【推薦】護理年度總結模板匯編九篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的護理年度總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

護理年度總結 篇1

　　按照醫院護理部的安排和部署，我在做好護理本職工作的同時(shí)，負責醫學(xué)院校護理實(shí)習生的帶教工作。一年來(lái)，在外一科科長(cháng)和護士長(cháng)的領(lǐng)導下，我嚴格按照護理帶教的有關(guān)要求，圓滿(mǎn)完成了紅河衛校、昆明骨傷科學(xué)校等12名醫學(xué)院校護理實(shí)習生的帶教工作任務(wù)�，F將帶教工作總結如下：

　　一、加強實(shí)習生崗前培訓。

　　工作中，我認真做好護理實(shí)習生的系統化崗前培訓工作，培訓內容包括中西醫理論及技術(shù)操作、護理核心制度、實(shí)習生請休假制度、醫院感染及傳染病管理、護士禮儀等，并加強對護理實(shí)習生的考核，確保帶教工作順利進(jìn)行。

　　二、重視實(shí)習生思想教育。

　　為培養學(xué)生的高尚品德，增強學(xué)生的責任心、同情心和事業(yè)心，工作中我采取多種帶教形式，加強服務(wù)意識教育、專(zhuān)業(yè)思想教育、醫療作風(fēng)教育，注重護生醫德情感的培養，使她們樹(shù)立為護理事業(yè)獻身的人生觀(guān)。同時(shí)，加強法律意識培養，認真組織學(xué)習護士法及相關(guān)的規章制度，在救治患者的同時(shí)提高法律意識和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德觀(guān)念，樹(shù)立保護患者就是保護自己的職業(yè)意識。

　　三、重視臨床護理帶教質(zhì)量。

　　工作中，我制定了不同學(xué)歷層次護生的教學(xué)計劃、臨床帶教措施，定期不定期檢查護理教學(xué)落實(shí)情況，并及時(shí)進(jìn)行教學(xué)評價(jià)，保證教學(xué)質(zhì)量。一是注重提高學(xué)生的心理素質(zhì)，培訓護生臨場(chǎng)應變，處變不驚的心理素質(zhì)，教育學(xué)生要有團隊合作精神。二是注重提高學(xué)生的職業(yè)危機意識，讓其認識到當今的就業(yè)形式，對自身的發(fā)展全面的了解，增強競爭意識和上進(jìn)心，促進(jìn)其對自身的嚴格要求、積極進(jìn)取、努力奮斗。三是注重提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)素養的修煉，包括整潔的著(zhù)裝、良好的性格、穩定的情緒和熟練的溝通技巧等，培養學(xué)生的自身調節能力，在保證外在表現良好的情況下，重視自身情緒和其他狀況的調節，自我疏導，自我學(xué)習，并要求注重自身儀表、談吐，要求對待患者和藹可親、不把自身負面情緒帶到工作中。

　　四、注意理論聯(lián)系實(shí)際，培養學(xué)生綜合能力。

　　工作中，我從護理的實(shí)際工作出發(fā)，樹(shù)立高的標準，并按照標準落實(shí)具體要求，以求實(shí)、嚴謹的態(tài)度，貫穿帶教工作的始終。在做到要求明確，講解清晰的基礎上，確認學(xué)生能勝任的情況下，鼓勵、督促學(xué)生大膽操作，放開(kāi)手腳，給她們獨立鍛煉的機會(huì )，同時(shí)，對學(xué)生的操作進(jìn)行評價(jià)與總結，對操作中出現的問(wèn)題及時(shí)指出，及時(shí)加以解決。我認真結合臨床實(shí)踐典型病例，向學(xué)生介紹新技術(shù)、新療法，繼承和發(fā)揚并重，有重點(diǎn)、有步驟地講解相關(guān)護理知識，提高學(xué)生的記憶力。工作，我采取晨會(huì )交接班、護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習、操作訓練等多種形式進(jìn)行臨床教學(xué)，隨時(shí)提問(wèn)和檢查，如出現差錯，及時(shí)進(jìn)行分析和總結，為學(xué)生全面做好護理工作打下良好的基礎。

護理年度總結 篇2

　　一年來(lái)，在護理部的領(lǐng)導下，在科護士長(cháng)的業(yè)務(wù)指導下，在各質(zhì)控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過(guò)了忙忙碌碌的xxx年，圓滿(mǎn)完成了年初工作計劃，現將我科xxx年的工作情況匯報總結如下：

　　一、 在工作中成長(cháng)

　　回顧過(guò)去的一年，護士姐妹們忙碌的身影不時(shí)地在眼前晃動(dòng)，想說(shuō)的話(huà)太多太多。寫(xiě)總結要言簡(jiǎn)意賅，將個(gè)人感情參雜在里面不合適我知道，但此時(shí)此刻，我還是想把這一年來(lái)大家的真實(shí)表現、特別是年輕護士的成長(cháng)歷程展現給各位領(lǐng)導。

　　1、工作態(tài)度方面：我們科的護士，倒班護士平均年齡23-25歲，工作時(shí)間基本在1——2年，年齡小，資歷淺。白班護士最大的張姐50歲了，只有一名主管護師，缺少中間力量，梯隊建設跟不上。以老帶新的任務(wù)只好由唯一的一名主管護師和我這個(gè)護士長(cháng)來(lái)承擔了。護士長(cháng)在香港被稱(chēng)作經(jīng)理，在內地是管家婆的角色，每天呼來(lái)喚去，就連門(mén)鎖壞了，廁所堵了也要喊護士長(cháng)來(lái)解決的，這些事務(wù)性工作就占了一大半時(shí)間，再加上科里和院里的質(zhì)控工作，真的沒(méi)有太多的時(shí)間帶新人了，多數是利用床頭交接班時(shí)間、查房時(shí)間對新護士進(jìn)行有針對性的提問(wèn)，然后就著(zhù)問(wèn)題進(jìn)行一些適當的拓展，講解一些專(zhuān)科知識，作為培訓的一種手段。其他的分層次培訓和護理教學(xué)工作，我們的主管護師是功不可沒(méi)的。好在護士們工作態(tài)度積極，有強烈的學(xué)習愿望，而且從不計較個(gè)人得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒(méi)有講條件的，無(wú)論是科里的還是院里的業(yè)務(wù)學(xué)習，保證接到通知就到。對于上級領(lǐng)導的批評和指正，都能夠正確理解，虛心接受。

