大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習工作總結
工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對前段時(shí)期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。下面是小編我為您準備的"大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習工作總結"，歡迎參考，希望能對您有所幫助。
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習工作總結一
初次邁出校園，來(lái)到公司實(shí)習已有一個(gè)月，通過(guò)這么久學(xué)習，感慨頗多，覺(jué)得自己在很多方面還是太無(wú)知了。以前在學(xué)校的時(shí)候認為自己什么事情問(wèn)題都可以說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，就算有了也可以慢慢的一步步弄出來(lái)�？墒菍�(shí)際工作中為什么就不一樣了呢？現在社會(huì )上的人好多都說(shuō)八十后的都有種天不怕地不怕的精神，但我感覺(jué)在工作的時(shí)候就沒(méi)把這股勁給拿出來(lái)。不是我不想拿，有時(shí)候真的是有心無(wú)力。連我都不知道該扎個(gè)形容，很想從里面解脫出來(lái)。其實(shí)通過(guò)上次公司的開(kāi)會(huì )和今天王姐找我的多次談話(huà)，我都認識到自己的不足，說(shuō)實(shí)話(huà)，從來(lái)沒(méi)這么想過(guò)會(huì )這么迫切的想要去學(xué)習一些東西。尤其是想到你們每次拿事情給我們做不放心的樣子和對我說(shuō)的每一句話(huà)，說(shuō)真的，有時(shí)候感到心痛。哎！真的恨自己這么沒(méi)用。我真的很想把上面分配的事情每一件都做好，可是我知道自己現在還沒(méi)那個(gè)能力，所以必須想方法去改變自己，提高自己。但前提是必須正確的認識自己，才能知道如何提高自己。
一、理解能力。
理解能力方面這個(gè)是一下子急不來(lái)的，在平時(shí)盡量細心一些，學(xué)會(huì )思考，多思考，現階段最重要的是怎么解決工作上的理解問(wèn)題，我想了下有兩點(diǎn)，一個(gè)是我本來(lái)的理解能力，二是交流時(shí)間太短，也許有點(diǎn)不習慣吧，但我知道這不是原因。三是工作能力，如果工作能力上去了，上司交個(gè)工作給你也許他還沒(méi)說(shuō)你就知道他想表達什么意思了吧！所以無(wú)論是在和別人談話(huà)或者是在工作中都應該保持一種良好的習慣，慢慢的來(lái)，總會(huì )有成效的。
二、工作能力。
工作能力方面我列了一個(gè)計劃，首先是理論知識，這點(diǎn)在會(huì )上已經(jīng)談到過(guò)，做任何事情首先必須是從理論開(kāi)始，然后才是實(shí)踐。
1、先明白這個(gè)月的公司主要的工作項目，然后在心里面做一個(gè)分類(lèi)，弄好先做什么，然后做什么，其次，需要安排好時(shí)間，因為公司的安排是隨即的。明白該在什么時(shí)候做什么事。
2、每次做完一件事情后，做好工作筆記，記下這次做的事情中遇到的問(wèn)題和如何解決的，下次碰到這樣的問(wèn)題該怎么處理。尤其是自己不懂的。
3、在碰到自己弄不懂的問(wèn)題的時(shí)候，想該如何解決，最好自己獨自解決（可以提高解決事情的能力，我想這也是一種提高自己的方式）。如果自己想的辦法還是解決不了，第一時(shí)間查資料和問(wèn)其他同事和領(lǐng)導。
4、工作的效率問(wèn)題，做事情時(shí)候的目的性、認真程度、積極性、分析解決問(wèn)題能力等。這上面提到的幾點(diǎn)都是我在以后工作中需要注意的，反正積累工作中的一點(diǎn)一滴，達到提到和鍛煉的目的。
三、交際能力。
交際能力這是我的一大頭疼問(wèn)題，因為以前在大學(xué)的時(shí)候就經(jīng)常去做兼職促銷(xiāo)，應該說(shuō)在和顧客交流的時(shí)候有一些心得和體會(huì )，現在最主要的問(wèn)題是我該如何和上司和同事交流，以及平時(shí)和身邊一些朋友的交流。我總結了一下，自己說(shuō)話(huà)的時(shí)候盡量慢點(diǎn)，因為自己的理解能力不是很強，這樣能讓別人能理解到我的意思，也讓我也有了充分想問(wèn)題的空間。對方說(shuō)話(huà)的時(shí)候，盡量多傾聽(tīng)，這不但表示了自己對對方的尊重，還能最大程度把握對方說(shuō)話(huà)的意思。在有自己意見(jiàn)所要發(fā)表的時(shí)候，特別是和說(shuō)話(huà)人有相反觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，語(yǔ)氣盡量委婉。還有就是一些特定場(chǎng)合。以后說(shuō)話(huà)盡量幽默一點(diǎn)吧，我知道由于我性格的關(guān)系，也許做不到很好，但是盡力而為吧。
