一路走來(lái)個(gè)人總結范文
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的一路走來(lái)個(gè)人總結范文，歡迎大家分享。
金牛辭舊歲，玉虎展宏圖，伴隨新春的到來(lái)，是對往年的工作進(jìn)行總結，并對新年工作進(jìn)行切實(shí)展望的好時(shí)機，總結去年工作積累的經(jīng)驗，統籌規劃新年奮斗的目標，以期少走彎路。
一、工作總結
從入職以來(lái)，大大小小項目經(jīng)歷了有10多個(gè)，不管是一開(kāi)始分配來(lái)的項目還是中途接手過(guò)來(lái)的，總有一些收獲亦或是挑戰，為自己的職業(yè)生涯寫(xiě)下了難忘的回憶、積累了寶貴的經(jīng)驗
1、態(tài)度決定一切
我曾經(jīng)讀過(guò)一個(gè)需求分析六原則的評論，寫(xiě)的非常好，這里我直接套用。其第一條原則就是"永遠不要顯得比客戶(hù)聰明"，我們被派到客戶(hù)那里，為客戶(hù)提供系統解決方案。在系統方面我們是主場(chǎng)，然后在業(yè)務(wù)邏輯上他們才有最終發(fā)言權，他比我們更專(zhuān)業(yè)，因此我們在做需求的時(shí)候，不要去批評他們"這不對"、"那不合邏輯"等，我們要做的是讓客戶(hù)愿意把他想要的東西說(shuō)出來(lái)，并盡量準確地表達出來(lái)。與客戶(hù)的溝通一定是互相尊敬的，客戶(hù)信任我們才會(huì )購買(mǎi)我們的軟件和服務(wù)，如果我們的服務(wù)不到位他還會(huì )支持我們么?爭取一個(gè)客戶(hù)很難，放棄一個(gè)客戶(hù)卻很容易，大部分客戶(hù)的丟失不是因為產(chǎn)品而是由于服務(wù)態(tài)度。
比如a客戶(hù)，他們的需求非常特殊而且存在很強的個(gè)性化因素，如果用我們產(chǎn)品的思路去理解客戶(hù)的需求，必然造成較大落差。因此首先得讓客戶(hù)說(shuō)明白他想要的東西，我們清楚的記錄下來(lái)，方可為下一步工作做好堅實(shí)的基礎。
2、提供最優(yōu)解決方案
客戶(hù)的要求合理么?這個(gè)問(wèn)題說(shuō)好回答也好回答，說(shuō)不好回答，也有其道理�？蛻�(hù)使用我們的產(chǎn)品，當遇到問(wèn)題時(shí)，他們總有各種各樣的想法，有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。但他仍會(huì )把這些新的需求反饋給我們，并期望我們能夠在接下來(lái)的產(chǎn)品中能有所改進(jìn)，此時(shí)客戶(hù)提出的問(wèn)題會(huì )是合理的么?答案是肯定的，"如果說(shuō)我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，那么首先應該從我們身上找原因，而不是從客戶(hù)那里找答案"，既然客戶(hù)提出想法就有其道理，那我們就應該盡量滿(mǎn)足其需求。這里就暴露出一個(gè)問(wèn)題--成本，歸根結底還是用多少錢(qián)來(lái)做多少事的問(wèn)題，作為一個(gè)合格的項目經(jīng)理，客戶(hù)的預算并不是我們最大的障礙，什么規模的預算都不會(huì )難倒我們去為客戶(hù)設計一個(gè)符合他的需求的方案出來(lái)，關(guān)鍵是我們是否認真去分析用戶(hù)的需求了。因此我一直將我們實(shí)施組的人定義成一個(gè)去做解決方案的人，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施人員。原因很簡(jiǎn)單，客戶(hù)要的是自己能使用系統達到其預期的效果，如果我們無(wú)法達成其效果，他必然無(wú)法正常使用系統，何談結項?幾乎每一個(gè)客戶(hù)都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題，需要我們發(fā)動(dòng)思維去提供的解決方案。