　　護士們的工作態(tài)度，還體現在服從分配方面。今年四月份，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時(shí)候，為了支援icu工作，將我科最優(yōu)秀的護士借調至icu支持兄弟科室的工作;甲流病房成立，一個(gè)月內，我們科去了兩名護士，同時(shí)期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班!人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無(wú)怨言，將上級的人員調動(dòng)當作一種使命來(lái)完成，做到了：大敵當前，大局為重!所有人員都放棄了休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的才能完成本班次的工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉至我們病房，重患一個(gè)接一個(gè)的到來(lái)，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時(shí)候夜班護士工作16個(gè)小時(shí)才能放心的下班回家!我更是時(shí)刻準備著(zhù)：每當年輕護士遇到技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論幾點(diǎn)，接到求援電話(huà)，即刻前往科室。

　　今年，我院落實(shí)了帶薪休假制度，這對職工是個(gè)好消息，而對科室管理者是個(gè)難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當于一年內，始終有一個(gè)半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出!今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時(shí)期，科里出錯——怎么搬這個(gè)家，大動(dòng)了一番腦筋啊!那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛(ài)呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車(chē)的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著(zhù)急上火,使我們的患者個(gè)個(gè)安全到達新病室。

　　在大家的努力下，一年來(lái)，無(wú)一例差錯事故發(fā)生，無(wú)投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來(lái)講，取得這樣的成績(jì)是非常難能可貴的!

　　2、三基三嚴方面：提到這個(gè)話(huà)題，心情總是很復雜。院里、護理部和科里組織的理論學(xué)習、技術(shù)考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著(zhù)孩子們無(wú)助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng)，都讓我這個(gè)當護士長(cháng)的格外心疼!她們都怕因為自己影響了醫院和科室的驗收和成績(jì)，我每看到她們如此，就安慰她們：做的如何是咱們的能力問(wèn)題，不行再努力。只要盡力了，領(lǐng)導會(huì )理解的，不會(huì )怪你們的，這么重視檢查，說(shuō)明咱們態(tài)度是認真的，對醫院是負責的，別緊張，咱是七仙女呀!但說(shuō)心里話(huà)：就技術(shù)操作來(lái)看，護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢能力來(lái)講，年輕護士肯定不占優(yōu)勢的，我心里還真沒(méi)底!不過(guò)經(jīng)過(guò)這一年的努力，大家的進(jìn)步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個(gè)人沒(méi)及格;在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的;而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的鼓勵!至于“三基三嚴”的培訓次說(shuō)，我認為準確的數字一定是虛假的，是按年初計劃數出來(lái)的，我覺(jué)得我們的培訓隨時(shí)隨地都在進(jìn)行，是計數不出來(lái)的�！耙粚σ弧毖a課，也是常有的事，所以就不計數這個(gè)數字了，覺(jué)得沒(méi)實(shí)際意義。

　　3、在實(shí)踐的過(guò)程中領(lǐng)會(huì )核心制度的內容：“制度”的意義，很多新上崗的護士并不理解，只停留在會(huì )背的程度。并不清楚它的約束作用和指導作用，掌握的比較機械。今年我換了一種方式，行政查房的內容，主要就是檢查核心制度在工作中的落實(shí)情況。然后就著(zhù)問(wèn)題給予講解，活學(xué)活用。這樣的方式改變了護士的思維方式。今年《遼寧省護理工作標準與規范》三個(gè)小冊子下發(fā)后，就新增添的內容，比如“腕帶標識制度”，邊實(shí)踐邊領(lǐng)會(huì )，增加了工作的趣味性。

　　二、 法律意識增強

　　護理風(fēng)險管理是護理管理工作的重要內容。今年在這方面我們花費的精力和時(shí)間比較多。因為新護士多，最怕出現“初生牛犢不怕虎”這樣的情況發(fā)生，為了給她們養成嚴謹的工作習慣，質(zhì)控小組成員加大了質(zhì)控力度，未雨綢繆，防患于未然，實(shí)行“獎優(yōu)罰劣”的糾偏措施。出現差錯、考試不及格者取消評選優(yōu)秀護士資格。

　　針對科室管理的實(shí)際經(jīng)驗和參與院里表格組的質(zhì)控工作，今年我寫(xiě)了兩篇關(guān)于護理病歷書(shū)寫(xiě)的論文：《從舉證責任倒置淺談護理病歷的書(shū)寫(xiě)》已在國家核心期刊發(fā)表，《護理程序在護理病歷書(shū)寫(xiě)中的應用》一文被推薦至當地醫學(xué)會(huì )學(xué)術(shù)論文中心，在這篇論文當中，我提到一些書(shū)寫(xiě)規范中沒(méi)有提到問(wèn)題，如能得到同行們的認可，將是我一年來(lái)在這方面的一個(gè)創(chuàng )新和收獲。

　　護理病歷是重要的法律性文件，事關(guān)舉證的結果呀;“壓瘡”本身就是護理缺陷，怎樣預防和治療，我作為“壓瘡”管理組組長(cháng)，及時(shí)的和內外科相關(guān)科室取得聯(lián)系，護理部領(lǐng)導也在這方面傾注了大量的精力，使我們在這方面的護理理念不斷更新，方法不斷增加，取得了良好的效果，一年來(lái)，我們科無(wú)一例壓瘡發(fā)生，院外帶入的，通過(guò)精心的護理，也都好轉、痊愈，減輕了患者的痛苦，減少了住院的費用，受到患者和家屬好評。這對我們這樣臥床病人如此之多的大科室來(lái)講，這樣的成績(jì)，很難得!

