領(lǐng)班年度總結范文匯編11篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的領(lǐng)班年度總結，歡迎大家分享。
領(lǐng)班年度總結 1
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操》，進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的`心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力
四、20xx年
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì )員率。
領(lǐng)班年度總結 2
20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現將一年來(lái)的工作作以下總結：
一、服從管理，虛心學(xué)習
作為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節，服務(wù)第一
我們的`工作是直接面對客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著(zhù)一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時(shí)難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì )在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì )到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結一心將會(huì )迎來(lái)龍騰虎躍的一年。
以上是我個(gè)人的總結，希望領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn)。
領(lǐng)班年度總結 3
歲月如梭，轉眼間，來(lái)xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習和領(lǐng)導的指導有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將在這一年工作情況如下：
一、日常工作管理：
作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作。
二、加強自身學(xué)習和提高業(yè)務(wù)提高：
雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的'進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項工作正常運行。
三、存在問(wèn)題：
在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是：
1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位。
2、對員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四、下一年計劃
1、劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。
2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。
3、對客房衛生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。
4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查。
5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來(lái)日子里，我要認真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng )造更高的價(jià)值。
領(lǐng)班年度總結 4
今年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的物業(yè)保潔領(lǐng)班工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為以后的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情景，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情景下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情景著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的.同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置一名保潔員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近期因施工導致整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求，并且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以到達衛生標準。
四、保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
年初大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，必須時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。明年室內綠化提議研究外包，保證植物可觀(guān)賞性。
保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。在清潔用品控制方面，客用品較難控制。
六、工作中存在問(wèn)題
外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除�，F有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。冬季衛生無(wú)法到達標準，可研究購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有必須改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污本事已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，應當在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衛生貼合標準的情景下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。
今年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將會(huì )有更好的表現。
領(lǐng)班年度總結 5
20xx年即將過(guò)去，回顧從七月二號酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)在工程部領(lǐng)導的正確指引下，在同事的積極配合和大力支持下，通過(guò)自身努力，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)，確保了酒店設備安全正常地運行，保證了酒店水電氣能源的正常供給。確保了酒店的正常運行。為總結經(jīng)驗，查找不足，推動(dòng)明年工作再上臺階，更好的完成工程部的各項任務(wù)，從以下幾方面做總結
一、主要完成的主要工作
1、完成對員工公寓設施設備的安裝。
3、配合安全部完成了對濕式消防系統、煙感消防系統、消防主機消防聯(lián)動(dòng)和酒店監控系統的調試工作。
4、配合電信局完成了全酒店的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)鏈接調試和電話(huà)系統的安裝調試運行工作。
5、配合廣電局完成了酒店廣電布線(xiàn)閉路電視安裝調試。
6、全程參與西軟工程師對酒店各崗位軟件的流程與應用的學(xué)習。和架設西軟酒店管理系統軟件的服務(wù)器運行網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，并調試設備運行。
7、對酒店個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)、辦公室的用戶(hù)端進(jìn)行架設、安裝及調試運行正常。
8、與科裕電子門(mén)鎖廠(chǎng)家技術(shù)人員設置調試酒店門(mén)鎖系統。、
9、對會(huì )議室、宴會(huì )廳等處的投影儀、音響設備線(xiàn)路布設情況的了解學(xué)習，調試運行和對一樓宴會(huì )廳、二、三樓包廂區背景音樂(lè )了解并調試正常。
11、自行檢查空調布線(xiàn)維修好5臺，讓其發(fā)揮了送風(fēng)的功效
12、完成了客房四星級標準設施設備的配備如小冰箱閉門(mén)器等和客房衛生間排水系統的整改，
13、完成了酒店每一層的`總控和分控做標識及示意圖繪制和客房報修工作等。
以上是七月份以來(lái)主要完成的大項工作，自七月以來(lái)保著(zhù)積極向上的態(tài)度、熱情飽滿(mǎn)的工作精神付出辛苦的勞動(dòng)，取得了一定的成績(jì)。但是，由于我們工作面廣泛，牽扯各事務(wù)較多，工作中還存在一定的紕漏與問(wèn)題。
