題,如車(chē)險代理進(jìn)展還不夠快,合作的層次還不夠廣泛和深入,對此,我中介業(yè)務(wù)部將認真分析原因,積極尋求對策,加強包括車(chē)險在內的各類(lèi)險種的宣傳,積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng),進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷(xiāo)。
在我公司的業(yè)務(wù)中,中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預期效果,對我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕重的作用,對我中介業(yè)務(wù)部未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此,我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性,對此,我中介業(yè)務(wù)部及時(shí)研究具體措施,強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn),努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng )造最大價(jià)值的能力。
XX年,我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,面對激烈的市場(chǎng)競爭,決定以發(fā)展為主題,以服務(wù)為主線(xiàn),以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績(jì)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn),弘揚求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng )新的企業(yè)精神,使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個(gè)臺階。
業(yè)務(wù)部年度工作總結11
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進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,來(lái)自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結:
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20xx年9月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程,項目狀況
作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現場(chǎng),對項目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對項目情況進(jìn)行探究,對以后項目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,對項目的基礎形式進(jìn)行分析,通過(guò)研究和分析,我對項目的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測,為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調
項目的進(jìn)展和完成,離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力,在公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項目評審,使項目能按照客戶(hù)要求順利進(jìn)行。
4、各項目狀況
、.方太模具正在試模當中。
、. 東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交
、. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。