　　只有有了具體的規范和要求，護士才有了指導方針。只有護士們知道怎樣做是對的，才能少犯和不犯錯誤!這話(huà)聽(tīng)起來(lái)像廢話(huà)，卻是我一年來(lái)的體會(huì )和總結。我們的護士缺少法律常識，才會(huì )缺少法律意識的。所以，“引領(lǐng)和學(xué)習”是非常必要的。每個(gè)月，我們召開(kāi)一次科務(wù)會(huì )，對出現的問(wèn)題和存在的隱患進(jìn)行分析，大大提高了護士們的法律意識，她們常常有恍然大悟的感覺(jué)：啊呀，原來(lái)這件事若發(fā)生了，后果會(huì )如此嚴重啊!慎獨精神增強了，孩子們成長(cháng)了。一年來(lái)，我科無(wú)一例糾紛和上訴事件發(fā)生，實(shí)在讓人欣慰!

　　三、在工作中體現人文關(guān)懷

　　患者的滿(mǎn)意率，很大程度存在于護患溝通的過(guò)程中。很多護患糾紛，強調的也就是個(gè)態(tài)度問(wèn)題。職業(yè)情感要求我們“換位思考、同理他人”。我們把這項工作具體的融入于“健康教育”這項工作中，在為患者和家人講解健康知識的時(shí)候，注意“因人施護”，多方式溝通，注重效果評價(jià)，有了效果了，讓患者感受到你的真誠了，才會(huì )取得他們的配合和信任。一年來(lái)，健康教育覆蓋率100%，效果比較滿(mǎn)意。護患溝通良好，人文關(guān)懷在工作中得以體現，病房始終洋溢著(zhù)和諧的氛圍。

　　四、病房管理方面

　　我認為，比較而言，這方面的問(wèn)題相對多些。因為在護士的意識當中，病房管理就是護士長(cháng)的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責。所以，一旦節假日、雙休日，護士長(cháng)不在的時(shí)候，病房就顯得特別亂。新下發(fā)的《遼寧省護理工作標準與規范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況!這就告訴護士們，護士參與病房管理，是交接班制度的內容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點(diǎn)在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。

　　xxx年，帶著(zhù)我們的汗水，載著(zhù)我們的收獲就要離我們遠去了。在過(guò)去的一年里，我們取得了一些成績(jì)，這與護理部的領(lǐng)導和指導是分不開(kāi)的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，大家已經(jīng)在運籌來(lái)年的工作計劃了。20xx年，我們將以更好的工作狀態(tài)、更高的工作熱情、更合理的工作方案，使我們科室的護理工作邁上一個(gè)新臺階!

護理年度總結 篇3

　　一、執行iso質(zhì)量管理文件，提高護理質(zhì)量

　　1、完善iso9000質(zhì)量標準文件。

　　嚴格執行iso9000文件是提高護理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求，運行iso9000質(zhì)量標準文件，使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化；進(jìn)一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個(gè)護理環(huán)節的程序。

　　護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過(guò)質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標準要求的狀態(tài)。樹(shù)立預防為主的方針，將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護理部作業(yè)指導書(shū)》，制定了各種緊急預案，根據實(shí)際修改了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范，確定了實(shí)行護理賓館化服務(wù)的內容，修訂了安全教育制度，護士長(cháng)巡視病房等制度，使各項工作有章可循。

　　護理質(zhì)量標準的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執行醫囑，各項治療護理，健康教育，出院指導，病人滿(mǎn)意度調查等全部護理環(huán)節。通過(guò)對護理質(zhì)量標準的控制，實(shí)現了護理質(zhì)量管理持續改進(jìn)，護理差錯率不斷降低，贏(yíng)得了病人的信任，為醫院帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　2、精心組織護理質(zhì)量體系的運行與實(shí)施

　　為了把iso標準運行于護理質(zhì)量管理，使每個(gè)環(huán)節得到控制，最終實(shí)現住院病人治療、處理，護理到位的目標。護理部充分發(fā)揮護士長(cháng)，病房護理質(zhì)量小組及老專(zhuān)家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實(shí)，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長(cháng)每天巡視病房至少四次，密切觀(guān)察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)化解，了解病人對護理工作的滿(mǎn)意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理部每周隨業(yè)務(wù)院長(cháng)查房一次，以了解臨床需求、護士業(yè)務(wù)學(xué)習及護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)等情況，護理部堅持節假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的問(wèn)題、護士長(cháng)夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿(mǎn)意度調查表，對檢查和滿(mǎn)意度調查的不合格項以書(shū)面的形式與主管護士及護士長(cháng)反饋并簽字與考核分數掛鉤，在每月的總結會(huì )上對普遍性問(wèn)題集中講解，提出糾正預防措施并再以書(shū)面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現一級護理的病人較多，在護士長(cháng)會(huì )議上及時(shí)提醒護士長(cháng)要嚴格執行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀(guān)察病情，發(fā)現病情變化及時(shí)處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監督指導作用，以標準為依據，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節為重點(diǎn)，以檢查督促指導為手段，采取定期檢查與隨時(shí)檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實(shí)行從病人入院到出院全過(guò)程控制，使護理工作的各個(gè)環(huán)節自始自終都處于嚴密監控之下，以保護病人安全。

　　通過(guò)檢查有效的促進(jìn)了護理單元的工作，進(jìn)一步提高了護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。

　　3、抓好危重病人管理和基礎護理的落實(shí)

　　我們在提高護理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強對危重病人的護理，要求每一個(gè)護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長(cháng)掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況，對危重病人及時(shí)進(jìn)行護理指導以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動(dòng)的護士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。

　　一年來(lái)?yè)尵任Ｖ夭∪?05人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導協(xié)調搶救病人26人次，護理技術(shù)操作合格率97%，基礎護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率98%，急救物品完好率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數為0，病人滿(mǎn)意率為99%、

　　4、組織護士認真學(xué)習《iso9000護理作業(yè)指導書(shū)》

　　從XX年1月《iso9000護理作業(yè)指導書(shū)》開(kāi)始試運行至今，護理部制定了學(xué)習計劃，1—3月份以護理單元為單位組織護理人員學(xué)習各項規章制度和崗位職責并進(jìn)行了考試，4—6月份對《護理作業(yè)指導書(shū)》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習，并于7月4－5日對全體護理人員進(jìn)行了考試，通過(guò)學(xué)習使護理人員能夠基本掌握《iso9000作業(yè)指導書(shū)》基本內容，明確職責，使各項護理工作有章可循。于XX年7月1號正式運行，通過(guò)近一年的臨床實(shí)施，提高了護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。

　　iso9000文件運行以來(lái)，護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度有了很大提高，認證后將更能促進(jìn)我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫院護理品牌，打下了堅實(shí)的基礎。

