培訓師工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的培訓師工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓師工作總結1

　　作為一名企業(yè)培訓師，從事管理培訓工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。

　　這些年來(lái)關(guān)于培訓效果提升的討論一直沒(méi)有斷過(guò)，主流觀(guān)點(diǎn)是培訓效果提升的重點(diǎn)不在于課堂，而是在培訓后成果轉化。

　　我個(gè)人認為這個(gè)觀(guān)點(diǎn)對錯是一半對一半。

　　對的部分是很欣慰企業(yè)培訓負責人終于將關(guān)注點(diǎn)轉向課堂之外了。

　　錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓前而非培訓后。

　　相對培訓結束后獲得的成果而已

　　在公司領(lǐng)導的支持和各部門(mén)的配合下，20xx年我部門(mén)有針對性的開(kāi)展各項培訓，順利完成年度培訓目標。

　　20xx年共組織實(shí)施一級培訓24次，參與員工合計1097人次，人均學(xué)時(shí)23小時(shí)，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。

　　一、主要實(shí)施培訓內容

　　20xx年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓方面，主要培訓內容有：質(zhì)量體系培訓、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等：(培訓匯總表)

　　二、培訓效果

　　通過(guò)認真組織培訓、培訓效果考核、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過(guò)GSP審核中的培訓方面檢查，并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓方面檢查。

　　三、培訓工作中存在的問(wèn)題

　　1、一級、二級培訓的溝通需要加強：

　　在GSP和賽諾菲檢查中，發(fā)現一級和二級培訓的溝通存在問(wèn)題，一些員工必備的培訓項目沒(méi)有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中，二級培訓之后沒(méi)有歸檔到一級檔案。

　　另外，對于二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規范。

　　2、公司內部培訓師力量匱乏，技巧不足：

　　20xx年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足，很難調動(dòng)參訓員工參與的興趣。

　　3、部門(mén)領(lǐng)導對于培訓中是不夠：

　　很多培訓中，應該參加的部門(mén)領(lǐng)導經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓中處理業(yè)務(wù)，對于整體培訓效果產(chǎn)生不良影響。

培訓師工作總結2

　　各位老師，大家新年好，在加入星星隊伍的半年里，我做過(guò)暑期托管班的老師，也任教了三、四、五年級的奧數課，當然還有學(xué)前2班和3班的數學(xué)課，感觸還是蠻深刻的。借著(zhù)今天這個(gè)機會(huì )，我也來(lái)談?wù)勥@半年的收獲吧！希望能發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，以促進(jìn)教育工作更上一層樓。

　　首先說(shuō)一說(shuō)在托管班的感受！一個(gè)字“累”，記得剛接手這個(gè)班時(shí)，簡(jiǎn)直冷汗直流，總想讓時(shí)間過(guò)的快一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾天接觸還有在教務(wù)處的幫忙下，總算找到了一點(diǎn)感覺(jué)，也讓我知道因材施教的重要性，這對我任教培訓班很有幫助，如對于陳智鍵，雖說(shuō)他快上6年級了，可他卻還像一個(gè)3,4年級的學(xué)生一樣，所以我們決定讓他坐到2年級的位子上去，多給他鼓勵，讓他參與管理低年級的學(xué)生，這讓他感到很有成就感，之后自己的表現也好了很多。還有像戚天雄，你跟他好好講道理，他還是很聽(tīng)話(huà)的，也會(huì )比較服你。當然了，在托管班的一個(gè)多月里，的收獲就是提高了我管理班級的能力，也讓我理解了獎勵比懲罰更有用。

　　接著(zhù)說(shuō)說(shuō)在培訓班的收獲吧！在這半年里，我聽(tīng)了好多優(yōu)秀教師的課，對自己的教學(xué)能力也有一定的進(jìn)步。第一，備好課是上好課的前提，只有在專(zhuān)研教材，了解學(xué)生后，讓自己的教法與學(xué)生相匹配的情況下，自己的課才是一節成功的課，但要做到這點(diǎn)，我還要好好努力，多多反思。第二，增強上課技能，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動(dòng)化。在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。第三，做好課后輔導工作，注意分層教學(xué)。像三奧2A班的倪棟幾人，我幾乎次次利用下課十分鐘給他們講一講比較難的題，通過(guò)二次講解讓他們跟上大部隊，有時(shí)也會(huì )稍微子在課后留個(gè)10來(lái)分鐘，問(wèn)一問(wèn)哪些還沒(méi)聽(tīng)懂的。而像五年級的莫家棟這樣的，幾乎次次家庭作業(yè)沒(méi)做的，我就在課后單獨留下做，之后再與家長(cháng)溝通，后面的作業(yè)他也就都交上來(lái)了。因為我覺(jué)得既然來(lái)上我的課，你就一定要有所獲，而如果你作業(yè)也沒(méi)做，光聽(tīng)不練那是沒(méi)用的，也就說(shuō)是在浪費彼此的時(shí)間。

　　最后說(shuō)下在學(xué)前班的感觸吧！通過(guò)一學(xué)期的任教，我也喜歡上學(xué)前班的孩子了，他們可愛(ài)天真，每次進(jìn)三班，看到他們沖過(guò)來(lái)抱住我腿，開(kāi)心的叫著(zhù)俞老師，我還是比較有成就感的！也讓我理解了寓教于樂(lè )的含義。興趣是的老師，在課上我通過(guò)各種活動(dòng)，自己制作各種道具，讓孩子們參與進(jìn)來(lái)，讓他們在游戲中長(cháng)知識。

　　總而言之，現在社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻。我堅信我會(huì )成功的。

培訓師工作總結3

　　自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結束。依據《大商集團培訓師管理制度》，集團培訓處對培訓師工作進(jìn)行了詳細的制度講解與工作布置，經(jīng)過(guò)店鋪初審、集團初審、復審，一批經(jīng)驗多、業(yè)務(wù)精、技能強、知識新的培訓師脫穎而出，培訓師隊伍進(jìn)一步發(fā)展壯大�，F將20xx年培訓師工作總結如下。

　　一、修改制度、健全體系、夯實(shí)基礎

　　《大商集團培訓師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過(guò)6個(gè)年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調整尺度更大、力度更強、更近實(shí)際、更易管理。

　　培訓師是集團培訓戰線(xiàn)的基礎力量，培訓師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓工作開(kāi)展的后勁。目前各店的培訓師在培養、利用、激勵等方面仍存在一定的問(wèn)題，修改后的《大商集團培訓師管理制度》明確了培訓師的職責與權利，對培訓師素質(zhì)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓師獎懲辦法，課時(shí)費的具體要求，清晰明了地指出了培訓師級別晉升與獎勵的條件，降級與處罰的標準，以及具體的課時(shí)費支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓的熱情，掀起了全員參與培訓的熱潮。

　　二、流程清晰、參與廣泛、組織到位

　　培訓師選拔工作是集團培訓處下半年的工作重點(diǎn)，自7月10日開(kāi)始，集團培訓處先后組織了“《大商集團培訓師管理制度》講解”、“《培訓師工作布置及技能動(dòng)作分解》專(zhuān)題培訓”、“培訓師復審工作布置”等三次會(huì )議，對20xx年的培訓師選拔工作提出要求、指明方向。

　　7月10日由人力資源本部培訓處負責人袁明亮進(jìn)行的《大商集團培訓師管理制度》講解，清晰明了的指出了今年的培訓師選拔與往年的不同之處，通過(guò)制度講解、現場(chǎng)答疑等方式為集團幾十家店鋪指導迷津。