3、學(xué)會(huì )說(shuō)不
學(xué)會(huì )說(shuō)不：對客戶(hù)說(shuō)不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因為一不小心，就有可能激怒客戶(hù)，導致被投訴、以后的工作沒(méi)法開(kāi)展等諸多不好處理的問(wèn)題。但是如果不學(xué)會(huì )說(shuō)不，則又會(huì )給自己、項目組成員以及公司帶來(lái)無(wú)法預料的風(fēng)險、成本等。在跟客戶(hù)討論一份需求或系統使用中的問(wèn)題時(shí)，不要著(zhù)急拒絕客戶(hù)，而是等他說(shuō)完，假裝非常重視的記錄下來(lái)，最后匯總并分析所有的需求，了解客戶(hù)到底想要的功能是什么，想要的結果是什么，而后根據其要求，我們展開(kāi)思維或跟同事討論，判斷我們是否有能力為其提供一套最優(yōu)的解決方案， 把客戶(hù)的注意力引到我們的方案上來(lái);如果該方案客戶(hù)也不接受，那就得權衡利弊，認清楚哪些是我們的底線(xiàn)，在我們能完成的范圍內就盡快完成，如果完成不了的，一定給客戶(hù)一個(gè)合理的理由。另外我們一定要跟客戶(hù)成為朋友，可以首先使某一位或某幾位客戶(hù)認同我們的解決方案并在客戶(hù)中挑選一位能扛得住壓力的朋友來(lái)跟我們站到統一戰線(xiàn)上，由他們負責推進(jìn)我們的工作，這勢必讓我們得到依靠，也是我們順利結項的一種保障。
比如b集團客戶(hù)的項目，在經(jīng)過(guò)與客戶(hù)溝通后，感覺(jué)到業(yè)務(wù)副總說(shuō)話(huà)分量夠重，且對系統比較認可，因此我就選擇聯(lián)合信息部的人去爭取業(yè)務(wù)副總的各種支持，系統實(shí)施及試用效果相對良好。
4、養成職業(yè)習慣
工作時(shí)需要給客戶(hù)一定的職業(yè)印象，讓其從心理方面對我們有一定認可與支持，我們需要尊重客戶(hù)，但是也需要給客戶(hù)一個(gè)理由讓他們尊重我們，一方面我們需要補充足夠的知識讓我們有一定業(yè)務(wù)積累，另外一方面也得注重處事風(fēng)格，養成一種穩重的、職業(yè)化的風(fēng)格。工作中，還需要有足夠的負責的態(tài)度、毅力、必勝的信心，充分的責任心等，這份責任心既包括對客戶(hù)的負責，也包括對自己、對公司的負責。
在c客戶(hù)項目中，記得我第一次帶過(guò)去的東西根本不符合客戶(hù)的要求，忙活半天客戶(hù)卻下了逐客令，希望我回來(lái)他們做業(yè)務(wù)優(yōu)化等等。當時(shí)我心里還是非常沒(méi)底的，在跟客戶(hù)晾底牌時(shí)，脫口而出的是"既然我來(lái)了就一定要有成果而返"，當時(shí)想的就是豁出去了搏一把，心里真擔心項目黃了。結果當時(shí)會(huì )議室里鴉雀無(wú)聲，許久之后他們執行長(cháng)打破寂靜，讓我按計劃實(shí)施，同時(shí)由另外一個(gè)咨詢(xún)公司提供業(yè)務(wù)流程梳理。憑著(zhù)這份的信念和充分的責任心，我贏(yíng)得了這個(gè)項目!而后再去新民生簽署驗收報告的時(shí)候，還沒(méi)等我開(kāi)口，他們執行長(cháng)就直接開(kāi)口說(shuō)"馬先生來(lái)了就必須有成果的"。