　　二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫護理品牌

　　創(chuàng )建一流新型專(zhuān)科醫院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護理服務(wù)，開(kāi)展了感受親情護理，創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”活動(dòng)和溫馨服務(wù)活動(dòng)，使護理人員牢固樹(shù)立“以人為本，護理先行”的服務(wù)理念，營(yíng)造溫馨舒適的就醫氛圍，調動(dòng)護士長(cháng)和護士的積極性，鼓勵護士長(cháng)創(chuàng )本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙服務(wù)。

　　1、規范護士行為，護士精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護理單元都做到：五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會(huì )積極努力為病人做一件有意義的事情；三主動(dòng)：護士對病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀(guān)察、主動(dòng)幫助；三個(gè)掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫療費用情況，掌握病人及家庭、社會(huì )心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲、接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫院護理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問(wèn)題，減輕了病人痛苦，使病人滿(mǎn)意率不斷提高。

　　2、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù)：使用文明用語(yǔ)，接待病人及家屬時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言得體，樹(shù)立病人至上的觀(guān)念，說(shuō)話(huà)做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著(zhù)想，護士從一點(diǎn)一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛(ài)心，標準化服務(wù)是平臺，個(gè)性化服務(wù)是最終目的。

　　3、icu獨立理順了與外科的關(guān)系，icu護士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護理工作更加規律，護士長(cháng)能專(zhuān)心病房護理工作，icu成立2個(gè)月來(lái)到內二、內六特護病人20個(gè)班次，較好地起到傳幫帶的作用。

　　4、開(kāi)展了流動(dòng)獎牌活動(dòng)，在這項活動(dòng)中，每個(gè)護理單元都輪流獲得獎牌。

　　胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，三次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。

　　內三護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，三次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌；

　　胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，二次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。

　　內五護理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌，一次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。

　　內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動(dòng)獎牌。

　　胸外三內二內六護理單元獲得一次流動(dòng)獎牌。

　　通過(guò)這項活動(dòng)激發(fā)了護士比學(xué)趕幫超的意識，促進(jìn)了護理服務(wù)和護理文書(shū)水平的提高。

　　5、5、12護士節與工會(huì )舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹(shù)立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫護理品牌”為主題的文藝演出和別開(kāi)生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設一流新型專(zhuān)科胸科醫院努力工作的信心。

　　三、提高護士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發(fā)生

　　1隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭，護患關(guān)系緊張，醫療糾紛增多，護理人員執業(yè)風(fēng)險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風(fēng)險和安全意識，防控護理質(zhì)量缺陷》對護理工作中常見(jiàn)的不安全表現、護理事故常見(jiàn)原因，進(jìn)行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進(jìn)行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生、加強風(fēng)險管理的綜合措施并在1月份召開(kāi)的護士大會(huì )上給予講解；8月份分兩次對全院護士進(jìn)行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個(gè)護士提高了風(fēng)險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā)生。

　　2、進(jìn)一步規范了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，根據衛生廳《山東省護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求及格式》的要求，組織護士長(cháng)進(jìn)行學(xué)習和討論對書(shū)寫(xiě)的細節進(jìn)行了規范，并抽調專(zhuān)人進(jìn)行隨機檢查，每月組織護士長(cháng)到病案護理病歷，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，使護士的書(shū)寫(xiě)水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。

　　四、針對不同層次進(jìn)行護士培養，全面提高護理人員素質(zhì)

　　1、護士長(cháng)培養

　　護理部進(jìn)行了《護理管理理論》、《護士長(cháng)素質(zhì)與護理管理技巧》、《論護士長(cháng)的多元意識》《護理質(zhì)量持續改進(jìn)、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會(huì )，有9名新老護士長(cháng)進(jìn)行了發(fā)言，各自講了管理體會(huì )，以相互學(xué)習、取長(cháng)補短，提高了護士長(cháng)管理水平，為護士長(cháng)創(chuàng )造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長(cháng)進(jìn)修學(xué)習，心外科護士長(cháng)李春梅、心內科護士長(cháng)到武漢亞心醫院進(jìn)修學(xué)習。內六、內七護士長(cháng)到北京朝陽(yáng)醫院學(xué)習。

　　堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)每月工作一小結，以利于總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作。

　　堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：至少每二周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排工作重點(diǎn)，表?yè)P先進(jìn)，總結工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月初對大檢查發(fā)現的問(wèn)題和病人滿(mǎn)意度情況，向各護士長(cháng)反饋，提出改進(jìn)措施，持續改進(jìn)護理工作。

　　繼續開(kāi)展整體護理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在98%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

　　每月各科召開(kāi)病人座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給與盡量滿(mǎn)足。

　　2、全面提高護士素質(zhì)

　　加強了護士的培養，對全院護士進(jìn)行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進(jìn)行了心電圖、簡(jiǎn)易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術(shù)操作水平，組織護士長(cháng)講課，科室內安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，護理部進(jìn)行抽查、提問(wèn)每月一次，鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護士到上海新華醫院，四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進(jìn)修icu，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進(jìn)修的兩名護士長(cháng)匯報了先進(jìn)護理理念和管理經(jīng)驗，同時(shí)又選派兩名護士到武漢亞心進(jìn)修。護理單元護士輪流到心電圖室學(xué)習，對年輕護士進(jìn)行科室輪轉，以盡快掌握各科護理技術(shù)。

　　3、對全體護士進(jìn)行禮儀培訓，提高護士綜合素質(zhì)

　　為了實(shí)現醫院“216”目標，培育醫院精神，確立“愛(ài)醫院、愛(ài)崗位、愛(ài)病人”的觀(guān)念，規范語(yǔ)言行為，增強服務(wù)意識，提高護士的綜合素質(zhì)，樹(shù)立胸醫護士的新形象，全面提升護理品質(zhì)，打造胸醫護理品牌，于9月3日至9月23日，護理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護士禮儀培訓班，邀請山東省旅游學(xué)校老師前來(lái)授課，分理論課程和形體課程。護士長(cháng)根據科室工作情況安排學(xué)習時(shí)間，護理部嚴格考勤。理論課內容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節等的基本要領(lǐng)。