　　7月15日人力資源本部培訓處通過(guò)遠程視頻對全集團各店的培訓師選拔工作進(jìn)行了全面的部署。整個(gè)會(huì )議分為兩部分，第一部分為培訓師工作布置，會(huì )議明確了培訓師選拔工作的總體思路、工作要求，并對培訓師上報材料的一些細節，如PPT的撰寫(xiě)方法，光盤(pán)及教案的上報形式等一一進(jìn)行講解。第二部分的《培訓師技能動(dòng)作分解》專(zhuān)題培訓，采用光盤(pán)正反片段截取的方式，從開(kāi)場(chǎng)、結尾、課堂互動(dòng)、聲音、手勢、身體語(yǔ)言、面部表情、幻燈片制作、運用道具、個(gè)人風(fēng)格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓過(guò)程中的技能技巧，形象生動(dòng)的再現了一名優(yōu)秀培訓師所應具備的技能和水平，為店鋪培訓師的選拔提供了借鑒和參考。

　　今年的培訓師復審工作與往年大有不同，采取集團培訓處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報材料、學(xué)員個(gè)人PPT及教案由集團培訓處統一負責。而對于光盤(pán)部分則由集團培訓處與店鋪共同審核。在8月23日的復審工作布置會(huì )議上，人力資源本部培訓處對復審的形式、考核點(diǎn)等進(jìn)行了詳細的講解。本次培訓師復審共設五大地區六大考場(chǎng)分三組，大連地區一組，錦州、佳木斯地區兩考場(chǎng)為一組，大慶、沈陽(yáng)地區兩考場(chǎng)為一組。平均6個(gè)評審員對一名培訓師進(jìn)行審核，充分保證了評選的公平、公正與公開(kāi)。

　　大連地區考場(chǎng)，制定《大商集團培訓師光盤(pán)評審方案》，集中討論，統一思想，并定期的進(jìn)行光盤(pán)輪換，意見(jiàn)交流，圓滿(mǎn)的完成了本次復審工作任務(wù)。

　　大慶地區考場(chǎng)三個(gè)店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長(cháng)李琳，大慶新瑪特培訓主管施春麗，大慶讓胡路商場(chǎng)培訓主管周秀麗擔當，三人進(jìn)行了評審工作實(shí)施規劃討論會(huì )。針對各崗位特點(diǎn)及各評審員所擅長(cháng)之處，本著(zhù)“出現問(wèn)題、隨時(shí)溝通;階段小結、定期匯總”的原則，保質(zhì)保量的完成了評審工作。

　　錦州地區考場(chǎng)在得到培訓師復審會(huì )場(chǎng)通知后，第一時(shí)間成立了以錦百公司人力資源部部長(cháng)為組長(cháng)的地區領(lǐng)導小組，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓師復審方案及流程。會(huì )后，按照公司領(lǐng)導指示，各組員本著(zhù)認真負責、積極主動(dòng)的態(tài)度，分別對錦州會(huì )場(chǎng)的118名復審選手進(jìn)行光盤(pán)和人員的一一核對，并按照集團《20xx年培訓師光盤(pán)考核標準》制定培訓師復審分值表，逐一審核，嚴格把關(guān)。正像其總結中所寫(xiě)，“在本次評審過(guò)程當中，我們既是評委，也是一名積極的參與者和學(xué)習者，評審的過(guò)程，也是一次學(xué)習之旅，各兄弟店鋪培訓師精湛的培訓技能和精辟的培訓見(jiàn)解，令我們體會(huì )頗深，各店培訓精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓技能提升課”。

　　佳木斯地區考場(chǎng)負責人楊茹原定8月29日休假，接到任務(wù)后主動(dòng)銷(xiāo)假投入到培訓師復審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓主管李兆艷也中斷自己的休假，積極參與到此次評審工作當中。佳木斯地區考場(chǎng)在楊茹的積極策劃安排下，創(chuàng )立了 “四合三分二綜合一總結”的評定形式，四合，就是評審前召開(kāi)一次三店工作安排會(huì )，三次循環(huán)交換光盤(pán)時(shí)又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤(pán)分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書(shū)寫(xiě)評語(yǔ)，做到了“扣分有出處，滿(mǎn)分有說(shuō)明”;二綜合，就是三店評委分兩次對有問(wèn)題的培訓師進(jìn)行現場(chǎng)評定，本著(zhù)對人負責的態(tài)度，進(jìn)行個(gè)別選手的二次綜合評審;一總結，就是組長(cháng)對本次評審工作進(jìn)行分數匯總和撰寫(xiě)文字總結材料。在具體的評審過(guò)程中，組長(cháng)楊茹對評審組成員進(jìn)行了耐心仔細的講解，對自己解答不了或不明確的問(wèn)題積極請示集團培訓處。9月1日是華聯(lián)商廈開(kāi)業(yè)13周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點(diǎn)下班后才有時(shí)間對培訓師授課光盤(pán)進(jìn)行審核，十幾天下來(lái)，人瘦了一圈。通過(guò)無(wú)私的付出與努力，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務(wù)，也為集團評審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。

　　在得到被評為集團培訓師復審考場(chǎng)后，沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導給予了極大的重視與支持。為提高評審效率，評委組結合店鋪實(shí)際工作要求，采取分批分期評審打分的辦法，由每個(gè)評委自行安排時(shí)間，分工協(xié)作、密切配合、輪換評審。最終由組長(cháng)匯總成績(jì)。順利完成了評審任務(wù)。

　　正是有了我們各考場(chǎng)評審人員的積極努力，才保證了培訓師復審工作的圓滿(mǎn)結束，在此我代表人力資源本部培訓處，向在培訓師評審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導與各店培訓主管真誠的說(shuō)一句：感謝你們，你們辛苦了!

　　三、人數遞增、素質(zhì)提升、技能嫻熟

　　20xx年大商集團培訓師選拔工作歷時(shí)3個(gè)月，全集團94個(gè)單位積極參與。其中：大型店鋪40個(gè)、中型店鋪36個(gè)、超市18個(gè)。經(jīng)過(guò)各單位的初審考核和慎重推薦，共向集團申報各等級培訓師1397人，其中集團年審17人，晉級371人，新增申報1009人。集團培訓處經(jīng)過(guò)細致的資料審核、建檔考評和對其課件編寫(xiě)能力及授課經(jīng)歷的綜合評審，認證：高級培訓師5人，中級培訓師12人，初級培訓師148人，見(jiàn)習培訓師1,009人。

　　各等級的培訓師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團培訓師總數已達3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數1.6%。其中高級培訓師34人，占培訓師總數1.1%;中級培訓師48人，占1.55%;初級培訓師148人，占4.78%。見(jiàn)習培訓師2856人，占培訓師總數92.5%。

　　20xx年的培訓師較往年取消了店鋪助理培訓師這一等級，新增了集團初級培訓講師，調整了集團級培訓師的結構，對培訓師的質(zhì)量、標準大大提高。另外，今年的培訓師還特別注重對培訓師授課經(jīng)歷、課件編寫(xiě)能力以及內容的專(zhuān)業(yè)性和深入程度的考核，如店鋪見(jiàn)習培訓師，只具有專(zhuān)業(yè)崗位知識，熱愛(ài)員工培訓工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內外部培訓30課時(shí)以上，年授課12課時(shí)以上。而對于高級培訓師，除每年度接受所在單位內外部培訓48課時(shí)以上，在集團或所在單位年授課36課時(shí)以上外，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動(dòng)3次以上。在集團培訓師水平普遍提升的基礎上，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報質(zhì)量和培訓師的素質(zhì)較以往也有較大層次的提升。表現為以下三點(diǎn)：

　　一是本次認證的培訓師向高學(xué)歷集中(1174人)：本科及以上359人，占本次認證培訓師總數的30%;大專(zhuān)512人，占44%;中專(zhuān)、高中292人，占25%;初中及以下學(xué)歷11人，占1%。

　　二是培訓師隊伍年輕化發(fā)展。本次認證的培訓師年齡在35歲及以下達974人，占總數83%。這說(shuō)明我們的培訓師是一批具有較高的個(gè)人素質(zhì)、超強的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識、豐富的一線(xiàn)工作經(jīng)驗、精湛的授課技術(shù)和創(chuàng )新的思維模式的優(yōu)勢年輕群體，能夠承擔和出色的完成集團員工培訓工作。