二、存在的問(wèn)題
1、和別的班組之間缺乏有效的溝通。
2、工作中積極主動(dòng)性和自我提高愿望不強依賴(lài)性突出。
3、自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待提高。
4、有時(shí)缺乏團隊合作意識。
5、工作出現拖泥帶水的現象，工作效率有待提高。
6、缺乏預先性檢查維修工程問(wèn)題的意識。
7、疑難維修不主動(dòng)有能拖則拖的現象。
8、在工作中儀容儀表禮節禮貌對客服務(wù)有所欠缺
“書(shū)山有路勤為徑”，本著(zhù)不斷學(xué)習才能有提高的良好心態(tài)，以提升自我的技術(shù)水平就是提高酒店的服務(wù)質(zhì)量的目標為努力的方向：
三、下步工作方
1、繼續高標準完成上級交給的各項任務(wù)，
2、增強各班組的溝通協(xié)調。把別人的代班經(jīng)驗應用在平時(shí)的工作中。
3、發(fā)揮優(yōu)秀員工的模范帶頭作用，爭當先進(jìn)。
4、加強自身學(xué)習做到多學(xué)多問(wèn)多看多實(shí)踐。
5、牢固樹(shù)立以酒店為家的思想理念，把工作做想到前做到前
6、增強操作安全防范意識牢固樹(shù)立我的安全我負責他人安全我有責單位安全我盡責的思想意識
7、加強自身約束嚴格按照員工手冊規范自己的言行舉止尤其做好禮節禮貌。
發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，自身的提高是我們奮斗的目標，總結是我們學(xué)習之路上指引方向的明燈，只有不斷地總結和學(xué)習才能提高我們自身的素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展之路增磚添瓦。
領(lǐng)班年度總結 6
時(shí)間飛逝，轉瞬間20XX年已經(jīng)完畢。端詳自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感受良多。
一年來(lái)，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位職責。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，積極適應各種艱難環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才能，并勇于發(fā)覺(jué)和訂正自己工作中的缺點(diǎn)和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶(hù)的安全和感受。而在我心中，小區就是我們的家，住戶(hù)就是我們的家人，小區和住戶(hù)的`事就是我們自己的事，保證住戶(hù)的安全就是我們的責任。作為保安部門(mén)，我們要勝利的使“安全保衛”這個(gè)首要職責得到有效落實(shí)。我們的目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節、工作與效勞態(tài)度以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與敏捷性得到了顯著(zhù)的提高。這打算了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進(jìn)步。員工在實(shí)際操作中根底扎實(shí)，仔細肯干，團結一心，使小區在安全的環(huán)境中健壯成長(cháng)。在吳經(jīng)理和劉隊長(cháng)的帶著(zhù)下，保安部連續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監視治理，做好常常性的安全大檢查，對小區的安全進(jìn)展了加強治理，并以此作為工作中的重點(diǎn)。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績(jì)效，尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著(zhù)地提升。保安部已逐步步入正規化，進(jìn)展趨勢良好。為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺階，保安部仔細開(kāi)展各項工作，并落實(shí)圓滿(mǎn)地完成了今年的各項工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導和小區住戶(hù)的認可。最終，工作生活當中的一年的總結如下：
1、堅決聽(tīng)從領(lǐng)導、仔細領(lǐng)悟并執行公司的經(jīng)營(yíng)治理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、仔細對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。
3、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積存，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)留意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培育自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防學(xué)問(wèn)的培訓，提高防火意識，把握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請領(lǐng)導的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
領(lǐng)班年度總結 7
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鳛橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、今年我完成了以下工作：
1.學(xué)習、規范崗位的.服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，作為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。
2.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
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轉眼間我進(jìn)入公司工作已經(jīng)一年多了，根據公司經(jīng)理的工作安排，我主要負責餐廳、露面的日常運作和部門(mén)培訓工作，現將我今年的全年工作總結簡(jiǎn)要概述
一、廳面現場(chǎng)管理工作。
1、員工的禮貌培訓。需要定期對員工進(jìn)行禮貌日常鍛煉，特別是對于前臺收銀員、區域看位人員進(jìn)行禮貌培訓。通過(guò)一套行之有效的培訓體質(zhì)，促進(jìn)員工之間做相互監督，共同進(jìn)步。
2、班前檢查工作。堅持員工的儀容儀表，對于儀容儀表不符合要求的員工，要求重新整理儀容儀表。上崗期間如果發(fā)現儀容儀表問(wèn)題，立即后也應該及時(shí)更正，盡最大可能確保員工在每一名顧客面前展現最佳的儀容儀表。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)整體質(zhì)量，針對服務(wù)人員在高峰時(shí)間進(jìn)行合理調配，建立以領(lǐng)班或助理為中心的負責體系。
4、促進(jìn)效率服務(wù)，要求員工只要有客戶(hù)需要，就立即為客人服務(wù)。
5、材料管理，物品從大件到小件分類(lèi)管理，需要做到一切有章可循，有據可查的，有人執行，有人監管，有人督促，有人記錄。
6、公共區域的衛生管理。要求保潔人員看到有異物、贓物就馬上清潔，定期進(jìn)行酒店清潔打掃工作，確保餐廳、走道、大廳不存在衛生死角。
7、做好高峰期間應對工作，高峰期間因為客戶(hù)比較集中，往往會(huì )出現客人排隊現象，不是客人會(huì )表現出不耐煩情緒。這就要求酒店餐飲領(lǐng)班提前做好高峰就餐準備，從而減少了客人的等待時(shí)間。
二、對員工的日常管理工作。
1、新員工作為餐廳工作人員的重要組成部分，能否迅速融入團隊，調整工作心態(tài)將直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量。
2、工作期間，我主要是注重新員工的.成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注新員工的工作態(tài)度，讓新員工保持良好的工作狀態(tài)，不時(shí)組織新員工進(jìn)行學(xué)習，工作發(fā)現不足，給予彌補和培訓。每月進(jìn)行定期安排員工做思想工作，交流工作心得，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際，加強培訓，目的是提高工作效率，使管理更加規范化。
三、工作中存在的不足。
1、在工作過(guò)程中有時(shí)候存在不注重細節，工作安排不合理等情況。
2、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通，經(jīng)常出現溝通疏漏點(diǎn)，知道最后才暴露問(wèn)題。
3、培訓過(guò)程中的互動(dòng)交流環(huán)節較少，缺少了員工的參與積極性和活力。
