物業(yè)協(xié)管隊長(cháng)年終工作總結
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼一年就要過(guò)去了，在這將近一年的時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編幫大家整理的物業(yè)協(xié)管隊長(cháng)年終工作總結，歡迎大家分享。
物業(yè)協(xié)管隊長(cháng)年終工作總結1
在這一年中，我們各隊員本著(zhù)“業(yè)主至上，服務(wù)第一“的企業(yè)宗旨做好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全并通過(guò)日常的服務(wù)于溝通贏(yíng)得廣大客戶(hù)及業(yè)主的一致好評，在這一年里協(xié)管部的工作有得有失，有好有壞，下面就本人這一年在公司的工作做一下簡(jiǎn)單匯報。
一. 堅決服從上級的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二. 堅持“預防為主，防治結合“的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自己加強對小區重點(diǎn)部位及外圍商鋪的巡查管理力度。
三. 堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使各隊員能熟練掌握消防設備的操作方法，確保小區及商鋪的消防安全。
四. 制度，完善部門(mén)各項規章制度，管理制度，在日常工作中具體實(shí)施運作。
五. 公司領(lǐng)導經(jīng)常到悅華居旁辦公室議會(huì )，要求各隊員提高警覺(jué)，認真做好禮節禮貌等工作。
六. 班長(cháng)是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班次日常工作，抓班次管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。
本人在日常管理中力求做到:
�、弊裱镜慕�(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勵隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力，戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2.以身作則，帶頭遵守公司，部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作，生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康工作氣氛。
3.在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平，公開(kāi)，公正”的原則，做到“功必獎，過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員的工作積極性。
4.在工作，生活中細致，認真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作，生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情并贏(yíng)得隊員的信任。以此鼓勵隊員的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)方針指引下，針對保安隊的實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。
5.在各類(lèi)理論培訓中，通過(guò)講解，，點(diǎn)評，交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和主任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
以上是我在一年中力爭做到，做好的方面�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自己在下列幾個(gè)方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強改正：
1. 工作方式過(guò)于急燥。
2. 工作中時(shí)有松懈。
3. 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習，積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好，保安部的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。最后祝公司：宏業(yè)興旺，日益發(fā)達。祝各位領(lǐng)導及同仁們：新年吉祥，闔家歡樂(lè )。
物業(yè)協(xié)管隊長(cháng)年終工作總結2
XX年度對文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區”的稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結：
1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元;
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的``不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
XX年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
物業(yè)協(xié)管隊長(cháng)年終工作總結3
20xx年，福田物業(yè)進(jìn)入南寧這片土地已經(jīng)是第四個(gè)年頭了。公司始終秉承“福田物業(yè)，情真意切”的服務(wù)理念，貫徹“精誠精細，精彩生活”的管理方針，把物業(yè)服務(wù)一次次完美升華，讓業(yè)主感受福田物業(yè)人的真誠服務(wù)�；仡欉@一年來(lái)的各項工作，發(fā)現我們所努力的，終于有所成效，福田物業(yè)的精神得到鞏固和發(fā)展。我們會(huì )繼續努力，我們會(huì )再接再厲，把福田物業(yè)精神發(fā)揚光大�，F在由我代表我們協(xié)管部對20xx年的各項工作進(jìn)行總結。
一、 隊伍管理
協(xié)管隊員的流動(dòng)性是非常大的，在每個(gè)物業(yè)公司都是如此，截至20xx年12月中旬，我部門(mén)人員入職人員共計50人，離職人員共計40人，現在在職人員28人，滿(mǎn)編為31人，達到各崗位能正常運轉，遇突發(fā)事件能及時(shí)有效處理。
在隊伍建設方面，主要有以下幾點(diǎn)：