　　三是培訓師技能更加嫻熟。今年在所有申報的培訓個(gè)案當中，100%都采用幻燈授課，并配有動(dòng)畫(huà)和圖片，生動(dòng)形象，制作水平較往年大幅提升。在課堂上與員工互動(dòng)增多，注重課堂啟發(fā)與學(xué)員接受效果。也有部分培訓師在課程中穿插了影像視頻、情景模擬等，豐富的培訓形式調動(dòng)了學(xué)員求知的欲望和積極性，保證了良好的培訓效果。在培訓技能提升的基礎上，20xx年培訓師在培訓內容的實(shí)用性、專(zhuān)業(yè)性、深入性和創(chuàng )新性方面也有所加強，確實(shí)做到了內容契合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，深入透徹，不空泛，不膚淺。

　　四、貢獻突出、作用顯著(zhù)、有目共睹

　　由于培訓師數量的持續增加，培訓師的素質(zhì)水平全面提升，培訓師所代表的崗位越來(lái)越廣泛，以培訓師為核心的集團員工培訓體系越來(lái)越健全，培訓師在集團經(jīng)營(yíng)管理中的輔助作用也越來(lái)越重要。20xx年度，集團認證的各等級培訓師實(shí)現全員培訓總課時(shí)達52,142H。培訓師的關(guān)鍵價(jià)值已凸現，作用有目共睹。

　　一是外派培訓。20xx年大商集團截至目前新開(kāi)店鋪共4家，哈爾濱千盛百貨、信陽(yáng)新瑪特、盤(pán)錦新瑪特與許昌新瑪特。數量雖不多，但單靠集團培訓處要完成此4家的開(kāi)業(yè)前培訓也是遠不可能的，而集團的培訓師體系在此情況下起到了關(guān)鍵性的作用。20xx年參與新店開(kāi)業(yè)大規模培訓的部門(mén)與單位有：集團防損部、集團安全保障部，麥凱樂(lè )大連總店、大連商場(chǎng)、大商男店、大連金州新瑪特、沈陽(yáng)新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場(chǎng)、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調派總人次達30人次，培訓達575H，受訓員工2100人。集團集合培訓師優(yōu)勢凸顯，高效提升了開(kāi)業(yè)前員工培訓效果。除新開(kāi)店鋪外，集團培訓處還參與了大商班培訓、外阜店鋪干部培訓以及現有的一些成熟店鋪培訓，調派總人次達15人次，培訓105H，受訓員工1670余人。

　　二是專(zhuān)題培訓。20xx年《大商集團“服務(wù)為王”系列專(zhuān)題講堂》進(jìn)行了大幅度的調整與改革。由以往每月的2至4期調整為每月一期。受訓對象上由原來(lái)導購員為主要培訓對象調整為賣(mài)區長(cháng)與導購員兼顧，高起點(diǎn)選擇培訓師，實(shí)用性選擇課題。授課形式獨具新意和創(chuàng )新。截止目前，共有8名集團中高級講師登臺施教，面向集團36個(gè)視頻會(huì )場(chǎng)，累計受訓人數13,166人。實(shí)用性、趣味性大大增強。

　　五、培訓師工作尚需改進(jìn)之處。

　　1、部分店鋪此項工作負責人能力、責任心有所欠缺。培訓師工作各店鋪都有具體的分管部門(mén)專(zhuān)人負責，部分店鋪負責人員素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)性不強，缺乏基本的責任心。對《大商集團培訓師管理制度》理解不透，不能深入領(lǐng)悟培訓師工作的內涵和思想方向，甚至對一些基本的工作流程和標準不清楚。填寫(xiě)的上報表單缺頁(yè)漏項、數據不符，一錯再錯。個(gè)別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳，錄制效果不好，直接影響了選手水平的評定，給復審評定工作帶來(lái)了一定的困難。在此我就不點(diǎn)名了，希望存在此類(lèi)問(wèn)題的店鋪下次注意。

　　2、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距明顯。20xx年上報集團級培訓師的各店鋪中，培訓師申報合格率達80%上的僅15家，而合格率低于25%的達32家，培訓師水平店鋪間落差明顯。培訓師體系創(chuàng )立至今已有6年，在這6年的時(shí)間里，有的店鋪充分重視，不斷發(fā)展，培訓師水平持續提高，員工培訓工作一年上一個(gè)新臺階，如沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場(chǎng)、大慶龍鳳商場(chǎng)、麥凱樂(lè )大連總店、哈爾濱新一百等;在今年的培訓師評選過(guò)程中也涌現出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂(lè )總店、佳木斯新瑪特等店，成績(jì)斐然、表現突出，在此提出表?yè)P。也有部分店鋪始終對此項工作認識不足，組織不力，頭緒不清，對選拔的`培訓師疏于管理，因此培訓師水平整體偏低，如本溪、吉林、撫順等地區部分店鋪，參加集團各項培訓工作多年，仍基礎不牢，水平不高，成績(jì)不佳。河南地區部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集團培訓工作的參與度，但在工作思路與經(jīng)歷投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉變思想，總結問(wèn)題，建立健全培訓師管理體系，使培訓工作成立體模式向縱深推進(jìn)。

　　3、培訓內容涉及專(zhuān)業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡。20xx年度165名集團初級、中級、高級培訓師中，涉及培訓崗位51個(gè)，其中專(zhuān)業(yè)商品崗位13個(gè)，如珠寶、靴鞋等，而在這13個(gè)專(zhuān)業(yè)商品崗位中，涉及培訓講師僅37名，占集團級(初、中、高)培訓師總數的22%。其他公共類(lèi)，如心態(tài)建設、團隊建設、企業(yè)文化等課程占了78%。授課主題崗位分布嚴重失衡。大商集團作為一百貨零售企業(yè)，以銷(xiāo)售商品，服務(wù)顧客為主要目標，而專(zhuān)業(yè)商品崗位知識不專(zhuān)則不能更好的服務(wù)顧客。所以作為大商集團的培訓師，尤其是來(lái)自一線(xiàn)的培訓講師，應調整授課主題，扎實(shí)本崗基礎。。

　　4、部分初級、中級培訓師技能仍有待提高。一個(gè)優(yōu)秀培訓師的成長(cháng)不是一朝一夕的，需要不斷地學(xué)習積累和總結創(chuàng )新。通過(guò)今年的培訓師光盤(pán)考評可以明顯的看出我們現有的部分培訓師水平還不夠。內容空洞不實(shí)用，技巧欠缺，準備不充分，照稿念、照稿背現象依然存在，這與各培訓師平時(shí)的自我歷練、自我要求有很大關(guān)系，在此也希望那些沒(méi)有入選的培訓師還有那些即使是入選了但水平仍有待提高的培訓師能查找自身不足，平時(shí)多利用早會(huì )時(shí)間、店里的培訓時(shí)間、入職培訓等機會(huì )多積累、多學(xué)習，爭取早成為一名優(yōu)秀的集團級培訓師。

　　5、培訓師的利用與管理缺乏計劃性、針對性。培訓師是大商集團培訓戰線(xiàn)的主干力量，但在實(shí)際工作過(guò)程中我們卻發(fā)現，部分店鋪對這支力量的開(kāi)發(fā)與利用非常不到位。如店里定期的入職培訓仍然由培訓專(zhuān)干專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)題培訓一年舉行不到兩期，大部分培訓師資源閑置浪費。在培訓師管理與培養上沒(méi)有行之有效的計劃和實(shí)施方案，對培訓師疏于管理，甚至置之不理，致使培訓師得不到歷練，技能水平難以大幅度提高。違背了培訓師體系設立的初衷，使培訓師選拔工作流于形式。鑒于此，集團下一步將加大對培訓師實(shí)際授課工作實(shí)施的考核，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓師管理規劃，按規劃要求為培訓師設計安排培訓活動(dòng)，確保每一個(gè)選拔上來(lái)的培訓師都能夠成為集團及店鋪經(jīng)營(yíng)的骨干力量。