　　通過(guò)禮儀學(xué)習，所有護士都表現出了高度的紀律性和自覺(jué)性，精神面貌煥然一新，轉變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的胸醫護理服務(wù)，改善了護士的形象，提高了病人滿(mǎn)意度及胸醫知名度。充分體現了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實(shí)現了“讓病人滿(mǎn)意，使病人健康”的護理目標。

　　五、好人好事

　　1、呼吸二科護士魏斌，平時(shí)工作認真負責，在XX、11、18值夜班時(shí)，凌晨五點(diǎn)，當她巡視病房時(shí)，發(fā)現一位病人呼吸異常，對呼喚無(wú)反應，立即通知值班醫師，積極搶救，在院領(lǐng)導的大力支持下，全科醫護人員的緊密配合下，經(jīng)過(guò)兩天兩夜的奮戰，病人脫離了危險期�；颊呒覍儆砷_(kāi)始的非難指責到平靜配合再到最后的理解尊重，他們送的錢(qián)物被我們醫護人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意。由于護士及時(shí)發(fā)現病人病情變化，不僅避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的惡性醫療糾紛，而且還為我院贏(yíng)得了榮譽(yù)，表?yè)P魏斌觀(guān)察病情細致認真負責的工作態(tài)度。

　　2、胸外科護士孫先紅，心內科護士岳延鳳，內六護士朱軍在護士長(cháng)外出學(xué)習期間，代理護士長(cháng)工作，三位同志勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)，不記較個(gè)人得失，嚴格執行各項規章制度和護理技術(shù)操作規程，圓滿(mǎn)地完成了各項護理任務(wù)。

　　3、外科護士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用，全院護士長(cháng)從大局出發(fā)，相互協(xié)作，相互支持，較好的完成了重大搶救任務(wù)。

　　六、存在的問(wèn)題

　　1、通過(guò)外審發(fā)現有許多工作須加強細節管理，如公用藥品的管理。有些記錄過(guò)于流于形式。對數據的總結分析不夠。病房欠整齊清潔……

　　2、進(jìn)一步提高護理人員業(yè)務(wù)水平和觀(guān)察病情的能力。

　　在過(guò)去的一年里，護理部在落實(shí)醫院216目標中，較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作出現的新問(wèn)題、新情況，總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，不斷提高護理工作水平，適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要，為打造胸醫護理品牌，建設新型一流的專(zhuān)科醫院而努力。

護理年度總結 篇4

　　伴隨著(zhù)年末的到來(lái)，20xx年已經(jīng)結束，20xx年對于我來(lái)說(shuō)，是進(jìn)步的`一年，是收獲的一年。自20xx年畢業(yè)工作至今，我已經(jīng)在醫院里工作了年，通過(guò)醫院在今年6月份組織的護理管理崗位公開(kāi)競聘的機會(huì )，在科室主任和護士長(cháng)的支持與鼓勵下，我有幸得到了各位院領(lǐng)導的肯定與信任，在今年9月份走上了腎內科護士長(cháng)助理這一崗位，工作至今。踏上新的工作崗位，進(jìn)入新的工作環(huán)境后，我一直在思考，自己有哪些優(yōu)勢？有哪些不足和差距？今后該向哪些方面努力？通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我在認真務(wù)實(shí)中認識自己，我深深的意識到，肩上多的是一份責任，腳下多得是一份動(dòng)力。我對自己以往的工作做了以下總結：

　　一、思想政治方面

　　1、擁護黨的領(lǐng)導，品行端正，具有良好的職業(yè)道德，積極參加醫院和科室組織的政治學(xué)習和思想道德培訓。我熱愛(ài)自己的工作崗位并能勝任自己的工作崗位，認真執行醫院的各項規章制度和政策，能以職業(yè)道德規范嚴格要求自己。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，適應衛生改革，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。

　　2、我院自20xx年被評為三級甲等醫院以來(lái)，成為全市一家綜合性三級甲等醫院，在今年開(kāi)展的迎接“三甲”醫院復審工作中，我積極參加醫院組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習“三甲”復審對我院未來(lái)發(fā)展的意義。在科主任與護士長(cháng)的領(lǐng)導下，參與科室工作質(zhì)量督查，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，積極參與科室護理改革新試點(diǎn)，為迎接復審工作與醫療服務(wù)、三好一滿(mǎn)意活動(dòng)、創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)“三結合”，切實(shí)把醫院辦成政府放心、群眾滿(mǎn)意的醫院而盡自己的努力。

　　二、增強法律意識

　　在法律制度日趨完善，人們法律意識日漸增強的今天，我多次積極參加醫院組織的醫療事故條例培訓班的學(xué)習，豐富自己的法律知識，增強自己的法律意識，讓自己做到了懂法，知法，重法，為自己以后能更嚴謹的工作打下了基礎。

　　三、工作方面

　　因為醫院的需要，我于9月份由原來(lái)工作的干�？普{至現在的腎內科工作。進(jìn)入新的工作環(huán)境，在所有同事的幫助下，很快對科室的工作環(huán)境、工作節奏和軟硬件設備有了一定的了解，使自己迅速進(jìn)入角色，投入到自己的工作崗位上。在工作期間自己能做到以“慎獨”嚴格要求自己。在科室工作中，尊重領(lǐng)導，團結同事，認真負責，并具有良好的組織協(xié)調能力，能認真完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。通過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次地認識到一個(gè)護士長(cháng)助理應有的職責，我要更好的融入到這支護理隊伍中，協(xié)助護士長(cháng)的工作，圓滿(mǎn)完成護理任務(wù)，更多地與科室的醫生們進(jìn)行溝通，更詳盡地掌握每個(gè)病人的情況，以便更出色地完成護理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫院樹(shù)品牌！經(jīng)過(guò)過(guò)去一年工作的歷練，我認為自己的收獲主要有以下幾方面：

　　1、在工作中，我從各方面嚴格要求自己，在護理工作中身先士卒，積極響應醫院護理工作模式的改革，作為護理工作模式改革的試點(diǎn)科室，我率先參加了夜班包干制。我在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責，以真心、誠心、耐心、愛(ài)心、責任心對待每一位患者，由此也獲得了病人及家屬的認可與表?yè)P。

