企業(yè)內部醫院工作總結范文
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編收集整理的企業(yè)內部醫院工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
一、活動(dòng)的意義與內容
這次活動(dòng)的目的，在于創(chuàng )建一個(gè)環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿(mǎn)意的醫療服務(wù)環(huán)境。通過(guò)學(xué)習教育、落實(shí)措施，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提高醫院在醫療市場(chǎng)中的競爭力，塑造一個(gè)文明、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的醫院服務(wù)新形象。
我院創(chuàng )建文明服務(wù)通道活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行，三個(gè)階段工作具體內容和要求是
（一）學(xué)習教育階段。此階段主要抓好三件事。
一是組織全體職工學(xué)習有關(guān)報刊文章：
�、拧督】祱蟆�98年11月20日刊登的《觀(guān)念一變天地新》；
�、啤豆饷魅請蟆�99年1月25日刊登的`《衛生系統行業(yè)建設的突破口》；
�、恰督】祱蟆�99年2月6日刊登的《醫學(xué)走向何處》；
�、取督】祱蟆�99年2月20日刊登的《對醫改的倫理學(xué)思考》；
�、伞督】祱蟆�99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習中結合本單位實(shí)際對照學(xué)，結合個(gè)人醫德表現干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習的認識體會(huì )，人人有對照檢查找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施，人人在實(shí)際醫療工作中見(jiàn)到行動(dòng)（檢查時(shí)以科室工作記錄為準）。
二是進(jìn)行全員禮儀培訓。
在前幾年護士禮儀培訓的基礎上，采取送骨干外出培訓，依靠骨干自己搞培訓的方法。從院領(lǐng)導、機關(guān)干部到每個(gè)醫生、護士，實(shí)施全員培訓，每人培訓不少于10小時(shí)，全院共舉辦了12期禮儀培訓班，有588人參加培訓并參加了書(shū)面考試，在全院范圍內又開(kāi)展了以問(wèn)好、敲門(mén)、交接班和服飾四項內容為主的禮儀推廣月活動(dòng)，我們還將以禮儀競賽的方式進(jìn)行驗收以提高全院醫護工作人員的文明素養和整體素質(zhì)。
三是刻樣板樹(shù)立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以?xún)韧饨Y合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的好醫生、好護士、好藥師、好收費員選出來(lái)，作為學(xué)習的榜樣和行業(yè)典型。從活動(dòng)一開(kāi)始，就使群眾學(xué)有榜樣，趕有目標，奮斗有方向。
（二）創(chuàng )建落實(shí)階段。該階段工作重點(diǎn)是落實(shí)六項措施：
1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實(shí)施整體護理。2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開(kāi)展服務(wù)速度、準確率、語(yǔ)言藝術(shù)的綜合技能競賽，以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導診員、掛號員競賽試題全部為醫院醫療優(yōu)勢和特色為主要內容，競賽直接促進(jìn)了服務(wù)。
3、加強門(mén)診導診服務(wù)。門(mén)診導診白班保持在2人以上，導診服務(wù)人員身披綬帶，便民咨詢(xún)，巡回服務(wù)，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來(lái)院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)設電話(huà)、開(kāi)水供應、擔架、體溫計租用、分診咨詢(xún)等免費便民服務(wù)，以改善門(mén)診服務(wù)條件，方便門(mén)診患者就醫。
4、加強門(mén)診應診技術(shù)力量。除堅持專(zhuān)家門(mén)診外，臨床各科主任、副主任醫師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門(mén)診，以較高的門(mén)診應診質(zhì)量，較強的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
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