我的有優(yōu)點(diǎn)是具有一定的管理能力，自信，具有一定的創(chuàng )新思維。缺點(diǎn)是做事的理解力，反應力有些差，太自以為是，有時(shí)候不會(huì )說(shuō)話(huà)。所以在做好計劃以后，必須嚴格落實(shí)執行，做完事情后盡量反思。爭取在以后每次拿出這份報表來(lái)看的時(shí)候都有一份小小的欣喜。在這里還要感謝王姐對我的幫助，的確才從學(xué)校出來(lái)不久就能得到這樣的鍛煉不多，所以我會(huì )倍加珍惜這來(lái)之不易的機會(huì )。同時(shí)也希望在后面的工作中得到你們更多的指導。謝謝！
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習工作總結二
時(shí)間過(guò)的很快，轉眼實(shí)習就要結束了。雖然曾經(jīng)有過(guò)害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無(wú)助，可是正是因為這些挫折加快了成長(cháng)的腳步，如果說(shuō)學(xué)校是接受知識的殿堂，那么社會(huì )就是運用知識解決實(shí)際問(wèn)題的地方。通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，我體會(huì )很深。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷，也許十年之后想起現在的一些想法會(huì )覺(jué)得很傻很幼稚，可是，這就是成長(cháng)的腳印，深深淺淺，記錄了人生中每個(gè)重要階段。因為有了這次實(shí)習，讓我對接下來(lái)要面對的正式工作，充滿(mǎn)了信心。
實(shí)習目的：在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會(huì )實(shí)踐中，充分發(fā)揮我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)實(shí)地深入調查，結合企業(yè)實(shí)際情況，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，培養我們獨立思考、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題和創(chuàng )新能力。
實(shí)習地點(diǎn)：平原商場(chǎng)一樓樓層辦公室。
實(shí)習時(shí)間：3月1日—7月3日。
平原商場(chǎng)是新鄉市老字號商場(chǎng)，長(cháng)期以來(lái)本著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)的理念服務(wù)于民，并且在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，形成了自身獨特的企業(yè)文化。
今年暑期，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持下，我們有幸進(jìn)入平原商場(chǎng)進(jìn)行暑期社會(huì )實(shí)踐。在實(shí)踐過(guò)程中，我們深入的了解了商場(chǎng)的成長(cháng)、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程，為之而折服。同時(shí)我們也更加認識到新鄉零售市場(chǎng)競爭日趨激烈，尤其是12月份胖東來(lái)入駐新鄉，它以其時(shí)尚、高品味以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速的搶占了新鄉零售市場(chǎng)很大的市場(chǎng)份額，對新鄉市零售業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊。
通過(guò)一周多的學(xué)習調查，我們感覺(jué)到要在競爭日趨激烈的零售市場(chǎng)上搶占一席之地，在企業(yè)能力不能夠絕對壓倒競爭對手的情況下，單靠?jì)r(jià)格是行不通的；并且，現今各大型商場(chǎng)在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來(lái)源上也都大同小異。因此，要在激烈的競爭中取勝，只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個(gè)方面，除了企業(yè)形象，在服務(wù)和人員素質(zhì)方面我商場(chǎng)和同行之間都存在不同程度的差距。對此，我們根據在實(shí)踐中的調查學(xué)習，對商場(chǎng)的發(fā)展有以下建議，敬請領(lǐng)導批評指正。
