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移動(dòng)公司實(shí)習工作總結

時(shí)間:2020-11-21 15:46:29 總結 我要投稿

移動(dòng)公司實(shí)習工作總結范文

  時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫(xiě)一份工作總結。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編收集整理的移動(dòng)公司實(shí)習工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

移動(dòng)公司實(shí)習工作總結范文

  移動(dòng)公司實(shí)習工作總結1

  xx月x日,對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子,因為這是我第一次到中國移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí),我感受到了自己的責任,即使我僅僅是個(gè)實(shí)習生,我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

  自我上班的前幾天,店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作,然而卻那么的考驗了我。做了一小時(shí)后,我開(kāi)始覺(jué)得累了,枯燥了……重復幾百遍同樣的動(dòng)作,我開(kāi)始厭倦了。然而,眼看著(zhù)快要下班了我的工作還沒(méi)有完成,著(zhù)急的心情使我越做越亂。這時(shí),經(jīng)理走來(lái)對我說(shuō):“做不完不要緊,按要求有質(zhì)量完成就可以了!鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小,很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。

  時(shí)間流逝地很快,我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區工作了,換句話(huà)說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶(hù)了。培訓了兩天,要記住的東西太多,也很復雜。心底里,我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光?墒,經(jīng)理的安排自然要服從,我的實(shí)習生活即將迎來(lái)新的挑戰。原以為在中國移動(dòng)做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違,每天面對著(zhù)不同的客戶(hù),回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對客戶(hù)的提問(wèn),我根本回答不出,自信心就會(huì )被打擊。這時(shí),我想起了同事對我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)——你不是專(zhuān)業(yè)人員,你不必強逼自己什么都懂,不懂的就問(wèn)人。其實(shí),從這次實(shí)習中我最大的收獲是即使我犯錯了,也不會(huì )太指責自己,我也學(xué)會(huì )了對自己寬容并且善待自己。

  中國移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機構。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候,對待什么客戶(hù),無(wú)論客戶(hù)是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問(wèn)題,即使是指引客戶(hù)充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠;用心是服務(wù)的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì )是在接待客戶(hù)中得出的。還記得有一次,一位男客戶(hù)需要補卡,但是他提供的憑證不足,于是他就不斷地指責中國移動(dòng)公司,言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而,我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著(zhù)這位客戶(hù)的抱怨。等店面助理向客戶(hù)交待完后,立即匯報經(jīng)理并且請示上級,在花了比較長(cháng)的時(shí)間后終于請求客人留下電話(huà)承諾盡量幫他解決問(wèn)題,客人才滿(mǎn)意離開(kāi)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉,可是再深一層地思考一下,其實(shí)客戶(hù)也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶(hù)發(fā)泄的一種方式而已,我們可以靜心傾聽(tīng),應該克制自己的情緒,這樣就能夠做到用心服務(wù)了。

  現在寫(xiě)著(zhù)這份實(shí)習總結 ,回憶起的溫情很多,似乎經(jīng)理的諄諄教導聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè )圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當我做錯了事或者跟客戶(hù)解釋錯誤了,都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的,平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……

  經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習,我學(xué)會(huì )忍耐,學(xué)會(huì )用心營(yíng)業(yè),學(xué)會(huì )寬待自己。其實(shí),真的很感謝中國移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機會(huì ),讓我得到了鍛煉,豐富了我的社會(huì )經(jīng)驗。同時(shí),很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工,使他們幫助我成長(cháng)的。我希望以后還能有機會(huì )在中國移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè)。

  移動(dòng)公司實(shí)習工作總結2

  時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里,公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學(xué)習,使我迅速成長(cháng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,并在工作中取得了一定的成績(jì),但同時(shí)也存在了諸多不足之處,F我對這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。

  作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,我對未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,但由于工作經(jīng)驗較少,還需要進(jìn)一步的學(xué)習才能獨立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報道后,經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場(chǎng)部各實(shí)習半個(gè)月,實(shí)習的過(guò)程就是學(xué)習的過(guò)程,通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習,我熟悉了公司各部門(mén)的運作過(guò)程,對自己未來(lái)的'工作職責也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習過(guò)后,我被分配到了運維部傳輸數據中心工作,在這里,通過(guò)同事們的指導和自己的實(shí)踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

  我的工作是初級維護,主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括:

  一、SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)

  包括對溫度,濕度、清潔度、設備表面、機架與配線(xiàn)架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機房巡檢,DDF,ODF接頭目測。

