管家工作總結
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的管家工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管家工作總結1
20XX年，在公司領(lǐng)導和管家部領(lǐng)導的正確指導和大力支持下，我管家部創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎上，通過(guò)全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20XX年主要工作總結如下：
一、管家部工作任務(wù)完成情況
20XX年1月，城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù)，做好入駐期間人員、車(chē)輛的出入管理工作，要求各崗位嚴格落實(shí)制度，履行責任，防止安全事故發(fā)生，同時(shí)積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負責人協(xié)調配合，做好了物品搬運、衛生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。
20XX年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調動(dòng)各班組成員的積極性，以高標準的崗位執勤、衛生清理、會(huì )務(wù)保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的一致好評。
20XX年3月，城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險監控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導下，在做好執勤、衛生清理工作的同時(shí)協(xié)調后勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務(wù)工作。
20XX年4月，工行管家部進(jìn)入上訪(fǎng)事件的高發(fā)期，我管家部積極響應做好備勤工作，及時(shí)抽調人員到工行管家部執勤，同時(shí)教育我部人員在處置過(guò)程中熟悉并學(xué)習上訪(fǎng)事件等突發(fā)事件的處置方法，同時(shí)要求備勤人員認真履行職責，文明執勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標單位的絕對安全。
20XX年5月，公司領(lǐng)導與行領(lǐng)導積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行規劃，我管家部及時(shí)轉變工作方式，突出工作重點(diǎn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)對院內車(chē)輛進(jìn)行了嚴格的登記、部門(mén)確認工作。同時(shí)張貼各類(lèi)通知，出臺車(chē)場(chǎng)管理規定，積極做好協(xié)調解釋工作。公司董事長(cháng)、楊總高度重視親臨我部指導工作，公司市場(chǎng)部協(xié)調進(jìn)行標區劃線(xiàn)、制作停車(chē)區域指示牌、出入通行證，這為6月份車(chē)場(chǎng)進(jìn)行的收費管理工作打下了堅實(shí)的基礎。
20XX年6月，城關(guān)支行停車(chē)場(chǎng)正式進(jìn)行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現矛盾激化，我部管理人員到第一線(xiàn)為車(chē)主協(xié)調解釋?zhuān)H自把關(guān)。并要求執勤人員嚴格執行車(chē)輛出入管理制度，督促停車(chē)業(yè)主按時(shí)上繳停車(chē)費，按區停放，按序停車(chē)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，車(chē)場(chǎng)管理逐步進(jìn)入正規，停車(chē)場(chǎng)呈現出從未有過(guò)的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
同時(shí)我管家部順利完成“工銀商友俱樂(lè )部”成立及總行領(lǐng)導檢查等各種保障服務(wù)工作，得到了行領(lǐng)導的好評。
20XX年7月，組織保衛人員、保潔人員清理支行餐廳衛生。保衛中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著(zhù)烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶(hù)等進(jìn)行了清理、擦拭，完成了行領(lǐng)導交付的工作任務(wù)，充分展現了我部人員良好的精神面貌，發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神，為公司樹(shù)立了良好的形象。
組織各班組學(xué)習第一個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”的相關(guān)文件精神，督促各班組抓好落實(shí)工作。
20XX年8月，接到行領(lǐng)導通知總行領(lǐng)導要前來(lái)檢查工作，我部及時(shí)召開(kāi)管家部大會(huì )，明確責任，合理分工，在保衛部的配合下對營(yíng)業(yè)廳1、2樓公共區域衛生、營(yíng)業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門(mén)窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭，協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品。營(yíng)業(yè)廳執勤人員、保潔人員更是加班加點(diǎn)進(jìn)行保障，為支行網(wǎng)點(diǎn)建設做出了巨大貢獻，得到了行領(lǐng)導一致好評。
