97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

最新銀行客服服務(wù)年底總結

時(shí)間:2022-07-15 12:11:34 總結 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

最新銀行客服服務(wù)年底總結(精選6篇)

  總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此好好準備一份總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編收集整理的最新銀行客服服務(wù)年底總結(精選6篇),希望能夠幫助到大家。

最新銀行客服服務(wù)年底總結(精選6篇)

  最新銀行客服服務(wù)年底總結1

  本人有幸成為銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習,學(xué)習態(tài)度端正,遵守行紀行規,尊敬領(lǐng)導,團結同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。

  雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的一年,但是我卻從中受益非淺,感慨良深,下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結:

  一、在思想上

  一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺(jué)悟,樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習和實(shí)踐,進(jìn)一步地認識了“以客戶(hù)為中心”的重要性。

  來(lái)到了專(zhuān)柜后,才發(fā)現這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,盡心盡力為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念,切實(shí)為客戶(hù)服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。

  二、在業(yè)務(wù)上

  來(lái)到專(zhuān)柜后,才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習的還有很多。

  在同事的幫助下,現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的`運行流程,對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的操作系統達到了較為熟練的操作,能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務(wù),接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

  三、在學(xué)習上

  我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結、調查統計分析能力,能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

  總之,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識,還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時(shí),“團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴謹規范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

  這段時(shí)間來(lái),我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后銀行客服工作打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半,相信在接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

  最新銀行客服服務(wù)年底總結2

  時(shí)光如逝,轉眼間,一年已經(jīng)過(guò)去了。過(guò)去的一年已經(jīng)成為歷史,新的一年要有新的變化;叵脒^(guò)去的一年里,無(wú)論在工作中還是生活中,有過(guò)高興,也有過(guò)傷感。仔細想想,感慨頗深。即將迎來(lái)新的一年,在這一年里,要對過(guò)去的一年的工作做個(gè)總結,要努力改進(jìn),這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作,F將這一年的學(xué)習工作情況總結如下:

  一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)

  我今年二月份從西崗分理處調到xx支行從事客服工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習,提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。作為一名客服,我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責,客服是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶(hù)的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

  在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的`同時(shí),我還積極認真學(xué)習政治理論,提高自身政治素質(zhì)。我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,并積極參與建言獻策,努力學(xué)習中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,認真踐行黨的群眾路線(xiàn)。

  作為一名客服,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細心,觀(guān)察要仔細,調查要屬實(shí),報告要認真,分析要專(zhuān)業(yè),在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù),并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證信貸資金的安全。

  二、存在不足

  對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)好中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己。

  三、總結

  客服,在公司的地位就是公司的窗戶(hù),直接展示的是公司的形象。我們每個(gè)人的素質(zhì),就是反映我們公司的整體素質(zhì)。我深刻知道,我自己還有很缺陷,還有很多不足,比如對待客戶(hù)容易煩躁等等的方面。在今后的工作中,我要做到努力改善,努力提高我的業(yè)務(wù)水平,讓顧客感到滿(mǎn)意;努力學(xué)習,充實(shí)自己的能力,不能因為自己的問(wèn)題而影響公司的整體水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完美。

  最新銀行客服服務(wù)年底總結3

  歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),為了給明年的工作打下良好的基礎,我將XX年全年的工作進(jìn)行總結:

  我始終堅持工作第一的原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以創(chuàng )新服務(wù),持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財金一戶(hù),金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從XX年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu),不計個(gè)人得失,長(cháng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的.模范作用。

  為了實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意第一,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我基本使用的是站立式服務(wù),且做到來(lái)有迎聲,走有送聲。此外,我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評。今年以來(lái),就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次,未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

  本著(zhù)高度的工作責任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為最佳核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

  為了適應新變化,在掌握現代化辦公設備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。

  通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

  我工作口號是:向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

  最新銀行客服服務(wù)年底總結4

  不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在銀行電話(huà)銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

  從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):

  一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的'學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

  在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃:

  一、效完成外呼任務(wù)。學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;

  二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;

  三、增強主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài);

  四、不斷完善自我,培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

  在工作中我還存在著(zhù)許多的不足,但是我相信實(shí)踐是最好的老師,我要在之后的工作中,認真學(xué)習,虛心請教,不懂的問(wèn)題及時(shí)請教同事,相信在之后的工作中,我一定會(huì )越做越好。

