寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作總結1

　　來(lái)到這座寫(xiě)字樓擔任物業(yè)客戶(hù)也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì )再有任何的停滯，對于所有往物業(yè)撥打的客服電話(huà)，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺(jué)得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話(huà)嘛，誰(shuí)都可以做，現在經(jīng)過(guò)這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

　　一、接待客戶(hù)，解決問(wèn)題

　　接待客戶(hù)的方式有兩種，一種是氣勢洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)部的客戶(hù)，一種是電話(huà)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，無(wú)論是哪種客戶(hù)，我只負責解決問(wèn)題，現在寫(xiě)字樓基本上每層樓都是滿(mǎn)的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶(hù)也多了起來(lái)，基本上都是公司租下的，我總結了一下常遇到一些問(wèn)題：

　　1、樓下樓下不和諧，可能會(huì )因為樓上剛租，需要搞裝修，然后就會(huì )吵到樓下的人辦公，理論沒(méi)用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調節了，保證雙方都不是在氣頭上，再來(lái)談事，否則動(dòng)手的可能性極大。

　　2、電梯出現問(wèn)題，由于我們寫(xiě)字樓只有兩臺電梯，而現在寫(xiě)字樓的人數實(shí)在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識到了，并且已經(jīng)開(kāi)始計劃再裝兩臺觀(guān)光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門(mén)。

　　3、因他們公司員工使用不當，導致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

　　這段時(shí)間主要遇到的問(wèn)題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗了，后續再遇到類(lèi)似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶(hù)滿(mǎn)意，才是我的工作目的。

　　二、滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作

　　現在的業(yè)主基本上都是我寫(xiě)字樓的第一批租戶(hù)，所以對于他們的意見(jiàn)，物業(yè)領(lǐng)導很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的.時(shí)間才走訪(fǎng)完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì )一直在公司等著(zhù)你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見(jiàn)調查表，最后有效的只有24份，因為有個(gè)業(yè)主去國外了，不過(guò)還是不影響最后的結果判定，結果還是很滿(mǎn)意的，90%業(yè)主都表示對寫(xiě)字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿(mǎn)意的。

　　三、培訓工作的開(kāi)展

　　隨著(zhù)寫(xiě)字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導讓我也參與這次培訓，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓，不過(guò)最后我配合培訓老師很好的完成了任務(wù)，結果還是好的，過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作總結2

　　時(shí)間飛逝如彩虹，一轉眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變�；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎上，持續前行，繼續突破。

　　一、個(gè)人態(tài)度的轉變

　　我來(lái)到物業(yè)并不是很久，所以現在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習和成長(cháng)也給我帶來(lái)了很多的提升，不管是對于我個(gè)人還是對于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習為主，現在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng )新為主了。創(chuàng )新溝通技巧，創(chuàng )新工作方式，這都是我每天會(huì )去嘗試的一部分，而這也代表著(zhù)我們這一段時(shí)間的成長(cháng)，走過(guò)了那一段打基礎的日子，現在就是努力成長(cháng)的日子了。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。

　　二、工作能力的提升

　　隨著(zhù)自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結果。能力提升了之后，肩上的責任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對我的幫助和指導，是你們一路支持著(zhù)我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì )繼續保持，努力提升自己的各項能力！

　　三、未來(lái)的計劃打算

　　每一個(gè)未來(lái)，都沒(méi)有一個(gè)確定的結果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來(lái)，我想首先我會(huì )保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調配好工作和時(shí)間，繼續對各個(gè)方面創(chuàng )新。在保證做好一份客服工作的基礎上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來(lái)最大的目標，我會(huì )保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現自己的最大化價(jià)值。

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