　　各位領(lǐng)導、同事們，20xx度年培訓師選拔工作已經(jīng)結束，在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須得認識到，隨著(zhù)集團店鋪的增多、規模的擴大，現有的培訓師數量及質(zhì)量遠遠不能滿(mǎn)足對全集團20多萬(wàn)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓的需求。請各店鋪培訓部門(mén)與我們一道，秉承著(zhù)“重培訓、抓提升”的原則，逐步完善集團培訓工作的內容和形式，合理優(yōu)化和使用培訓師，使集團培訓與服務(wù)工作實(shí)現更高層次的跨越。

培訓師工作總結4

　　炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

　　作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)

　　第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。

　　最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的第一句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。

　　第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。

　　在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習

　　第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。

　　任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。

　　每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

　　第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力

　　大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì )非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個(gè)意識后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快，我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。

　　一名出色的禮儀培訓師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。

　　總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。

培訓師工作總結5

　　1、做好元旦、春節期間的工作安排，查看各科室班次的安排，確保各項護理工作安全順利的進(jìn)行。

　　2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處于應急狀態(tài)。

　　3、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　4、組織學(xué)習護理風(fēng)險應急預案，加強安全意識教育。

　　一月份護理工作總結：

　　一月份按計劃順利完成各項護理工作，對上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：各病房終末時(shí)污染的被服能及時(shí)更換，及時(shí)巡視病房，能及時(shí)發(fā)現輸液滲漏和要更換液體情況并處理，避免病人多次用呼叫器，影響病房環(huán)境。一月份護理工作存在的問(wèn)題：兒科病房病人防止東西過(guò)多、過(guò)亂，內科病人入院后衛生處置不及時(shí)，三短六潔不標準，多個(gè)科室醫囑單上沒(méi)有及時(shí)簽字。對以上存在的問(wèn)題，發(fā)現后進(jìn)行總結分析，查找可能存在問(wèn)題的原因，分析可能造成的不良后果，使護士長(cháng)對存在的問(wèn)題主觀(guān)上有認識，倡導人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的配合，為病人和家屬創(chuàng )造整潔、舒適的治療環(huán)境。對新入院的病人在病情允許的情況下，督促或協(xié)助病人進(jìn)行衛生處置。強調護士長(cháng)應加強對病人衛生處置的工作的管理。各科室護士長(cháng)組織本科人員學(xué)習護理表格書(shū)寫(xiě)，強調準確及時(shí)書(shū)寫(xiě)護理表格的重要性。

　　1、加強安全意識教育，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態(tài)，確保護理工作安全順利的進(jìn)行。

　　2、常下科室，查優(yōu)質(zhì)護理工作是否做到位。

　　3、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　4、加強院內感染管理，查看各科室是否認真落實(shí)消毒隔離制度。 二月份護理工作總結：

　　二月份住院病人較少，各科室人員認真履行崗位職責，使春節在緊張有序中度過(guò)。對上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：病房管理質(zhì)量較前有了很大的提高，病人衛生處置及時(shí)，但仍未達到質(zhì)量要求，需要進(jìn)一步改進(jìn)。二月人護理工作存在的問(wèn)題：個(gè)別科室安全意識不強，多個(gè)科室不能按標準執行消毒隔離制度。對這兩種問(wèn)題的存在，認真進(jìn)行了分析。如果不重視將會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，下月組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理和院內感染。督促科室護士長(cháng)加強管理。

　　三月份護理工作重點(diǎn)：

　　1、組織全院護理人員學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理和院內感染知識。加強業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　2、加強護理文件書(shū)寫(xiě)。去每個(gè)科室查看護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　3、查看各科室護理人員對病人健康教育的落實(shí)情況。

　　4、進(jìn)一步加強病房管理工作，為病人創(chuàng )造良好的環(huán)境。

　　5、提倡各科室組織科室內部學(xué)習，學(xué)習本科新知識、新業(yè)務(wù)。

　　全院三月份護理人員認真落實(shí)各自崗位職責，按計劃順利完成各項護理工作。對上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改。組織全院衛生技術(shù)人員進(jìn)行院內感染知識培訓。手術(shù)區的管理有明顯的改進(jìn)，但護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)需進(jìn)一步規范。病房的環(huán)境比先前有了較大的提高，但還是要繼續保持。各科室學(xué)習氣氛濃烈，部分科室指定專(zhuān)人講課。

　　四月份護理工作重點(diǎn)：

　　1、對全科護士進(jìn)行安全意識教育，學(xué)習護理相關(guān)法律法規，選擇期刊雜志上的護理缺陷案例，結合工作實(shí)際進(jìn)行討論分析，從中吸取教訓，達到安全警鐘常鳴。

　　2、更新制定護理操作標準，各科室護士學(xué)習。

　　3、對護理核心制度、各類(lèi)職責以及法律法規進(jìn)行抽問(wèn)式考核。

　　4、準備腸道門(mén)診的開(kāi)診工作。

　　四月份護理工作總結：

　　按計劃順利的完成本月的各項護理工作。對全院護士進(jìn)行全面的培訓，使其更加重視護理工作。下發(fā)操作標準，充分學(xué)習后進(jìn)行考核，大部分護士能掌握護理核心制度，仍有一小部分人員有待提高。腸道門(mén)診準備完善，所需的醫療器械、搶救藥品、消毒藥械、以及采集大小便用的器皿及運送用的培養裝置準備就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專(zhuān)室專(zhuān)診。健康教育較前深入，但仍未達到質(zhì)量要求，需進(jìn)一步提高。

　　1、迎接市衛生局組派專(zhuān)家來(lái)院檢查，做好準備工作。

　　2、對全院部分護士進(jìn)行靜脈輸液操作考核。

　　3、進(jìn)病房調查病人滿(mǎn)意情況。

　　4、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　五月份護理工作總結：

　　按計劃順利的完成本月的各項護理工作。在市衛生局組派專(zhuān)家到來(lái)之前，深入科室進(jìn)行規范指導。對各科室護士在病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，提出不足并進(jìn)行指導。抽部分科室了解病人對護士的滿(mǎn)意度，表示對總體護理服務(wù)工作比較滿(mǎn)意，部分護士工作不到位。對提出的護士進(jìn)行談話(huà)、教育�？偨Y市衛生局專(zhuān)家提出的意見(jiàn)，并就提出的問(wèn)題進(jìn)行改正。

　　六月份護理工作計劃：

　　1、各病區繼續認真落實(shí)好各項核心制度及安全檢查制度，保障各病區護理安全；

　　2、進(jìn)一步加強夜班督查工作，對不履行崗位職責的護士進(jìn)行嚴格處理；

　　3、進(jìn)一步規范全院護士工作禮儀，對不合要求的護士進(jìn)行該病區護理工作檢查扣分處理。

　　4、繼續對全院護士進(jìn)行靜脈輸液操作考核，爭取人人過(guò)關(guān)。

　　5、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并

　　及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　六月份護理工作總結：

　　按計劃順利完成本月各項護理工作。對全院護士靜脈操作逐個(gè)考核工作完成，對不規范的操作提出指正。檢查夜班護士值班情況良好。極個(gè)別護士不能堅守崗位，在值班室休息，進(jìn)行批評教育，院周會(huì )點(diǎn)所在科室。