20XX年9月，城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳二樓財富中心及會(huì )議室交付于我部進(jìn)行委托管理，我部在后勤站的配合下對營(yíng)業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進(jìn)行清點(diǎn)、登記，更換會(huì )議室門(mén)鎖，安排保潔人員清理衛生，保衛人員協(xié)助擺放物品，同時(shí)要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著(zhù)我部動(dòng)員各班組成員，在保衛部的協(xié)調配合下高標準、高水平完成營(yíng)業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。
20XX年10、11月，隨著(zhù)十六樓、十七樓外單位的入駐，進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復雜，安全保衛工作形式嚴峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領(lǐng)導審時(shí)度勢，要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員、車(chē)輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員、車(chē)輛進(jìn)行登記，并要求崗位執勤人員落實(shí)相關(guān)制度，加強對進(jìn)出人員、車(chē)輛的監管和登記，確保安全。
2012年12月，按照支行后勤站要求我部配合市場(chǎng)部出臺《城關(guān)支行車(chē)場(chǎng)委托管理合同》，進(jìn)一步明確車(chē)場(chǎng)管理的各項事宜。同時(shí)我部組織保潔人員、保衛人員對支行地下保險庫衛生進(jìn)行清理。進(jìn)入年底各項工作較繁忙，12月31日，楊總親自部署，保衛部配合，我部動(dòng)員保衛執勤、保潔、會(huì )務(wù)全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時(shí)結束，順利完成各項保障工作。
二、好的工作特點(diǎn)
確保業(yè)主單位的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。為此，我部非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，參加公司組織的消防安全知識講座，形成了人人抓安全，時(shí)時(shí)抓安全的氛圍。
管家工作總結2
20**年隨著(zhù)國家政策與經(jīng)濟形式的影響，酒店行業(yè)面臨著(zhù)越來(lái)越嚴峻的考驗，行業(yè)間的競爭也日趨白熱化，在這半年中，我們管家部在集團公司的正確指引下，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門(mén)的緊密配合下，我們及時(shí)求變，適應市場(chǎng)需求，取得了不錯的成績(jì)。下面對半年來(lái)的工作總結如下：
一、建立健全部門(mén)例會(huì )制度，落實(shí)工作
定期進(jìn)行部門(mén)員工大會(huì )和部門(mén)管理人員會(huì )議，加強了整個(gè)部門(mén)人員的溝通和合作。管家部每個(gè)月進(jìn)行一次員工大會(huì )，整個(gè)部門(mén)的員工一起坐下來(lái)對上個(gè)月的工作進(jìn)行總結，對下個(gè)月的工作進(jìn)行安排計劃，對出現的問(wèn)題進(jìn)行報告，對公司新的規定及對部門(mén)的要求進(jìn)行傳達。另外每周五進(jìn)行管家部管理人員例會(huì )，各管理人員對自己所負責的區域在每周發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行報告，部門(mén)經(jīng)理對所有問(wèn)題進(jìn)行記錄并安排落實(shí)。
二、嚴格落實(shí)查房制度，確保產(chǎn)品品質(zhì)
酒店因地域原因，外來(lái)人口少，人員流失比較嚴重，新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門(mén)開(kāi)展了一系列的內務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會(huì )到酒店及部門(mén)對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現了問(wèn)題的另一因素，在于部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì )到酒店對客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓賓客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)，部門(mén)就開(kāi)展了一系列部門(mén)及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。
衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持三級查房制度，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下，得到了不斷的提高。上半年本酒店客房出租率和續住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態(tài)之下，而且期長(cháng)期以來(lái)，樓層一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀(guān)因素的出現，部門(mén)還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，如：安排PA班組人員補充；延時(shí)員工上班和下班以補缺特殊時(shí)間段的空崗、外聘小時(shí)工、管理人員搶房等，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線(xiàn)。
