移動(dòng)年終總結
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)年終總結，希望對大家有所幫助。
移動(dòng)年終總結1
本年終在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長(cháng)起來(lái)，并升職為工程部經(jīng)理，過(guò)去的一年中通過(guò)在施工現場(chǎng)的實(shí)踐及公司內部的培訓課程，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上、現場(chǎng)管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著(zhù)提高；并在公司領(lǐng)導的提攜指導下對管理部門(mén)方面也有了一定的認識，我從項目經(jīng)理轉到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導的指導下，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點(diǎn)就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，并階段性的對部門(mén)項目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門(mén)例會(huì )制度等，以對工作需要在各個(gè)工地現場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項目經(jīng)理進(jìn)行管理。
二、強化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我注重把自己融入于部門(mén)員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門(mén)建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門(mén)職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題，以保證部門(mén)各項目的順利進(jìn)行。
一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫(xiě)了工程部作業(yè)指導書(shū)；工廠(chǎng)發(fā)貨流程圖及說(shuō)明，細化到各個(gè)細部節點(diǎn)的分解流程。
二是嚴格辦會(huì )，工程部從無(wú)到有，從成立到部門(mén)制度初具雛形，到每周三固定的項目問(wèn)題研討會(huì )；每周六固定的部門(mén)例會(huì )制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問(wèn)題時(shí)站的高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門(mén)主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門(mén)建設工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
入門(mén)階段：年初接手了綠洲仕格維項目的收尾工作，施工現場(chǎng)要與十三家裝飾單位配合，作為一個(gè)剛剛入行的新手，還是有很大的思想壓力的。但是本著(zhù)公司領(lǐng)導：“火線(xiàn)入黨，在實(shí)踐中快速成長(cháng)”的培養新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過(guò)驗收。通過(guò)在現場(chǎng)的實(shí)踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項目的競標工作。
試煉階段：
在領(lǐng)導的信任下，獨立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現場(chǎng)管理經(jīng)驗不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門(mén)、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過(guò)程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
成長(cháng)階段：
風(fēng)度國際項目全程參與了招投標、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時(shí)間節點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項目準備會(huì )、材料準備會(huì )等施工前的準備工作。此項目中在領(lǐng)導的協(xié)調下通過(guò)總公司的資源平臺順利地解決了施工方無(wú)暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問(wèn)題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)掌握是否有新的合作機會(huì )。
現正在操作兩個(gè)樓盤(pán)的樣板房工作。碧瑤項目配合開(kāi)發(fā)人員與總包方及甲方設計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細化節點(diǎn)交界面施工方案及工期配合、外加工廠(chǎng)商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調。華府天地家具配套項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現場(chǎng)施工協(xié)調、并配合完成簽約前準備工作。
回顧一年的工作有成績(jì)也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年終里我會(huì )秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作要做得更加細致，多思考多看書(shū)勤用腦，不斷提高自己現場(chǎng)管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項目，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。
移動(dòng)年終總結2
20xx年是中國經(jīng)濟快速增長(cháng)的一年，我們在中國移動(dòng)集團公司的大方針下，集團公司和省公司工作會(huì )議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下我們結合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。
客戶(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在20XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
六、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)年終總結3
一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項競賽活動(dòng)。
為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動(dòng)，面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì )關(guān)系發(fā)展客戶(hù)，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶(hù)4083戶(hù)。
工會(huì )把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶(hù)的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類(lèi)宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車(chē)對十五個(gè)區進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶(hù)散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶(hù)從不懂到懂，從不會(huì )到會(huì )，通過(guò)大家及時(shí)認真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，IP業(yè)務(wù)滲透率達47％，移動(dòng)秘書(shū)的使用率22.4％，來(lái)電顯示普及率66.5％，信息點(diǎn)播使用率25.4％，達到了預期效果。
經(jīng)過(guò)這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過(guò)走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營(yíng)認識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導決定在全市范圍內開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這一工作由工會(huì )牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷(xiāo)方案，對全市90家集團客戶(hù)分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪(fǎng)服務(wù)等情況進(jìn)行，制定走訪(fǎng)情況調查表，對拆機新增客戶(hù)，聯(lián)通用戶(hù)新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。