　　七月份護理工作重點(diǎn)：

　　1、給各科室發(fā)基礎知識500題，留出時(shí)間學(xué)習，下月全員護士輪流進(jìn)行抽簽口答。

　　2、做好各項準備工作，迎接二級甲等醫院的檢查。

　　3、繼續加強安全護理意識教育，查找工作中的不良因素。

　　4、落實(shí)各項護理規章制度，加強監督檢查力度。

　　七月份護理工作重點(diǎn)：

　　按計劃順利完成本月各項護理工作計劃。用一個(gè)月的時(shí)間，對全院護理人員深入病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，結果比較理想。具體不足之處都進(jìn)行一一指正。組織全院護理人員進(jìn)行安全意識教育，各科自查自糾，針對各自科室存在的不良因素進(jìn)行改正。各項護理規章制度落實(shí)較好，護士長(cháng)加大了督察力度。

　　八月份護理工作重點(diǎn)：

　　1、進(jìn)一步加強護理工作質(zhì)量，提高護理人員整體素質(zhì)。

　　2、深入科室，抽查各科護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　3、對全院護士進(jìn)行理論抽簽考試，方式是口答。

　　20xx我科全體護理人員在院領(lǐng)導重視及領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將20xx年護理工作情況總結如下：

　　一、認真落實(shí)各項規章制度

　　1、嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。我科從申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制度和護理工作制度，保證護理工作按照操作規程去做。

　　2、嚴格查對制度：要求醫囑每班班查對，并有記錄；護理操作時(shí)要求三查八對；堅持填寫(xiě)輸液卡，一年內未發(fā)生大的護理差錯；堅持床頭交接班制度及晨問(wèn)護理。

　　3、認真落實(shí)護理常規及專(zhuān)科護理，堅持填寫(xiě)各種信息數據登記本。

　　二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、對新分配入科內的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

　　2、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。今年對科室護士進(jìn)行單人徒手心肺復蘇、密閉式靜脈輸液、皮試液的配制等操作比賽，成績(jì)均合格。

　　3、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨問(wèn)護理。

　　4、在護理人員培訓方面，科室現有一名護士參加護理大專(zhuān)函授，一名護士參加護理本科函授。

　　三、加強院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制度的消毒隔離制度。

　　2、科室堅持每日對治療室、換藥室、輸液室、搶救室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，每周對紫外線(xiàn)燈管用酒精進(jìn)行擦拭除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。

　　3、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形、浸泡、集中處理，并定

　　期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查，堅持晨間護理一床一濕巾。

　　4、病房治療室、換藥室均能堅持每日二次用消毒液拖地，出院病人床單進(jìn)行終末消毒。

　　5、醫療廢物按流程歸類(lèi)處理，并記錄。

　　四、護理人員較出色完成了護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教讓病人熟悉掌握疾病預防、康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、全年我科共收治了住院病人750人次，留觀(guān)281人次。今年7月份分科，分為內兒科，外婦科。10月份我科與急診科分開(kāi)，內兒科10點(diǎn)后接急診班。

　　3、積極配合醫院的公共衛生工作，護士在休息不夠的情況下，還參加學(xué)生體檢工作，完成了醫院下達的各項工作。

　　五、存在的問(wèn)題

　　1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。

　　2、護理書(shū)寫(xiě)欠規范，整體護理處于摸索階段。

　　3、護理質(zhì)量任仍需進(jìn)一步提高，仍需加強“三基”及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。

　　4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需進(jìn)一步深化。

　　5、病房管理尚不盡人意。

　　六、20xx年工作計劃

　　1、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì).

　　2、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓，重點(diǎn)加強護士的考核，強化學(xué)習意識，不斷更新護理知識。

　　3、配合護理部做好護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。

　　4、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈，加強安全管理的責任。

　　5、轉變護理理念，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格執行查對制度，進(jìn)一

　　步規范護理操作用語(yǔ)，護理溝通技能。

　　6、加大對護士搶救能力的培訓，保障患者安全。

　　總之，一年來(lái)護理工作由于院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得一定成績(jì)，同時(shí)也存在不少缺點(diǎn)，相信在全科護理人員的共同努力下，今后護理工作將會(huì )進(jìn)一步改善。

　　20xx年12月15日

培訓師工作總結6

　　護理部2015年上半年工作總結

　　為進(jìn)一步做好2015年下半年護理工作，全面貫徹創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，更好的完成年初制定的各項任務(wù)，護理部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，順利開(kāi)展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將護理部半年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、 強化護理質(zhì)控管理，加強監管力度

　　1、 完善各項規章制度與流程，成立全院護理質(zhì)控委員會(huì )，護理部充分調動(dòng)護士長(cháng)，共同參與質(zhì)控管理。將各項質(zhì)控標準細化、責任明確化，按照分工開(kāi)展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋于科室，并在護士長(cháng)例會(huì )中提出，分析原因，并提出相應的整改措施，要求科室也進(jìn)行分析并整改，護理部及科室對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)檢查。制定出下月的工作重點(diǎn)。

　　2、 強化護士長(cháng)的管理意識，深入科室指導護士長(cháng)工作，要求各科護士長(cháng)做好月工作計劃、周工作重點(diǎn)與月工作總結。指導新上任的護士長(cháng)工作，幫助她們在短時(shí)間內承擔起科室的護理管理工作。

　　3、 完善護理核心制度14項，并嚴格核心制度的落實(shí)。護理部重點(diǎn)在分級護理制度、交接班制度、醫囑執行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執行上下工夫。深入科室、嚴格考核，采用現場(chǎng)提問(wèn)與定期考核等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。

　　4、 改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考核標準，從以前的每

　　周2次夜查房改為每天1次，內外交替進(jìn)行。通過(guò)每月質(zhì)控、日長(cháng)巡查與夜查房相結合，確保了護理安全。

　　5、 加強了急救箱的管理，統一標識與布局，規范了急救藥品、物品基數及放置，確保急救完好率為100%。

　　6、 加強了醫院感染管理控制，重點(diǎn)加強了治療室的標識，規范了一次性物品、無(wú)菌物品、外用物品的管理；加強了手衛生管理，使各科護士掌握了七步洗手法，并增加了手衛生依從性。

　　7、 上半年質(zhì)控工作情況：共完成質(zhì)控大檢查 次，其中抽查病歷 份，危重癥病人護理 人次，基礎護理人次 人次，檢查急救藥品、物品管理 次，消毒隔離管理次，

　　病房管理及安全管理次，對患者采取書(shū)面式滿(mǎn)意度調查人次。

　　8、 各項護理指標完成情況：（1）基礎護理平均得分分，合格率為%。（2）危重病人護理平均得分分，合格率%；（3）急救藥品、物品管理平均分，合格率 %；（4）護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)平均得分 分，合格率 %；（5）消毒隔離考核平均得分分，合格率 %；（6）護理人員理論考試合格率 %；

　�。�7）護理技術(shù)操作考核人次，合格率%。

　　9、 護理部深入科室督查工作共29次，召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )6次，對護理質(zhì)量考核中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出整改措施，并在全院進(jìn)行護理質(zhì)量分析1次，目的是進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。

　　二、 提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

　　1、 定期督促檢查醫療護理安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)整改，規范了急救箱物品、藥品種類(lèi)、基數、位置。

　　2、每月對護理安全大檢查一次。

　　3、對全院護士進(jìn)行了護理安全管理與防范培訓。

　　三、 落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理”的開(kāi)展，提升患者滿(mǎn)意度

　　1、 夯實(shí)基礎護理，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊，為消化科、血液內分泌科、神經(jīng)內二科、中醫康復科進(jìn)行下收下送，使護士有更多的時(shí)間在病房為患者服務(wù)。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化，責任護士落實(shí)到人，將優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。

　　2、 組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，對照標準自查，對存在的不足立即整改。

　　3、 為提高護理質(zhì)量及患者的滿(mǎn)意度，護理部增加了滿(mǎn)意度調查的次數，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，增加了患者的滿(mǎn)意度。

　　四、 規范護士行為規范，提升醫院形象

　　1、 進(jìn)一步規范了護士著(zhù)裝、行為要求，邀請上級醫院老師來(lái)院進(jìn)