總體來(lái)講，我們在做項目實(shí)施時(shí)，一方面要抱著(zhù)必勝的心態(tài)去做事，另一方面也得踏實(shí)的尊敬事實(shí)的去做事，相信付出了一定能有回報。同時(shí)規劃好自己的培訓，一定要把該講的講清楚，分清主次，同時(shí)個(gè)性化指導，對部分人進(jìn)行有的放矢的指導。
二、團隊建設
所謂團隊就是一群人以項目或任務(wù)為導向，成員之間同心協(xié)力，用群體的智慧結合成巨大的創(chuàng )造力，高效地實(shí)現團隊共同的目標。不管是開(kāi)發(fā)人員、項目經(jīng)理還是部門(mén)領(lǐng)導亦或是公司領(lǐng)導，都離不開(kāi)團隊的共同努力，也就是說(shuō)我們時(shí)刻都是在一個(gè)團隊里共同完成我們的工作、共同實(shí)現我們的成就，因此團隊的建設也是我們成功完成項目的基礎。因此創(chuàng )建一個(gè)高績(jì)效的團隊、并保持團隊的核心競爭力與團隊的穩定性是我們不斷追求的信仰。
1、創(chuàng )建團隊
首先要選擇合適的人，有能力且富有責任感;其次用人不疑疑人不用，杜絕團隊內產(chǎn)生猜忌現象。合適的團隊成員對于高績(jì)效團隊的建立、 維持、發(fā)展是至關(guān)重要的。只有團隊成員選擇的適當，團隊才能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團隊的績(jì)效水平遠大于個(gè)體成員績(jì)效的總和。團隊領(lǐng)導者在團隊里起到的是協(xié)調作用，并在關(guān)鍵時(shí)刻為團隊指明前途所在，與大家一起度過(guò)最艱難的時(shí)期。
2、維系團隊
首先要了解各個(gè)團隊成員的價(jià)值取向，并盡可能做到各予所需，滿(mǎn)足團隊成員的.發(fā)展要求，并建立具有有效團隊激勵機制的獎酬系統。有效的激勵是公司長(cháng)久保持團隊士氣的關(guān)鍵，有效激勵要求正確地判斷團隊成員的利益需求，給予團隊成員合理的利益補償。這就要求團隊采取的獎酬系統不但要公平、合理，而且要以提高團隊凝聚力為目的。對于獎酬系統，首先建立團隊績(jì)效與個(gè)人績(jì)效結合的績(jì)效制度，其次要做到物質(zhì)與精神的配合獎勵，最關(guān)鍵的還是要建立一個(gè)歸屬感，讓團隊成員都有主人翁意識。留住人首先得留住心。史玉柱曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"團隊主要成員若要離職，不要挽留他，當他提出了離職再挽留已經(jīng)晚了。"因此有些時(shí)候要提前做到給予所求。同時(shí)要引入競爭機制，讓團隊之間進(jìn)行良性競爭，督促成員的團結奮進(jìn)。
三、工作規劃
建立一支高績(jì)效團隊的目的，是為公司創(chuàng )造更高的利益;公司的發(fā)展，離不開(kāi)團隊的努力;團隊的價(jià)值，只能在公司中得到體現。團隊與公司相互影響，共同發(fā)展。
目前團隊成員相對充裕，但尚未穩定，為此我需要做到
因涉及公司信息，故省略
今年團隊處于一個(gè)展示實(shí)力的時(shí)期，我們的團隊需要一起做到
因涉及公司信息，故省略
四、職業(yè)生涯，路在何方
1、實(shí)施人員崗位說(shuō)明