  最新銀行客服服務(wù)年底總結5

  從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作,不管時(shí)間的長(cháng)短,電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結:

  20**年各項工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,XX年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國債110萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險5萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

  一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客服后, 多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù),可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。

  作為一名客服,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

  一年來(lái),我先后從事儲蓄員,客服等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客服時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客服,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。

  只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶(hù),但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的`各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù),以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴大宣傳力度,我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù),介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會(huì ),給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率情況,有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客服我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

  一、道德方面。做為客服在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。

  二、心理方面?头睦硪墒、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

  三、業(yè)務(wù)方面?头邢到y、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客服還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

  最新銀行客服服務(wù)年底總結6

  20XX年,在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題,員工隊伍不斷壯大、運營(yíng)管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升,F將20XX年工作總結如下:

  年初,依據上級領(lǐng)導要求,結合客服中心實(shí)際情況,對各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,在全體員工的'辛勤努力下,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。

  一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

  為全面提升客戶(hù)體驗,提高工作效率,加強客服中心業(yè)務(wù)規范化管理,防范操作風(fēng)險,安排布置客服中心全體員工,結合新業(yè)務(wù)上線(xiàn)及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)受理流程。本人擔任總行客戶(hù)投訴管理流程優(yōu)化項目總監,積極協(xié)調項目成員部門(mén)有序推進(jìn)項目實(shí)施工作,配合服務(wù)轉型辦公室客戶(hù)流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶(hù)投訴、客戶(hù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理,重新修訂了《XXXX銀行客戶(hù)投訴管理辦法》、《XXXX客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》,并全面推行試點(diǎn)工作。

  二、客服中心隊伍建設

  為完善客服中心組織架構,解決管理人員不足問(wèn)題,滿(mǎn)足我行各項業(yè)務(wù)需求,提高客服中心電話(huà)接通率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,在行領(lǐng)導及人力資源部的大力支持下,客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內部、外部人員的招聘工作。結合實(shí)際工作需要,客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃,為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專(zhuān)業(yè)性,客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調溝通,增設了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習環(huán)節,為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實(shí)基礎。

  持續加強座席人員業(yè)務(wù)培訓,邀請總行各條線(xiàn)業(yè)務(wù)專(zhuān)家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強化培訓,上半年全員業(yè)務(wù)培訓10余次,組織全員業(yè)務(wù)考試6次,座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

  三、推進(jìn)新一代客服中心項目

  今年初,客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,探索建立電話(huà)銀行遠程柜員團隊,打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導的大力支持和全體員工的共同努力下,6月初順利進(jìn)行了在線(xiàn)客服、報表系統等上線(xiàn)測試工作,并結合測試反映的問(wèn)題向科技部門(mén)提出了優(yōu)化需求?头行膱蟊硐到y上線(xiàn),運營(yíng)管理類(lèi)報表可實(shí)現實(shí)時(shí)監測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數據信息,考勤報表、績(jì)效考核報表為派遣制員工日常管理、績(jì)效考核提供有效依據等。

  四、碼號年報與延期

  依照國家工信部要求,客服中心于3月初進(jìn)行955XX碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過(guò)審核。因955XX碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期,為保證我行客服熱線(xiàn)的正常使用,客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請,赴京提交書(shū)面資料,最終成功獲批。

  五、其他工作

  1.合理安排客服中心各崗位人員,明確職責,密切配合,日常運營(yíng)工作有條不紊。節日期間遇突發(fā)事件迅速響應,與行領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)及各支行反饋協(xié)調,確保節日期間業(yè)務(wù)的暢通。

  2.推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用,積極與省聯(lián)通公司協(xié)調溝通,對20XX年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂,順利完成了合同的正式簽訂工作。

【最新銀行客服服務(wù)年底總結】相關(guān)文章:

最新銀行客服年終總結01-22

2022最新銀行客服年終總結10-17

銀行客服服務(wù)年終工作總結03-17

最新工商銀行客服服務(wù)年度總結報告范文07-05

最新工商銀行客服服務(wù)年度工作總結11-23

銀行客服工作總結范文最新09-28

銀行服務(wù)質(zhì)量工作總結最新06-16

銀行客服年度總結02-27

銀行客服年終總結02-23

銀行客服年度個(gè)人總結11-15