　　行禮儀培訓，規范基本職業(yè)禮儀，樹(shù)立美好的護士專(zhuān)業(yè)形象，并將禮儀落實(shí)到各項護理工作中。

　　2、 要求護士在工作期間統一說(shuō)普通話(huà)，規范職業(yè)用語(yǔ)，將文明用

　　語(yǔ)應用于工作中，從而增進(jìn)護患感情，拉近護患距離。

　　五、 加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、 加強護理人員理論學(xué)習，2015年上半年進(jìn)行護理理論考試2次，參考慮達100%，初考合格率為 %，補考合格率為100%。

　　2、 對全體護理人員進(jìn)行靜脈留置針技術(shù)、心電監護技術(shù)、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開(kāi)吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓共4次并進(jìn)行抽考 人次，合格率為100%。

　　3、 護理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓3次，護理人員參培率為90%以上。

　　4、 選派護士長(cháng)赴上級醫院培訓、學(xué)習共 人次，護士共 人次。以接受新知識、新理念，回院后在科室進(jìn)行講課，提升業(yè)務(wù)水平。

　　5、 護理部對內外分部進(jìn)行護理業(yè)務(wù)查房共8次，督查護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量。 六、紀念“5.12”國際護士節，開(kāi)展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)

　　為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養，展現白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質(zhì)，以積極啟動(dòng)JCI評審為契機，護理部在門(mén)診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿 展護理風(fēng)采”為主題的護士禮儀風(fēng)采展示活動(dòng)。

　　七、 存在的不足：

　　1、由于護理隊伍不穩定，臨聘護士工作積極性不高。

　　2、年輕護理人員較多，基礎理論知識與專(zhuān)業(yè)知識掌握不好，相關(guān)疾病的健康指導不到位。

　　3、個(gè)別護理人員工作態(tài)度不嚴謹、責任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù)，溝通和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量不到位。

　　4、大部分護士長(cháng)為新上任護士長(cháng)，管理知識淡薄、經(jīng)驗不豐富、工作缺乏安排與計劃，執行力差，導致護理部布置的任務(wù)不能及時(shí)完成，需要加強對護士長(cháng)的培訓。

　　針對以上的問(wèn)題，在下一步工作中要加強對護士長(cháng)的管理與培訓，提高護士長(cháng)的管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強對護理人員的理論學(xué)習，強化技術(shù)操作培訓，提高業(yè)務(wù)水平；加強工作督查與考核力度，及時(shí)對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；繼續加強護士行為規范的管理與培訓，加強護患溝通，減少護患矛盾；加強病房管理，為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿(mǎn)意。

培訓師工作總結7

　　年末臨近，新年將至，回望20xx堅持、洗禮、成長(cháng)、夢(mèng)想，走過(guò)一年認識過(guò)去展望未來(lái)！

　　一、堅持。

　　這一年得到公司領(lǐng)導的賞識從銷(xiāo)售顧問(wèn)提升為內訓師，從實(shí)習到開(kāi)始，從學(xué)習到測評，從認證到工作，從工作到提升，從20xx到20xx的思想和態(tài)度，會(huì )從新的“零”開(kāi)始，把當初的堅持用到最后，在此也感謝身邊、xx的每一位幫助我的領(lǐng)導和朋友！

　　二、洗禮。

　　如大浪淘沙把自己的黃金點(diǎn)掏出來(lái)奉獻。這一年感悟的太多，還記得參加工作時(shí)公司周?chē)�還是荒地，現在也成高樓大廈，還記得曾經(jīng)一月的幾百元的工資到現在的管理工資，細細一想公司在成長(cháng)，我也隨此步伐在成長(cháng)，有欣慰更有感激。有時(shí)候，甚至當遇到挫折時(shí)或迷茫時(shí)曾想過(guò)放棄，可面對那些幫助我的人和加上堅強的性格，又屢屢回到工作軌跡來(lái)。

　　轉眼，20xx就要結束，回顧這一年得工作有許多的不足，作為內訓的年度，季度，月度的培訓需求調查欠缺，為此在新的來(lái)年將做好整體的部署，把大家想要的東西結合廠(chǎng)部和公司的要求，進(jìn)行有針對性的培訓，工作要善始善終，要對事情負責。就培訓后的效果加強重視，對合格率達不到80%的進(jìn)行處罰和原因的查找，并在不足中找到改進(jìn)和提升項，進(jìn)行加強培訓或是作輔導，努力把欠缺的知識點(diǎn)，流程點(diǎn)更好的掌握，工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng )新，從而把一線(xiàn)團隊塑

　　造成理論和實(shí)踐都優(yōu)異的隊伍，也從而把公司的服務(wù)流程和標準拉上一個(gè)新的臺階，力趕廠(chǎng)家的標準，讓公司不在服務(wù)流程上面栽跟斗。對各類(lèi)報表及其資料，進(jìn)行按DCA標準，多做數據化，和規范化的提報和存檔，對于其中不清楚的項目多像身邊的同事和其他的優(yōu)秀內訓師請教。

　　三、成長(cháng)。

　　對于這一年里在內訓上面的失分項，如報表提報的時(shí)間節點(diǎn)，在線(xiàn)學(xué)習的未督促完成等的，進(jìn)行績(jì)效和制度的更改及把控。至于培訓中的，主講培訓師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來(lái)樹(shù)立威信；要用更穩重的態(tài)度來(lái)應對學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來(lái)引導學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過(guò)于親密；不能為個(gè)人謀私利；不能為個(gè)人大開(kāi)方便之門(mén)。主講培訓師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣�司謀有福利，才有你們的福利。是一個(gè)良性的循環(huán)。

　　不同的培訓，注重方式方法，課程的吸引力，課程的效果上面，則加強自身的修養，對于知識點(diǎn)的覆蓋面，進(jìn)行學(xué)習讓自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的進(jìn)行自我心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、教育學(xué)、汽車(chē)工程學(xué)等的學(xué)習，努力把自己武裝起來(lái)，把團隊帶精帶強。 鑒于在零售經(jīng)理板塊工作的情況，把學(xué)習到的東西，結合實(shí)際銷(xiāo)售工作中流程及成交率進(jìn)行系統化的內訓工作的開(kāi)展。在零售板塊里做的失敗的地方，進(jìn)行工作后的總結并把不足的東西補起來(lái)增強自己的工作能力。

　　對于售后團隊，做好年度系統化的改進(jìn)和提升目標，從自己開(kāi)始，在汽車(chē)基礎學(xué)和售后服務(wù)流程CSE上下功夫，學(xué)習透徹，理解意義，并結合公司的實(shí)際情況和廠(chǎng)家的要求做好每個(gè)月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培訓，在服務(wù)顧問(wèn)的資料中，售后領(lǐng)導的溝通中，日常工作中找到不足進(jìn)行加強，努力把PT和MOT成績(jì)提升一個(gè)臺階，達到廠(chǎng)家神秘訪(fǎng)客的要求，從而把基礎做好。

　　對于新人的培訓，進(jìn)行時(shí)效化，系統化并根據不同的人作出相應的調整，使之快速成長(cháng)加入XX團隊。鑒于團隊，把個(gè)人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強溝通，加強以團隊來(lái)達到目標，我們要精誠團結，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。

　　四、夢(mèng)想。

　　我希望得到一個(gè)快樂(lè )工作的環(huán)境，大家和睦共處，努力在內訓工作上走出光芒，也更希望通過(guò)自己努力的干好本職工作，并的得到領(lǐng)導的認可，能往更高的崗位進(jìn)軍，成就夢(mèng)想！

培訓師工作總結8

　　作為一名企業(yè)培訓師，從事管理培訓工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓效果提升的討論一直沒(méi)有斷過(guò)，主流觀(guān)點(diǎn)是培訓效果提升的重點(diǎn)不在于課堂，而是在培訓后成果轉化。我個(gè)人認為這個(gè)觀(guān)點(diǎn)對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓負責人終于將關(guān)注點(diǎn)轉向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓前而非培訓后。相對培訓結束后獲得的成果而已，培訓前的需求分析、目標設定和項目設定更關(guān)鍵。