在全員營(yíng)銷(xiāo)工作中，全體員工走出公司大門(mén)，為客戶(hù)提供有特色的上門(mén)服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶(hù)，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預存款較少的用戶(hù)定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò )員定期打電話(huà)，了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節假日，走親訪(fǎng)友，集會(huì )等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話(huà)都離不開(kāi)宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。
在營(yíng)銷(xiāo)工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開(kāi)座談?dòng)懻摃?huì )，對在走訪(fǎng)發(fā)現的問(wèn)題、好經(jīng)驗辦法及時(shí)溝通，在走訪(fǎng)中為公司提出合理化建設的并被采納的進(jìn)行綜合評比，對所包客戶(hù)有集團性走失的給予處罰，通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶(hù)面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀(guān)念。從2月份開(kāi)始截止到12月份全員營(yíng)銷(xiāo)共發(fā)展客戶(hù)3674戶(hù)，為公司增加了效益，為調動(dòng)員工積極性、創(chuàng )造性，組織動(dòng)員全體員工開(kāi)展合理化建設技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見(jiàn)建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng )新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節約資金160萬(wàn)元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng )新合理化建議活動(dòng)組織獎。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng )造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責任感。
二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務(wù)意識
在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓等活動(dòng)，利用各種會(huì )議有針對性地開(kāi)展思想政治教育，針對各個(gè)時(shí)期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時(shí)培訓，使員工自覺(jué)地學(xué)習，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習已走向正規。
為提高員工的整體素質(zhì)，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛(ài)祖國、愛(ài)企業(yè)比賽，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象，增強員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹(shù)xx形象，做新世紀xx人的活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jì)，為調動(dòng)員工積極性，樹(shù)立典型培養人才，在全市范圍內開(kāi)展評選活動(dòng)，全市共評出先進(jìn)個(gè)人24人，標兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。
年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì )來(lái)抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監督管理辦法，向社會(huì )公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對違紀人員按著(zhù)管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責任心，自覺(jué)維護企業(yè)形象。
堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶(hù)，為客戶(hù)多說(shuō)一句話(huà)的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶(hù)，要始終堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強工會(huì )組織建設和民主管理工作
積極的開(kāi)展工會(huì )的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會(huì )內部管理制度。按照民主管理要求召開(kāi)了員工（會(huì )員）代表大會(huì )，完善職代會(huì )制度，認真落實(shí)員工代表大會(huì )的各項職權。
開(kāi)展了企務(wù)公開(kāi)制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì )主動(dòng)承擔“企務(wù)公開(kāi)”的日常工作和有關(guān)部門(mén)密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過(guò)公開(kāi)讓員工明白，還領(lǐng)導清白，把領(lǐng)導和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規定建立了勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動(dòng)起來(lái)，凝聚起來(lái)，組織開(kāi)展了各項文體活動(dòng)，一是利用召開(kāi)員工大會(huì )，工作會(huì )議之機，采取不受形式限制的方式，開(kāi)展了游藝、演唱為一體的`活動(dòng)；二是組織了別開(kāi)生面的野游活動(dòng)；三是元旦期間開(kāi)展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開(kāi)展聯(lián)歡會(huì )并舉行卡拉OK比賽，與團市委共同舉辦了“移動(dòng)xx杯”市區青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過(guò)大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。
移動(dòng)年終總結4
轉眼間，半年了。短暫的六個(gè)月中，我已地了從一名學(xué)生向移動(dòng)員工的轉變。六個(gè)月之前，是移動(dòng)選擇了我，我選擇了移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節奏、高、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪�；仡欉@幾個(gè)月，我主要做了幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
（一）營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習工作
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線(xiàn)工作人員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習中，我看到了前臺人員工作的和生活的激-情，感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責更清楚、更有責任感。除了的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也起著(zhù)作用;營(yíng)業(yè)員工作職責，要求高的工作能力、較強的責任心、謙虛的工作、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則。都體現了移動(dòng)需要象樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。在前臺實(shí)習一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓。這次培訓活動(dòng)雖經(jīng)歷不長(cháng)，僅有十來(lái)天，但內容、靈活。既有理論學(xué)習，又有拓展訓練。是在講座中，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”，讓我銘記在心：
1、強烈的創(chuàng )新意識;
2、艱苦奮斗的精神;
3、盡善盡美的追求;
4、謙虛謹慎的。由此可見(jiàn)，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰斗力，才能為公司、社會(huì )應。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰勝，你就贏(yíng)了人生”。
（二）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗
十月份后，輪換到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗�？傮w而言，營(yíng)銷(xiāo)中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位，著(zhù)極其的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個(gè)月的實(shí)習，讓我感受頗多。
1.到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責。
