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物業(yè)助理年終總結

時(shí)間:2024-03-20 15:48:05 總結 我要投稿

物業(yè)助理年終總結(通用5篇)

  時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤,很快就到年底了,在這一年中有什么得失嗎,有什么值得分享的經(jīng)驗嗎,現在的你想必不是在做年終總結,就是在準備做年終總結吧。你知道什么邏輯順序的年終總結才是的優(yōu)秀的嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)助理年終總結(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)助理年終總結(通用5篇)

  物業(yè)助理年終總結1

  初到物業(yè),主要是看重它是全國性的物業(yè)集團,應該可以拓寬自己的視野,樹(shù)立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近,回學(xué)校上課也方便,盡量做到兩者兼顧!閑暇時(shí)候回學(xué)校走走,感受一下那種氛圍,確實(shí)挺美的,尤其是財院的女生別有風(fēng)味。

  xxx小區又稱(chēng)公務(wù)員小區,里面還有很多我的老師,工作起來(lái)氣氛還比較融洽,這的客服工作比我想象中要繁雜很多,以前可能是實(shí)習不會(huì )一個(gè)人去承擔責任,現在要對自己說(shuō)的每句話(huà)負責任,要嘗試著(zhù)自己去處理問(wèn)題,這兩天在工作上一直很受挫折,業(yè)務(wù)上,工程上真的太無(wú)知了,真不敢提自己是專(zhuān)業(yè)出身,不過(guò)自己做保安倒是很稱(chēng)職,我在崗期間沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個(gè)月的時(shí)間,一定要熟悉所有的業(yè)務(wù),做個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)助理,

  xxx小區的開(kāi)發(fā)建設單位是一家,物業(yè)是另一家,看起來(lái)物業(yè)企業(yè)通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)拿到項目,但是這種項目的管理成本是相對較高的,和開(kāi)發(fā)商協(xié)調的事情非常多。開(kāi)發(fā)商和建筑商如一家,這的工程質(zhì)量很難得到保證,如開(kāi)發(fā)商是個(gè)實(shí)力強大的地產(chǎn)企業(yè),這種問(wèn)題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項目可能是考慮到開(kāi)拓內蒙的市場(chǎng),評估的盈利利潤確實(shí)還可以,但前提是管理的非常好。希望我們這個(gè)團隊出色完成這個(gè)任務(wù)。

  實(shí)事求是的說(shuō)物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當地的可以比擬的,自主性也很強!但是企業(yè)文化淡薄,基層員工服務(wù)意識不強!每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方,比如仁和物業(yè)在內蒙也是一家比較優(yōu)秀的.物業(yè)企業(yè),管理制度非常全面,服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監督過(guò)于嚴格,下面的項目經(jīng)理很難培養出職業(yè)經(jīng)理人的素養。對以后的企業(yè)擴大規模會(huì )起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來(lái)汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方,雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上,但你達到一定高度后,你肯定會(huì )成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。

  物業(yè)助理年終總結2

  xxx小區的開(kāi)發(fā)建設單位是一家,物業(yè)是另一家,看起來(lái)物業(yè)企業(yè)通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)拿到項目,但是這種項目的管理成本是相對較高的,和開(kāi)發(fā)商協(xié)調的事情非常多。開(kāi)發(fā)商和建筑商如一家,這的工程質(zhì)量很難得到保證,如開(kāi)發(fā)商是個(gè)實(shí)力強大的地產(chǎn)企業(yè),這種問(wèn)題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項目可能是考慮到開(kāi)拓內蒙的市場(chǎng),評估的盈利利潤確實(shí)還可以,但前提是管理的.非常好。希望我們這個(gè)團隊出色完成這個(gè)任務(wù)。

  實(shí)事求是的說(shuō)物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當地的可以比擬的,自主性也很強!但是企業(yè)文化淡薄,基層員工服務(wù)意識不強!每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方,比如仁和物業(yè)在內蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè),管理制度非常全面,服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監督過(guò)于嚴格,下面的項目經(jīng)理很難培養出職業(yè)經(jīng)理人的素養。對以后的企業(yè)擴大規模會(huì )起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來(lái)汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方,雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上,但你達到一定高度后,你肯定會(huì )成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。

  物業(yè)助理年終總結3

  xx年,某某物業(yè)公司客服部本著(zhù)“想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,全心全意為業(yè)主服務(wù)的!钡墓ぷ髯谥,全面推進(jìn)了物業(yè)工作并且取得了一定的成績(jì),現將近一個(gè)月的工作情況作出如下總結:

  一、所承接工作

  1、接受培訓

  xx年10月16日,我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司某某物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員,在這里進(jìn)行了為期一周的培訓,培訓內容主要為一、新員工入職培訓 二、某某物業(yè)公司項目答客戶(hù)問(wèn)。在這短短的一周時(shí)間內,讓我了解了自己從未涉獵過(guò)的領(lǐng)域和行業(yè),也讓我對恒大地產(chǎn)集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導能夠給予我這樣好的機會(huì )。

  培訓的第一天,由金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司某某物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓,培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關(guān)工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。在介紹中,董主管針對于我們的疑問(wèn)給以十分耐心細致的解答,在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí),董主管親自向我們詳細示范作出介紹,幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司某某物業(yè)公司項目客服部王主管向我們詳細講解了某某物業(yè)公司項目的整體情況,并且由于工作的需要,帶領(lǐng)我們詳細閱讀學(xué)習了某某物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語(yǔ)。在學(xué)習過(guò)后,王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進(jìn)行參觀(guān),幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項目的情況。