　　如果在企業(yè)管理培訓實(shí)施前沒(méi)有進(jìn)行必要的需求分析和目標設定，那就不用在談所謂的培訓效果評估。這只是一些帶有福利性質(zhì)、缺乏目標的培訓項目，培訓的鞏固和成果轉化也無(wú)從談起。如果企業(yè)培訓負責人針對這些項目還想著(zhù)如何開(kāi)展成果轉化，可以說(shuō)都是些徒勞無(wú)功的工作。

　　很多的公司培訓可以用一句話(huà)來(lái)概括：狂轟濫炸、收效甚微。完全是一種以量取勝的操作模式。個(gè)人認為如果培訓想更見(jiàn)實(shí)效，應該借鑒現代軍事作戰方式的改革。傳統戰爭是用20%的各種資源去尋找目標和戰前準備、80%的資源去消滅作戰目標。而現代戰爭卻正好相反。前蘇聯(lián)和如今的美國在兩場(chǎng)阿富汗戰爭中，正是傳統與現代戰爭的比較。后者在阿富汗戰爭中僅僅投入了150人的特戰部隊就取得了勝利。

　　大多數的培訓正是由于目標模糊，導致事倍功半。培訓要見(jiàn)效果，應吸取美國在阿富汗的現代戰爭經(jīng)驗：首先明確并分析清晰目標。想要達成“培訓見(jiàn)實(shí)效”的目標，更需要從培訓之前入手。從某種方面而言，培訓的而言，培訓的有效性在設計階段就已經(jīng)決定了。本人在與一些培訓組織經(jīng)驗非常豐富的公司合作中，同樣發(fā)現培訓工作和開(kāi)展仍然被作為一個(gè)孤立的事件來(lái)看待，再加上某些方面的考慮，選擇大牌機構的大牌講師和課程，就成了非常保險的選擇了。所以如果希望培訓能夠創(chuàng )造效果，就必須把培訓前、中、后三個(gè)環(huán)節的工作都重視起來(lái)，而且在兩端投入更多的資源和精力。

培訓師工作總結9

　　自任職公司內部培訓師以來(lái)已一年有條，在這一年多的時(shí)間里，工作與學(xué)習并存，在領(lǐng)導與同事的關(guān)心及指導下，我嚴格按培訓需求評估，按培訓計劃制作，從資料搜集、課程安排、課件制作、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，并通過(guò)培訓效果改進(jìn)工作中的不足，力求培訓更專(zhuān)業(yè)、規范、實(shí)效�，F就這一年多的時(shí)間里開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結，匯報如下：

　　一、培訓情況。

　　本年度本人共組織培訓xx期（每期培訓xx個(gè)內容，xx分），受教育員工xx人，培訓課時(shí)共xx課時(shí)，培訓人員主要為項目各部室成員及各工點(diǎn)現場(chǎng)管理人員。

　　二、培訓內容及培訓情況。

　　根據本人的培訓計劃，20xx年共組織關(guān)于隧道方面的培訓xx期，每期課時(shí)為xx小時(shí)，時(shí)間基本定于晚上x(chóng)x時(shí)開(kāi)始，xx時(shí)結束，最大限度在避免對工點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度的影響。

　　1、課程名稱(chēng)：隧道工程基礎知識；培訓時(shí)間：20xx年xx月。

　　2、課程名稱(chēng)：隧道進(jìn)洞施工方案簡(jiǎn)介；培訓時(shí)間：20xx年xx月。

　　3、課程名稱(chēng)：隧道施工技術(shù)；培訓時(shí)間：20xx年1xx月。

　　4、培訓課件的準備情況：由于本人從事隧道施工具體一定年限，在隧道施工方面有著(zhù)一定的認識經(jīng)驗，因此準備的資料都是隧道施工方面的內容，每次培訓的課件，都由本人從網(wǎng)絡(luò )及項目既往的方案中整理收集修改，但由于因本人能力有限，避免不了出現各種錯誤，這是需要各位同事諒解的地方，也是我今后需要改善的地方。

　　三、培訓工作開(kāi)展中出現的問(wèn)題及對策。

　　第一，雖然時(shí)間安排一再調整，但仍有部分現場(chǎng)人員因為現場(chǎng)工作的原因，未能來(lái)參加培訓。一是工地事項繁雜，現場(chǎng)施工工序銜接緊湊，技術(shù)員不能全部都來(lái)參加培訓，對培訓的整體效果有影響。

　　第二，培訓資料準備得不夠吸引人。通過(guò)對培訓過(guò)程及培訓效果進(jìn)行觀(guān)察，發(fā)現課件準備得吸引力不足，部分抽象的部位語(yǔ)言描述終究有所欠缺，不如動(dòng)畫(huà)視頻更形象。

　　四、新年的展望。

　　在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓中20xx年出現的不足，不斷精細豐富好課件內容，不斷加強對其他項目單位培訓管理人員培訓流程的學(xué)習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，想千方設百計，以達到最終促進(jìn)項目水平的目的。

培訓師工作總結10

　　二個(gè)月的試用期轉眼即過(guò)。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機遇和挑戰。

　　20xx年5月底經(jīng)過(guò)長(cháng)達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷(xiāo)培訓主管一職，因領(lǐng)導的器重由原電銷(xiāo)培訓主管轉為負責全中心的培訓主管，至今已滿(mǎn)兩個(gè)月，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對中心的團隊文化、中心運營(yíng)模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識。中心領(lǐng)導的人性化管理方式，大家積極認真的工作態(tài)度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報：

　　一、 工作總結

　　剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導對我的安排是負責外呼業(yè)務(wù)的人員培訓及招聘兩個(gè)模塊來(lái)開(kāi)展工作。在招聘方面，我感覺(jué)中心招聘應該說(shuō)較為合理。當時(shí)存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：一是話(huà)務(wù)員招聘，按照

　　計劃時(shí)間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達到20個(gè)人上班，但7月初還只有10個(gè)人上班，時(shí)間緊迫，離預訂目標還相差一半。二是因為招聘時(shí)間的不集中，人員到崗時(shí)間拉長(cháng)導致流失嚴重，且因人員陸陸續續到崗，要組織規模性培訓困難，影響了培訓進(jìn)度和效果，進(jìn)展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進(jìn)展計劃，并能對招聘組人員進(jìn)行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班，再進(jìn)行培訓的方式留住人才，預計到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數能達到15人左右。

　　培訓方面，整6月我主要負責外呼業(yè)務(wù)團隊的人員招聘和培訓工作，因我了解一個(gè)新團隊的建立首先需要在學(xué)員的知識體系上下功夫，故開(kāi)設了呼叫中心的概念、電話(huà)服務(wù)禮儀、行為規范、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)五部曲、電話(huà)溝通技巧、產(chǎn)品知識、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統操作介紹、實(shí)戰情景模擬等專(zhuān)業(yè)技能訓練課程。同時(shí)也在學(xué)員心理素質(zhì)上設立了客戶(hù)類(lèi)型分析、自我心態(tài)導正、自我剖析、抗壓訓練、團隊文化建設、素質(zhì)拓展訓練等心態(tài)調節課程。從第一批外呼員工7月正式上線(xiàn)外呼結果來(lái)看未能達到之前計劃的20%成交率，主要是因為三方面的問(wèn)題，一是團隊還在建立初期，人員能力和經(jīng)驗還較缺乏；二是中心內部系統不夠完善，需要在線(xiàn)下花費很多的時(shí)間完成客戶(hù)資料的填寫(xiě)、統計、管理；三是客戶(hù)資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費了撥打時(shí)間等。