產(chǎn)品實(shí)施人員的工作是將我們的產(chǎn)品成功安裝至客戶(hù)現場(chǎng)，并解決各種面臨的問(wèn)題，最終讓客戶(hù)成功使用系統。要讓客戶(hù)真正使用起來(lái)， 讓客戶(hù)滿(mǎn)意，那我們的實(shí)施才起到了真正的作用。軟件的實(shí)施，其實(shí)并不是一件容易的事，或許可能算得上是一項挑戰，有時(shí)還需要我們具備一種"明知山有虎，偏向虎山行"的信心和勇氣。我們不但要解決我們自己軟件的安裝、測試、維護等工作;需要解決操作系統、軟件運行環(huán)境、甚至包括硬件、網(wǎng)絡(luò )等問(wèn)題;我們還需要調研需求，并組織開(kāi)發(fā)同事完成定制化任務(wù);同時(shí)我們還要負責培訓、個(gè)性化指導等工作，最終要協(xié)助結項�？梢哉f(shuō)實(shí)施人員這個(gè)崗位上任務(wù)很大程度上決定項目的成敗，這個(gè)崗位擔負著(zhù)比較大的壓力。
2、實(shí)施人員的困惑
由于當前整個(gè)軟件行業(yè)環(huán)境、公司高層定位等一系列因素，實(shí)施人員起點(diǎn)不高，導致薪資、公司待遇等相對較低，與其實(shí)際付出有一定差異，再加上實(shí)施人員經(jīng)驗、溝通優(yōu)勢等，使得其適應性較強，因此實(shí)施人員流動(dòng)性也比較大，然不管如何流動(dòng)都可能難成正果。
另外實(shí)施人員大多接受心理落差等問(wèn)題的煎熬，實(shí)施人員一般獨立出差面對客戶(hù)，其要頂住來(lái)自整個(gè)客戶(hù)公司的壓力，還要擔心系統是否能夠正常運轉，既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求又要斡旋于公司同事。在客戶(hù)面前有可能擔當專(zhuān)家的角色，回到公司又變成一個(gè)小實(shí)施。角色的轉換和待遇的落差對實(shí)施人員的心理有一定的影響，降低該影響程度一方面要靠實(shí)施人員自身的適應，另一方面也需要公司對實(shí)施的重視和尊重。
3、實(shí)施經(jīng)理之路
由于實(shí)施人員擔負的責任較重，是項目結項的關(guān)鍵，因此實(shí)施人員在積累大量客戶(hù)支持等經(jīng)驗后，會(huì )具備一系列個(gè)人素質(zhì)，比如獨立完成挑戰、高度責任心等，因此在該崗位積累到一定時(shí)間后，大部分人能勝任項目經(jīng)理甚至高級項目經(jīng)理的崗位，甚至更好的發(fā)展。
五、工作展望
我忙忙碌碌打拼幾載，已近而立之年，在公司工作這一年得到各位領(lǐng)導的認可，并有幸被推薦為優(yōu)秀員工，非常感謝領(lǐng)導們的信任，也非常感謝一起工作過(guò)來(lái)的同事們，團隊力量使我們才能更好的完成任務(wù)。然而期間總留下些許遺憾，團隊成員的離開(kāi)讓我彷徨幾許，為防止其他隊員的離開(kāi)，我總是盡力去捕捉大家的當前心態(tài)，并試圖在其離開(kāi)前了解其行動(dòng)，使他們能安心工作。我不希望團隊成員貿然離開(kāi)，也不喜歡挽留去意已決的成員，所以在團隊成員有離開(kāi)打算之前，我希望能通過(guò)我的努力防止團隊人員的流失，并希望團隊能和諧相處、融洽合作，高效率地為贏(yíng)得的效益而努力。
對于我個(gè)人來(lái)講，每年都是一個(gè)新的挑戰，每年都會(huì )有新的機遇，每年都需要有一個(gè)進(jìn)步，今年里我面臨更大的壓力，對自己有更高的要求，要求自己有一個(gè)提升，包括收入、經(jīng)驗、個(gè)人素養等。新的一年里我將全力以赴，為自己的目標邁進(jìn)。
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