  二、WDW設備運行環(huán)境、狀態(tài)

  設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態(tài),光監控通道和設備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,設備、ODF標簽整理更新,機房調度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器,工具、儀器等。

  電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標簽,把用筆修改過(guò)的都改成符合DDF標簽規范的,然后打印出來(lái)重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒(méi)有交換端,我經(jīng)過(guò)仔細檢查后,將這些資料補齊,使整個(gè)本地網(wǎng)的DDF架上的標簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:(1)根據干線(xiàn)和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線(xiàn)傳輸機房和2個(gè)基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放,ODF要標識清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線(xiàn)都要保證電路資料的更新,DDF架的電路資料準確率要達到98%。

  另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,完成了以前沒(méi)有做過(guò)標簽的ODF資料。

  在努力工作的同時(shí),我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習機會(huì )。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò )技術(shù)MSTP培訓和IP路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò )管理及優(yōu)化,掌握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識,使自己的工作能力有了一定的提升。

  掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開(kāi)新的基站,在外工作了一個(gè)星期,以配合11.2期工程建設擴容的相關(guān)工作。11月份,參加了隨州移動(dòng)傳輸機房電源割接工作。

  為了更好的完成好下一步的工作,在現有的基礎上取得了更大的進(jìn)步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學(xué)習,繼續增強自己的知識,鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

  移動(dòng)公司實(shí)習工作總結3

  愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習工作結束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

  二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中,我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí),這才發(fā)現不是丟東就是落西?上攵,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應引起我們的深思

  三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現,來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型:1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意,隨即離開(kāi)。2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù),為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,我感覺(jué)可以適當地采取一些措施,如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待

  基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識,我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現,因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素.

  第一點(diǎn):真誠 你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。

  第二點(diǎn):溝通

  要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內,盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。

  第三點(diǎn):激情與耐心

  激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。

  第四點(diǎn):細心負責和基本的專(zhuān)業(yè)素養細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專(zhuān)業(yè)素養是前提。

  第五點(diǎn):"主動(dòng)出擊"

  當你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權掌握在自己手中。

  總之,在實(shí)習期間除了淺層次地學(xué)習了專(zhuān)業(yè)技能外,我還感受和體會(huì )到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,你的心會(huì )不由自主地年輕起來(lái),你的腳步會(huì )不由自主地跟著(zhù)大家快起來(lái),而你的工作態(tài)度更會(huì )變得努力、認真,再認真一些,再努力一點(diǎn)。也許,這就是一個(gè)集體的凝聚力,這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的"特殊文化"!

  短期的實(shí)習,讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō)。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō):

  一、在人員穩定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿(mǎn)足其期望值,并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。

  二、部門(mén)配合上,需要上頭領(lǐng)導來(lái)協(xié)調跟進(jìn),如果只是平級間來(lái)協(xié)商的話(huà),很難及時(shí)得出結果,總是一拖再拖,相互影響工作進(jìn)度。

  三、在溝通上,也許不是普遍問(wèn)題,比如網(wǎng)絡(luò )部和市場(chǎng)部應該是走動(dòng)很密切的部門(mén)。在溝通上,最好可以安排每周或每?jì)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的交流時(shí)間,部門(mén)經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。

  四、員工的積極性是公司規模擴大后涌現的一個(gè)新問(wèn)題。因為公司大了,個(gè)人的貢獻也就顯得微乎其微,個(gè)人的積極性也相應降低。這里,需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細節來(lái)展現公司對員工的重視,體現員工對公司的貢獻和價(jià)值,找到他們的自我認同感。

  五、在工作方法上,效果還是不錯,但專(zhuān)業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒(méi)有太多新鮮血液?梢栽诹可辖档鸵恍,從細小環(huán)節上來(lái)美化和提升含金量,通過(guò)制作精品來(lái)提升滿(mǎn)足感,更多強調員工的創(chuàng )新性。

  六、規劃合理,逐步轉向"務(wù)虛"。規劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),將"務(wù)實(shí)"的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側重于分析和思考,展現創(chuàng )造性?xún)r(jià)值,真正發(fā)揮公司"智慧大腦"的作用。

  當然,以上僅僅代表我個(gè)人的想法,是"井底之蛙"之見(jiàn),如有冒犯之處,實(shí)屬無(wú)心,請多包涵。

  在與呼市移動(dòng)結緣之后,我一直在為自己"估價(jià)",也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說(shuō),在以后的日子里,我會(huì )盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時(shí)也期盼著(zhù)自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!