客服管理員年度總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的客服管理員年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
尊敬的公司領(lǐng)導：
20xx年即將結束，新的一年即將到來(lái)！我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開(kāi)展今后的工作，我有必要總結過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，總結工作經(jīng)驗，以便更好的把握將來(lái)，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年度總結：
剛從安管部調到客服部負責監督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標準，到年尾對裝修管理以及現場(chǎng)客戶(hù)投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一定的經(jīng)驗。為了盡快適應新的工作崗位，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗：
1、監督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標準
(1)每天對各區域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區域的巡查，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間與清潔公司現場(chǎng)責任人協(xié)調，要求其提供合理的整改方案，并在規定的時(shí)間內驗收整改標準。
(2)每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數，不定時(shí)檢查現場(chǎng)負責人對內部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現象。
(3)按照清潔公司提供的當月定期作業(yè)表監督其作業(yè)的標準，確保按時(shí)作業(yè)并達到服務(wù)合同約定的標準。
(4)每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現場(chǎng)負責人按照服務(wù)合同的標準對小區的整體清潔標準考核，考核的結果作當月的費用結算依據。
2、監督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標準
(1)每天不定時(shí)的對綠化公司的工作人員的工作情況監督，尤其是現場(chǎng)負責人的工作安排方案。
(2)每天不定時(shí)的巡查綠化養護以及整體美觀(guān)情況，發(fā)現問(wèn)題立即通知現場(chǎng)負責人到現場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規定的時(shí)間內驗收標準。
(3)按照綠化服務(wù)公司提供的各計劃表對當天的作業(yè)情況監督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現象。
(4)每周至少一次不定時(shí)的與現場(chǎng)負責人按照服務(wù)合同約定的標準對小區綠化整體考核，考核的結果作當月的費用結算依據。
3、監督消殺白蟻公司的服務(wù)標準
(1)每天抓住重點(diǎn)的對小區公共區域檢查，發(fā)現問(wèn)題立即通知問(wèn)題的公司負責人在一個(gè)工作日內到現場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規定的時(shí)間內檢查整改效果。
(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對其的工作情況監督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現象。確保周邊環(huán)境達到公司要求的標準。
(3)不定時(shí)的對消殺及白蟻公司的平時(shí)工作情況及服務(wù)標準檢查，檢查的結果作當月的費用結算依據。
4、處理投訴、建議
(1)首先應該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時(shí)專(zhuān)心的聽(tīng)取其投訴或者建議的只要企圖。
(2)分析、調查問(wèn)題的原因。
(3)若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。
(4)最后擬定最好的方法去落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。
(5)在規定的時(shí)間內把處理的'結果給投訴、建議的業(yè)主回訪(fǎng)，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
5、日常裝修的管理
(1)根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負責交給領(lǐng)導審批。合格后發(fā)放《施工許可證》
(2)裝修管理及監督
�、倥c安管部門(mén)緊密配合對所有入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無(wú)裝修工人私自帶違規的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對入場(chǎng)裝修人員核對，確保小區安全無(wú)事故。
�、诓欢〞r(shí)的對裝修現場(chǎng)巡查，發(fā)現違規現象立即責令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書(shū)，屢教不改的按照的違約規定處理。確保裝修現場(chǎng)安全、合理。
�、鬯姡簷z查衛生間、廚房和陽(yáng)臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
�、苣嗨簷z查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無(wú)按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》做過(guò)閉水實(shí)驗。并督促其施工過(guò)程，盡量減少裝修后帶來(lái)的其它隱患。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀(guān)，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
一、主要經(jīng)驗和收獲
在客服部工作以來(lái)來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有不斷的加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷的在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。
2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
二、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在
以下不足：
1、在監督清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)驗，加上個(gè)人努力不佳，所以沒(méi)有更好的起到監督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來(lái)很多不利的因素。
2、在處理業(yè)主（住戶(hù)）的投訴建議中，缺少經(jīng)驗，在處理大的投訴過(guò)程中沒(méi)有更好的讓業(yè)主體會(huì )到公司的宗旨，讓領(lǐng)導當心，給公司帶來(lái)一定的不利影響。
3、在對裝修戶(hù)的管理中沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，沒(méi)有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理，給公司添不少麻煩。
4、自我約束意識不強，在業(yè)余時(shí)間里沒(méi)有更好的利用來(lái)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和考慮問(wèn)題，導致工作沒(méi)有更好的進(jìn)步。
5、沒(méi)有專(zhuān)心的聽(tīng)領(lǐng)導的教導，有時(shí)在工作中喜歡開(kāi)小差，導致招到個(gè)別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來(lái)不好的影響。
三、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、加強自我約束、自我控制能力，多多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司未來(lái)添加光彩。
2、虛心的向同事學(xué)習，專(zhuān)心的聽(tīng)取領(lǐng)導的指導，吸取過(guò)去的經(jīng)驗，創(chuàng )新更好的工作方法，提高現有的工作效益。
3、在現有的裝修經(jīng)驗中不斷提高，加強對裝修戶(hù)的管理及監督，保證達到原設計規劃的標準。
4、不斷的加強人際關(guān)系學(xué)，加強處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗，更好的為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)，讓業(yè)主深深的體會(huì )到我們是“真誠服務(wù)、規范管理、持續改善、顧客滿(mǎn)意”的為他們服務(wù)。
一年的辛苦即將結束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的輝煌更勝今年！愿快樂(lè )、吉祥、幸福永遠包圍著(zhù)所有聯(lián)泰物業(yè)集團全體職員工們！
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