一、關(guān)于制度建設的建議。
〈一〉經(jīng)營(yíng)管理制度。
每年因為管理不善而倒閉破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)實(shí)現長(cháng)期良性經(jīng)營(yíng)的根本。通過(guò)調查我們對商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理有以下建議：
1、在全心全意為消費者服務(wù)的基礎上，使職能部門(mén)權責更加分明。許多商場(chǎng)人員都把樓層說(shuō)成是一個(gè)小政府，所以其就要具有政府部門(mén)的最基本特點(diǎn)：權責分明。據我們了解，我們商場(chǎng)各個(gè)樓層的辦公室工作人員都沒(méi)有十分明確的分工，這必定會(huì )在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明確，并在此基礎上建立起對領(lǐng)導層的獎懲機制，以提高領(lǐng)導層的工作積極性和效率。并且這種權責分明應建立在為顧客服務(wù)的基礎之上，即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，也不能對顧客需要又不屬于自己職權范圍的事情置之不理。
2、領(lǐng)導層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流，了解員工所想所需，實(shí)現真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時(shí)候都能夠能達到一呼百應，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個(gè)堅強有力的整體。
3、公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。即商場(chǎng)每一樓層配一名專(zhuān)業(yè)公關(guān)策劃人員，在為整個(gè)商場(chǎng)作策劃的同時(shí)，側重對所在樓層的公關(guān)策劃，以使商場(chǎng)在各個(gè)發(fā)展環(huán)節都能抓住好的發(fā)展機遇。
〈二〉員工激勵制度。
員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在，員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展潛力，員工的積極性反映著(zhù)企業(yè)的活力總之，擁有一批高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)長(cháng)期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。
通過(guò)調查，我們發(fā)現商場(chǎng)對員工的激勵制度雖然也十分完善，但與同行胖東來(lái)相比，卻多為程式化或不能很好落實(shí)。我們覺(jué)得，對員工的管理應當堅持以人為本、獎懲分明、公開(kāi)透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性的原則。
在胖東來(lái)百貨，員工有可以?xún)A訴對自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報《員工天地》，報紙《胖東來(lái)人》等；有公司提供的休息娛樂(lè )場(chǎng)所；更有各種獎懲分明的措施，如獎金制度，員工生活補助等。
針對目前我們商場(chǎng)狀況，我們覺(jué)得應在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、充分發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性，讓員工參與經(jīng)營(yíng)管理。員工最直接接觸消費者，對自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應建立起與員工很好的溝通機制，如創(chuàng )辦企業(yè)內部報刊等，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻策。
2、對員工的監管應當以人為本。在員工操作違規時(shí)，應當誠懇地對其進(jìn)行批評指正，而不能像我們多數商場(chǎng)執法人員的通常做法，見(jiàn)到違規，不由分說(shuō)便拉著(zhù)員工進(jìn)行處罰，其雖然履行了結果，卻忽視了過(guò)程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。