　　2、自醫院成立護理應急隊以來(lái)，我一直作為一名應急隊員，積極參加醫院組織的事故救援搶救，使我在處理突發(fā)應急衛生事件中得到了良好的鍛煉。在科室，我作為一線(xiàn)聽(tīng)班人員，始終保持手機24小時(shí)暢通，在危重病人的搶救工作中能做到隨叫隨到，保障了科室護理工作的需要。

　　3、為了把工作做細、做實(shí)、做扎實(shí)，我便進(jìn)一步注意觀(guān)察我們護理隊伍中的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及工作中的“閃光點(diǎn)”，成為護士長(cháng)和護理姐妹的橋梁紐帶，更好的開(kāi)展科室的工作，為我們得護理團隊營(yíng)造一個(gè)和諧、愉快、團結、互助的環(huán)境氛圍。但由于我進(jìn)入科室時(shí)間不久，又是一個(gè)特別缺乏工作管理經(jīng)驗的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關(guān)心每一個(gè)人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個(gè)可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，虛心向年資老的老師學(xué)習工作經(jīng)驗，認真向護士長(cháng)學(xué)習科室管理經(jīng)驗，帶動(dòng)全體護理人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，更好更優(yōu)質(zhì)地完成護理任務(wù)。

　　4、在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，嚴格落實(shí)三基三嚴培訓計劃，進(jìn)一步提高護理人員整體素質(zhì)。對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進(jìn)行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。協(xié)助護士長(cháng)在護理查房時(shí)提問(wèn)的關(guān)于基礎理論知識、專(zhuān)科知識和感染知識等內容的準備。協(xié)助護士長(cháng)在培訓科室全體護士面對突發(fā)事件的應急預案的能力和醫院核心制度的學(xué)習，使每一名護士都能熟練掌握并認真落實(shí)。在此期間，也讓自己能更加嚴格要求自己，無(wú)論是在理論還是在操作技術(shù)上，都更上一層樓。

　　5、在護士長(cháng)的指導下，我承擔了科室護理實(shí)習生的臨床帶教工作。每月組織講座2次，護理查房每月一次。在培訓護士基本技術(shù)操作的同時(shí)，讓學(xué)生們參加培訓。出科前進(jìn)行業(yè)務(wù)理論考試、技術(shù)操作考試及整體護理考試，讓學(xué)生們對護理病例的書(shū)寫(xiě)有了一定的了解。每?jì)芍苷髑笠淮螌W(xué)生對帶教工作的意見(jiàn)及建議，及時(shí)了解學(xué)生的需求，及時(shí)根據學(xué)生的反饋，改進(jìn)我們的實(shí)習帶教工作。帶教老師們也是認真帶教，做到放手不放眼，放做不放教，因人施教，無(wú)重大差錯事故發(fā)生。

　　對于護理工作我也只是在摸索中尋求經(jīng)驗，作為一名年輕的護士長(cháng)助理，工作中仍有不足之處，如如何更好的和病人及家屬交流溝通，怎樣去更好的學(xué)習新技術(shù)新業(yè)務(wù)，怎樣更好的掌握管理經(jīng)驗，但我愿意去學(xué)習，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，學(xué)會(huì )思考，善于總結，踏實(shí)工作。我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。

　　我知道：醫院的發(fā)展與進(jìn)步，離不開(kāi)一個(gè)團結奮進(jìn)的領(lǐng)導團體，也離不開(kāi)醫護人員的共同努力，更離不開(kāi)每個(gè)人對這份事業(yè)的不懈追求！心中有夢(mèng)想，行動(dòng)才有方向，在新年度的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導員，扎扎實(shí)實(shí)抓學(xué)習，實(shí)實(shí)在在地做工作，更好的協(xié)助護士長(cháng)的工作，讓全科護理人員的業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)臺階，讓每一個(gè)護理人員都能在自己的工作崗位上實(shí)現自己的價(jià)值，為我們醫院能順利通過(guò)“三甲”復審，實(shí)現更大更強的發(fā)展目標打下堅實(shí)的基礎！

護理年度總結 篇5

　　20xx年在醫院領(lǐng)導班子和護理部及科主任的領(lǐng)導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，心內科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和責任心，結合心內科的工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩步進(jìn)行。取得了滿(mǎn)意的成績(jì)，現將20xx年護理工作做如下總結：

　　一、積極創(chuàng )新，改善服務(wù)措施，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵

　　以“一切以病人為中心，提倡人性化服務(wù)”為理念，繼續開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理工作的重點(diǎn)依然是繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理服務(wù)。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿(mǎn)意為前提，強化服務(wù)理念，改變服務(wù)態(tài)度，加強護患溝通。及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，對工作中存在的不足，提出改進(jìn)措施。落實(shí)基礎護理，入院宣教及健康指導工作，進(jìn)一步充實(shí)責任制整體護理的內涵。加強了病房管理，進(jìn)一步做好基礎護理及晨晚間護理，減少陪護及探視人員，保持病室及床單元整潔，病房?jì)榷〞r(shí)通風(fēng)，保持空氣清新，保持病室安靜，整治，舒適，安全，為病人提供良好的休養環(huán)境，加強護理人員的責任心，對可能出現的安全隱患，護士應履行告知程序，盡可能把隱患降到最低，強化護理員工作，病區衛生應勤打掃，床單應勤更換，衛生間無(wú)異味，送水到床頭，病區衛生無(wú)死角，積極開(kāi)展視病人如親人活動(dòng)，作到“三勤”“四輕”“五主動(dòng)”“六心”“七聲”服務(wù)。三勤：勤觀(guān)察、勤動(dòng)手、勤動(dòng)口；四輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕；六心：接待病人要熱心、護理病人有愛(ài)心、觀(guān)察病人要細心、為病人解答問(wèn)題要耐心、對待病人有同情心、對待工作有責任心；七聲：病人入院有迎客聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)病情聲、處置時(shí)有稱(chēng)呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤有道歉聲、接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送客聲。從小處著(zhù)手，抓好服務(wù)的環(huán)節，不斷豐富服務(wù)的內涵，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、進(jìn)一步深化中醫特色護理服務(wù)