　　6月底，因其他原因，原培訓主管離職，目前中心還未建立完整的培訓體系以及流程與制度，因領(lǐng)導的信任和器重，委任我從7月開(kāi)始負責全中心的培訓，因此，整個(gè)7月我參與的工作主要有三部分，一是學(xué)習與了解中心的培訓現狀，全面了解中心各層次人員的培訓需求，一步步建立中心的培訓體系。二是日常培訓工作的安排，重點(diǎn)在于新員工崗前培訓課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識課程的跟進(jìn)。因為大部分外呼業(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門(mén)，經(jīng)歷著(zhù)從一名在校生到一個(gè)職業(yè)人的轉變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導教育，以促使其盡快適應呼叫中心的工作與生活，融入這個(gè)大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實(shí)施、安排等。目前，中心培訓體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個(gè)階段的理論培訓工作，第三階段在中心實(shí)際上崗模擬的培訓工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開(kāi)展中。

　　二、下步工作計劃

　　根據中心分工安排，我以后開(kāi)始負責中心培訓工作，主要計劃如下：

　　1、招聘：短期目標在一線(xiàn)崗位需求梳理與招聘具體實(shí)施上，目標是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團隊達到20人。持續關(guān)注細節，把工作做深做細，與相關(guān)部門(mén)做到充分溝通。中長(cháng)期目標在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設、招聘筆試題庫的

　　建立完善、面試測評工具的合理引進(jìn)等。

　　2、培訓：短期目標在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓安排與實(shí)施、中心內部培訓的安排與實(shí)施，力爭課程合適，環(huán)節緊扣，過(guò)程跟進(jìn)，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專(zhuān)業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識，在各項條件均成熟的情況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達到20-30%的訂單轉化率。中長(cháng)期目標在于培訓制度與體系的建立健全、中心知識庫的建立與發(fā)展、內部培訓師隊伍的建立、中心培訓教材的編寫(xiě)與完善等。

　　3、 帶領(lǐng)團隊與下屬培養方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，設置更多合理目標，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升，做到都能獨當一面。生活方面，給予更多關(guān)心，盡量幫助解除他們的后顧之憂(yōu)。

　　4、其他方面：根據中心與部門(mén)的工作需要，全力配合中心各部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，尤其在中心內部服務(wù)競賽試行與中心內部相關(guān)活動(dòng)組織、工作氛圍營(yíng)造、中心文化建設等方面。另外，有針對性學(xué)習了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。

　　最后，通過(guò)二個(gè)月的工作與學(xué)習，對中心的規劃與運營(yíng)情況已掌握和了解，但我認為這些還遠遠不夠，自身還有許多需要學(xué)習提高的地方。同時(shí)我也深深?lèi)?ài)上了這個(gè)大家庭，非常珍惜在中心工作的機會(huì )。希望能與中心共成長(cháng)，虛心向領(lǐng)導與同事學(xué)習，

　　不斷提升自我，并結合自己過(guò)去的經(jīng)驗，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè)，和各部門(mén)同事一起，提高培訓、管理水平，共同推動(dòng)中心發(fā)展。

培訓師工作總結11

　　做為這學(xué)期一名新的培訓師，首先我很感謝在工作中給予我幫助的領(lǐng)導和同事。

　　我認為一個(gè)好的初始培訓首先是課程內容要好，讓人可以學(xué)到真東西。其次是培訓師可以把課程講的深入淺出，通俗易懂。比如我們的3大步驟，六大習慣，9大原則。我們稱(chēng)之為963原則。通俗易懂，簡(jiǎn)單好記，。這很簡(jiǎn)單的兩句話(huà)就高度概括了我們阿斯頓的授課特點(diǎn)。尤其是9大原則并不好記，當時(shí)我們在西安的初始培訓時(shí)區域培訓師就將每條總結。我在后來(lái)的培訓中也借鑒了這種方法，很好用。

　　在與老師的相處中，我盡可能的從細節處關(guān)心。大都是年輕的新是比較好相處的。但說(shuō)到管理老師，怎么能讓他們把工作做得更細致，保持工作熱情他們我的感觸是這些：固定的檢查一定要有，但這帶來(lái)的效果只是暫時(shí)的，長(cháng)期這樣即使我們?yōu)榇艘苍O定了獎勵的小政策。但認真上一段時(shí)間，勁過(guò)了就不行了。我們也進(jìn)行了Teamwork當時(shí)效果很好，會(huì )興奮上幾天。這樣的培訓多了會(huì )引致刺激疲軟，興奮疲勞。這時(shí)Amanda教會(huì )我：給員工看到未來(lái)，讓他意識到：自己對學(xué)校很重要，他的努力會(huì )給學(xué)校帶來(lái)發(fā)展，他也會(huì )因此得到重用。這句簡(jiǎn)單平時(shí)的話(huà)可以說(shuō)走進(jìn)了他們的內心深處，使他發(fā)自?xún)刃牡慕邮芎托欧�，所以不用別人監督，不用別人考核，真正做到了自動(dòng)自發(fā)！雖然也不知道會(huì )不會(huì )一直有效，但現在的確使學(xué)校的工作進(jìn)入了良性循環(huán)。

　　我認為一個(gè)好的培訓師不是你的講課多么激情就是好的培訓師，不是你的講課多少流利就是好的培訓師，不是你的語(yǔ)言多么花俏，你的ppt多么精彩就是好的培訓師，不是你曾經(jīng)做過(guò)多少次培訓就是好的培訓師，這只是一部分，最重要的一部分是你的課程是不是真正的走進(jìn)的了老師的內心深處，得到他們的認可。做到這一點(diǎn)首先是課程內容的價(jià)值。課程內容價(jià)值高，是真知良言。不是越高深就好，通俗的往往是有效的。

　　在阿斯頓外教扮演著(zhù)重要的角色，誠然外教有著(zhù)他們比本土教師的優(yōu)勢，比如語(yǔ)音語(yǔ)調方面，有好的外教，便意味著(zhù)能營(yíng)造一個(gè)好的語(yǔ)言環(huán)境，當然真正的語(yǔ)言學(xué)習還應包括語(yǔ)法、寫(xiě)作等各個(gè)方面。雖然要讓學(xué)生們開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)是這堂課上最重要的，但是課堂上的語(yǔ)法構成及其句子結構。所以在workshop時(shí)，我們的討論和學(xué)習了如何是中外教的搭配達到最好：課堂內容只要達到963原則，中教可以和外教在共同備課時(shí)商討。在條件許可的情況下，可以有中教來(lái)做這一部分。但中交必須提前備好一切內容和所需物品，尤其在高級別把中教時(shí)間用到最少。盡量讓孩子有多的時(shí)間和外交練習。

　　第一輪聽(tīng)課以及feedback已經(jīng)結束，老師的講課風(fēng)格各異，有很多也是我值得借鑒和學(xué)習的。新老師對963原則是用的很好，可在課堂控制和管理方面還是缺乏經(jīng)驗。6大教學(xué)習慣最新的一條TTT VS STT，老師已基本能夠做到。在課堂上：1在課堂上教師的語(yǔ)言應演繹到最好，不光能讓他們聽(tīng)懂。動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音語(yǔ)調能打動(dòng)他們讓他們從心底接受，能勾起他們的思緒。2在課堂上應以學(xué)生為中心不用總擔心他們聽(tīng)不懂不停強調，幫助他們自主的學(xué)習，在學(xué)習過(guò)程中給他們提供幫助，是他們的組織者和引導者。這才是最重要的。3解釋句子時(shí)設置恰當的情景，讓學(xué)生在情景中理解從而學(xué)會(huì )使用句子和詞組。讓他們自由發(fā)揮，讓他們明白如何將所學(xué)知識，應用到日常生活中。

　　以上3點(diǎn)是有幾位老師在這次聽(tīng)課過(guò)程中表現特別突出的。今后的workshop中，我們會(huì )在所有中教推廣。讓英語(yǔ)課堂更有趣，讓學(xué)習效果更明顯！

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