3、激勵制度要靈活多變，公開(kāi)透明。比如在我們的班前會(huì )，可定期對各樓層表現突出的員工當中進(jìn)行伍之獎勵，并且在班前會(huì )上要給員工講話(huà)空間，以相互激勵，發(fā)揮榜樣作用；此外，對員工的激勵要靈活多變，讓員工能夠有持續的熱情投入工作。
〈三〉對服務(wù)的考核和管理制度。
根據了解，我商場(chǎng)會(huì )定期對員工進(jìn)行培訓，并進(jìn)行書(shū)面考核評估，但據我們觀(guān)察，在實(shí)際操作過(guò)程中，一些員工存在著(zhù)最基本的業(yè)務(wù)漏洞，例如為顧客服務(wù)過(guò)程中往往直奔主題，缺少一些基本的禮貌用語(yǔ)，向“你好，歡迎光臨”；在顧客要求退還不滿(mǎn)意或出現問(wèn)題的商品時(shí)，常常會(huì )遇到來(lái)自售貨員的阻力，相互爭吵的事也時(shí)有發(fā)生。所以加強對員工的服務(wù)水平考核至關(guān)重要。就此問(wèn)題我們建議如下：
1、明確獎懲機制并認真落實(shí)，加強對員工的激勵，讓員工的服務(wù)質(zhì)量和獎金掛鉤，以促使員工自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量。
2、積極并正確的發(fā)揮商場(chǎng)執法人員的作用，認真做好監督工作。商場(chǎng)可外聘一些高素質(zhì)保安，定點(diǎn)值勤，在維護商場(chǎng)治安保證顧客安全的同時(shí)，對員工的表現隨時(shí)進(jìn)行監督，在售貨員處理問(wèn)題不當時(shí)能夠及時(shí)出面調解，維護企業(yè)形象。
二、關(guān)于一樓布局及其他問(wèn)題的建議。
細節決定成敗，1%的細節決定100%的購買(mǎi)行為，處處為顧客著(zhù)想，做好細節管理，是商場(chǎng)取勝的`法寶，下是我們對商場(chǎng)一些細節問(wèn)題看法及意見(jiàn)：
〈一〉商場(chǎng)的布局。
客流是存在消費可能的基礎。隨著(zhù)12月份胖東來(lái)百貨入駐新鄉以來(lái)，整個(gè)平原路的消費中心隨之東移，如何吸引并穩住客流，對布局的巧妙設計是一個(gè)重要影響因素。因此對此問(wèn)題我們建議如下：
1、將一些大眾化的商品放置在樓層的外圍，而不是黃金珠寶和名貴手表，應內外置換，以免使中低消費群體望而卻步。
2、對一些承載打折優(yōu)惠商品信息的海報要懸掛起來(lái)以吸引消費者眼球，我們商場(chǎng)的通常做法卻只是粘貼于柜臺內部，很難讓消費者發(fā)現。
3、整個(gè)樓層的商品布局應當注重平衡，突出各種商品個(gè)性。像我們一樓，燈光柜臺設計等都千篇一律，很難突出商品的個(gè)性，也就很難引起消費者注意。所以在空間設計上應當注重差異化，讓顧客每到一個(gè)柜臺都能有不同的感受，而不是看完整個(gè)樓層只有看了一種商品的感覺(jué)。此外在突出商品個(gè)性的同時(shí)，還要兼顧平衡，即對處于邊角處商品的設計要更加與眾不同，從而使消費者不致忽略或不想光顧。
4、在一些拐角處設置教化妝、亮甲、以及小飾品的搭配，吸引女性消費者的眼球。
〈二〉服務(wù)的細節。
我們通過(guò)對胖東來(lái)、百貨大樓的比較發(fā)現，商場(chǎng)在一些細節化的便民服務(wù)上還需改進(jìn)。胖東來(lái)首先推出十二項免費服務(wù)，如免費存車(chē)、免費手機充電、免費打氣、免費擦鞋等，而百貨大樓緊隨其后也推出以上措施，受到消費者的好評。這可能不是決定消費者消費的最終因素，但卻在很大程度上影響著(zhù)消費者的消費選擇。曾經(jīng)不止一次在商場(chǎng)門(mén)口聽(tīng)到顧客對停車(chē)收費的抱怨，也經(jīng)�？吹筋櫩团c那些收費者發(fā)生的不愉快，如果因小小的兩角錢(qián)讓消費者放棄來(lái)平原商場(chǎng)來(lái)消費就得不償失了。
我商場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中需要改進(jìn)的地方有許多，但我們也有自己獨特的優(yōu)勢，像我們獨特的企業(yè)文化、通過(guò)50年持續經(jīng)營(yíng)打造的良好企業(yè)形象，都是我們商場(chǎng)寶貴的財富。此外，我們商場(chǎng)還有其他許多企業(yè)沒(méi)有的亮點(diǎn)，像肯德基的進(jìn)駐，就使得許多前來(lái)就餐的消費者就近消費，同時(shí)，負一樓各種家電齊全的八方電器也是一個(gè)吸引顧客的亮點(diǎn)，這些優(yōu)勢都是其他商場(chǎng)所不能比擬的。當然，這些優(yōu)勢也要在行業(yè)不斷發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程中不斷改進(jìn)，這樣才能夠讓優(yōu)勢成為企業(yè)長(cháng)期的強項。