　　結合《中醫護理工作指南》要求，深化“以病人為中心”的服務(wù) 理念，應用中醫護理技術(shù)，將中醫基礎理論、中醫護理特色技術(shù)和服務(wù)流程融入基礎護理和專(zhuān)科護理服務(wù)中，在遵循中醫整體觀(guān)念和辯證施護基本原則的基礎上，將中醫的飲食、情志、康復、養生、保健等護理知識運用到健康教育當中。

　　三、加強病區安全管理和護理過(guò)程中的安全管理

　　1、我科主要為老年病人，入院宣教時(shí)，護士第一時(shí)間向病人強調安全的重要性，并進(jìn)行墜床、倒的風(fēng)險評估，并落實(shí)有效的防護措施，如：在高危病人的病床都掛‘防跌倒’警示標識，向家屬及病人交代注意事項，取得配合，在衛生員打掃病區環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋。

　　2、基礎護理較上一年有了很大的改進(jìn)，如管道護理：標識清楚，管道滑脫率也有所下降，全年無(wú)墜床，跌倒，燙傷等不良事件發(fā)生，注重服務(wù)細節，提高患者滿(mǎn)意度，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。 加強藥品的安全管理，專(zhuān)人負責，每周清點(diǎn)。高危藥品有標識，定點(diǎn)存放，定點(diǎn)配置。符合率98%。發(fā)生護理不良事件及時(shí)上報，有原因分析，并落實(shí)整改措施。嚴格執行查對制度，醫囑堅持班班查對，護士長(cháng)每周大查對一次，堅持輸液卡的雙人核對制度，從而確保了一年來(lái)無(wú)大的護理差錯。

　　四、提高了護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平

　　1）、組織學(xué)習醫院各項規章制度、崗位職責、護理核心制度。內科護理工作總結2）、落實(shí)《中醫醫院中醫護理工作指南》的工作要求，學(xué)習中醫護理方案的內容并應用到臨床護理工作中。

　　3）制定業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，分層次培訓計劃，組織全科護理人員學(xué)習學(xué)習中醫基礎理論和技能操作、專(zhuān)科護理技術(shù)等內容，并進(jìn)行考核，記錄成績(jì)，做到人人掌握。

　　4）、定期組織護理查房，并提問(wèn)護士，內容為中醫護理常規，基礎理論知識、專(zhuān)科理論知識、院內感染知識等。，指導做好危重病人的中醫護理，提高護士的業(yè)務(wù)能力。

　　5）、利用科晨會(huì )提問(wèn)醫院護理核心制度及常見(jiàn)病中醫護理常規、中醫護理方案，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)更好的為病人服務(wù)。

　　6）、每周進(jìn)行中醫護理質(zhì)量進(jìn)行自查，內容包涵（病房管理，危重病人管理，護理文件的書(shū)寫(xiě)，護理安全）并提出整改措施，總結并持續改進(jìn)。

　　7）、經(jīng)常復習護理緊急風(fēng)險預案知識并進(jìn)行模擬演練，提高護士應急能力。

　　8）、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。

　　20xx年，我們還有許多不足，在今后的工作中，我們將認真做事，用心做事，我相信，沒(méi)有最好，只有更好，我們的護理質(zhì)量將會(huì )持續提高。

護理年度總結 篇6

　　轉眼之間20xx年很快過(guò)去，回首過(guò)去，從醫院建院至今，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同志們的相互幫助下，堅持以病人為中心，實(shí)行感動(dòng)式服務(wù)，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，圓滿(mǎn)完成了自己所承擔的工作任務(wù)，年終工作總結如下：

　　在思想道德方面，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)醫院，熱愛(ài)科室，積極參加醫院及科室組織的政治和理論學(xué)習，認真學(xué)習，在學(xué)習中不斷的提高自己的涵養，完善基礎，積極參加科室組織的專(zhuān)科理論知識學(xué)習，認真做好筆記，為工作服務(wù)病情觀(guān)察提供理論指導。在臨床工作方面

　　總所周知，新生兒的特性，呱呱落地，一生啼哭在親人們的喜悅聲中出生，但是隨之而來(lái)的就是如何護理這個(gè)可愛(ài)，渾身軟綿綿的小家伙，如何喂奶，如何換尿布，如何觀(guān)察，不管是早產(chǎn)，足月還是過(guò)期產(chǎn)，他們的抵抗力都低的多。也脆弱的多。作為一名新生兒科專(zhuān)科護士，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在以高標準，嚴格要求自己，虛心向他人請教，積極改進(jìn)工作方式方法，增強工作能力，指導家屬如何喂養，如何護理。而有些工作我從來(lái)也沒(méi)有接觸過(guò)，如疫苗接種，及新生兒遺傳代謝病篩查，及聽(tīng)力篩查，在不斷的學(xué)習和請教中，漸漸的走上正軌，在新生兒搶救工作中，增加搶救意識，迅速，及時(shí)有效。搶救時(shí)做到分工明確，密切配合，聽(tīng)從指揮，堅守崗位。嚴密觀(guān)察病情變化，準確及時(shí)的填寫(xiě)護理記錄單，出現異常及時(shí)匯報醫生，做到處理準確。

　　在新生兒的安全管理中，嚴格實(shí)行母嬰同室，加強對家長(cháng)的健康教育，避免嗆奶窒息，避免墜床，抱錯，無(wú)論做任何操作都有家人監督陪同，嚴格執行查對制度，保證診療護理的安全執行。

　　嚴格執行消毒隔離制度，新生兒沐浴毛巾等一用一消毒，接觸前洗手，有特殊感染的新生兒用物專(zhuān)人專(zhuān)用專(zhuān)消毒，做到無(wú)交叉感染。我們醫院剛剛起步，新生兒科也需要不斷地學(xué)習進(jìn)步，發(fā)展。為了工作能順利安全的進(jìn)行。本人能和科室的同事團結協(xié)作，共同學(xué)習，共同進(jìn)步，共度難關(guān)，并能和其他科室的同事團結協(xié)作，積極配合。