三、緊抓員工培訓工作，切實(shí)提高部門(mén)人員實(shí)操水平
加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。由多方面的原因造成房務(wù)部客房員工流動(dòng)相當大，且新招的員工多，業(yè)務(wù)不熟悉，在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問(wèn)題我們對員工進(jìn)行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節禮貌，從進(jìn)門(mén)規范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復施教直到她們能獨立操作上崗。部門(mén)根據實(shí)際情況制定了內訓計劃，新員工入職時(shí)進(jìn)行入職培訓，從基本知識、工作流程、標準要求、禮儀規范待方面進(jìn)行逐項培訓，然后根據每個(gè)員工掌握情況安排上崗，安排業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的老員工帶，使得新員工能更快、更好的進(jìn)入角色，同時(shí)加大對老員工的培訓力度，每個(gè)月根據當前員工狀態(tài)、出現的問(wèn)題等各方面制定培訓計劃，有針對性的進(jìn)行培訓，使員工在不斷提升的同時(shí)將所學(xué)知識學(xué)以致用。
在日常工作中，將出現的問(wèn)題在班前例會(huì )上進(jìn)行點(diǎn)評，及時(shí)加以分析和糾正。通過(guò)各項培訓工作，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，并以集團技術(shù)比武為鍥機，開(kāi)展部門(mén)技能大比武活動(dòng)，使員工能形成勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛(ài)的良好工作氛圍。使得員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提高，精神面貌煥然一新，也使得部門(mén)各項工作能夠有條不紊的開(kāi)展，各項接待工作也能做得有聲有色。除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個(gè)電話(huà)一個(gè)細節都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話(huà)的接聽(tīng)、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強化培訓并且跟蹤監督，強調其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。
四、從點(diǎn)滴做起，開(kāi)源節流，降本增效
降本節支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節約支出同時(shí)也培養了員工的經(jīng)濟環(huán)保節約意識。為此，部門(mén)制定設備、用品管理制度，明確規定部門(mén)員工的具體職責，做到合理使用。如客房將客人用過(guò)的高檔浴液等未使用完的回收送到房務(wù)中心再次進(jìn)行處理重新利用；夏天試行空調客到再開(kāi)，平時(shí)將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個(gè)方面進(jìn)行節約；調整樓層燈光，適當關(guān)閉部分射燈。同時(shí)，部門(mén)還制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時(shí)段巡查，檢查各區域的設施設備是否正常，杜絕浪費。
洗衣房在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，在熨燙布草工序上，我們采用集中熨燙的方法，這樣盡量減少蒸汽使用的時(shí)間，并制定和落實(shí)蒸汽關(guān)停簽字制度，減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達到節約使用天然氣的目的，為酒店工程部門(mén)節能降耗出一份力。在洗滌客衣的時(shí)候，我們也采用先分類(lèi)，后按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌，這樣也可以節約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次，在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱(chēng)重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取先分類(lèi)、再集中洗滌的方法，將當天所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗滌，這樣就避免了在不滿(mǎn)載的情況下啟動(dòng)機器，很大程度上節約了大量的.水、電、汽，節約一滴水、節省一度電的節約意識在洗衣房員工的意識中逐漸的形成。
五、建立設備維修檔案，跟蹤客房維修狀況，保證設備設施完好有效
設施和設備的維護和保養是提高酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的基礎。所以設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。在房間整體保養和維護上，我們每天都對設施和設備進(jìn)行檢查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修并進(jìn)行驗收，并擬定專(zhuān)門(mén)的報修臺賬備查。上半年完成了空調和外墻清洗，正在進(jìn)行的還有幾項重要的維護保養就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進(jìn)行修復，這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運營(yíng)。