三、實(shí)踐總結。
以上是我們通過(guò)調查學(xué)習總結出的商場(chǎng)改進(jìn)方案，但愿對商場(chǎng)能有所用。新鄉零售業(yè)的競爭已經(jīng)日趨白熱化，能否在這關(guān)鍵時(shí)刻重拳出擊，迅速提高消費品味和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展。我商場(chǎng)二期工程不久將建成開(kāi)業(yè)，這是很好的發(fā)展機遇，最后祝愿平原商場(chǎng)能在激烈的競爭中搶占市場(chǎng)先機，蓬勃發(fā)展，實(shí)現百年名店的目標！
我想以后的我工作以后，還是會(huì )記起當初這第一次實(shí)習的，因為這次實(shí)習給了我巨大的啟發(fā)和學(xué)習知識的源動(dòng)力，我在這一次實(shí)習中體驗到了生活的不易和以后怎樣去工作的真諦，我很開(kāi)心我能夠在第一次實(shí)習的時(shí)候找到那么好的單位和同事，我大受感動(dòng)，我在以后的人生路上有了這一筆財富，我會(huì )做的更好的！
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習工作總結三
此次實(shí)習是本人的畢業(yè)實(shí)習，自己希望通過(guò)本次實(shí)習能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習和應用，力求適應并掌握書(shū)本以外的知識，增長(cháng)和擴充知識面，增加對社會(huì )的接觸，為下一步步入社會(huì )打下基礎。
此次實(shí)習的主要內容是了解目前我們油田的家屬管理工作的基本內容，參與一個(gè)單位的家屬管理工作，聽(tīng)取工作人員對目前油田家屬管理工作的基本情況介紹。在實(shí)習過(guò)程中，主要是和家屬管理工作人員一起參與日常的管理工作，學(xué)習家屬管理單位的一些規章制度，熟悉工作人員的崗位職責、職能及工作流程，以及參加一些日常的勤務(wù)勞動(dòng)。
通過(guò)此次實(shí)習，主要有以下幾點(diǎn)的體會(huì )：
1、首先是個(gè)人角色的轉換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里成績(jì)不錯的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì )讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì )大環(huán)境中。
2、在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì )莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習過(guò)程中，我親眼看到工人師傅們對工作認真負責、精益求精、無(wú)私奉獻的工作作風(fēng)。在實(shí)習過(guò)程中使我感受最深、受益最大的就是這種工作作風(fēng)。在家屬管理工作中，她們會(huì )經(jīng)常碰到一些60歲以上的老人來(lái)咨詢(xún)一些問(wèn)題，她們中有些不識字，有些眼花，有些耳聾，工人師傅們耐心細致地一遍一遍地講解，真正做到“您的需要，我的責任”。通過(guò)這次實(shí)習，工人師傅們這種作風(fēng)和精神值得我在今后的工作中很好地學(xué)習、繼承和發(fā)揚。
3、走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會(huì )越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，比起工人師傅來(lái)還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì )生活剛剛起步，應該在步入社會(huì )后，繼續學(xué)習，不斷增長(cháng)和擴展知識面，才能使自己在社會(huì )占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會(huì )后，還有很多東西要學(xué)習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上�，F代社會(huì )的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì )開(kāi)出希望的花，結出成功的果——我相信。
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