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20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，千島湖海外海大酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時(shí)對5f、6f客房裝入寬帶，滿(mǎn)足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團 個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：
一、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。
二、 加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的`服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
四、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。
五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了 ，但收入卻減少了xx元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導致平均房?jì)r(jià)降低，入住率增加 而收入減少的現象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jì)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴；
3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務(wù)中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。 根據酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，二○xx年對前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出二○xx年工作計劃：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；
3、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足；
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
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我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算自己20xx年工作總結吧。
�。�1）作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的`經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
�。�2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
�。�3）注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好20xx年工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
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我是大廳領(lǐng)班趙xx，轉眼間百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據酒店領(lǐng)導的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負責餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20xx年度工作狀況作總結匯報，并就20xx年的工作展望作簡(jiǎn)要概述。
一、在服務(wù)方面：
1、大廳共計十五個(gè)臺位，分為一、二、三、四區，平均每區的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工，每一天安排上早餐一的名，值班的一名，機動(dòng)幫忙的一名，其余的持續正常的人員配置。
2、禮節禮貌培訓，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，有問(wèn)好聲，把禮節禮貌應用到工作之中，員工之間相互監督，共同進(jìn)步。
3、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現儀容儀表問(wèn)題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養成一種良好的習慣。
4、嚴抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，機動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進(jìn)行分工合作。
5、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的'立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
6、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)狀況，增加巡臺的次數，及時(shí)補臺，遇到比較重要的客人，我也會(huì )協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項，及時(shí)的送果盤(pán)。
7、我認為領(lǐng)班的工作是每一天都就應與員工在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì )觀(guān)察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰，并對其做心理疏導工作。對于表現優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表?yè)P，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來(lái)。在做管理員期間，我學(xué)會(huì )了很多東西，懂得了承擔職責，獨立思考問(wèn)題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì )協(xié)調和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛生方面：
1、在酒店的衛生大檢查中，我們大廳出現了很多問(wèn)題，我也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導不夠，我重新對以前的衛生標準進(jìn)行了學(xué)習，制定了詳細的周計劃衛生跟月計劃衛生，各衛生區域職責人明確到位，對不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復查合格，把嚴格的衛生標準貫徹到日常工作中。我們會(huì )定期進(jìn)行徹底的清理，持續一個(gè)良好的衛生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
2、節能減耗方面，我們一向強調低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)�？偷介_(kāi)空調，客走第一時(shí)光關(guān)燈、關(guān)空調。
三、我工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。
3、各區域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
4、班前例會(huì )互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力。
5、大廳公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規范及技巧需要進(jìn)一步加強。
7、交接班時(shí)由于思考不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，小事易造成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。
四、20xx年的展望，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高客人的滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細總結分析，然后跟員工一起學(xué)習，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，并認真做好各項工作，及時(shí)匯報。
7、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求持續良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
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