物業(yè)季度工作總結范文
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)季度工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)季度工作總結1
感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區的發(fā)展，現在，我將從以下幾個(gè)方面對過(guò)去的第三季度的工作做出總結。
一、完善配套設施方面
自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設了道闡桿子，更換了地下車(chē)庫設備系統，設置了門(mén)禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫一卡制，使車(chē)輛進(jìn)出井然有序。在各重要地段，安裝監控，對往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。對之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復。在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護了小區衛生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面
電梯系統，專(zhuān)人維護，定期保養，有故障及時(shí)排除，保證系統的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛生方面
第三季度，剛接手這個(gè)小區時(shí)，窗戶(hù)、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專(zhuān)門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛人員，按時(shí)清運垃圾，保證了小區的干凈。
四、綠化方面
之前小區雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹(shù)種，豐富了小區的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門(mén)禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開(kāi)展，如：
1、對車(chē)庫進(jìn)行整頓。對各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復。對綠化花壇進(jìn)行修補，樹(shù)木進(jìn)行維護。在各單元門(mén)門(mén)口增設專(zhuān)門(mén)信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )與前期物業(yè)進(jìn)行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。
2、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當會(huì )造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競標被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì )是在不久前才成立的，那就是說(shuō)，我們在沒(méi)有業(yè)委會(huì )的情況下，一直在摸索努力做到，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧�，F在小區管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個(gè)人覺(jué)得有些小小的不公平，對那些已繳會(huì )繳物業(yè)費的人更加不公平。
俗話(huà)說(shuō)，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會(huì )和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì )的工作。在此同時(shí)，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說(shuō)句煽情的話(huà)，我對這個(gè)小區是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區的，我會(huì )改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續支持我，支持xx物業(yè)，謝謝大家！
物業(yè)季度工作總結2
感謝列位業(yè)主的支持，在曩昔的光陰里，積極共同，配合致力于小區的成長(cháng)，現在，我將從以下幾個(gè)方面對曩昔的第三季度的工作做出總結。
一、完善配套設施方面
自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設了道闡桿子，調換了地下車(chē)庫設備系統，設置了門(mén)禁等，發(fā)行遠間隔卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫一卡制，使車(chē)輛進(jìn)出井井有條。在各緊張地段，安裝監控，對往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪打消在發(fā)芽之中。對之前已毀壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復。在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，掩護了小區衛生，方便了業(yè)主。
二、維修治理方面
電梯系統，專(zhuān)人維護，按期頤養，有故障實(shí)時(shí)排除，包管系統的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)維修。污池塘、化糞池按期清理。
三、情況衛生方面
第三季度，剛接手這個(gè)小區時(shí)，窗戶(hù)、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也到處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專(zhuān)門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶，另外，聘請了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛人員，按時(shí)清運垃圾，包管了小區的清潔。
四、綠化方面
之前小區雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹(shù)種，富厚了小區的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門(mén)禁，安裝監控等，在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發(fā)生，同時(shí)支配保安進(jìn)行巡邏，分外針對節沐日偷盜案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區、資料收支必須到值班室進(jìn)行掛號，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起偷盜變亂。
此外，我也要對列位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作欠好開(kāi)展，如：
1、對車(chē)庫進(jìn)行整頓。對各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復。對綠化花壇進(jìn)行修補，樹(shù)木進(jìn)行維護。在各單元門(mén)門(mén)口增設專(zhuān)門(mén)信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )與前期物業(yè)進(jìn)行交代，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修包管金等。
2、建議使用封閉式治理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，常常使用欠妥會(huì )造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區，造成電梯頻繁使用及平安隱患。部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競標被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對小區的投入和改造人人有目共睹。人人都知道，業(yè)委會(huì )是在不久前才成立的，那便是說(shuō)，我們在沒(méi)有業(yè)委會(huì )的環(huán)境下，不停在摸索盡力做到，在這個(gè)歷程中，辦事存在瑕疵在所不免，我相信列位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧�，F在小區治理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個(gè)人感覺(jué)有些小小的不公道，對那些已繳會(huì )繳物業(yè)費的人加倍不公道。
俗話(huà)說(shuō)，和善生財，協(xié)調成長(cháng)，業(yè)委會(huì )和我都是為廣大業(yè)主辦事的，所以我照樣很一如既往的支持業(yè)委會(huì )的工作。在此同時(shí)，也要謝謝列位業(yè)主以往的支持與互助，希望你們能繼承支持我，說(shuō)句煽情的話(huà)，我對這個(gè)小區是有情感的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區的，我會(huì )改良自身的不夠，為列位業(yè)主提供加倍優(yōu)質(zhì)的辦事，所以請人人繼承支持我，支持xx物業(yè)，謝謝人人！
物業(yè)季度工作總結3
在這個(gè)經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、xzz西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