1、新員工入職嚴格按公司要求填寫(xiě)《員工入職試用登記表》，對表現優(yōu)異的 隊員我們給予申請提前轉正;
2、形成良好的會(huì )議制度，每周一定期召開(kāi)周例會(huì )，探討解決值班中遇到的困難和問(wèn)題，收集隊員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋，有效避免隊員對公司的不滿(mǎn)情緒;
3、充分發(fā)揮各個(gè)班長(cháng)的優(yōu)點(diǎn)，有效調整隊伍人員配備，及時(shí)了解隊員思想狀態(tài)，進(jìn)一步有效的管理隊伍;
4、落實(shí)好部門(mén)員工轉正考核制度，做到理論與實(shí)際工作相結合。
5、每月對員工進(jìn)行各式培訓不少于4次，包括崗位禮節禮貌、訓練、防火防盜等共計54次(12月15日前)。8月起對公司新的工作規程進(jìn)行重點(diǎn)培訓;
6、定期夜間查崗，保證崗位運行正常，夜間查崗8月起達到每月至少2次。
二、 治安防范
今年治安形勢非常嚴峻，尤其是入室盜竊案。今年我小區共計發(fā)生入室盜竊案9起，地下室盜竊電動(dòng)車(chē)一起，車(chē)棚盜竊電動(dòng)車(chē)一起，經(jīng)濟損失初步統計約180000元。每次發(fā)生盜竊案，我們部門(mén)都感到責任重大，壓力更大，不斷尋找工作漏點(diǎn)，加強對重點(diǎn)部位，重點(diǎn)區域進(jìn)行巡查和監控，還專(zhuān)門(mén)從隊伍里抽調一個(gè)協(xié)管員進(jìn)行伏擊布控，被盜案件得到有效遏制。另外，在對外來(lái)人員管理方面也加大管理力度，要求各個(gè)崗位嚴格對外來(lái)人員進(jìn)行盤(pán)查詢(xún)問(wèn)，并做好來(lái)訪(fǎng)登記。 小區雖然入住率并不是很高，但是人員結構卻很是復雜，外來(lái)租戶(hù)占相當大一部分，并且集體宿舍也有十幾戶(hù)，無(wú)形中給入室盜竊增加幾分危險。為此，我們要求小區所有租戶(hù)都提供每人身份證復印件一份，由門(mén)崗進(jìn)行核實(shí)身份后再進(jìn)入小區。另外對租戶(hù)搬遷的物品進(jìn)行嚴格盤(pán)查，沒(méi)有放行條的及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，有效防止租戶(hù)欠租逃跑現象。4月26日中午，為了感謝我們及時(shí)制止其租戶(hù)搬遷，有效避免其經(jīng)濟損失，7棟1002業(yè)主給我們部門(mén)送來(lái)一面“盡心盡責，服務(wù)業(yè)主”的錦旗，極大鼓舞了我們部門(mén)的志氣。
三、 消防管理
為了檢驗我小區消防設施設備是否能正常運行，我部門(mén)不定期對消防各種設施設備進(jìn)行了10次測試，包括煙感、水流、手動(dòng)按鈕、消防主機等，還每個(gè)月對消防栓進(jìn)行一次檢查。有效確保在突發(fā)事件中起到關(guān)鍵作用。一年來(lái)，消防報警共200余次，其中故障147次，手動(dòng)按鈕報警誤報49次，因關(guān)水閥顯示信號閘閥報警4次，還有兩次演習警報報警。為了檢驗我小區義務(wù)消防隊的應急處理能力，20xx年我們舉行了兩次消防演習，均達到預期效果。按公司要求，每月我們還對義務(wù)消防隊進(jìn)行登記，使每個(gè)人都知道自己在義務(wù)消防隊里的職責，突發(fā)事件時(shí)能清楚自己的任務(wù)，有效保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。20xx年11月28日，服務(wù)中心梁經(jīng)理組織對管轄范圍的商鋪進(jìn)行一次消防安全大檢查，共發(fā)現15家店面存在安全隱患，并發(fā)放15份安全整改通知書(shū)，有效回收12份，其中3家已關(guān)門(mén)或處于停業(yè)狀態(tài)。
四、 車(chē)輛管理
今年4月中旬，開(kāi)始對出入車(chē)輛試行刷卡登記制度，對出入小區所有車(chē)輛進(jìn)行憑卡進(jìn)出。5月1日，我小區正式對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行收費，截至目前，1號崗現金收費91405.2 元，其中電動(dòng)車(chē)收費大約19500元。相應的，由于任務(wù)重，事情多，在1號崗也增加了一名值班員。在收費的前期工作，我們進(jìn)行可大量的培訓，包括如何向業(yè)主解釋收費問(wèn)題，遇到特殊情況的處理和應對，以及崗位的禮節禮貌，微笑服務(wù)等。
隨著(zhù)車(chē)輛的數量越來(lái)越多，車(chē)輛管理的壓力也越來(lái)越大，占位停放，亂停亂放的現象也越來(lái)越多。除了加強地下車(chē)庫的巡邏之外，發(fā)現有亂停車(chē)現象我們及時(shí)在車(chē)上貼上溫馨提示，占用他人私家車(chē)位的，被占用業(yè)主非常氣憤，我們按資料直接找到車(chē)主將車(chē)輛移走。為了盡可能避免車(chē)位被占用，我們統一制作了車(chē)牌懸掛在車(chē)位上，起到很好效果。
電動(dòng)車(chē)的數量也非常龐大，建于5棟后的停車(chē)棚根本滿(mǎn)足不了電動(dòng)車(chē)的停放，駛入小區人行道上的電動(dòng)車(chē)對行人構成很大危險，多位業(yè)主強烈反映，特別是外來(lái)車(chē)輛。為此，我們專(zhuān)門(mén)于每天車(chē)輛進(jìn)入高峰時(shí)間段在斜坡派人看守，引導車(chē)輛停至指定位置停放，避免危險事件的發(fā)生。
五、 存在不足與明年工作重點(diǎn)
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)，雖取得一些成果，但問(wèn)題依然嚴峻，仍有很多問(wèn)題需要有效處理，這也是明年我們協(xié)管部工作的重點(diǎn)。
1、入室盜竊仍然沒(méi)有有效的應對措施，被盜案件仍然防不勝防，只有加強各崗位責任心，加強盤(pán)查和詢(xún)問(wèn)，把犯罪分子拒之門(mén)外，才能保護業(yè)主財產(chǎn)安全。
2、對租戶(hù)人員的管理力度不夠，租戶(hù)不配合小區管理，在一定程度上阻礙工作進(jìn)度。要加強對租戶(hù)人員的管理，讓業(yè)主感覺(jué)安全舒適。
3、消防工作存在很大漏洞，消防主機不能正常運行，對消防的檢查力度也要加強。
4、工作規程落實(shí)得還不是很到位，明年要加強這方面的工作。
5、對部門(mén)員工關(guān)心不到位，從而導致工作積極性差，員工情緒不穩定。 相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，同事們的相互關(guān)心下，我們的工作質(zhì)量一定能更上一層樓。
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