　　在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，以感動(dòng)式服務(wù)理念來(lái)要求自己，希望所有的孩子都能健健康康的出生，希望所有的產(chǎn)婦都能高高興興的抱著(zhù)孩子回家，病人的滿(mǎn)意度是我們立足的根本。所以我將熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，投入，熱心的為大家服務(wù)，和醫院共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

護理年度總結 篇7

　　一、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通

　　為了適應醫療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推動(dòng)醫院持續穩定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿(mǎn)足病人的生理及心理需求，通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

　　提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開(kāi)展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應時(shí)代發(fā)展和現代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區環(huán)境，作息時(shí)間、規章制度及主治醫師等，及時(shí)發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類(lèi)以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過(guò)、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂(yōu)。

　　二，提供規范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿(mǎn)人愛(ài)的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復。

　　加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無(wú)形中督促了各科護士主動(dòng)去觀(guān)察病情，又增加了護患溝通�？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開(kāi)展護理工作起到良好的促進(jìn)作用。護理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不知道，我正忙著(zhù)，等一會(huì )兒再說(shuō)”。有效地促進(jìn)了護士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的話(huà)題，不再成為醫護合作不愉快的導火線(xiàn)。

　　三、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍

　　隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì )的需求，人們觀(guān)念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著(zhù)手抓。

　　1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習1次，科內每周業(yè)務(wù)學(xué)習1次，遇有專(zhuān)家講學(xué)，也積極組織大家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學(xué)習，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行A、B卷兩場(chǎng)，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。其中：XXXXX=XXX等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jì)。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴謹的XXXXXXXXX四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，XXX XXX 操作規范，考核中取得好的成績(jì)�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。

　　每季度進(jìn)行個(gè)案護理查房一次，健康教育宣教觀(guān)摩一次。有效地促進(jìn)了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。

　　2、人才培養：護理部嚴格抓好進(jìn)修實(shí)習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教，使實(shí)習人員圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，如：XXX XXX 等在專(zhuān)職帶教中受到實(shí)習同學(xué)的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進(jìn)修學(xué)習分別是：ICU2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護士長(cháng)到外地參觀(guān)考察，短期培訓，拓展她們的視野，學(xué)習結束后每人寫(xiě)進(jìn)修小結，或者學(xué)習心得，將好的經(jīng)驗、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對新技術(shù)、新項目及時(shí)運用臨床。

　　3、提高護士應急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場(chǎng)觀(guān)摩，提高了專(zhuān)科護理救治能力，張XX院長(cháng)親自參加并給予高度評價(jià)。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進(jìn)行學(xué)習。

　　四、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量

　　質(zhì)量管理是醫院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質(zhì)量控制中各科室護士長(cháng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結。

　　在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細地原因分析，并通過(guò)深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。

護理年度總結 篇8

　　一、認真落實(shí)各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　�。�1）要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1—2次，并有記錄.

　�。�2）護理操作時(shí)要求三查七對.

　�。�3）堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。

　　3、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

　　二、提高護士長(cháng)管理水平

　　1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。

　　2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。

　　3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。

　　4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面。

　　5、月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習結束后，向全體護士進(jìn)行了匯報。

　　三、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設

　　1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。

　　2、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

　　3、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。4、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

　　四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。

　　2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、各科室每周晨間提問(wèn)1—2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

　　4、“三八婦女節”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無(wú)菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎分別給予了獎勵。

　　5、12月初，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

　　7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

　　8、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護士進(jìn)行了崗前培訓，為基礎護理與專(zhuān)科護理知識，組織護士長(cháng)每人講一課，提高護士長(cháng)授課能力。

　　9、全院有5名護士參加護理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專(zhuān)函授。

　　五、加強了院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。

　　2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。

　　3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。

　　4、一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

　　5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟�毒液拖地�?：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

　　6、手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。

　　7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。

　　六、護理人員較出色的完成護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、八月份在三病區開(kāi)展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

　　3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀(guān)125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。

　　4、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。

　　七、存在問(wèn)題

　　1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。

　　2、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。

　　3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不盡人意。一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

護理年度總結 篇9

　　一、全年各項護理工作量及工作達標情況。

　　1、工作量：

　　急診人xx次。參加搶救人xx次。配合急診手術(shù)xx例。護理留觀(guān)病人xx人次。出車(chē)xx車(chē)次。處理突發(fā)事件xx次。

　　2、工作達標情況：

　　急救物品完好率達xx。無(wú)菌物品合格率xx。病歷書(shū)寫(xiě)合格率xx。護理綜合滿(mǎn)意度xx。護理技術(shù)操作考核合格率xx。

　　二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、強化服務(wù)理念。

　　全科護士參加醫院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見(jiàn)性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實(shí)現0投訴，綜合滿(mǎn)意度達xx%。

　　2、以人為本，充分滿(mǎn)足病人的就診需求。

　　不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類(lèi)病人達人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見(jiàn)及在工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

　　三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點(diǎn)監督制度落實(shí)情況。

　　1、通過(guò)分組區域管理，進(jìn)行分組連續性排班，減少交接—班次數，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

　　2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負責各區域的物品、工作流程等管理，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區域的護理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jì)效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實(shí)到位。

　　3、通過(guò)一年時(shí)間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

　　4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏(yíng)得了寶貴時(shí)間。

　　5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。

　　6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

　　四、急診專(zhuān)業(yè)護士崗位培訓及繼續教育。

　　1、全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習次，病歷討論次，操作培訓項。

　　2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

　　3、全院考核畢業(yè)三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績(jì)良好。

　　4、基本完成全年護士進(jìn)修培訓計劃，安排了護士到ICU進(jìn)修學(xué)習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

　　5、每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。

　　6、根據護理部要求進(jìn)行微型培訓，培訓年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護理查房。效果良好。

　　7、制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實(shí)施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個(gè)案分析一例，通過(guò)案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

　　五、護理實(shí)習生帶教。

　　學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習帶教任務(wù)六、配合醫療開(kāi)展專(zhuān)科發(fā)展

　　調整原辦公室建簡(jiǎn)易監護病房，留觀(guān)病人逐漸增多，護理方面加強落實(shí)留觀(guān)病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎護理和健康教育等，同時(shí)安排人員到ICU進(jìn)修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

　　xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個(gè)別人員在培訓中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中，個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿(mǎn)情緒等。

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