回顧上個(gè)季度的工作，我深刻的體會(huì )到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會(huì )在下一季度中做到更好。
物業(yè)季度工作總結4
從我們愿景物管來(lái)看，六月份我們經(jīng)歷著(zhù)十分嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著(zhù)行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢，證明著(zhù)消費需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責任心的忠實(shí)體現。想想，六月份對于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗和衡量。為此，針對六月份的工作總結如下：
一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界。
六月份以來(lái)，隨著(zhù)大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現實(shí)存在的危機和問(wèn)題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。
我也開(kāi)始著(zhù)這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著(zhù)自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報，發(fā)現自己對每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。
二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎。
前不久集體公司董事長(cháng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì )議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì )議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長(cháng)對我工作的否定，仔細想想董事長(cháng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對的，一個(gè)老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè )觀(guān)的我不會(huì )因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
六月份，物業(yè)共成功租賃N家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周?chē)飿I(yè)都分別出現商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺(jué)六月份租賃工作是有進(jìn)步的。
在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：
1、物業(yè)現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計可以看出，現場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看，現場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。
2、利用報紙廣告作用，直觀(guān)的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類(lèi)信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從六月份的情況來(lái)看，分類(lèi)廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來(lái)分析，六月份通過(guò)報社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。
3、在本月，成功和M家租戶(hù)進(jìn)行了續簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶(hù)做好續簽是最好的穩定。
三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng )收指標，強抓了物業(yè)基礎管理工作。確保了物業(yè)整體安全。
六月份，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉讓費，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當月的創(chuàng )收指標。到六月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng )收總指標的50%，對于這個(gè)數字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標的創(chuàng )收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰斗力的，已經(jīng)走向成熟。
對于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎設施的.維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項，租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細致的裝修要求，對裝修的各個(gè)環(huán)節有力的把控，很多租戶(hù)對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。
讓租戶(hù)在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業(yè)出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在六月份，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節，為此，在接下來(lái)的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(cháng)。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo)、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值
辦法總比問(wèn)題多，酒店現行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì )在時(shí)間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調整和跟進(jìn)：
1、最短的時(shí)間內完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的落實(shí)酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開(kāi)始自己的工作，比方說(shuō)：儀表達標、禮節達標、服務(wù)細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵員工學(xué)習，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。
2、全員營(yíng)銷(xiāo)，細節是魔鬼，學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己。
酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jì)，為此，在現階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷(xiāo)售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷(xiāo)自己，會(huì )說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員，這其中有很多細節。讓任何一個(gè)消費的人認可你的人，這是銷(xiāo)售的最佳方式。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的最高水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓，讓每個(gè)員工真正認識到自己面對客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。
3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶(hù)，讓客戶(hù)感受經(jīng)濟而又舒適。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀(guān)上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開(kāi)給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。
4、個(gè)性化服務(wù)的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢。
酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導不改變者，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
以上是我對六月份的工作總結，在接下來(lái)的工作中，按照公司董事會(huì )的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì )沉下心來(lái)，從一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節的嚴謹把握來(lái)做好各項工作。
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