  在之后的幾天時(shí)間里,我們主要學(xué)習了某某物業(yè)公司項目答客戶(hù)問(wèn)。這樣的學(xué)習,對于我這樣一個(gè)從未涉獵過(guò)該領(lǐng)域和行業(yè)的人來(lái)說(shuō),可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項目的具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費的所含部分,針對該項目我們所提供的服務(wù),本項目的相關(guān)內容。

  2、學(xué)習業(yè)務(wù)知識

  作為一名剛入職的員工,由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期,所以需要學(xué)習綠洲一期交樓的樓宇情況,《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專(zhuān)項培訓》。在整個(gè)學(xué)習工程中,我再一次學(xué)習了自己崗位所應了解掌握的相關(guān)知識。以此同時(shí),我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺,也認識到了在整個(gè)工作過(guò)程當中應該掌握的工作技巧?此坪(jiǎn)單的材料需要十分用心的歸納總結,事無(wú)巨細,讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。

  3、進(jìn)行收樓工作

  原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時(shí)間,客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗房過(guò)程中,我學(xué)習到應以何標準進(jìn)行收樓,并將之前所學(xué)的交樓標準加強鞏固了解,向工程部人員請教了許多自己不懂得問(wèn)題。

  4、與業(yè)主溝通

  由于在10月末,收樓時(shí)間再次推遲,我承接了電話(huà)通知業(yè)主延期收樓以及接聽(tīng)業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話(huà)的工作任務(wù)。在工作過(guò)程中,無(wú)論是電話(huà)通知業(yè)主,還是接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應具備的.素質(zhì)及條件:態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法,具體問(wèn)題具體分析,從最短的交談當中了解對方最關(guān)心的問(wèn)題,對癥下藥。

  5、整理鑰匙及檔案

  臨近交樓時(shí)間,我們需要開(kāi)始為業(yè)主收樓做準備,對于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息,我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡(jiǎn)單,工序眾多,我與各位同事采用流水線(xiàn)作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶(hù)業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”,集體團結的力量。

  6、辦理收樓手續

  由于部分業(yè)主有特殊情況,我們根據業(yè)主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續,在這兩次工作中,我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作,兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結,針對于自己的優(yōu)勢以及不足,以便于更好的開(kāi)展工作。

  二、存在問(wèn)題

  在近一個(gè)月的工作中,在以上六項工作之外,我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中,我看到了自己的問(wèn)題與不足:

  1、業(yè)務(wù)知識欠缺,需要進(jìn)一步不斷認真學(xué)習了解掌握。

  2、需要多項各位同事請教,請各位指點(diǎn)。

  3、需要多實(shí)踐,在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識。

  4、需要更加細致的作每一份工作,與各位同事做到更加默契的配合。

  物業(yè)助理年終總結4

  時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項目以來(lái),得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì ),F將工作情況匯報如下:

  一、回顧調入XXX開(kāi)展工作所得總結

  1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習,努力適應新的工作環(huán)境

  為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

  2、嚴格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象

  物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理,在日常工作當中,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

  3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

  管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想,引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。

  在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項目全體員工的努力,現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

  4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實(shí)到人,回訪(fǎng)跟上,解決問(wèn)題

  物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人,負責人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí),不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

  5、物業(yè)費收取工作

  我小區住戶(hù)有690戶(hù),從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

  二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施

  在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。

  1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

  部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現,項目部加強對部門(mén)管理人員的'培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標,從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,以確保項目部服務(wù)水平的提升。

  2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

  從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。

  3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足

  管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習,改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。

  4、物資浪費嚴重,增加了支出

  在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。

  5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標

  為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務(wù)標準,增加與社區業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)

  量,夯實(shí)服務(wù)基礎,以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

  6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件

  對于保安工作,加強理論培訓與實(shí)際操作相結合,在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責,提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

  7、保潔衛生打掃不徹底存在死角

  保潔對于小區衛生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

  三、項目部20xx年工作計劃

  回顧20xx年的工作,有經(jīng)驗也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著(zhù)認真整改的態(tài)度,做好XXXX物業(yè)管理工作,工作計劃總結如下:

  1、做好春節期間院內裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節期間的安全工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節。

  2、根據業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調處理。

  3、加強對員工培訓及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  4、對于院內綠化缺少部分,及時(shí)補種,增強院內綠化美觀(guān)。

  物業(yè)助理年終總結5

  自20xx年8月3日進(jìn)入中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應聘為物業(yè)總監助理以來(lái),在公司領(lǐng)導的正確指導下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開(kāi)展,以下就這兩個(gè)月以來(lái)的工作,總結如下:

  1、日常工作中密切的配合x(chóng)總監開(kāi)展各項管理工作,協(xié)助落實(shí)各項工作任務(wù),監督和跟進(jìn)相關(guān)工作執行情況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司提供準確、可靠的參考資料。

  2、準確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

  3、協(xié)調各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時(shí)率、設備設施完好率、環(huán)境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。

  4、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個(gè)項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

  5、建立xx華庭小區物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發(fā)現問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。

  6、做好對營(yíng)銷(xiāo)部轉發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數目明確,并簽字確認。

  7、物業(yè)公司各種會(huì )議的組織與"會(huì )議紀要"的'記錄、整理、下發(fā),以及各小區每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

  8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結;將相關(guān)計劃和總結交x總監審核后,及時(shí)抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

  9、每日配合各部門(mén)對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報工作進(jìn)度。

  10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調,配合物業(yè)總監及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續。

  11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執行張貼,并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。

  12、對來(lái)訪(fǎng)賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

  13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂(lè )會(huì )"、"xx華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì )";10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

  就在這的兩個(gè)月以來(lái),我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內遙遙領(lǐng)先,那是因為廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來(lái)對待業(yè)主,以標準、規范、統一的經(jīng)營(yíng)管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現。

  以上總結,諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導審核指導。

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