六、推進(jìn)落實(shí)部門(mén)績(jì)效考核，努力營(yíng)造良好工作氛圍
考核的落實(shí)與督導，領(lǐng)班是重要的執行層。今年，管家部在部門(mén)和酒店的指導下，對部門(mén)所屬崗位進(jìn)行了工作內容細化和量化，并擬定了相關(guān)工資考核方案。
該方案的形成，不僅是針對員工工資檔級的評定而產(chǎn)生，更是為了憑借該考核結果，可以對員工的工作情況、工作質(zhì)量等形成一個(gè)綜合性的客觀(guān)評價(jià)，而且這種評價(jià)能夠對部門(mén)的管理工作起到指導性作用。對于考核，部門(mén)領(lǐng)班、主管是重要考核執行層，直接關(guān)系到考核結果的準確與否。部門(mén)在來(lái)年的工作中，將加強對考核過(guò)程的關(guān)注，了解考核執行過(guò)程、進(jìn)展情況、員工意見(jiàn)和出現的問(wèn)題等。并且在考核前，將考核方案的思路、要求和目的與領(lǐng)班、主管進(jìn)行深入溝通，加深執行層對考核方案和過(guò)程的理解，使其在執行過(guò)程中能夠充分把握考核重點(diǎn)，減少執行過(guò)程出現的偏差，使考核結果公平、公正、公開(kāi)。只有這樣，考核才能真正起到作用，用考核總結出結果，并把結果變成工作實(shí)效，對部門(mén)管理工作形成指導。
七、豐富客房產(chǎn)品，想方設法增加營(yíng)收
部門(mén)也積極開(kāi)動(dòng)腦筋，集思廣益，豐富mini吧產(chǎn)品，適應賓客需求，對房間的迷你吧酒水進(jìn)行調整，根據酒店客源情況調整了迷你吧加放的樓層，并增加了部分迷你吧售賣(mài)物品的品種，在保證為賓客提供此項服務(wù)的同時(shí)也較好的控制了迷你吧成本。
八、存在不足：
1、細致衛生需加強
2、設備維護保養需進(jìn)一步加強，按照工作計劃，今年的維護保養計劃雖然各區域都在執行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話(huà)杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉、等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設備設施種類(lèi)繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛生間地面去污等保養工作未做到位，將在下半年繼續跟進(jìn)此項工作
3、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大，缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工，部門(mén)隊伍沒(méi)有形成梯次建設。
4、綠植養護不足
5、對客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時(shí)語(yǔ)言不夠婉轉，經(jīng)常會(huì )由于語(yǔ)言使用的不當引起客人的投訴。
6、員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個(gè)方面的改善。
7、樓層人員缺少。
九、下半年工作計劃：
1、加強培訓力度，提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)。
2、加強設備設施維修保養，確保完好有效。
3、培育部門(mén)工作作風(fēng)，形成良好的工作氛圍，保障人員穩定。
4、集思廣益，豐富產(chǎn)品，增添營(yíng)收。
5、注重核心人員的培養，落實(shí)接班人計劃。
6、配合做好酒店五星評定工作。
通過(guò)總結和計劃，我們不僅看到了存在的問(wèn)題，也看到了我們工作新的方向。面對過(guò)去，歷數經(jīng)驗與教訓，就是希望能夠在酒店管理班子的帶領(lǐng)和指導下，以嶄新的面貌去迎接新的挑戰，并通過(guò)自身的努力，進(jìn)一步提高部門(mén)管理、服務(wù)水平，穩定部門(mén)員工隊伍，提升部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，與酒店一起，共同成長(cháng)、進(jìn)步。
管家工作總結3
20xx年，在公司領(lǐng)導和管家部領(lǐng)導的正確指導和大力支持下，我管家部創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎上，通過(guò)全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年管家部工作任務(wù)完成情況
20xx年1月，城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù)，做好入駐期間人員、車(chē)輛的出入管理工作，要求各崗位嚴格落實(shí)制度，履行責任，防止安全事故發(fā)生，同時(shí)積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負責人協(xié)調配合，做好了物品搬運、衛生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。
20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調動(dòng)各班組成員的積極性，以高標準的崗位執勤、衛生清理、會(huì )務(wù)保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的一致好評。
20xx年3月，城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險監控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導下，在做好執勤、衛生清理工作的同時(shí)協(xié)調后勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務(wù)工作。