(1)學(xué)習中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會(huì );2)每個(gè)月的、服務(wù)培訓會(huì )議;3)盛市公司的電視電化會(huì )議。
(2)傳達會(huì )議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。
月中例會(huì )為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(cháng)們了最直接、最的交流舞臺。這次會(huì )議，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可傳達本月的指標和服務(wù);，巡查工作是對營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導，并能到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后，每周的數據通報了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強的動(dòng)力。
(3)思考、反饋各期服務(wù)在過(guò)程中的狀態(tài)。
每周的服務(wù)例會(huì )，所有與會(huì )人員，包括各位分管、自辦廳班長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見(jiàn)并，最后性、時(shí)效性很強的方法和措施。
2.到合格的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所應具備的條件
(1)強烈的責任心
責任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責任心是做事情的標準，有責任心的人總是想把事情做得，而沒(méi)責任心的人總不地去做事。
(2)靈活的力，力是對政策和方案實(shí)施的支撐，為了的方向和強大的動(dòng)力。而靈活的更能使，它是檢驗你的工作優(yōu)秀的標準。
(3)較強的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大校這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，問(wèn)題，反饋并可行的建議，這才是較強力的方法。
3.實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位
在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營(yíng)業(yè)廳的工作，主要xx、xx-xx、xx-xxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導。過(guò)程中，我實(shí)踐、思考，合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話(huà)說(shuō)：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，是競爭對手的信息內容，并性分析、性方案，這是營(yíng)銷(xiāo)工作的最環(huán)節。但有限，感覺(jué)的工作還，沒(méi)能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會(huì )彌補和。
（三）農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的涉及
市場(chǎng)的發(fā)展，移動(dòng)農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得成熟。在公司的高-瞻遠矚下，適時(shí)地了該工作，并08年公司發(fā)展戰略中的一項任務(wù)。計劃主要分三階段來(lái)。
1.農村市場(chǎng)調研階段
搞好農村市場(chǎng)的調研工作是好后續工作的首要基矗三組調查人員，分工后，農村，走訪(fǎng)了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)村、工農混合村、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮，了手的調研資料。對移動(dòng)、聯(lián)通和電信在xx農村的發(fā)展現狀。
2.調研情況匯總、營(yíng)銷(xiāo)計劃制定階段
在緊張而有序的調研后，大家對情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農村通信行業(yè)現狀的調研報告。報告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強的營(yíng)銷(xiāo)計劃，為實(shí)施農村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)了。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段
在前期的工作后，實(shí)施階段是農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最階段。該階段正在中。
從活動(dòng)的至今，我了、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現了團隊的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長(cháng)，但它在我人生成長(cháng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會(huì )
幾個(gè)月充實(shí)、辛苦的實(shí)習后，我經(jīng)常地總結、思考，也了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上發(fā)問(wèn)的過(guò)程，短實(shí)習的人員，師傅不有太多來(lái)手把手的教，而且都有一大堆的工作。，時(shí)候學(xué)會(huì )去看、去揣摩，觀(guān)察來(lái)學(xué)習、自我。
2、，等工作上門(mén)，而是找上門(mén)。在實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，的工作很忙，經(jīng)常也會(huì )半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習的匱乏，但實(shí)習人員，光想學(xué)習東西，也要去想如何的特點(diǎn)，學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)。為此，經(jīng)常、地到可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調查、信息反愧移動(dòng)農村市場(chǎng)的調查等，了的預期，了雙贏(yíng)的。
3、善于總結�？偨Y是的習慣，人的一生當中每天都花一點(diǎn)去總結，那就可以把生活與工作都得越來(lái)越好。在實(shí)習期，每天都有接觸到新東西，總結顯得尤為，每天下班回來(lái)，我都會(huì )做心里思考、口頭總結，希望的收獲更多、更持久，事實(shí)證明做是的，正總結，我才讓對移動(dòng)的更多的，更深的感悟。
總而言之，xx年的整個(gè)實(shí)習工作對我的，了我對移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)的，更的是拓寬了我對未來(lái)電信行業(yè)的思考，了我對工作的責任心、自信心。我會(huì )以更高昂的斗志、飽滿(mǎn)的熱情去迎接未來(lái)。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在xx年農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后，公司統籌安排，我了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時(shí)刻去迎接新的挑戰。
在現有語(yǔ)音發(fā)展的基礎上，新在未來(lái)的發(fā)展潛力與日俱增，3g的到來(lái)，它的主導地位愈發(fā)。展望新的一年，我對未來(lái)工作充滿(mǎn)信心，在現有工作的基礎上，應幾項工作：
1.分析客戶(hù)的新使用情況，為后續精確營(yíng)銷(xiāo)工作理論依據。
到客戶(hù)的所需，才能為相的需求。，科學(xué)化的搜集客戶(hù)使用新情況的材料是精確營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎。
2.客戶(hù)的消費，發(fā)掘增值的發(fā)展�？蛻�(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新的喜好程度、喜好內容都不同，消費者的消費特點(diǎn)制定與相符合的顯得至關(guān)。
3.增值的宣傳，宣傳。除了傳統的媒體宣傳，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。
4.實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)對新認識的最的感性渠道，但大客戶(hù)的性，那么需要體驗的措施，如娛樂(lè )活動(dòng)、設立新促銷(xiāo)員等。
5.將新的活性工作的來(lái)抓，努力質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。
需前臺推薦，推薦內容，并貼近的需求地客戶(hù)，使客戶(hù)新、熟悉新，還能幫助間接宣傳的。
工作是我孜孜不倦追求的，我將以此人生的新的起點(diǎn)，我會(huì )以踏實(shí)勤奮、創(chuàng )新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后，感謝公司為我這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝期間幫助過(guò)我的和同事。一名新人，在精銳而充滿(mǎn)活力的移動(dòng)江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌的一份薄力。
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