上半年售后服務(wù)人員的工作總結
xx年上半年我做為盈眾遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)總監深入貫徹黨中央的各項會(huì )議精神，認真落實(shí)盈眾集團戰略執行室確定的各項任務(wù)，把實(shí)現服務(wù)站的大發(fā)展、大跨越做為我們工作的壓力和動(dòng)力。團結帶領(lǐng)全體服務(wù)站的員工齊心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真履行職責，采取有力措施保證了xx年上半年各項工作任務(wù)的順利完成�；仡櫚肽�，無(wú)論是在工作水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時(shí)也存在不足，下面就我本人半年所履行的職責和完成工作任務(wù)情況報告如下：
一、我的崗位稱(chēng)謂，服務(wù)總監。
我的直屬上級，總經(jīng)理。我的直屬下級，前臺主管、保修專(zhuān)員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。
二、我的職責：
1、按公司的'經(jīng)營(yíng)目標和計劃的完成負責，對服務(wù)部各個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理;
2、制定和完善部門(mén)內部工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財物預算等相關(guān)規定，確保部門(mén)工作高效、規范，對直接分管各部門(mén)的業(yè)績(jì)和管理結果負責;
3、重大質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)糾紛的處理負責;
4、定期向總經(jīng)理報告生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作，并聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監督;
5、定期向廠(chǎng)家報告經(jīng)營(yíng)和管理工作，對相關(guān)檢查成績(jì)負責;
6、若因管理失職造成的損失，應付經(jīng)濟責任和行政責任;
三、我的管理范圍，服務(wù)站各級員工。
四、我的工作內容：
1、全面管理服務(wù)部的各項工作;
2、嚴格貫徹廠(chǎng)家核心流程，做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設備管理工作;
3、努力提高維修質(zhì)量，提高索賠通過(guò)率，保證一次修復率和備件供應率;
4、與廠(chǎng)家售后服務(wù)部相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，傳達奧迪區域會(huì )議精神，為相關(guān)檢查相關(guān)成績(jì)負責;
5、直接領(lǐng)導服務(wù)部各部門(mén)的經(jīng)理開(kāi)展各項工作，使服務(wù)站各部門(mén)協(xié)調發(fā)展，以達到預期目標;
6、及時(shí)掌握和監督備件供應情況，制定備件采購的原則，減少庫存資金占用、提高資金周轉率和備件的利用率;
7、加強生產(chǎn)管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費;
8、負責制定員工培訓計劃抓好人才隊伍建設，制定相關(guān)崗位的薪酬考核標準，根據服務(wù)站的工作需要行使對各部門(mén)的人員調動(dòng)、生產(chǎn)安排;
9、按月、季度統計相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數據，負責向總經(jīng)理和廠(chǎng)家報告生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理方面的工作情況，對公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供合理化建議;
10、搞好文明生產(chǎn)提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質(zhì)，維護遠航品牌形象和公司的企業(yè)形象;
11、制定本部門(mén)的標準流程、作業(yè)工藝和員工行為規范并且致力于實(shí)施與落實(shí);
12、為服務(wù)部的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提取合理化建議，為提高企業(yè)的維修收入和忠誠用戶(hù)數量努力;
五、在完成本職工作以外，積極主動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的一些零星事務(wù)。
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