20xx年4月，工行管家部進(jìn)入上訪(fǎng)事件的高發(fā)期，我管家部積極響應做好備勤工作，及時(shí)抽調人員到工行管家部執勤，同時(shí)教育我部人員在處置過(guò)程中熟悉并學(xué)習上訪(fǎng)事件等突發(fā)事件的處置方法，同時(shí)要求備勤人員認真履行職責，文明執勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標單位的絕對安全。
20xx年5月，公司領(lǐng)導與行領(lǐng)導積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行規劃，我管家部及時(shí)轉變工作方式，突出工作重點(diǎn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)對院內車(chē)輛進(jìn)行了嚴格的登記、部門(mén)確認工作。同時(shí)張貼各類(lèi)通知，出臺車(chē)場(chǎng)管理規定，積極做好協(xié)調解釋工作。公司董事長(cháng)、楊總高度重視親臨我部指導工作，公司市場(chǎng)部協(xié)調進(jìn)行標區劃線(xiàn)、制作停車(chē)區域指示牌、出入通行證，這為6月份車(chē)場(chǎng)進(jìn)行的收費管理工作打下了堅實(shí)的基礎。
20xx年6月，城關(guān)支行停車(chē)場(chǎng)正式進(jìn)行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現矛盾激化，我部管理人員到第一線(xiàn)為車(chē)主協(xié)調解釋?zhuān)H自把關(guān)。并要求執勤人員嚴格執行車(chē)輛出入管理制度，督促停車(chē)業(yè)主按時(shí)上繳停車(chē)費，按區停放，按序停車(chē)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，車(chē)場(chǎng)管理逐步進(jìn)入正規，停車(chē)場(chǎng)呈現出從未有過(guò)的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
同時(shí)我管家部順利完成“工銀商友俱樂(lè )部”成立及總行領(lǐng)導檢查等各種保障服務(wù)工作，得到了行領(lǐng)導的好評。
20xx年7月，組織保衛人員、保潔人員清理支行餐廳衛生。保衛中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著(zhù)烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶(hù)等進(jìn)行了清理、擦拭，完成了行領(lǐng)導交付的工作任務(wù)，充分展現了我部人員良好的精神面貌，發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神，為公司樹(shù)立了良好的形象。
組織各班組學(xué)習第一個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”的相關(guān)文件精神，督促各班組抓好落實(shí)工作。
20xx年8月，接到行領(lǐng)導通知總行領(lǐng)導要前來(lái)檢查工作，我部及時(shí)召開(kāi)管家部大會(huì )，明確責任，合理分工，在保衛部的配合下對營(yíng)業(yè)廳1、2樓公共區域衛生、營(yíng)業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門(mén)窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭，協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品。營(yíng)業(yè)廳執勤人員、保潔人員更是加班加點(diǎn)進(jìn)行保障，為支行網(wǎng)點(diǎn)建設做出了巨大貢獻，得到了行領(lǐng)導一致好評。
20xx年9月，城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳二樓財富中心及會(huì )議室交付于我部進(jìn)行委托管理，我部在后勤站的配合下對營(yíng)業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進(jìn)行清點(diǎn)、登記，更換會(huì )議室門(mén)鎖，安排保潔人員清理衛生，保衛人員協(xié)助擺放物品，同時(shí)要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著(zhù)我部動(dòng)員各班組成員，在保衛部的協(xié)調配合下高標準、高水平完成營(yíng)業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。
20xx年10、xx月，隨著(zhù)十六樓、十七樓外單位的入駐，進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復雜，安全保衛工作形式嚴峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領(lǐng)導審時(shí)度勢，要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員、車(chē)輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員、車(chē)輛進(jìn)行登記，并要求崗位執勤人員落實(shí)相關(guān)制度，加強對進(jìn)出人員、車(chē)輛的監管和登記，確保安全。
20xx年xx月，按照支行后勤站要求我部配合市場(chǎng)部出臺《城關(guān)支行車(chē)場(chǎng)委托管理合同》，進(jìn)一步明確車(chē)場(chǎng)管理的各項事宜。同時(shí)我部組織保潔人員、保衛人員對支行地下保險庫衛生進(jìn)行清理。進(jìn)入年底各項工作較繁忙，xx月31日，楊總親自部署，保衛部配合，我部動(dòng)員保衛執勤、保潔、會(huì )務(wù)全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時(shí)結束，順利完成各項保障工作。
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