快運受理點(diǎn)年度工作總結

尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：

　　大家好!

　　為了更好的總結經(jīng)驗，做好明年的工作，現將xx受理點(diǎn)今年的工作做一總結。

　　今年繼續秉承“文化引領(lǐng)，穩中求進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)管理指導思想，作為貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的主線(xiàn)，立足實(shí)際，攻堅破難，開(kāi)拓創(chuàng )新，取得了一定成績(jì)。

　　1今年良鄉繼續發(fā)展配貨業(yè)務(wù)，繼開(kāi)發(fā)的赫達和迪生電源的配貨業(yè)務(wù)以來(lái)，我們今年又陸續開(kāi)發(fā)了xx，博納以及xx的恒固管件等幾個(gè)廠(chǎng)家的配貨業(yè)務(wù)，今年下半年我們又發(fā)展了我們的老客戶(hù)，愛(ài)科科技的配貨業(yè)務(wù)，愛(ài)科科技的配貨業(yè)務(wù)已經(jīng)向多個(gè)省市輻射。

　　2 受經(jīng)營(yíng)環(huán)境影響，我們采取有貨必爭，有項目就上的政策，拓展外埠市場(chǎng)，加大宣傳攻勢。在宣傳彩頁(yè)上寫(xiě)上我們xx的網(wǎng)址，大力宣傳我們的網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)，同時(shí)與站內同步，今年xx受理點(diǎn)增加了三產(chǎn)的銷(xiāo)售。我們還著(zhù)重抓了服務(wù)，在儀容儀表，語(yǔ)言規范，以及貨物運價(jià)上，我們逐一進(jìn)行了規范，同時(shí)加大了各項業(yè)務(wù)的學(xué)習，特別是早班前會(huì )的學(xué)習。

　　3做好服務(wù)工作：對于配貨的貨物，及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)，確保貨物的完好率和效率，并及時(shí)反饋給發(fā)貨方，，以服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)，以效率贏(yíng)客戶(hù)，穩定了客戶(hù)，增加了收入。7月份良鄉出現了商務(wù)事故，通過(guò)深刻分析，我們部門(mén)的員工認真吸取經(jīng)驗教訓，加強責任心，以及在日后工作中責任心的培養與鍛煉。

　　4截止到11月底，良鄉的收入(其中包括赫達、迪生、零擔、客車(chē))營(yíng)業(yè)額已達xxxx元，毛利達3xxxx元。

　　明年的發(fā)展建議：

　　一：內部管理

　　加強對年輕員工的培訓，1.各崗位業(yè)務(wù)培訓，使其人人都能熟練掌握各崗位操作技能。2.配貨知識的培訓，要想真正實(shí)現受理無(wú)盲區，就要使員工全面掌握配貨業(yè)務(wù)，什么地方的貨在哪個(gè)專(zhuān)線(xiàn)走，在哪個(gè)專(zhuān)線(xiàn)中專(zhuān)貨物，起步價(jià)是多少，多少錢(qián)一公斤，一個(gè)方，一噸，送貨上門(mén)的費用等等，配貨需要辦理哪些手續，合同怎樣填制，回執怎樣回收等。3.勞動(dòng)紀律的管理，采取滿(mǎn)負荷工作法，充分利用有效的工作時(shí)間，使其達到最大效能。4.員工形象，需要展現xx快運的品牌文化，員工面貌，嚴格按照績(jì)效考核的標準規范員工的著(zhù)裝、服務(wù)、用語(yǔ)、禮儀、禮貌、環(huán)境衛生等。

　　二：業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

　　加大對現有客戶(hù)的占有份額，維護好現有的客戶(hù)，在此基礎上加大業(yè)務(wù)量，增加份額，那就是很好的開(kāi)發(fā)。我們現在很多的客戶(hù)貨物都在配貨市場(chǎng)，我們如能爭取一部分貨源，那就是增加了我們一部分的收入。

　　繼續開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，通過(guò)關(guān)系，首先走訪(fǎng)客戶(hù)，摸清貨量，貨物性質(zhì)，運費回收情況等，專(zhuān)人公關(guān)、專(zhuān)人開(kāi)發(fā)。

　　嘗試與專(zhuān)線(xiàn)合作發(fā)展。

　　做好與中鐵的合作，發(fā)展好送貨業(yè)務(wù)，在送貨的同時(shí)，大力宣傳我們藍狐的業(yè)務(wù)范圍，爭取更多的貨源。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺和先進(jìn)的信息技術(shù)，各單位和各公司之間相互聯(lián)絡(luò )，相互利用，相互扶持，可借鑒各兄弟公司貨運發(fā)展的思路，結合我們公司貨運的.實(shí)際，制定我們公司自己的貨運發(fā)展模式，比如，要建貨運車(chē)隊，采用什么樣的管理模式，油耗怎么控制，修車(chē)成本，駕駛員的工資是否和市場(chǎng)接軌，回貨怎么控制，成本核算等等，還能有多少利潤?這些都是我們具體要涉及到的，并不是一句話(huà)就能實(shí)現的。

　　我記得在電視上看到，我們國家博物館在招聘志愿者的時(shí)候有這么幾個(gè)條件，“學(xué)習、奉獻、責任”，我們貨運人員和貨運管理人員要不斷的學(xué)習各種與貨運有關(guān)的東西，包括業(yè)務(wù)，現代的信息技術(shù)，現代的管理，市場(chǎng)行情等等。貨運管理人員必須是精通業(yè)務(wù)才行。干貨運的有句俗話(huà)：上班有點(diǎn)，下班沒(méi)點(diǎn)，我們不可能?chē)栏癜凑丈舷掳嘧飨�時(shí)間，所以就要求我們具有一定的奉獻精神，保證客戶(hù)的貨物及時(shí)運達，說(shuō)到家就是保住我們的貨源不流失。說(shuō)到責任，那就是我們對企業(yè)的忠誠度，對客戶(hù)負責任，對貨物負責任，對企業(yè)負責任，有強烈的責任心，這是一個(gè)貨運人員所必須具備的條件。

　　今天的付出是為明天做準備，不打無(wú)準備之仗，同志們讓我們嗨起來(lái)吧!

　　開(kāi)發(fā)部--良鄉受理點(diǎn)

　　XX年12月

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